Disciplina

TECNOLOGIA DA
INFORMAO

Sobre o autor
Abinael Gomes Barreiros
Bacharel em Cincia da Computao pela Universidade Nove de Julho
UNINOVE. Possui Lato Sensu em TI Tecnologia da Informao.
Atualmente professor de informtica IFSP campus Guarulhos.
Tutor Presencial no Curso EAD Evesp pela Secretaria de Educao SP.
Professor de universitrio da Universidade de Guarulhos UNG.
Professor Pronatec Faculdade Anhanguera Guarulhos.
Coordenador Polo EAD campus Guarulhos IFSP.

Apresentao
Este material didtico apresenta os contedos da disciplina Tecnologia da
Informao, objetivando da obra e desencadear processos de reflexo capazes

de provocar a analise critica dos contedos e ao mesmo tempo, promover a

compreenso.
Pretende provocar aprendizagens nos alunos, por meio de propostas de
estratgias relacionais garantidora da disciplina.
Os tpicos centrais selecionados da disciplina abordam os temas, conceitos e
contedos relevantes e

possibilita o contato com atividades,

leitura

complementares, bibliografia, voltada para a expanso, inter-relao e

aprofundamento dos conhecimentos.
O autor espera ter contribudo para que desta forma significativa, critica e
compreensiva

traduzam

em

praticas

pedaggicas

desenvolvimento de uma educao de qualidade.

favorveis

ao

Sumrio
Aula 1 Conceitos bsicos de informtica
Introduo .......................................................................................... 01
Aula 2 Conceitos sobre Tecnologia da Informao
Tecnologia da Informao ................................................................... 16
Aula 3 Caractersticas dos Bancos de Dados
Banco de Dados 23
Aula 4 Aspecto do Desenvolvimento de Sistemas
Desenvolvimento de sistemas ............................................................. 26
Aula 5 Teoria de Sistemas
O que so sistemas. .......................................................................... 43
Aula 6 A informao e a Administrao
TI e a Administrao ........................................................................... 50
Aula 7 Tecnologia da Informao (TI)
Recursos da TI.................................................................................... 57
Aula 8 Sistemas de ERP
Integrao da ERP .............................................................................. 64
Aula nove SIG Sistema de informao Gerencial
Estrutura da SIG ................................................................................. 71
Aula 10 A Gesto do conhecimento
Conceito sobre conhecimento ............................................................ 83
Aula 11 Plano Diretor de Informtica (PDI)
Finalidade do PDI .............................................................................. 92
Projeto Final ...................................................................................... 96
Referencias Bibliogrfica ................................................................. 99

Projeto instrucional
Ementa:
A disciplina aborda os contedos atualizados da tecnologia da informao, que
servem de base para o entendimento de conceitos fundamentais da rea, tais
como sistemas distribudos, organizao da informao, tendncias da
tecnologia.

Parte I - Fundamentos
Conceitos Bsicos de Informtica
Conceitos Bsicos de TI
Banco de Dados
Desenvolvimento de Sistemas
Parte II A Informao
Teoria de Sistemas
A informao e a Administrao
Parte III A Gesto da Informao
Tecnologia da Informao
Sistema de ERP
SIG
Gesto do Conhecimento
Parte IV - Planejamento da Informao
Plano Diretor de Informtica (PDI)
Projeto Final da Disciplina

Aula

Conceitos bsicos de informtica

Definio Hardware e Software
Histria da evoluo computadores

Objetivos de aprendizado:
Conhecer os recursos do interno e
externo do computador.

Qual o papel histrico da tecnologia

nos dias atuais.
Introduo
Da era da pedra para a era do computador

Hardware e software
Um sistema de computao compreende dois elementos bsicos:
hardware: conjunto de componentes mecnicos, eltricos e eletrnicos com
os quais so construdos os computadores e equipamentos perifricos;
software: conjunto de programas, procedimentos e documentao que
permitem usufruir da capacidade de processamento fornecida pelo hardware.

Processador (CPU)
O mdulo que controla e coordena tudo dentro de um computador a unidade
central de processamento, ou CPU. na CPU que as atividades reais da
computao so executadas.
Trabalhando a partir dos cdigos de instruo (buscar da memria e executar
alternadamente), a CPU faz todos os clculos especificados por um programa.
Pode ento armazenar os resultados de sua operao na memria ou envi-los
a qualquer outra parte dentro ou fora do computador. Uma CPU
implementada, quase que inteiramente num nico circuito integrado (chip),
conhecido por microprocessador.
Existem vrios tipos de Microprocessador que evoluem em geraes como da
fabricante Intel (286, 386, 486, Pentium, Celeron, Dual Core) e de outra
fabricante AMD (K6-II, Duron, Semprom, Athlon, etc).

Programa
o roteiro que orienta o computador, mostrando-lhe a seqncia de operaes
necessrias para executar uma determinada tarefa. Um programa uma
seqncia de instrues que dirigem a CPU na execuo de alguma tarefa.
Diz-se que um programa composto por uma srie de comandos ou
instrues.

Memria Principal
A MEMRIA PRINCIPAL aquela que acessada diretamente pelo
microprocessador. formada por diversos tipos de Chips. Podemos ver na
figura 16 alguns tipos de chips de memria, usados para formar a memria
principal de microcomputadores. Alm da MEMRIA PRINCIPAL, que
diretamente acessada pela CPU, existe tambm a MEMRIA SECUNDRIA,
que ser estudada na prxima seo. A memria secundria no acessada
diretamente pela CPU. Seu acesso feito atravs de interfaces ou
controladoras especiais. Podemos citar como exemplo de memria secundria,
WINCHESTER. A memria secundria no formada por chips, e sim, por
dispositivos.

Memria secundria
A MEMRIA SECUNDRIA tambm chamada de MEMRIA DE MASSA.
uma memria do tipo PERMANENTE (no se apaga quando o computador
est desligado), que tem uma alta capacidade de armazenamento, e um custo
muito mais baixo que o da memria principal.

Como trabalham as memrias principal e secundria:

Unidades de entrada
Permitem que informaes sejam introduzidas na memria do computador.
Essas informaes so convertidas para uma forma armazenvel internamente
(sinais eletromagnticos - bits).

Unidades de sada
Transformam a codificao interna dos dados (resultados) em uma forma
legvel pelo usurio.

Dispositivos/Meios mais usados em microcomputadores:

(E) = entrada

(S) = sada

Teclado (E);

Monitor de Vdeo (S);

Disquete (E/S, memria auxiliar);

Pendrive (E/S)

Impressora (S);

Mouse (E);

CD / DVD (E/S, memria auxiliar).

Scanner (E);

Leitor carto memria (E);

Leitor cdigo de barras (E);

Representao de dados na memria

Bit
BIT vem de Binary digit, ou dgito binrio.
o componente bsico da memria e conceitualmente a menor unidade de
informao.
Um bit, por conveno, pode assumir dois valores ou sentidos:
1 --> ligado (ON) ou 0 --> desligado (OFF).
Fisicamente pode ser implementado por qualquer componente que assuma
apenas dois estados estveis. Ex.: anel eletro magnetizava.

Byte
Agrupamento de oito bits. Normalmente corresponde a um caractere: letra,
dgito numrico, caractere de pontuao, etc...
Com um byte possvel representar-se at 256 smbolos diferentes.

Software bsico
o conjunto de softwares que permite ao usurio criar, depurar e modificar as
aplicaes criadas por ele:

 sistema operacional;
interface grfica;
linguagens de programao;
utilitrios.

Sistema operacional (SO)

Para realizar o controle do computador como um todo, foram desenvolvidos
programas supervisores que se encarregam das funes repetitivas, e por
vezes bastante complexas, envolvidas em sua operao. Esses programas so
denominamos Sistemas Operacionais. Diferentes modelos de UCP ou famlias
de computadores normalmente diferem quanto ao sistema operacional
utilizado. Para micros, os sistemas operacionais mais difundidos so: MS-DOS,
Windows 95, Windows 98, Windows me, Linux: para os PC compatveis;
SYSTEM oito, MacOs X: para as mquinas Apple; UNIX, Linux: para os
sistemas multiusurios.

Funes de um sistema operacional

Gerncia de memria;
Gerncia de processador;
Gerncia de arquivos;
Gerncia de dispositivos de E/S

Software Utilitrio
So programas de apoio soluo de problemas de disco, memria e
gerenciamento

dos

recursos

do

computador.

Compactadores

descompactadores de arquivos. Programas antivrus.

Ex.: Norton Utilities, PC Tools, VirusScan, F-Prot, WinZip.
Vrus
Programas capazes de se instalar de forma clandestina nos sistemas. Podem
adotar procedimentos perturbadores (fazer uma bolinha pular na tela) ou
declaradamente destrutivos (apagar informaes) e so capazes de se
autoreproduzir.
5

Software aplicativo
So programas para aplicaes criadas para solucionar problemas especficos
e que so especialistas em determinada funo.
Ex.: contabilidade, folha de pagamento, sistema de gesto, controle de clientes,
editores de texto, planilhas eletrnicas e outros.

Software livre
O conceito de software livre foi criado por Richard Stallman (da Free Software
Foundation) em 1983. Software Livre refere-se liberdade dos usurios para
executarem, copiarem, distriburem, estudarem, modificarem e melhorarem o
software. Mais precisamente, diz respeito a quatro tipos de liberdade para os
usurios:

A liberdade de executar o programa, para qualquer finalidade.

A liberdade para estudar como o programa funciona e adapt-lo s suas
necessidades.
A liberdade de redistribuir cpias de modo que se possa auxiliar um vizinho ou
amigo.
A liberdade de melhorar o programa e publicar suas melhorias para o pblico,
de modo que a comunidade como um todo seja beneficiado. Para mais de uma
das liberdades listadas, o acesso ao cdigo fonte necessita tambm ser
liberado. O sistema operacional Linux um dos softwares livres mais
conhecidos. Uma cpia de um software livre pode custar ou no algo ao
usurio. Um software ser livre uma questo de liberdade, no de preo.

Software proprietrio
Software Proprietrio o software que no livre ou semi-livre. Seu uso,
redistribuio ou modificao so proibidos ou so cercados de tantas
restries que na prtica no so possveis de serem realizados livremente.
Mecanismos que barateiam o custo de software proprietrio, sobretudo para
empresas:

Licena de uso empresarial

6

Comprador adquire o direito de usar o software em um nmero determinado de

mquinas a um preo menor do que a soma dos valores do nmero de cpias
envolvidas.

Verso para rede

Uma variao da licena de uso empresarial. O software comprado com
autorizao para instalao em um servidor e uso em um nmero determinado
de mquinas.

Pirataria de Software
No mbito do software livre, no h pirataria de software, uma vez que a cpia
e uso dos softwares esto garantidos de forma livre para os usurios. A
pirataria de software existe para quem copia ou usa ilegalmente um software
proprietrio. Uma cpia de um programa legal quando:
foi comprada por quem o usa e est sendo usada de acordo com o que foi
acertado na compra;
no foi comprada por quem o usa, mas essa pessoa est autorizada a us-la
(ver shareware, freeware e demos a seguir);
uma cpia de segurana (backup) produzida pelo proprietrio do software
ou pessoa autorizada, estando prevista na compra ou autorizao a realizao
dessa cpia;
uma cpia gerada no processo mesmo de instalao do software.

H leis internacionais relacionadas pirataria de software desde 1976. No

Brasil pirataria de software crime. Demos, Freewares e Sharewares: H
softwares que podem ser usados temporria ou permanentemente a um custo
zero ou muito prximo a isso, so os demos, freewares e sharewares.

Demos (demonstrao): softwares em verso reduzida, distribudos

livremente, sem qualquer custo.

Freewares: totalmente gratuitos. Nesta categoria esto os softwares de

domnio pblico, que qualquer um pode usar sem custo ou restrio, uma vez
7

que o desenvolvedor no reclama direitos autorais, e aqueles softwares que

ainda que protegidos por direito autoral, foram liberados para uso e cpia pelo
desenvolvedor.

Sharewares: softwares distribudos gratuitamente para serem testados

pelo usurio. Se houver interesse em ficar permanentemente com o software,
ento ele dever ser registrado e pago.

Demos, Freewares e Sharewares podem em geral ser obtidos via Internet, por
download, ou ao adquirir revistas especializadas em Informtica.

Banco de Dados (BD)

um sistema computadorizado de arquivamento de registros. Facilita as
tarefas de administrao de dados (inter-relacionamento de dados e
centralizao da atualizao), includo as seguintes funes:
definio de dados;
manipulao de dados (insero, excluso, alterao, consulta);
apresentao e formatao de dados.

Campo
Conjunto de caracteres que representam uma informao.
Em um registro, so os atributos da entidade tratada no registro.
Exemplo: nome do cliente, cdigo do cliente.

Registro
Conjunto de campos relacionados entre si, tratados como uma unidade.
Todos os registros de um mesmo arquivo tm os mesmos campos.
Exemplo: registro de dados cadastrais de um cliente.

Arquivo
Conjunto de registros.
Pode ou no ser seqencial.
Exemplo: arquivo de dados cadastrais de todos os clientes da empresa.
8

Manipulao de registros

Insero, excluso, alterao - o arquivo sofre alguma alterao de contedo.

