Cases – Vamos pensar

Exercício

• Vocês encontrarão alguns casos de organizações passando por auditoria ou

por consultoria.
• Leia o caso e identifique se os sistemas de gestão encontrados são ou não
integrados.
• Justifique a sua resposta.
• Ah, você poderá “inferir” o motivo de ser como é... Mas só agora.
O que é a inferência?

• Inferência é um processo pelo qual, através de determinados dados, chega-se

a alguma conclusão. Outros sinônimos de inferência são conclusão,
implicação, ilação e consequência. Certas inferências são imediatas, são
diretas. Inferência imediata é aquela na qual a conclusão surge como
consequência necessária da premissa.

https://educacao.uol.com.br/disciplinas/filosofia/logica---inferencia-conclusao-e-consequencia-necessaria-da-premissa.htm
Caso 1

• Você chega para auditar o SGI de uma indústria de papel e celulose. Após as
observações de campo você segue para falar com a equipe de Meio
Ambiente, e questiona sobre o aspecto incêndio e solicita quais são as ações
previstas. Equipe responde que as informações sobre prevenção de incêndio
é com o pessoal de SST, e poderia estar registrado no PAE. Você entende e
então busca o engenheiro de segurança, e solicita o PAE para ver as ações
previstas para os casos de emergência e nele encontra os processos de
acionamento de alarmes, ações de primeiros socorros e combate a princípio
de incêndio. Porém não identifica questões sobre descartes de resíduos ou
emissões atmosféricas, e muito menos comunicação para a comunidade.
Também não identificou os registros de treinamento, o que justificou-se a
equipe não saber sobre informações sobre segurança. E ai, está integrado?
Caso 2

• Agora você é o auditor líder da equipe, e vai auditar o CEO de uma empresa
de distribuição de energia, certificada nas 3 normas do SGI
(9001/14001/45001). Ele te recebe muito bem, e relata alguns pontos sobre
o cenário da empresa. Então você questiona sobre como são as provisões de
recursos, e ele responde na hora que estão atualizando as subestações para
reduzir as perdas de energia, pois isto impacta nas questões financeiras e nas
entregas aos clientes, também complementa informando que foi aprovado
investimentos no projeto da ETE.
• Para se aprofundar você questiona sobre quais são os objetivos e/ou
indicadores ambientais da organização e ele retorna que estes tópicos são
responsabilidades do engenheiro ambiental ou da equipe do SGI, mas que
para a empresa o principal objetivo no ano é reduzir as perdas na
transmissão. E ai???
Caso 3
• Como engenheiro de SST e auditor, você foi designado pelo auditor líder para
verificar as instalações de produção de uma indústria química.
• Quem te acompanha é o engenheiro de processos, que parece conhecer muito.
• Chegando na área você vê muitos tanques e reatores e pergunta para o
engenheiro quais são os controles, e ele diz ter a sala de controle com todos os
comandos.
• Então você vai na sala e entrevista o operador e questiona quais são os principais
controles que ele tem em relação a SST no processo, e ele te retorna dizendo que
é o uso dos EPIs. Você pergunta se existe algum cuidado com as linhas e tanques
em relação a segurança e ele diz que é tudo tranquilo, pois o pessoal da
manutenção faz sempre as manutenções. Você solicita a planilha de perigos e
operador diz que nunca teve acesso a este documento e que nunca foi necessário
identificar perigos sobre rompimento de tanques, até mesmo porque nunca
aconteceu. E ai?
Caso 4

• Você foi contratado para fazer algumas melhorias no SGI de uma organização
de prestação de serviços de análises laboratoriais.
• Para começar a entender as atividades da empresa você pede a
documentação que possuem, e verifica que os documentos referentes aos
processos de coleta e análises encontram-se todos no sistema de
documentos interno, mas os documentos de SST, como planilhas de perigos e
riscos e procedimentos que chamam de regras salva vidas, estão todos
impressos e assinados.
• Você questiona o pessoal sobre a diferença e eles respondem que a empresa
tem a prática de deixar as pessoas trabalharem da forma que acham mais
confortáveis e como o técnico é mais antigo, prefere tudo impresso. E ai?
Caso 5

Você é o consultor master e foi designado a trabalhar em uma empresa

certificada ISO 9, 14 e 45. Eles são recém certificados, mas querem alguém que
ajude alavancar os processos, pois sabem que depois da auditoria tudo começa
a declinar.
Dentre as coisas que questiona é como tratam as não conformidades e
incidentes, e eles informam que contrataram um sistema onde lançam os
desvios e inserem a análise de causa e as ações.
Você curioso já pede pra ver o sistema e seleciona algumas e percebe que as
NCs referentes à qualidade acabam usando a metodologia 5 Por quês para
analisar a causa, e para as de SST usam a árvore de falhas. E ai?
Respostas
CASO 1

É ou não não
integrado

Justificativa Parece que há lacunas na integração do Sistema de Gestão Integrada (SGI) da indústria de papel e celulose que precisam ser
abordadas

Suas inferências Comunicação entre Departamentos: M.A deve estar por dentro das informações de prevenção de incêndios, melhorar a
comunicação entre as áreas (SST) para garantir que informações relevantes sejam compartilhadas;
Inclusão de Aspectos Ambientais no PAE: PAE deve abrangem além das informações de prevenção de incêndio, outros aspectos
ambientais como descarte de resíduos ,emissão atmosférico- revisar PAE;
Treinamento e Conscientização : falta registro treinamentos é preocupante, implementar programa de treinamentos e manter
registros atualizados
Comunicação Externa: incluir plano de comunicação externa no PAE
Avaliação Continua: realizar auditorias internas periódicas
Respostas
CASO 2

É ou não sim
integrado

Justificativa Apesar da segregação de responsabilidades, é fundamental que os objetivos e indicadores ambientais estejam alinhados com os
objetivos gerais da empresa.

Suas inferências
Falta de comprometimento da alta direção com o objetos ambientais da empresa onde percebe-se que
o CEO não participou das análises de riscos e oportunidades .
Respostas
CASO 3

É ou não Não é
integrado

Justificativa PLANILHA DE RISCOS E PERIGOS NÃO FOI APRESENTADA

Suas inferências
Ausência da planilha de riscos e perigos não permite avaliar os controles e se os perigos relacionados
ao Meio Ambiente também foram mapeados.

Operador não possui treinamento sobre os riscos

Falta de comunicação/conhecimento sobre a planilha de riscos e perigos

Respostas
CASO 4

É ou não sim
integrado

Justificativa Documentação apresentada

Suas inferências
Apesar de os documentos terem sido apresentados, não existe evidência de que o documento não
poderia ser impresso.

Falta uma padronização na apresentação de documentos

Respostas
CASO 5

É ou não sim
integrado

Justificativa Métodos de análise diferentes são permitidos desde que descritos

Suas inferências
Verificar se os métodos de análise do sistema estão descritos no procedimento, as normas não
especificam apenas um método de análise ou ferramenta, a exigência é referente ao tratamento da
não-conformidade.