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TICA E ETIQUETA NAS RELAES DE TRABALHO DO PROFISSIONAL DE

SECRETARIADO
Sarah Beatriz Pinto de Freitas

RESUMO
Este artigo tem como principal objetivo a investigao, o desenvolvimento e a
divulgao das prticas comportamentais dos profissionais de Secretariado em
suas reas de atuao profissional, tendo em vista a preocupao das empresas
com a formao social de seus funcionrios, atentando para o desenvolvimento
da postura tica e social destes.

O enfoque deste trabalho , portanto, a

investigao dos princpos ticos que regem as aes desses profissionais e a


anlise maneira de como a etiqueta pode estar associada s mesmas. Para o
alcance do objetivo proposto este estudo foi baseado em pesquisa bibliogrfica
para apurao de conceitos e aplicaes de tica e Etiqueta. Tambm foi
realizada uma pesquisa de campo visando a coleta de informaes necessrias
para o entendimento prtico da questo, atravs da aplicao de questionrios
aos estudantes de Secretariado da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE).
Concluiu-se que devido s funes especficas da profisso de Secretariado, bem
como alguns aspectos que esto envolvidos em seu exerco, a boa postura tica
e comportamental pode ser caracterizada como um atributo desejvel ao
Secretrio (a) Executivo (a), e que o desenvolvimento uma conscincia tica e
social mais aprofundada atravs do conhecimento das especificidades da
profisso, do cdigo da mesma, entre outros, fundamental para a formao de
um bom profissional da rea.
Palavras-chave: tica empresarial. Etiqueta empresarial.

1. INTRODUO
A manifestao da vida ocorre na coletivitade, no que costumanos chamar
de convivncia. Conviver em sociedade implica em considerar a existncia alheia.
No entanto, por mais claras que sejam as regras morais numa sociedade, tornase complicado identificar com preciso sua aplicao em situaes sociais
especficas, pois uma tendncia natural dos indivduos interpret-las em
benefcio de seus intereses pessoais.
Portanto, o processo no qual ocorre a formao moral no exatamente
aquele em que o indivduo e a sociedade esto atrelados e manifestam suas
caractersticas diretamente no outro. O indivduo, ao participar do processo, filtra
opinies de acordo com suas tendncias particulares.
Embora muito parecidas na pronncia, as palavras tica e etiqueta no
tem a mesma raiz etimolgica. tica vem de do grego ethos, que significa
carter, modo de ser; enquanto etiqueta vem do francs. H registros histricos
de que na sua corte, Luis XIV, rei da Frana, distribuia etiquetas aos nobres,
contendo instrues de comportamento.
Alm de possurem diferentes origens, as duas palavras possuem
definies distintas. A tica se encontra diretamente ligada ao comportamento
social e coletivo, tem o sentido daquilo que pode ser benfico para o um
indivduo e a sociedade, estabelecendo os deveres nos relacionamentos entre
tais. A etiqueta, por sua vez, pode ser definida como o conjunto de atitudes e
comportamentos dos indivduos em seu cotidiano, nas mais diversas situaes,
incluindo boa educao, respeito, bom senso e tudo mais que possa servir como
facilitador do relacionamento interpessoal e da convivncia em sociedade.
Atualmente, as empresas tm demonstrado preocupao com a formao
social de seus funcionrios, atentando para o desenvolvimento da postura tica e
social destes. Verifica-se que no basta que o profissional apenas domine
determinada rea tcnica, o bom profissional precisa ter a capacidade de
relacionar-se com os outros e com o meio em que atua.
Ao associar tica e etiqueta, torna-se possvel enxergar, atravs de uma
perspectiva ampla, como se d a formao do comportamento social dos
profissionais de secretariado; e de como seus valores, conduta e princpios
podem influenciar no seu ambiente de trabalho.