Consulta - no h alterao no contedo do arquivo.

a) Insero:
Consiste em criar um novo registro no arquivo.
Todas as informaes dos campos do registro so validadas para que o
mesmo no fique com informaes inconsistentes.
Normalmente no aceita insero de registro com a mesma chave de outro j
existente.
b) Excluso:
Consiste em retirar um registro do arquivo. Acusar um erro quando o registro
que se deseja excluir no existir no arquivo (a identificao d-se pela chave).
c) Alterao:
Consiste em alterar alguma informao de um registro existente no arquivo.
Tambm aqui, validaes so feitas.
d) Consulta:
Consiste na pesquisa das informaes que esto nos campos dos registros. O
arquivo no sofre nenhuma alterao no seu contedo. Consulta seqencial
Quando a pesquisa feita do incio do arquivo at encontrar-se o registro
desejado, ou at o fim do arquivo.
Consulta aleatria
Quando a pesquisa feita com o auxlio de uma ou mais chaves, indose direto
ao registro desejado (h uma seleo).

Nomes de Arquivos e Pastas

Todos os Arquivos e Pastas possuem nome e/ou extenso. O nome
obrigatrio e pode possuir at 256 caracteres (no Windows 95); a extenso
opcional e pode conter at trs caracteres. Exemplo de nome de arquivo:
Professor.txt

Extenses Padres
9

Todo arquivo ou diretrio deve conter um nome. A extenso no obrigatria

para compor um nome de arquivo, pois a maioria dos programas j coloca
automaticamente. Os nomes de arquivos normalmente so convencionados
pelo prprio usurio e embora as extenses tambm possam ser, melhor
procurar utilizar os nomes de extenses que j foram padronizadas, conforme a
tabela a seguir.

Extenso de Arquivos:

.DOC arquivo documento (texto). BMP Arquivo figura (imagem)

.MP3 arquivo de msica. JPEG arquivo de imagem
.XLS arquivo do Excel.
.EXE arquivo executvel.
.LIB arquivo biblioteca.
.TXT arquivo texto.
.ZIP arquivo compactado.
.ARJ arquivo compactado.

Redes
Um grupo de computadores interconectados ou inter-relacionados por canais
de comunicao. Uma coleo de computadores autnomos interconectados,
capazes de trocar informao.

Equipamentos de rede
Alguns

dos

equipamentos

de

rede:

(servidores,

hubs,

repetidores,

concentradores de terminais), roteadores e Switches (comutadores de pacotes

de diferentes nveis do RM-OSI). A informao flui nas redes organizadas em
pacotes de dados. Variados equipamentos garantem que os pacotes sejam
examinados e encaminhados pelas vias adequadas, para que cheguem a seu
destino corretamente e na maior brevidade possvel.

Cabeamento

10

Para conectar os ns das redes so usados cabos de cobre de diferentes tipos,

fibra ptica, par tranado, etc. Em uma mesma rede esses e outros tipos de
conexes podem ser usados para suprir necessidades especficas.

Aplicao via rede

Correio eletrnico (e-mail)

Correio eletrnico um tipo de software que tipicamente est associado ao uso
de redes locais. Valendo-se de um software de correio eletrnico pode-se
"postar memorando e outros tipos de mensagens para um ou vrios usurios
ligados rede. As mensagens so transmitidas eletronicamente pela rede e
quem as recebe pode, alm de l-las na tela, salv-las em disco e respondlas, tambm via rede. Tudo isto de forma rpida e sem gerao de cpias em
papel. (ver tambm Correio Eletrnico, no item 5.6).

Distribuio de mensagens/notcias (news)

Servio similar ao correio eletrnico, mas onde as mensagens no so dirigidas
a um destinatrio especfico, mas so postadas em listas por assunto ou tema,
por um tempo determinado. Lidas ou no, esgotado o seu tempo de
permanncia nas listas, as mensagens so eliminadas do sistema. Cada
usurio ao assinar uma ou mais listas de seu interesse ganha acesso s
mensagens nelas colocadas. Ele pode ler mensagens, postar mensagens nas
listas, enviar mensagens via correio eletrnico para quem postou mensagens
nas listas ou simplesmente ignorar as mensagens. A assinatura de uma lista
pode ser cancelada a qualquer momento. O nome popular desse servio
news e particularmente interessante para troca de idias e informaes entre
grupos com interesses comuns.

Teleconferncia
Tecnologia que permite que dois ou mais usurios comuniquem-se atravs de
uma rede ou linha telefnica. H dois tipos:
teleconferncia propriamente dita, onde os participantes vem-se uns aos
outros em seus monitores;
11

 conferncia de mesa, onde s h a possibilidade de compartilhamento de tela

sem a visualizao da imagem. Simula a situao de pessoas lado a lado,
alternando-se no uso do equipamento.

Web (World Wide Web)

Um hipertexto um texto onde a ordem de leitura das informaes
determinada pelo leitor. No hipertexto h links (ou hiperlinks), palavras que ao
serem selecionadas remetem a outros documentos.
A World Wide Web ou simplesmente Web um sistema de hipertexto e
hipermdia implementado na Internet. Os programas clientes para acess-la
so os navegadores (browsers), dos quais os mais conhecidos so o Netscape
Navigator e o Internet Explorer. Os navegadores atuam sobre um banco de
informaes relacionadas. Este banco organizado somente pelo critrio de
associao temtica. No existe uma ordem fixa ou uma hierarquia. A unidade
bsica de consulta a pgina (implementada como um ou mais arquivos). Ao
acionar um desses programas, o usurio se depara com uma pgina contendo
texto, ilustraes ou fotos, como uma pgina de uma revista. No texto, palavras
ou expresses sublinhadas remetem para outras pginas. Basta clicar o mouse
sobre um elemento sublinhado para comear a "surfar". De pgina em pgina o
usurio vai explorando assuntos relacionados. Um conjunto de pginas
relacionadas disponveis para o pblico em um servidor constitui um stio. Em
um stio h uma pgina de ndice, chamada home page, que exibida
automaticamente quando o usurio entra no stio pelo seu nvel superior. Cada
pgina na Web tem seu prprio e nico endereo, o URL (Uniform Resource
Locator), que especifica onde exatamente ela se encontra na Internet.
Ex. de URL: http://www.museudarepublica.org.br/Indice/ndxexposicoes.html

Partes de um URL:
Protocolo: protocolo utilizado para acessar o documento, seguido de dois
pontos (:) e duas barras (//). O protocolo para acessar pginas Web o HTTP
(Hypertext Transfer Protocol). Na maioria dos navegadores podem-se omitir
http:// para os endereos de pginas Web.

12

Servidor: nome do domnio do servidor Web onde est localizado na pgina.

No exemplo acima: www.museudarepublica.org.br.

Caminho: localizao do documento Internet. Inclui inclusive nomes de

subpastas da mquina onde est a pgina. No exemplo acima: /ndice
Nome do arquivo: na ltima parte do endereo, aps a ltima barra, aparece o
nome

do

arquivo

que

est

sendo

acessado.

No

exemplo

acima:

ndxexposicoes.html.
Para localizar-se uma pgina na Internet necessrio conhecer-se o seu URL.
Uma variedade de ferramentas de busca, como Google (www.google.com.br),
Alta

vista

(www.altavista.com.br),

Yahoo

(yahoo.com.

BR),

TodoBr

(www.todobr.com.br), Cad (www.cade.com.br) podem ser utilizados para, a

partir de consultas textuais ou por assunto, pesquisarem bancos de dados com
informaes sobre pginas e produzirem listas de URLs.
Se fosse desenhado um diagrama mostrando as relaes entre todas as
pginas disponveis no mundo, obter-se-ia uma figura que lembra uma teia de
aranha. O trilho sobre o qual correm os programas navegadores tem por isso o
nome de WWW - World Wide Web (Teia Mundial) ou, simplesmente, WEB.
Conceitos Bsicos
Hardware - componentes eletrnicos
Software - programas de computador
Peopleware - pessoas que usam os recursos da informtica
CPU - processador (crebro) do computador
Banco de dados - armazenamento de informaes (software)
Memria - dispositivo de armazenamento de dados (hardware)

LEGENDA:
01- Monitor 02- Placa-Me 03- Processador 04- Memria Principal RAM 05Placas de Rede, Som, Vdeo, Fax... 06- Fontes de Energia 07- Leitor de CDs
e/ou DVDs 08- Disco Rgido (HD) 09- Mouse 10- Teclado

13

1. Procure pela Internet (em sites confiveis, sempre) ou em livros didticos,

sobre a evoluo dos Computadores. Constate com os atuais computadores
modernos.
A seguir, escreva um pequeno texto sobre esse tema, relevando os aspectos
que considerou mais interessantes na sua pesquisa.

2 Pesquise o significado do termo Virtualizao.

3 Pesquise sobre maquinas de nveis.

14

1 - ALBERTIN, Rosa Maria de Moura; ALBERTIN, Alberto Luiz. Estratgias de

governana de tecnologia de informao. Rio de Janeiro: Campus, 2008.
2 - BATISTA, Emerson O. Sistemas de informao: o uso consciente da
tecnologia para o gerenciamento. So Paulo: Saraiva, 2004.

15

Aula

Conceitos sobre Tecnologia da Informao

Tipos dos sistemas integrados
Estruturas fsicas destes sistemas

Objetivos de aprendizado:
Compreender como funcionam
sistemas integrados na TI.

os

Quais so os tipos de softwares ou

sistemas distribudos.

Tecnologia da Informao (TI)

a aplicao de elementos de hardware, software e sistemas de comunicao
de dados de modo a captar, tratar, armazenar e disponibilizar informaes para
a gesto dos negcios.
Sistemas de informaes gerenciais (SIG) a montagem de uma estrutura
e escolha de recursos para coleta, armazenamento e posterior anlise e
distribuio de informaes, tanto do ambiente interno quanto do ambiente
externo, segundo uma poltica de informaes definida pela alta direo, com
vistas a orientar o processo decisrio.
Elementos do SIG:

- Hardware, software e tecnologia.

- Poltica de Informao
- Cenrios e projees
- Coleta de informaes do ambiente: mercado e tendncias
- Coleta de informaes da concorrncia
- Coleta de informaes internas
- Ferramentas de anlise das informaes

16

Sistema integrado de gesto (ERP) software para controle das operaes

de uma empresa que gerencia as informaes geradas para controle e anlise
dos gestores da empresa.
Conceito em ingls : Enterprise Resource Planning (ERP)

Software

de

automao

comercial

softwares

que

automatizam

procedimentos operacionais no ponto de venda para agilizar o atendimento e

alimentar com dados o sistema de ERP da empresa.
Sistema Gerenciador de Banco de Dados um sistema computadorizado
de arquivamento de registros. Facilita as tarefas de administrao de dados e o
inter-relacionamento destes. Inclui as seguintes funes:

- Armazenamento de dados;
- Manipulao de dados (insero, excluso, alterao, consulta);
- Organizao e formatao de dados;
- Disponibilizao dos dados para consulta e anlise.
Software de CRM (Customer Relationship Management) software que
permite (atravs da anlise de dados de um banco de dados) extrair
informaes personalizadas para anlise e pesquisas sobre o comportamento
e o relacionamento que de cada cliente teve com a empresa. Com base nessa
anlise, busca ter um relacionamento mais prximo e pessoal com o seu
cliente.
Software de BI (Business Intelligence) software que permite (atravs da
anlise de dados de um banco de dados) extrair informaes e elaborar
correlaes entre as mesmas, clculos e anlises sofisticadas para tomada de
decises estratgicas.
Datawarehouse toda base de dados de uma empresa que est armazenada
em diversos bancos de dados.

17

Datacenter empresa especializada no armazenamento eletrnico de dados,

utilizando-se de grande estrutura fsica de computadores (milhares de cpus
disponibilizadas), sistemas de segurana contra incndios e acesso indevido
aos dados, fornecimento constante de energia e infra-estrutura excelente de
acesso aos dados via conexes de internet.
Datamining ferramentas de busca de dados em um banco de dados para
gerar informaes a serem usadas em aplicaes em CRM ou BI.
Aplicaes on line software que so acessados e processados
remotamente via internet, utilizando-se servidores da empresa ou fora da
empresa em algum datacenter.
GED gerenciamento eletrnico de documentos. Softwares e tcnicas de
digitalizao de documentos para armazenamento e uso do computador,
dispensando a manipulao de papis. Os documentos so disponibilizados
digitalmente agilizando a consulta, bem como tendo rapidez ao acesso, pois v
o documento na tela do computador.
Groupware conjunto de recursos para informatizao das rotinas
administrativas, utilizando-se da TI. Softwares, correio eletrnico, rede de
computadores, intranet.
Workgroup grupo de pessoas que utilizam mesma base de dados no seu
trabalho.
Ex: vendas, cadastro e credirio, estoque, delivery (entrega).
Workflow processo empresarial com diversas etapas, mas que utilizam
tambm uma mesma base de dados.
Ex: processo vendas consulta estoque, emite pedido, gera financeiro.
Rede local tecnologia que permite ligar diversos computadores um aos
outros para acesso e troca de informaes. Situa-se necessariamente em um

18

mesmo local fsico e pode ser via cabo (rede cabeada) ou sem cabos (rede
wireless).
Internet rede mundial de computadores onde um computador pode acessar
dados armazenados em outros, estabelecerem comunicao e trocar
informaes, utilizando-se de provedores (empresas) de acesso rede.
WWW World Wide Web rede mundial de computadores
Extranet quando a rede local e o sistema da empresa podem ser acessados,
via internet, por interessados (clientes e fornecedores) para acesso a dados ou
solicitaes diversas.
Intranet quando duas ou mais redes locais so interligadas via internet,
estabelecendo-se uma s rede de computadores.
E-business transaes comerciais via internet, entre empresas.

