QUALIDADE TOTAL

TQC – Total Quality Control A qualidade assegurada

apud Corrêa. na manutenção da qualidade e no melhoramento da qualidade. de maneira que habilite Marketing. (FEIGENBAUM. no desenvolvimento da qualidade. 2010) .Definição  “O Controle Total da Qualidade é um sistema efetivo para integrar os esforços dos vários grupos dentro de uma organização . produção e serviço com os melhores níveis econômicos que permitam a completa satisfação do cliente”. Engenharia.

Ciclo industrial  Estabelecimento de padrões.  Agir quando necessário.  Avaliação da conformidade.  Planejar para o melhoramento. .

tanto pela qualidade. é compartilhada por todas as funções participantes do ciclo.  A responsabilidade compartilhada por muitos pode acabar por ser responsabilidade de ninguém.Ambiguidade  A responsabilidade. quanto pelos custos. e não atribuída a uma área restrita da operação (a qualidade). .

. Criação de rígido e detalhado sistema de qualidade e. A mudança do escopo da área da Qualidade. (FEIGENBAUM. 1987) CONTINUA.Resposta do TQC à ambiguidade  O TQC responde a essa preocupação através de dois outros princípios: 1. . 2..

informações da companhia e da fábrica nas formas melhores e mais práticas para assegurar a satisfação do cliente com a qualidade e a custos de qualidade econômicos. máquinas. apud CORRÊA. para guiar as ações coordenadas das pessoas.  “Um Sistema de Qualidade é uma estrutura operacional de trabalho coordenada.. 2010) .” (FEIGENBAUM. documentada em procedimentos técnicos e de gestão efetivos e integrados.. para toda a empresa e toda a fábrica.Continuação.

.Princípio fundamental do TQC  O controle da qualidade deve começar com a identificação dos requisitos de qualidade de cliente e terminar somente quando o produto tiver sido colocado em suas mãos e este permanecer satisfeito.

. de maneira técnica ou puramente subjetiva. conscientemente ou apenas por sentimento .A qualidade no conceito do TQC  É uma determinação do cliente e será julgada por ele segundo sua experiência real com o produto ou serviço. medindo-a de acordo com seus requisitos.

. deixa a área da Qualidade livre dos detalhes não necessários.Escopo da área de Qualidade (TQC)  Delega a autoridade e a responsabilidade pela qualidade do produto.  Tem como responsabilidade elaborar os planos da qualidade. . assistir as demais gerências nos problemas de qualidade e de prover a metodologia e a tecnologia necessárias. dessa forma. CONTINUA..

3.sendo elas: 1. Engenharia de equipamentos da qualidade. Qualidade do processo.. a área da Qualidade desempenhará três subfunções. . Engenharia da qualidade.Continuação..  Para atender às responsabilidades. 2.

com embasamento adequado da tecnologia de produto aplicável. em modernas técnicas de engenharia e gerenciamento. . mas sim. como “engenheiros” ou “gerentes da qualidade”.Perfil dos integrantes do TQC  Os integrantes da Qualidade no TQC não são vistos como inspetores.

Conceito de qualidade assegurada  A qualidade planejada é garantida ou assegurada por um sistema de qualidade documentado.. acordado. a qualidade assegurada consiste em:  Documentar as atividades e as estruturas organizacionais. os procedimentos técnicos e de gestão. CONTINUA. as atividades. sugerido e auditado.. . sendo assim. assim como o fluxo das informações que foram acordados como necessários à obtenção da qualidade. máquinas e equipamentos.

Continuação.  Fazer o que foi documentado...  Comprovar que o que foi documentado está sendo feito. .

a ISO – International Organization for Standardization – oficializou o conjunto de normas da 9000.  Em 1987. . seguindo o mesmo conceito.Influência da qualidade assegurada (TQC)  Muitas empresas adotaram a postura de criar normas de qualidade.

-@-D .

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