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FACULDADE ADVENTISTA DA BAHIA

PS-GRADUAO EM LOGSTICA EMPRESARIAL

TERCIO DA SILVA MENEZES

PLANEJAMENTO LOGSTICO COMO FERRAMENTA PARA O

APRIMORAMENTO DO NVEL DE SERVIO: UM ESTUDO DE CASO
EM UMA EMPRESA DO RAMO ATACADISTA NA CIDADE DE CRUZ
DAS ALMAS-BA.

CACHOEIRA-BA
2012

TERCIO DA SILVA MENEZES

PLANEJAMENTO LOGSTICO COMO FERRAMENTA PARA O

APRIMORAMENTO DO NVEL DE SERVIO: UM ESTUDO DE CASO
EM UMA EMPRESA DO RAMO ATACADISTA NA CIDADE DE CRUZ
DAS ALMAS BA.

Artigo
apresentado
ao
Curso
de
Especializao Lato Sensu em Logstica
Empresarial da Faculdade Adventista da
Bahia, como requisito para obteno do grau
de especialista em Logstica Empresarial.

Orientador: Jean Magno Ouro

CACHOEIRA - BA
2012

PLANEJAMENTO LOGSTICO COMO FERRAMENTA PARA O

APRIMORAMENTO DO NVEL DE SERVIO: UM ESTUDO DE CASO
EM UMA EMPRESA DO RAMO ATACADISTA NA CIDADE DE CRUZ
DAS ALMAS BA.

RESUMO

Na atualidade mercadolgica, as empresas buscam se tornar cada vez mais competitivas,

aplicando alternativas que lhes faam ganhar mercado, o que na verdade, conseqncia de
uma busca incessante de clientes e ganhos de capital. A reduo de custos atravs de
operaes de planejamento, principalmente na logstica, que corresponde a uma rea que
consome boa parte dos recursos sobre o ganho das vendas, essencial para o ganho
competitivo da organizao. A logstica da atualidade est em busca de trmites mais rpidos
e mais rentveis para que as organizaes obtenham flego competitivo para lidar com os
concorrentes cada vez mais perspicazes. O planejamento logstico chega a este cenrio para
fornecer alternativas e inovaes para as organizaes que desejam se tornar competitivas e
proativas frente aos concorrentes. Diante deste contexto, este trabalho visa demonstrar a
importncia do planejamento logstico para o aprimoramento do nvel de servio de uma
empresa do ramo atacadista na cidade de Cruz das Almas, demonstrando os benefcios da
aplicao do mesmo.
Palavras-Chave: Planejamento; logstica; competitividade.

ABSTRACT

Currently marketing, companies seek to become more competitive by applying alternatives

that make them gain market share, which is actually a result of incessant search for customers
and capital gains. Cost reduction through operations planning, especially in logistics, which
corresponds to an area that consumes most of the features on the gain in sales is essential to
gain the competitive organization. The logistics of today are looking for procedures faster and
more profitable for organizations to gain competitive breath to deal with competitors
increasingly discerning. The logistical planning comes to this setting to provide choice and
innovation for organizations wishing to become competitive and proactive against
competitors. Given this context, this paper demonstrates the importance of logistics planning
for improving the service level of a company's wholesale branch in the city of Cruz das
Almas,
demonstrating
the
benefits
of
its
application.
Keywords: planning, logistics, competitiveness.

INTRODUO

No passado, no perodo das grandes guerras, os generais traavam grandes estratgias

