COMUNICAÇÃO E MARKETING

Aula 1
Comunicação Organizacional
Integrada
Objetivos da Aula
1. Entender os conceitos básicos de comunicação;
2. Compreender o papel da comunicação dentro das
estratégias de marketing.
Agenda
1. O que é comunicação de marketing;
2. Planejando a comunicação de marketing para
instituição educacional;
3. Integrando a comunicação.
A comunicação e a educação
• Comunicação – “Ponto Final” do Marketing
COMUNICAÇÃO DE
MARKETING

Marketing Estratégico
Relacionamento
Experiência
Composto de Marketing
A comunicação e a educação
• Comunicação Integrada de Marketing
– Uma escola pode ser muito boa, com preço
adequado e muito bem localizada...
MAS O SUCESSO DE MARKETING SÓ VEM DE
ACORDO COM A CAPACIDADE DE
COMUNICAÇÃO DA MESMA.
A comunicação e a educação
• Comunicação Integrada de Marketing
– Kotler (2012) – “Aquilo que as empresas comunicam
não deve ser deixado por conta do acaso. Todos os
esforços de comunicação devem ser planejados e
combinados em cuidadosos programas de
COMUNICAÇÃO INTEGRADA DE MARKETING”;
COMO PLANEJAR A COMUNICAÇÃO?
Planejando a Comunicação...
• Processo da Comunicação (Elementos)
Planejando a Comunicação...
• Processo da Comunicação (Elementos)

1) Identificação da Audiência-Alvo
Quem são os públicos de interesse da sua
escola?
Planejando a Comunicação...
Públicos de Interesse (Stakeholders)
Planejando a Comunicação...
• Processo da Comunicação (Elementos)

1) Identificação da Audiência-Alvo
Para cada público, a instituição deve estar
preparada para se comunicar.
Planejando a Comunicação...
• Processo da Comunicação (Elementos)

2) Resposta do Receptor
Qual o meu objetivo de comunicação para
com a audiência-alvo escolhida?
Planejando a Comunicação...
Exemplos de Respostas (Objetivos da Comunicação)
– Mudança de Atitude
• Melhorar a percepção de qualidade perante a
comunidade;
• Apresentar ao público um projeto da escola.
– Mudança de Comportamento
• Melhorar a taxa de matrículas.
Planejando a Comunicação...
• Processo da Comunicação (Elementos)

3) Desenvolvimento da Mensagem
Como atrair a atenção da minha audiência- alvo
para o meu objetivo da comunicação?
Planejando a Comunicação...

• Processo da Comunicação
(Método AIDA)
Planejando a Comunicação...
• Processo da Comunicação (Elementos)

4) Escolhendo a Mídia
Qual o melhor canal de comunicação para
com a minha audiência-alvo?
Planejando a Comunicação...
Tipos de comunicação
– Comunicação Pessoal
• Comunicação Direta – Os próprios representantes
conversam com o público-alvo da comunicação;
• Marketing Digital – Nova Fronteira da Com. Pessoal.
– Comunicação Impessoal
• Todas as formas de contato não-pessoais: revistas,
jornais, rádio, televisão, eventos, cartazes...
Planejando a Comunicação...
• Processo da Comunicação (Elementos)

5) Construindo a Credibilidade
Como melhorar o efeito da nossa
comunicação na nossa audiência-alvo?
Planejando a Comunicação...
Credibilidade da Fonte da Comunicação
– Experiência
• Grau pelo qual a autoridade do comunicador sobre o
que está falando é percebida pela audiência-alvo.
– Confiabilidade
• Quão objetiva e honesta é a fonte?
– Agradabilidade
• Quanto a fonte é atraente para o público?
Planejando a Comunicação...
• Processo da Comunicação (Elementos)

6) Mensurando o Feedback
Os resultados foram eficientes?
Planejando a Comunicação...
Resultados das Ações de Comunicação
– Exemplos:
• Quantas matrículas vieram através deste panfleto?
• A ação de links patrocinados trouxe quantos viewers?
• A cartilha fez com que os professores utilizassem
melhor o sistema de lançamento de notas?
• As inscrições nas escolinhas de esportes melhoraram
depois dos cartazes colocados em sala de aula?
COMUNICAÇÃO INTEGRADA NA
EDUCAÇÃO?
Comunicação Integrada
– Todas as mídias utilizadas pela instituição de
ensino devem falar “a mesma língua”, levando em
consideração:
• Gestão de Marca (branding);
• Posicionamento Estratégico;
• Nossos Valores e Missão;
• Experiencia.
Comunicação Integrada
– COMUNICAÇÃO EXTERNA – Obter Alunos e
Promover a Imagem da Instituição ;
– COMUNICAÇÃO COM ALUNOS – Reter Alunos,
Melhorar o moral e vínculos emocionais do corpo
discente e a imagem perante os pais de alunos;
– COMUNICAÇÃO INTERNA – Melhoria da imagem
com os professores e colaboradores.
RESUMINDO
Resumindo
– A comunicação integrada é o ponto final de todas as
estratégias traçadas de marketing;
– Comunicação, tanto interna quanto externa, é um
processo que deve ser profundamente conhecido pelos
gestores de uma instituição de ensino;
– Para cada público de interesse (stakeholders) a instituição
deve estar preparada para uma boa comunicação;
– Os objetivos da comunicação devem estar claros para
todos os envolvidos.
 NA PRÓXIMA AULA
Ferramentas e Técnicas de Comunicação
para Instituições Educacionais