UNIVERSIDADE ABERTA ISCED

FACULDADE DE CIÊNCIAS DE EDUCAÇÃO

CURSO DE LICENCIATURA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

METODOLOGIAS DE INVESTIGAÇÃO CIENTÍFICA

O PAPEL DO GESTOR NO DESEMPENHO DA EQUIPA DO TRABALHO,

ESTUDO DE CASO EMPRESA ÁGUAS DE GURUE – CIDADE DE GURÚÈ
2019 – 2023

Alima Caetano Morais: 71240932

Mulumbo, Março de 2024

 UNIVERSIDADE ABERTA ISCED
FACULDADE DE CIÊNCIAS DE EDUCAÇÃO
CURSO DE LICENCIATURA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

METODOLOGIAS DE INVESTIGAÇÃO CIENTÍFICA

O PAPEL DO GESTOR NO DESEMPENHO DA EQUIPA DO TRABALHO,

ESTUDO DE CASO EMPRESA ÁGUAS DE GURUE – CIDADE DE GURÚÈ
2019 – 2023

Trabalho de Carácter avaliativo, desenvolvido no

Campo a ser submetido na Coordenação do Curso de
Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos da
UnISCED.

Tutor:

Alima Caetano Morais: 71240932

Mulumbo, Março de 2024

Índice
CAPITULO I .................................................................................................................................. 1

1. Introdução ................................................................................................................................ 1

1.1. Problematização ................................................................................................................... 2

1.2. Justificativa .......................................................................................................................... 3

1.3. Hipóteses .................................................................................................................................. 4

1.4. Objectivos da Pesquisa ............................................................................................................ 5

1.4.1. Geral ...................................................................................................................................... 5

1.4.2. Específicos ............................................................................................................................ 5

1.5. Enquadramento do tema .......................................................................................................... 5

1.6. Delimitação do tema ................................................................................................................ 5

CAPÍTULO II : REVISÃO DA LITERATURA ............................................................................ 6

2.1. Conceptualização e questões gerais ........................................................................................ 6

2.3.3. Laissez-Faire ......................................................................................................................... 8

2.4. Conceito de Trabalho em equipa ............................................................................................. 8

CAPITULO III .............................................................................................................................. 10

3. Metodologia .............................................................................................................................. 10

3.1. Tipo de Pesquisa .................................................................................................................... 10

3.4. Métodos de abordagem .......................................................................................................... 10

3.2.3. Cronograma de Actividades ........................................................................................... 11

3.3. Orçamento .......................................................................................................................... 11

CAPITULO IV.............................................................................................................................. 13

4. Conclusão.................................................................................................................................. 13

CAPÍTULO V ............................................................................................................................... 15

5. Bibliografia ............................................................................................................................... 15
CAPITULO I
Em resumo, este capítulo apresenta o contexto geral do estudo, indicando os objectivos.

1. Introdução

A presente pesquisa tem como tema, o Papel do gestor no desempenho da equipa de trabalho,
surge no âmbito do relacionamento dos funcionários da Empresa ÁGUAS DE GURUE (Fundo
de Investimento e Património do Abastecimento de Água) da cidade de Gurúè . Portanto, cada
vez mais as empresas fazem e precisam de bons profissionais e gestores que orientam a
organização para o sucesso. O papel do gestor na Empresa, para a organização e a administração,
visa manter ou melhorar as posições da empresa, intervindo no plano organizacional ao nível do
recrutamento, selecção, motivação, formação, administração e avaliação dos recursos humanos.

A ÁGUAS DE GURUE, sector que este estudo se debruça, é uma empresa de mão-de-obra
intensiva, apresenta um quadro de funcionários bastante diversificado, composto por pessoas
qualificadas, como técnicos com qualificações restritas, operacionais e manuais, que representam
o maior percentual na composição do quadro de pessoal.
A pesquisa é importante, no sentindo de buscar uma boa percepção sobre o papel do Gestor, no
desempenho da equipa de trabalho. Uma vez que o papel de um bom gestor na empresa vai
muito além da manutenção das questões burocráticas e administrativas. Portanto, com um bom
líder, as organizações conseguem motivar os trabalhadores e melhorar sistematicamente os
resultados financeiros. O gestor é, em muitos casos, a referência da empresa.

Esta pesquisa tem como objectivo, analisar o papel do Gestor no desempenho da equipa de
trabalho. Portanto, um bom líder não é aquele que está sempre disposto a criticar seus
colaboradores, mas sim aquele que tem um olhar apurado e sensibilidade para lidar com as
pessoas e seus sentimentos. A liderança da empresa deve ter uma postura profissional e ética,
servindo como espelho para os demais.

