26/02/2019

Atendimento Publicitário
Profª Esp. Lideney Corrêa Ribeiro Ferreira

Prospecção
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Normalmente...
O atendimento é responsável por prospectar novos
clientes para a agência, além de atender às contas já
existentes.

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Prospecção
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1. Networking
2. Percepções cotidianas
3. Notícias em jornais
4. Contatos publicitários dos veículos de mídia
5. Lista de ramos de negócios

Obs: Uma agência não atende clientes concorrentes

(código de ética)

Visita

1. Pesquise tudo, você é um vendedor de ideias!
2. Conheça os desejos do cliente a curto e longo prazo.
3. Venda sua agência (converse, mostre portfólio, deixe
cartão...)

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Acompanhamento
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1. Ligue, acompanhe, corteje, mas não seja chato! Messe
a intensidade do cortejo para o feitiço não virar contra
o feiticeiro.
Ex: Envie convites para palestras sobre o mercado e
lembre por e-mail as informações que podem ser úteis
à empresa dele.

Fechando negócio

1. Prepare o Briefing
2. Proponha o formato de remuneração: por job,
bonificação por volume (BV) ou fee mensal
3. Dados para Contrato de Prestação de Serviços

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De volta a agência
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1. Contrato de Prestação de Serviços
2. Brainstorming
3. Planejamento irá levantar todas as estratégias e
possibilidades a partir de minibriefings
4. Atendimento confecciona relatório
5. Criação recebe orientações das peças a serem criadas
6. Mídia recebe os perfis de veículos para escolher

Parênteses

 Muitos diretores de marketing e agência de
publicidade acham que sabem mais do que o próprio
público e não escutam opinião. O consumidor final é o
foco da campanha, então independente da conversa
fechada com o Cliente, faça pesquisa!

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Parênteses
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 Prepotência
 Comodismo
 Desleixo
 Ignorância
 Pressa
 Influências erradas

Apresentação ao Cliente

 Atendimento deve defender com unhas e dentes as
estratégias pensadas e criadas pela sua agência
conforme o cliente quer ouvir, inclusive orçamentos de
produção e veiculação
Obs: Tenha sempre por escrito o que foi pedido pelo
cliente para não incorrer no “Não foi isso que eu tinha
sugerido”

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Próximas etapas
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 Produção: Colocar em prática o que foi planejado
 Checking
 Avaliação da Campanha
 Proposta de continuidade

Estudo de Caso

Visite uma agência e peça para acompanhar uma das
fases de confecção de uma campanha. Faça um relatório
do que viu e discuta com pessoas da área pontos em
comum que foram avaliados e as diferenças observadas.

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Referências

Cezar, Newton. Tudo que você não queria saber sobre
propaganda: as verdades da profissão que poucos
ensinam. São Paulo: A Girafa Editora, 2004

BONA, Nivea Canalli. Publicidade e Propaganda: da

agência à campanha. Curitiba: InterSaberes, 2012.