PROGRAMA 5S

Educação

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• Empresa e Cidadão comum: desperdício é todo e qualquer recurso que se gasta além do que é
necessário na fabricação de um produto, prestação de um serviço, ou nas tarefas comuns do dia-a-dia.
• Matéria-prima, materiais de consumo, tempo, dinheiro, energia, água, etc.

• É um gasto EXTRA que é somado aos custos normais do produto ou serviço e que não traz nenhuma
melhoria para o cliente.
• Em casa: é aquele dinheiro suado que some nas contas de água, luz, gás,...

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7 Tipos de Desperdícios nas Empresas
1. Produção além do estritamente necessário;

2. Ausência de agilidade nos processos: produto ou serviço em fila, esperando para serem executados;

3. Transporte de produtos ou serviços entre máquinas e seções;

4. Movimentos desnecessários das mãos e do corpo na realização da tarefa (processo ou leitura inadequados);

5. Erros na concepção do produto: perdas de material, horas/homem, horas/máquina.

6. Produção com defeito: retrabalho ou perda total do trabalho;

7. Estoques além do necessário.

• Todo esse desperdício é um PROBLEMÃO para qualquer administrador e empresa!!

• Porém, pode-se DIMINUIR bastante aplicando o Método 5S.

5S é conhecido como o “PROGRAMA DE COMBATE AO DESPERDÍCIO”.

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5S
• É uma ferramenta que nos ajuda a criar a cultura da disciplina, identificar problemas e gerar
oportunidades para melhorias.

• Proposta: reduzir o desperdício de recursos e espaço de forma a aumentar a eficiência

operacional.
• Aprender e pôr em prática o 5S proporciona a melhoria da qualidade de vida pessoal e profissional.

• Ordenar, Limpar, Conservar – até mesmo Jogar fora ou Reciclar quando for o momento.

• Prega a eliminação dos problemas na origem, não os efeitos.

• Busca eliminar a causa e não reduzir o efeito.

• Não é limpar sempre: mas evitar que se suje!

VISA: “Mudar atitudes e comportamentos, eliminando desperdícios.” 4

• Funciona a partir do momento que os Colaboradores tomarem pra si esse conceito e
colocarem em prática.
• Tem que ser manifestado como um comportamento natural e não como um dever.

• Nas Empresas: permite desenvolver uma melhoria contínua na destinação dos materiais.
• Melhora: clima organizacional, a produtividade e consequentemente a motivação dos Funcionários.

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• Como conseguir Qualidade, Produtividade, Lucratividade e Comprometimento das pessoas,
num ambiente sujo, desorganizado e sem respeito ao ser humano?
• Os Programas da Qualidade devem ser iniciados pelo 5S, que mobiliza as pessoas em torno de
objetivos simples, gerando resultados, que irão sustentar a motivação do pessoal envolvido.
• A essência do 5S, em mudar atitudes e comportamentos, leva, inevitavelmente, a uma mudança
interior que resultará, ao final, em uma disposição mental para a prática de um programa, onde os
resultados são de médio ou longo prazo, como na Qualidade Total.

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Por que Mudar?

 Qualidade
Custo Fatores críticos para a
sobrevivência das organizações
Atendimento diante da nova realidade.
Inovação

Além disso, a crescente exigência por uma melhor qualidade de vida do trabalhador que não
só reivindica aumento salarial, mas melhores condições do ambiente de trabalho.
7
5S
• Propósito de promover a eficiência e a eficácia dos seus processos produtivos, além de
proporcionar qualidade de vida e segurança ao empreendimento.

• Brasil: formalmente lançado em 1991 por meio da Fundação Christiano Ottoni. (FERREIRA,
2002 apud MAY,2013).

• Os 5S significa os 5 sensos: Senso: faculdade de apreciar, de julgar, significa também “entendimento,

tino, juízo”.
• SEIRI: senso de utilização
• SEITON: senso de organização
• SEISO: senso de limpeza
• SEIKETSU: senso de padronização, asseio e arrumação
• SHITSUKE: senso de disciplina
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Resultados Positivos
• Mudanças das atitudes e hábitos. • Melhoria da imagem da Empresa.

• Melhoria do desempenho em trabalhos em• Mudança da postura no

equipe. atendimento ao público.
• Conscientização da importância da redução de•
Elevação do moral das pessoas.
custos e desperdícios.

