INSTITUTO SUPERIOR DE CINCIAS ECONMICAS E EMPRESARIAIS

Classes Sociais
Sua Anlise perante o Consumidor Turstico

Curso: Data: Ano: Ttulo da Disciplina: Resumo:

Licenciatura em Turismo 20.06.2012 2 Ano Comportamento do Consumidor Visto que a uma extensa variao entre as classes sociais, torna-se extremamente relevante o estudo do comportamento do consumidor, para uma segmentao adequada do mercado, delineando linhas de marketing especficas para a linguagem de cada classe em si.

Autores: Joceline Andrade, Jos Henrique Lopes, Jos Rui Matos, Marlia Monteiro, Nadilene Monteiro. Professor: Liliana Arajo

Praa Jos Lopes Caixa Postal 827, Alto Miramar Cidade do Mindelo, So Vicente Cabo Verde

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Contedo
1 2 2.1 3 4 5 6 Introduo...................................................................................................................... 3 As Classes Sociais ........................................................................................................... 3 Tipos de Classe ............................................................................................................... 3 As classes sociais e a sua influncia no acto de consumo .......................................... 5 As classes sociais perante o consumidor turstico ..................................................... 6 Concluso ....................................................................................................................... 7 Bibliografia ..................................................................................................................... 8

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1 Introduo
No mbito da disciplina de Comportamento do Consumidor foi-nos solicitado realizao de um trabalho que por ora apresentamos. O consumidor turstico diante de vrias opes de bens e produtos sempre utiliza de uma forma consciente ou at mesmo inconsciente alguns critrios para a escolha das mesmas. No caso concreto tentaremos explicar a influncia que as diferentes classes sociais exercem sobre o consumidor turstico.

2 As Classes Sociais
Numa altura em que o processo de industrializao mundial contribuiu para uma revoluo em todos os sectores econmicos, contando tambm com a ajuda da globalizao, deu-se uma alterao no modo de vida das pessoas criando assim linhas diferentes na maneira de ser, de estar e de pensar, delineando grupos especficos na qual so denominadas de classes sociais. Segundo Kotler classes sociais so relativamente homogneas e permanentes numa sociedade, ordenadas com respeito a cada um e cujos membros compartilham dos mesmos valores, estilos de vida, interesses e comportamento (1996, pg 107). Ainda de acordo com Kotler e Amstrong (1993), tambm se definem como essenciais na classificao das classes sociais os factores: renda, ocupao, educao, riqueza, entre outros, que vo determinar as preferncias por certos produtos ou comportamentos mediante a do consumo. A posio social fruto das caracteristicas que o indivduo possui, e que outros da sociedade desejam, agregando assim valores a um determinado grupo social, levando-nos a dizer que nas classes sociais as pessoas se comportam com uma noo de inferioridade ou de superioridade tentando assim conseguir uma promoo na escala social, de modo tambm, a adquirir e associar produtos e actos que o simbolizem. No somente pela renda que se avalia a posio social, mas tambm, atravs do grau de escolaridade, da cultura, da profisso que ocupam, etc.

2.1

Tipos de Classe

Desde as que menor valor socio-econmico detm numa sociedade aos que maior valor socio-econmico tm, podemos utilizar mtodos de vrios autores para medir uma classe social, desde, Karl Marx, Max Weber, de Loyd Warner, de Holligshead e Reidlich, enfim,

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muitos, mas todos acabam levando em conta princpios identicos, nas quais j tinham sido referidas anteriormente. Segundo Kother (1996), as classes sociais podem ser medidas da seguinte forma, de acordo com uma pesquisa norte-americana: baseada em discusso sobre classe social em J.F. Engel, D.T. Kollat e R. D. Blackwell, Consumer Behavior, 2. ed., cap. 5 (New York, Holt, Rinehert e Winston, 1973). Classificao percentual: Alta alta: menos de 1%; Alta baixa: aproximadamente 2%; Mdia alta: 12%; Mdia baixa: 30%; Baixa - alta: 35%; Baixa baixa: 20%.

Numa anlise caracterstica sobre o status estabelecido por cada classe em especfico pode-se dizer que a classe:

Alta-alta: representa a elite social que possui hbitos de consumo de elevado valor montario constituido assim uma classe interessante para os produtores.

Alta-baixa: a constituida por pessoas que provm da classe mdia, e usufruem de altas rendas, possuindo assim um status elevado na sociedade, repercurso das suas casas carssimas, iates, piscinas e automveis.

Mdia-alta: geralmente so pessoas que preoucupam com a construo de uma carreira slida desempenhando profisses que possibilitam considerveis nveis de status sociais.

Mdia-baixa: possuem hbitos conscientes de trabalho assumindo normas e padres culturais claramente definidas. Do grande importncia ao seio familiar e geralmente so pessoas que trabalham nos escritrios, funcionrios pblicos e operrios especializados.

Baixa-alta: na maior parte das vezes constituida por mulheres domsticas e homens que trabalham em empregos manuais, visto que o nvel de escolarizao mdia. Hbitos de consumo, quase sempre de baixo valor econmico, e raramente resultantes de impulsos monetrios.

Baixa-baixa: Indivduos pertencentes a esta classe possuem baixo nvel de status social, visto que a escassez de condies monetrias e com um nvel escolar precrio, so frutos da fraca posio que ocupam no mercado de trabalho.

