1.

Introduҫão
As organizaҫões permitem que os individuos satisfaҫam diferentes necessidades, que
podem ser emocionais, espirituais, intelectuais, economicas etc, elas existem para
cumprir objectivos que os individuos isoladamente não poderiam alcanҫar, as
organizaҫões possuem uma série de problemas chamados de disfunҫões
organizacionais que iremos abordar no presente trabalho.

1.1. Justificativa
As disfunções podem prejudicar o desempenho da organização, afetando
negativamente sua produtividade, eficiência, eficácia e lucratividade. É importante
estudar esse tema para entender suas causas e consequências, bem como
desenvolver estratégias para previnir e tratarr essas disfunções, melhorando assim
o desempenho da organização.

1.2. Probelma
Quais são as principais disfunções organizacionais em organizações, e como elas
podem ser previnidas e tratadas?

1.3. Hipóteses
As disfunções são causadas por problemas de comunicação, liderança inadequada,
falta de motivação dos colaboradores e falta de alinhamento entre os objectivos
individuais e organizacionais.

1.4. Ojectivo geral

Analisar as disfunções organizacionais e suas causas em empresas e propor as
possíveis estratégias para previnir e tratar essas disfunções.

1.5. Objectivos específicos

 Identificar as causas das disfunções em organizações;
 Analisar as causas dessas disfunções
 1.6. Metodologia
Pesquisa bibliográfica: é uma metodologia de pesquisa que utiliza fontes de
informação escrita, como livros artigos, teses, dissertações e outras publicações. É
uma técnica que permite ao pesquisador conhecer as contribuições de outros
autores sobre o tema estudado.

1.7. Considerações éticas

Este trabalho será conduzido de acordo com as normas éticas de pesquisa,
respeitando a privacidade e confidencialidade dos participantes.

1.8. Delimitação do tema

Este trabalho irá focar nas disfunções organizacionais, irá se identificar as causas
das disfunções dentro da organização, bem como as possíveis estratégias para
previnir essas disfunções.

2. Disfunção organizacional
As disfunções são uma espécie de irregularidades ou anormalidades que se efectuam
nos processos administrativos das organizações. Estas têm uma grande influência na
qualidade administrativa das empresas, Oliveira et al...2002).
Podem ser de origem:
 Comportamental.
 Gerencial.
 Económico-financeiro.
Disfunções comportamentais: as disfunções comportamentais são disfunções ligadas
ao comportamento.
Exemplo:
a) Falta de motivação, os sintomas são: má vontade, falta de iteresse no
trabalho. As causas podem ser: organização do trabalho sem objetivar a
qualidade, funcionário sem perspectiva de plano de carreira, etc.
 b) Problema no clima da empresa. Os sintomas são: funcionários intranquilos,
falta de coordenação e baixa produtividade. As causas são: falta de perspectiva
quanto ao futuro da empresa e existência de grupos fechados.
Disfunções gerenciais: as disfunções gerenciais da gerência.
a) Administração ou gestão inadequada, os sintomas são: falta de confiança na
actual gestão de empresas e dúvidas em relação as informações existentes. As
causas podem ser gestão organizacional não profissional ou de influência
política.
b) Ausêncica de um plano estratégico, os sintomas são: falta de objectivos,
improvisão e ou não diversificação dos negócios da empresa. As causas
podem ser: falta de proatividade por parte da alta admnistração.
Disfunções económicas-financeiras.
a) Desequilíbrio entre receita e despesa, os sintomas são: inexistência de um
eficiente fluxo de caixa, programação de investimentos com recursos próprios
e ou dificuldades para saldar compromissos financeiros. As causas podem ser:
funcionários não qualificados na área financeira, ausência de plano financeiro
e ou falta de recursos financeiros.