• Redução de estoques do Almoxarifado.

• Redução e prevenção de acidentes.

• Melhoria da produtividade.

• Melhoria da aparência pessoal.

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• Melhoria da comunicação através de maior• Aumento da motivação para o trabalho.
integração. • Influência positiva na família.
• Melhoria nas condições ambientais. • Segurança no trabalho.
• Elevação do nível de participação dos funcionários•
Referência de sucesso para o Programa de
na busca de melhorias. Qualidade Total.
• Zelo pela saúde física e mental.

• Crescimento da iniciativa do ser humano.

• Desenvolvimento da criatividade.

• Respeito às pessoas.
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• SEIRI- ORGANIZAÇÃO, LIBERAÇÃO DA ÁREA.
• Essa técnica é utilizada para identificar e eliminar objetos e informações desnecessárias, existentes
no local de trabalho. Seu conceito chave é a utilidade, porém, devemos tomar cuidado com o que
vai ser descartado para não perdermos informações e/ou documentos importantes.
• Como separar e selecionar: IDENTIFICAÇÃO PROVIDÊNCIAS
Se é usado toda hora Colocar no próprio local de trabalho

Se é usado todo dia Colocar próximo ao local de trabalho

Se é usado toda semana Colocar no almoxarifado, etc
Se não é necessário Descartar, disponibilizar

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• As principais vantagens do Seiri são:

• conseguir liberação de espaço;

• eliminar ferramentas, armários, prateleiras e materiais em excesso;

• eliminar dados de controle ultrapassados;

• eliminar itens fora de uso e sucata;

• diminuir risco de acidentes.

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• Devem ser definidas e instaladas áreas de descarte.
• Essas áreas devem ser devidamente sinalizadas para evitar que se tornem "áreas de bagunça". Todo material
descartado deve ser etiquetado e controlado (materiais para recuperação, almoxarifado, materiais para
outros órgãos, reciclagem ou para lixo ou sucata).
• A responsabilidade da pessoa que está descartando só termina no momento do destino final do material
descartado.

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• SEITON – ORDEM, ARRUMAÇÃO.
• É uma atividade para arrumarmos, de maneira eficiente através de princípios ergonômicos, as
coisas que sobraram depois do Seiri.
• Seu conceito chave é a simplificação. Os materiais devem ser colocados em locais de fácil acesso e
de maneira que seja simples verificar quando estão fora de lugar.
• Ideia: classificar os objetos a serem reorganizados, facilitando o acesso àqueles que são
utilizados diariamente em vez daqueles que são usados uma vez ou outra.

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• Colocar cada coisa em seu devido lugar, com etiquetas, placas ou outros meios de identificação, que
facilitará na hora que precisar usá-las.
• Vantagens:

• rapidez e facilidade para encontrar documentos, materiais, ferramentas e outros objetos;

• economia de tempo;

• diminuição de acidentes.

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• Organizar os itens de acordo com a frequência de uso

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• SEISO – LIMPEZA

• Nesta etapa deve-se limpar a área de trabalho e também investigar as rotinas que geram sujeira,
tentando modificá-las. Todos os agentes que agridem o meio-ambiente podem ser englobados como
sujeira (iluminação deficiente, mal cheiro, ruídos, pouca ventilação, poeira, etc).

• Cada usuário do ambiente e máquinas é responsável pela manutenção da limpeza. A prática inclui:

• não desperdiçar materiais;

• não forçar equipamentos;

• deixar banheiros e outros recintos em ordem após o uso, etc.

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• Também diz respeito à apresentação pessoal, de modo que os colaboradores devem estar
sempre apropriadamente apresentáveis, de acordo com as normas definidas.

• Vantagens:
• melhoria do local de trabalho;

• satisfação dos empregados por trabalharem

em ambiente limpo;
• maior segurança e controle sobre

equipamentos, máquinas e ferramentas;

• eliminação de desperdício.
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• SEIKETSU – PADRONIZAÇÃO, ASSEIO, SAÚDE.

• Padronização e melhoria contínua das atividades. Essa etapa exige perseverança, pois se não houver
mudanças no comportamento das pessoas e nas rotinas que geram sujeira logo voltaremos a situação
inicial, antes da implantação do 5S.

• Através do Seiketsu conseguimos manter a organização, arrumação e limpeza obtidas através dos três
primeiros Ss (Seiri, Seiton, Seiso).

