QUALIDADE TOTAL

TQC – Total Quality Control A qualidade assegurada

produção e serviço com os melhores níveis econômicos que permitam a completa satisfação do cliente”. Engenharia. 2010) . apud Corrêa. na manutenção da qualidade e no melhoramento da qualidade.Definição  “O Controle Total da Qualidade é um sistema efetivo para integrar os esforços dos vários grupos dentro de uma organização . no desenvolvimento da qualidade. (FEIGENBAUM. de maneira que habilite Marketing.

.  Avaliação da conformidade.Ciclo industrial  Estabelecimento de padrões.  Planejar para o melhoramento.  Agir quando necessário.

quanto pelos custos. e não atribuída a uma área restrita da operação (a qualidade). é compartilhada por todas as funções participantes do ciclo. .Ambiguidade  A responsabilidade.  A responsabilidade compartilhada por muitos pode acabar por ser responsabilidade de ninguém. tanto pela qualidade.

1987) CONTINUA. 2. A mudança do escopo da área da Qualidade. Criação de rígido e detalhado sistema de qualidade e... .Resposta do TQC à ambiguidade  O TQC responde a essa preocupação através de dois outros princípios: 1. (FEIGENBAUM.

. informações da companhia e da fábrica nas formas melhores e mais práticas para assegurar a satisfação do cliente com a qualidade e a custos de qualidade econômicos. para toda a empresa e toda a fábrica. máquinas. para guiar as ações coordenadas das pessoas. apud CORRÊA. 2010) .” (FEIGENBAUM. documentada em procedimentos técnicos e de gestão efetivos e integrados..Continuação.  “Um Sistema de Qualidade é uma estrutura operacional de trabalho coordenada.

.Princípio fundamental do TQC  O controle da qualidade deve começar com a identificação dos requisitos de qualidade de cliente e terminar somente quando o produto tiver sido colocado em suas mãos e este permanecer satisfeito.

A qualidade no conceito do TQC  É uma determinação do cliente e será julgada por ele segundo sua experiência real com o produto ou serviço. conscientemente ou apenas por sentimento . medindo-a de acordo com seus requisitos. . de maneira técnica ou puramente subjetiva.

Escopo da área de Qualidade (TQC)  Delega a autoridade e a responsabilidade pela qualidade do produto. dessa forma... assistir as demais gerências nos problemas de qualidade e de prover a metodologia e a tecnologia necessárias. . CONTINUA.  Tem como responsabilidade elaborar os planos da qualidade. deixa a área da Qualidade livre dos detalhes não necessários.

Engenharia de equipamentos da qualidade. Qualidade do processo.sendo elas: 1.  Para atender às responsabilidades. .. 2.. a área da Qualidade desempenhará três subfunções. Engenharia da qualidade. 3.Continuação.

mas sim.Perfil dos integrantes do TQC  Os integrantes da Qualidade no TQC não são vistos como inspetores. com embasamento adequado da tecnologia de produto aplicável. em modernas técnicas de engenharia e gerenciamento. . como “engenheiros” ou “gerentes da qualidade”.

máquinas e equipamentos. sugerido e auditado. CONTINUA. . as atividades. assim como o fluxo das informações que foram acordados como necessários à obtenção da qualidade.. sendo assim. acordado.Conceito de qualidade assegurada  A qualidade planejada é garantida ou assegurada por um sistema de qualidade documentado. os procedimentos técnicos e de gestão. a qualidade assegurada consiste em:  Documentar as atividades e as estruturas organizacionais..

 Comprovar que o que foi documentado está sendo feito.  Fazer o que foi documentado..Continuação.. .

. a ISO – International Organization for Standardization – oficializou o conjunto de normas da 9000.  Em 1987. seguindo o mesmo conceito.Influência da qualidade assegurada (TQC)  Muitas empresas adotaram a postura de criar normas de qualidade.

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