Sebrae Bahia

Manual de
Orientação do
Atendimento
SEBRAE NA SUA EMPRESA

Unidade de Atendimento Individual

23/3/2023
Revisão 1
Sumário
Introdução ................................................................................................................................. 2
O Programa Sebrae na Sua Empresa......................................................................................... 3
O que é .................................................................................................................................. 3
Objetivos ............................................................................................................................... 3
Como Funciona...................................................................................................................... 3
Diferenciais ............................................................................................................................ 3
O Consultor ............................................................................................................................... 4
Papel do Consultor ................................................................................................................ 4
Perfil do Consultor................................................................................................................. 4
Atribuições do Consultor....................................................................................................... 4
Processo de Contratação....................................................................................................... 5
Áreas Temáticas .................................................................................................................... 5
Prazos .................................................................................................................................... 5
Pagamento e Prestação de Contas........................................................................................ 6
Identificação do Consultor .................................................................................................... 6
Materiais de Apoio ................................................................................................................ 7
O Atendimento .......................................................................................................................... 7
Prospecção ............................................................................................................................ 7
Chegada na Empresa ............................................................................................................. 7
Entrevista Diagnóstica ........................................................................................................... 8
Orientações para o Cliente .................................................................................................... 8
Entrega de Soluções .............................................................................................................. 9
Coleta da Assinatura ............................................................................................................. 9
Aplicativo Sebrae de Força de Campo..................................................................................... 10
Sistema de Atendimento Sebrae (SAS) ................................................................................... 10
Termo de Comprometimento da Capacitação ........................................................................ 12
Considerações Finais .............................................................................................................. 12

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INTRODUÇÃO

O Manual de Orientação do Atendimento (MOA) traz diretrizes sobre o PROGRAMA SEBRAE

NA SUA EMPRESA e como ocorre sua operacionalização no estado da Bahia.

O MOA está dividido em 04 (quatro) partes principais, que são:

1. O Programa Sebrae na sua empresa

2. O Consultor
3. O Atendimento
4. Os Sistemas (Aplicativo Força de Campo Sebrae e Sistema de Atendimento Sebrae -
SAS)

Este manual é o seu apoio e nele você encontrará orientações de como desenvolver o seu
papel de Consultor na atuação através do programa Sebrae na Sua Empresa.

Sucesso em sua caminhada!

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O PROGRAMA SEBRAE NA SUA EMPRESA

O que é

O Programa Sebrae na Sua Empresa é uma estratégia de consultoria empresarial e caracteriza-

se, essencialmente, pelo atendimento de um Consultor credenciado do Sistema de Gestão de
Fornecedores (SGF), de forma presencial, ou seja, atendimento in loco nas empresas.

Nesse contato com os clientes, o consultor realiza uma entrevista diagnóstica para identificar as
principais necessidades do cliente, em seguida presta as orientações e soluções gerenciais,
respaldadas pelas respostas obtidas durante o atendimento, que poderão aprimorar e fortalecer
os negócios atendidos.

Objetivos

O programa visa estimular o aumento da capilaridade e melhorar a efetividade dos

atendimentos, mantendo um acompanhamento contínuo com ênfase no sucesso do cliente.

Neste sentido, os objetivos são:

• Realizar atendimento ativo, porta a porta, aos empreendedores de pequenos negócios

exclusivamente de porte ME (Microempresa) e EPP (Empresa de Pequeno Porte);
• Auxiliar nas principais dificuldades encontradas no dia a dia da gestão das empresas e
indicar soluções alinhadas às necessidades identificadas;
• Iniciar o relacionamento do Sebrae com novos clientes;
• Disseminar os meios de atendimentos e serviços oferecidos pelo Sebrae;
• Aumentar a capilaridade do Sebrae, prospectando e atendendo novos clientes.

