Sessao 4 - Estilos de Comunicacao

1.
Estilo de comunicação
Passivo
Estilo de comunicação Passivo
• O comunicador passivo sente-se inferior aos outros e sente que as outras pessoas
sabem mais do que ele.
• Nunca fala e concorda sempre com os outros, executando o que os outros lhe exigem.
Este tipo de pessoa procura evitar o conflito a todos os custos, muitas vezes
concordando com ambas as partes de uma discussão.
• Procuram a autorização dos outros antes de fazer seja o que for e preferem ser
supervisionados de perto.
• Raramente conseguem aquilo que querem e caem no silêncio, tornando-se ressentidos
quando sentem tratamento desigual.
• Os comunicadores passivos tendem a perder a autoestima e ficam confusos quanto à
sua posição no esquema das coisas. São os seguidores ideais, pois promovem as causas
dos outros, mas geralmente não são tidos em muita consideração pelos seus colegas.
Origem da atitude passiva:
• Falsa representação da realidade que cerca a pessoa;
• Má apreciação e interpretação das relações de poder e de
influência
• por exemplo: imaginar o outro com mais poder do que
de facto tem;
• Desvalorização das suas capacidades para resolver
problemas;
• Uma educação severa e um ambiente particularmente
difícil onde a pessoa vivenciou muita frustração.
Consequências nefastas desta atitude:
• Desenvolve ressentimentos e rancores porque, ao
longo da sua existência, vai sentindo que está a ser
explorado e diminuído;
• Estabelece uma má comunicação com os outros
porque não se afirma e raramente se manifesta.
• Os outros ficam sem conhecer os seus desejos,
interesses e necessidades;
• A inteligência e afetividade são frequentemente
utilizadas para se defender e fugir às situações (o que
é pouco produtivo);
• Perda de respeito por si próprio, porque
frequentemente faz coisas que não gosta muito e que
não consegue recusar;
• Sofrimento psicológico.
Implica...
• Medo de se envolver;
• Desistir facilmente;
• Hesitar antes de responder;
• Tendência para evitar os conflitos a todo o custo;
• Deixar que os outros abusem dele;
• Incapacidade para alcançar os objetivos;
• Medo de importunar os outros.
Componente verbal: Componente não verbal:

• Evitar expressar opiniões, vontades e • Riso nervoso e forçado;
sentimentos próprios, submetendo-se • Postura retraída;
aos dos outros;
• Mexer constantemente os pés e as mãos;
• Sentimentos de auto desvalorização;
• Ombros descaídos;
• Existência de momentos (raros) de
explosão intensa. • Voz sumida.
Estados de espírito e efeitos associados:
• Sentimento de ser controlado pelos eventos e pelas outras pessoas;
• Sentimento de que os outros “abusam”;
• Baixa autoestima;
• Irritação;
• Autocomiseração (autopiedade);
• Sentimentos de desespero e de culpa.
2. Estilo de comunicação
Agressivo
Estilo de comunicação Agressivo
• O comunicador agressivo vê-se como sendo superior
aos outros e quer que os outros façam aquilo que quer.
• Não ouve os outros e tende a monopolizar a
comunicação.
• Com uma atitude dominadora, estes comunicadores
conseguem, muitas vezes, o que querem,
frequentemente em detrimento dos outros.
• Pensam que sabem tudo e que os outros nada têm
para lhes ensinar.
• Apontam dedos, arregalam os olhos, fitam as pessoas e
falam em voz alta.
Origens da atitude agressiva:
• Esta atitude pode explicar-se a partir de motivos profundos e que pouco têm a ver
com as situações onde se manifesta a agressividade:
• Uma elevada taxa de frustrações no passado;
• O medo latente (ligado a experiências antigas e que é simbolizado pelas outras
pessoas);
• O desejo de vingança (tem sempre presente velhas disputas e conflitos, que a
pessoa não esquece).
• A agressividade pode, por isso, resultar de sentimentos de vulnerabilidade, de falta
de autoconfiança e/ou de ressentimentos passados que a pessoa quer redimir
• Por exemplo a pessoa é agressiva porque foi passiva durante muito tempo e
“transbordou”.
Implica...
• Procurar dominar os outros;
• Fazer ameaças, ataques pessoais e intimidações;
• Ignorar e desvalorizar sistematicamente o que os outros fazem e dizem;
• Usar o sarcasmo e a ironia;
• Valorizar-se à custa dos outros;
• Explodir emocionalmente;
• Ausência de cooperação.