E-commerce - transaes comerciais via internet, entre empresas e seus

clientes.
E-learning fornecimento de contedo educacional atravs da internet para
pessoas que desejam aprender utilizando-se do computador. Alm de aulas,
possvel troca de informaes on-line entre alunos, entre aluno e professor,
aulas por sistema de teleconferncia e avaliaes da aprendizagem. (cursos
livres diversos, cursos de graduao, treinamento especficos e customizados
para empresas).
Internet Banking transaes eletrnicas bancrias realizadas entre um
cliente e seu banco. Envolvem pagamentos, transferncias e consulta de
valores.

Siglas de transaes eletrnicas:

19

B2B business to business transaes eletrnicas entre empresas (sites de

vendas, gerenciamento de pedidos e estoques, outras transaes, site portais).
B2C business to consumer - transaes eletrnicas entre empresas e
clientes (sites de vendas, home banking,).
C2C consumer to consumer - transaes eletrnicas entre pessoas (leiles,
pear to pear).
G2P Goverment to people - transaes eletrnicas entre governo e pessoas
(cidados) (portal de servios, cadastramentos e consultas, publicaes).
E-mail mensagem de texto eletrnica enviada de um micro computador a
outro, que estejam interligados via rede local ou internet.
Software de mensagem instantnea software que permite a comunicao
escrita entre dois pessoas ou grupo delas em tempo real, atravs da digitao
de textos na tela do computador.
VOIP voice over IP software que permite a comunicao oral entre duas
pessoas em qualquer lugar do mundo que estejam utilizando-se de
computadores interligados via internet.
Transferncia eletrnica de dados/arquivos utilizando-se de e-mail ou
software de mensagem instantnea, uma pessoa envia arquivo digital outra
pessoa via internet, onde a que recebe poder abrir e usar o arquivo recebido
em seu computador.
Outro modo de transferncia atravs da rede local, uma pessoa acessar o
computador de outra (acessa o HD hard disk) e pode ver ou copiar arquivos
do computador acessado.
Acesso remoto utilizando-se de software prprio instalado em seu
computador, a pessoa acessa, via internet, o computador da empresa

20

(recursos de extranet) e realiza operaes como se estivesse conectada a rede

local da empresa.

Conceitos de TI

TI aplicao de recursos de hardware e software para tratar e disponibilizar

informaes.
SIG estrutura e poltica de coleta/tratamento/entrega da informao
ERP software para controle administrativo da empresa

21

1. Procure pela Internet (em sites confiveis, sempre) ou em livros

didticos, que contribuio a mais as novas geraes trouxeram para esta
evoluo dos computadores, e depois faa uma sntese sobre os pontos mais
significativos de sua pesquisa, escrevendo um resumo abaixo:

O que tem dentro do seu computador?

Sugesto de Sites

2 - Depois da pesquisa feita monte uma apresentao com algumas imagens

relacionadas com o tema abordado.

22

Aula

Caractersticas dos Bancos de Dados

Tipos de Banco de dados

Objetivos de aprendizado:

Estrutura de um Banco de dados

Compreender como funcionam
sistemas de banco de dados.

os

Quais so os tipos de softwares de

banco de dados.
Banco de Dados

uma coleo de dados inter-relacionados, representado informaes sobre

um domnio especfico. Exemplo: Lista telefnica.

Principais funes de um banco de dados:

Incluso de dados
Alterao de dados
Excluso de dados
Consulta seletiva de dados
Relatrios especficos de dados

Sistemas Criadores de Banco de dados

So softwares que permitem a definio de estruturas para armazenamento de

informaes e
Fornecimento de mecanismos para manipul-las. Exemplos:
Access
My SQL
Oracle

Tabela do Banco de Dados

23

Estrutura criada para armazenar os dados no banco de dados. Os dados so

armazenados em linhas (registros) e colunas (campos). Exemplo:

Campos

RG

Nome

Telefone

Cidade

282828828

Augusto Antnio

3434-5555

Goinia

595886686

Antnio Augusto

4400-7646

Braslia

231552442

Marta Candida

5565-4352

Rio Verde

Registros

Os campos so classificados segundo tipo, categoria e tamanho:

Campos

Tipo

Categoria

Tamanho

Nome

Alfa

Aberto

50

Sexo

Alfa

Fechado

01

Idade

Numrico Fechado

02

Esporte

Alfa

Aberto

20

Estilo musical

Alfa

Aberto

20

Incio curso

Numrico Fechado

preferido

04

Chave de Indexao

Permite a classificao dos registros de uma tabela pela chave especificada.

Exemplos de Chave de Indexao:
RG
CPF
Nmero Matrcula

24

1. Em grupo de dois (dois) monte um banco de dados para uma empresa de

venda de livros, depois faa uma sntese sobre os pontos mais significativos de
sua elaborao e criao.

2 Pesquise qual o sistema de banco de dados mais utilizado no mercado

coorporativo.

Nesta aula procuramos abordar alguns aspectos importantes sobre os sistemas

de banco de dados mais utilizados.
Comeamos falando sobre a importncia dos sistemas de banco de dados para
a elaborao e armazenamento das informaes nas empresas, bem como so
importantes s informaes que adquirimos neste sentido.

25

Aula

Aspecto do Desenvolvimento de Sistemas

Principais Gerenciamentos

Objetivos de aprendizado:

Objetivo do Desenvolvimento
Tipos de procedimentos

Conhecer
as
fases
desenvolvimento de sistemas.

do

Conhecer os projetos lgicos e fsicos

e sua implantao.
Desenvolvimento de sistemas

O objetivo da anlise do sistema determinar em que grau ele atende

as necessidades da empresa. So verificadas a qualidade e a rapidez das
informaes fornecidas, bem como a eficincia em que estas informaes so
geradas.
Nesta subfase, o analista est principalmente interessado em conhecer
o sistema atual o que ele faz e como funciona. Para podermos avaliar um
sistema existente devemos reunir as seguintes informaes:

Os objetivos do sistema;

A organizao da empresa;

A documentao utilizada na empresa: relatrios, arquivos;

Os procedimentos existentes.

Ciclo de Desenvolvimento de um Sistema Informatizado

Concepo Projeto Lgico

Projeto Fsico

Programao

Operao
Manuteno Implantao

Concepo
26

 analisada a convenincia de se desenvolver um novo sistema ou de

se introduzir modificaes no sistema existente, de forma a melhor atender
organizao. A fase de concepo pode ser ainda divida em duas subfases:

- Percepo da Necessidade - a identificao precisa dos problemas

que determinam o desenvolvimento dos estudos de reformulao do sistema
atual, bem como a fixao dos objetivos que devero ser alcanados com a
introduo dos novos procedimentos. A necessidade de um novo sistema pode
ter sua origem:

- Anlise dos planos da empresa (PDI);

- No reconhecimento da existncia de um problema que necessite ateno;
- Na descoberta de uma oportunidade de ser melhorado o rendimento.

- Estudo de viabilidade - onde se estuda as vantagens e desvantagens

decorrentes das diversas alternativas propostas para a soluo dos problemas
organizacionais, escolhendo-se, a alternativa mais conveniente, sob os pontos
de vista econmico, tcnica e operacional so os seguintes subfatores:

- Viabilidade econmica;
- Viabilidade tcnica;
- Viabilidade financeira;
- Viabilidade de mo-de-obra;
- Viabilidade de cronograma;
- Viabilidade social;

Fases de ao na concepo do sistema

- Consultoria de processos;
- Metodologias de resoluo de problemas complexos;
- Questionrios orientados para problemas;
- Levantamento de dados;
- Entrevistas;
27

- Reunies e seminrios.

Projeto Lgico

Nesta fase especificado detalhadamente o sistema que vai ajudar a

melhorar o funcionamento da organizao. Est dividido em duas subfases:

- Analise de Sistemas Existentes (o que como , porque);

- Projeto do Novo Sistema;

Quando concludo o Projeto Lgico do Sistema, deve atender aos

seguintes requisitos:

- Satisfazer aos objetivos da organizao;

- As suas especificaes devem ter sido aceitas pelos usurios;
- A lgica de processamento do sistema deve estar bem definida;

O resultado final desta fase um documento que apresenta o sistema

lgico proposto. A maior nfase desta fase se refere aos benefcios que o
sistema proposto ter para a organizao. O principal talento do Projeto Lgico
identificar os benefcios e projetar o sistema possvel de maneira a alcanar
estes benefcios.

Fases do Projeto Lgico

- Tcnicas de

organizao e

mtodos (levantamento e

anlise

procedimentos);
- Tcnicas de elaborao, anlise e avaliao de projetos;
- Tcnicas de contabilidade, finanas, produo, estoques, etc.;
- Tcnicas de documentao;
- Consultoria de processo.

Projeto Fsico

28

de

O projeto fsico consiste em definir, dentro das restries que possam

existir, os seguintes pontos:

- A organizao do processamento (on-line, batch, etc.);

- O equipamento utilizado;
- O sistema operacional utilizado;
- Os softwares utilizados e de suporte necessrios;
- As especificao dos programas do sistema;
- A organizao dos bancos de dados;
- Os controles do sistema;

Nesta fase so produzidas as especificaes para os componentes do

sistema fsico que processar as informaes. Idealmente, este Projeto Fsico
um detalhamento do sistema usado no estudo de viabilidade.

Fase de Projeto Fsico

- Tcnicas de seleo de hardware;

- Tcnicas de documentao de sistemas e programas;
- Tcnicas de estruturao de arquivos;
- Tcnicas de database e comunicao de dados.

Programao

Na fase de programao so constitudas as microestruturas que

compem o sistema de dados, isto , elaborando os programas de computador
que implementam a estrutura de dados, definida na fase anterior.

A programao engloba:

- A reviso da especificao dos programas;

- O desenvolvimento das lgicas dos programas;
- A codificao dos programas;
- A construo dos arquivos;
29

- Os testes dos programas;

- A elaborao dos manuais de operao;

Fases da Programao

-Tcnicas de programao, avaliao e teste de programas;

- Tcnicas de gerncia de equipes de programao
- Tcnicas de acompanhamento e avaliao de atividades de programao.

Implantao

A fase de implantao tem incio quando os componentes do sistema, j

desenvolvidos e testados individualmente, so agora reunidos para teste e
simulao do sistema como um todo. Este fase envolve atividades ligadas ao
treinamento de pessoal, ao teste e simulao do novo sistema, reviso dos
procedimentos operacionais que foram anteriormente estabelecidos e,
finalmente, converso do antigo para o novo sistema.
Esta fase termina quando o sistema aceito pela organizao e entregue ao
CPD

Fases de Implantao

- Tcnicas de simulao;
- Tcnicas de implantao de sistemas;
- Tcnicas de avaliao e performance de sistemas.

Operao

O maior cuidado nesta fase no sentido de verificar se as instrues de

operao esto sendo correntemente seguidas. Um controle gerencial
necessrio para assegurar que o sistema est produzindo resultados corretos e
est sendo operado corretamente.

30

Manuteno - Principais razes que podem gerar manuteno em um

sistema so:

- Alteraes internas e externas;

- Alteraes na configurao do equipamento;
- Correo de erros;
- Modificaes para melhoria da Performance do sistema.

Equipe de Desenvolvimento

Para o desenvolvimento de um sistema exige-se uma equipe

multidisciplinar composta por administrador, analista de sistemas, analista de
banco de dados, programador e analista de segurana. Mas devem ser
envolvidos no projeto os usurios, os gerentes e o analista de OSeM em maior
grau no incio e em menor grau no desenvolvimento do sistema, pois os
usurios so quem vo usar o sistema, e o analista de OSeM porque entende
dos processos e fluxos de documentos e informaes da empresa. Num
segundo momento, analista de sistema e programador so quem vo criar os
programas especficos,

usando os melhores recursos

disponveis de

informtica.

Organizao, Sistemas e Mtodos (OSeM)

A TI e seus recursos se aplicada antes de organizar a empresa no

atinge seu objetivo de auxiliar a empresa em todos os seus processos e
decises. O hardware e o software so importantes ferramentas para facilitar a
organizao dos processos e no um fim em si mesmo.

A atividade de organizar a empresa funo do departamento de OSeM

que ir usar de tcnicas e anlises para elaborar estudos que demonstrem
como os processos e atividades devem ser executados pelo menor custo,
menor esforo, melhor qualidade, maior produtividade e maior lucratividade.

31

O profissional de OSeM dever ser um administrador que entende de

administrao e de empresas e de preferncia que conhea muito bem as
caractersticas, a cultura e os processos da empresa a ser informatizada. O
profissional de anlise de sistemas ser quem ir desenhar o sistema e definir
os recursos de TI a serem implantados.

