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Perfil profissional de atendimento

Um perfil profissional é
composto por competências.
Podemos dizer que um
determinado conjunto de
competências compõe o
perfil de cada cargo. Quando
o assunto é atendimento,
muitos pontos devem ser
considerados quanto ao
perfil do atendente
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Proatividade 
Está em adiantar processos,
mapear possíveis riscos
para o cliente e antecipar
soluções.
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Empatia 
Para que o atendimento seja
eficaz e confortável, o
atendente precisa colocar-se
no lugar da outra pessoa,
imaginando como se sentiria
se estivesse na mesma situação
para, assim, oferecer a solução
mais clara e reconfortante.
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Cordialidade
 
Devemos atender
qualquer cliente,
bem a

independentemente da
classe social, religião, cor e
preferência sexual. Para
isso, precisa superar seus
próprios preconceitos ou
uma eventual má primeira
impressão que o cliente
cause.
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Agilidade 
A agilidade de resposta e
solução é um dos fatores que mais
afetam a percepção dos clientes
sobre a qualidade do
atendimento.
Portanto, o profissional de
atendimento precisa buscar
otimizar processos, centralizar a
comunicação e cortar burocracias.
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Inteligência
Emocional
É indispensável que um
profissional de atendimento
tenha controle
emocional para driblar o
nervosismo do cliente
e estabelecer o diálogo.
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Trabalho
em
equipe
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Organização
Cada cliente apresenta um
perfil, um histórico e uma
demanda diferente. Portanto,
a organização é uma
habilidade fundamental para
oferecer um atendimento
assertivo e garantir
o sucesso do cliente.
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Competências
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