TREINAMENTO

RELATÓRIO A3
Agenda:
 Parte conceitual - Feitosa 30 min
 Apresentação “A3” Grupo 1 20 min
 Discussão do conteúdo 20 min
 Apresentação “A3” Grupo 2 20 min
 Discussão do conteúdo 20 min
 Coffee Break 15 min
 Grupos de trabalho 60 min
 Conclusão 15 min
Agenda:
 Abertura. 15 min
 Parte conceitual 60 min

 Café 15 min

 Desenvolvimento do Relatório:
 Requisitos do negocio 30
min
 Situação Atual e Situação Alvo 45 min
 Plano e Medidas de Progresso 30
min
 Apresentação. 15 min
 Encerramento 15 min
 RELATÓRIO A3
 O A-3
 Um método estruturado usado no CCM para:
 Planejar melhorias;
 Para comunicar;
Uma página de documento que resume os pontos
essenciais da proposta, da solução de um problema ou
para comunicação. (A3 se refere ao tamanho do papel
normalmente utilizado).
PDCA NO RELATÓRIO A-3
 O A-3 deve claramente conter a lógica que
conecte:
 O problema
 Com sua causa
 Para uma hipótese
 Para um experimento
 Para uma medida

A Validação é realizada através da checagem na direção inversa, a fim

de se assegurar que o problema será resolvido como esperado.
 RELATÓRIO A3
1- REQUISITOS DO
3- SITUAÇÃO
NEGÓCIO
ALVO

2- SITUAÇÃO 4- PLANO DE AÇÃO

ATUAL
5- MEDIDAS DE
PROGRESSO
 RELATÓRIO A3

1- REQUISITOS DO

NEGÓCIO
 Iniciar com “Requisitos do Negócio” definindo
resumidamente o que é importante para a manutenção do
seu negócio.
DICA
 Seja breve.
 Determine, em linhas gerais, o que é realmente
importante para o seu negócio.
 Procure representar graficamente como vem sendo o
desempenho de seus requisitos no passado.
 RELATÓRIO A3

1- REQUISITOS DO
Exemplo: Hospital Vitória
NEGÓCIO
Nº ocorrências
Assegurar suprimento de insumos críticos por falta de
suprimentos
Aprimorar imagem pública de organização
responsável
Imagem

Reduzir infecções hospitalares

Taxa de infecção
Estimular o desenvolvimento de novas
técnicas
% cirurgias
“estado de arte”
 RELATÓRIO A3

2- SITUAÇÃO  Onde estamos hoje?

 Como está hoje?
ATUAL  Quanto é hoje?
 O que está incomodando hoje?
DICA
 Use números. Evite expressões genéricas do tipo “A
produção está mal” ou “Vendas baixas”.
 Use gráficos, desenhos e fluxos, sempre que possível.
Fica mais fácil explicar e de entendimento mais rápido e
interessante
 Faça o levantamento de números também na área.
Confirme os dados.
 RELATÓRIO A3

2- SITUAÇÃO
Exemplo: Hospital Vitória
ATUAL
Não existe um sistema de gestão e qualificação de
fornecedores.

O hospital, apesar de ser bom, não tem sua imagem

vinculada à excelência. Treinados
Não
Treinados
O responsável pela empresa de limpeza não
conhece os padrões exigidos pelo hospital e portanto,
não treina adequadamente seus funcionários.

O corpo não é direcionado à pesquisa limitando-se a

executar cirurgias rotineiras.
 RELATÓRIO A3

3- SITUAÇÃO  Qual é a hipótese?

 Qual o raciocínio usado para
ALVO
se chegar na condição alvo
escolhida?
DICA
 Defina a situação que você deseja ter, para atingir seus
requisitos de negócio.
 Determine o prazo para atingir esta situação.
Convencionamos que ele pode ser 30, 60 ou 90 dias. Vai
depender muito do escopo do A3. Se for de simples
solução, use o menor prazo.
 Procurar não ultrapassar os 90 dias.
 RELATÓRIO A3

3- SITUAÇÃO

ALVO Exemplo: Hospital Vitória

A relação com fornecedores deve ser mudada de compras spot para
parcerias a partir de um processo de qualificação.