O trabalho esta organizado em Cinco capítulos, sendo o primeiro capitulo da Introdução,

constituído pela problematização, objectivos, hipóteses, a justificativa, relevância do tema,

1
delimitação do tema e o enquadramento. O segundo capítulo referente à Revisão Bibliográfica. O
terceiro capítulo referente à metodologia, constituído pelo tipo de pesquisa, procedimento de
recolha de dados, universo e amostra e referências bibliográficas.

1.1. Problematização

O gestor é também conhecido como supervisor, chefe ou gerente. Praticam a gestão, todos
aqueles que estão diante do desafio de conduzir recursos financeiros, administrativos ou
humanos, sejam próprios ou de terceiros (Hunter, 2004 p. 219).

O problema desta pesquisa surge no contexto das visitas efectuadas pela autora, e algumas
conversas tidas, com os funcionários da empresa acima citada, sobre o relacionamento e o
processo comunicacional dentro da equipa de trabalho, em destaque o gestor da empresa e os
subordinados, e a questão organizacional da empresa ÁGUAS DE GURUE, da cidade de Gurúè .

Portanto, a autora da pesquisa, constatou que na empresa acima citada é caracterizada por uma
liderança autocrática, na qual o gestor usa o poder autoritário, onde ele fixa directrizes sem a
participação da equipa de trabalho, determinando as técnicas para a execução das tarefas; é
também ele, que designa qual a tarefa de cada um dos subordinados, e qual será o companheiro
de trabalho de cada sujeito. Situação esta, que leva a desmotivação dos funcionários durante as
suas horas laborais. Também é de salientar que, o gestor da empresa em estudo, não apresenta
um bom relacionamento com os funcionários, portanto, face - a esta situação acaba afectando o
espaço organizacional da empresa.

De salientar que, no caso da empresa ÁGUAS DE GURUE isto é recorrente, e ocasiona perda de
competitividade e prejuízos para a empresa, bem como reduzir a percepção dos funcionários
quanto à qualidade do trabalho desenvolvido e à sua percepção sobre o seu papel na organização.

Tem-se constatado ainda na empresa ÁGUAS DE GURUE, dificuldade da Empresa em

contractar mão-de-obra especializada e experiente para os diversos cargos e funções da empresa.
Contudo, é possível que haja uma investigação mais profunda e rigorosa, que possa detectar as
principais falhas no relacionamento entre o Gestor e os funcionários, permitindo fazer um
diagnóstico, e encontrar estratégias e soluções que sejam eficazes para eliminar e, ou reduzir
estes problemas.

2
Diante destas constatações, na qual a autora faz menção, levanta se a seguinte pergunta da
pesquisa:
Qual é o Papel do Gestor no desempenho da Equipa de Trabalho na Empresa ÁGUAS DE
GURUE, cidade de Gurúè 2019 - 2023?

1.2. Justificativa

A escolha deste tema baseou-se, pelo facto da autora desta pesquisa constatar problemas de
liderança, na empresa ÁGUAS DE GURUE cidade de Gurúè , nos anos de 2019-2023, e analisar
o papel do Gestor no desempenho da equipa de trabalho desta empresa. Portanto, um verdadeiro
gestor não é necessariamente aquela pessoa melhor em tudo, mas é necessário que conheça um
pouco de cada sector entendendo a importância de cada área, reconhecendo os potenciais de cada
pessoa, influenciando-as para que atinjam os objectivos da empresa.

A pesquisa é importante, na medida em que busca um aprofundamento sobre o papel

do gestor na empresa, envolvendo o planejamento das acções. Também é importante quando
caracteriza o gestor como sendo aquele que trabalha conjuntamente com sua equipa de trabalho,
para garantir que os objectivos e metas estabelecidos poderão ser cumpridos.

Portanto, gestão nos dias de hoje é um papel complexo, pois o gestor actual necessita não só de
habilidades técnicas para gerir colaboradores e equipes de trabalho, mas também da capacidade
de desenvolver seus liderados, atendendo expectativas pessoais e profissionais, alinhando com os
interesses da empresa. É preciso ter ou desenvolver habilidades que permitam conhecer bem seus
liderados, identificando seus potenciais, suas fragilidades e qualidades assim como, saber ouvir,
dar e receber opinião, influenciando no desenvolvimento da sua equipe, promovendo mudanças
que estimulem seu crescimento. Além de alta remuneração, é preciso favorecer o engajamento, o
entusiasmo do colaborador pelo trabalho, fazendo com que ele se sinta envolvido com a empresa,
conhecendo seu objectivo e sabendo qual a sua função para que seja possível a realização dos
mesmos e o alcance do sucesso profissional.

