QUALIDADE TOTAL

TQC – Total Quality Control A qualidade assegurada

apud Corrêa. 2010) . na manutenção da qualidade e no melhoramento da qualidade. (FEIGENBAUM. Engenharia. produção e serviço com os melhores níveis econômicos que permitam a completa satisfação do cliente”. no desenvolvimento da qualidade. de maneira que habilite Marketing.Definição  “O Controle Total da Qualidade é um sistema efetivo para integrar os esforços dos vários grupos dentro de uma organização .

 Agir quando necessário.  Planejar para o melhoramento.Ciclo industrial  Estabelecimento de padrões.  Avaliação da conformidade. .

tanto pela qualidade. é compartilhada por todas as funções participantes do ciclo. e não atribuída a uma área restrita da operação (a qualidade). quanto pelos custos.  A responsabilidade compartilhada por muitos pode acabar por ser responsabilidade de ninguém. .Ambiguidade  A responsabilidade.

A mudança do escopo da área da Qualidade.. Criação de rígido e detalhado sistema de qualidade e. 2.Resposta do TQC à ambiguidade  O TQC responde a essa preocupação através de dois outros princípios: 1. . 1987) CONTINUA.. (FEIGENBAUM.

” (FEIGENBAUM. 2010) .  “Um Sistema de Qualidade é uma estrutura operacional de trabalho coordenada. máquinas.. informações da companhia e da fábrica nas formas melhores e mais práticas para assegurar a satisfação do cliente com a qualidade e a custos de qualidade econômicos.. apud CORRÊA. para toda a empresa e toda a fábrica. para guiar as ações coordenadas das pessoas. documentada em procedimentos técnicos e de gestão efetivos e integrados.Continuação.

Princípio fundamental do TQC  O controle da qualidade deve começar com a identificação dos requisitos de qualidade de cliente e terminar somente quando o produto tiver sido colocado em suas mãos e este permanecer satisfeito. .

medindo-a de acordo com seus requisitos.A qualidade no conceito do TQC  É uma determinação do cliente e será julgada por ele segundo sua experiência real com o produto ou serviço. . conscientemente ou apenas por sentimento . de maneira técnica ou puramente subjetiva.

 Tem como responsabilidade elaborar os planos da qualidade. deixa a área da Qualidade livre dos detalhes não necessários. CONTINUA. assistir as demais gerências nos problemas de qualidade e de prover a metodologia e a tecnologia necessárias...Escopo da área de Qualidade (TQC)  Delega a autoridade e a responsabilidade pela qualidade do produto. dessa forma. .

a área da Qualidade desempenhará três subfunções. . Engenharia da qualidade. 2. Engenharia de equipamentos da qualidade.sendo elas: 1. Qualidade do processo. 3.Continuação.  Para atender às responsabilidades...

.Perfil dos integrantes do TQC  Os integrantes da Qualidade no TQC não são vistos como inspetores. como “engenheiros” ou “gerentes da qualidade”. com embasamento adequado da tecnologia de produto aplicável. mas sim. em modernas técnicas de engenharia e gerenciamento.

acordado. os procedimentos técnicos e de gestão. as atividades... assim como o fluxo das informações que foram acordados como necessários à obtenção da qualidade. sendo assim. .Conceito de qualidade assegurada  A qualidade planejada é garantida ou assegurada por um sistema de qualidade documentado. CONTINUA. sugerido e auditado. a qualidade assegurada consiste em:  Documentar as atividades e as estruturas organizacionais. máquinas e equipamentos.

.  Fazer o que foi documentado. .Continuação.  Comprovar que o que foi documentado está sendo feito..

.  Em 1987. a ISO – International Organization for Standardization – oficializou o conjunto de normas da 9000. seguindo o mesmo conceito.Influência da qualidade assegurada (TQC)  Muitas empresas adotaram a postura de criar normas de qualidade.

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