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• Além do ambiente de trabalho, o asseio pessoal acaba melhorando, pois os funcionários, não querendo
destoar do ambiente limpo e agradável, acabam por incorporar hábitos mais sadios quanto à aparência
e higiene pessoais.

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• É o momento de transformar tudo em rotina. Nessa etapa, devem ser elaboradas normas para
detalhar as atividades do 5S que serão executadas no dia-a-dia e as responsabilidades de cada
um.

• Vantagens:
• equilíbrio físico e mental;

• melhoria do ambiente de trabalho;

• melhoria de áreas comuns (banheiros, refeitórios, etc)

• melhoria nas condições de segurança.

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• SHITSUKE – DISCIPLINA OU AUTODISCIPLINA.

• O compromisso pessoal com o cumprimento dos padrões éticos, morais e técnicos, definidos pelo
programa 5S, define a última etapa desse programa.

• Se o Shitsuke está sendo executado significa que todas as etapas do 5S estão se consolidando.

• Quando as pessoas passam a fazer o que tem que ser feito e da maneira como deve ser feito,
mesmo que ninguém veja, significa que existe disciplina. Para que esse estágio seja atingido todas
as pessoas envolvidas devem discutir e participar da elaboração de normas e procedimentos que
forem adotados no programa 5S.

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• Vantagens:
• trabalho diário agradável;

• melhoria nas relações humanas;

• valorização do ser humano;

• cumprimento dos procedimentos operacionais e administrativos;

• melhor qualidade, produtividade e segurança no trabalho.

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 PLANEJAMENTO
PLANEJAMENTO

Educação

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• PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO (PAGNONCELLI E VASCONCELLOS FILHO ,1992): é o processo por
meio do qual a empresa se mobiliza para atingir o sucesso e construir o seu futuro.

• ESTRATÉGIA (OLIVEIRA, 1999): é a ação ou o caminho mais adequado a ser executado para
alcançar os objetivos e desafios da organização.
• Com o planejamento estratégico a empresa traça objetivos futuros viáveis e propõe ações
para alcançá-los. Para tanto, a estratégica precisa ser planejada, executada e controlada, o
que comprova a necessidade de uma gestão estratégica mais ampla.

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• Planejamento do futuro, dividimos em três grandes blocos: Planejamento Estratégico, Tático
e Operacional.

• A diferença entre eles se baseia em quatro aspectos:

nível de decisão, horizonte temporal, especificidade e
amplitude de efeitos.
• Conhecer a diferença entre estratégico, tático e
operacional e usá-los a seu favor fará grande diferença
na hora de tomar decisões, além de tornar a
administração da empresa mais eficiente e eficaz.

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 PLANEJAMENTO
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO

Educação

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PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
• É a visão do futuro da organização.

• Nessa fase são definidas as estratégias com foco no longo prazo da empresa.
• Responsabilidade pelas decisões tomadas: é da alta direção (proprietário, presidente ou diretoria).

• É preciso buscar sempre ter uma visão holística da companhia, fazendo um planejamento para
um período de 5 a 10 anos.
• Importante: levar em consideração todos os fatores internos e externos da empresa.

• Excelente ferramenta: a análise SWOT que ajuda a mapear todas as Forças, Fraquezas,
Oportunidades e Ameaças e fornece uma ótima base para a estruturação dos demais planos
estratégicos.
visão holística: significa observar ou analisar como um todo e não de maneira fragmentada. 28
• Empresa precisa ter bem definido quem ela é, aonde quer chegar e o que considera mais
importante no caminho.
• Diretrizes Empresariais (Missão, Visão e Valores) um dos instrumentos de gestão mais importantes e ao
mesmo tempo mal utilizados pelas empresas (em geral).

• Depois, definir as Metas e Objetivos a serem alcançados pela empresa dentro do horizonte
que está sendo projetado.

• Alguns exemplos de objetivos estratégicos:

• Aumentar a satisfação dos clientes em 20%;

• Reduzir os custos produtivos em 15%;

• Elevar o índice de capacitação dos funcionários em 30%;

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• Importante: apesar de o Planejamento Estratégico ser criado para um horizonte de até 10
anos, é essencial que ele seja revisado e atualizado constantemente.
• Ou os planos sofrem um sério risco de ficarem obsoletos e serem abandonados dentro da empresa.