De acordo com Oliveira et al..2002), as tipologias de disfunções são:

1. Disfunções estruturais: são decorrentes de estrutura organizacional e podem
incluir problemas relacionados á comunicação, coordenação e conflitos entre
departamentos.
2. Disfunções de comportamento: são decorrentes do comportamento humano e
podem incluir comportamentos como conflitos, resistência a mudanças, falta
de motivação e baixo desempendo.
3. Disfunções de processo: são decorrentes de problemas nos processos
organizacionais, incluindo erros em procedimentos, falta de padronização e
dificuldades na gestão de projectos.
4. Disfunções de finalidade: são decorrentes da falta de clareza sobre os
objectivos da organização, incluindo problemas como falta de direcionamento
estratégico, falta de visão e valores claros e falta de definição clara de metas e
objectivos.
Como seres vivos, as organizaҫões tambem possuem um ciclo de vida, apresentando
varias fases de desenvolvimento, estas fases estão divididas em quatro partes:
crescimento, sustentaҫão, maturidade/colheita e descontinuidade/transformaҫão.Neste
ciclo de vida as organizaҫões podem apresentar processos de desenvolvimento
organizacional e processos de deterioraҫão organizacional.

2.1. As Fases do Ciclo de Vida das Organizaҫões

 Crescimento- é a fase inicial da organizaҫão, nesta fase os produtos e serviҫos
estão em fase de lanҫamento, apresentando o potencial no mercado.Os dirigentes
da organizaҫão comprometem recursos para que o negócio cresҫa, o objectivo
financeiro é buscar percentuais de crescimento de receita e de aumento de vendas
para determinados mercados.
 Sustentaҫão- as organizaҫões desenvolvem projectos que são direccionados para
ampliar a capacidade e buscar a melhoria continua, em lugar de grandes
investimentos de retorno a longo prazo(expansões), busca-se manter participaҫão
no mercado, aumentando um pouco em cada ano, os objectivos fianceiros estão
focados na obtenҫão do melhor retorno sobre o capital investido.
 Maturidade/Colheita dos investimentos- nesta fase não são realizados mais
investimentos significativos, os investimentos são feitos apenas manter
equipamentos e capacidades, não para ampliar ou gerar novas capacidades, os
objectivos financeiros são o fluxo de caixa operacional(antes da depreciaҫão) e a
diminuiҫão da necessidade de capital de giro.
 Descontinuidade/transformaҫão- a organizaҫão comeҫa a apresentar custos
crescentes, os retornos podem estar em declinio, a participaҫão no mercado
 apresenta taxas decrescentes, surgem outros concorrentes e outras pressões
internas e externas, podem ocorrer subitas mudanҫas de tecnologias, mercados ou
legislaҫões, a retomada do crescimento dá- se pela inovaҫão e pela ênfase para a
descoberta de novos caminhos, ocorrem mudanҫas de objectivos financeiros e de
investimentos.

Segundo Foguel & Souza (1995) existem dois grupos principais de disfunҫões: as de
1° grau e as de 2° grau, segundo estes autores e fazendo uma analogia do corpo
humano, as disfunҫões do 1°grau são a febre (sintoma) e as do 2°grau são as
infecҫões(causas).
Segundo Foguel & Souza(1995) salientam que a tipificaҫão é uma tentativa de
descrever algumas das patologias ou doenҫas das organizaҫões, localizadas quer em
seus objectivos, politicas, estrutura e tecnologia, quer em seus padrões de
comportamento e no relacionamento com o meio ambiente.
 3. Disfunҫões de 1°Grau
Segundo Foguel & Souza (1995) são:
 Alto grau de incongruência- esta disfunҫão caracteriza-se pela grande
ocorrência de incongruência nas variáveis básicas da organizaҫão, como nos
objectivos, politicas, e estrutura;

