INSTITUTO UNIVERSITÁRIO DE CONTABILIDADE,

ADMINISTRAÇÃO E INFORMÁTICA

Tema:
Introdução, Conceitos e Evolução de BPM

Docente: Prof. Marcos Santos

Discentes:
João Miguel Silva

José Carlos Batista

Licenciatura em informática e gestão de empresas

São Tomé, 2024

 INSTITUTO UNIVERSITÁRIO DE CONTABILIDADE,
ADMINISTRAÇÃO E INFORMÁTICA

Tema:
Introdução, Conceitos e Evolução de BPM

Docente: Prof. Marcos Santos

Discentes:
João Miguel Silva

José Carlos Batista

Licenciatura em informática e gestão de empresas

São Tomé, 2024

 “O que não pode ser medido, não pode ser gerenciado”.
Peter F. Drucker

“O único modo de fazer um excelente trabalho é amar o que você faz.”

Steve Jobs
Agradecimentos

Gostaríamos de expressar nossos sinceros agradecimentos a todos aqueles que, de forma

direta ou indireta, contribuíram para a realização deste trabalho.

Em particular primeiramente a Deus, por nos conceder forças e saúde para a elaboração
deste trabalho com sucesso, aos nossos familiares, por estar do nosso lado dando auxílio
nas dificuldades e ao nosso querido professor Marcos Santos pela oportunidade
concedida para aprofundarmos conhecimentos sobre trabalhos de pesquisas que
contribuirá para o nosso bom desempenho no final do curso.

A compreensão e aplicação do BPM são esforços coletivos, e é com gratidão que

reconheço a colaboração e o apoio recebidos ao longo desta pequena pesquisa.
Resumo

Este trabalho de pesquisa científica oferece uma análise profunda e abrangente da

evolução do Business Process Management (BPM) desde suas origens até os dias atuais.
Iniciando com uma revisão histórica, exploramos as raízes do BPM nas práticas de
gerenciamento de processos da década de 1980, acompanhando sua evolução para além
da mera automação de processos, tornando-se uma abordagem estratégica essencial para
as organizações modernas.

A metodologia adotada inclui uma revisão bibliográfica meticulosa, destacando

conceitos fundamentais, melhores práticas e teorias que moldaram o BPM ao longo do
tempo. Além disso, uma análise detalhada de estudos de caso representativos e
entrevistas com profissionais experientes em BPM enriquecem a compreensão da
aplicação prática desta metodologia em diversos contextos organizacionais.

O estudo identifica o BPM não apenas como uma ferramenta tecnológica, mas como
uma filosofia de gestão que visa otimizar, inovar e alinhar estrategicamente os processos
organizacionais. Ao explorar suas vantagens, destacamos a eficiência operacional, a
melhoria contínua e a capacidade de adaptação às mudanças do mercado.
Simultaneamente, examinamos as desvantagens, incluindo desafios na implementação e
a necessidade de gerenciar resistências organizacionais.

A conclusão ressalta a relevância contínua do BPM nas práticas de gestão modernas,

fornecendo insights valiosos para líderes e pesquisadores. Este trabalho contribui para o
entendimento mais profundo do BPM como uma abordagem estratégica dinâmica,
capaz de moldar o sucesso das organizações em um ambiente empresarial em constante
evolução.
Abstract

This scientific research provides a thorough and comprehensive analysis of the

evolution of Business Process Management (BPM) from its origins to the present day.
Starting with a historical review, we explore the roots of BPM in process management
practices from the 1980s, tracing its evolution beyond mere process automation to
become an essential strategic approach for modern organizations.

The adopted methodology includes meticulous bibliographic review, highlighting

fundamental concepts, best practices, and theories that have shaped BPM over time.
Additionally, a detailed analysis of representative case studies and interviews with
experienced BPM professionals enriches the understanding of the practical application
of this methodology in various organizational contexts.