• O Planejamento Estratégico precisa ser inspirador e motivador. Os planos de longo prazo são
uma das formas mais simples e poderosas de engajar seus colaboradores com os objetivos
da empresa e gerar grande satisfação em todos com o alcance dos resultados.

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 DIRETRIZES
Diretrizes empresariais
EMPRESARIAIS

Educação

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MISSÃO E VISÃO
• Primeira etapa: mais conhecida como IDENTIDADE ORGANIZACIONAL, irá esclarecer à
organização os seguintes questionamentos: “quem somos?” e “para onde vamos?”.

• Objetivo central: deixar claro qual a razão de existir da empresa.

• MISSÃO: esclarece a razão de existir da empresa para com a sociedade, devendo estabelecer o
que a empresa faz dentro do seu negócio.
• Essa definição irá delimitar e permitir a busca da competência.

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• VISÃO: envolve a construção de cenários objetivos a serem buscados pela empresa em um
futuro de médio prazo. É construir um estado futuro desafiador e desejável, superior ao estado
atual.
• É importante que esteja relacionada com o cliente e com a equipe e, principalmente, que retrate “onde
se quer chegar?”.

• É importante você se identificar com a missão e a visão da

empresa onde trabalha, afinal você é parte integrante
dela.

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• VALORES: guiam a empresa, são o comportamento e ideias de atitude, que devem estar
presentes nas relações entre empregado e empregador, clientes, fornecedores e etc.
• Princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas
e quaisquer pessoas que vistam a camisa da empresa.

• O enunciado de cada valor deve ser curto.

• RESUMIDAMENTE, OS VALORES:
• Definem as regras básicas que norteiam os comportamentos e atitudes
de todos os empregados.
• São as regras do jogo para que, executando a Missão, alcancemos a
Visão.
• São os suportes, os estofos morais e éticos da empresa.
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 PLANEJAMENTO
PLANEJAMENTO
TÁTICO

Educação

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PLANEJAMENTO TÁTICO
• São planos com foco no médio prazo e com um pouco mais detalhes que o Estratégico.

• Diferença: Estratégico é voltado para a organização como um todo, já o Tático é orientado as

áreas e departamentos da empresa, sendo o detalhamento com os meios para atingir os
objetivos e metas da organização.

• é a decomposição do Estratégico para cada setor.

• Responsabilidade: é criar metas e condições para que as ações estabelecidas no planejamento

estratégico sejam atingidas.
• Por exemplo: um objetivo do estratégico é reduzir o custo de produção em 25%. Logo, o departamento de
produção deverá desenvolver e estabelecer ações para alcançar esse objetivo.

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• As projeções são feitas para um período um pouco menor, geralmente de 1 a 3 anos.
• Decisões tomadas por gerentes.

• Nesta etapa que vamos ter os planos de marketing, os planos de produção, planejamento de
pessoal e tudo isto resultando no planejamento financeiro empresarial, com a visão geral de
entradas e saídas da companhia para o período que está sendo planejado.

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 PLANEJAMENTO
PLANEJAMENTO
OPERACIONAL

Educação

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PLANEJAMENTO OPERACIONAL
• Com planos bem mais focados no curto prazo, geralmente elaborados para períodos mais
curtos, de 3 a 6 meses, com as definições de métodos, processos e sistemas a serem usados
para que a organização possa alcançar os objetivos estratégicos e táticos.
• Planos bem mais detalhados que as etapas anteriores, especificando as pessoas envolvidas, cada uma de suas
responsabilidades, atividades, funções e divisão de tarefas além dos equipamentos e recursos financeiros
necessários para colocar os planos em prática.

• Obtêm-se Planos de Ações e Cronogramas das atividades que precisam ser desenvolvidas
dentro do período de tempo que está sendo planejado.

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• Veja abaixo alguns exemplos de Objetivos Operacionais:
• Implantar um sistema de separação e rastreamento dos pedidos;

• Implantar um programa de qualidade total;

• Fechar parceria com uma universidade para capacitar os funcionários.

