QUALIDADE TOTAL

TQC – Total Quality Control A qualidade assegurada

Engenharia. apud Corrêa. no desenvolvimento da qualidade. (FEIGENBAUM. na manutenção da qualidade e no melhoramento da qualidade.Definição  “O Controle Total da Qualidade é um sistema efetivo para integrar os esforços dos vários grupos dentro de uma organização . 2010) . de maneira que habilite Marketing. produção e serviço com os melhores níveis econômicos que permitam a completa satisfação do cliente”.

 Agir quando necessário.Ciclo industrial  Estabelecimento de padrões.  Avaliação da conformidade.  Planejar para o melhoramento. .

e não atribuída a uma área restrita da operação (a qualidade).Ambiguidade  A responsabilidade. .  A responsabilidade compartilhada por muitos pode acabar por ser responsabilidade de ninguém. é compartilhada por todas as funções participantes do ciclo. quanto pelos custos. tanto pela qualidade.

Criação de rígido e detalhado sistema de qualidade e. 1987) CONTINUA. (FEIGENBAUM.Resposta do TQC à ambiguidade  O TQC responde a essa preocupação através de dois outros princípios: 1. A mudança do escopo da área da Qualidade.. 2.. .

Continuação. apud CORRÊA. para toda a empresa e toda a fábrica. documentada em procedimentos técnicos e de gestão efetivos e integrados. informações da companhia e da fábrica nas formas melhores e mais práticas para assegurar a satisfação do cliente com a qualidade e a custos de qualidade econômicos.. 2010) .. para guiar as ações coordenadas das pessoas.  “Um Sistema de Qualidade é uma estrutura operacional de trabalho coordenada.” (FEIGENBAUM. máquinas.

Princípio fundamental do TQC  O controle da qualidade deve começar com a identificação dos requisitos de qualidade de cliente e terminar somente quando o produto tiver sido colocado em suas mãos e este permanecer satisfeito. .

medindo-a de acordo com seus requisitos. de maneira técnica ou puramente subjetiva. conscientemente ou apenas por sentimento . .A qualidade no conceito do TQC  É uma determinação do cliente e será julgada por ele segundo sua experiência real com o produto ou serviço.

CONTINUA. deixa a área da Qualidade livre dos detalhes não necessários.Escopo da área de Qualidade (TQC)  Delega a autoridade e a responsabilidade pela qualidade do produto.  Tem como responsabilidade elaborar os planos da qualidade.. dessa forma. .. assistir as demais gerências nos problemas de qualidade e de prover a metodologia e a tecnologia necessárias.

. Engenharia da qualidade.Continuação. a área da Qualidade desempenhará três subfunções. 3. Qualidade do processo. 2..sendo elas: 1.  Para atender às responsabilidades.. Engenharia de equipamentos da qualidade.

mas sim. em modernas técnicas de engenharia e gerenciamento. como “engenheiros” ou “gerentes da qualidade”. com embasamento adequado da tecnologia de produto aplicável. .Perfil dos integrantes do TQC  Os integrantes da Qualidade no TQC não são vistos como inspetores.

máquinas e equipamentos.. acordado. sendo assim. CONTINUA. sugerido e auditado.. . assim como o fluxo das informações que foram acordados como necessários à obtenção da qualidade. as atividades. a qualidade assegurada consiste em:  Documentar as atividades e as estruturas organizacionais.Conceito de qualidade assegurada  A qualidade planejada é garantida ou assegurada por um sistema de qualidade documentado. os procedimentos técnicos e de gestão.

 Comprovar que o que foi documentado está sendo feito.Continuação..  Fazer o que foi documentado.. .

Influência da qualidade assegurada (TQC)  Muitas empresas adotaram a postura de criar normas de qualidade. a ISO – International Organization for Standardization – oficializou o conjunto de normas da 9000. . seguindo o mesmo conceito.  Em 1987.

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