 Falta de definiҫão clara do negócio e dos objectivos das organizaҫões-

caracteriza-se pela presenҫa de percepҫões e divergências de opiniões dos
dirigentes sobre o negócio e os objectivos da organizaҫão pela qual são
responsáveis, podem ser criados indicadores de desempenho para a verificaҫão do
atingimento dos objectivos perseguidos onde os indivíduos podem ser
recompensados por atenderem aos indicadores de desempenho que pouco tem
haver com os objectivos da organizaҫão e ao contrário podem ser punidos por não
atenderem a tais indicadores;
 Existência de politicas e directrizes vagas ou ambiguas- politicas e directrizes
vagas ou ambiguas geram incerteza e falta de orientaҫão, fazendo com que os
responsáveis por operacionaliza-las muitas vezes se sintam sem condiҫões para
tal, a origem dessa disfunҫão reside no facto de que as politicas e directrizes são
definidas no topo da estrutura organizacional e implementadas em escalões mais
baixos, para minimizar esta disfunҫão é necessario que a organizaҫão e seus
dirigentes estabeleҫam as metas em conjunto com varios niveis organizacionais,
fazendo sempre revisões, negociaҫões assumindo compromissos e partilhando
dados em grupo;
 Estrutura em alto grau de ambiguidade com respeito a divisão de tarefas e a
autoridade para tomada de decisões- a consequência natural dessa disfunҫão é
o surgimento de áreas de congestionamento, que criam sobrecarga e as vezes
paralisia e de áreas vazias onde tarefas deixam de ser executadas e decisões
deixam de ser tomadas, para evitar é importante que os níveis gerenciais possam
negociar posiҫões flexiveis ou seja as áreas devem estar voltadas a actividade
principal da organizaҫão;
 Estruturas definidas anualmente- esta disfunҫão é caracterizada pela renovaҫão
em certa época do ano da estrutura organizacional, em organogramas e outros
 documentos destinados a informar remanejamentos de competências e
atribuiҫões;
 Estruturas com alto grau de descentralizaҫão e com macrocefalia- as
organizaҫões a medida que alcanҫam certo nivel de complexidade tendem a fazer
estruturas complicadas, infladas, macrocefalicas, e a maioria das vezes acabam
por escamotear a responsabilidade por decisões e emperrar o processo decisório;
 Grande distância entre a fonte das informaҫões necessarias para as decisões
e o local onde as decisões são tomadas ;
 Sistemas de planejamento ineficazes- o planejamento determina
antecipadamente quais são os objectivos que devem ser atingidos e como se deve
fazer para alcanҫa-los, porem muitas organizaҫões possuem sistemas de
planejamento que consistem em preenchimento de formulários e extensas
reuniões onde o planejamento se torna um gigante consumidor de tempo e
energia;
 Politicas organizacionais inexequiveis no ambiente ou inadequadas devido a
mudanҫas ocorridas e não detectadas a tempo- o processo de planejamento
deve ser dinamico e considerar mudanҫas no ambiente de negocio onde a
organizaҫão esta inserida, mas se essas mudanҫas não forem identificadas e
avaliadas podem provocar tomada de decisões incorrectas e podem comprometer
as estrategias e politicas da organizaҫão;
 Descompasso entre as intenҫões do primeiro escalão e as medidas
implementadas pelo segundo escalão- falta de alinhamento entre varios
escalões provoca essa disfunҫão organizacional;
 Pouca orientaҫão para as missões e os objectivos finalisticos dos orgãos - as
pessoas ficam focadas nas tarefas e nas rotinas que se esquecem de focar nos
objectivos fins do seu trabalho;
 Multiplicidade de orgãos cuidando do mesmo problema- o conjunto de varias
disfunҫões podem conduzir a duplicidade de esforҫos, com consequente
pulverizaҫão de recursos, confusão de papeis gerando atritos, indefiniҫão de
responsabilidades e no geral baixo nivel de eficácia na resoluҫão de problemas e
no aproveitamento de oportunidades.