Como Funciona

O Consultor contratado para atuação no programa realiza prospecção de clientes

exclusivamente de porte ME (Microempresa) e EPP (Empresa de Pequeno Porte), realiza
atendimento presencial in loco, faz uma entrevista diagnóstica com o empresário, presta as
orientações necessárias de acordo com as necessidades identificadas e faz uma oferta de
soluções e serviços do Sebrae ao empresário.

Diferenciais

• Gratuidade: o empresário não pagará para ser atendido pelo consultor e nem pelo
material que irá receber;
• Continuidade: as empresas poderão participar de outras soluções e serviços oferecidos
pelo Sebrae que serão ofertados a elas pelo consultor;
• Personalização: as orientações são individualizadas, ou seja, feitas com base no perfil e
necessidades identificadas pelo consultor durante o atendimento.

Assista o vídeo de capacitação da Metodologia do Sebrae na Sua Empresa, clique no

link a seguir: https://bit.ly/capacitacao1_sse23

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O CONSULTOR

Papel do Consultor

Prospectar novos clientes e realizar atendimento presencial exclusivamente a empresas de

porte ME (Microempresa) e EPP (Empresa de Pequeno Porte), buscando a conexão entre a
empresa atendida e o Sebrae, visando estabelecer um vínculo de atendimento continuado que
possibilite a fidelização do cliente.

Perfil do Consultor

Para atuação no programa Sebrae na Sua Empresa, é recomendado que o profissional

credenciado possua o seguinte perfil:

• Ter uma pessoa jurídica constituída e credenciada no SGF do SEBRAE;

• O(A) consultor(a) estar credenciado(a) no SGF do SEBRAE;
• Ter disponibilidade para fazer mobilização presencial nas ruas;
• Ter experiência no atendimento a ME (Microempresa) e EPP (Empresa de Pequeno
Porte);
• Ter conhecimento sobre o tema a qual foi contratado;
• Ter flexibilidade de horário para realizar os atendimentos;
• Ter disponibilidade para participar das reuniões promovidas pela gestão estadual e
regional;
• Ter consciência da responsabilidade pessoal no alcance das metas do programa;
• Ter consciência da importância da motivação e da energia pessoal na atividade de
consultor do programa Sebrae na Sua Empresa;
• Ter afinidade para uso dos sistemas exigidos para a execução do programa: Aplicativo
Sebrae de Força de Campo e Sistema de Atendimento Sebrae.

Atribuições do Consultor

São atribuições e responsabilidades do consultor contratado para o programa Sebrae na Sua

Empresa:

• Ler este Manual de Orientação do Atendimento Sebrae na Sua Empresa e assistir os

vídeos de capacitação do programa que aborda a metodologia, orientações gerais para
o atendimento, sistema de atendimento e uso do aplicativo;
• Elaborar uma agenda de atendimentos, objetivando cumprir os prazos do programa;
• Prospectar clientes da sua área de atuação que será definida pelo Gestor do Contrato,
exclusivamente de porte ME (Microempresa) e EPP (Empresa de Pequeno Porte); e
realizar atendimento presencial aos clientes com visita à empresa;
• Desenvolver estratégias para atender os perfis de clientes;
• Apresentar brevemente o Sebrae aos empresários atendidos no programa;
• Falar sobre os benefícios e objetivos do programa no início do atendimento;
• Realizar escuta ativa da necessidade do cliente;
• Comunicar-se com clareza com os empresários e esclarecer dúvidas;
• Prestar consultoria adequada às necessidades dos clientes;
• Utilizar-se do marketing pessoal como uma forma de estabelecer uma aproximação e
conexão com os clientes;
• Apresentar soluções com entrega de valor (através do portfólio indicado pelo Sebrae);
• Fazer ou atualizar o cadastro do cliente nos sistemas: Aplicativo Sebrae de Força de
Campo e SAS;

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 • Lançar o atendimento dentro do prazo nos sistemas: Aplicativo Sebrae Força de
Campo e SAS;
• Realizar a prestação de contas do atendimento no prazo combinado, apresentando a
documentação prevista.

