Como fazer cobrança bem

sucedida de clientes
inadimplentes
A inadimplência de clientes é um problema que muitas empresas enfrentam, mas
não precisa ser uma sentença de morte. Com as estratégias corretas, é possível
cobrar seus clientes inadimplentes e manter um relacionamento saudável com
eles.

lc by luis costa
Entendendo as razões da
inadimplência do cliente
1 Necessidade financeira 2 Falha de comunicação

Muitos clientes podem estar Problemas de comunicação ou

enfrentando dificuldades falta de clareza na negociação
financeiras que impedem podem levar a
deles de pagar as dívidas em inadimplências.
dia.

3 Falta de educação financeira

Alguns clientes podem não ter noções básicas de educação financeira e

acabam se enrolando com as dívidas.
Preparação para a cobrança
Conheça seus clientes Documente tudo Seja gentil e assertivo

É importante saber quem você está Registre todas as interações, datas e Converse com o cliente de forma
lidando e qual é a melhor forma de acordos para ter um histórico confiável respeitosa, mas firme, mostrando que
entrar em contato com ele. e organizado. você se importa e deseja ajudar.
Estratégias efetivas de cobrança
Ofereça opções de pagamento

Mostre ao cliente as várias opções de pagamento, como

parcelamento ou desconto no pagamento à vista.

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Comece com um lembrete amigável Deixe claro as consequências

Envie uma mensagem, e-mail ou SMS lembrando o cliente que Mostre ao cliente que continuar inadimplente pode ter
o pagamento está atrasado. consequências, como multa ou juros.
Frequência das cobranças

Seja constante Respeite a rotina do cliente Mantenha empatia

Estabeleça um cronograma com datas Evite enviar cobranças em momentos Entenda que seu cliente pode estar passando
específicas para as cobranças, sem ser muito inconvenientes para o cliente, como durante por um momento difícil e respeite os limites
agressivo e sem permitir atrasos. reuniões de trabalho ou finais de semana. dele.
Negociação e acordos
Ouça o cliente Crie acordos realistas Documente tudo novamente

Ouça as demandas do cliente e mostre Estabeleça prazos e condições de

que você está disposto a negociar. pagamento realistas para ambas as Registre o acordo de forma clara e
partes. detalhada para evitar conflitos futuros.
Encerramento e acompanhamento da situação
1 Receba o pagamento

Assim que o acordo for cumprido, receba o pagamento

Reavalie a situação 2 em tempo hábil e agradeça o cliente pela cooperação.

Analise a situação para prevenir futuras inadimplências

e identificar onde as estratégias podem ser melhoradas.
3 Mantenha o relacionamento

Continue a cultivar o relacionamento com o cliente para

evitar que a situação volte a se repetir e aumentar a
confiança dele na sua empresa.