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Merchandising
Merchandising
SENSIBILIDADE
O cliente é sensível a tudo quanto se passa na loja. Desde que
chega até que sai vai desenvolvendo perceções que, de algum
modo, condicionam ou desenvolvem a sua vontade de continuar
as compras. A sua sensibilidade centra-se em aspetos como:
movimento geral;
ambiente/ruído;
iluminação;
implantação do produto;
higiene e limpeza;
comportamento do pessoal.
O CLIENTE NO CONTEXTO
DO MERCHANDISING
ENTUSIASMO/AMBIENTE
O cliente inicia as suas compras compras premeditadas
O entusiasmo como motivação para a
compra surge sob a influência de desafios compras impulsivas
que são colocados ao cliente ao longo de
todo o percurso, no espaço de venda.
existência de produtos complementares (apelativos e
inovadores);
implantação do produto - mistura de produtos premeditados
e produtos impulsivos;
nível de exposição, sinalização adequada;
tipo de publicidade/promoção.
O CLIENTE NO CONTEXTO
DO MERCHANDISING
UTILIDADE /RENTABILIDADE
Para além de sentir o produto e de se entusiasmar com a
antecipação da sua aplicação, o cliente necessita de reconhecer
a sua utilidade.
A utilidade da compra deve funcionar como motor de arranque. É
preciso dar a noção de complementaridade, ou até de grande
escoamento, para que seja gerada a perceção de que outros
clientes utilizam com êxito os produtos expostos. A noção de
utilidade no espaço de venda considera aspetos como:
tipo de produtos em exposição e sua localização;
rotação dos produtos (validade);
tipo de publicidade desenvolvida no ponto de venda.
O CLIENTE NO CONTEXTO
DO MERCHANDISING
CONFORTO
LIMPEZA
descontração;
INFORMAÇÃO
ECONOMIA
NOVIDADE
TRANSPARÊNCIA
Esta motivação está ligada à marcação dos preços, que deve ser
feita de forma clara. Um outro aspecto: o registo dos produtos na
caixa, à saída; os movimentos do empregado na caixa devem ser
claros, inspirando confiança ao cliente.
O CLIENTE NO CONTEXTO
DO MERCHANDISING
EMOÇÃO/DINÂMICA
Objetivos do produtor
Objetivos do distribuidor
Vendas do conjunto dos produtos apresentados no seu
estabelecimento, e não por esta ou aquela "marca" particular
optimizar a largura dos corredores, por forma a garantir uma circulação natural.
A ORGANIZAÇÃO DO
ESPAÇO DE VENDA
2. Linear mínimo
3. Disposição do linear
Relativamente à posição dos produtos no linear, salientam-se três níveis
de apresentação:
- nível dos olhos, nível intermédio de fácil acesso, basta estendermos a mão;
- nível das mãos, ponto de atracção, principalmente para implantação dos
produtos impulsivos;
- nível do solo, difícil visibilidade, normalmente utilizado para produtos de
maior dimensão.
3. Disposição do linear
Por outro lado, existem duas formas de apresentação dos produtos no
linear:
Apresentação vertical
3. Disposição do linear
Apresentação horizontal
consiste em colocar uma família de produtos diferente por
cada nível de linear. Para além da má visibilidade de algumas
sub-famílias, o cliente é obrigado a voltar atrás para procurar
outra família de produtos, exposta noutra prateleira, o que
raramente acontece, perdendo-se assim vendas. Naturalmente
que nas pequenas superfícies este é o tipo de apresentação
habitual, uma vez que a velocidade de passagem dos clientes
é menor e a alternativa de utilização de uma exposição vertical
implicava colocar um número muito reduzido de facings em
vertical, o que não permitiria obter uma visibilidade do
produto ou te um sortido muito reduzido.
Apresentação horizontal
A ORGANIZAÇÃO DO
LINEAR
ILUMINAÇÃO
Deve ser clara forte, mas não intensa. Existem dois tipos de iluminação,
a geral, que normalmente está suspensa, e a direccionada, com a qual se
pretende dar ênfase a uma dada secção ou a um dado ponto, devendo
estar, por isto, correctamente implantada. Acresce a estes cuidados
garantir que os focos luminosos não ofusquem a visão ou aqueçam
demasiado o ambiente.
A ORGANIZAÇÃO DO
LINEAR
SOM
DECORAÇÃO
CARTAZES E PAINÉIS
Meios psicológicos
Meios de estímulo
Meios pessoais
A ORGANIZAÇÃO DO
LINEAR
Meios físicos
Topos de gôndola
Ilhas
Pilhas
Expositores de massa
Display
Topos de Gôndola
Ilhas
Pilhas
Expositores de massa
Display
A ORGANIZAÇÃO DO
LINEAR
Meios psicológicos
Meios de estímulo
Meios audiovisuais
Criação de ambientes
A ORGANIZAÇÃO DO
LINEAR
Meios pessoais
Vendedor
Pessoal de animação do ponto de venda
Espectáculos
Stand de demonstração/experimentação