Profa.

Alessandra Rodrigues Jacoby

ale@faccat.br
Conceito de Estresse
• Uma das grandes epidemias da vida laboral moderna.

• No séc. XVII o termo foi utilizado no contexto das ciências

físicas, indicando o grau de deformidade que uma estrutura
sofre quando é submetida a um esforço. Ex. Ponte.
Conceito de Estresse
• Respostas corporais para se adaptar às influências, exigências
e tensões.

• Algum nível de estresse é sempre encontrado no corpo.

• Problema: grau deste estresse que pode ser muito grande.

Conceito de Estresse
• A resposta do corpo é variável, até no mesmo indivíduo,
dependendo da natureza e estado do corpo e das influências e
exigências externas.

• Estressor – algo que produz estresse.

• Não há um consenso a respeito da definição de estresse.

Conceito de Estresse
• Em 1936 Selvy definiu:
“Resposta não específica do corpo a qualquer exigência
feita sobre ele”.

• Defesa do corpo para qualquer estímulo nocivo. Resposta

fisiológica individual a uma ameaça ou desafio do ambiente.
Estresse
• Holmes e Rahe (1960) – forte interesse pelos eventos da vida,
sendo o acúmulo deste eventos nocivos à saúde.

• 1970 – vulnerabilidade ou resistência do indivíduo exposto aos

estímulos.

• Cassel – capacidade de enfrentamento (coping) e seus fatores

sociais.
Estresse
• Lazarus e Folkman – relação particular entre a pessoa e o
ambiente, avaliada pela pessoa como uma sobrecarga de seus
recursos e ameaça ao seu bem-estar.

• Kalino – relação de desequilíbrio entre o ambiente e o

indivíduo.
Estresse
• Definição atual incorpora os efeitos sociais ambientais
(eventos de vida) e a resistência ou vulnerabilidade do
indivíduo exposto.

• Muitos conceitos de vários autores e leigos, definição comum

não é aceitável. E não há base empírica para uma única
definição e um único processo não consegue explicar todo o
fenômeno.
Sugestão de Lazarus e Estressor Potencial
Folkman
Avaliação primária
Qual significado deste evento?
Como poderá buscar o meu bem-estar?

Evento irrelevante Evento estressante Evento benigno

Prejuízo Ameaça Desafio

Avaliação secundária
Recursos de O que posso fazer? Recursos de
coping Quanto custará? coping
Que resultado espero?

Reavaliação
Resultado
O estresse mudou?
Enfoque Psicoló gico
• Conceitua o estresse no trabalho em termos de uma interação
dinâmica entre a pessoa e o seu ambiente de trabalho.

• Existência de interações problemáticas entre o indivíduo e o

ambiente ou processos cognitivos e reações emocionais que
ligam essas interações.
 Enfoque Psicoló gico
• Interacional: prioriza aspectos estruturais da interação entre a
pessoa e o seu ambiente de trabalho.

• Transação: noção estática, restrita a aspectos estruturais da

relação do indivíduo com seu ambiente. Estresse na relação
entre esses dois elementos. “o que está em jogo?” “O que
pode ser feito?”
Teorias Interacionais
de Estresse
• Priorizam os aspectos de interação entre o indivíduo e seu
ambiente de trabalho.

• Foco colocado nas percepções individuais sobre o equilíbrio

entre as características do trabalho e os atributos individuais.
• Ambiente de trabalho atende as necessidades do trabalhador e
permite ao indivíduo o uso correto de seu conhecimento e
habilidades laborais.
• A inadequação causa estresse.
Modelo Demanda-controle
• Karasek e Theorell – estresse pela relação entre as tensões
geradas pelas exigências do trabalho e a capacidade do
trabalhador em diminuir o nível de tensão.

• Envolve: demanda psicológica e latitude de decisão.

Demanda Psicoló gica
• Presença de prazos, limites, esforço mental, estímulo
necessário ao cumprimento da tarefa, coordenação de cargas,
conflitos interpessoais, medo de perder o emprego, turnos
alternados.
Latitude de decisão
• Controlar as atividades e usar as habilidade. Inclui autonomia
e controle sobre o uso das habilidades.

• Demandas altas e poder de decisão baixo causa: fadiga,

ansiedade, depressão e doenças temáticas.

• Não é apenas a liberdade para realizar o trabalho que alivia a

tensão, mas a liberdade de se envolver nos rituais informais
(pausa para lanche, café...).
Aprendizagem
• Ocorre quando há gasto de energia psicológica (exigências e
desafios) e o exercício da capacidade de tomada de decisão.

• Alto controle e demanda psicológica, mas não de forma

excessiva.

• Baixa demanda e baixo controle – pouco motivador.

Aprendizagem negativa ou perda de habilidades adquiridas.
Apoio social
• Modera tensão e outros efeitos adversos à saúde.

• Fornece ajuda

• Modificador do estresse

• Alta demanda, baixo controle e baixo apoio social = risco

cardiovascular.
Modelos de equilíbrio
esforço-recompensa
• Estresse no trabalho – alto esforço e pouca recompensa.

• Duas fontes de esforço:

-exigências do trabalho
-motivação do trabalhador em uma situação exigente.
 Modelos de equilíbrio esforço-
recompensa
• Três dimensões de recompensa:
- Gratificações financeiras
- Recompensas sócio-emocionais
- Oportunidades de promoção e a segurança no trabalho.

• Problemas de saúde (cardiovasculares) – constrangimentos

que impedem reduzir “alto custo/baixo ganho”
Aspectos Psicossociais e
Saú de do Trabalhador
• Experiências passadas, fatores genéticos e condições de vida –
base para a percepção e interpretação das influências do
ambiente de trabalho.

• Fator psicossocial forte, suscetibilidade individual é menos

importante.
Fatores sobre a saú de
• Condições de trabalho – medo de estar exposto a danos traz
consequências para o desempenho da tarefa e para a saúde.
Presença e ameaça causa estresse.

• Fatores psicossociais – sobrecarga quantitativa, sobrecarga

qualitativa, falta de controle sobre o trabalho e falta de apoio
social.
 Estresse e mundo do trabalho
• Mudança – risco psicossocial.

• Novos padrões de organização do trabalho: terceirização,

subcontratação, demissões, reformas, fusões, globalização.
Efeitos sobre a saú de
• Propulsor da doença.

• Desde 1980 há um aumento de doenças cardiovasculares

associadas ao estresse.

• Há mudanças na atividade do sistema imunológico.

• Pressão sanguínea é maior durante o trabalho que durante o

prazer.
Outros efeitos
• Disponibilidade reduzida para o trabalho
• Alta rotatividade
• Aumento do absenteísmo e dos atrasos
• Controle inadequado do tempo
• Redução do desempenho no trabalho
• Taxas de acidente...
Burnout
• Expressão da língua inglesa que significa queimar-se ou
destruir-se pelo fogo. Quando usada no contexto laboral,
transmite a ideia de ser consumido pelo trabalho.

• Síndrome psicológica decorrente da tensão emocional crônica,

vivenciada pelos profissionais cujo trabalho envolve o
relacionamento intenso com pessoas.

• Comportamentos e atitudes negativos em relação aos clientes,

ao trabalho e à organização. Sempre tem caráter negativo
(distress).
Burnout
• Resposta ao estresse ocupacional que surge quando falham as
estratégias de enfrentamento utilizadas.