QUALIDADE TOTAL

TQC – Total Quality Control A qualidade assegurada

Definição  “O Controle Total da Qualidade é um sistema efetivo para integrar os esforços dos vários grupos dentro de uma organização . (FEIGENBAUM. 2010) . no desenvolvimento da qualidade. de maneira que habilite Marketing. Engenharia. produção e serviço com os melhores níveis econômicos que permitam a completa satisfação do cliente”. apud Corrêa. na manutenção da qualidade e no melhoramento da qualidade.

 Agir quando necessário.Ciclo industrial  Estabelecimento de padrões. .  Planejar para o melhoramento.  Avaliação da conformidade.

quanto pelos custos.  A responsabilidade compartilhada por muitos pode acabar por ser responsabilidade de ninguém. .Ambiguidade  A responsabilidade. tanto pela qualidade. e não atribuída a uma área restrita da operação (a qualidade). é compartilhada por todas as funções participantes do ciclo.

2.Resposta do TQC à ambiguidade  O TQC responde a essa preocupação através de dois outros princípios: 1. A mudança do escopo da área da Qualidade. 1987) CONTINUA. (FEIGENBAUM. ... Criação de rígido e detalhado sistema de qualidade e.

para toda a empresa e toda a fábrica..Continuação. documentada em procedimentos técnicos e de gestão efetivos e integrados. apud CORRÊA. para guiar as ações coordenadas das pessoas. 2010) . informações da companhia e da fábrica nas formas melhores e mais práticas para assegurar a satisfação do cliente com a qualidade e a custos de qualidade econômicos. máquinas..” (FEIGENBAUM.  “Um Sistema de Qualidade é uma estrutura operacional de trabalho coordenada.

.Princípio fundamental do TQC  O controle da qualidade deve começar com a identificação dos requisitos de qualidade de cliente e terminar somente quando o produto tiver sido colocado em suas mãos e este permanecer satisfeito.

conscientemente ou apenas por sentimento .A qualidade no conceito do TQC  É uma determinação do cliente e será julgada por ele segundo sua experiência real com o produto ou serviço. de maneira técnica ou puramente subjetiva. medindo-a de acordo com seus requisitos. .

Escopo da área de Qualidade (TQC)  Delega a autoridade e a responsabilidade pela qualidade do produto..  Tem como responsabilidade elaborar os planos da qualidade. CONTINUA. dessa forma. deixa a área da Qualidade livre dos detalhes não necessários. . assistir as demais gerências nos problemas de qualidade e de prover a metodologia e a tecnologia necessárias..

Engenharia da qualidade.  Para atender às responsabilidades. 2. a área da Qualidade desempenhará três subfunções.Continuação. 3.sendo elas: 1. Engenharia de equipamentos da qualidade... Qualidade do processo. .

.Perfil dos integrantes do TQC  Os integrantes da Qualidade no TQC não são vistos como inspetores. como “engenheiros” ou “gerentes da qualidade”. com embasamento adequado da tecnologia de produto aplicável. em modernas técnicas de engenharia e gerenciamento. mas sim.

CONTINUA... assim como o fluxo das informações que foram acordados como necessários à obtenção da qualidade. sugerido e auditado. . sendo assim. a qualidade assegurada consiste em:  Documentar as atividades e as estruturas organizacionais.Conceito de qualidade assegurada  A qualidade planejada é garantida ou assegurada por um sistema de qualidade documentado. máquinas e equipamentos. acordado. os procedimentos técnicos e de gestão. as atividades.

 Fazer o que foi documentado. .Continuação...  Comprovar que o que foi documentado está sendo feito.

a ISO – International Organization for Standardization – oficializou o conjunto de normas da 9000.  Em 1987. .Influência da qualidade assegurada (TQC)  Muitas empresas adotaram a postura de criar normas de qualidade. seguindo o mesmo conceito.

-@-D .

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