Qualidade Total (Slides)

QUALIDADE TOTAL

TQC – Total Quality Control A qualidade assegurada

apud Corrêa. produção e serviço com os melhores níveis econômicos que permitam a completa satisfação do cliente”. de maneira que habilite Marketing. Engenharia. no desenvolvimento da qualidade. 2010) . na manutenção da qualidade e no melhoramento da qualidade. (FEIGENBAUM.Definição  “O Controle Total da Qualidade é um sistema efetivo para integrar os esforços dos vários grupos dentro de uma organização .

 Avaliação da conformidade.  Planejar para o melhoramento. .Ciclo industrial  Estabelecimento de padrões.  Agir quando necessário.

 A responsabilidade compartilhada por muitos pode acabar por ser responsabilidade de ninguém.Ambiguidade  A responsabilidade. tanto pela qualidade. e não atribuída a uma área restrita da operação (a qualidade). . é compartilhada por todas as funções participantes do ciclo. quanto pelos custos.

.Resposta do TQC à ambiguidade  O TQC responde a essa preocupação através de dois outros princípios: 1. 1987) CONTINUA.. 2.. (FEIGENBAUM. Criação de rígido e detalhado sistema de qualidade e. A mudança do escopo da área da Qualidade.

informações da companhia e da fábrica nas formas melhores e mais práticas para assegurar a satisfação do cliente com a qualidade e a custos de qualidade econômicos. para toda a empresa e toda a fábrica. 2010) ..  “Um Sistema de Qualidade é uma estrutura operacional de trabalho coordenada.. para guiar as ações coordenadas das pessoas.Continuação. máquinas. apud CORRÊA. documentada em procedimentos técnicos e de gestão efetivos e integrados.” (FEIGENBAUM.

.Princípio fundamental do TQC  O controle da qualidade deve começar com a identificação dos requisitos de qualidade de cliente e terminar somente quando o produto tiver sido colocado em suas mãos e este permanecer satisfeito.

de maneira técnica ou puramente subjetiva. medindo-a de acordo com seus requisitos. conscientemente ou apenas por sentimento . .A qualidade no conceito do TQC  É uma determinação do cliente e será julgada por ele segundo sua experiência real com o produto ou serviço.

.Escopo da área de Qualidade (TQC)  Delega a autoridade e a responsabilidade pela qualidade do produto. deixa a área da Qualidade livre dos detalhes não necessários. CONTINUA. dessa forma. assistir as demais gerências nos problemas de qualidade e de prover a metodologia e a tecnologia necessárias. ..  Tem como responsabilidade elaborar os planos da qualidade.

. a área da Qualidade desempenhará três subfunções. Engenharia da qualidade.. Qualidade do processo. Engenharia de equipamentos da qualidade.sendo elas: 1. 3. 2.Continuação..  Para atender às responsabilidades.

Perfil dos integrantes do TQC  Os integrantes da Qualidade no TQC não são vistos como inspetores. mas sim. . como “engenheiros” ou “gerentes da qualidade”. com embasamento adequado da tecnologia de produto aplicável. em modernas técnicas de engenharia e gerenciamento.

a qualidade assegurada consiste em:  Documentar as atividades e as estruturas organizacionais.. assim como o fluxo das informações que foram acordados como necessários à obtenção da qualidade. as atividades. . os procedimentos técnicos e de gestão.. máquinas e equipamentos. acordado. sugerido e auditado. CONTINUA.Conceito de qualidade assegurada  A qualidade planejada é garantida ou assegurada por um sistema de qualidade documentado. sendo assim.

..  Fazer o que foi documentado. .Continuação.  Comprovar que o que foi documentado está sendo feito.

 Em 1987. seguindo o mesmo conceito. . a ISO – International Organization for Standardization – oficializou o conjunto de normas da 9000.Influência da qualidade assegurada (TQC)  Muitas empresas adotaram a postura de criar normas de qualidade.

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