Ferramentas de Anlise de Dados

Fluxograma

Diagrama de dados

Fluxograma

O fluxograma representa com racionalidade, lgica, clareza e sntese

rotinas ou procedimentos em que estejam envolvidos documentos, informaes
recebidas, processadas e emitidas e seus respectivos responsveis e/ou
unidades organizacionais. Atravs de smbolos, o fluxograma, consegue
representar de forma simples o fluxo, a seqncia normal de trabalho e facilita
a localizao de problemas e falhas nestes fluxos.
O fluxograma mostra como o trabalho desenvolvido e penetra em
problemas cuja soluo interessa

diretamente ao exerccio de uma

administrao racional. Mostrando a circulao de papis, formulrios ou dados

eletrnicos entre as diversas unidades organizacionais da empresa ou entre
pessoas, ele usado para a pesquisa de falhas na distribuio de cargos e
funes nas relaes funcionais, na delegao de autoridade, na atribuio de
responsabilidade e em outros aspectos do funcionamento do processo
administrativo. O fluxograma tambm conhecido como flow-chart, carta de
fluxo de processo, grfico de seqncia, grfico de processamento etc.

Alguns dos objetivos do fluxograma so:

padronizar a representao dos procedimentos administrativos;

32

 maior rapidez na descrio dos mtodos administrativos;

facilitar a leitura e o entendimento;
facilitar a localizao e a identificao dos aspectos mais importantes;
maior flexibilidade e
melhor grau de anlise.

O fluxograma tambm evidencia a seqncia de um trabalho, permitindo

a visualizao dos movimentos ilgicos e a disperso de recursos materiais e
humanos. Constitui o fundamento bsico de todo o trabalho racionalizado, pois
no basta fazer a sua diviso, sendo necessrio bem disp-lo no tempo e no
espao. o meio pelo qual o analista de sistemas, organizao e mtodos
conseguem articular, a diversa, etapa de uma rotina, depois da imprescindvel
diviso e distribuio de tarefas. Atravs de uma completa e ordenada
disposio de fatores pertinentes ao funcionamento de uma empresa, os
fluxogramas auxiliam a descobrir os pontos que, representando falhas de
naturezas diversas, podem responder pelas deficincias constatadas na
execuo dos trabalhos. Um fluxograma pronto abrange grande nmero de
operaes, dentro de um espao relativamente pequeno.
Pode se afirmar que a grande maioria dos autores fala da necessidade de
aumentar a produtividade e diminuir os custos; os mais esclarecidos
complementam dizendo que necessrio eliminar os movimentos inteis,
combinar as tarefas afins, visando encurtar os percursos, mas ainda no dizem
como fazer o to esperado milagre.
Os fluxogramas procuram mostrar o modo pelo quais as coisas so
feitas, e no a maneira pela qual o chefe quer que os funcionrios que as
faam; no a maneira segundo o qual o chefe pensa que feito, mas a forma
pela qual o Manual de Normas e Procedimentos manda que elas sejam feitas.
Eles so, portanto, uma fotografia exata de uma situao real em foco.
Anlise do Fluxograma

No estudo detalhado de cada tipo de fluxograma deve ser examinado o

sistema de anlise que convm a cada um, porm, as perguntas relacionadas
a seguir so comuns a todos. Antes de iniciar a anlise do fluxograma, o
33

analista deve certificar-se de que todas as fases foram relacionadas, bem como
saber exatamente o que cada uma significa. Para tanto, deve aplicar as
seguintes perguntas bsicas:

O que feito? Para que serve esta fase?

Esta pergunta permite saber se todas as fases foram relacionadas e se so
conhecidas s utilidades de cada uma delas.
uma pergunta que serve de base de sustentao para o analista.

Porque esta fase necessria? Tem ela alguma influncia no resultado final
da rotina? H realmente necessidade desta fase?
Se as respostas destas perguntas no forem positivas, a fase dever ser
eliminada.

Onde esta fase deve ser feita? Ser que a mudana do local em que esta
fase est sendo realizada no permitir maior simplificao da rotina?
Tal mudana de local vivel?
Verifique se a mudana de local onde a fase est sendo feita economizar
tempo e evitar transporte. Se tal acontecer, alterar a ordem de execuo e
eliminar as fases desnecessrias.

Quando esta fase deve ser feita? A seqncia est corretamente fixada?

Quem deve executar a fase? H algum mais bem qualificado para

executala? Seria mais lgico ou conveniente que outra pessoa executasse
essa fase?
Estas perguntas permitem verificar a extenso da transferncia de autoridade e
de responsabilidade dentro da unidade organizacional.

Como a fase est sendo executada?

A resposta a essa pergunta permitir encontrar um meio mais fcil para
executar a fase, seja atravs de um impresso prprio, seja atravs da
mecanizao da fase ou ainda do uso de um equipamento especial.

34

Fica evidente que as perguntas apresentadas so as necessrias, mas

no as suficientes. O analista deve ter o discernimento para identificar quais
outras perguntas devem ser efetuadas para o adequado desenvolvimento dos
trabalhos.

Simbologia do Fluxograma

Os smbolos utilizados nos fluxograma tm por objetivo evidenciar a

origem, processo e destino da informao escrita e/ou verbal competente de
um sistema administrativo. Por outro lado, existe uma tendncia cada vez mais
generalizada

para

padronizao

dos

smbolos

convencionais

que

representam elementos ou situaes correntes. possvel utilizar smbolos

diferentes dos convencionais desde que no ofeream dificuldade de
compreenso para o leitor. Essa situao decorrente das caractersticas
especficas de alguns sistemas que exigem essa flexibilidade. Contudo, os
smbolos mais comuns se desenvolveram e tiveram a sua utilizao ampliada
de tal maneira que chegaram a constituir uma linguagem corrente entre os
usurios. A combinao dos smbolos apresentados com uma srie de outros
smbolos complementares permite ampliar, esclarecer ou interpretar os
diferentes passos dos sistemas administrativos.

Smbolos utilizados no fluxograma

35

Exemplo de um fluxograma

36

Diagrama de Fluxo de Dados

Diagrama de Fluxo de Dados DFD uma representao em rede dos

processos (funes) do sistema e dos dados que ligam esses processos. Ele
mostra o que o sistema faz e no como feito. a ferramenta de
demonstrao central da anlise estruturada. Um DFD apresenta as partes
componentes de um sistema e as interfaces entre elas. um conjunto
integrado de procedimentos, sendo que as partes do computados podero
estar inseridos ou no. Na elaborao de um DFD, utilizaremos quatro
smbolos que nos permitiro debater e apresentar ao usurio todo o processo,
sem assumir nenhum compromisso com implementaes e demonstrar a sua
fluncia, sem a preocupao com a hierarquizao e tomadas de deciso.
So os seguintes smbolos utilizados na elaborao de um DFD:
Quadrado duplo = Entidade Externa/Origem ou destino de Dados.

Retngulo com cantos arredondados = Processo que transforma o Fluxo dos

Dados.

Retngulo aberto = Depsito de Dados

Seta ou vetor = Fluxo de Dados

Elementos de um diagrama de Fluxo de Dados

1. Entidade

37

2. Fluxo de dados
3. Processo
4. Depsito de dados

Elaborando um DFD

Suponhamos que uma distribuidora de produtos farmacuticos nos contratou

para analisar seu processo atual e verificar como expandir suas operaes e
melhorar seu nvel de servio. A empresa em questo, RPC (Remdios Pelo
Correio), fundada h cinco anos atua na distribuio de medicamentos,
recebendo das farmcias os pedidos de medicamentos, fazendo encomenda
aos laboratrios, com desconto, e atendendo ao pedido no ato do recebimento
do dos remdios dos laboratrios. O processo todo controlado manualmente
atravs do preenchimento de formulrios pr-impressos. Atualmente o volume
de negcios atinge 150 pedidos por dia, cada um com um mdia de cinco
medicamentos, e um valor de R$ 500,00 em mdia. A administrao pretende
expandir as operaes atravs da estocagem dos 100 medicamentos mais
solicitados e atendendo solicitaes de clnicas e mdicos diretamente. As
encomendas podero ser feitas de qualquer ponto do Estado via telefone ou
pelo correio. O volume de negcios depender, logicamente, de fatores como
divulgao do servio, rapidez na entrega, confiabilidade, etc., mas a empresa
espera aument-lo para 1000 negcios/dia, ou mais. No plano geral, podemos
afirmar que, da mesma forma que o atual, o novo processo de trabalho da
empresa acatar pedidos de remdios, far a verificao no arquivo de
disponveis, consultar, em outro arquivo, se o crdito do cliente bom e far
com que o remdio solicitado seja encaminhado ao cliente com a respectiva
fatura. Demonstraremos isso de forma grfica usando um diagrama de Fluxo
de dados lgico.

38

Analisando a figura, verificamos que, na verdade, ela nos diz muito

pouco sobre o sistema. Os smbolos constantes da figura e os conceitos que
representam encontram-se no nvel lgico; um fluxo de dados pode estar
fisicamente numa carta, numa fatura, numa ligao telefnica, etc., ou seja, em
qualquer lugar em que o dado passe de uma entidade ou processo para outro.
Um processo pode ser fisicamente um escritrio repleto de pessoas verificando
e recebendo pedidos, calculando descontos, ou um programa, ou ainda uma
combinao de atividades manuais e automatizadas. Um depsito de dados
pode ser um armrio de ao com gavetas, um fichrio de cartes, uma fita
magntica, um disquete.

Utilizando os quatro smbolos, podemos desenhar um quadro do sistema

sem nos comprometermos com sua implementao. Vamos expandir
processar pedidos para mostrar as funes lgicas que compe o processo.

Observe o diagrama a seguir, onde representamos uma expanso do

anterior, demonstrando os processos Verificar validade dos pedidos e
Preparar requisio par o laboratrio, alm de depsitos de dados para
armazenar dados de clientes, dados de laboratrios e dados dos pedidos
pendentes, ou seja, aqueles que ficam aguardando a quantidade tima para
enderearmos o pedido ao laboratrio obtendo o maior desconto.

39

At aqui, parece tudo bem. Mas ser que vamos atender aos pedidos e
esperar pacientemente que o pagamento seja efetuado? E os laboratrios
fornecedores no iro cobrar nunca os medicamentos remetidos? E se os
medicamentos e quantidades remetidas pelos laboratrios no forem coerentes
com as solicitaes? Vamos tentar incluir o aspecto Comparar remessa a
pedidos. Observe o prximo diagrama.

No demonstraremos at aqui os movimentos dos remdios em si; para

efeitos didticos, os remdios so considerados dados e por isso no so
representados no DFD. A relao entre um DFD e um diagrama de fluxo de

40

materiais no ser abordada por enquanto. Atualmente s nos interessam os

itens que representam dados sobre remdios. At gora, ningum recebeu
nenhum pagamento. Devemos nos preocupar com a remessa de faturas para
os clientes, tratamento a ser aplicado aos pagamentos efetuados pelos
clientes, bem como cobranas efetuadas pelos laboratrios. Acreditamos que,
com o que j foi visto at aqui, voc seria capaz, sozinho, de expandir nosso
DFD, contemplando esses processos.
No se esquea de que cada uma das caixas de processo pode ser
expandida num diagrama de fluxo de dados de menor nvel, assim sendo,
procure, ao fazer o exerccio proposto, no descer a detalhes muito
minuciosos. Sua preocupao deve ser demonstrar em linhas gerais como
seriam os processos de contas a receber e contas a pagar.
Outro aspecto importante, no abordado nos DFDs apresentados so
as condies de erro. No especificamos ainda o que acontece com o pedido
de um cliente cuja situao de crdito seja ruim, ou o que acontece quando o
laboratrio nos manda uma remessa e no localizamos nenhum pedido
correspondente. evidente que tais situaes precisam ser tratadas.
Entretanto, se formos, desde logo, nos prender ao tratamento de erros e
excees, comprometeremos todo o nosso trabalho. O detalhamento dessas
questes deve ser adiado para os diagramas de nvel inferior, para que no
interfiram no quadro geral do sistema.

41

1 Quais as fases do desenvolvimento de sistema?

2 Como e formada a equipe nesta fase do desenvolvimento?

3- Qual seria a fase final do projeto do desenvolvimento?

4 Qual a diferena entre fluxograma e diagrama?

5 Explique um pouco sobre o projeto lgico e o fsico.

42

Aula

Teoria de Sistemas
Principais Memrias

Objetivos de aprendizado:

Tipos de memrias computador

Conhecer as principais caractersticas
dos
sistemas
de
memria
dos
computadores.
Compreender
memrias.

as

hierarquias

O que so sistemas?

Um sistema um conjunto de elementos (ou subsistemas) que atuam

em um mesmo ambiente e interagem entre si, integrando-se para atingir um
objetivo comum para manter o equilbrio inicial.

Ento temos:

Elementos: so as partes que compem o todo;

Trabalho em conjunto: efeito sinergia;
Ambiente: afetado por causas externas (entradas e sadas);
Objetivo: situao que se quer alcanar.

