Marketing

Criando Valor para os Clientes

Gilbert A. Churchill, Jr.

J. Paul Peter

Editora Saraiva

Marketing
Captulo 1
Marketing: Criando Valor para os Clientes
Gilbert A. Churchill, Jr. J. Paul Peter

Slide 1-1
Tabela 1.1

Principais Tipos de Marketing

Tipo Descrio Marketing destinado a criar trocas para produtos tangveis Marketing destinado a criar trocas para produtos intangveis Marketing destinado a criar aes favorveis em relao a pessoas Marketing destinado a atrair pessoas para lugares Marketing destinado a criar apoio para idias e questes ou a levar as pessoas a mudar comportamentos socialmente indesejveis Marketing destinado a atrair doadores, membros, participantes ou voluntrios Exemplo Estratgias para vender os computadores Infoway Estratgias da Hertz para alugar carros para viajantes Estratgias para obter votos para Fernando Henrique Cardoso Estratgias para levar pessoas a passar frias na Bahia Estratgias para coibir o uso de drogas ilcitas Estratgias para aumentar o nmero de associados do fclube do Roberto Carlos

Produto Servio Pessoa Lugar

Causa

Organizao

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Figura 1.1

Stakeholders em Atividades de Marketing

em

Atividades Organizacionais rgos do Governo

Atividades de Marketing

Slide 1-4
Figura 1.4

As Conseqncias de um Valor Superior para os Clientes

Valor superior para o cliente

Satisfao e prazer do cliente

Fidelidade do cliente

Relaes duradouras e lucrativas

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Mercado-Alvo

Mercado Alvo

Segmento de Mercado que a organizao se esfora para atender com o Composto de Marketing

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Composto de Marketing
Produto Preo

Distribuio Promoo

As ferramentas estratgicas que uma empresa utiliza para criar valor para os clientes e alcanar os objetivos organizacionais
Editora Saraiva

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Composto de Marketing - Produto

Produto Preo

Mercado Alvo
Distribuio Promoo

Algo oferecido por profissionais de marketing para clientes com propsito de troca

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Composto de Marketing - Preo

Produto Preo

Mercado Alvo
Distribuio Promoo

A quantidade de dinheiro ou outros recursos que deve ser dada em troca de produtos e servios

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Composto de Marketing Distribuio

Produto Preo

Mercado Alvo
Distribuio Promoo

Os canais de distribuio usados para levar produtos e servios ao mercado

Slide 1-10

Composto de Marketing - Promoo

Produto Preo

Mercado Alvo
Distribuio Promoo

Os meios pessoais e impessoais usados para informar, convencer e lembrar os clientes sobre produtos e servios