APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE

IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE
GESTÃO DA QUALIDADE EM UMA EDTECH
Samyres Damasceno Margotti

M : 1 9 2 2 0 0 0 2 6

2023
Universidade Federal de São João del-Rei
WARDIERE INC.

INTRODUÇÃO
A falta de gestão e coordenação e a consequente
ineficácia nos processos são os principais fatores
que impedem uma boa prestação de serviço nas
áreas de educação, tecnologia e inovação
(CASSOL, 2012).

A empresa

Produtos

Operação

Desafios
WARDIERE INC.

PROBLEMA

Falta de um padrão de qualidade na entrega dos

programas.

Carência de gestão das atividades operacionais de

um programa
APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE

QUALIDADE NA
PREPARAÇÃO DAS AULAS
Preparar uma aula com foco em qualidade, ou seja, foco
na satisfação do cliente, é essencial para entregar um
bom conteúdo e práticas e, consequentemente, manter
os programas vivos.

Fonte: Sebrae (2021)

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AUSÊNCIA DE MÉTODOS
GERENCIAIS EM ESCOLAS

A qualidade da administração de uma escola com está

associada a indicadores de eficácia:

Taxas de aprovação e reprovação

Taxa de abandono

Fonte: Mello (1994)

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CARACTERÍSTICAS DE ESCOLAS EFICAZES

Fonte: Wolfovitch (2005)

APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE

CARACTERÍSTICAS DE ESCOLAS EFICAZES

Fonte: Wolfovitch (2005)

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FATORES RELEVANTES PARA A EFICÁCIA ESCOLAR

Fonte: Wolfovitch (2005)

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GESTÃO ATUAL
Atividades para preparação das aulas não
padronizadas e monitoradas de forma ineficaz.

Falta de indicadores de desempenho e

acompanhamento da satisfação do cliente.
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POR QUE IMPLEMENTAR UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE?
1 Melhora a performance
organizacional
Auxilia a empresa a alcançar os
objetivos definidos no seu
planejamento estratégico. Garante a
padronização, integração e
alinhamento dos processos de todos
os setores da empresa.
Fonte: Redação OnClick
2 Aumenta a produtividade
Com a organização correta dos
processos e definição de
responsabilidades, a empresa
consegue aumentar a quantidade
de entregas sem perder a
qualidade.
3 Estabelece boas práticas
Toda empresa precisa seguir padrões
de qualidade. É impossível
estabelecer e acompanhar boas
práticas de produção de forma
manual, pois o controle de resultados
não funciona de forma eficaz.
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POR QUE IMPLEMENTAR UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE?
4 Garante a gestão
estratégica da equipe
Viabiliza os processos e demandas
para alcançar os objetivos
estabelecidos para o crescimento
profissional de todos os
colaboradores.
Fonte: Redação OnClick
5 Melhora a tomada de
decisões
Organizar e fazer a gestão das
informações auxilia na definição de
prioridades, necessidade de
implantação de novos recursos, etc.
6 Garante a satisfação
dos clientes
Melhorar processos internos, como
redução do tempo de preparação e
maior qualidade dos produtos, satisfaz
o cliente e aumenta a sua
credibilidade em relação à marca.
WARDIERE INC.

IMPLEMENTAÇÃO DO SISTEMA DE
GESTÃO DA QUALIDADE
Description Here
APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE
APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE

P D C A
WARDIERE INC.

PLANEJAMENTO

Interpretação do ambiente

Principais dores e limitações

- Organização do programa

- Fluxo de informações

- Altos índices de abandono

- Falta da perspectiva dos alunos

WARDIERE INC.