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 RELAÇÃO ENTRE O
PLANEJAMENTO
PLANEJAMENTO
ESTRATÉTICO, TÁTICO
E OPERACIONAL
Educação

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Relação entre Planejamento Estratégico, Tático e
Operacional
• O Planejamento Operacional é voltado para a eficiência e nas formas de otimizar as entregas,
diferentemente do Estratégico e do Tático, que foca mais em onde a empresa quer chegar.
• Ou seja, os 3 são interdependentes e precisam atuar em sintonia para o sucesso da organização.

• A empresa estabelece quais são os objetivos e as metas no Planejamento Estratégico.

• Depois, os divide em objetivos mais práticos para cada setor, dentro do Planejamento Tático e, por fim, define
os planos de ação para implementá-los no Planejamento Operacional.

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• Isso significa que os objetivos e as ações em
todos esses níveis devem ser bem
planejados.
• De nada adianta criar uma estratégia bem-feita
no nível macro, sem praticar ações concretas
que favoreçam a sua realização. Ou seja, esses
planejamentos não apenas são interligados,
como também só funcionam se todos eles
forem bem elaborados e implementados.

43
 EXEMPLO
PLANEJAMENTO

Educação

44
EXEMPLO
• Preparamos um exemplo simples, sucinto, baseado numa empresa e-commerce de papelaria.

• Exemplo de Planejamento Estratégico

• Objetivo: dobrar o número de clientes fidelizados em até 5 anos.

• Diagnóstico: noção de valor superior em relação aos serviços do principal concorrente, mas público-
alvo mais restrito e discreto.
• Método:
- Criar um setor de produto para atrair um novo público
- Investir na relação próxima dos clientes
- Fortalecer a presença da marca online

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• Exemplo de Planejamento Tático
• Fazer uma pesquisa de mercado para melhor entender o público-alvo.

• Listar produtos adequados que se encaixam no tema do e-commerce.

• Atualizar a paleta de cores conforme as novas tendências.

• Realizar concursos premiados.

• Criar um fluxo de marketing de conteúdo no site, blog e redes sociais focado em estudos e
organização.

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• Exemplo de Planejamento Operacional
• Administradores: análise da possibilidade de novos produtos e seleção de itens correspondentes
com a marca para produção.
• Equipe de criação de conteúdo: pesquisas sobre métodos de estudos, organização e dicas sobre os
respectivos temas.
• Equipe de designers: criação de novos produtos selecionados e templates de conteúdo.

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 INICIATIVA

Educação

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INICIATIVA
•É uma característica muito valorizada nos processos seletivos. Pessoas que têm iniciativa,
que demonstram proatividade, possuem uma aptidão muito desejada pelos empregadores.

•É importante que você esteja sempre atento ao seu ambiente de trabalho para identificar os momentos
de mostrar iniciativa. Você pode pensar em iniciativa como:

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• A iniciativa é uma característica capaz de diferenciar você dos demais.
• A vontade de fazer mais, de iniciar algo novo, de propor sugestões e efetivamente colocar a mão na massa.
Iniciativa é uma questão de hábito, e uma grande vantagem quando apresentada no ambiente de trabalho.

• Em conjunto com a iniciativa é preciso que haja a ação, e além da ação é preciso que você não
se esqueça de outra qualidade fundamental de qualquer profissional: a humildade.
• Esta também é essencial, visto que o mundo está em constante mudança e a cada dia há um novo
aprendizado.

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EMPREENDEDORISMO

Educação

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• Empreendedor é aquele que apresenta características como a criatividade, proatividade, pois
está em constante busca por novos caminhos e novas soluções.

• Essas pessoas costumam ser muito observadoras e por isso acabam por identificar mais
facilmente as necessidades das pessoas que provavelmente ainda não são atendidas ou
buscam atendê-las de uma forma diferenciada.

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• O empreendedor costuma ser uma pessoa diferenciada, pois se apresenta sempre otimista.

• Suas principais qualidades são: a disposição para assumir riscos, a iniciativa e independência,
a persuasão, a habilidade de liderar, a habilidade de se comunicar, a habilidade de ser
organizado.

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• Para Chiavenato (2005, p.7), para ser bem sucedido o empreendedor precisa:

• Ter vontade de trabalhar duro. Ter habilidade de comunicação; conhecer maneiras de organizar o trabalho;
ter orgulho daquilo que faz; manter boas relações interpessoais. Ser um autoimpulsionador e ter
automotivação; assumir responsabilidades e desafios. Tomar decisões.

• O importante não e se destacar em uma ou outra característica, mas sim ter um pouco de cada
uma delas e sempre procurar desenvolvê-las.

