UBI | Fundamentos de Marketing | Ano letivo 2023/2024 | Vítor Figueiredo

Exercício 1.4.1 Missão e Visão

Definição da Missão de uma organização

A missão de uma organização é uma declaração concisa que define o propósito fundamental
da organização, ou seja, o que a organização faz, para quem o faz e como o faz. É uma
descrição clara e sucinta do objetivo principal da organização e do valor que ela proporciona
aos seus clientes, colaboradores, acionistas e à sociedade em geral.

Uma missão eficaz deve responder a perguntas como:

• Qual é o nosso propósito?

• Quais são nossos produtos ou serviços?

• Quem são nossos clientes ou público-alvo?

• Como nós atendemos nossos clientes?

• Qual é o valor que oferecemos aos nossos clientes e à sociedade em geral?

Uma boa missão deve ser clara, simples, inspiradora e relevante para todos os stakeholders da
organização. Além disso, deve ser utilizada como uma diretriz para orientar as decisões
estratégicas e as operações diárias da organização.

Definição da Visão de uma organização

A visão de uma organização é uma declaração inspiradora que descreve a imagem futura
que a organização deseja alcançar. É uma descrição clara e concisa do que a organização
quer ser ou conquistar a longo prazo.

Uma visão eficaz deve ser:

• Inspiradora: A visão deve inspirar e motivar as pessoas a se esforçarem para

alcançá-la.

• Desafiadora: A visão deve ser um desafio ambicioso que exija o melhor da

organização e de seus colaboradores.

• Realista: A visão deve ser uma representação realista e alcançável do futuro que a
organização deseja criar.

• Focada no cliente: A visão deve ser centrada no cliente e refletir o valor que a
organização deseja oferecer a seus clientes e à sociedade em geral.

Uma visão eficaz também deve ser compartilhada com todos os stakeholders da
organização e deve orientar as decisões estratégicas de longo prazo. Ela deve ser usada
como um guia para ações e comportamentos da organização em todos os níveis e em
todas as áreas de atuação.