Motivao, Desempenho e Satisfao no Trabalho

Cap. 15
Resumo
Toda atividade produtiva requer, por parte do seu executor, um certo grau
de envolvimento e comprometimento para que essa atividade seja executada de
forma eficaz.
Aos fatores que provocam, canalizam e sustentam o comportamento do
indivduo dado o nome de motivao.
A partir do momento em que os administradores descobriram a
importncia da motivao no aumento da eficincia e qualidade do trabalho,
foram dedicados esforos para se determinar as formas de abordagens que
permitam criar um comprometimento do trabalhador junto produo.
Os primeiros modelos de motivao eram caracterizados pela tentativa
de estabelecer padres comuns a todos os trabalhadores em todas as situaes
que permitissem aos administradores controlar a produo atravs do controle
das expectativas dos trabalhadores.
As expectativas foram analisadas utilizando-se como parmetro de
anlise o dinheiro (Modelo Tradicional, associado a Taylor e administrao
cientfica), contatos sociais (Modelo das Relaes Humanas, associado
principalmente a Mayo, que lanavam mo do reconhecimento da necessidade
dos trabalhadores, fazendo com que se sintam teis e considerados). Outro
modelo desenvolvido foi o dos Recursos Humanos (desenvolvido por Mc Gregor
e outros tericos) que discutia se atividade produtiva - trabalho causava
averso inerente aos trabalhadores (como admitido nos modelos anteriores),
sendo necessria a coao ou a motivao dos empregados por parte dos
administradores; ou ainda se na verdade o trabalho to natural quanto a
diverso ou o lazer, sendo possvel que as pessoas possam obter muita
satisfao no trabalho.
As vises contemporneas sobre motivao determinam 3 fatores que
determinam a motivao de um indivduo.
As necessidades que motivam o comportamento, que foram desenvolvidas de
vrias formas chamadas de Teorias de Contedo:
Hierarquia das Necessidades de Maslow, que afirma que as pessoas
so motivadas a satisfazer 5 tipos de necessidades hierarquizadas,
que so as necessidades fisiolgicas, de segurana, de participao,

de estima e de auto-realizao. importante ressaltar que a no

satisfao da necessidade mais bsica (onde se considera como
principal as fisiolgicas) compromete a realizao das necessidades
posteriores.
Teoria ERC, diferentemente de Maslow, nesta teoria so estabelecidas
trs categorias tambm hierarquizadas, que so as necessidades
existenciais, de relacionamentos e de crescimento. Na Teoria ERC
(Existncia, Relacionamento e Crescimento), se os esforos para
alcanar um dos nveis de satisfao so frustrados, os indivduos
voltaro ao nvel anterior (podendo haver o surgimento de bloqueios
ou frustraes que passar a caracterizar a forma de relacionamento
dos indivduos junto aos fatores que julga ter contribudo para seu
fracasso). Outra caracterstica do processo de motivao introduzida
na Teoria ERC a forma cclica com que ocorre o processo de
motivao atravs dos nveis estabelecidos.
Modelo da Necessidade de Realizao, neste modelo, relaciona-se a
necessidade de realizao, a necessidade de poder e a necessidade
de afiliao, ou associao ntima com outros. O equilbrio entre estes
trs impulsos varia de pessoa para pessoa, o que enfatiza a
importncia de combinar o indivduo com a atividade.
Teoria dos Dois Fatores da Motivao, ou Teoria de Herzberg, diz que
a insatisfao e a satisfao no trabalho decorrem de dois conjuntos
diferentes de fatores.
fatores de insatisfao (fatores higinicos), so os que afetam o
contexto onde o trabalho realizado (por exemplo o salrio, as
condies de trabalho e a poltica da empresa)
fatores de satisfao (fatores motivantes), esto relacionados ao
contedo do trabalho e s recompensas ao desempenho
profissional (por exemplo a realizao, o reconhecimento, a
responsabilidade e o progresso).
Deve-se enfatizar que os pontos positivos atribudos aos fatores de
insatisfao no levam satisfao do trabalho, mas simplesmente ausncia
de insatisfao.