• Defender os seus direitos à custa dos • Rosto tenso;
direitos dos outros; • Sobrancelhas carregadas;
• Fazer exigências; • Olhos muito abertos ou semicerrados e
• Ausência de controlo do tempo de fixos;
discurso; • Tom de voz elevado;
• Menosprezar as capacidades dos outros. • Sorriso cínico;
• Gesticulação exagerada e ameaçadora
(e.g., punho cerrado).
Comportamentos agressivos nas relações hierárquicas:
Em posição dominante -
autoritarismo, frieza,
menosprezo, intolerância;
Em posição subordinada
- contestação sistemática,
hostilidade a priori contra
as indicações/ordens
superiores.
• Sentimentos de culpa
• especialmente nas pessoas que agem agressivamente por antes terem sido passivas
e sentirem que estão a ser alvo de “abusos);
• Desperdício de energias devido a um sentimento de alerta permanente perante
eventuais ataques;
• Raiva e impaciência perante a “natureza humana”;
• Sentimentos de isolamento;
• Os outros:
• Sentem-se ameaçados;
• Retaliam, ocultam informação ou não cooperam.
Manipulador
Estilo de comunicação Manipulador
• O seu estilo de interação caracteriza-se por manobras de distração ou manipulação dos
sentimentos dos outros.
• O patrão manipula o trabalhador para fazer horas extraordinárias dizendo:
• “Como pode recusar, depois de tudo o que fiz por si?”.
• O manipulador não fala claramente dos seus objetivos. É uma pessoa muito “teatral”.
• Perde a sua credibilidade à medida que os outros descobrem os seus jogos - uma vez
descoberto dificilmente recupera a confiança dos outros.
Origem das atitudes de manipulação:
• Uma educação tradicional onde a manipulação era o único meio para atingir os objetivos.
• Acreditar, de facto, que:
• Só se pode confiar nos “santos”;
• Não se pode nem deve ser franco e direto;
• A ação indireta é mais eficaz que o face-a-face.
Implica...
• Apresentar uma relação tática com os outros;
• Espalhar rumores (o “diz que disse”);
• Culpabilizar alguém para obter aquilo que não se
atreve a pedir francamente;
• Habilidade para criar conflitos nos momentos
convenientes;
• Apresentar-se sempre cheio de boas intenções.
Consequências da atitude de
manipulação:
• O manipulador perde a sua
credibilidade à medida que os
seus “truques” forem
descobertos;
• Uma vez descoberto, o
manipulador tende a vingar-se
dos outros e se tem poder
utiliza-o para isso;
• Dificilmente recupera a
confiança dos outros.

• Utilizar a linguagem como disfarce, ao • Como é um comportamento dissimulado,
serviço de interesses próprios e em não existem gestos nem sinais físicos
detrimento dos alheios; próprios do comportamento manipulador.
• Não se afirmar diretamente;
• Bajulação.
Assertivo
Estilo de comunicação Assertivo
• O comunicador assertivo é caracterizado principalmente por
respeitar ambas as partes envolvidas.
• Esta pessoa sente que, embora tenha direitos, a outra
pessoa também tem direitos semelhantes. Não há
nenhum sentimento de superioridade ou inferioridade.
Confiante, decidido e realista, o comunicador assertivo
"negoceia", em vez de ditar ou adiar.
• Evoca o respeito dos outros e os seus pontos de vista. Este
tipo de comunicador ouve a outra pessoa, expressa os
pontos de vista de forma honesta e faz declarações como
observações e expectativas.
• Na maioria das situações, o estilo assertivo de comunicação,
caracteriza-se por estabelecer um contacto visual direto,
gestos naturais e expressões honestas.
• Pode produzir resultados muito melhores do que os outros
estilos.
• Comunicar de forma construtiva:
Implica...
• Compreender o outro;
• Firmeza na defesa das ideias;
• Escutar ativamente;
• Evidenciar direitos e admitir a legitimidade • Falar de forma positiva;
sem ir contra os direitos dos outros;
• Ter um discurso centrado na solução;
• Flexibilidade; • Reconhecer o ponto de vista do outro.
• Privilegiar a responsabilidade individual; • Determinação:
• Praticar a autoafirmação (falar sempre na • Saber o que se quer;
primeira pessoa); • Criar diversos objetivos;
• Comunicar de forma serena: • Escolher os objetivos mais
• Falar em tom moderado; mobilizadores, mas que sejam
razoáveis;
• Mostrar simpatia;
• Aprender a medir o risco e a correr
• Olhar o interlocutor.
riscos de forma controlada.

• Defender direitos respeitando e • Congruência entre o que se diz e a
promovendo as opiniões, vontades e gesticulação;
sentimentos do interlocutor; • Rosto descontraído, calmo e aberto;
• Transparência na linguagem: simplicidade • Contacto visual com o interlocutor, sem
e objetividade; intimidação;
• Rigor na afirmação; • Modulação do tom de voz consoante o
• Resolução de conflitos através da que está a ser dito.
negociação.
• Maior autoconfiança;
• Maior confiança nos outros e reconhecimento das
suas capacidades e limitações;
• Maior sentido de responsabilidade por si próprio e
pelas suas opiniões e desejos;
• Maior sentido de controlo sobre a vida;
• Menos dispêndio de energias negativas e de tempo;
• Maiores possibilidades de obter soluções ganha-
ganha (“eu ganho, tu também”).
Quando é que se deve utilizar a
atitude de autoafirmação?
• Quando é preciso dizer qualquer
coisa de desagradável a alguém;
• Quando se pretende pedir qualquer
coisa de invulgar;
• Quando é necessário dizer “não”;
• Quando se é criticado;
• Quando se pretende desmascarar
uma manipulação.
Estilos de comunicação

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