Teoria Geral da Administração

Teoria Comportamental

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A Teoria Comportamental
 A partir dos trabalhos da Escola das Relações Humanas,
a Teoria da Administração passa a apresentar novos
pontos.
 A abordagem comportamental (ou Behaviorista):
 salienta a presença das ciências do comportamento
humano,
 busca soluções mais humanas e flexíveis para os problemas
organizacionais,
 Adota posições explicativas e descritivas (versus
normativas e prescritivas das teorias anteriores).

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A Teoria Comportamental
 Predomina a ênfase nos indivíduos, mas dentro de um
contexto organizacional.
 Tem sua origem na oposição da Teoria das Relações
Humanas frente aos pontos tratados pela Abordagem
Clássica.
 Surgiu no final de 1940.

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Teoria Geral da Administração

A motivação humana
 A Teoria Comportamental baseia o entendimento do
comportamento organizacional através do comportamento
individual das pessoas.
 Tornou-se assim, necessário o estudo da motivação humana.
 Os behavioristas identificaram a necessidade do administrador em
conhecer o comportamento humano para uma melhor qualidade de
vida dentro das organizações.
 Aqui são apresentadas duas teorias que trabalham com a motivação
humana dentro das organizações:
 Hierarquia das necessidades de Maslow

 Teoria dos dois fatores de Herzberg.

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Hierarquia das necessidades de Maslow

 Abraham H. Maslow (1908-1970) categorizou as
necessidades humanas em uma hierarquia de
importância, visualizada em uma pirâmide.
 Ele caracterizou dois grupos de necessidades:
 Primárias
 Fisiológicas
 De segurança
 Secundárias
 Sociais
 De estima
 De auto-realização

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Hierarquia das necessidades de Maslow

Auto-Realização

Estima

• Auto-realização
Sociais • Satisfação do ego
• Auto-desen-
• Orgulho volvimento

• Status e prestígio • Excelência

Segurança pessoal
• Relacionamento
• Auto-respeito
•Competência
• Amizade
•Proteção contra • Reconhecimento
Fisiológicas •Expertise
• Aceitação
•Perigo • Confiança
• Alimento •Desemprego
• Afeição
• Progresso
• Repouso • Compreensão
•Discriminação • Apreciação
profissional • Consideração
• Abrigo
• Admiração
•Política adm. dos colegas
• Sexo
imprevisível
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Teoria Geral da Administração

Hierarquia das necessidades de Maslow

• Trabalho criativo e desafiante

Necessidades • Diversidade e autonomia
de • Participação nas decisões
Autorrealização
Necessidades
Secundárias • Responsabilidade por resultados
• Orgulho e reconhecimento
Estima • Promoções

• Amizade dos colegas

• Interação com clientes
Sociais • Chefe amigável
•Atividades empresariais lazer

• Condições seguras de trabalho

• Remuneração e benefícios
Necessidades Segurança • Estabilidade no emprego
Primárias

• Intervalos de descanso
Fisiológicas • Conforto físico
• Horário de trabalho razoável
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Hierarquia das necessidades de Maslow

 Se fundamenta nos aspectos:
 Somente quando um nível inferior de necessidade está
satisfeito, é que o nível superior surge no comportamento
humano,
 Entretanto, quando alguma necessidade de nível mais
baixo deixa de ser satisfeita, ela volta a predominar o
comportamento,
 Cada indivíduo possui sempre mais de uma necessidade
como impulso motivacional atuando em seu organismo,
 A frustração de uma necessidade pode se tornar uma
ameaça psicológica,
 Nem todos os indivíduos chegam ao topo da pirâmide de
necessidades.

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Hierarquia das necessidades de Maslow

 Apesar de pesquisas não confirmarem cientificamente a
teoria de Maslow, a Hierarquia das Necessidades é ainda
aceita e serve de base para orientação do administrador
nas organizações.

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Teoria Geral da Administração

Teoria dos dois Fatores de Herzberg

 Frederick Herzberg, americano, identificou dois fatores
que orientam o comportamento humano em situação de
trabalho:

 Fatores higiênicos – ou extrínsecos,

 Fatores motivacionais – ou intrínsecos.

 Estes dois fatores são independentes.

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Teoria dos dois Fatores de Herzberg

Fatores Higiênicos
 Ou extrínsecos, pois estão localizados no ambiente que rodeia os
indivíduos na organização. São administrados e decididos pela
empresa.
 Salários

 Benefícios

 Tipos de supervisão,

 Condições físicas e ambientais de trabalho,

 Políticas da empresa,

 Clima de relacionamento entre funcionários e empresa.

 É como o indivíduo se sente em relação à sua empresa.