 Processos de Pensamento, atravs dos quais as pessoas decidem como vo

agir. Foram desenvolvidas vrias formas de abordagens, reunidas sob a
forma de Teorias de Processo da Motivao, que consideram as
necessidades apenas mais um elemento no processo atravs do qual as
pessoas decidem como se comportar.
A abordagem da Expectativa, especifica que o esforo para se atingir
um alto desempenho resultante de se perceber a possibilidade de
que o alto desempenho pode ser alcanado e recompensado e que a
recompensa valer o esforo despendido. Essa abordagem possui
quatro pressupostos sobre o comportamento nas organizaes.
1. O comportamento determinado por uma combinao de
fatores pessoais e ambientais;
2. Os indivduos tomam decises sobre seu comportamento na
organizao de forma consciente;
3. Os indivduos tm necessidades, desejos e objetivos diferentes;
4. os indivduos decidem entre alternativas de comportamento
baseados em suas expectativas de que um determinado
comportamento levar a um resultado desejado.
A abordagem da Eqidade, enfatiza o papel representado pela crena
do indivduo na eqidade, justia, das recompensas e punies na
determinao de seu desempenho e sua satisfao. Uma implicao
importante dessa abordagem que as recompensas devem ser vistas
como justas para que sejam motivadoras.
A teoria do Estabelecimento de Objetivos, concentra-se no processo de
estabelecer objetivos. Esta teoria s ter xito se o indivduo ao
mesmo tempo compreende e aceita u objetivo determinado.
Teoria do Reforo, uma abordagem motivao baseada na lei da oferta , ou
seja, idia de que o comportamento com conseqncias positivas tende a
ser repetido, enquanto o comportamento o comportamento com
conseqncias negativas tende a no ser repetido.
A teoria do reforo tenta estabelecer a seqncia de comportamento que ir
estabelecer a resposta do indivduo situao, e determinar quais so os
melhores estmulos que proporcionar uma resposta pretendida no futuro
(modificao do comportamento).
Uma das caractersticas de interesse nesta teoria o reconhecimento da
diversidade de meios de motivao, da maneira tradicional com dinheiro ou
ateno, aos reconhecidos nas teorias de contedo que levam em conta a
maneira como o homem interage com o meio.
Para muitas pessoas existe um temor nas tcnicas utilizadas na modificao
de comportamento, pois podem levar os indivduos a agirem de forma no
tica ou racional.
Viso Sistmica

Considera-se que todo sistema de foras que operam no empregado deve ser
considerado antes de se poder compreender adequadamente a motivao e o
comportamento do empregado.
Nesta perspectiva sistmica so aproveitadas as idias das teorias de
contedo, de processo e de reforo, tornando para a anlise do sistema de
motivao trs conjuntos de variveis: caractersticas individuais.
Caractersticas do trabalho e caractersticas da situao de trabalho (so as
polticas e a cultura da organizao e ambiente de trabalho).

Estudos de Casos
Idealismo, Motivao e Servio Comunitrio na ACM.
Questo 1
Staff sem inspirao e desgastado.
Reduo dos verbos.
Moral dos funcionrios.
Incapacidade de comunicao com a comunidade.
Questo 2
Indicado abordar os fatores de satisfao dos empregados na realizao do
trabalho, como a realizao, o reconhecimento, a responsabilidade e o
progresso profissional. Esses fatores so motivantes no trabalho e permitiriam a
elevao do moral dos funcionrios, como tambm o desenvolvimento de novas
idias no staff.
Questo 3
Tente levantar a violncia (o poder motivador) de cada comportamento possvel
ou recompensa disponvel, determinar o desempenho esperado e dispor todos
os recursos possveis para que seja alcanado e deixar claro a ligao entre o
desempenho e a recompensa, tendo cuidado em tomar adequadamente a
recompensa.
Questo 4
Estabelea a seqncia de comportamento que ir estabelecer a resposta
desejada do indivduo, e determine quais so os melhores estmulos que faro

com que se tenha a resposta pretendida no futuro (modificao do

comportamento).

Estudo de caso Ilustrativo

Motivao na Mary Kay
Questo 1
Teoria Y (as pessoas so levadas a trabalhar, pois vem nesta atividade algo
natural e gratificante), unida a um esforo de integrao dos funcionrios para
que estes se sintam parte da empresa e um trabalho de satisfao das
expectativas dos funcionrios (propriamente das funcionrias).
Questo 2
Uso de vrias teorias, para proporcionar a motivao desejada nos funcionrios.
Pelo texto pode se observar:
Abordagem tradicional de Taylor e de Relaes Humanas.
Abordagem das expectativas.
Teoria do Reforo.
Teoria do Estabelecimento de Objetivos.
Questo 3
Sim.
De vrias maneiras, desde que se observem as caractersticas culturais do
grupo com quem se ir trabalhar (este o maior mrito de Mary Kay).