2. A TICA
A tica pode ser entendida como a cincia da conduta humana, como parte
da filosofia que se destina ao estudo da moralidade dos atos humanos,
considerando a liberdade o e o destino de tais aes.
A inteligncia e a racionalidade tornam os seres humanos naturalmente
capazes de distinguir o bem do mal, tendo em vista a satisfao ou o remorso
que experimentado pelo homem por suas aes realizadas livremente.
Para Srour (2003, p.32) a tica estuda os costumes das coletividades e as
morais procuram conferir consistncia a esses modos recorrentes de agir.
Portanto, a dvida acerca do bem e do mal sempre estar em pauta.
A busca pela resposta acaba encaminhando ao estudo cientfico das aes
humanas enquanto boas ou ms. Se tornando a tica, parte da filosofia que
busca encontrar a moralidade no agir humano.

2.1 tica empresarial


Para Moreira (2002, p.28), a tica empresarial "o comportamento da
empresa - entidade lucrativa - quando ela age de conformidade com os princpios
morais e as regras do bem proceder aceitas pela coletividade (regras ticas)."
Segundo Samuel Noah Kramer, a atividade empresarial existe h cerca de
seis mil anos, desde os antigos sumrios que realizavam suas trocas comerciais
e mantinham registros. Mas o comrcio no era visto como nas sociedades
modernas,

existiam

outros

conceitos

acerca

da

prtica,

algumas

vezes

absolutamente negativos.
Aristteles, dito por muitos como o primeiro economista da histria,
distinguia dois difentes sentidos para o que chama de economia; o oikonomikos
ou economia domstica, que o prprio considerava imprecindvel para o
funcionamento da sociedade, e a conceituava como a troca que tinha o lucro
como

objetivo.

Aristteles

apontou

chrematisike

como

uma

atividade

desprovida de virtude e acusou de parasitas os que participavam da prtica


egosta.

Resumidamente,

essa

passagem

relata

insero

histrica

do

pensamento tico empresarial em nossa sociedade, evidenciando o ataque ao


comrcio e suas prticas.

Num contexto mais atual, uma empresa pode ser considerada tica
quando coerente com os compromissos tico que tenha assumido, adotando a
postura tica como estratgia de negcios, estendendo tal conduta a todos
aqueles com os quais se relaciona, sejam clientes ou funcionrios, englobando a
sociedade como um todo. Suas condutas e os valores agregados s suas aes
devem considerar todo seu universo de relacionamentos.
Para Srour (2003, p.50) as decises empresariais no podem ser
observadas como inofensivas ou isentas de consequcias, podendo trazer
consigo um considervel poder de irradiao pelos efeitos que provocam,
afetando o que chama de stakeholder, os agentes que mantm vnculo com a
organizao e esto envolvidos com o negcio.
Torna-se claro, portanto, a atual necessidade da empresas firmarem
relacionamentos ticos em seus negcios, com o intito de sobreviver e se
solidificar, beneficiando tambm toda uma sociedade.

2.2 tica Profissional


tica profissional o conjunto se normas de conduta que devero ser postas
em prticas no exerccio de qualquer profisso. Existe para regular as relaes
do profissional com seu ambiente laboral.
A escolha de uma profisso implica em passar a seguir uma srie de deveres
profissionais obrigatrios. Ao concluir uma graduao de ensino superior, o
profissional faz um juramento que caracteriza seu comprometimento com
profisso dali por diante e o aspecto moral da tica profissional.
Proceder como um profissional tico significa exercer suas funes
pesando as consequncias de suas aes, tendo conscincia de como tais podem
refletir na sociedade.
Sobre a tica no exerccio profissional, S (2001, p. 126) afirma:
A profisso, como a prtica habitual de um trabalho,
oferece uma relao entre necessidade e utilidade, no
mbito humano, que exige uma conduta especfica para o
sucesso de todas as partes envolvidas quer sejam os
indivduos diretamente ligados ao trabalho, quer sejam os
grupos, maiores ou menores, onde tal relao se insere.

S tambm acredita que no existe uma conduta virtuosa quando s


existe competncia tcnica e cientfica. Para o autor, a inexistncia da tica nas
relaes de trabalho e a conduta inconviniente, podem abalar a competncia do
exerccio profissional.