Premissas de um sistema

- Todo sistema um subsistema de um sistema maior;

- A funo do subsistema depender da estrutura do sistema;
- Todo sistema aberto (intercmbio);
- Feedback (retro-alimentao) todo sistema deve ser avaliado e
monitorado para detectar as falhas que vo ocorrendo e promover os
ajustes necessrios para voltar ao equilbrio existente.

43

das

Esquema de um Sistema

Entrada
Imput

Processamento

Sada
Output

Feedback Retro alimentao

A Dinmica de um Sistema

Todo sistema busca manter-se em equilbrio. Com influenciado pelo

ambiente (externo) em que se encontra, eventos podem ocorrer que afetam
seu funcionamento. Assim, todo sistema buscar voltar ao estado inicial ou
evoluir para um novo estado, melhor que o inicial.

44

Os cinco Elementos que Compem o Sistema Empresa:

1. Estrutura a forma de organizao da empresa em termo de cargos,

hierarquia, e rgos funcionais,
2. Pessoas os funcionrios que iro desenvolver as atividades necessrias
dentro da empresa,
3. Processos a forma de execuo das atividades dentro da empresa,
4. Capital o dinheiro envolvido na operao, como estoque, fluxo de caixa e
investimentos,
5. Tecnologia a tecnologia usada tanto na produo quanto no
desenvolvimento dos processos da empresa e tambm a tecnologia da
informao (TI), a informtica necessria em todas as atividades da
empresa.

O Sistema empresarial e seus cinco elementos

Uma empresa um grupo de pessoas que se rene e existe como

instituio, que chamamos empresa, para realizar coletivamente algo que no

45

seriam capazes de realizar individualmente, para atender a uma necessidade

do cliente e visam ter um retorno financeiro com essa atividade.
Uma empresa composta por cinco elementos citados acima e a
combinao ideal dos elementos a funo principal do empresrio. A melhor
combinao possvel em termos de custo, melhor aproveitamento dos recursos
possvel, satisfao dos envolvidos (funcionrios, fornecedores e clientes) e de
desempenho financeiro (lucro) e econmico (crescimento do patrimnio e
aumento de valor da empresa).

A empresa como um sistema

A empresa um sistema que est inserido num sistema maior, que o
mercado (ambiente externo). Ela composta por subsistemas e cada qual tem
uma funo especifica no sistema. Esses subsistemas se interagem e so
interdependentes e o resultado que a empresa espera alcanar depender da
eficincia do funcionamento equilibrado dos mesmos, onde a soma das partes
maior do que o todo. Os subsistemas so divididos em: primrio (funo
principal da empresa), secundrio (funes que so fundamentais para as
primarias) e de apoio (tambm necessrias, mas no o foco de atuao da
empresa).
Subsistema primrio:
- Produo
- Vendas

Subsistema secundrio:
- Finanas
- Recursos Humanos (RH)
- Planejamento
- Marketing

Subsistema de apoio:
- Contabilidade
- OSeM
- Tecnologia da Informao

46

- Jurdico
A informatizao dos processos da empresa permite uma integrao de
seus elementos internos, e at externos, como fornecedores e clientes,
utilizando-se de tecnologia de extranet.
Integrao horizontal troca de informaes entre funcionrios de um
mesmo departamento ou de outros departamentos
Integrao vertical troca de informaes entre nveis hierrquicos
Integrao externa clientes consultam e at colocam pedidos no ERP
da empresa, via conexo internet. Fornecedores verificam estoques e repe
automaticamente, sem emisso de pedido pela empresa.

47

Pesquise sobre:
1 Defina o que e sistema de gesto integrado.

2 Identifique o sistema de relaes do empreendedor.

3- Quais os elementos essenciais de um sistema de gesto.

48

49

Aula

A informao e a Administrao
Principio do SIG

Objetivos de aprendizado:

Qual o papel da informao na

Administrao

Conhecer a estrutura e o funcionamento

do sistema de informao gerencial.
Quais os aspectos gerenciais do SIG.

TI e a Administrao

Dado um elemento isolado que no tem um significado prprio.

A informao quando se rene e analisa um conjunto de dados

relacionados para conhecer uma dada situao, ou seja, d-se um
significado aos dados.

Conhecimento quando se aplica a informao coletada e analisada para

alcanar um determinado fim.

Conhecimento

Aplicao

Informao
Anlise

Dado

A relao dado, informao e conhecimento.

50

A informao um insumo bsico para a tomada de deciso. Todo

Administrador, gestor ou lder precisa tomar decises a todo o momento numa
empresa. Para isso, ele precisa de informaes que devem chegar a ele
oportunamente (no tempo certo) com consistncia (sejam verdadeiras, precisas
e atuais) e relevantes (tenham importncia para ele no momento).
O valor da deciso e inversamente proporcional ao tempo que se leva
para tom-la e diretamente proporcional qualidade das informaes
utilizadas. Por isso o fluxo de informaes numa empresa precisa ser
organizado. Nesse ponto, a informtica pode contribuir e muito para o
gerenciamento e fornecimento de informaes para os administradores. O SIG
(sistema de informaes gerenciais) a ferramenta que ser utilizada pela
empresa para conseguir um bom uso da informao.

SIG Sistemas de Informaes Gerenciais

Um sistema de informao transforma dados em informaes teis por

meio do processamento dos dados. Ele prove a coleta, armazenamento e
distribuio dos dados oriundos do ambiente da organizao e tambm do
ambiente externo. Um sistema informatizado quando se utiliza o computador
para realizar todo o processo.
Essas

informaes

iro

ajudar

na

tomada

de

deciso

dos

administradores e a conduzirem as atividades da empresa, por isso so

qualificadas como gerenciais.
Os dados bsicos do processamento da atividade da organizao so
armazenados em bancos de dados. Um SIG usa rotinas como resumos,
comparaes e projees e assim analisa o desempenho da organizao e de
seus colaboradores atravs da anlise desses dados.

O sistema de informaes gerenciais (SIG) deve ser entendido como

aquele que dar suporte s aes gerenciais (de executivos de mdio e alto
nvel) da empresa. A arquitetura da informao a estruturao desse sistema
para que seja o mais eficiente possvel.

.
51

Informao -> tomada de deciso

SIG = coleta, tratamento e difuso da

informao.

Sistema de processamento
de pedidos
Valor do produto
Quantidade vendida

Dados
de
vendas

Relatrios de
anlise de
vendas e
lucratividade

Sistema de controle da
produo
Custo do produto

Informaes

Informaes Cadastros
Produto
Estoque
Cliente
Preo
Pagamentos
Fornecedor
Informaes Vendas
Produto
Preo
Cliente
Pagamento
Informaes Financeiras
Contas a pagar
Contas a receber
Controle caixa
Fluxo de caixa

Tratamento das Informaes

Base de dados

Armazenar
Validar
Disponibilizar

Software / hardware / rede

Informao

Capital humano

Conhecimento

Dados e
informaes

Resultado

Tecnologia
e pessoas
(TI)

Relatrios
Anlises
Medies

Aes
Estratgias
Resultados

Repassar
Manter registro
Expandir base
conhecimento
SIG e
Gesto do
conhecimento

52

O papel estratgico da informao

O propsito bsico da informao habilitar a empresa a alcanar seus

objetivos pelo uso eficiente dos seus cinco elementos (pessoas, estrutura,
processos, tecnologia e capital).
Com o aumento crescente da concorrncia, as empresas tero cada vez
mais necessidade de informaes, tanto do ambiente externo quanto um
profundo conhecimento de si mesma e de sua estrutura de negcios,
facilitando assim o planejamento, a organizao, a gesto e o controle dos
processos.
A informao desempenha papel importante tanto na definio quanto na
execuo da estratgia empresarial. Ela auxilia os administradores a identificar
tanto ameaas quanto s oportunidades para a empresa e conhecer o seu
ambiente interno. Assim, um recurso essencial para a definio de
estratgias.

Vantagens para informatizar a empresa:

- Integrao dos seus colaboradores;

- Dar suporte ao processo decisrio;
- Melhorar o atendimento ao cliente;
- Maior e melhor controle e registro das operaes da empresa;
- Agilidade na obteno da informao;
- Poder ser uma vantagem competitiva em relao aos concorrentes menos
ou no informatizados ainda.

Porm informatizar requer:

- Investimento em hardware e software;

- adequao das instalaes da empresa, eltrica, mveis, iluminao e outras;
- Capacitao e treinamento dos colaboradores;
- Manter em boas condies e atualizados os equipamentos;
- Estabelecer e cumprir uma poltica de segurana da informao.
53

Informao

Utilizao

Infra-estrutura

Gesto
Chaves
conceituais

Informatizao

Suporte para as decises gerenciais

Contribui para controle das operaes
Computador uma ferramenta para a gesto (recurso)

54

Pesquise sobre:
1 Sistema Aberto e Fechado.

2 Por que utilizar sistema de informao dentro de uma empresa?

3- Cite alguns aspectos que fortalecem os sistemas de informao gerencial

nas empresas.

55

56

Aula

Tecnologia da Informao (TI)

Avanos das TICs

Objetivos de aprendizado:

Tipos de recursos de TI.

Conhecer as principais caractersticas
das TICs.

Recursos da TI.

Compreender os modelos da TI nos

diversos seguimentos empresariais e
institucionais.
.

Tecnologia da Informao o uso de recursos tecnolgicos e

computacionais para gerao e utilizao da informao.

Esses recursos tecnolgicos compartilhados formam a plataforma sobre

a qual os aplicativos de sistema de informaes se apiam. So recursos de TI
hardware, software, tecnologia de armazenamento de dados, tecnologia de
rede e telecomunicaes e servios de tecnologia. Devido ao grande avano e
importncia das telecomunicaes no mundo empresarial e na sociedade de
forma geral, provocado pela internet e comunicao mvel, a sigla TI tem sido
usada como TIC (tecnologia da informao e comunio).

Para um bom aproveitamento dos benefcios da TI preciso uma

anlise da viabilidade de sua implantao e uso na empresa (envolvendo custo
e benefcio) e anlise da cultura interna da empresa (processos e pessoas)
para que no seja um investimento caro e que, ao invs de trazer benefcios
para a operao da empresa seja, ao contrrio, mais um problema a ser
solucionado pelos gestores.

A Tecnologia da Informao leva a empresa a novos padres de

comportamento e exige o investimento em uma infra-estrutura que d suporte
aos seus recursos (hardware, software, peopleware e telecomunicaes). Nas
ltimas dcadas a relevncia da TI cresceu bastante, adquirindo at uma

57

importncia estratgica por prover ferramentas gerencias, de controle e

deciso capazes de alavancar os negcios da empresa.

O custo total de propriedade (TCO) auxilia as empresas a determinar o

custo real do uso da tecnologia que vai muito alm de apenas o valor da
compra do equipamento e manuteno eventual do mesmo. Existem custos
diretos e indiretos que podem ser vistos na lista abaixo:

- Aquisio (compra) do equipamento;

- Aquisio do software;
- Instalao adequada;
- Treinamento do usurio;
- Suporte ao usurio;
- Manuteno do equipamento;

TCO
- Atualizao de software e peas;
- Infra-estrutura para funcionamento;
- Espao fsico ocupado;
- Energia consumida;
- Seguros;
- Downtime (tempo perdido quando equipamento para de funcionar)

Terceirizao (outsourcing) de TI

Algumas empresas esto delegando aos fornecedores de servios de TI

a manuteno e at mesmo a operao de suas infra-estruturas de TI num
processo chamado de outsourcing. Nestes casos a empresa paga aluguel
mensal, atravs de estabelecimento de contratos de prestao de servios, ao
provedor de servios, podendo alugar tudo ou parte do que ela precisa. No
valor do aluguel est incluso a manuteno dos equipamentos, futuros upgrade (atualizaes de peas), seguros e servios de suporte. Pode-se at
mesmo alugar a mo-de-obra de funcionrios especialistas quando necessrio.
Com o grande avano da internet e seus recursos, existe at mesmo a
58

possibilidade dos equipamentos locados nem ficarem nas instalaes da

empresa locatria, que atravs da internet oferece o acesso aos servidores. A
vantagem que estes ficam em ambiente seguro, so atualizados
constantemente e podem ter redundncia, ou seja, se pararem de funcionar,
outro equipamento entre em funcionamento imediatamente.

Mesmo que possa, em termos, custar mais caro para a empresa alugar
do que comprar toda essa infra-estrutura, a vantagem de entregar nas mos de
especialistas e ter a garantia de funcionamento sem parar, deixa a empresa
livre para se dedicar ao seu negcio, s suas atividades operacionais
geradoras de lucro, no perdendo tempo com a TI. Em alguns casos, essas
vantagens justificam sem dvidas o gasto com outsourcing.

Os Recursos de TI

Hardware

Equipamentos
Cabos
Rede Local Sem fio

Atualizao
Segurana
Manuteno

Remota (internet)
Telecomunicao
Investimento Aquisio
Locao
Software

Peopleware

Software de Gesto (ERP)

Aplicativos Office
Segurana antivrus
Intranet/extranet
Banco de dados

Usurios

Funcionrios
Clientes
Fornecedores

Treinamento
Suporte
Terceirizao

Software livre
Software proprietrio
Atualizao
Suporte ao usurio
Backup

Disponibilizao
Controle de acesso
Capacitao
Gesto do conhecimento

59

A Infra-estrutura de TI e os Processos da Empresa

A implantao de uma estrutura de TI deve atender s necessidades e

tambm s caractersticas e particularidades da empresa. Conhecer os
processos antes de informatiz-los essencial para que a informatizao
funcione com efetividade. Para tanto, os mesmos devem ser organizados,
racionalizados e especificados para facilitar a informatizao.