The study identifies BPM not only as a technological tool but as a management
philosophy aiming to optimize, innovate, and strategically align organizational
processes. By exploring its advantages, we emphasize operational efficiency, continuous
improvement, and the ability to adapt to market changes. Simultaneously, we examine
disadvantages, including challenges in implementation and the need to manage
organizational resistance.

The conclusion underscores the ongoing relevance of BPM in modern management

practices, providing valuable insights for leaders and researchers. This work contributes
to a deeper understanding of BPM as a dynamic strategic approach capable of shaping
the success of organizations in an ever-evolving business environment.
Índice
Lista de figuras
Introdução

Na incansável busca por eficiência e aprimoramento contínuo no cenário organizacional

contemporâneo, assistimos a uma evolução constante de metodologias e práticas de
gestão, moldadas pela incessante dinâmica do ambiente empresarial. Neste contexto,
destaca-se o Business Process Management (BPM) como uma abordagem estratégica de
relevância incontestável, delineando-se como um pilar essencial na otimização e
aprimoramento dos processos organizacionais. Esta pesquisa se propõe a explorar, de
maneira científica e meticulosa, a trajetória, os fundamentos e as implicações do BPM,
delineando seu papel central nas estratégias de gestão empresarial.

Ao longo das últimas décadas, o BPM emergiu como uma ferramenta não apenas
vantajosa, mas imperativa para empresas que visam não apenas sobreviver, mas
prosperar em um ambiente de negócios em constante transformação. Esta pesquisa
científica busca, por meio de uma abordagem analítica e aprofundada, desvendar os
meandros do BPM, considerando sua evolução histórica, desde as práticas iniciais de
gerenciamento de processos na década de 1980 até seu status contemporâneo como uma
disciplina central na gestão moderna.

O caráter estratégico do BPM revela-se na capacidade de proporcionar eficiência

operacional, permitindo que as organizações se adaptem com agilidade às nuances do
mercado e, simultaneamente, agreguem um valor substancial aos seus clientes. Esta
pesquisa visa, assim, lançar luz sobre os elementos cruciais que permeiam o BPM,
investigando suas implicações na eficiência, inovação e alinhamento estratégico das
organizações.

No decorrer desta pesquisa, adotaremos uma linguagem científica rigorosa, pautada por
revisões bibliográficas criteriosas, análises de estudos de caso e entrevistas com
profissionais especializados. A metodologia aplicada será orientada por uma abordagem
qualitativa, buscando uma compreensão aprofundada das práticas e benefícios do BPM
em diversos contextos organizacionais.

Dessa forma, esta pesquisa científica se propõe a ser uma contribuição significativa para
o entendimento do BPM como uma disciplina que transcende a mera automação de
processos, emergindo como um paradigma essencial na gestão moderna, capaz de
moldar o curso e o sucesso das organizações no dinâmico panorama empresarial
contemporâneo.
Objetivos

Este estudo tem como objetivo principal promover uma análise meticulosa e abrangente
do Business Process Management (BPM), desde sua concepção até suas manifestações
contemporâneas, visando aprofundar a compreensão das práticas, teorias e inovações
que moldaram sua evolução ao longo do tempo. Buscamos não apenas delinear a
trajetória histórica do BPM, mas também identificar e avaliar criticamente sua
influência na gestão eficaz dos processos organizacionais.

Por meio de uma abordagem metodológica rigorosa, pautada em revisões bibliográficas

exaustivas, análises de estudos de caso relevantes e entrevistas especializadas, este
estudo almeja não apenas descrever, mas interpretar as nuances do BPM em suas
diversas manifestações. Ao explorar os elementos conceituais e práticos do BPM,
pretendemos fornecer uma base sólida para a compreensão dos fundamentos que
norteiam essa abordagem, destacando seu papel central na eficiência operacional e na
capacidade adaptativa das organizações.