O papel de gerir é fundamental para o planejamento, organização, direcção e controle das

empresas que desejam destaque no mercado, e essa autoridade se destaca principalmente através

3
do carácter e da influência que o líder estabelece sob os seus liderados. E hoje, mais que nunca, é
possível o gestor ser uma influência positiva, tanto na vida profissional quanto na vida pessoal do
colaborador, assim como também é possível o gestor transformar histórias de insucesso em
histórias de sucesso (Casado, 2002, p.117).

A autora motivada pela alusão sobre o papel do gestor da empresa, na qual este deve ser capaz de
fomentar a interligação, a cooperação e o desenvolvimento de um bom clima organizacional,
para que os diversos funcionários se envolvam e trabalhem para o mesmo objectivo, para que a
organização cresça e seja competitiva, ao mesmo tempo em que deve promover, na medida do
possível, o desenvolvimento pessoal.

1.3. Hipóteses

Segundo Marconi & Lakatos (2008, p.71) hipótese é uma suposição que se faz na tentativa de
explicar o que se desconhece. Esta suposição tem por característica o fato de ser provisória,
devendo, portanto, ser testada para a verificação de sua validade. Trata-se de antecipar um
conhecimento na expectativa de que possa ser comprovado. Hipótese é uma proposição que pode
ser colocada à prova para determinar sua validade.

Portanto, neste contexto da pesquisa com o tema o Papel do Gestor no Desempenho da equipa de
trabalho levantou-se as seguintes hipótese:

❖ H1: Trabalhar em equipa, comunicação e motivação pode ser o papel do gestor no

desempenho da equipe de trabalho;
❖ H2: A organização e o planejamento estratégico são papéis importantes do gestor, no
desempenho da equipa de trabalho.
❖ H3: Mensurar e monitorar os resultados pode contribuir no papel do gestor para o
desempenho da equipa de trabalho;
❖ H4: Delegação de tarefas pode contribuir como o papel preponderante do gestor, no
desempenho da equipa de trabalho numa empresa;

4
1.4. Objectivos da Pesquisa

1.4.1. Geral
❖ Analisar o Papel do Gestor no Desempenho da Equipa de Trabalho, na Empresa ÁGUAS
DE GURUE, cidade de Gurúè 2019 – 2023.

1.4.2. Específicos
❖ Descrever o papel do gestor no desempenho da equipa de trabalho, na empresa ÁGUAS
DE GURUE, cidade de Gurúè 2019 – 2023;
❖ Identificar a responsabilidade e poder de decisão quer do gestor da empresa quer dos
funcionários;
❖ Conhecer a perspectiva do funcionário sobre o seu desenvolvimento profissional;
❖ Avaliar as condições de trabalho e a comunicação entre o gestor e os funcionários;

1.5. Enquadramento do tema

A pesquisa enquadra-se no Curso de Licenciatura em Administração Publica, no Instituto

Superior de Ciências e Educação a Distancia, Delegação de Gurúè , nas cadeiras de Gestão de
recursos humanos na função pública. Fundamentos de gestão de recursos humanos, inovação e
gestão de qualidade.

1.6. Delimitação do tema

A presente pesquisa com o tema o papel do gestor no desempenho da equipa do trabalho,
realizou-se na Empresa da ÁGUAS DE GURUE, situada na Província da Zambézia, Cidade de
Gurúè , nos anos de 2019 – 2023.

5
CAPÍTULO II : REVISÃO DA LITERATURA
2.1. Conceptualização e questões gerais

O tema liderança, a cada dia que passa, ganha maior importância aos olhos dos que se encontram
na posição de ser um líder, tanto quanto aos que se encontram em posição de ser liderado. Tendo
em vista tal importância, se faz necessário buscar um maior entendimento sobre o conceito de
liderança, identificando os traços comuns de maior importância para um líder e assim buscando
dirimir má interpretação sobre administrar x liderar.

A liderança é a arte de mobilizar os outros para que queiram lutar por aspirações compartilhadas;
o que constitui um conceito no qual se destaca a palavra “querer”, pois o que leva as pessoas a
fazerem alguma coisa não é uma tarefa relativamente simples (Kouser e Posner, 1997, p. 3).

