Pessoas certas

nos lugares certos

O bom atendimento
depende de se ter pessoas
adequadas à linha de
frente.

Curso de Atendimento ao Público Perfil e Competências do Atendente

 Qual o perfil ideal do
atendente?

Curso de Atendimento ao Público Perfil e Competências do Atendente

 Qual o perfil ideal do
atendente?
• Postura profissional;
• Boa apresentação pessoal;
• Gosto e habilidade para lidar com
pessoas;
• Equilíbrio emocional;
• Capacidade para ouvir e
sensibilidade para compreender
as necessidades apresentadas;

Curso de Atendimento ao Público Perfil e Competências do Atendente

 Qual o perfil ideal do atendente?

• Tem iniciativa e bom

senso para buscar
soluções;

• Domínio de técnicas
de atendimento ao
público e ao telefone;

Curso de Atendimento ao Público Perfil e Competências do Atendente

 Qual o perfil ideal do
atendente?
• Sabe trabalhar sob pressão
• Tem saúde e vigor físico
• Tem bom humor
• Detém conhecimentos técnicos e
organizacionais necessários à solução ou
encaminhamentos dos problemas.

Curso de Atendimento ao Público Perfil e Competências do Atendente

 O ambiente é imprevisível. A solução dos
problemas dependerá de bom senso,
experiência e informações que permitam ao
atendente acertar nas decisões.

“Um indivíduo sem informações não pode assumir

responsabilidades; um indivíduo que recebe
informações não pode evitar as responsabilidades”
Jan Carlson

Curso de Atendimento ao Público Perfil e Competências do Atendente

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Curso de Atendimento ao Público Perfil e Competências do Atendente