Se existem processos que no esto funcionando bem, devero ser

revistos e melhorados para s ento serem informatizados.

Antes de informatizar uma empresa e seus processos necessrio que

o administrador conhea como a empresa funciona, suas rotinas e processos.

necessrio

mapeamento

dos

processos,

documentando-os

em

Fluxogramas e Diagramas de Fluxo de Dados. Nessa anlise ser ento

verificado o que pode ser informatizado, o que ser feito manualmente e
determinado responsabilidade de cada pessoa no processo. preciso
organizar para ento informatizar. O computador tem que ser visto como uma
ferramenta para utilizao no trabalho e no como um fim em si mesmo, ou
seja, as pessoas trabalharem se adaptando a informtica e se limitando por
ela. A informtica um recurso que se bem utilizado trar muitos benefcios na
execuo do trabalho dirio em uma empresa.

Tendncias dos Negcios e Necessidades de Tecnologias

O papel da TI nos negcios cresceu enormemente nas ltimas dcadas

devido informatizao das empresas e o aumento de usurios de informtica
e depois com o crescimento contnuo da rede mundial de computadores
(internet). A empresa precisa informatizar seus processos, pois o concorrente
ir fazer ou j o fez e est melhorando cada dia mais. A prtica dos negcios
exige a informatizao e at mesmo a legislao chega a impor, como por

60

exemplo, no uso de cupom fiscal, integrao do cupom com as operaes de

carto de crdito e etc. Assim, para estar legal e competitivo no mercado,
preciso informatizar a empresa.

Outro aspecto importante o atendimento do cliente que facilitado e

agilizado pelos processos da informtica. Banco de dados, terminais de
atendimento informatizados, integrao com todos os departamentos da
empresa, consulta a banco de dados externo (como servio de proteo ao
crdito) fornecem instrumentos de agilidade no atendimento.

Nesse mundo tecnolgico de computadores, acessrios, redes, cabos e

fios, operaes virtuais, conexo remota com fornecedores e clientes, aumento
do uso de dispositivos mveis como celulares e handhelds (micros de mo) o
papel da TI fazer tudo funcionar e funcionar bem, rpido e sem problemas.
No somente isso, mas tambm acompanhar a evoluo desses equipamentos
que

de certa forma obrigam

a empresa

a atualiz-los

devido

incompatibilidades tcnicas que o mercado cria, fazendo todos acompanharem

a evoluo tecnolgica sob pena de, se no o fizer, chegar ao ponto de ter seu
equipamento inutilizado por falta de compatibilidade ou conectividade.

Como toda empresa tem sempre oramentos limitados de investimento,

cabe a TI manter um projeto de atualizao (up grade) compatvel com a
realidade financeira da empresa e compatvel com a competncia das pessoas
que nela trabalham. O foco dever ser sempre manter-se atualizado
tecnologicamente, disseminar o uso dessa tecnologia entre os funcionrios
para maximizar o uso e justificar o investimento e finalmente ter custo de
investimento minimizado por aes bem planejadas e solues econmicas de
aplicao da informtica na empresa. Manter-se atualizado uma grande
tarefa que envolver no s TI, mas tambm os principais executivos da
empresa, por se tratar de questo estratgica para a empresa maximizar o
lucro e criar ou manter vantagem competitiva.

61

O principal instrumento que a TI pode utilizar para realizar essa tarefa de

manter-se em dia com a tecnologia chama-se PDI (Plano Diretor de
Informtica) que veremos logo frente.

Exemplo de Processamento de Folha Pagamento

Atividade

Informatizao do
Resultados
Processo (Recursos de TI)
Software de processamento Clculos de pagamento
da folha de pagamento
(Software)
Alimentao dos dados do
controle de ponto (Leitor de
Carto)

Controle de ponto

Apurao de faltas

Manter Tabela de salrios

Manter
Tabela
descontos
Lanamento
Observaes
Do ms

de

Banco de dados (Software)

Emisso contra-cheque

Impresso dos Recibos de

Pagamento

de

62

1 Quais os avanos que a tecnologia da informao trouxe para economia

mundial.

2 E quais so estas vantagens nos dias atuais.

3 Quais so os paises que lideram com esta tecnologia das TICs.

63

Aula

8
0
Sistemas de ERP
Componentes do Painel Controle
Aspectos principais

Objetivos de aprendizado:
Conhecer a estrutura e o funcionamento
Painel de Controle.
Compreender as questes relativas aos
componentes de instalar/desinstalar.
Quais os aspectos de organizao do
Painel de controle.

Integrao da ERP

Um sistema de gesto empresarial (ERP de enterprise resource planning)

pode reunir todos os processos empresariais em um nico software que
permita a integrao de toda a operao da empresa. Apesar de focar os
processos internos podem tambm permitir transaes com clientes e
fornecedores, atravs de uma rede externa (extranet) fornecida pela empresa.
Um ERP fornece muitas informaes valiosas para melhorar a tomada de
deciso gerencial.

Um conjunto de mdulos integrados e um banco de dados em comum

formam a estrutura bsica de um ERP. O banco de dados coleta dados dos
processos de negcios das diferentes reas de uma empresa, como finanas,
vendas e recursos humanos e torna-os disponveis para aplicaes e anlises
por parte das pessoas que trabalham na empresa. Tambm os gestores podem
obter informaes a qualquer instante sobre como a empresa est operando.
Esses dados, com o passar do tempo, tornam-se histricos, servindo de base
para anlises comparativas de desempenho ao longo do tempo de vida da
empresa.

Sendo assim, um sistema de ERP tem grande valor ao elevar a eficincia

operacional, fornecendo informaes de toda a empresa, padronizando
operaes e fornecendo uma ferramenta analtica para anlise dos dados e
avaliar assim o desempenho da empresa.

64

Como resultado dessa melhoria da eficincia operacional e da integrao

das reas de produo, vendas, finanas e logstica a empresa pode responder
de maneira mais eficiente e rpida s solicitaes de clientes ou fornecedores,
bem como ter informaes para desenvolver novos produtos e servios ao
mercado. E pode tambm medir o desempenho, alm do operacional,
financeiro da empresa. Conhecendo seus nmeros a empresa pode descobrir
como obter melhores lucros e melhores redues de custos.

Esquema Tpico de um ERP:

Vendas

Banco de
dados
central

Finanas

Produo

Relatrios
Atualizaes de Cadastros

Cadastro
produtos
Cadastro
clientes
Estoques
Preos

Cadastro
Fornece
dores
Estoques
Controle de
funcionrios

Registros Histricos
Informaes atuais

Cadastro
clientes
Contas a
pagar
Contas a
receber

Exemplo de um Sistema de ERP

65

Microsiga ERP

Alguns fornecedores de ERP:

SAP/3 www.sap.com
Peoplesoft www.peoplesoft.com
Microsiga www.microsiga.com.br
JD Edwards www.jdedwards.com

Existem diversos fornecedores locais (espalhados pelo pas) que so

geralmente empresas de pequeno porte ou mdio. O risco de utilizar uma
soluo de ERP dessas empresas no ter suporte adequado ou delas
fecharem e no mais dar suporte ao sistema. Alm de comprar o direito de uso
do sistema, necessrio pagar uma mensalidade a essas empresas. Isto
garante o direito ao suporte tcnico aos usurios e tambm direito
atualizao das novas verses do sistema que com o tempo so lanadas e
trazem, via de regra, melhorias e evolues na linguagem do sistema, na
estrutura do banco de dados ou na interface com os usurios.

A implantao de um sistema ERP provoca muitas mudanas na

empresa. s vezes necessrio um redesenho de seus processos ou a
criao de novos para a adequao ao sistema. A implantao poder ser
muito complexa e sujeita a turbulncia caso no esteja adequado ao ambiente
da empresa, em razo das mudanas provocadas. Todo esse problema poder

66

ser minimizado com a seleo adequada do fornecedor e respectivo sistema,

um bom projeto de implantao e um bom gerenciamento da implantao que
inclua a conscientizao e o treinamento dos usurios que sero beneficiados
com a mudana. Por isso, o projeto de implantao de um ERP dever ser
bem estruturado, conforme as etapas a seguir:

1. Estudo, pesquisa e aquisio do software de ERP;

2. Contratao de consultoria de implantao e conscientizao;
3. Criao de uma cultura de ERP dentro da empresa;
4. Treinamento dos usurios;
5. Implantao por etapas e seguindo roteiro/cronograma pr-definido;
6. Funcionamento temporrio dos dois sistemas novo e antigo para no
parar a empresa (quando se est trocando de sistema e no
implantando um onde no havia)
7. Manuteno e atualizao constante do sistema.

Basicamente um ERP contm as funes abaixo. Quanto mais

sofisticado, mais recursos ele ter:

- Banco de dados:
- Clientes
- Funcionrios
- Fornecedores
- Produtos

- Mdulos de movimentao:
- Contas a Receber
- Contas a Pagar
- Entrada de Produtos
- Vendas
- Fechamento Caixa

- Mdulo de Controle de Acesso

67

- Cadastro de funcionrios
- Cadastro de senhas
- Permisses e nveis de acesso de funcionrios

- Mdulo de Parametrizao
- Cadastro dos dados da empresa
- Cadastro de informaes de operaes da empresa
- Definies de operao do sistema ERP

- Mdulo de Relatrios

Fluxo da Informao Criado com ERP

Clientes

Vendas
Comercial

Operacional

RH

Financeiro

Gerencial

Contabilidade

Estoques

Compras

Comisses

Salrios

Faturamento

Conta Receber

Anlise Venda

Decises

Fornecedor

Banco

Caixa Banco

Registros

68

Para pesquisa:

1. Como se da uma implantao ERP dentro da empresa.

2. Quais so os mdulos ERP, que as empresas disponibilizam.

3. Qual o setor mais envolvido nesta implantao dentro da empresa.

4. Comente um pouco sobre o papel do Gerente frente a esta implantao?

69

70

Aula

SIG- Sistema de Informao Gerencial

As trs (trs) dimenses de um SIG

Objetivos de aprendizado:

Escopo da SIG
Compreender como a SIG e a TI
funciona dentro da empresa.
Conhecer
as
vantagens
desvantagens destas tcnicas.
Estrutura da SIG

O sistema de informaes gerenciais (SIG) deve ser entendido como

aquele que dar suporte s aes gerenciais (dos executivos de mdio e alto
nvel) da empresa. A arquitetura da informao a estruturao desse sistema
para que seja o mais eficiente possvel.

As trs Dimenses de um SIG

Humana importante lembrar que a anlise das informaes
realizada por pessoas. Para que se tenha uma boa anlise e bons
resultados, precisa-se de pessoas preparadas e qualificadas para
interpretar os dados e gerar conhecimento aplicado. Conhecer sobre o
negcio, sobre a empresa e sobre o bom uso da informtica.
Tcnica um bom SIG depende da boa aplicao de recursos de
informtica. No s computadores atualizados, mas softwares de qualidade
e profissionais que permitam o tratamento da informao. A infra-estrutura
de TI ser determinante para um bom SIG.
Processos os processos empresariais nas diversas funes da
empresa, marketing, produo, finanas e recursos humanos antes de
serem informatizados devero ser revistos e otimizados. E a informatizao

71

dever respeitar as peculiaridades dos processos de cada empresa para

que seja uma ajuda ao bom desempenho e no um entrave ao
funcionamento dos mesmos.

Como o SIG e a TI Funcionam na Empresa

O SIG ir aplicar os recursos da TI para transformar dados em

informaes. As pessoas ao usarem no trabalho esses recursos e as
informaes geradas pelo SIG vo adquirir conhecimentos que vo gerar
resultados em termos de eficincia operacional e at mesmo vantagem
competitiva, ou seja, sair na frente dos concorrentes por conhecer e entender
melhor seu negcio e as necessidades de seus clientes.

O Escopo de um SIG

BI
CRM
Computadores
Redes
Comunica
o dados

ERP
BASE
DADOS

Hardware + Software

Ti

Clientes
Concorrentes
Produtos
Tecnologias

Projees
Tendncias
para o
futuro

Coleta de dados externos

Pesquisas

Cenrios

Treinar
Qualificar
Permisso
Prover os
recursos TI
Comportamento

Peopleware

Poltica de Informao
Informaes
Tomada de Deciso

SIG

72

Arquitetura da Informao

A arquitetura da informao ser montada com base nos processos das

operaes da empresa, e na estrutura de dados de suporte s operaes da
empresa que, por sua vez, daro origem aos sistemas de informaes.
A arquitetura da informao proporciona empresa produtos bsicos
para a tomada de decises, sendo que foram feitos com base nas
necessidades da empresa; numa abordagem sistmica, verificando se os
dados esto compatveis com as estratgias da empresa e criando medidas de
produtividade e desempenho.

