ORGANIZAÇÃO,

SISTEMAS E
fdfdMÉTODOS

Profª Daiane fdfhfd

Unidade 2
 Organização, Sistemas e Métodos

 A Qualidade na df
 Gráficos de df
 Organograma
 dfOrganizacionais

Unidade 2 2
 A Qualidade na Estrutura
Organizacional

Olepd -0s94 estrutura odfcional de qualidade, se os seus processos

estiverem mapeados com objetividade.

Unidade 2 3
 Fatores fdna
Concepção Estrutural

 Uma sólida dfnterdepartamental;

 Uma abertura ampf dfde informações;

Clidfs
Sdfde fd

dfes Edfsa Concorrdfs

Bdfos Sinfds
dfverno

Unidade 2 4
 Fatores a Considerar na
Concepção Estrutural

 Privilegiar (em relação aos recursos e investimentos) as áreas

que mantém contato direto com os clientes;
 Eliminar as atividades que não agregam valor para a empresa,
terceirizando-as;
 Utilizar o benchmarketing para a concepção de um modelo de
estrutura mais voltado para resultados;

Unidade 2 5
 Fatores a Considerar na
Concepção Estrutural

 Colocar o cliente no topo da pirâmide organizacional

“comandando” a empresa;
 Transformar os fornecedores em aliados, parceiros, respeitando
suas obrigações para com eles;
 Valorizar os recursos humanos, motivando-os e desenvolvendo o
espírito de equipe;
 Difinir Missão e Negócio.

Unidade 2 6
 Definição da Missão e
do Negócio da Empresa
Antes de iniciar qualquer trabalho de organização ou de
reorganização de uma empresa, é indispensável que se defina em
primeiro plano a sua missão e o seu negócio.
 Missão
É a expressão que define e justifica a razão de ser de uma
organização.
Ex.: “Promover o ensino e a geração de conhecimento, formando
o profissional compromissado com uma sociedade justa.”
 Negócio
É a síntese de uma proposta que uma empresa deseja oferecer aos
seus clientes.
Ex.: Ensino, pesquisa e extensão.

Unidade 2 7
 Gráficos de Organização e Controle
Organogramas

 Organograma é um gráfico que representa a organização

formal, apresentando-se no mesmo os diversos setores,
suas posições, via hierárquica, vinculação e subordinação.

Unidade 2 8
 Gráficos de Organização e Controle
Organogramas

 O organograma deve possuir um caráter dinâmico, ser

altamente flexível e funcional, possibilitando uma
integração sistêmica e sinérgica entre todos os setores da
empresa.

Unidade 2 9
 Gráficos de Organização e Controle
Organogramas

 OBJETIVOS
 Demonstrar por meio do gráfico:

 A divisão do trabalho, em unidades de direção, assessorias, conselhos,

gerências, departamentos, setores, entre outros

 A relação superior-subordinado, o que deixa implícito à delegação de

autoridade e responsabilidade;

 Pode evidenciar os cargos existentes, a quantidade de pessoas, relação

hierárquica, entre outros;

Unidade 2 10
 Organogramas
Tipos

 Em Barras
São representados por intermédio de longos retângulos a partir de
uma base vertical, onde o tamanho do retângulo é diretamente proporcional à
importância da Autoridade que o representa.

Unidade 2 11
 Organogramas
Tipos

 Em Setores (Setorial)
São elaborados por meio de círculos, os quais representam os diversos níveis
de autoridade a partir do círculo central, onde se localiza a autoridade maior
da empresa.

Unidade 2 12
 Organogramas
Tipos

 Clássico (Vertical ou Retangular)

É o tipo de organograma mais completo e usual, o qual permite melhor
entendimento da representação de uma empresa. Demonstra o posicionamento
hierárquico.
Decisão Superior

Assessoria

Decisão Intermediária Decisão Intermediária

Operacionais Operacionais

Unidade 2 13
 Organogramas
Técnicas para Construção

 Linhas Tracejadas
Não existem formalmente ou deseja destacá-lo, objetivando um estudo
isolado.

Manutenção

Ônibus Tratores Caminhões Automóveis

Unidade 2 14
 Organogramas
Técnicas para Construção

● Os níveis superiores devem ● Para melhorar a estética usar a

ser, discretamente, maiores forma intercalada na elaboração
que seus subordinados do organograma clássico
Diretoria

Departamento

Divisão

Serviço

Seção

Setor

Unidade 2 15
 Organogramas
Técnicas para Construção

 Nomenclatura dos Órgãos

Os órgãos que estiverem no mesmo nível hierárquico devem possuir a mesma
nomenclatura.