2.2.1 O Cdigo de tica do Profissional de Secretariado


O Cdigo de tica do Profissional de Secretariado foi publicado no Dirio
Oficial da Unio de 7 de julho de 1989 compor objetivo fixar normas de
procedimentos dos Profissionais quando no exerccio de sua profisso, regulandolhes as relaes com a prpria categoria, com os poderes pblicos e com a
sociedade.
O Cdigo de tica um dos instrumentos bsicos para o direcionamento
correto da atuao dos profissionais de secretariado. necessrio que todo
profissional da rea tenha conhecimento e utilize o cdigo como referncia para
a execuo de suas aes enquanto Secretrio (a) Executivo(a).

3. A ETIQUETA
possvel definir etiqueta como o conjunto de atitudes e comportamentos
dos indivduos em seu cotidiano, nas mais diversas situaes, incluindo boa
educao, respeito, bom senso e tudo mais que possa servir como facilitador do
relacionamento e da convivncia em sociedade.
Para Corr (2001, p.4) A etiqueta ainda hoje no deixa de ser nada mais
do que boas maneiras, ou seja, a considerao que temos e demonstramos pelos
outros, baseada na gentileza e respeito que lhe d sua validade.
A etiqueta se torna importante na sociedade para que as pessoas no se
exponham a situaes constrangedores, indicando um padro comportamental
para determinadas situaes.

3.1 Histria da Etiqueta


As normas de etiqueta surgiram na Frana, com o objetivo de padronizar o
comportamento social de um determinado grupo.
De acordo com Castro (1997, p.11), difcil afirmar com absoluta certeza
qual foi a primeira obra a tratar do tema, mas a Biblioteca de Nova York aponta
um papiro egpcio de 2500 a.C., denominado As Instrues de Ptah-hotep,
como o primeiro documento a falar de normas de conduta. Este papiro, que se
encontra preservado na Biblioteca de Paris, um completo manual de boas
maneiras e j foi considerado por alguns historiadores como a semente de
muitas regras de etiqueta que floresceram mais tarde no Ocidente.
Desde a pr-histria j o homem j aprendia a se organizar e cooperar
socialmente, para garantir sua sobrevivncia. Mas foi na Frana que a etiqueta
social foi se difundindo, tendo seu apogeu no sculo XIX.
O nome etiqueta se originou nessa poca. Nas grandes recepes
realizadas pela nobreza distribuiam-se etiquetas aos convidados ao chegarem,
contendo instrues de comportamento.

3.2 Etiqueta Profissional


Para se seja possvel realizar qualquer contato profissional so necessrias
que sejam estabelecidas relaes entre as pessoas. Ter uma boa postura
profissional se torna to importante quanto dominar determinada rea tcnica.
Corr (2001, p 00)

ressalta a evoluo

da aplicao

da etiqueta

profissional:
Desde os aos 70 at os 90, as maiores mudanas em
relao s boas maneiras ocorreram mais claramente nas
reas de relaes inter-raciais, tecnologia (a netiqueta),
valorizao das diversas culturas e civilizaes e no respeito
aos

portadores

de

deficincia.

dcada

de

90,

em

particular, viu o aparecimento de um interesse especial nas


formas e tradies dos bons modos, especialmente no
mbito profissional. Tornou-se evidente que as habilidades
pessoais

eram

to

ou

mais

importates

do

que

conhecimento tcnico. ( obvio que a expresso habilidades


pessoais no passa de mais um eufemismo para boas
maneiras.)

A etiqueta se baseia num conjunto de normas existentes com o objetivo


de tornar harmnicas as relaes entre os indivduos. Muitas vezes as pessoas
convivem mais tempo com as pessoas com que trabalham do que com a prpria
famlia. Portanto, saber se comportar no ambiente de trabalho se faz necessrio
para que as pessoas saibam comportar-se dentre as pessoas com as quais
convivem.