Segundo Moscovici (2012, p.113), o conceito de líder está directamente ligado ao poder de
influência de uma determinada pessoa sobre outra. Esse conceito está presente não apenas nas
organizações empresariais, mais também em todo o contexto da humanidade, como: família,
religião, amizade, ideologia, entre outros.
Segundo Hunter (2004, p.89) descreve que: o líder tem que possuir a habilidade de influenciar
pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir aos objectivos identificados como
sendo para o bem comum.

Para Maximiano (2006), liderar significa:

Obter efeitos ou resultados por meio da mobilização de pessoas, influenciando-as para
realização de objectivos. A liderança, devido ao papel fundamental que os líderes
representam na eficácia do grupo e da organização, ganhou importância para os
administradores, tornando-se um campo de estudo da Administração. Buscando analisar a
evolução do pensamento do construto da liderança, serão utilizadas as principais
abordagens de liderança presente na literatura: Personalidade, Comportamental,
Situacional, Contingencial, Transacional e Transformacional (Maximiano 2006, p. 67).

Por sua vez, Megginson & Mosley (2014, p.201), descrevem liderança como: um processo de
influenciar as actividades individuais e grupais no estabelecimento das metas.

6
2.2. Dimensão teórica

A liderança é o tipo de temática que não se é possível definir explicitamente sua origem. Mas é
possível verificar preocupação sobre o assunto desde a época de Platão, porém ganha força a
partir da preocupação, dos teóricos e administradores das organizações, com referência ao
comportamento organizacional. Os pressupostos iniciais sobre liderança eram baseados nos
grandes líderes, capazes de influenciar levas de seguidores.

A teoria administrativa começou mostrar seu interesse de forma mais sistematizada pela
liderança a partir das primeiras escolas, que começaram a analisar como um campo de
conhecimento.

2.2.1. Teoria dos Traços ou da Personalidade

De acordo com Robbins, Citado por Tolfo (2000), salienta que:

A abordagem da Personalidade se inicia com os primeiro estudos sistemáticos na

busca de compreender a liderança. Em função da tentativa de identificar as
características, físicas, mentais e culturais de um líder, essa busca ficou
conhecida como Teoria dos Traços. Até meados da década de 1940, permaneceu
bem aceita a Teoria de Liderança baseada na ideia de que o líder era possuidor de
certas características que o tornavam mais apto a conduzir os demais à execução
de tarefas, ao passo que aos demais cabia o papel de seguidores (Tolfo, 2000, p.
88).

2.2.2. Teoria comportamental

Surgida no pós-guerra, advinda da Escola de Relações Humanas, a Teoria Comportamental deixa
de enfatizar as características natas de personalidade, para enfatizar os comportamentos
necessários ao exercício da liderança. Os estilos comportamentais no desempenho da liderança
passam a ser a tónica de pesquisas que estudam a influência de líderes autocráticos, democráticos
ou do tipo laissez-faire sobre os participantes dos grupos, e o resultado do trabalho (Tolfo, 2000,
p. 112).

7
2.2.4. Teoria Transacional

A abordagem da liderança transaccional é caracterizada como um processo de troca entre líderes

e liderados. A liderança ocorre através da recompensa, nas quais os liderados recebem de seus
líderes desejos específicos: promoção, viagem e salário. Os líderes transaccionais se esforçam
para satisfazer o desejo dos liderados que em troca recompensa o líder com o cumprimento da
tarefa.

Segundo Kirkbride (2006, p. 201), a liderança transaccional não se restringe apenas como
transacções de troca de natureza económica como também troca de natureza político e
psicológico entre líderes e liderados.

2.3.3. Laissez-Faire

De acordo com Arruda (2011, p.112), o líder liberal, também denominado de laissez faire, não
impõe regras e não se impõe ao grupo e consequentemente não é respeitado.
Os elementos do grupo tendem a pensar que podem agir livremente, tendo também desejo de
abandonar o grupo, visto que não esperam nada daquele líder. Como não há demarcação dos
níveis hierárquicos, corre-se o risco do contágio desta atitude de abandono entre os subordinados
(Piancastelli; Faria & Silveira 2011, p.661).
Esse é frequentemente considerado o pior estilo de liderança, pois reina a desorganização, a
confusão, o desrespeito e a falta de uma voz que determina funções e resolva conflitos.