para que suas tropas fossem supridas com armamentos, munies e alimentao, com o
objetivo de atacar o inimigo da melhor forma possvel. Foi a partir da que surgiu o conceito
de logstica. Segundo Ballou (2001) a logstica inclui todas as atividades importantes para a
disponibilizao de bens e servios aos consumidores quando e onde estes quiserem adquirilos. Essas atividades incluem planejamento, transporte, armazenagem e etc.
O planejamento se insere no contexto da logstica, de modo a dinamizar as atividades,
proporcionando organizao fluxos de processos mais geis e econmicos, e em contraparte,
aos clientes, produtos e/ou servios disponibilizados da melhor forma possvel e no momento
desejado. Onde desta maneira, haver a fidelizao dos clientes, atravs da excelncia dos
servios.
Ao planejamento compete ao gestor definir estratgias para que sejam alcanados os
reais objetivos organizacionais, fazendo a organizao, obter diferenciais competitivos frente
aos seus concorrentes. De acordo com Porter (2006, pg. 52) O lema estratgia ser
diferente. Significa escolher, de forma deliberada, um conjunto diferente de atividades para
proporcionar um mix nico de valores.
O aprimoramento do nvel de servio uma forma eficaz da organizao se firmar no
mercado, atravs da conquista do cliente satisfeito. Wood et al. (1999) relatam que o servio
ao cliente o conjunto de atividades desenvolvidas pela empresa na busca da satisfao dos
clientes, proporcionando ao mesmo tempo, uma percepo de que a empresa pode ser um
timo parceiro comercial. Esta parceria faz com que ambas as partes se beneficiem na
negociao.
Mediante a breve apresentao, o presente artigo visou demonstrar a importncia do
planejamento logstico no aprimoramento do nvel de servio deste atacadista da cidade de
Cruz das Almas - Ba, demonstrando as principais vantagens tanto para a organizao, quanto
ao cliente, onde a aplicao do tema da pesquisa proporcionar a empresa o alcance da
excelncia na disponibilizao de mercadorias, servindo com qualidade e pontualidade ao
mercado do recncavo baiano.
Esta pesquisa teve como objetivo geral analisar as vantagens competitivas que o
planejamento logstico trar para a empresa e como objetivos especficos realizou a
verificao da base de informaes que o gestor utiliza, ao mesmo tempo, investigando os

impactos negativos e positivos da implantao, finalizando com a investigao do perfil do

gestor focado no planejamento.
Os mtodos de abordagem de pensamento estabelecido para este artigo foi escolha
do mtodo dedutivo-hipottico, j que se inicia pela percepo de uma lacuna nos
conhecimentos acerca da qual formula hipteses e, pelo processo de inferncia dedutiva, testa
a predio da ocorrncia de fenmenos abrangidos pela hiptese. (MARCONI; LAKATOS,
2000 p.106), e tem como propsito explicar o tema estudado.
Em relao aos objetivos, a pesquisa foi de carter exploratria descritiva, baseada no
estudo de caso. A pesquisa foi exploratria, pois foram explorados todos os fatos relevantes
da organizao, tais estudos tm o objetivo de familiarizar-se com o fenmeno ou obter nova
percepo do mesmo e descobrir novas idias (CERVO; BERVIAN 2002, p. 88).
Foi elaborado um levantamento de dados que buscou responder perguntas de
relevncia para a criao de uma pesquisa concisa, onde pode responder a todos os
questionamentos apontados.
A pesquisa se enquadrou como descritiva, pois a mesma procurou descobrir segundo
Cervo e Bervian (2002), com maior preciso possvel, a freqncia com que um fenmeno
ocorre, sua relao-conexo com outros, sua natureza e caractersticas. Assim facilita a
obteno de uma pesquisa mais ampla e voltada para a realidade da empresa.
O presente artigo tambm foi caracterizado como estudo de caso, pois foi realizada
uma anlise in loco na empresa estudada, onde foram explorados fatos reais de
funcionalidade de seu cotidiano, em que foram observados os processos decisrios da
organizao. Estudo de caso o circunscrito a uma ou poucas unidades, entendidas essas
como pessoas, famlia, produto, empresa, rgo pblico, comunidade ou mesmo um pas, tem
carter de profundidade e detalhamento (VERGARA, 2004 p. 48).
A empresa estudada atua no ramo atacadista h quatro anos, est localizada na cidade
de Cruz das Almas, no recncavo baiano, possui vinte e cinco funcionrios, tem no seu
estoque mais de quinze mil itens cadastrados, cinco veculos para entrega, e caracterizada
como empresa de pequeno porte, que por sua vez, [...] aquela que fatura de 240 mil reais a
2,4 milhes de reais. (LEI COMPLEMENTAR N 123, BRASIL, 14 DE DEZEMBRO DE
2006).
Este artigo tem embasamento terico na pesquisa bibliogrfica que de acordo com
Cervo e Bervian (2002), esse tipo de pesquisa busca conhecer e analisar as contribuies
culturais ou cientficas do passado existentes sobre um determinado assunto, tema ou
problema.