Processo de Contratação

As empresas credenciadas receberão a demanda do Sebrae através do Sistema de Gestão de

Fornecedores (SGF), onde estarão especificadas as informações pertinentes à contratação do
serviço.

Os consultores avaliarão a proposta e, somente após darem o ACEITE na contratação via SGF e
assinarem a Carta Contrato, o gestor do contrato disponibilizará para cada consultor o acesso
aos sistemas: SAS e Aplicativo Sebrae Força de Campo, para que o trabalho seja iniciado.

Cada consultor deverá organizar sua agenda para que a demanda de atendimento mensal seja
integralmente cumprida e no prazo estabelecido pela contratação. Conforme item 12.1 do Edital
de Credenciamento de Fornecedores: O descumprimento das condições e obrigações previstas
no Edital de Credenciamento e/ou no Contrato de prestação de serviços sujeita o fornecedor
credenciado às seguintes penalidades: I - Advertência; II - Multa; III - Suspensão do
credenciamento pelo período de até 06 (seis) meses; IV - Descredenciamento.

Áreas Temáticas

A Unidade de Atendimento Individual (UAIN), juntamente com as Unidades Regionais, sugere os

seguintes temas para atuação do programa, com áreas e subáreas conforme edital do SGF:

• Planejamento Estratégico
• Atendimento ao Cliente
• Finanças
• Marketing e Vendas
• Marketing Digital
• Inovação
• Pessoas

As áreas acima são sugestões, cada Unidade Regional poderá, de acordo com a sua estratégia
de atuação, definir os temas de atendimento do programa. Observando sempre a tabela de
honorários definida pela Coordenação de Gestão de Credenciados.

Independente da área de contratação definida pela Unidade Regional, ela deverá utilizar o
modelo de Plano de Trabalho estabelecido pela UAIN.

Prazos

O atendimento completo (prospecção do cliente, consultoria presencial e registro do

atendimento nos sistemas – APP e SAS) terá uma duração 01 hora e 30 minutos. A presença do
consultor na empresa do cliente deve ter a duração mínima de 40 minutos. Para efeito de
prestação de contas, o Gestor do Contrato fará a conformidade do tempo de atendimento
utilizando o relatório do atendimento, extraído do aplicativo Sebrae de Força de Campo.

Fica a critério do consultor a organização da sua agenda de atendimentos, devendo sempre

evitar que o prazo de execução do serviço seja extrapolado e contrarie o contrato firmado no
SGF.

5
O consultor deverá utilizar obrigatoriamente o aplicativo do Sebrae de Força de Campo no
atendimento in loco.

O consultor deve observar também os seguintes prazos:

• Os registros dos atendimentos realizados de segunda-feira a domingo devem ser

realizados até a segunda-feira da semana subsequente no Sistema de Atendimento do
Sebrae (SAS);
• A prestação de contas do serviço deve ser realizada impreterivelmente até o dia 10 do
mês subsequente.

Pagamento e Prestação de Contas

Para que o Sebrae execute o pagamento pelo serviço prestado é necessário que cada consultor
encaminhe os seguintes documentos para o Gestor do Contrato:

• Nota fiscal preenchida com as seguintes informações: nome do evento, natureza do

serviço prestado; período de realização dos serviços e nome da cidade e do local em que
o serviço foi realizado; carga horária; número do contrato; valor total, com a dedução
dos impostos devidos; banco, n.º da agência e da conta corrente do Fornecedor.
• Declaração de Serviço Realizado, se couber;
• Declaração do Simples, se couber;
• Demonstrativo de Pagamento;
• Formulário de Avaliação da empresa contratada sobre o contratante;
• Relação das empresas atendidas, em relatório formato Excel, extraído do Sistema de
Atendimento do Sebrae (SAS) contendo as informações abaixo:
o Número do Protocolo do atendimento;
o Tipo de interação “Atendimento”;
o Nome do Atendente (consultor);
o CPF e nome do cliente;
o CNPJ e nome da empresa (exclusivamente ME e EPP – outros portes não serão
aceitos para pagamento);
o Projeto;
o Ação;
o Instrumento;
o Tema e Subtema;
o Data e hora do atendimento.
• Relatórios individuais de atendimento por empresa, disponibilizados através do
aplicativo do Sebrae de Força de Campo, contendo a assinatura do cliente;
• Lista de presença ou print das reuniões com gestores regionais ou estaduais;
• Termo de Comprometimento da Capacitação (somente no mês inicial da prestação dos
serviços);
• Demais documentos que forem exigidos pelo edital do SGF.