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ESPÍRITO EMPREENDEDOR
•O empreendedor não é apenas um fundador de novas empresas ou um construtor de
novos negócios.
•É a pessoa que inicia um novo negócio por meio da realização de uma ideia, que inova continuamente e
assume os riscos e as responsabilidades frente ao novo.

•De acordo com Chiavenato (2009), ele é a energia da economia, a alavanca de recursos, o
impulso de talentos, a dinâmica de ideias.
•Ele é quem fareja as oportunidades impensadas, antes que outros aventureiros o façam.

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 •É possível dizer, baseado nos conhecimentos que foram expostos, que este espírito está
em todas as pessoas que assumem riscos e inovam continuamente.

•Os empreendedores são fundamentais ao mundo, já que fornecem empregos, inovam

sempre e incentivam o crescimento econômico.

•O empreendedor é a pessoa que consegue fazer as coisas acontecerem, pois é dotado de

sensibilidade para os negócios e capacidade de identificar oportunidades. Assim, transforma
ideias em realidade, para benefício próprio e da comunidade.

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• Segundo Schumpeter (1947, p.149), “o empreendedor é a pessoa que destrói a ordem
econômica existente graças à introdução no mercado de novos produtos/serviços, pela
criação de novas formas de gestão ou pela exploração de novos recursos, materiais e
tecnologias”.

• Espirito empreendedor:

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• Segundo o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas – SEBRAE (2006), o
empreendedor é o indivíduo que possui ou busca desenvolver uma atitude de inquietação,
ousadia e proatividade na relação com o mundo, condicionada por características pessoais,
pela cultura e pelo ambiente, que favorece a interferência criativa e realizadora no meio em
busca de ganhos econômicos e sociais.

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 •O capital constitui o recurso financeiro básico da empresa, que é o investimento efetuado
pelos proprietários ou acionistas para a criação e operação da mesma.

•Não é somente o capital investido pelos acionistas que dinamiza a empresa, ela também utiliza capital
de terceiros na operação dos seus negócios.

•Assim, quanto a sua propriedade, existem dos tipos de capital: o capital próprio
(pertencente aos proprietários ou acionistas) e o capital de terceiros (empréstimos).

•Conseguir crédito é a primeira prova da sua habilidade como pessoa de negócios, visto
que não é nada fácil conseguir um empréstimo.

59
• O papel do empreendedor dentro das empresas tornou-se otimista, porque a
partir de características como criatividade, que levam à visão inovadora, o
profissional mostra-se capaz de enfrentar obstáculos internos e externos,
sabendo olhar além das dificuldades, com foco no melhor resultado.

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 •Para que um empreendedor possa se tornar bem-sucedido, ele deve dispor também de

algumas atitudes, como: iniciativa; perseverança; comprometimento; busca por qualidade e

eficiência; coragem; definição de metas e objetivos; busca constante por informações;

planejamento e monitoramento; persuasão; estabelecimento de rede de contatos;

independência; autonomia e autocontrole.

•O grande segredo é saber dosar as medidas e aplicá-las em um conjunto, afinal, estas compõem a base

do espírito empreendedor.

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PERSISTÊNCIA, COMPROMETIMENTO,
PERSUASÃO E REDE DE CONTATOS
•Empreendedor apresenta a característica de inovar, de transformar boas ideias em
grandes oportunidades.

•Entretanto, há uma característica muito importante e que é imprescindível para o sucesso de qualquer
empresa: a comunicação.

• A comunicação surge por meio da troca de informações entre os emissores e receptores.

• E é claro que a forma como a mensagem é transmitida é de fundamental importância para a compreensão. A
persuasão deve ser uma relação empática e recíproca entre transmissor e receptor.

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• Para que você possa se considerar persuasivo, é fundamental que haja credibilidade e que seja
confiável. Dessa forma, a persuasão passa a ser um instrumento da comunicação que auxiliar o
indivíduo a corresponder a uma expectativa. Sendo assim, a persuasão é um fator de
argumentação.

•Aristóteles definiu três dinâmicas para se persuadir: apelar para a vontade da pessoa, para
a sensibilidade e, por último, para a inteligência.

•Compreende-se que o empreendedor deve possuir boa comunicação, conhecer qual público deve
persuadir, bem como suas características, pois alguns indivíduos são guiados pela vontade, outros pela
emoção e outros pela razão.