4. ANLISE DE DADOS
Para a pesquisa tornar-se vlida, o levantamento de dados foi feito atravs
da aplicao de questionrios cem estudantes do curso de Secretariado da
Universidade Federal de Pernambuco (UFPE).
Esse processo foi feito atravs da abordagem de alunos nos intervalos das
aulas, e atravs de envio de questionrios por e-mail, que posteriormente foram
recolhidos para anlise ou reenviados ao remetente.
Dos cem questionrios aplicados 43 foram respondidos por e-mail e os
outros 57 foram preenchidos utilizando-se de abordagem pessoal.
Abaixo trazemos a exposio dos dados e a anlise dos questionrios.
Faixa Etria
100
80
60

Estudantes de
Secretariado

40
20
0
18 - 29

30 - 39

40 - 49

Sexo
100
80
60

Feminino

40

Masculino

20
0

Os acadmicos de Secretariado que responderam ao questionrio foi por


unanimidade mulheres, o que evidencia a potencial predominncia feminina na
profisso. Contatou-se tambm que a maioria dos entrevistados encontra-se
inseridas na faixa etria de 18-29 anos.

Dentre os cem, apenas quatorze

encontram-se na faixa de 30-39 anos e somente duas responderam se encaixar


na faixa de 40-49 anos.

Conhecimento sobre o cdigo de tica dos profissionais de


secretariado
100
80

Estudantes de
Secretariado

60
40
20
0

No conheo

Conheo e utilizo

Conheco mas
nunca li

S ouvi falar

O grfico acima fornece dados relativos ao conhecimento das estudantes


entrevistadas acerca do cdigo de tica de Secretariado.
Dentre as cem estudantes questionadas apenas doze no possuem
conhecimento algum do cdigo. Quarenta e seis conhecem e o utilizam. Vinte e
quatro conhecem mais afirmam nunca terem lido o seu contedo. E dezoito s
ouviram falar.
Essas informaes foram de grande importncia, pois mostra que a
maioria das estudantes que j esto atuando no mercado, seja como profissional
ou estagiria, ainda no aplica efetivamente o cdigo de tica como base para o
exerccio da profisso por no possuirem conhecimento relevante sobre o
mesmo. As respostas obtidas mostraram que maioria se encontra entre as que
no conhecem, conhecem mas no leram ou apenas ouviram falar

Relacionamento com superiores

Outro fator importante abordado foi o relacionamento das acadmicas e


seus colegas de trabalho.
Das estudantes, sessenta e sete declararam ter um relacionamento muito
bom e estritamente profissional com os chefes; dezesseis afirmaram ter um bom
relacionamento se estendendo tambm fora do ambiente de servio; e quatorze
afirmou ter uma relao conflitante e apenas trs declararam no possuir uma
boa relao com o chefe.

No relacionamento interpessoal
100
80
60

Estudantes de
Secretariado

40
20
0

No tem dificultade

Mantm a cordialidade sem Procura estabelecer um clima


segundas intenes
corts

Na viso das prprias secretrias, a maioria, setenta e quatro das


entrevistadas, respondeu que no tem dificuldades para se relacionar; treze
afirmaram manter a cordialidade sem nenhuma segunda inteno; e tambm
treze afirmaram que caso haja problemas no hesitam em discutir,

caso

no

haja, procuram manter sempre a cordialidade.


Esses dados constatados na aplicao dos questionrios foram tambm de
notvel utilidade para a anlise da postura tica, j que o prprio cdigo de tica
de Secretariado versa sobre a necessidade da manuteno da cordialidade e do
respeito s diferenas e s limitaes dos outros no local de trabalho, afirmando

tambm ser necessrio no usar de amizades ou influncias para conseguir


qualquer tipo de favoritismo em detrimento dos demais.

Como facilitador na comunicao


100
80

Estudantes de
Secretariado

60
40
20
0
Sempre facilita a
comunicao

O processo de comunicao dentro de uma empresa fundamental para o


sucesso dos processos e desempenho das atividades. O cdigo de tica coloca
como sendo uma das competncias necessrias aos profissionais dessa rea:
atuar como figura-chave no fluxo de informaes desenvolvendo e mantendo de
forma dinmica e contnua os sistemas de comunicao.
O grfico acima mostra sobre esse aspecto. Os dados do grfico mostram
que todas as entrevistadas acreditam sempre facilitar a comunicao entre os
clientes interno-externos e seus chefes.