A prestação de contas deve ser realizada até o dia 10 do mês subsequente a realização do
serviço.

Identificação do Consultor

O consultor receberá os itens abaixo para sua identificação como consultor do programa Sebrae
na Sua Empresa. Ele deverá utilizar durante o atendimento:

• Crachá de Identificação

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 • Camiseta
• Sacola

O uso dos itens acima contribui para uma boa apresentação profissional e traz maior
confiabilidade para o empresário atendido.

Materiais de Apoio

Além dos itens de identificação, o consultor receberá os seguintes materiais para apoiá-lo
durante o atendimento e na realização de prospecção dos clientes:

• Folder do Programa Sebrae na Sua Empresa, que inclui um QRCode onde o cliente
poderá informar seus dados para posterior contato. O folder tem objetivo principal de
realizar a prospecção de potenciais clientes para o programa;
• Pasta para o consultor organizar os papeis necessários para o atendimento;
• Guia de Soluções. Cada área temática sugerida terá um Guia de Soluções com ebooks,
infográficos, cartilhas e ferramentas, esses guias são digitais e devem ser encaminhados
para o cliente atendido (por WhatsApp – opcional e através do registro do atendimento
no SAS).

Além dos materiais listados acima, o gestor regional poderá solicitar ao consultor o uso de outros
folders, vouchers para soluções e panfletos do Sebrae.

O ATENDIMENTO

Prospecção

O consultor deve realizar a prospecção de clientes exclusivamente de porte ME (Microempresa)

e EPP (Empresa de Pequeno Porte). Fica a critério do consultor, os meios para realização da
prospecção das empresas. O Sebrae disponibilizará, como forma de apoio, quando houver, uma
relação de clientes que solicitaram o atendimento através da página do programa, porém, este
não é o meio principal para contato do consultor. Ele deve possuir as suas próprias ferramentas
e estratégias para tal prospecção.

A prospecção deve ter caráter ativo, onde o consultor irá porta a porta oferecer o serviço da
consultoria para as empresas.

Deve agendar visita com o cliente prospectado ou cliente interessado encaminhado pelo Sebrae.
Estabelecer roteiro de atendimento às empresas que otimize o tempo de deslocamento entre
elas e inserir as visitas do dia no aplicativo para cálculo da melhor rota para atendimento.

Chegada na Empresa

O atendimento realizado pelo consultor do programa Sebrae na Sua Empresa deve ser com
excelência, visando utilizar da melhor maneira possível o tempo de atendimento para uma
consultoria. Devem ser coletadas e transmitidas o máximo de informações entre cliente e
consultor, buscando aprofundar a reflexão sobre o tema, disponibilizar as soluções durante
atendimento e definirem com assertividade os próximos passos a serem dados pelo cliente, em
direção aos seus resultados desejados.

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O consultor deve apresentar-se devidamente identificado ao cliente e realizar o checkin no
aplicativo. Em seguida, realizar uma saudação ao cliente com uma explanação sobre o
atendimento e tema que será abordado (de acordo com o tema contratado).

Deve solicitar ao cliente o consentimento para o atendimento e recolher assinatura no Termo

de Consentimento da LGPD. Caso o cliente recuse a assinatura do documento, mas aceite o
atendimento, o consultor deverá realizar o atendimento normalmente.