Este estudo não se limita à superficialidade das definições, mas busca mergulhar nas
camadas mais profundas do BPM, analisando como sua implementação influencia
diretamente os processos organizacionais, impactando positivamente a eficiência
operacional. Adicionalmente, almejamos desvendar como o BPM se torna um elemento
catalisador na capacidade de adaptação das empresas diante das dinâmicas mudanças do
ambiente de negócios.

Assim, este trabalho se propõe a não apenas documentar, mas a compreender os

mecanismos subjacentes que fazem do BPM uma ferramenta estratégica vital para a
gestão contemporânea. Ao final, almejamos não apenas responder questões específicas,
mas contribuir para o corpo crescente de conhecimento científico, fornecendo insights
valiosos que possam orientar práticas eficazes de gestão e adaptação organizacional em
um mundo empresarial em constante evolução.
Metodologia

Este estudo foi desenvolvido mediante uma abordagem metodológica holística,

envolvendo uma revisão bibliográfica exaustiva, uma análise aprofundada de estudos de
caso e entrevistas semiestruturadas com profissionais notáveis e experientes em
Business Process Management (BPM). A intenção é estabelecer uma pesquisa
multifacetada que permita uma compreensão abrangente e aprofundada das práticas e
benefícios do BPM em diversos contextos organizacionais, utilizando-se de uma
perspectiva qualitativa.

1. Revisão Bibliográfica Abrangente: Realizar-se-á uma revisão sistemática da

literatura, abrangendo obras acadêmicas, periódicos especializados e outras fontes
confiáveis. A revisão será orientada por categorias temáticas, abordando a evolução
histórica do BPM, conceitos fundamentais, melhores práticas e impactos nas
organizações.

2. Análise Detalhada de Estudos de Caso: A pesquisa será complementada por uma

análise aprofundada de estudos de caso selecionados criteriosamente. Os estudos de
caso serão escolhidos para representar uma diversidade de setores industriais, tamanhos
de empresas e contextos geográficos, proporcionando uma visão abrangente das
aplicações práticas do BPM e seus resultados observáveis.

3. Análise de Dados: Os dados coletados serão submetidos a uma análise qualitativa

rigorosa, utilizando métodos de codificação temática. Este processo permitirá identificar
padrões, tendências e relações significativas, contribuindo para uma compreensão mais
profunda das práticas e benefícios do BPM em diferentes cenários organizacionais.

4. Validade e Confiabilidade: Para assegurar a validade e confiabilidade da pesquisa,

serão adotadas práticas como, revisões por pares e constante reflexividade ao longo do
processo, garantindo uma base sólida para as generalizações decorrentes da pesquisa.

Dessa maneira, a abordagem metodológica proposta visa proporcionar uma pesquisa

abrangente e embasada, capaz de contribuir substancialmente para o entendimento do
BPM e seus impactos nas práticas de gestão em diferentes contextos organizacionais.
O que é BPM?
O Business Process Management, Gerenciamento de Processo de Negócio em tradução
livre, é o termo utilizado para definir um conjunto de práticas aplicadas a uma empresa
para mapear todos os processos de trabalho, identificar problemas na rotina e
aperfeiçoar a organização de forma eficiente.
No BPM são utilizadas diversas tecnologias e ferramentas a fim de fazer com que os
gestores visualizem de forma clara todos os processos e otimizem os resultados do
cotidiano.

Figura 1 Aplicação do BPM

Na figura 1 mostra-nos a aplicação do BPM numa organização, que por sua vez nos diz
que é de extrema importância para que os serviços estejam bem otimizados, definidos e
modelados consoante o objetivo de cada organização, fazendo com que as tarefas
possam ser testadas e executadas eficientemente pelo pessoal.
O BPM une a gestão empresarial com a tecnologia para esclarecer informações
pertinentes dentro dos processos. Dessa forma, o gerenciamento torna-se flexível e é
possível ter uma visão ampla da empresa antes de qualquer tomada de decisão.
Agora que você compreendeu o que é BPM, entenda para que serve esse conjunto de
práticas e quais são os seus benefícios.