3.1. Definiҫões de 2° Grau

As disfunҫõs de 2° grau caracterizam-se por fazer com que a organizaҫão não perceba
com rapidez suas disfunҫões do 1° grau, desta forma elas tornam tardio o tratamento
das disfunҫões.
Segundo Foguel & Souza (1995) as disfunҫões do 2° grau são:
 Falta de compreensão da organizaҫão como um sistema total- a organizaҫão é
um sistema criado pelo homem e mantém uma dinámica de interacҫão com o seu
meio ambiente sejam clientes, fornecedores, concorrentes, entidades sindicais,
orgãos governamentais e outros agentes externos, esta disfunҫão acomete
empresas que vivem em seu mundo com escasso contacto com a realidade
externa, essas empresas dão ao cliente o que acham que necessitam, e não o que
eles estão pedindo, os sintomas são: desprezo pela concorrência e pela opinião
dos colaboradores, complexo de superioridade dos directores, investimento
escasso em marketing,etc;
 Utilizaҫão de estratégias comportamentais baseadas no princípio da
unilateralidade- caracteriz-se pela utilizaҫão de estratégias comportamentais
que consciente ou inconscientemente visam controlar unilateralmente os demais;
 Existência de tabús,formais e informais sobre discussão de certos temas-
alguns temas que são considerados tabús ao não serem discutidos impedem a
tomada de consciência das disfunҫões as quais tais temas se vinculam, onde estas
disfunҫões deixam de ser tratadas e consequentemente resolvidas;
 Crenҫa de que competência técnica é mais vital para a consecuҫão dos
objectivos organizacionais do que a competência interpessoal- a competência
tecnica é adquirida na formaҫão profissional e a interpessoal é adquirida na
experiência, tanto a tecnica como a interpessoal são fundamentais para o
crescimento da empresa;
 Falta de consciência de que existem causas importantes de deterioraҫão
embutidas dentro da própria organizaҫão- não reconhecer que as disfunҫões
ocorrem ou atribui-las a causas de deficiências naturais ou circunstâncias externas
pode levar a empresa a morte;
 Postura dos membros da organizaҫão de encarar crenҫas, objectivos,
politicas e estruturas como rigidas, inflexiveis, inelásticas e imutáveis- esta
disfunҫão acomete as organizaҫões e caracterizam-se pela incapacidade de se
mexer diante das mudanҫas do mercado, os sintomas são: produtos obsoletos,
pouca possibilidade de inovar, queda na visibilidade da marca, puniҫão por erros
 cometidos etc, o tratamento exige contrataҫão de gente disposta a correr riscos,
cultivo de um clima de confianҫa, rejuvenescimento do quadro de funcionários,
volume maior de investimento do pessoal;
 Memória organizacional muito limitada ou pouco difundida- caracteriza-se
pela perda de vista das metas, pessoas cometem erros repetidos, comentários são
ignorados, relutam a modificar a maneira de fazer as coisas, para evitar faz-se
necessário estabelecer objectivos de melhorias de aprendizado, utilizar etapas-
chave e reportar-se a elas periodicamente, colaborar com o processo de avaliaҫão
do progresso e aprendizado, documentar ao final de um plano, ser adaptavél,
flexivel e sensivel a situaҫões que se apresentem.
 4. Conclusão
Todas as organizaҫões possuem processos de desenvolvimento e deterioraҫão, onde
os processos de desenvolvimento levam a organizaҫão a estágios superiores, enquanto
que os processos de deterioraҫão conduzem as organizaҫões para a regressão, deve ser
levado em consideraҫão que os resultados da organizaҫão dependerão das actitudes e
das decisões dos seus integrantes porque são elas que caracterizam a adequabilidade
ou não das respostas que a organizaҫão dá as oportunidades e ameaҫas tanto internas
como externas, e são elas que aproveitam as potencialidades dos recursos humanos e
material
da organizaҫão, a transformaҫão de uma inovaҫão tecnologica em uma oportunidade
de crescimento ou em crise de absolescencia.
5. Referências
Muniz.O, Jaime.A, & Herminio.A.(2002) introdução á teoria geral de
administração. 5ª edição, editora Atlas.
hhtpsː//pt.scribd.com/document/375570035/disfunções organizacionais.