PLANEJAMENTO

Custos com qualidade

Atitude dos envolvidos

Começar pela Operação

 APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE
DIAGNÓSTICO: CAUSA E EFEITO
Método
Não existe um padrão das entregas dos produtos
Falta disciplina em padronizar as atividades e priorizá-las
O planejado é mudado constantemente
As atividades não estão mapeadas de forma clara
Medida
Não se tem metas estabelecidas em relação à
entrega dos programas
Não há acompanhamento de nenhuma métrica que
indique o desempenho ou qualidade do programa
ultura organizacional de "fazer" antes do "planejar"
Pessoas
Não comprometimento com as atividades
Endereçamento das atividades não claro
Em reuniões, apontam-se atividades mas não se
diz nem o quem nem o quando
As reuniões não tem "dono" e não se fazem atas
Entrega dos
produtos não
padronizada
Materiais
(informações)
Descentralização das informações
Não há uma ferramenta definida para
armazenamento dessas informações
Impedimento da diretoria para o uso geral das
opções apresentadas à diretoria anteriormente
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PRIORIZAÇÃO: MATRIZ GUT

Causas G U T Nota Priorização

Mapear as atividades da operação 5 4 5 100 1°

Endereçar as atividades claramente 4 4 2 32 4°

Fazer atas das reuniões 5 4 3 60 3°

Estabelecer métricas e metas 5 4 4 80 2°

Definir uma ferramenta de

4 5 5 100 1°
armazenamento das informações
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PRIORIZAÇÃO: MATRIZ GUT

Causas G U T Nota Priorização

Mapear as atividades da operação 5 4 5 100 1°

Endereçar as atividades claramente 4 4 2 32 4°

Fazer atas das reuniões 5 4 3 60 3°

Estabelecer métricas e metas 5 4 4 80 2°

Definir uma ferramenta de

4 5 5 100 1°
armazenamento das informações
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PLANOS DE AÇÃO: 5W2H

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MÉTRICAS

Taxa de faltas

Taxa de conclusão do curso (incluso a prática)

Nota média das interações

- Nota para o conteúdo

- Nota para o expert
- Nota para a organização da aula
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METAS

Taxa de conclusão do
Taxa de faltas Nota média das
curso
interações

Ter pelo menos 80% da turma com Ter pelo menos 70% da turma Ter todas as notas nos diferentes
95% de participação nas aulas no participado e concluído as critérios entre 4,5 a 5.
próximo semestre. aulas+BRP no próximo semestre.

Fonte: Redação OnClick

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EXECUÇÃO DOS
PLANOS DE AÇÃO
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FLUXOGRAMA: PROCESSO DE ABERTURA DE UMA NOVA TURMA

Agenda Perfil da
detalhada turma

Início Criação do Onboarding Preparação Fim

Warmup
Journey dos alunos das aulas
Acompanhar Grupo do
vendas whatsapp

2022
Company
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FLUXOGRAMA: PREPARAÇÃO DE AULAS PRESENCIAIS

Escolha do Comprar crachás Prontidão com o Lista de

Início Visita técnica Garantir o Coffee
local e placas expert presença

Fim Checklist de Segunda prontidão

Debriefing Transmissão Roteiro do dia
transmissão com o expert
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FLUXOGRAMA: PREPARAÇÃO DE AULAS ON-LINE

Prontidão com o Roteiro Segunda prontidão

Início do dia Transmissão Debriefing Fim
expert com o expert

Confirmação da data/hora Enviiar material no layout Gravação no Journey

Solicitar o material Enviar fundo do zoom Pontos positivos/negativos da aula

Dúvidas e alinhamentos Enviar dicas para sua live Coleta do feedback

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FERRAMENTA DE GESTÃO À VISTA: MONDAY

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FERRAMENTA DE GESTÃO À VISTA: MONDAY

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COLETA DOS DADOS PARA ACOMPANHAMENTO

DAS MÉTRICAS
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COLETA DOS DADOS PARA ACOMPANHAMENTO

DAS MÉTRICAS
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CONSIDERAÇÕES
FINAIS
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OBRIGADA!

Samyres Damasceno Margotti

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2023
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