O mtodo da observao sistemtica foi utilizado, por ser o mtodo que possibilitou
traar os caminhos para alcanar os objetivos do estudo de forma coerente e reconhecer os
possveis erros. Para Marconi e Lakatos (2000) na observao sistemtica, o observador sabe
o que procura, o que importante em determinada situao.
Foram feitas observaes diretas e extensivas atravs de aplicaes de questionrios,
j que posteriormente ser necessrio analisar a utilizao do planejamento logstico nesta
empresa. Marconi e Lakatos (2000) dizem que o questionrio um instrumento de coleta de
dados, constitudo por uma srie ordenada de perguntas, que devem ser respondidas por
escrito e sem a presena do entrevistador. Foi utilizado questionrio de pesquisa para obter as
informaes sobre os trmites logsticos desta organizao, com a aplicao deste tipo de
questionrio pde-se obter respostas livres e ao mesmo tempo ponderar as perguntas ao foco
principal do assunto.
O desenvolvimento da cidade de Cruz das Almas e da regio contribuiu para a
chegada de novos concorrentes diretos e indiretos para a organizao, o que
conseqentemente cobra melhorias da gesto logstica da mesma, gerando mudanas,
reformas na sua administrao e capacitao de seu pessoal.
A insero do planejamento, na gesto das empresas, um quesito que se tornou
essencial para a obteno de flego e espao na realidade mercadolgica em que vivem as
organizaes das mais variadas reas de atuao atualmente. O estudo se fez necessrio,
porque visa contribuio de demonstrar ao leitor a necessidade de se planejar em termos
logsticos, para obter ganho na eficincia e eficcia na operao de suas atividades na regio
do recncavo baiano, haja vista, a presena de concorrentes de peso neste mercado que to
promissor.

DEFINIO E IMPLANTAO DO PLANEJAMENTO

Para que haja uma deciso firme, se faz necessrio a reunio de informaes, formadas
com o conhecimento da equipe, alinhadas com o objetivo global da organizao, traando
planos e proporcionando meios para que eles sejam alcanados.
Para Oliveira (2007) o planejamento um processo sistemtico e constante de tomada
de decises, onde os resultados das decises tomadas devero aparecer futuramente. Trata-se
de um delineamento, uma percepo provvel do cenrio esperado e os meios para alcan-lo.

Diz respeito ao que na verdade ser feito para que seja alcanado o sucesso do plano
previamente traado.

Planejamento compreende a definio das metas de uma organizao, o

estabelecimento de uma estratgia global para alcanar essas metas e o
desenvolvimento de uma hierarquia de planos abrangentes para integrar e coordenar
as atividades. (ROBBINS 2007, p. 116)

O ambiente de mercado onde as empresas esto inseridas na atualidade obriga o

gestor a delinear planos de aes onde a organizao se mostre com vigor perante o mercado,
criando novos produtos, atendendo as necessidades do cliente, gerindo e capacitando a equipe,
bem como, oferecendo um atendimento diferenciado, promovendo o diferencial frente aos
concorrentes.
Determinar os objetivos corretos, assim como, escolher os meios corretos, so na
verdade aspectos vitais para o processo de administrao, cabendo ao gestor a determinar
objetivos especficos de uma maneira mensurvel e que contenha prazos finais realistas e
alcanveis para que as aes tenham certo caminho a ser percorrido.
O gestor poderia enxergar o planejamento como uma funo inicial da administrao,
mas infelizmente no essa a realidade da maioria das organizaes. Para Stoner e Freeman
(1999, p. 136) deve-se pensar que o planejamento a locomotiva que puxa o trem das aes
de organizar, liderar e controlar. Constatando-se assim que o planejamento o lder de todas
as aes da administrao.
Na ausncia de um plano, os administradores no tm condies de organizar as
pessoas e os recursos, nem como ter uma idia clara sobre o que na verdade precisam
organizar, ocasionando o desperdcio de recursos, e muitas das vezes, inutiliza o capital
humano existente na organizao. Alm disso, sem planos traados, o gestor no pode liderar
com confiana ou at mesmo esperar que os outros o sigam, tornando assim, quase sem
chances o alcance dos objetivos organizacionais.
A realidade que freqentemente os planos falhos afetam a sade de toda
organizao, provocando a instabilidade psicolgica e financeira de seu gestor e tambm de
seus colaboradores.
O processo de tomada de deciso possui nveis que ao longo da hierarquia
organizacional e dos fluxos de informaes, podem se articular com os trs nveis do
planejamento. Oliveira (2007, p.15) menciona trs tipos de planejamento: o estratgico que

