QUALIDADE TOTAL

TQC – Total Quality Control A qualidade assegurada

2010) . no desenvolvimento da qualidade. de maneira que habilite Marketing. (FEIGENBAUM. produção e serviço com os melhores níveis econômicos que permitam a completa satisfação do cliente”. apud Corrêa.Definição  “O Controle Total da Qualidade é um sistema efetivo para integrar os esforços dos vários grupos dentro de uma organização . Engenharia. na manutenção da qualidade e no melhoramento da qualidade.

 Avaliação da conformidade.  Planejar para o melhoramento.  Agir quando necessário. .Ciclo industrial  Estabelecimento de padrões.

. e não atribuída a uma área restrita da operação (a qualidade). tanto pela qualidade. quanto pelos custos.Ambiguidade  A responsabilidade.  A responsabilidade compartilhada por muitos pode acabar por ser responsabilidade de ninguém. é compartilhada por todas as funções participantes do ciclo.

. A mudança do escopo da área da Qualidade. Criação de rígido e detalhado sistema de qualidade e. (FEIGENBAUM. .Resposta do TQC à ambiguidade  O TQC responde a essa preocupação através de dois outros princípios: 1. 2. 1987) CONTINUA..

2010) .. para toda a empresa e toda a fábrica. documentada em procedimentos técnicos e de gestão efetivos e integrados.  “Um Sistema de Qualidade é uma estrutura operacional de trabalho coordenada. para guiar as ações coordenadas das pessoas..Continuação. apud CORRÊA.” (FEIGENBAUM. máquinas. informações da companhia e da fábrica nas formas melhores e mais práticas para assegurar a satisfação do cliente com a qualidade e a custos de qualidade econômicos.

.Princípio fundamental do TQC  O controle da qualidade deve começar com a identificação dos requisitos de qualidade de cliente e terminar somente quando o produto tiver sido colocado em suas mãos e este permanecer satisfeito.

. de maneira técnica ou puramente subjetiva. medindo-a de acordo com seus requisitos. conscientemente ou apenas por sentimento .A qualidade no conceito do TQC  É uma determinação do cliente e será julgada por ele segundo sua experiência real com o produto ou serviço.

deixa a área da Qualidade livre dos detalhes não necessários.  Tem como responsabilidade elaborar os planos da qualidade. assistir as demais gerências nos problemas de qualidade e de prover a metodologia e a tecnologia necessárias.. dessa forma. CONTINUA. .Escopo da área de Qualidade (TQC)  Delega a autoridade e a responsabilidade pela qualidade do produto..

sendo elas: 1. 2. 3... .Continuação. Qualidade do processo. Engenharia de equipamentos da qualidade. Engenharia da qualidade.  Para atender às responsabilidades. a área da Qualidade desempenhará três subfunções.

com embasamento adequado da tecnologia de produto aplicável. mas sim. em modernas técnicas de engenharia e gerenciamento. .Perfil dos integrantes do TQC  Os integrantes da Qualidade no TQC não são vistos como inspetores. como “engenheiros” ou “gerentes da qualidade”.

sendo assim. as atividades. assim como o fluxo das informações que foram acordados como necessários à obtenção da qualidade.Conceito de qualidade assegurada  A qualidade planejada é garantida ou assegurada por um sistema de qualidade documentado.. máquinas e equipamentos. CONTINUA. acordado. os procedimentos técnicos e de gestão. sugerido e auditado.. a qualidade assegurada consiste em:  Documentar as atividades e as estruturas organizacionais. .

 Fazer o que foi documentado.  Comprovar que o que foi documentado está sendo feito.. .Continuação..

a ISO – International Organization for Standardization – oficializou o conjunto de normas da 9000.Influência da qualidade assegurada (TQC)  Muitas empresas adotaram a postura de criar normas de qualidade. . seguindo o mesmo conceito.  Em 1987.

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