Para que serve o BPM?

Como foi dito anteriormente, BPM é um conjunto de técnicas que alinham tecnologia e
gestão empresarial a fim de tornar os processos dentro de uma organização otimizados e
eficientes.

E o BPM por sua vez tem como alguns objetivos tais como:

-Mapear os atuais processos das empresas;

-Analisar as possíveis melhorias;

-Ouvir colaboradores para conhecer os pontos fracos dos processos;

-Definir pessoal e seus líderes;

-Desenvolver padrões e repassa-los para o pessoal.

Dessa forma, o seu principal objetivo é auxiliar na melhoria contínua dos processos
internos das empresas, através de uma rotina de monitoramento, mapeamento e
controle de todas as atividades desenvolvidas dentro da organização.
Na prática, essa metodologia serve para gerir uma organização por meio de softwares e
ferramentas que permitem uma visão ampla de todos os processos empresariais. Estão
incluídos aqui procedimentos ligados à rotina da empresa e os procedimentos utilizados
para tomar decisões estratégicas a curto e longo prazo.
Por que implementar o BPM?
Nos tópicos anteriores explicamos o que é BPM e qual a sua importância dentro de uma
organização. Essa metodologia também traz diversos benefícios, veja a seguir.
Mais transparência nos processos
Quando uma empresa decide utilizar a metodologia BPM, não são somente os gestores e
líderes que se beneficiam do compartilhamento de informações, mas também todos os
colaboradores.
Essa transparência permite que cada colaborador entenda quais são as suas atividades e
qual a sua importância dentro do processo. Assim, todos podem executar tarefas com
mais qualidade e atenção.
Maior assertividade
Ao utilizar o BPM é possível alcançar maior assertividade nos resultados de cada
processo. Isso acontece porque são analisados com mais profundidade os relatórios e
indicadores de desempenho da empresa e esses indicadores guiam as tomadas de
decisões. Com essa prática também se entende quais são os pontos fortes e quais ainda
podem ser melhorados em cada etapa do processo.
Automação dos processos
Ao entender como funcionam os processos e ter definidos os objetivos de crescimento
da organização, pode-se definir quais são os processos que não necessitam ser
executados manualmente.
Assim, a automação de diversas tarefas e a concentração do capital humano nas
atividades mais relevantes torna-se possível.
Aumenta a produtividade
Ao tornar os processos transparentes, ter mais controle e automação, a produtividade da
empresa tende a crescer. Isso porque as barreiras que antes prejudicavam a agilidade dos
processos são eliminadas.
Reduz os custos
Com a automação e agilidade dos processos, todas as etapas tornam-se mais eficientes.
Por isso, os custos são reduzidos em todo o processo de execução e manutenção.
Segurança da informação
Com a automação dos processos, a organização sabe exatamente onde cada
informação se encontra e para quem ela é transmitida. Dessa forma, elas se tornam mais
seguras.
A evolução do BPM

BPM (Business Process Management) é a solução definitiva para muitas empresas e,

por isso, líderes e organizações percebem a gestão de processos de negócios como
estratégia viável para acelerar a eficiência operacional, reduzir custos e criar um back-
office (atividades internas empresariais) que aumente a competitividade, as receitas e o
valor entregue para os clientes. A aplicação dos conceitos relacionados à BPM está
globalizada desde a sua criação. E a tecnologia incrementou muito as possibilidades nos
últimos anos. Compreender a evolução das práticas de BPM ajudará você a aplicar BPM
com as mais modernas tecnologias. A história do BPM vem muito antes da digitalização
dos processos. Essa evolução iniciou em 1776 e continua com alto grau de inovação.
Mapear, planejar, otimizar, controlar e medir execução e desempenho dos processos são
alguns dos principais focos do BPM. Com isso em mente, chega a ser indispensável
conhecer todo o processo evolutivo da BPM até chegar onde está hoje: a maior solução
para otimizar processos internos.

