Marketing

Pessoal
Utilizar as estratégias
de marketing pessoal,
com a intenção de
valorizar seus
conhecimentos,
habilidades e atitudes.
Comportamento Profissional
É o conjunto das
características e atitudes
tomadas no ambiente de
trabalho, que é formada
pela conduta ética,
hábitos, habilidades,
conhecimentos,
comportamentos e
atitudes. 
Mario Sergio Cortella
 O que é ser Ético

Ser ético nada mais é do que agir direito,

proceder bem, sem prejudicar os outros. É ser
solidário, é estar tranquilo com a consciência
pessoal. É também agir de acordo com os
valores morais de uma determinada sociedade.
 Os valores da pessoa Ética
São eles:
* Ser honesto em qualquer situação,
* Ter coragem para assumir decisões,
* Ser tolerante e flexível,
* Ser íntegro, educado, fiel, humilde e prudente
Perfil profissional de atendimento
Um perfil profissional é
composto por competências.
Podemos dizer que um
determinado conjunto de
competências compõe o perfil de
cada cargo. Quando o assunto é
atendimento, muitos pontos
devem ser considerados quanto
ao perfil do atendente
profissional.
Proatividade 
Está em adiantar
processos, mapear
possíveis riscos para
o cliente e antecipar
soluções.
 Empatia 
Para que o atendimento
seja eficaz e confortável, o
atendente precisa colocar-
se no lugar da outra
pessoa, imaginando como
se sentiria se estivesse na
mesma situação para,
assim, oferecer a solução
mais clara e reconfortante.
Cordialidade 
Devemos atender bem a
qualquer cliente,
independentemente da classe
social, religião, cor e
preferência sexual. Para isso,
precisa superar seus próprios
preconceitos ou uma eventual
má primeira impressão que o
cliente cause.
 Agilidade 
A agilidade de resposta e
solução é um dos fatores que
mais afetam a percepção dos
clientes sobre a qualidade
do atendimento.
Portanto, o profissional de
atendimento precisa buscar
otimizar processos,
centralizar a comunicação e
cortar burocracias.
Inteligência
Emocional
É indispensável que um
profissional de
atendimento
tenha controle
emocional para driblar o
nervosismo do cliente
e estabelecer o diálogo.
 Trabalho
em
equipe

n d i m e n to p re c i sa te r
Um a eq uip e d e a te
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 Organização
Cada cliente apresenta um
perfil, um histórico e uma
demanda diferente.
Portanto, a organização é
uma habilidade
fundamental para oferecer
um atendimento
assertivo e garantir
o sucesso do cliente.
Competências
 Sistemas Representacionais

Visual Auditivo Cinestésico

Teste
 Sistemas Representacionais
As portas da percepção são os nossos sentidos:
olhos, nariz, ouvidos, boca e pele, que são os únicos
pontos de contato com o mundo exterior.

Da mesma forma os sentidos são utilizados para

filtrar as experiências, também são utilizados para
estruturar nosso pensamento e nossa comunicação.
 Sistema Cinestésico
A pessoa com essa predominância é dos 3 tipos, o que
mais sujeito ao sofrimento. Para essas pessoas todas as
experiências são físicas. Essas pessoas preferem o
conforto á beleza e buscam sempre o bem estar, o
prazer e o aconchego. Esse tipo de pessoa precisa ser
abraçada, tocada, beijada para que se sinta amada.
Prefere roupas velhas e confortáveis, sapatos que não
apertam, nadar, pisar na areia, estar juntos da natureza.
 Sistema Visual
É ligada na beleza e estética, em formas e detalhes. Tem
uma postura corporal rígida. Ela fala muito rapidamente
porque as imagens se sucedem em sua mente como um
filme. Entre o pratico e o bonito, a pessoa visual sempre
escolherá o bonito. É uma pessoa obcecada pela arrumação
e ordem e para entender o que lhe dizem precisa que
mostrem o que é.
 Sistema Auditivo
Não da grande valor as aparências, mas sim ao bom papo,
bom senso e inteligência. São equilibradas e estão sempre
prontas a discutir os problemas pois acreditam na logica dos
argumentos. O tom de voz é médio. A memoria para os sons é
fantástica: são capazes de lembrar-se de coisas que lhes foram
ditas há muitos anos atrás. O barulho, vozes estridentes ou
ásperas ferem as pessoas auditivas. Apreciam musicas com
letras bem elaboradas, que passam uma mensagem
consistentes.