utilizado no processo decisrio a longo prazo, o ttico para decises de curto prazo e por fim
o planejamento operacional, responsvel pelas decises operacionais de curto prazo. Cada
nvel de planejamento possui uma funo crucial no processo decisrio, compondo o corpo da
organizao na contribuio para o alcance dos objetivos traados pelo gestor.
Cada nvel responsvel por uma ou mais etapas do planejamento, indo desde a
construo de objetivos e estratgias at a elaborao dos planos de ao. Os planos so
projetados de um modo a cumprir os objetivos de uma maneira ampla na organizao, em que
o administrador deva acompanhar cada passo para que a mesma possa alcanar o sucesso no
futuro, cabendo a cada nvel a responsabilidade de cumprir as suas tarefas.
O acontecimento conciso do planejamento nas organizaes se faz necessrio atravs
de um processo formal de implantao para que o mesmo tenha xito em sua execuo.
Em primeira instncia, de suma importncia observar e entender a misso da
organizao que ajudar muito no traar das metas, onde Stoner e Freeman (1999, p. 138),
afirma que [...] a formulao de objetivos implica rever e compreender a misso da
organizao, e em seguida estabelecer objetivos que traduzam essa misso em termos
concretos. Sendo este um passo fundamental, j que as metas escolhidas iro gastar boa parte
dos recursos da organizao.
Outro ponto relevante na implementao do planejamento, a anlise ambiental. Este
auxiliar no processo de definio dos aspectos que o meio ambiente proporcionar influncia
mxima na capacidade da organizao alcanar os objetivos.
Uma anlise ambiental bem elaborada ir mostrar as mudanas precoces que o
mercado apresenta, fazendo com que a organizao se ajuste a elas de uma maneira proativa,
diminuindo a vulnerabilidade perante aos concorrentes inseridos em seu campo de atuao.

Um planejamento eficaz deve levar em considerao no apenas as aes e reaes

dos concorrentes diretos, mas tambm os papis de fornecedores e clientes, e
produtos alternativos que satisfaam a mesma necessidade bsica e a previso de
que recm-chegados. (MCGEE 1994, p. 27)

Aps a anlise do ambiente, o gestor dever analisar os seus recursos, para que sejam
identificadas as vantagens e desvantagens competitivas da organizao, devendo ser feita uma
comparao com os seus principais concorrentes, para que seja constatado o que realmente
falta para a organizao alcanar o sucesso to aguardado.

A implementao dos planos deve ser naturalmente proveniente da tomada de decises

inteligentes, devendo ser incorporada s operaes cotidianas da organizao, que deve
acontecer de uma maneira eficaz, para que venha beneficiar a organizao.
Para que o sucesso acontea ao longo do processo, o administrador dever
acompanhar assiduamente o desenvolver de cada ao, para que sejam realizadas de acordo
como foi planejada. E ento, o planejamento se torna desta maneira, uma ferramenta essencial
para o amadurecimento profissional das organizaes.