Uma agência de Marketing deve se ocupar da divulgação da imagem do

hospital junto à comunidade.

As questões de conscientização de terceiros com respeito à limpeza

passa a ser responsabilidade da administração do hospital.

Parte do tempo do corpo clínico passa a ser dedicado a

desenvolvimento.
 RELATÓRIO A3

4 - PLANO DE AÇÃO
 Qual é o experimento?
 Como ele é executado?

DICA
 Certifique-se de que as ações realmente o levarão da
situação atual a situação alvo.
 Sempre indique responsável e prazo.
 RELATÓRIO A3

4 - PLANO DE AÇÃO
Exemplo: Hospital Vitória
Ação Resp. Prazo

Criar processo de qualificação de Compras 60 dias

fornecedores.
Marketing 30 dias
Contratar agência de Marketing para
divulgação do hospital.
RH 30 dias
Montar programa de treinamentos para
terceiros.
Diretoria 90 dias
Aumentar corpo clínico para se dedicar mais
tempo à desenvolvimento.
 RELATÓRIO A3

5 - MEDIDAS DE

PROGRESSO  Avalia se o “experimento”

atingiu o efeito desejado.

DICA
 Use gráficos. Esses gráficos devem ter indicação de
escala mensal ou menor.
 As medidas de progresso devem refletir a evolução na
implantação das ações desenvolvidas.
 RELATÓRIO A3

5 - MEDIDAS DE

PROGRESSO Exemplo: Hospital Vitória

% de insumos críticos com
contrato % de terceiros treinados

% de tempo dedicado a
Nº de inserções na mídia desenvolvimento
 RELATÓRIO A3
Exemplo: Hospital Vitória
1- REQUISITOS DO NEGÓCIO 3- SITUAÇÃO ALVO
Nº ocorrências
por falta de
Assegurar suprimento de insumos críticos suprimentos A relação com fornecedores deve ser mudada de compras spot
Imagem para parceiras a partir de um processo de qualificação.
Aprimorar imagem pública de organização
responsável Uma agência de Marketing deve se ocupar da divulgação da
Taxa de
infecção imagem do hospital junto à comunidade.
Reduzir infecções hospitalares
% cirurgias
“estado de arte” As questões de conscientização de terceiros com respeito à
Estimular o desenvolvimento de novas técnicas
limpeza passa a ser responsabilidade da administração do hospital.

Parte do tempo do corpo clínico passa a ser dedicado a

desenvolvimento.
2- SITUAÇÃO ATUAL
4- PLANO DE AÇÃO
Ação Resp. Prazo
Não existe um sistema de gestão e qualificação de fornecedores Compras 60 dias
Criar processo de qualificação de fornecedores
Marketing 30 dias
Contratar agência de Marketing para divulgação do hospital
o hospital, apesar de ser bom, não tem sua imagem vinculada à
Montar programa de treinamentos para terceiros. RH 30 dias
excelência.
Aumentar corpo clínico para se dedicar mais tempo à
desenvolvimento. Diretoria 90 dias
O responsável pela empresa de limpeza não conhece os
padrões exigidos pelo hospital e portanto não treina
5- MEDIDAS DE PROGRESSO
adequadamente seus funcionários.

O corpo não é direcionado à pesquisa limitando-se a executar % de insumos críticos com

contrato Nº de inserções na mídia
% de tempo dedicado a
desenvolvimento % de terceiros treinados

cirurgias rotineiras.
 LÓGICA DO A3
O PROBLEMA

A CAUSA

A SOLUÇÃO

AS AÇÕES

AS MEDIDAS