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 •Rede de contatos (network) deve ser pensada como um instrumento essencial das
empresas.

•Parte integrante da comunicação e, segundo Chiavenato (2000), para uma rede de contatos eficiente,
alguns critérios são fundamentais, como a afinidade com as pessoas e as instituições que estão inseridas na
rede de contatos e, principalmente, a credibilidade.

• A rede de contatos proporciona:

 Iniciação e efetivação de negócios, como compra e venda;

 Obtenção de informações, como das concorrentes e dos mercados;

 Dados para decisões imediatas e futuras informações.

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 •Influencia diretamente a eficiência de um empreendimento, pois se mostra como
facilitadora na entrada de novos mercados.

•A persuasão e a rede de contatos podem representar, respectivamente, o crescimento da

empresa e sua consolidação no mercado.
• Dessa forma, a rede de contatos se apresenta também
como uma vantagem competitiva, visto que possibilita à
empresa se sobressair frente às outras do mercado, por
meio das suas possibilidades de atuação. Quanto mais
contatos a rede tiver, maiores serão as possibilidades de
atuação.

65
 INOVAÇÃO

Educação

66
INOVAÇÃO
• INOVAÇÃO: algum produto ou serviço com características novas e intencionais entendidas
como relevantes para a organização ou para o meio.
• Inovar é criar algo novo, é introduzir novidades, renovar, recriar. A inovação é sempre tida como sinônimo de
mudanças e/ou melhorias de algo já existente.

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Como definir o que é INOVAÇÃO hoje?
• De acordo com o Manual de Oslo (publicação da Organização para a Cooperação e
Desenvolvimento Econômico (OCDE)), a inovação pode ser definida como:

“...um produto ou processo novo ou aprimorado (ou uma combinação dos dois) que difere
significativamente dos produtos ou processos anteriores da empresa e que tenha sido
introduzido no mercado ou colocado em uso pela empresa”.

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Componentes do conceito de INOVAÇÃO
• Conhecimento: serve como base para o processo de solução de problemas, prospecção e
criação de novos negócios ou melhorias inéditas no processo produtivo, ou seja, inovações.

• Implementação: a inovação se concretiza quando ela é colocada em uso ou disponibilizada

para o uso de quem quer que seja. Ela deve sair do papel, ser aplicada.

• Criatividade: inovar é transformar uma ideia em solução com criatividade.

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• Inovar é um dos motores do crescimento, é fundamental para empresas de qualquer setor e
porte, e, claro, para um país.
• É uma peça-chave para o desenvolvimento de novos produtos, tecnologias, métodos, formas de trabalhar e
de se relacionar com os diferentes públicos que se tornam mais próximos com a transformação digital.
• E isso demanda, a cada dia, mais transformações.

70
TIPOS DE INOVAÇÃO
• Diferentes tipos de inovação: Damanpour (1987), fala sobre dois tipos fundamentais de
inovação - a inovação administrativa e a inovação tecnológica.
• Inovações Tecnológicas: são fonte de mudança nas organizações por meio da introdução de
tecnologia, trás o conceito de tecnologia.
• Exemplos: Internet, as Redes Sociais, os Smartphones, a Inteligência Artificial, Automação industrial,
Carros elétricos, a Robótica.

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• Inovações Administrativas: são as que promovem a mudança na estrutura ou nos processos
administrativos de uma organização, como por exemplo, um novo modelo para política de
recrutamento e seleção. Trás o conceito de flexibilidade, de disposição à mudança.
• Exemplos: novos processos seletivos de recrutamento, novos procedimentos operacionais padrões, novo
código de conduta, novo contrato com fornecedores.

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TIPOS DE INOVAÇÃO:
• Manual de Oslo (2018): para diferenciar os contextos da inovação, adota-se os termos
atividades de inovação (processo) e inovação empresarial (resultado).
• Atividades de inovação: incluem todas as atividades de desenvolvimento, financeiras e comerciais realizadas
por uma empresa que se destinem a resultar em uma inovação para a empresa.
• Inovação empresarial: é um produto ou processo de negócios novo ou aprimorado (ou uma combinação
disso) que difere significativamente dos produtos ou processos de negócios anteriores da empresa e que
tenha sido introduzido no mercado ou colocado em uso pela empresa.