DEFINIO DE LOGSTICA EMPRESARIAL

A logstica um termo que surgiu h dcadas, e vem evoluindo ao longo do tempo,

sendo bastante utilizada e discutida nos meios empresariais atuais, como um processo de
planejamento, implementao e controle de forma eficiente e eficaz para minimizao dos
custos de produo, produtos e servios para melhor servir a uma clientela cada vez mais
exigente, agregando valor aos mesmos.
Logstica o processo de planejar, implementar e controlar de maneira eficiente o
fluxo e a armazenagem de produtos, bem como os servios e informaes
associados, cobrindo desde o ponto de origem at o ponto de consumo, com o
objetivo de atender aos requisitos do consumidor (NOVAES,2001,p.36).

O conceito de logstica vem sido aprimorado ao longo dos anos, onde as organizaes
vem percebendo a importncia de manter um processo logstico eficiente, investindo na
capacitao de seus colaboradores, promovendo competitividade frente ao mercado.
Para Ballou (2006) o planejamento logstico busca responder a perguntas que so
constantes no ramo como: o qu, quando e como. Essas perguntas se desenvolvem em trs
nveis que so conhecidos como nveis: estratgico, ttico e operacional, em que se diferem
entre si apenas pelo horizonte temporal do planejamento, onde o estratgico considerado de
longo prazo, o ttico tem um tempo intermedirio e o operacional um processo decisrio de
curto prazo com decises tomadas diariamente. Cada nvel de planejamento possui
particularidades especificas e que devem estar em sintonia com os processos.
De acordo com Bulgacov (2006) fica evidenciado que a logstica um processo e
como tal constitudo por fases principais que so caracterizadas em conformidade com a
origem e o destino dos fluxos, seguindo uma seqncia de atividades nas quais precisam ser
compreendidas como funes especificas e interligadas. As empresas necessitam identificar e
compreender cada etapa de seus processos para melhor planej-los.

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Conforme Ballou (2006) a logstica empresarial passa a noo de que o fluxo das
mercadorias devem ser acompanhados desde o seu ponto de partida, como matria-prima at
o momento em que elas so transformadas em produtos ou servios que sero acompanhados
at a hora em que elas sero descartadas, da a importncia de um bom planejamento
logstico. A logstica tambm lida com servios onde atualmente est se desenhando uma rea
com crescentes oportunidades de aperfeioamento dos processos logsticos.
Ainda segundo Ballou (2006) a logstica considerada um processo que inclui todas
as atividades que so de suma importncia para a disponibilizao de bens e servios ao
consumidor, tornando a logstica parte do processo da cadeia de suprimentos. Percebe-se que
a logstica uma rea de suma importncia nas organizaes, promovendo a disponibilizao
do produto/servio ao cliente no momento necessrio, e, alm disso, o recolhimento deste,
quando necessrio, atravs da logstica reversa.
A importncia da cadeia de suprimentos na logstica, segundo Bulgacov (2006)
envolve perspectiva de processos e planejamentos, em que o gerenciamento inter
organizacional envolve mudanas de decises importantes para o nvel operacional, utilizando
a tecnologia de informao para controlar as transaes para coordenar e planejar as
atividades.
De acordo com Bulgacov (2006) os processos logsticos so caracterizados por reunir
processos sob uma mesma tica, em que todas as funes de deslocamento, movimentao e
controle de materiais e de pessoas so necessrios para que o produto ou servio seja
disponibilizado de forma adequada ao cliente. Quanto mais integrado o processo logstico
menor a possibilidade das mesmas atividades repetirem-se no decorrer da cadeia de
abastecimento.
Uma das razes do esforo logstico o nvel de servio, onde o controle deste vital
para o mantimento da estabilidade financeira da empresa. Neste, deve haver um equilbrio
entre as vendas produzidas e os custos necessrios para prov-lo. Ballou (2003) fala que o
nvel de servio um elemento-chave no desenvolvimento de estratgias logsticas. O que
mostra a importncia do equilbrio do gestor mediante as decises a serem tomadas.

