Caracterização da empresa

O que caracteriza uma empresa?

Quando falamos do termo: caracterizar, queremos

dizer: “especificar – distinguir”…
O que vai especificar ou distinguir uma empresa da
outra, é o seu ramo de atividade, sua estrutura
organizacional, planejamento estratégico (missão,
visão, valores…), seus principais produtos e/ou
serviços, áreas de atuação no mercado e etc…
Resumindo, caracterizar é entender o
funcionamento de uma organização desde a sua
fundação.
 Histórico da empresa:

Nesta etapa deverá caracterizar a empresa, a

descrição de sua fundação, história (nome,
localização, data de constituição..),
evolução (aquisições e fusões), produtos e serviços
oferecidos, tendências do mercado de atuação e
da empresa e etc. Dar uma visão geral da empresa e
apresentar a organização aos
agentes com os quais ela se relaciona (clientes
externos e internos).
 Função organizacional:

Para cumprir seus objetivos, uma organização

realiza várias atividades de diversas naturezas,
precisando, para isso, do auxílio de colaboradores de
diferentes categorias profissionais, com variadas
habilidades e competências tais como: Planejar,
Desenvolver, Controlar e Agir (PDCA).
 Planejamento estratégico organizacional:

Missão da empresa: É o objetivo fundamental de

uma organização. É o que a empresa quer fazer,
para quem vai fazer e como vai fazer. Traduz a
finalidade última da empresa.

Visão da empresa: É o estado futuro desejado. O

que a empresa quer atingir com suas atividades.
Aonde ela quer chegar e pelo que trabalha.

Valores da empresa: É o conjunto de

características de uma organização que determinam
a forma como a organização se comporta e interage
com outros indivíduos e com o meio ambiente.
Representadas por crenças, princípios
morais/éticos.
 Estrutura Organizacional:
Entendendo a hierarquia da organização

ORGANOGRAMA: É uma representação gráfica da

estrutura formal que apresenta a divisão de trabalho
e as relações de poder no âmbito de uma
organização.
 Ramos de atividades:

Empresas industriais - São aquelas que

transformam matérias-primas, manualmente ou com
auxílio de máquinas e ferramentas, fabricando
mercadorias. Abrangem desde o artesanato até a
moderna produção de instrumentos eletrônicos.

Exemplos:
- Fábrica de móveis artesanais
- Fábrica de roupas
- Fábrica de esquadrias
- Fábrica de computadores
 Empresas comerciais - São aquelas que vendem
mercadorias diretamente ao consumidor – no caso
do comércio varejista ou aquelas que compram do
produtor para vender ao varejista – comércio
atacadista.

Exemplos:
- Restaurante
- Supermercado
- Atacado de laticínios
- Armarinho
- Loja de ferragem
 Empresas de prestação de serviços -
São aquelas cujas atividades não resultam na entrega
de mercadorias, mas da oferta do próprio trabalho ao
consumidor.

Exemplos:
- Lavanderia
- Cinema
- Hospital
- Escola

Setores de atividade:
Dentro dos ramos de atividade existem vários setores
que podem ser explorados por uma empresa, como
por exemplo: Setores industriais (gráfica, calçado..),
comerciais (veículos, roupas..) e de prestação de
serviços (alimentação, transporte…).
Mercado: O termo mercado designa um local, físico
ou não, no qual os compradores e os vendedores se
confrontam para estabelecer o preço e a
quantidade de um determinado bem que
pretendem transacionar, através de um processo de
negociação.
 Cliente: Na maioria dos contextos é considerado
como cliente de uma entidade todo aquele que
decide a compra de determinado bem ou serviço
oferecido por essa mesma entidade. Assim, pode-se
distinguir o cliente direto (aquele que compra
diretamente à entidade e que poderá ser um
intermediário ou distribuidor) e o cliente final
(aquele que compra para satisfação de uma
necessidade sua ou de alguém a quem oferece o
bem - por exemplo um filho).
O conceito de cliente deve ser distinguido também
do conceito de consumidor.
 Produtos e Serviços:

Produto: O termo produto designa um tipo

específico de bem com características de
tangibilidade, isto é, tem existência física.
Decorrente desta característica é o fato de ser um
bem que pode ser transportado e armazenado
podendo, por isso, ser consumido num local e
momento diferente daquele em que é produzido.
Serviço: É uma experiência perecível. O termo
serviço designa um tipo específico de bem com
características de intangibilidade, isto é, sem
existência física. Não pode ser armazenável, isto é,
apenas é possível de ser consumido no momento em
que está a ser produzido.

Um produto ou um serviço oferecido ao cliente,

deve superar sua expectativa e encantá-lo.
Fontes:

Slide adaptado por: Michelle Moura – pesquisado em 05/05/14 às 09:20h

-http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S003475901989000400003&
script=sci_arttext

-http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Caracteriza%C3%A7%C3%A3o-Da-
Empresa/22211.html

-http://pt.slideshare.net/marcelgois/produtos-e-servios-definies-e-processo-de-
desenvolvimento

-http://www.knoow.net/cienceconempr/economia/servico.htm

-http://www.knoow.net/cienceconempr/economia/produto.htm

-http://www.knoow.net/cienceconempr/gestao/cliente.htm

-http://www.knoow.net/cienceconempr/economia/mercado.htm

-http://www.pa.sebrae.com.br/sessoes/pse/dsn/dsn_ramos.asp

-MD temática INTEGRAÇÃO (Escola Social do Varejo)