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• Para se referir à uma inovação considerando seu propósito, o Manual estabelece dois
principais tipos: de produto e de processo.
• Inovação de produto: é um produto ou serviço novo ou aprimorado que difere significativamente dos bens
ou serviços anteriores da empresa e que foram introduzidos no mercado.
• Inovação de processo: é um processo de negócios novo ou aprimorado para uma ou mais funções de
negócios da empresa que diferem significativamente de seus processos de negócios anteriores e que foi
colocado em uso na empresa.

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• ATUALMENTE PARA SE ESTIMULAR E INSERIR INOVAÇÃO NAS EMPRESAS SÃO ADOTADAS
ÁREAS DE PESQUISA E DESENVOLVIMENTO (P&D).

• A inovação dentro das organizações está relacionada, por exemplo, à introdução de novos
produtos que visam, por sua vez, a um melhor desempenho de mercado (maior rentabilidade).
• Também há a inovação que está vinculada aos processos e que objetiva, por sua vez, fazer algo melhor (de
preferência algo que os concorrentes não fazem).

• É possível observar que o conceito de inovação também está vinculado à vantagem

competitiva.

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INOVAÇÃO X MELHORIA
• Por definição: Melhoria é tornar algo melhor, e inovação é reinventar, fazer algo como não era feito
antes.

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Por que é importante investir em
INOVAÇÃO?
• É preciso manter a empresa alinhada com as novas tecnologias e tendências para que seja
possível desenvolver melhores produtos, reduzir custos, otimizar processos, aumentar a
produtividade, tornar ambientes de trabalho mais seguros e melhorar a relação com clientes,
além de aumentar o lucro e os benefícios sociais.

• Criar soluções capazes de atender ou mesmo antecipar as demandas de um mundo cada vez
mais conectado e global impede que o negócio se tornar obsoleto.

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• Com empresas mais inovadoras, países como o Brasil podem reduzir a distância até a fronteira
tecnológica e em relação aos países líderes do mercado global, aumentando assim a geração
interna de riqueza.

• Por isso, investir em inovação é investir no crescimento da economia com vistas ao

desenvolvimento social, afinal, não há desenvolvimento sem crescimento.

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ANTERIORIDADE
• A busca de anterioridade pode ser definida como uma atividade de pesquisa sobre informações
tecnológicas que atestem/comprovem a inexistência de produto, processo ou melhoria idêntica
ao objeto de pedido de patente ou registro que se deseja proteger.
• Deve ser ampla e deve abranger tanto a pesquisa bibliográfica, quanto a busca em bancos de dados de patentes.

• É importante, pois ao solicitar um pedido de patente ou registro o órgão competente realizará

uma busca de anterioridade em âmbito nacional e internacional visando aferir se a matéria
reivindicada já fora revelada no estado da técnica ou por meio de conhecimento tradicional,
fato que elimina o requisito da novidade, imprescindível para concessão da carta patente.
• Está disponibilizada no site uma lista de links de bancos de dados de patentes nacionais e internacionais.

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O QUE É PROPRIEDADE
INTELECTUAL?
• Definição precisa no site da ASPI (Associação Paulista de Propriedade Intelectual):
• A propriedade intelectual é a área do Direito que, por meio de leis, garante a inventores
ou responsáveis por qualquer produção do intelecto – seja nos domínios industrial,
científico, literário ou artístico – o direito de obter, por um determinado período de
tempo, recompensa pela própria criação.

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• Isso posto, de acordo com a definição da Organização Mundial de Propriedade Intelectual
(OMPI), o dispositivo da propriedade intelectual se divide em duas categorias:
• Propriedade Industrial que inclui as patentes (invenções), marcas, desenho industrial, indicação geográfica e
proteção de cultivares;
• Direitos Autorais que abrangem trabalhos literário e artísticos, e cultura imaterial como romances, poemas,
peças, filmes, música, desenhos, símbolos, imagens, esculturas, programas de computador, internet, entre
outros.

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• A propriedade intelectual está muito relacionada à inovação; e inovação tem tudo a ver com
empreendedorismo – seja inovação em relação à forma de comércio, desenvolvimento ou
uso de tecnologias novas ou inovadoras.
• Assim sendo, você deve entender que uma eventual inovação que você proponha pode gerar direitos de
propriedade intelectual.

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