 Nas Escolas anteriores, somente os fatores extrínsecos eram
utilizados na motivação dos empregados.

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Teoria dos dois Fatores de Herzberg

Fatores Higiênicos
 Segundo os estudos de Herzberg:
 quando os fatores higiênicos são precários, eles provocam
insatisfação dos empregados,
 e quando são ótimos, eles apenas evitam a insatisfação dos
empregados, não aumentando sua satisfação.

 Por este motivo, são também chamados de fatores

insatisfacientes.

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Teoria Geral da Administração

Teoria dos dois Fatores de Herzberg

Fatores Motivacionais
 Ou intrínsecos, pois estão sob o controle do indivíduo.
 Referem-se ao conteúdo do cargo e às tarefas executadas
pelos empregados.
 Crescimento individual,
 Progresso profissional,
 Responsabilidade,
 Reconhecimento.
 É o como o indivíduo se sente em relação ao seu cargo.

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Teoria dos dois Fatores de Herzberg

Enriquecimento dos cargos
 Para Herzberg, a motivação no trabalho deve ser
contínua.
 Assim, ele propõe o que se chama de ‘enriquecimento
dos cargos’.
 Este enriquecimento pode ser vertical ou horizontal.

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Teoria Geral da Administração

Teoria dos dois Fatores de Herzberg

Enriquecimento dos cargos
 Efeitos desejáveis
 Aumento da motivação

 Aumento da produtividade

 Redução do absenteísmo

 Redução na rotatividade

 Efeitos indesejáveis
 Aumento da ansiedade frente à novas tarefas,

 Sentimentos de exploração quando mantida remuneração

 Redução das relações interpessoais, devido à maior exigência do

cargo.
 Conflitos entre expectativas e resultados.

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Teoria dos dois Fatores de Herzberg

Enriquecimento dos cargos

Adição de outras
atribuições mais Outras Atribuições Outras
complexas atribuições básicas do atribuições
incorporadas cargo incorporadas

Atribuições
básicas do cargo

Enriquecimento
Enriquecimento horizontal do cargo
vertical do cargo

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Estilos de Administração
 As organizações são administradas conforme certas
teorias administrativas.

 Tais teorias administrativas baseiam-se na maneira pela

qual as pessoas se comportam nas organizações.

 Um dos estilos de administração que a Teoria

Comportamental oferece é a ‘Teoria X e Teoria Y’.

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Teoria Geral da Administração

Teoria X e Teoria Y
 Criada por McGregor, compara dois estilos opostos de
administrar:
 Teoria X – baseado na teoria tradicional, mecanicista
 Teoria Y – baseado em concepções a respeito do
comportamento humano.

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Teoria X e Teoria Y
Teoria X
 Baseia-se em idéias erradas sobre o comportamento humano:
 As pessoas são preguiçosas,
 As pessoas não têm ambição,

 As pessoas resistem à mudanças.

 Reflete um estilo de administração rígido e autocrático, onde

as pessoas trabalham dentro de padrões planejados e são
vistas como meros recursos.

 É a administração por meio de controles impostos às pessoas.

 Representa o estilo de administração da Administração

Científica de Taylor e da Teoria Clássica de Fayol.

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Teoria X e Teoria Y
Teoria Y
 Baseia-se em premissas sem preconceitos a respeito da
natureza humana:
 O trabalho pode ser uma fonte de satisfação,

 Pessoas não são passivas. Elas podem se tornar, por

experiências negativas,
 As pessoas têm motivação e potencial de desenvolvimento,

 Fuga à responsabilidade e falta de ambição são

consequências de experiências negativas,
 A capacidade humana é ampla.

 Propõe um estilo de administração:

 aberto e democrático,
 Participativo,

 Baseado nos valores humanos.

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Teoria Geral da Administração

Comportamento Organizacional
 É o estudo da dinâmica das organizações e de como os
indivíduos se comportam dentro dela.
 Baseia-se no princípio de que a organização somente
alcança seus objetivos se os funcionários se coordenarem
para realizar algo que individualmente não fariam.
 Ao mesmo tempo, os funcionários, ao ingressarem em
uma organização, esperam que através desta consigam
satisfazer suas necessidades.
 Assim, há uma interação entre pessoas e organização.

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Apreciação Crítica
 Ênfase nas pessoas
 Excesso de psicologização

 Abordagem mais descritiva e menos prescritiva

 Descritiva – mostra o que é

 Prescritiva – mostra o que deve ser

 Relatividade das Teorias da Motivação

 As teorias de Maslow e Hertzberg são relativas e não absolutas.

 Visão tendenciosa
 Padronização das proposições a respeito do comportamento
individual. Aspectos subjetivos foram desprezados.

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