Palestra: Feedback Assertivo

O passo a passo de uma comunicação poderosa e assertiva.

Deixar sala pronta, música tocando ao fundo enquanto os
participantes entram, com o slide na tela

Saudar as pessoas e dizer o tema da palestra…

Mas antes eu quero contar uma história pra vocês...

Deixar sala pronta, música tocando ao fundo enquanto os
participantes entram, com o slide na tela

Saudar as pessoas e dizer o tema da palestra…

Mas antes eu quero contar uma história pra vocês...

Seu Currículo
Abreviado
Se apresentar de forma rápida e resumida em formato de tópicos
Nossos clientes
 O QUE É
FEEDBACK?
Criar conexão com a platéia fazendo a pergunta: O que é feedback
pra vocês…

Perguntar quem usa constantemente e de quanto em quanto tempo?

Apresentar o estudo do próximo slide

Segundo a definição que está no google é:
“
Entende-se por feedback o processo (parte de
uma cadeia de causa e efeito), onde uma
informação sobre o passado influencia um
mesmo fenômeno no presente e/ou no futuro,
permitindo ajustes que mantenham um
sistema funcionando corretamente
 QUAL O
OBJETIVO
ENTÃO?
Pode jogar pra platéia a pergunta também…

Mostrar o próximo slide dizendo que o objetivo está ligado então à

impulsionar resultados...
A minha definição é:

Lincar dizendo que se eu recebo feedback de alguém, é por que

esta pessoa se importa comigo e com meus resultados…

Se a pessoa me vê errando a não fala nada, aí mora o perigo…

“
Feedback é dizer de forma amorosa e
respeitosa para alguém, que você se importa
com os resultados e crescimento dela”
Guilherme Eto
COMO VOCÊ TEM
USADO?
Como forma de impulsionar ou…
QUAL O RISCO?
Qual é o risco de usar de forma errada?
Ao invés de ajudar, você está prejudicando ainda mais…

Quantos de vocês já foram chamados para a sala do chefe com a

seguinte premissa, venha até a minha sala pois precisamos
conversar… Qual foi o sentimento que isso te gerou?

Perguntar isso para a platéia.

E POR QUE ISSO
ACONTECE?
POUCAS EQUIPES TEM MATURIDADE
POIS, POUCAS EMPRESAS TÊM
CULTURA DE FEEDBACK
Ponto 1 -

Amaioria das empresas tem cultura de fodeback…

Quando acertam, não fizeram mais que obrigação…
Quando erram, recebem uma “colada”, a famosa “mijada” do
superior e perdem até o rumo de casa…

Ponto 2 -
Os líderes não têm investido tempo e energia para desenvolver
pessoas de verdade...

Fazer o Gancho no próximo slide...

COMO SERIA
SE….
Como seria ter uma equipe madura o suficiente para ao invés de
cochichos e intrigas nos corredores, as pessoas tivessem
maturidade para conversarem educadamente e profissionalmente…

Como seria se o clima entre líder e liderado fosse muito mais leve
e aberto?

Como seria se a sua equipe pudesse produzir melhor e com menos

falhas, com um simples ajuste na comunicação?

Faria sentido? Então fique ligado que é exatamente isso que você
vai aprender ficando conectado aqui ...
COMO CRIAR
CULTURA?
Sim, não é simplesmente pronto, vou dar um feedback… Se as
pessoas não estão preparadas e se eu não tenho a forma correta de
se fazer…

E agora eu vou te contar por que a maioria das pessoas enfrentam

problemas quanto o assunto é feedback
CAUSA 1: FORMA DE FALAR
 ESTADO

COMUNICAÇÃO COMPORTAMENTO

RESULTADO
Explicar que existem 2 tipos de comunicação:
Verbal e não verbal

Não verbal: Usar exemplo marido e mulher no casamento (Roupas,

cuidado com o corpo e etc)
Tudo que eu penso após um acontecimento - Tudo que eu
represento internamente

Verbal: Como se comunicavam com amor no início e depois de um

tempo. Brincadeira dos animais
O QUE FAZER?
Cuidar da forma como você irá falar.. Você pode dar o mesmo
recado de diversas formas....
CAUSA 2: NÃO DECIFRAM O MAPA
• Foi um grande líder na sua época

• Uns o via como líder politico, outros como líder religioso

• Mudou o rumo da história realizando grandes feitos

• Formou um carisma muito forte com milhões de pessoas

• Não pensava em si próprio, somente no seu povo

• Conquistou seguidores até os dias de hoje

• Ofereceu ao mundo redenção e salvação

• Seu nome é conhecido no mundo inteiro

• A própria humanidade o julgou

• O povo judeu desejou a sua morte

• Seus seguidores foram perseguidos após sua morte

• Morreu pela sua causa

Colher a resposta da plateia
Mostrar que você contou a mesma história, porém cada um criou
um mapa. Logo, antes de falar, ou julgar uma ação, tente
compreender qual foi o mapa que o seu colaborador está usando…

Por que a pessoa agiu de determinada maneira?

Antes de julgar, compreender...

VOCÊ ESTÁ FALANDO NO SEU
MAPA OU NO MAPA DO SEU
OUVINTE?
MEDO DE PERGUNTAR

MEDO DE JULGAMENTO

EXCESSO DE ÓBVIOS
O QUE FAZER?
Certificar, recapitular, dar liberdade e abertura, criar um clima
propício para uma comunicação aberta…
CAUSA 3: FALTA DE CLAREZA
As pessoas querem resultados e querem cobrar, mas não estão se
fazendo compreendidas suficientemente...
O QUE FAZER?
CAUSA 4: NÃO DEDICAM TEMPO
O QUE É UMA
EMPRESA?
Deixar claro que uma empresa não é composta por 4 paredes...
PESSOAS + PROCESSOS
Explicar que uma empresa é composta por pessoas + processos,
mas não adianta ter o melhor processo do mundo, o melhor
produto se você não tiver pessoas engajadas e que vistam a camisa
da mesma...
O QUE FAZER?
É necessário dedicar tempo e energia…

Fazer a pergunta: Quanto tempo você dedicou no desenvolvimento

das pessoas da sua equipe..
Quanto tempo você teve uma conversa olhando nos olhos da
pessoa?

Quanto tempo você se importou genuinamente com as pessoas...

COMO FAZER?
ANTES
PASSO 1: ESTADO IDEAL
Falar da importancia de estar no estado ideal
Para não usar a linguagem de forma errada ou falar o que não deve

O que acontece com o barro molhado quando cai na roupa? E

quando ele seca?
PASSO 2: TIMING IDEAL
Explicar que feedback bom é feedback fresco…
Não espere muito tempo...
PASSO 3: LOCAL IDEAL
Explicar que deve ser dado individualmente

Reconhecimento pode ser público, correção sempre no particular...

DURANTE
PASSO 1: POSITIVO

PASSO 2: MOMENTO ESPECÍFICO

PASSO 3: ATITUDE/COMPORTAMENTO

PASSO 4: IMPACTO

PASSO 5: SUGESTÃO

PASSO 6: POSITIVO
 P + M. A. I. S + P
O O A I U O
S M T M G S
I E I P E I
T N T A S T
I T U C T I
V O D T Ã V
O E O O O
DEPOIS
Quando podemos ter esta conversa de novo?
PÓS: REAVALIAÇÃO
Portanto, nós aprendemos que feedback é…(recapitulação)

E antes de finalizar… queria trazer uma frase do Abraham Linconl

 A Maior habilidade de um líder é desenvolver
habilidades extraordinárias em pessoas comuns...
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