Tarefas delegadas
100
80
60

Estudantes de
Secretariado

40
20
0
Realizam sem
hesitar

No realizam se
acham que no
convm e
discutem

Nunca se opem

Setenta e duas das estudantes responderam que realizam as tarefas que


lhe so delegadas sem hesitar, dezessete afirmaram no realizar determinadas
tarefas quando acham que no convm e discutem sobre o assunto com o seu

superior, e onze delas afirmaram nunca se opor a qualquer tarefa delegada por
entenderem que sua funo atender todas as ordens de seus chefes.
Esse aspecto tambm relevante, para se analisar at que ponto as
estudantes de Secretariado, futuras profissionais da rea, executam tudo o que
lhe pedido, sem que haja uma avaliao prvia das questes ticas que
envolvem tais tarefas. Ao analisar os dados obtidos percebemos que apenas
dezessete questionam a tarefa delegada, ou seja, preocupam-se em analisar o
teor da atividade realizada de acordo com aquilo que acreditam estar correto e
de acordo com princpios pessoais.
Situaes Antiticas
100
80

Estudantes de
Secretariado

60
40
20
0
Participam sem
hesitar

No participam
de forma alguma

Analisa antes de
se envolver

Sempre se
deparam se se
envolvem
dependendo da
situao.

O grfico acima mostra as respostas encontradas sobre as situaes


antiticas que, por ventura, as Secretrias possam vir a se deparar no seu
ambiente de trabalho. De acordo com o grfico, duas afirmam participar da
situao, sem hesitar, com medo de perderem o emprego. O cdigo de tica da
profisso probe que os profissionais tenham quaisquer envolvimentos em
situaes que possam ferir o nome do profissional e o nome da categoria. Ainda
probe o profissional de ser conivente com erros.
Dezoito das estudantes afirmam no participar de forma alguma da
situao; sessenta e cinco, a maioria, afirma que procura discutir a situao
primeira antes de se envolver nela; e dezessete, afirmam se deparar sempre
com esse tipo de situao no local de trabalho e que o envolvimento vai
depender muito do tipo de situao.

Esse fator de enorme importncia para a pesquisa, j que qualquer


profissional est sujeito a se deparar com esse tipo de situao no dia-a-dia do
seu exerccio profissional, e a postura adotada vai depender somente da
conscincia tica de cada um.

Informaes sigilosas
100
80

Estudantes de
Secretariado

60
40
20
0

Agiriam como se
nada soubessem

Comentariam
pouco

No comentaria

O cdigo de tica de Secretariado afirma: Art.6. - A Secretria e o


Secretrio, no exerccio de sua profisso, devem guardar absoluto sigilo sobre
assuntos e documentos que lhe so confiados.
Atravs que uma das perguntas do questionrio aplicado s estudantes
buscou-se

indentificar

reao

das

mesmas

quando

questionadas

por

funcionrios da empresa em que atuam sobre informaes sigilosas s quais


tenha acesso. Das estudantes entrevistadas, setenta e trs agem como se no
soubessem de nada; dezenove demonstrariam conhecimento e comentariam
pouco; e oito demonstrariam conhecimento e no comentariam nada.

Postura tica
100
80

Estudantes de
Secretariado

60
40
20
0
Muito boa

Boa, mas passvel de


melhoras

Ruim

No que tange a postura tica dos profissionais de mesma funo, a maioria


das estudantes, oitenta e nove das questionadas, julgam ser muito boa a postura
tica das suas colegas; dez julgam ser boa, mais podendo melhorar a postura; e
apenas uma afirma ser ruim.

80
60
40
Estudantes de
Secretariado

20
0
H preocupao
e orientao

H cobrana,
porm no h
orientao.

No existe
exigncia

A pesquisa tambm procurou analisar o comportamento social dos


acadmicos j inseridos no mercado de trabalho, tendo em vista a importncia
da formao de uma postura socialmente aceitvel, de cordialidade e boa
educao.
Apenas trinta e quatro estudantes afirmaram perceber a preocupao dos
seus gestores com o comportamento social dos seus colaboradores, e com o
domnio de regras de etiqueta. Vinte e oito responderam existir cobrana a
respeito, porm evidenciaram a falta de orientao quanto ao assunto. As
demais sessenta e oito estudantes relataram no existir nenhuma exigncia
quanto ao comportamento social dentro do seu ambiente de trabalho.
A pouca preocupao das empresas em orientar seus funcionrios quanto
ao comportamento social no positiva. Para se seja possvel realizar qualquer
contato profissional so necessrias que sejam estabelecidas relaes entre as
pessoas, sobretudo na funo de Secretariado, na qual o profissional est
diretamente envolvido no processo de comunicao organizacional.