Dando início ao atendimento, o consultor deverá realizar o cadastro ou atualização do cadastro

do cliente no aplicativo. É imprescindível que todos os dados do cliente e de sua empresa sejam
preenchidos com atenção para que não haja problema nas informações. Além disso, ficar atento
às informações corretas do CPF e CNPJ, garantindo que ambos estejam válidos.

Certifique-se de preencher o e-mail correto do empresário atendido, pois ele receberá o e-mail
para avaliação do atendimento.

Entrevista Diagnóstica

Para auxiliar o consultor na realização da entrevista diagnóstica, sugerimos que utilize as

perguntas abaixo. Porém, fica a critério do consultor a adaptação ou ajustes nas questões para
melhor identificar as necessidades do cliente.

• Ao fazer o Preço de Venda dos seus produtos/serviços você faz o levantamento dos
custos de compra, frete, impostos, comissões, taxa de cartão, despesa fixa e lucro
desejado?
• Que tipo de Ferramenta de Gestão você utiliza para fazer o controle financeiro da sua
empresa?
• Você faz retirada do Pró-Labore?
• Você controla diariamente as entradas e saídas de dinheiro através do Fluxo de Caixa?
• Você sabe quanto de Capital de Giro (dinheiro disponível) é necessário ter em caixa para
cobrir seus custos e despesas enquanto não recebe os pagamentos dos clientes?
• Você tem o controle de estoque dos produtos e insumos? Incluindo quantidade, data
de validade, custo?
• De que forma você faz a divulgação (Marketing) da sua empresa e dos seus
produtos/serviços?
• Você avalia seus concorrentes para saber o que eles fazem e no que você pode
melhorar?
• Você utiliza Ferramentas Digitais para fomentar o seu negócio?
• Você conhece o perfil dos seus clientes? Idade, sexo, estado civil, poder aquisitivo,
preferências de consumo, local de moradia etc.?
• Você tem na sua empresa o Cadastro de Clientes?
• Você faz alguma Pesquisa de Satisfação com seus clientes?
• Você tem suas metas bem definidas para o futuro da sua empresa e os registra de
alguma forma?
• Você faz a Análise de Desempenho da sua empresa mensalmente?
• Considerando a importância da Aprendizagem Estratégica na administração do negócio,
você faz uma reflexão sobre o impacto das suas ações sobre os resultados (positivos ou
negativos) que vem obtendo?

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Orientações para o Cliente

O consultor deve prestar consultoria dando as orientações adequadas ao cliente, de acordo com
as necessidades identificadas através da entrevista diagnóstica. Estruturar de maneira lógica,
didática e cronológica, os próximos passos que o cliente deve realizar para alcançar os
resultados, com base no que foi conversado durante o atendimento.

As informações prestadas devem ser registradas no aplicativo para que o consultor possa anexar
ao registro do atendimento e o cliente possa receber posteriormente por e-mail. Assim, poderá
realizar as ações necessárias e indicadas pelo consultor, para melhoria da gestão da sua
empresa.

Entrega de Soluções

O consultor deve apresentar soluções através dos guias disponibilizados pelo Sebrae ou outras
soluções do Sebrae que sejam do conhecimento do consultor.

O Sebrae disponibiliza Guias de Soluções para os temas abaixo, o consultor deverá encaminhar
o link para o cliente, de acordo com o tema de sua necessidade.

• Finanças - https://bit.ly/SSEGuiaFinanças
• Marketing Digital - https://bit.ly/SSEGuiaMarketingDigital
• Marketing e Vendas - https://bit.ly/SSEGuiaMarketingeVendas
• Planejamento Estratégico - https://bit.ly/SSEGuiaPlanejamentoEstratégico
• Inovação - https://bit.ly/SSEGuiaInovação
• Atendimento ao Cliente - https://bit.ly/SSEGuiaAtendimentoaoCliente
• Pessoas - https://bit.ly/SSEGuiaPessoas

O envio da mensagem abaixo, através de WhatsApp para o cliente, fica a critério do consultor,
porém, a mesma mensagem com link para o guia deve constar no registro do atendimento.
Olá, [inserir o primeiro nome do cliente]!

