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Qualidade Total (Slides)

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QUALIDADE TOTAL

TQC – Total Quality Control A qualidade assegurada

Definição  “O Controle Total da Qualidade é um sistema efetivo para integrar os esforços dos vários grupos dentro de uma organização . no desenvolvimento da qualidade. produção e serviço com os melhores níveis econômicos que permitam a completa satisfação do cliente”. na manutenção da qualidade e no melhoramento da qualidade. 2010) . apud Corrêa. Engenharia. de maneira que habilite Marketing. (FEIGENBAUM.

Ciclo industrial  Estabelecimento de padrões.  Avaliação da conformidade. .  Planejar para o melhoramento.  Agir quando necessário.

.Ambiguidade  A responsabilidade. quanto pelos custos.  A responsabilidade compartilhada por muitos pode acabar por ser responsabilidade de ninguém. tanto pela qualidade. e não atribuída a uma área restrita da operação (a qualidade). é compartilhada por todas as funções participantes do ciclo.

.. . 1987) CONTINUA. 2. Criação de rígido e detalhado sistema de qualidade e. (FEIGENBAUM.Resposta do TQC à ambiguidade  O TQC responde a essa preocupação através de dois outros princípios: 1. A mudança do escopo da área da Qualidade.

Continuação..” (FEIGENBAUM. máquinas. para guiar as ações coordenadas das pessoas. 2010) . informações da companhia e da fábrica nas formas melhores e mais práticas para assegurar a satisfação do cliente com a qualidade e a custos de qualidade econômicos..  “Um Sistema de Qualidade é uma estrutura operacional de trabalho coordenada. apud CORRÊA. documentada em procedimentos técnicos e de gestão efetivos e integrados. para toda a empresa e toda a fábrica.

.Princípio fundamental do TQC  O controle da qualidade deve começar com a identificação dos requisitos de qualidade de cliente e terminar somente quando o produto tiver sido colocado em suas mãos e este permanecer satisfeito.

A qualidade no conceito do TQC  É uma determinação do cliente e será julgada por ele segundo sua experiência real com o produto ou serviço. . de maneira técnica ou puramente subjetiva. medindo-a de acordo com seus requisitos. conscientemente ou apenas por sentimento .

. . dessa forma. assistir as demais gerências nos problemas de qualidade e de prover a metodologia e a tecnologia necessárias.Escopo da área de Qualidade (TQC)  Delega a autoridade e a responsabilidade pela qualidade do produto.  Tem como responsabilidade elaborar os planos da qualidade.. deixa a área da Qualidade livre dos detalhes não necessários. CONTINUA.

Continuação. Engenharia da qualidade. Engenharia de equipamentos da qualidade. Qualidade do processo. a área da Qualidade desempenhará três subfunções.sendo elas: 1. .. 3. 2.  Para atender às responsabilidades..

com embasamento adequado da tecnologia de produto aplicável. como “engenheiros” ou “gerentes da qualidade”. em modernas técnicas de engenharia e gerenciamento. mas sim.Perfil dos integrantes do TQC  Os integrantes da Qualidade no TQC não são vistos como inspetores. .

.. sugerido e auditado. os procedimentos técnicos e de gestão. máquinas e equipamentos. CONTINUA. assim como o fluxo das informações que foram acordados como necessários à obtenção da qualidade.Conceito de qualidade assegurada  A qualidade planejada é garantida ou assegurada por um sistema de qualidade documentado.. acordado. as atividades. sendo assim. a qualidade assegurada consiste em:  Documentar as atividades e as estruturas organizacionais.

Continuação. .  Fazer o que foi documentado.  Comprovar que o que foi documentado está sendo feito...

. seguindo o mesmo conceito. a ISO – International Organization for Standardization – oficializou o conjunto de normas da 9000.  Em 1987.Influência da qualidade assegurada (TQC)  Muitas empresas adotaram a postura de criar normas de qualidade.

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