A arquitetura dever considerar os elementos seguintes:

Nveis Hierrquicos

Estratgico
Gerencial
Operacional

Polticas Empresariais e de Informao

Polticas so orientaes emanadas do alto escalo, no nvel do

planejamento empresarial, que orientam, padronizam e ajudam ao e a
tomada de deciso dos gerentes. Devem ser consonantes com os objetivos e a
misso da empresa.

Elas cobrem todos os aspectos das diversas funes empresariais,

Marketing, Finanas, RH e Produo. A Poltica de Informaes cobrir o
aspecto de como gerar, distribuir e disponibilizar a informao para os
funcionrios da empresa.

73

Um elemento importante que influencia a elaborao das polticas a

cultura da organizao, que geralmente no explicitada, ou seja, o jeito de
fazer e decidir da empresa. Uma poltica ao ser definida dever ponderar a
cultura, pois do contrrio, tender a no ser cumprida pelos funcionrios.

A poltica de informao dever prever:

- quais softwares sero utilizados na empresa, bem como a forma de

licencia-los ou usar softwares livres.
- se os sistemas sero adquiridos de terceiros ou desenvolvidos
internamente
- definir a integrao dos sistemas e usurios, intranet e extranet.
- definir nvel de segurana da informao, antivrus, backup, controle do
uso de e-mail, internet e acesso por senha ao sistema de informao da
empresa.
-

distribuio

dos

recursos

de

informtica

microcomputadores, programas, acesso a

pela

empresa,

internet, sistemas de

impresso e outros.
- definir suportes necessrios aos sistemas e usurios
- definir como ser feita a atualizao (up grade) do hardware e do
software instalados
- definir como ser provido o treinamento a todos os usurios e
responsabilidades pelo uso

Apoio a Deciso

Ao projetar a arquitetura do sistema de informao, o foco dever

sempre ser o usurio final da informao. Deve-se pensar na necessidade do
usurio quanto facilidade de acesso, interpretao e tempo oportuno para
usar a informao gerada pelo sistema.

Um erro muito comum projetar sistemas de acordo com a convenincia

de analistas e programadores, no pensando em quem ir operar o sistema. O

74

que pode ser bvio e fcil para especialistas em informtica poder ser
desconhecido por quem utiliza o sistema.
A arquitetura dever ser baseada nos elementos:
- usabilidade qual o grau de facilidade/dificuldade que o usurio ter
ao utilizar o sistema projetado, acessando dados, gerando relatrios,
atualizando/alterando dados e alterando parmetros do sistema.
- portabilidade quo fcil ser o transporte dos dados entre os
sistemas diferentes usados pelo usurio para que o mesmo possa
utilizar os dados gerados
- convertibilidade ser possvel converter os dados gerados pelo
sistema para outros aplicativos de terceiros para serem utilizados nessa
plataforma
- oportunidade quanto tempo estar disponvel os dados, aps a
solicitao do usurio do sistema.
- consolidao como reunir dados de sistemas diferentes em um
mesmo aplicativo para visualizao e ou manipulao dos dados
- parametrizao quais as opes e a facilidade para ajustar e
personalizar o sistema de acordo com a necessidade do usurio e as
modificaes que surgem ao longo do tempo

Nveis de Acesso

O sistema dever ser projetado em funo dos usurios que iro utilizalo e do nvel que estes ocupam na empresa, operacional, gerencial ou
estratgico. A poltica de informao definir os critrios e as permisses para
cada usurio, de acordo com seu nvel hierrquico e funo que ocupa na
empresa.
Sinergia de Informaes

Ao se projetar os sistemas de informaes, deve-se buscar a sinergia

entre os mesmos para que no haja duplicaes ou descentralizao da base
de dados que dificultem a anlise e consolidao dos mesmos.
75

Uma entrada de dados dever preferencialmente alimentar diversos

sistemas ou base de dados de uma s vez para evitar sua re-entrada atravs
de digitao ou outro meio e evitar erros de entrada ao serem digitados em
momentos ou por pessoas diferentes.

Da mesma forma, atualizaes devem ser sincronizadas permitindo que

todos acessem em tempo real a informao, sem ser preciso trabalhar com
dados provisrios aguardando atualizaes, sendo que outros tm acesso a
dados mais atualizados.

Padronizao de softwares e verses utilizados tambm garante sinergia

e migrao de dados entre usurios, permitindo a usabilidade dos mesmos
sem necessidades de converses e ou adaptaes.

Modelo de Arquitetura da Informao por Nveis de Informao (NI)

Funo: Financeira

Subsistemas:
- contas a receber
- contas a pagar
- movimento bancrio
- fluxo de caixa
- oramento
- investimentos
- administrao do capital

Requisitos:
- Estratgico Sistema de Informaes Estratgicas (EIS Executive
Information System)
- Gerencial Sistema de Informaes Gerenciais (SIG)
- Operacional Sistema de gesto empresarial (ERP)

76

Funo: Financeira

Nveis (NI)

Subsistema: contas a receber

Informao requerida

Estratgico

Tipo de anlise

Valor total de contas a Viso

receber

geral,

anlises

comparativas,

Nmero de dias atraso tendncias

mdio

dados

impactantes.

% principais devedores
x contas a receber
Gerencial

Valor total de contas a Dados mais gerais, mas

receber

com ateno a alguns

Principais devedores

mais relevantes.

Valor

de

compras

passadas

desses

devedores
Histrico de atrasos
Operacional

Relao

de

todos Dados mais especficos

devedores de contas a com detalhe

receber

com

nome,

valor em aberto, data

vencimento,

telefone

para contato.

Parametrizao do Sistema de Informao

Para permitir o controle de acesso ao sistema por nveis de informao

(estratgico, gerencial e operacional) o sistema dever ter a opo de criar
parmetros de utilizao. Quanto mais opes de alterao dos parmetros,
mais personalizado e flexvel ser o sistema para atender as especificaes do
usurio.

77

Conjunto de dados de parmetros bsicos:

- Caracterizao da empresa
Razo social, nome de fantasia, endereo, telefone, CNPJ, Inscrio
Estadual e Municipal.

- Dados fiscais
Tipos de tributos pagos e respectivas alquotas

- Dados comerciais
Taxa de juros praticados, prazo de pagamento, giro do estoque, estoque
mnimo e mximo em dias.

- Dados de acesso
Configurao das opes acessveis por categoria de usurios

- Dados Gerenciais
Configurao de relatrios com respectivos campos, opes de bloqueio
ao sistema de clientes, produtos e outros, configurao de categorias de
produtos e outros.

Segurana da Informao

Com o aumento da utilizao do computador em todas as atividades da

empresa, do operacional ao estratgico, uma preocupao fundamental tomou
conta dos responsveis pela informtica. Como proteger os dados gerados e
armazenados?
O risco segurana exige cuidados e estratgias de defesa. So riscos
possveis:
- Ataque de hackers e vrus requer instalao de softwares de proteo
(como antivrus) e utilizao de senhas (que devem ser difceis de decifrar e
trocadas constantemente)
78

- Roubo de Informaes vazamento de informaes estratgicas do negcio,

padres de operaes e conhecimento intelectual monitoramento do uso dos
computadores

acesso

internet

pelos

funcionrios,

bem

como

monitoramento das contas de e-mail corporativas.

- Roubo de equipamentos devido ao valor e fcil revenda, os computadores
so alvos constantes de ladres e at mesmo de funcionrios desonestos.
Monitoramento por cmeras de segurana, portas e janelas reforadas e
demais procedimentos de segurana das instalaes.
- Dano eltrico ou causado pela natureza sistema de aterramento, boas e
seguras instalaes eltricas, uso de no-break e estabilizadores e manuteno
de cpia dos dados da empresa (backup).
- Dano de natureza tcnica desgaste natural do produto ou defeito de
fabricao. Deve ter uma manuteno preventiva e tambm uso de backup

Um bom gestor de TI ter uma poltica de uso e segurana da

informao para a empresa, que cubra os aspectos abaixo:

- Instalao e atualizao constante de softwares de monitoramento e de

segurana;
- Uso e controle de senhas de acesso individuais, nveis de acesso e troca
constante das senhas para dificultar falha na segurana;
- conscientizao dos usurios sobre a importncia da segurana da
informao.

79

Plano de Contingncia

Uma contingncia uma situao inesperada, no prevista que pode

afetar o funcionamento da empresa. Para cada problema possvel bom que
a empresa j tenha uma soluo a ser tomada. Situaes emergenciais com
solues emergenciais sempre saem mais caro que elaborar e ter um plano de
contingncia. Aes que podem minimizar ou eliminar problemas em TI:
- Treinamento de procedimentos usurios bem treinados e informados podem
usar melhor os recursos computacionais da empresa, evitando gastos
desnecessrios;
- Esquema a serem seguidos em caso de problemas, ao invs de inventar ou
demorar agir, roteiro de como proceder para ter ajuda necessria;
- Recursos disponveis em caso de falhas, quebras ou outro problema, ter
equipamentos de backup, geradores de energia, conexes extras de internet
ou equipe de apoio disponvel para entrar em ao;
- Preveno como diz o dito popular melhor prevenir do que remediar um
bom plano de aes preventivas e corretivas poder sim evitar diversos
problemas com funcionamento dos recursos computacionais. Cronograma de
inspees, atualizao de softwares, treinamento de usurios, up-grade de
equipamentos e manuteno das instalaes so aes desse tipo.

Apoio ao Usurio

Um usurio comum dever saber usar o computador como ferramenta

de trabalho, explorando todas suas funes. No entanto, questes tcnicas ou
conhecimentos especficos ou avanados de informtica, no so requisitos
para o usurio. Portanto, a empresa dever prover apoio aos usurios para que
eles possam fazer bem feitos e sem atraso ou interrupes suas tarefas
especficas.

80

- Equipamentos orientar sobre o correto uso e garantir o bom funcionamento

destes;
- Redes disponibilizar e facilitar o uso dos recursos de rede tanto interna
(intranet) quanto externa (extranet);
- Suprimentos prover os suprimentos adequados, de qualidade e em tempo
oportuno (como papel, mdias de gravao, cartuchos e toners de impresso,
acessrios de reposio como mouse, teclado etc.).

81

1- Comente um pouco sobre o plano de contingncia dentro da empresa.

2- Elabore um grfico representando o crescimento das TICs, nos ltimos cinco

anos.

3- Comente um pouco sobre a segurana da informao nas empresas

mtodos utilizada para este fim.

82

83

Aula

10

A Gesto do conhecimento
Como comeou a Internet
Protocolos utilizados na Internet
Tipos de navegadores

Objetivos de aprendizado:
Compreender como comeou a rede
mundial de computadores.
Conhecer
as
premissas
dos
protocolos de navegao.
Compreender as diferenas entre
tipos de navegadores da internet.

Conceito sobre conhecimento.

Conhecimento = capacidade de agir

Conhecimento tcito = pessoal, difcil de transmitir, baseado em

experincias, valores e emoes.

Conhecimento explcito = repassado atravs da linguagem falada, visual

ou escrita e de fcil transmisso, como documentos, livros e imagens.

Conhecimento algo pessoal, mas que pertence organizao,

portanto h necessidade de mapear, armazenar e distribuir a todos da
empresa, visando o aumento das competncias e habilidades dos funcionrios
com conseqente melhoria de resultados e eficincia para o crescimento da
organizao.

O conhecimento o uso produtivo das informaes que devem ser

combinadas, comparadas e analisadas por pessoas contribuindo no processo
decisrio do gestor.

84

Como gerar conhecimento dentro da organizao:

- Treinamento tcnico;
- Implantao de manuais de normas e procedimentos;
- Reunies de equipe e gerencia;
- Educao Corporativa;
- Gesto do Conhecimento, atravs de polticas e softwares prprios;
- Valorizao do Capital Intelectual.

Evoluo do Uso da Informtica nas Empresas

Fase

TI

Surgimento
(centro

do

Informao

CPD Computador de grande Informao

processamento porte

altamente

centralizada

de dados)
Surgimento

do Computador

microcomputador

(PC

pessoal Descentralizao

da

Personal informao

Computer)
Surgimento das redes Servidor de tarefas e Compartilhamento
de

computadores dados e tambm PCs

baseado no servidor e

da

informao internamente
a empresa

estaes
Surgimento da internet

WWW,
de

Equipamentos Compartilhamento

de

telecomunicaes, informao

softwares de rede.

externamente

empresa
Surgimento da extranet

WWW,
de

Equipamentos Alm

do

telecomunicaes, compartilhamento

softwares de rede.

informao,

da

tambm

compartilhamento

das

atividades entre clientes,

fornecedores

empresa.

85

Gesto do conhecimento criar meios de que o conhecimento gerado

pela empresa, do ciclo operacional, do relacionamento com os clientes e
fornecedores, da tecnologia usada, dos processos de inovao, do clima
organizacional da empresa sejam preservados e repassados, aos novos
funcionrios, para que esse conhecimento no seja perdido com a sada da
empresa de funcionrios antigos e para que a partir desse conhecimento j
existente a empresa possa evoluir sempre na busca da melhoria contnua dos
seus processos.