5. Concluso
O entendimento da tica e dos aspectos que a envolvem, bem como a sua
origem e aplicao, foram de grande relevncia para se entender a sociedade
atual, com suas normas e valores. Tambm foi possvel destacar etiqueta social
como um elemento imprescindvel ao bom convvio humano, tendo sempre
frente o respeito e o bom senso.
Verificou-se, dentro do contexto da atualidade, a postura tica e
comportamental dos profissionais de Secretariado Executivo. Essa verificao foi
de extrema importncia, tendo vista a tica e a etiqueta social como algo
inerente ao contexto organizacional tendo implicaes diretas no comportamento
individual do profissional e nas relaes interpessoais estabelecidas pelos
mesmos. Percebe-se, portanto, que devido s funes especficas da profisso
de Secretariado, bem como alguns aspectos que esto envolvidos em seu
exerco, a boa postura tica e comportamental pode ser caracterizada como um
atributo desejvel ao Secretrio (a) Executivo (a).
Viu-se que as relaes das secretrias com todos aqueles com os quais se
convivem no seu ambiente de trabalho, tais como superiores, colegas ou
clientes, devem ser pautadas pelo respeito, flexibilidade e profissionalismo,
atributos que so destacados pelo prprio cdigo de tica da profisso. Outras
caractersticas, as quais necessitam de uma forte base tica, foram a capacidade
em lidar com informaes sigilosas, com situaes antiticas no local de trabalho
e com o processo de comunicao.
A pesquisa pode ainda demonstrar que a maneira como as estudantes de
Secretariado, futuras profissionais da rea, lidam com esses aspectos no dia-adia profissional ainda no completamente satisfatria, devido ao fato dessas,
em sua expressiva maioria, no possurem o devido conhecimento e domnio das
diretrizes do cdigo de tica da profisso.
Atravs do levantamento de dados acerca da postura tica e social dos
acadmicos de Secretariado da Universidade Federal de Pernambuco foram
colhidos dados que possibilitaram constatar que as estudantes, em sua maioria,
no utilizam o cdigo de tica da profisso como base para sua atuao
profissional, principalmente por no o conhecerem, o que dificulta a atuao
tica defendida nesse cdigo e a uniformidade das aes dessas profissionais em
potencial. A escolha pela utilizao dos estudantes para realizao da anlise

comportamental se deu pela percepo destes como profissionais em formao,


que futuramente estaro inseridos no mercado de trabalho representando toda
uma classe.
Muitas dentre as atividades por elas exercidas no esto de acordo com o
que pregado no cdigo de tica, nem mesmo a postura que essas exercem
perante os demais membros da empresa est de acordo com os preceitos ticos.
Por outro lado, muitas delas, mesmo sem o devido conhecimento do cdigo,
estabelecem um comportamento que expressa coerncia com o mesmo, pelo
fato de possurem uma identidade tica formada ao longo da vida, pautada nos
preceitos ticos universais.
Outro

fator

importante

constatado

que

dentre

as

estudantes

entrevistadas, a maioria no se baseia em nenhum cdigo especfico, ou seja,


elas agem com base na conscincia profissional que adquiriram a partir de sua
formao pessoa, em um bom senso, aliados a conhecimentos tcnicos.
Dessa forma, torna-se clara a importncia da formao superior dos
profissionais de Secretariado Executivo, a fim de que possam desenvolver uma
conscincia tica e social mais aprofundada atravs do conhecimento das
especificidades da profisso, do cdigo da mesma, entre outros. Formando-se
profissionais habilitados a atuar como facilitadores da comunicao, atravs do
desenvolvimento das competncias caractersticas da funo que possibilitem o
domnio de tal proccesso, alm cidados preocupados com sua imagem
profissional perante a organizao que trabalham e perante a sociedade.

REFERNCIAS

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