Parabéns por ter tomado a iniciativa de melhorar a gestão da sua empresa!

Que tal avançar ainda mais?

O Sebrae preparou este Guia de Soluções para que você possa colocar em prática todas as orientações que
recebeu durante a consultoria. Aqui você terá acesso a ferramentas, materiais para estudo, cursos, indicação
de eventos e outras consultorias. Além de um link para contato direto com o nosso atendimento.

Aproveite!

Clique no link a seguir: [inserir o link correspondente ao guia]

Antes de finalizar o atendimento, o consultor deve realizar as anotações dos assuntos tratados
durante a consultoria no aplicativo do Sebrae de força de campo.

Coleta da Assinatura

Solicite que o cliente assine no campo de assinatura do aplicativo. Caso o cliente recuse assinar
no campo do aplicativo, ele deve escrever neste campo “Recebi a visita em xx/xx/xx (data da
visita”, neste caso, o consultor deve solicitar que assine a lista de presença em papel para a
devida comprovação juntamente com o relatório do aplicativo.

Em seguida, sinalize o cliente sobre a avaliação que ele irá receber por e-mail após o
atendimento. Ressaltamos que a avaliação é enviada automaticamente um dia após o registro
do atendimento no SAS, por isso, solicitamos o registro o mais breve possível.
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Por fim, a finalização do atendimento deve ser realizada com entusiasmo, parabenizando-o pela
iniciativa de realizar esta consultoria e estar em busca de melhorias para o seu negócio.

APLICATIVO SEBRAE DE FORÇA DE CAMPO

Com objetivo de apoiar o consultor no processo de atendimento do Sebrae na Sua Empresa,

Para acessar o aplicativo, siga os passos abaixo:

• Faça o donwload no seu aparelho celular:

o Link para o download em sistema Android:
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.trevisan.umovandroid&hl=pt
o Link para o download em sistema IOS:
https://apps.apple.com/br/app/umov-me/id521176702
• Ou pesquise na loja de aplicativos do seu celular por: uMov.me

• Na tela inicial preencha os campos:

o Ambiente: digite “sebrae”;
o Login: digite o login encaminhado pelo gestor do contrato
o Senha: digite a senha inicial encaminhada pelo gestor do contrato
• Clique em “Entrar”

Disponibilizamos um passo a passo de uso do aplicativo, este vídeo faz parte da capacitação
para atuação no programa Sebrae na Sua Empresa.

Acesse o link e assista o vídeo da capacitação: https://bit.ly/capacitacao2_sse23

É imprescindível que assista o vídeo completo pois o uso do aplicativo é obrigatório.

SISTEMA DE ATENDIMENTO SEBRAE (SAS)

O consultor deve registrar o atendimento no Sistema de Atendimento do Sebrae (SAS).

Disponibilizamos um passo a passo de uso do SAS, este vídeo faz parte da capacitação para
atuação no programa Sebrae na Sua Empresa.

Acesse o link e assista: https://bit.ly/capacitacao3_sse23

No vídeo constam as seguintes orientações:

o Como cadastrar e atualizar cadastro de cliente

o Como realizar o registro do atendimento
o Como gerar o relatório para prestação de contas

Para entrar no Sistema de Atendimento e Relacionamento SEBRAE – SAS, o gestor do contrato

fornecerá ao Consultor um Login e uma Senha, sendo que essa deverá ser alterada após o
primeiro acesso.
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Acesse o SAS: www.sas.sebrae.com.br

A senha de acesso ao sistema é pessoal e intransferível. Mantenha sigilo sobre ela.