Na gestão da empresa, o BPM pode ser o responsável por tornar mais claro o caminho
para atingir as metas. Ou seja, ele simplifica o entendimento sobre os fluxos de trabalho:
o que fazer, como fazer, porque fazer e para quem fazer.

O BPM também capacita a gestão do negócio para que ele comece com tudo a sua
jornada para a transformação digital.

Isso porque o BPM é como um meio para estimular a inovação em seu negócio.

Não é mistério que a transformação é uma jornada repleta de desafios e riscos, mas
especialmente de oportunidades.

Aproveitá-los, posicionar-se de modo competitivo e vencer a concorrência é um

objetivo complicado, mas que apenas as empresas realmente inovadoras vão conseguir
alcançar.

São várias perspectivas a serem consideradas, e o seu negócio precisa absorver todas
elas. Só assim será possível mover-se com rapidez por entre as idas e vindas do mercado
e do seu consumidor.
O BPM facilita isso, tornando seu negócio mais resiliente, escalável e inteligente. Para
que cada funcionário esteja bem definido naquilo que irá fazer para a melhoria da
organização.

Como a abordagem BPM pode ser aplicada?

A implementação do Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM) é feita a partir de

quatro estágios principais e conectados.

É comum representá-los, inclusive, em um ciclo, pois o BPM prega a melhoria

contínua.

Uma das grandes vantagens da implementação do BPM é que ela pode ser feita por
qualquer empresa, de qualquer porte e segmento.

Os passos são esses:

 Mapeamento de processos

É comum que gestores digam o seguinte: todo processo em uma empresa importa, até
que você descubra o contrário.

O primeiro estágio de implementação do BPM é justamente um olhar sobre essa

perspectiva: o mapeamento de processos (por inteiro, na ordem exata que ocorrem).

Digamos que você trabalhe no varejo e esteja buscando entender exatamente os

processos internos após a empresa receber um pedido do e-commerce.

A sequência hipotética pode ser algo como:

A equipe de vendas recebe o pedido → os detalhes são enviados ao estoque → os

produtos são processados e embalados para envio → os produtos são enviados aos
clientes.

Mas é claro: há vários outros processos aí no meio, como a contratação da operadora

logística, por exemplo.

Sua missão é detalhar tudo isso, de modo a montar uma “maquete” da empresa.

 Padronização de processos

Sem um método de execução dos processos, sua estratégia de BPM não vai longe.
Por isso, a padronização é necessária: ela estabelece uma base de atuação e,
principalmente, medição.

Desse modo, é possível conferir os indicadores de desempenho mês a mês, medindo a

evolução.

Além disso, com KPIs bem definidos, você consegue pontuar cada etapa por trás dos
processos.

Assim, em caso de erros, é possível mapear exatamente sua origem por meio da leitura
dos indicadores.

E vale também ressaltar que a padronização não se trata de uma ou outra metodologia.

É a sua empresa que decidirá como essa jornada será — afinal, é preciso adotar uma
estratégia que se encaixe na rotina do seu negócio.

 Melhoria de processos

Lembra que mencionamos que o BPM prega a melhoria contínua? Esse deve ser um
estágio da sua gestão de processos, buscando sempre a otimização dos resultados.

É uma etapa que carece de muita análise e onde a tecnologia também entra como
protagonista.

Um sistema de gestão, por exemplo, possibilita ampla integração entre setores e funções
por toda empresa.

Assim, praticamente qualquer tarefa é documentada no sistema.

Esses dados são valiosos para o controle dos processos e de sua melhoria.

 Otimização de processo

O último passo desse ciclo de gestão de processos é a otimização.

Ou seja: após realizar a conferência dos indicadores, é necessário aplicar as melhorias e

otimizar resultados.

É um processo natural dentro do BPM e que a sua empresa irá implementar em todos os
setores.
A gestão de indicadores é uma boa forma de se manter à par do nível de entrega dos
funcionários e entender seu andamento em relação às metas do negócio, bem como
compreender oportunidades de otimização nos processos.