Unidade 2 16
 Organogramas
Técnicas para Construção

 O uso de abreviaturas e siglas deve ser evitado e, quando utilizado, deve ser
acompanhado da respectiva legenda;

 Não se deve fracionar organogramas, ou seja, parte em uma folha, parte na

outra;

 Em estruturas muito complexas pode-se utilizar o recurso de um

organograma geral de toda organização seguida dos organogramas detalhados
de cada departamento;

Unidade 2 17
 Modelos de Estruturas Organizacionais

 As empresas não adotam um único tipo de estrutura

organizacional; na realidade, fazem uma mesclagem dos
diversos modelos pelos diversos setores
organizacionais.

Unidade 2 18
 Estruturas Clássicas

 Estruturas Clássicas
Conhecidas como piramidais, são aquelas aplicadas há muito
tempo, normalmente utilizadas por empresas comerciais e
produtoras de bens e serviços.

Unidade 2 19
 Estruturas Clássicas
Linear

 Linear (escalar, hierárquica, vertical ou militar)

É um tipo de estrutura no qual prevalece a centralização, exigindo chefias
autocráticas e com grande conhecimento da organização como um todo, cuja
autoridade deve ser implacável.

Unidade 2 20
 Estruturas Clássicas
Linear-Funcional

 Linear-Funcional (staff, assessoria, estado-maior, ou hierárquico-consultivo)

 Possui a mesma estrutura da anteriormente apresentada, adicionando-se um
órgão de assessoria, cujo objetivo é, entre outros: pesquisar, estudar,
processar análises e fornecer aconselhamentos.

Unidade 2 21
 Estruturas Clássicas
Comissional ou Colegiada

 Comissional ou Colegiada
 Este tipo possui um “pool” de diretores ou membros que deliberam sobre os
assuntos mais relevantes da empresa, ou algum assunto bem específico.
Usualmente sã denominados de conselhos, comitês, juntas, comissões
colegiados, etc.

Unidade 2 22
 Estruturas Modernas
Matricial

 Estruturas Modernas
São aquelas mais recentes, normalmente utilizadas em empresas de
planejamento, pesquisa, construção civil e organizações que possuem
departamentos específicos de desenvolvimento de projetos.

 Matricial
É um tipo de estrutura a qual apresenta duas características básicas:
- Com relação à autoridade
Existe uma autoridade hierárquica semelhante à da estrutura funcional e outra bem
específica e direta, que é a da coordenação de cada projeto.
- Com relação à mobilidade dos funcionários
Os funcionários são permanentemente vinculados à organização e alocados aos
diversos projetos em execução.

Unidade 2 23
 Estruturas Modernas
Matricial

.

Unidade 2 24
 Estruturas Pós-Modernas

 Estruturas Pós-modernas
São estruturas dinâmicas e altamente mutáveis, que se adaptam
com rapidez e facilidade à conjuntura do mercado
consumidor, oferecendo resultados e soluções corretas, com a
agilidade que os clientes requerem.

 As estruturas pós-modernas são organizadas

horizontalmente e/ou em rede (network structure). Seus
integrantes se ligam aos demais diretamente ou através
dos que os cercam.

Unidade 2 25
 Estruturas Pós-Modernas
Integrada

 Integrada
 Propõe que a hierarquia tão comum nas organizações seja
substituída por uma rede de comunicações, ou seja, por uma rede
de relacionamento.
 Este modelo exige uma grande integração entre as partes
envolvidas..

Unidade 2 26
 Estruturas Pós-Modernas
Integrada

.

Unidade 2 27
 Estruturas Pós-Modernas
Integrada

 Sistemas / softwares “inteligentes” da TI e das comunicações eletrônicas, mais

usuais e comuns, utilizadas por organizações de todo o mundo, especialmente,
por “empresas virtuais”:
 ERP (Sistema de Gestão Empresarial)

CRM (Gerenciamento das Relações com os Clientes)

 SCM (Gerenciamento da Cadeia de Suprimento)

GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos)

 Entre outros..

Unidade 2 28
 Gestão e Organização Horizontal
O (quase) fim da estrutura hierárquica

 A organização horizontal pode ser definida com aquela em se

reduzem os níveis hierárquicos existentes na empresa, de modo
que todos os empregados ficam mais próximos da clientela.

 Ao promover a maior proximidade com a clientela, ela eleva o

nível de comprometimento e responsabilidade das pessoas da
organização, tornando-as parte ativa de todo processo.

Unidade 2 29
 Gestão e Organização Horizontal
Estrutura hierárquica x Horizontalização

 O maior problema de estrutura piramidal, hierárquica é o ruído

 A base não consegue passar adiante, informações por vezes vitais
 O topo não consegue tornar suas ordens e instruções inteligíveis para a base

 Outro ponto negativo é a concentração de informações

 Por outro lado, a organização horizontal tem como requisito a

livre circulação da informação e a flexibilidade

Unidade 2 30
 Referência

 SIMCSIK, Tibor. OSM: Organização, sistemas e métodos. São

Paulo: Futura, 2001.

 ARAUJO, Luis César G. Organização, sistemas e métodos e as

tecnologias de Gestão Organizacional. 2 ed. São Paulo: Atlas,
2006.

Unidade 2 31