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3 As classes sociais e a sua influncia no acto de consumo

Comportamento do consumidor na perspectiva de alguns autores: Segundo Kotler (1998), a rea do comportamento do consumidor estuda como pessoas, grupos e organizaes selecionam, compram, usam e descartam produtos, servios, idias ou experincias para satisfazer suas necessidades e seus desejos. J segundo Churchill e Peter (2000), o comportamento do consumidor busca entender o motivo que leva os consumidores a comprarem certos produtos e no outros e para isso os profissionais de marketing estudam os pensamentos, sentimentos e aes dos consumidores e as influncias sobre eles que determinam mudanas.

Quanto abordagem do comportamento das classes sociais perante o acto de consumo podemos dizer que na maior parte das vezes o comportamento do consumidor alterado pela influncia social que cada indivduo possui consoante o seu grupo. Os produtos possuem um valor social especfico onde o indivduo lhes associa alguma caracterstica fictcia perante a influncia que cada um exerce sobre o outro. (Hamanda, 2010)

A noo de pertena e de reconhecimento social fulcral na forma como interpretamos o nosso acto de consumo, pois, aquilo que avalia a forma como nos vemos na sociedade, mas tambm a forma como queremos ser o centro da ateno, ou no, visto que muitas vezes tambm h mudana nos padres de vida, d-se na aquisio de produtos que se adequam as novas necessidades segundo o ambiente actual que nos encontramos. Assim, a partir dos papis socias que possumos e na medida em que passamos a fazer parte de novos grupos sociais, passamos a consumir de acordo com estes grupos.

Visto que a uma extensa variao entre as classes sociais, torna-se extremamente relevante o estudo do comportamento do consumidor, para uma segmentao adequada do mercado, delineando linhas de marketing especficas para a linguagem de cada classe em si. (Hamanda, 2010)

Por conseguinte podemos dizer que da mesma forma como a industrializao contribuiu para uma diviso social, as classes sociais tambm contribuem para uma constante alterao no comrcio, pois ela por si s j uma auto-segmentao do mercado das empresas.

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4 As classes sociais perante o consumidor turstico

As diferentes classes sociais comportam-se e reagem de maneira diferente diante dos estmulos exteriores que tm a tendncia de impulsionar para o consumo. No caso concreto iremos analizar a relao que existe entre as classes sociais e o consumidor turstico e as suas envolventes.

Classe Social Alta (alta-alta; alta-baixa): - na ptica do consumidor: em regra possuem elevados hbitos de consumo como actividades de lazer, viagens, entre outros. H tendncia na aquisio de produtos e servios de maior valor econmico, nomeadamente viagens a lugares exticos e exclusivos, hospedagem em hotis de luxo e deslocao e meios de transportes particulares. - na ptica do operador turstico: para o operador esta classe reveste-se de caractersticas pessoais e especficas compondo assim uma interessante ara de actuao.

Classe Social Mdia (mdia-alta; mdia-baixa): - na ptica do consumidor: uma fasquia considervel dessa classe so pessoas que viajam em negcios, e quando viajam em lazer quase sempre em famlia, adquirindo pacotes que possibilitam o descanso, e actividades de entretenimento para todos. - na ptica do operador turstico: o mercado que esta classe representa, faz parte de uma interessante rea de actuao, visto que possuem razovel poder econmico e certa regularidade na aquisio de produtos e servios tursticos.

Classe Social Baixa (baixa-alta; baixa-baixa): - na ptica do consumidor: quase sempre as viagens so de curta distncia, hospedam-se em casas de familiares e em acampamentos, e na impossibilidade de frequentarem restaurantes luxuosos optam por refeies do tipo fast-food, ou ento a confeo dos prpios alimentos. No caso de aquisio de produtos durante a viagem, optam por souvenirs e bens de consumo pessoal em lugares de baixo custo.

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- na ptica do operador turstico: constitui uma parte do mercado que no atrai muito os operadores, visto que os indivduos que o constituem possuem poucos recursos ou por vezes nenhum para praticarem o turismo.

5 Concluso
Em suma pode-se dizer que numa mesma classe social podemos encontrar pessoas com diferentes estilos de vida, mas que de uma forma geral praticam o mesmo tipo de turismo. A classe alta geralmente opta por lugares mais exticos sem importar com os custos monetrios, mas sim com o valor intangvel do produto/servio, tais como as experincias adquiridas, sensaes, conhecimentos, etc. A classe mdia aquela que detem certo poder econmico, mas com limitaes, por isso estabelece a relao familia preo - produtos/servios tursticos para definir quais as opes que melhor lhes convm. A classe baixa aquela que infelizmente usufrui menos do fennemo do turismo devido a sua escassez de poder econmico e flagelos sociais que os rodeiam.

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6 Bibliografia

2004, Revista de Administrao Nobel, n 03, p.59-70, Rodrigues M., da Silva Jupi V., O comportamento do consumidor Factores que influenciam em sua deciso de compra

2005, Martelli F., Azevedo V., Rodrigues Carmo E., Comportamento de compra do consumidor

2001, RBCS, vol.16 n 46, Klaus E., A Classe Social tem importncia no estudo dos movimentos sociais? Uma teoria do radicalismo da classe mdia

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