2.4. Conceito de Trabalho em equipa

Hoje, mais do que nunca, o trabalho em equipa tem sido incentivado em praticamente todas as
áreas da actividade humana. Isso porque torna um estímulo para o crescimento de cada indivíduo
integrante. Um grupo pode ser definido como um conjunto de duas ou mais pessoas que
trabalham juntas para alcançar um ou mais objectivos comuns, um grupo é muito mais do que
um simples conjunto de pessoas, pois seus membros consideram-se mutuamente dependentes
para alcançar seus objectivos, e eles interagem uns com os outros regularmente para alcançar os
objectivos no decorrer do tempo (Chiavenato, 2009, p. 133).

8
2.5. Competências necessárias a um Gestor

As principais competências gerenciais de um gestor são identificadas e avaliadas a partir da

qualidade e desempenho dos seus colaboradores; actualmente se discute bastante sobre os
verdadeiros factores motivadores dentro de uma organização: plano de Carreira, dinheiro,
ambiente favorável. Porém, já está mais do que comprovado que a motivação dentro das
organizações se faz presente a partir de um conjunto de aspectos relevantes para a qualidade do
exercício das actividades desempenhadas diariamente.

2.5.1. A importância do Gestor em capacitar seus colaboradores.

O avanço tecnológico que se faz presente desde a era da Revolução Industrial onde a estrutura
social e económica foi modificada em função do surgimento da ética Protestante exaltando o
trabalho, a poupança e o investimento, o surgimento do Capitalismo onde todos os bens e
serviços utilizados para sobrevivência humana são produzidos pelas organizações.

9
CAPITULO III

3. Metodologia
Neste item, debruçaremos as formas ou metodologias usadas para a aquisição de dados para a
efectivação deste trabalho.

3.1. Tipo de Pesquisa

Do ponto de vista da abordagem do problema, será feita uma pesquisa mista, isto é, qualitativa e
quantitativa. AFONSO & BALOI (s/d, p.135) afirma que, ambas são importantes formas de
investigação com os seus próprios pontos fracos e fortes. Elas não são formas exclusivas uma da
outra, razão pela qual existem pesquisadores que optam por empregar as duas formas num
mesmo projecto de investigação. Quanto a natureza, a pesquisa a ser desenvolvida deverá ser
pesquisas de ciências naturais que tem como objectivo empregar medidas padronizadas e
sistemáticas, reunindo respostas prédeterminadas, facilitando a comparação e a análise de
medidas estatísticas de dados.
Segundo SILVA & MENEZES (2005), uma pesquisa aplicada objectiva gerar conhecimentos
para aplicação prática e dirigidos a solução de problemas específicos. Envolve verdades e
interesses locais. Quanto aos objectivos, a pesquisa deverá ser exploratória, que de acordo com
GIL (2002) têm como objectivo proporcionar maior familiaridade com o problema, com vista a
torná-lo mais explícito ou a construir hipóteses. Ainda de acordo com o mesmo autor, pode se
dizer que estas pesquisas têm como objectivo principal o aprimoramento de ideias ou descoberta
de intuições. No que respeita aos procedimentos técnicos será uma pesquisa de campo, que
segundo FONSECA, citado por GERHARDT & SILVEIRA (2009), caracteriza-se pelas
investigações em que, além da pesquisa bibliográfica e/ou documental, se realiza colecta de
dados junto as pessoas, com recurso a diferentes tipos de pesquisa.

3.4. Métodos de abordagem

Segundo CERVO & BERVIAN (1983) citados por ANDRADE (2007), método de abordagem é
o conjunto de procedimentos utilizados na investigação de fenómenos ou caminhos para chegar-
se à verdade. O método de abordagem a ser usado na presente pesquisa é o método dedutivo,

10
que de acordo com GIL (1999) & LAKATOS, MARCONI (1993) citados por SILVA &
MENEZES (2005), usa o silogismo, construção lógica para, a partir de duas premissas, retirar
uma terceira logicamente decorrente das duas premissas, denominada de conclusão. No método
dedutivo procura-se a todo o custo confirmar a hipótese.

3.2.3. Cronograma de Actividades

É apresentado no Gráfico abaixo mostra o cronograma das actividades do projecto.