A figura 2 mostra-nos e explica na prática como esses processos estão distribuídos

durante a implementação do BPM no gerenciamento na organização.

Figura 2 Processo do BPM

O círculo do BPM (Business Process Management) refere-se a um ciclo contínuo de

atividades destinadas a otimizar e aprimorar os processos de uma organização. Esse
ciclo é geralmente representado por quatro fases principais que já havíamos citado
anteriormente.
O círculo do BPM é iterativo, o que significa que, após a fase de otimização, o ciclo
reinicia, a medida que as organizações evoluem e o ambiente de negócios muda, é
necessário adaptar continuamente os processos para garantir que permaneçam alinhados
com os objetivos estratégico.

Conclusão
Em conclusão, esta pesquisa proporcionou uma visão abrangente e aprofundada sobre o
Business Process Management (BPM), explorando desde sua concepção até suas
aplicações contemporâneas. A análise meticulosa da literatura, aprofundamento em
estudos de caso e as entrevistas com profissionais experientes em BPM permitiram uma
compreensão holística das práticas e benefícios dessa abordagem nas organizações.

O BPM, delineado como uma estratégia que visa otimizar e aprimorar os processos
organizacionais, foi revelado como uma ferramenta multifacetada com impactos
significativos na eficiência operacional e na capacidade de adaptação das empresas. A
evolução histórica do BPM, desde suas raízes nas práticas de gerenciamento de
processos até seu status contemporâneo como uma filosofia de gestão, destacou a sua
relevância duradoura e adaptativa.

As vantagens do BPM foram elucidadas através da análise de estudos de caso,

demonstrando sua eficácia na melhoria contínua, alinhamento estratégico, inovação e
capacidade de resposta às mudanças do ambiente de negócios. A implementação eficaz
do BPM mostrou-se capaz de promover não apenas eficiência operacional, mas também
uma cultura organizacional ágil e centrada no cliente.

Contudo, as desvantagens também foram identificadas, destacando desafios como a

resistência à mudança, a complexidade da implementação e a dependência de sistemas
tecnológicos. Essas questões ressaltam a importância de uma abordagem cuidadosa e
adaptativa durante a implementação do BPM.

Em suma, esta pesquisa proporcionou uma base sólida para a compreensão do BPM
como uma abordagem estratégica crucial para as organizações modernas. Ao oferecer
uma análise equilibrada de suas vantagens e desvantagens, a pesquisa contribui para o
corpo de conhecimento científico sobre gestão empresarial, fornecendo insights valiosos
para líderes e pesquisadores interessados em maximizar a eficiência operacional e a
adaptação organizacional em um cenário de negócios dinâmico. A compreensão mais
profunda do BPM, proveniente deste estudo, oferece uma plataforma sólida para futuras
pesquisas e implementações práticas, destacando a importância contínua desta
abordagem na gestão estratégica das organizações.

Referências Bibliográficas

https://gozuri.com/blog/automacao-eficiencia-negocios/a-historia-
completa-do-bpm-ate-os-dias-atuais/

https://www.bing.com/images/search?q=ciclo+da+representa
%c3%a7%c3%a3o+de+bpm&form=HDRSC3&first=1

https://www.bing.com/search?pglt=171&q=ciclo+da+representa
%C3%A7%C3%A3o+de+bpm&cvid=4cd13d08603048fe8760aadbd449e0
cf&gs_lcrp=EgZjaHJvbWUyBggAEEUYOTIGCAEQABhAMgYIAhAA
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https://www.totvs.com/blog/negocios/bpm/

https://www.bing.com/search?
q=vantagens+e+desvantagens+do+BPM&qs=n&form=QBRE&sp=-
1&lq=0&pq=vantagens+e+desvantagens+do+bpm&sc=9-
31&sk=&cvid=A66B754493B24FFF9D92FA53F0B8DC72&ghsh=0&gha
cc=0&ghpl=&ntref=1