As 25 Leis do Endomarketing

Como qualquer processo multidisciplinar complexo, o endomarketing possui premissas constantes e imutveis que o fundamentam, independente do tamanho, perfil ou rea de atuao que uma organizao possa ter. As 25 Leis do Endomarketing, de forma direta e clara, apresentam e consolidam conceitos, desmistificam vises e, acima de tudo, facilitam a compreenso sobre este tema cada vez mais presente em nossas empresas.

1. Lei do Diferencial Humano: As pessoas so a base de tudo. No importa qual o valor que pretende agregar ao seu negcio, sempre sero as pessoas que o faro tornar-se realidade perante o seu cliente, quer seja de forma direta ou indireta.

2. Lei da Tomada de Deciso: As pessoas so contratadas para tomarem decises em seu cotidiano de trabalho, que influenciam no negcio como um todo, da mais simples funo operacional at o mais alto executivo.

3. Lei do Sentido: As pessoas precisam compreender o sentido daquilo que esto envolvidas para poderem dar mais de si. Sem perceberem a razo (o lado pragmtico) e a emoo (o lado subjetivo) do que esto fazendo, jamais podero dar tudo de si.

4. Lei do Reflexo: Simples assim: a qualidade da relao da empresa com o seu mercado um reflexo direto do relacionamento que ela tem com os seus colaboradores.

5. Lei do Desempenho Esperado: Quanto menos a empresa oferece em troca do trabalho, maior ser a diferena entre o desempenho que ela espera e o desempenho que efetivamente recebe do colaborador, pois a percepo deste, quanto aquilo que provm da empresa tende, na mdia (coletiva) e no longo prazo, a se configurar em injustia quanto sua recompensa.

6. Lei da Motivao: A motivao no pode ser espontaneamente gerada ou atribuda somente realizao no trabalho. Ela um bem exclusivo do indivduo e que no est de maneira alguma sob o controle da empresa, podendo apenas ser estimulada por uma srie de fatores que iro aumentar a percepo do colaborador acerca do que o motiva no trabalho.

7. Lei do Composto de Endomarketing: Endomarketing no o mesmo que Comunicao Interna. um processo gerencial, cclico e continuado, formado por um composto de 4 variveis: a Empresa (o que entregamos aos colaboradores), o Ambiente (tangvel e intangvel), o Trabalho (a moeda de troca do colaborador), e, por fim, a Comunicao.

8. Lei da Escada Limpa: Em uma organizao o Endomarketing sempre deve comear de cima para baixo: se o corpo diretivo no comprar a idia, nada ir mudar. Tente limpar uma escada comeando pelo degrau mais abaixo e perceber que nunca sair do mesmo lugar.

9. Lei do Fluxo de Benefcios: A percepo da empresa ante o seu colaborador o fruto do conjunto dos fatores entregues em troca de seu trabalho, e que dado por um fluxo de benefcios especfico, que resultar num valor percebido da organizao.

10. Lei do Ambiente: Todas as trocas entre colaborador e empresa ocorrem dentro de um ambiente, formado por uma parte tangvel (o fsico da empresa) e outra intangvel (cultura e clima organizacional).

11. Lei do Trabalho: Quanto maior for o valor percebido pelo colaborador em relao ao Fluxo de Benefcios da empresa, maior ser o seu desempenho em troca. O trabalho o valor pago pelo indivduo por aquilo que recebe da empresa, e cabe a esta saber claramente o que espera das pessoas a partir daquilo que oferece.

12. Lei da Constante da Comunicao: Mesmo que a empresa no possua formalmente um processo de comunicao interna, ela sempre ir existir e ser praticada pelos seus colaboradores por meio de canais informais.

13. Lei da Gesto do Endomarketing: O endomarketing um processo gerencial, cclico, contnuo, e baseado em ferramentas multidisciplinares de ativao, com o intuito de promover a motivao das pessoas com o seu trabalho e garantir o seu compromisso com os objetivos estratgicos, contribuindo assim obteno de melhores resultados a partir de desempenhos superiores.

14. Lei do Discurso Contraditrio: A variao de desempenho de um colaborador o resultado direto da diferena entre o volume de comunicao que orienta a sua tomada de deciso, normalmente gerada pela empresa, e o volume de

comunicao contraditria, que na maioria das vezes ocasionada pela sua chefia direta.

15. Lei dos Pontos de Presso: Numa organizao sempre existem duas concentraes de pblico interno que funcionam como grandes pontos de presso positiva e negativa, diametralmente opostos, e que agem sobre a massa de pessoas em geral.

16. Lei dos Cenrios de Representao: As pessoas tendem a resumir a empresa e o seu universo de existncia e relaes com base apenas nos cenrios onde atuam.

17. Lei das Fases de Implantao: Todo processo de endomarketing deve respeitar quatro fases distintas de implantao: a assimilao dos conceitos (Despertar), a sada das zonas de conforto (Envolver), a partida para a ao (Construir),e a busca de metas elevadas (Superar).

18. Lei do Discurso nico: Toda empresa deve ter apenas um discurso a ser comunicado aos seus colaboradores, forte o bastante para se manter vivo ao longo do tempo e com volume de contedo capaz de permitir desdobramentos e co-relaes.

19. Lei da Capacidade dos Canais Internos: O nmero de canais existentes e de diferentes formatos em uma empresa no est diretamente relacionado a qualidade da comunicao interna da organizao.

20. Lei dos Tipos de Contedos Editoriais: O contedo presente em um canal interno de comunicao sempre dever possuir pelo menos um dos quatro tipos de linha editorial interna (Estratgica, Informativa, de Servio, Humana), ou ainda a combinao entre elas de forma a se complementarem.

21. Lei da Esttica e do Discurso: A esttica e o discurso devem estar alinhados para o pblico interno ao qual se destinam, e no para a instituio e a forma como esta e seus produtos se reportam externamente. A exceo a esta Lei est nas reas comerciais que tendem a reproduzir os padres e estilos dos clientes com os quais se relacionam.

22. Lei do Referencial Externo: As pessoas trazem de fora da empresa os seus referenciais de boa comunicao e se baseiam em suas experincias com as mdias externas para se relacionarem com os canais internos da organizao.

23. Lei da Segmentao Interna: Uma nica estratgia de endomarketing e comunicao interna no capaz de atingir plenamente a todas as pessoas de uma organizao. Cada empresa possui um nmero prprio de segmentos de pblico que devem receber a mensagem atravs de estratgias especficas de ativao, quer na sua forma, esttica ou discurso.

24. Lei do Retorno: O aumento do desejo dos colaboradores em possuir meios de dar retorno a empresa diretamente proporcional ao volume de comunicao interna praticada pela organizao.

25. Lei da Oralidade: As pessoas preferem comunicao oral e esperam isso de seus lderes diretos. A evoluo eficiente de um programa de endomarketing est na diminuio gradual de material impresso ou que utilize de outros meios de comunicao que no sejam a oralidade.

Vinicius Carvalho
ENDO Endomarketing Specialists