O consultor deverá registrar o atendimento seguindo o passo a passo apresentado na

capacitação e atentando-se para os seguintes campos:

o Projeto: BA – Atendimento Individual XX [selecione o projeto corresponde a regional da

sua contratação]
o Ação: Sebrae na Sua Empresa
o Canal de Atendimento: Porta a Porta
o Instrumento: Consultoria Presencial
o Descrição:
o Cliente atendido pelo programa Sebrae na Sua Empresa pelo Consultor [xxx] no
dia xx/xx/xxxx. Durante o atendimento de consultoria foram identificadas as
seguintes necessidades: [descrever aqui de forma resumida as principais
necessidades identificadas na empresa. ATENÇÃO: cada empresa possui
necessidades distintas, descreva as particularidades da empresa
individualmente. Este campo não deve ser preenchido de forma padronizada
pois cada atendimento é único.]. As recomendações dadas a empresa foram:
[descrever de forma individual e particular quais foram as recomendações dadas
a empresa.] Insira outros detalhes que julgar pertinentes. (Neste campo você
poderá copiar e colar as anotações que realizou no aplicativo).

o Orientações para Pessoas e Empreendimentos: O cliente irá visualizar no e-mail as

informações que forem preenchidas neste campo. Portanto, inserir o texto abaixo:

Olá, [inserir o primeiro nome do cliente]! Parabéns por ter tomado a iniciativa
de melhorar a gestão da sua empresa!

Que tal avançar ainda mais? O Sebrae preparou este Guia de Soluções para que
você possa colocar em prática todas as orientações que recebeu durante a
consultoria. Aqui você terá acesso a ferramentas, materiais para estudo, cursos,
indicação de eventos e outras consultorias. Além de um link para contato direto
com o nosso atendimento.

Aproveite!

Clique no link a seguir: [inserir o link correspondente ao guia]

o Tema: Selecione o tema principal que foi tratado com o cliente durante a consultoria.
o Subtema: Selecione o subtema do assunto principal tratado durante a consultoria. Em
seguida clique no botão “+”.

Observações:

Caso o cliente tenha preenchido o Termo de Consentimento da LGPD, anexe o termo ao registro
do atendimento.

Anexe também o relatório do aplicativo do Sebrae de Força de Campo, em formato PDF, que foi
encaminhado para o seu e-mail ou que você poderá gerar diretamente pelo aplicativo.

Todo o passo a passo para inserir os arquivos no registro do atendimento constam na

capacitação.

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Salve o registro do atendimento. O cliente receberá o e-mail conforme exemplo abaixo:

Observe que aparece em anexo o relatório da visita que vou extraído pelo aplicativo e incluído
no registro do atendimento. Siga as orientações do vídeo da capacitação para aprender como
anexar e enviar para o cliente.

ATENÇÃO: Os atendimentos devem ser lançados no SAS assim que ocorrerem ou o mais breve
possível. No máximo até a segunda-feira seguinte a realização do atendimento. Conforme está
descrito no item “Prazos” deste manual.

TERMO DE COMPROMETIMENTO DA CAPACITAÇÃO

Após assistir os 3 vídeos de capacitação, será disponibilizado o endereço para acesso ao Termo
de Comprometimento da Capacitação. Assine o documento e anexe à sua prestação de contas
para recebimento das horas relativas à capacitação do programa.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

O programa Sebrae na Sua Empresa é mais do que um atendimento in loco, especializado e de

excelência aos empresários. A estratégia de atendimento ativo através de um consultor
especialista na sua área não pode ser entendida como um produto ou serviço isolado dentro do
Sebrae. Essa estratégia deve estar alinhada dentro de uma estratégia maior, integrando-se com

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os diversos projetos e fazendo com que o cliente se mantenha na jornada de relacionamento
com o Sebrae.

Com este modelo de atuação, todos saem ganhando, pois, os empresários passam a ter
respostas mais rápidas e de qualidade para suas necessidades, e o Sebrae abre um canal de
relacionamento direto e eficiente junto aos seus clientes.

Divulgue o programa e ajude e disseminar essa solução importante e de grande valor para os
pequenos negócios da Bahia.

Site do Sebrae na Sua Empresa: www.sebraeatende.com.br/naempresa

Bom trabalho!

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