A gesto do conhecimento algo que deve ser tratado com bastante

ateno, pois ser fator estratgico, que contribuir no s para a
sobrevivncia da organizao, como tambm para o seu crescimento. Com o
conhecimento em alta, mo-de-obra barata deixou de ser vantagem
competitiva h algum tempo. O sucesso da empresa hoje est vinculado ao
seu pessoal, seu principal ativo, responsvel pelo aumento de qualidade dos
seus produtos e servios, pelo mercado e sua competitividade.

O novo padro de competitividade coloca recursos humanos como uma

pea fundamental na estratgia das empresas, pois a combinao de infraestrutura organizacional com profissionais de conhecimento um recurso difcil
de replicar, imvel e, portanto, capaz de dar sustentabilidade e competitividade
s empresas.

A cultura corporativa, a habilidade de gerar conhecimento, a capacidade

de aprender, a inovao pr-ativa e a flexibilidade cognitiva dos empregados,
que tambm dependem de poltica de contratao, e a reteno de pessoal
devem, tambm, serem considerados itens importantes dentro da formulao
estratgica. Portanto, o novo padro de competitividade exige que a
desempenho de uma empresa estejam relacionadas ao valor de seus recursos
humanos (capital humano) e s suas competncias.

86

Existe uma mudana em processo, onde o conhecimento humano o

ponto chave. Esta mudana, denominada de Revoluo do Conhecimento,
vista como a ruptura de um modelo de organizao calcado na indstria, para
um novo modelo, onde no s o capital financeiro importante, mas tambm o
chamado Capital Intelectual.

O capital intelectual, segundo Stewart constitui a matria intelectual

conhecimento, informao, propriedade intelectual, experincia que pode ser
utilizada para gerar riqueza. a capacidade mental coletiva.

O capital humano (as pessoas) um dos componentes do capital

intelectual da empresa. Outros so a marca da empresa, seus relacionamentos
de mercado (fornecedores e outros), sua carteira de clientes, seu capital
tecnolgico (o grau de informatizao da empresa) e suas patentes de
produtos.

Vejamos a Intel que apresentou em 1996 U$ 24 bilhes em ativos para

um valor de mercado de U$ 110 bilhes. Vrios so os exemplos de empresas
cujas aes tm sido negociadas ou que o mercado avalia acima dos seus
valores patrimoniais. Ento, grosso modo, essa diferena entre o valor de
mercado e o valor de seus ativos seria o valor do capital intelectual.
A Era da Informao e a Era do Conhecimento

Estamos vivendo a era da informao, onde a informtica tem permitido

a gerao e disponibilizao de grande quantidade de informaes que ajudam
os gestores a desenvolverem suas funes. Essa evoluo permitiu a melhoria
das competncias gerenciais e o desenvolvimento das melhores prticas nas
organizaes, gerando um conjunto de conhecimentos estratgicos para a
sobrevivncia e crescimento das organizaes.

O conhecimento algo pessoal, pertence aos indivduos que compem

a organizao. Porm, existe a necessidade de se armazenar e distribuir esse
87

conhecimento gerado a partir das informaes fornecidas pelos sistemas de

informaes gerenciais. A empresa precisa de um sistema de conhecimentos.
A gesto do conhecimento ser a base para a era do conhecimento e pode ser
entendida como uma forma de administrar e compartilhar o conhecimento das
pessoas para disseminao pela organizao promovendo a melhoria contnua
da mesma.

A gesto do conhecimento um processo estratgico que envolve:

- A gesto das competncias,

- A gesto do capital intelectual,
- O processo de aprendizagem organizacional,
- A educao corporativa,
- A educao continuada,
- A inteligncia empresarial.
Podemos dizer que o conhecimento uma capacidade de agir e
contextual, um processo dinmico e contm um aspecto evolutivo, ou seja,
quanto mais se aprende mais se alavanca os conhecimentos j adquiridos.

Torna-se imperativo que as organizaes preocupem com a gesto do

conhecimento, por este ser considerado um ativo importante para as empresas
atualmente. Um ativo intangvel, de difcil mensurao, mas vital, pois sua
gesto permite um alinhamento estratgico entre o plano estratgico, os
recursos de TI e o sistema de informaes gerenciais de uma empresa. Esse
conjunto se bem gerido e construdo buscando uma sinergia entre seus
elementos o que garante o sucesso da empresa.

Inteligncia Empresarial

Mais conhecido como BI (Business Intelligence) a inteligncia

empresarial confere empresa a capacidade de acumular informaes,
adquirir conhecimentos sobre a operao, clientes e fornecedores e assim

88

tomar decises a fim de alcanar maior lucratividade, bem como adaptar-se a

uma nova situao.

A BI vai alm da funo bsica de um SIG que controlar as operaes

e oferecer informaes para a tomada de deciso operacional. Trata-se de
informaes e anlises mais sofisticadas, em nvel estratgico, onde uma srie
de ferramentas (softwares) trabalha os dados gerados pelo ERP, armazenados
em diversos bancos de dados (datawarehouse), bem como dados externos
empresa, para encontrar padres ou descontinuidades gerando insights que
ajudem os gestores a tomar melhores decises estratgicas e assim aprimorar
o desempenho organizacional.

ERP
(entrada de dados)

Banco de Dados
(armazenamento de dados)

Informaes Ambiente
(pesquisas)

Ferramentas de coleta de informaes para alimentar decises

Data Warehouse, Data Mining, CRM.

Inteligncia Empresarial
(anlise sofisticada)

89

90

1- O que voc entendeu sobre conhecimento tcito e conhecimento explicito.

2- Como mapear o conhecimento (competncias individuais) existente nas

empresas?

3- Como facilitar e estimular a explicitao do conhecimento tcito dos

colaboradores?

4- Como atrair, selecionar e reter pessoas com as requeridas competncias,

habilidades e atitudes?

91

Aula

11

Plano Diretor de Informtica (PDI)

Tcnicas de processamento

Objetivos de aprendizado:

Microprocessadores
Compreender algumas tcnicas de
processamento
Conhecer
as
vantagens
desvantagens destas tcnicas.
Finalidade do PDI.

O PDI, Plano Diretor de Informtica, tem a finalidade de estabelecer o

planejamento da informatizao na empresa, estabelecendo diretrizes bsicas
que nortearo as atividades relacionadas com a informtica na empresa, bem
como delinear aes necessrias ao cumprimento de metas empresariais,
integrando as reas de negcio da organizao com o uso de recursos da
Tecnologia da Informao.

O PDI ao fazer a integrao citada, para ser efetivo, levar em conta as

necessidades, possibilidades e as caractersticas da empresa a ser
informatizada. Dessa forma, os recursos de TI sero devidamente utilizados
para transformar dados em informaes, disponibilizando-as s pessoas para
que elas possam fazer a gesto do negcio.

PDI

Chaves
conceituais

Estabelece Diretrizes
Delineia aes
Integra TI com negcios
Observa possibilidades e caractersticas da empresa
Apia as pessoas na gesto

92

Atualmente, o computador deixou de ser visto pelos empresrios como

uma simples ferramenta que auxilia a empresa a verificar a exatido da parte
administrativa. Hoje, a informtica contribui para a tomada de decises, sendo
o computador um grande aliado para administrar o futuro da Organizao. O
processo

de

informatizao

precisa,

como

qualquer

mudana,

ser

convenientemente planejado. No basta comprar um computador, necessrio

um trabalho de implantao de uma nova filosofia de trabalho para a empresa.

Participam da elaborao uma equipe tcnica interna da empresa

composta de gerentes, lderes de projeto, um comit de informtica com
profissionais de suporte tcnico, banco de dados e organizao e mtodos,
usurios, e uma empresa de consultoria externa em informtica para transmitir
sua experincia em equipamentos e demais solues tecnolgicas.

Planejamento Estratgico

A empresa deve desenvolver o PDI juntamente com seu plano estratgico,

pensando sempre na automao como um meio para atingir seus objetivos
principais. Ele deve ser reavaliado ou at mesmo refeito sempre que: houver
falta ou mudana da definio de produo da empresa em mdio prazo;
quando houver mudana das bases organizacionais (verticalizao ou
horizontalizao); ou aquisio de uma nova empresa, assimilando novos
nveis de produo e atuao no mercado.

Sob uma filosofia de anlise de negcios e da informao, o plano estratgico

determina o Plano Diretor de Informtica e, consequentemente, os rumos da
rea responsvel pelos sistemas de informtica da empresa.

O PDI extrema importncia porque planeja o crescimento da automao

dentro da empresa, permite que ela se desenvolva dentro do mercado e exera
suas atividades de forma satisfatria, ganhando sempre em produtividade e
qualidade de servio. Assim promove uma busca obstinada de usos

93

estratgicos para a tecnologia de informao, isto , aplicaes da tecnologia

capazes de trazer um significativo diferencial competitivo para a empresa.

Etapas de Desenvolvimento de um PDI

Levantamento das necessidades da empresa, problemas atuais e reas

afetadas,

Anlise de atividades, apresentando a soluo e priorizando seu

desenvolvimento,

Dimensionamento dos recursos necessrios para desenvolver os projetos.

(Recursos de hardware, software e peopleware),

Cronograma financeiro com as etapas de desembolso.

Um roteiro completo ser apresentado no caderno de atividades e ser

utilizado para a elaborao do projeto final.

Polticas de Informao

Definir polticas e diretrizes do Plano Diretor de Informtica. Apresentar,

em linhas gerais, quais os princpios que sero adotados pela funo
Informtica para atender aos negcios e atividades-fim da Organizao; qual
ser a prioridade de atendimento de reas e usurios especficos; qual ser a
necessidade e a prioridade de atendimento das atividades-meio; qual a
prioridade de investimentos; qual a orientao para disponibilizar informaes;
qual a orientao para compatibilizar informaes, para compatibilizao de
sistemas, compartilhamento do ambiente computacional; orientao para
centralizao ou descentralizao; qual procedimento para controles e para
integridade das informaes; utilizao de recursos prprios e/ou terceiros
compondo parcerias; etc.

Cultura da Informao

Muitas empresas sofrem por fazer altos investimentos em TI com

equipamentos e software profissionais e no utilizarem todo o potencial
disponvel para a empresa. Isso acontece por no haver uma cultura da
94

informao, por gestores despreparados que no utilizam a informao como

insumo estratgico para o processo de tomada de deciso. s vezes, por
falta de interesse ou despreparo do proprietrio que acha que compartilhar
informaes seria prejudicial empresa, pois essas poderiam cair nas mos
dos concorrentes que poderiam tirar alguma vantagem, ou mais complexos
ainda, para burlar a fiscalizao, no deixam seus dados disponveis. Somente
com uma conscientizao e mudana de atitude, buscando uma gesto mais
profissional que investir em TI e mais ainda promover a gesto do
conhecimento promover grandes resultados para a empresa e a colocar em
vantagem num mercado e num mundo em constante mudana, evoluo e
informatizao que obrigam as empresas a acompanharem tal evoluo.

95

Projeto Final da Disciplina

O trabalho final ser montar um projeto para informatizar uma pequena
loja. A idia exercitar a teoria ensinada na sala de aula indo a campo coletar
informaes e depois aplic-las no projeto, casando teoria e prtica como
processo eficiente de aprendizagem.

Algumas observaes importantes para a realizao do trabalho que

dever seguir a metodologia do trabalho intelectual.

- Apresentao organizao, profissionalismo, limpeza, formatao, boa

gramtica;
- Relevncia evidncias, importncia do projeto, resultados esperados;
- Consistncia elaborado com base em informaes reais, relevantes, fontes
de consultas e comprovaes;
- Mtodo metodologia do trabalho cientfico;
- Concluso comparao do resultado esperado e o conseguido, destacarem
a importncia observada e ganho de aprendizado que o aluno teve ao realizar
o projeto.

96

Seguir orientaes conforme abaixo:

Modelo:
Capa do trabalho
Introduo (somente na primeira parte do trabalho)
Desenvolvimento
Concluso (somente na ltima parte do trabalho)
Anexos (tudo que comprove a pesquisa de campo)

- Entregar todas as partes digitadas e grampeadas (no encadernadas)

- Aps a reviso, entregar encadernado com aspiral e capa transparente.

- Todos do grupo devero estar na entrega para prova oral. Apenas uma
questo por aluno sobre o trabalho realizado

97

Universidade UNG
Disciplina:

Introduo

Descrever o que vai acontecer no trabalho e para que

ele seja feito.
Trabalho Prtico Final da Disciplina
Projeto de Informatizao de uma Empresa
Parte 1

Alunos:

Desenvolvimento

Desenvolvimento dos itens

Concluso

Falar da importncia para os alunos de terem feito tal

trabalho.
Falar a que concluso chegou sobre o projeto de
informatizao.

98

Referncias Bibliogrficas
1 - LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de informao gerencial.
9. Ed. So Paulo: Pearson, 2010.
2 - OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas. Sistemas de informaes
gerenciais. 12. Ed. So Paulo: Editora Atlas, 2008.
3 - REZENDE, Denis Alcides: ABREU, Aline Frana. Tecnologia da
informao: aplicada a sistemas de informao empresariais. 4. ed. So
Paulo: Atlas, 2006.
4 - TURBAN, Efrain; McLEAN, Ephrain; WETHERBE, James. Tecnologia da
informao para gesto: transformando os negcios na economia digital. 3.
Ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.

99