Actividades Jan 2024 Fev2024 Mar 2024 Mai2024 Jun Jul 2024
2024

Levantamento de requisitos

Colecta de Dados

Análise de Dados

Tratamento de Dados

Desenvolvimento do
Projecto

Elaboração do Relatorio
final

Revisão do Teste

Entrega do Trabalho Final

Fonte [autora]

3.3.Orçamento
É apresentado no quandro a baixo o orçamento do projecto

Material Quantidade Valor Unitario Valor Final

11
Internet - MZM 1,800.00 MZM 1,800.00
Modem 1 MZM 2,700.00 MZM 2,700.00
Computador 1 MZM 30,000.00 MZM 30,000.00
Telefone 1 MZM 7,500.00 MZM 7,500.00
Trasporte 1 MZM 5,000.00 MZM 5,000.00
Total - MZM 40,000.00 MZM 40,000.00

Fonte [autora]

12
CAPITULO IV

4. Conclusão

De acordo com os resultados apresentados na pesquisa, 20% revelam os resultados dos

entrevistados que se auto-denominam autocráticos, estilo que predomina dentro da organização
pesquisada, e que, para Maximiano (2006, p.90) é um estilo orientado para a gerência e no qual a
participação dos colaboradores na tomada de decisões e projectos não existe. Esses gestores são
autoritários e se preocupam muito em desenvolver uma boa imagem diante da gerência.

De acordo com as hipóteses desta pesquisa, conclui-se que, ambientes que possuem esse estilo de
liderança têm o seu processo comunicacional abalado e muita lentidão nas tomadas de decisões.
E apesar de, não apenas na empresa, mas como um todo, a maioria dos gestores ainda serem
autocráticos, pode-se afirmar que esse estilo de gestão está se tornando ineficiente, pois
organizações que possuem uma liderança democrática apresentam características mais positivas,
como um processo comunicacional coeso e um processo decisório muito mais rápido e objectivo.
Lideranças que valorizam e ajudam no crescimento profissional e pessoal do colaborador
possuem resultados muito mais consistentes do que os demais estilos de líderes.

E obteve-se 80 % nas respostas que afirmam, que a empresa possui uma liderança democrática,
onde o gestor pratica a liderança voltada para a equipe, na qual o processo decisório é
participativo, cria condições para que a equipe seja seu próprio gerente. Toda equipe necessita de
um líder influenciador, capaz de orientar, proteger e mostrar os caminhos a seus seguidores.

Dessa forma grandes resultados serão apenas uma consequência.

Há muito tempo o papel desenvolvido pelos gestores nas instituições tornou-se um diferencial
para o crescimento e sobrevivência das mesmas. Em meio à tanta competitividade a influência
dos gestores sobre os seus subordinados tornou-se uma importante ferramenta de liderança. A
influência do gestor é determinante para todos os tipos de resultados esperados, e essa influência
pode ser tanto positiva quanto negativa, levando os resultados tanto para cima quanto para baixo,
ou seja, variáveis como: lucratividade, produtividade, envolvimento, “amor à camisa” e

13
satisfação, estão sob a influência directa do gestor, que determinará onde sua equipe irá chegar e
isso através de sua influência.
Um líder que visa à saúde profissional e pessoal de sua equipe torna-se parte da trajectória de
cada indivíduo que compõe. Será dele a missão de inspirar, influenciar e motivar os seus
colaboradores. O líder, portanto, é um modelo e sua contribuição no desenvolvimento
profissional e pessoal do colaborador é fundamental

14
CAPÍTULO V

5. Bibliografia

[1]. AFONSO, Emília; BALOI, Mário Suarte. Módulo de metodologia científica. Introdução a
investigação científica. Ensino à distância. Universidade Pedagógica, (s/d).
[2]. AGUIAR JÚNIOR, O.; SARAIVA, J. F. (1999). Modelos de ensino para mudanças
cognitivas: fundamentação e diretrizes de pesquisa. In: Ensaio- Pesq. Educ. Ciênc. 1 (1), 47-67.
[3]. ALMEIDA, J. F. V. R. DE; MELLO, J. A prática do serviço de referência em uma
Biblioteca Universitária à luz da teoria de criação do conhecimento organizacional de Nonaka e
Takeuchi. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, v. 14, n. 1, p. 84–108, 2018.
[4]. ANDRADE, Maria Margarida de Introdução a metodologia do trabalho científico, 8a ed.
São Paulo, Atlas, 2007.
[5]. Oliveira, R.R. (2007). Liderança e comunicação na construção civil. In: II encontro de
Tecnologia de Informação e Comunicação na Construção Civil. Porto Alegre.
[6]. Piancastelli, C. H; Faria. H. P; Silveira, M. R. (2011). O Trabalho em Equipe, Universidade
estadual do Rio de Janeiro: José Olympio.
[7]. Scholtes, P. R.(1992) Times da qualidade: como usar equipes para melhorar a qualidade. Rio
de Janeiro: Qualitymark.

15