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NVEL DE SERVIO

Clientes nos tempos atuais de competio acirrada, orientam-se cada vez mais para a
obteno de um maior valor agregado as suas compras, priorizando compras seguras,
utilizando atributos de confiana, eficincia, pontualidade e qualidade na aquisio dos
produtos e/ou servios.
Christopher (1992) define servio ao cliente como a oferta consistente de utilidade
de tempo e lugar. Ou seja, o produto disponibilizado ao cliente no momento certo, sem
atrasos e sem avarias, buscando a excelncia da qualidade do servio.
O oferecimento de um servio de qualidade ao cliente tem sido, portanto, o foco
competitivo de diversas organizaes que visualizam no atendimento s expectativas dos
clientes uma maneira de garantir fidelidade e conquista de novos clientes.
Chistopher (1992) aponta a seguir as principais caractersticas que englobam o nvel
de servio:
- Disponibilidade do produto;
- Tempo de ciclo de pedido;
- Consistncia do prazo de entrega;
- Freqncia de entrega;
- Flexibilidade do sistema de entrega;
- Sistema de recuperao de falhas;
- Sistema de informao de apoio;
- Apoio na entrega fsica e apoio ps-entrega.
A construo e execuo de um planejamento baseado nos quesitos relacionados
acima tornar eficiente o sistema logstico, fazendo com que a satisfao do mercado em
relao aos servios prestados eleve o nvel de servio da organizao, tornando a
profissionalizao da empresa evidente aos clientes, fornecedores e colaboradores.

O AUXLIO DA TECNOLOGIA DA INFORMAO NO PLANEJAMENTO

LOGSTICO

Para que todo planejamento logstico funcione com mais dinamismo necessrio o
auxilio e a interveno da tecnologia da informao. A tecnologia da informao quer seja
aplicada no produto ou no processo gera a capacidade de processar dados ou informaes de

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forma sistmica e espordica, trazendo mais flexibilidade e agilidade tanto nos processos de
planejamento quanto na produo de produtos ou servios. O que com a disponibilizao das
informaes ao gestor de forma rpida e eficiente, promove a agilidade dos processos e
economia de recursos.
O sistema de informao gerencial tem como caracterstica segundo Stoner e Freeman
(1994) o efeito da utilizao macia dos computadores nas organizaes garantem a
capacidade de processar e criar documentao de forma precisa e cada vez mais veloz. O que
gera informaes importantes ao gestor para a construo de um planejamento logstico
consistente e eficaz, gerando capacidade competitiva no mercado onde est inserida.
As atividades logsticas segundo Bulgacov (2006) esto cada vez mais utilizando
sistemas computadorizados para melhorar o acompanhamento e controle dos materiais e das
informaes a eles relativas, combinando hardware e software para gerenciar, controlar e
medir as atividades logsticas ao longo da cadeia de suprimentos.
Contudo diante da velocidade de informao o surgimento e a renovao das
tecnologias existentes, e a constante exigncia dos clientes necessrio buscar a inovao e
realizao de planejamento de processos logsticos para poder entender e atender as
necessidades que o mercado est mostrando, a fim de satisfazer ao mximo aos anseios dos
clientes e colaboradores.

ESTUDO DE CASO

Aos vintes dias do ms de outubro do ano de 2011, foi realizada uma entrevista com o
gestor da empresa atacadista, localizada no centro da cidade de Cruz das Almas BA, onde
atravs desta, foram averiguadas algumas informaes relacionadas importncia da
implantao do Planejamento Logstico na empresa.
Em primeira instncia, relacionado s informaes pessoais do gestor, foi constatado
que o mesmo possui a idade de trinta e um anos, segundo grau completo, e experincia prtica
na rea administrativa de quinze anos, onde atuou em outras empresas da cidade e regio
anteriormente.
Aps ter adquirido a experincia, decidiu no ano de 2008 abrir seu prprio negcio,
inicialmente com quatro funcionrios, dois veculos e trabalhando com cerca de 2000 itens,
com sede em um bairro afastado do centro da cidade, trabalhando somente com vendas
diretas. Passados dois anos de funcionamento naquele local, o gestor decidiu expandir o
negcio, mudando a empresa para uma rea central da cidade, com um maior espao de

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estocagem, e, alm disso, passou a oferecer aos clientes, uma loja de auto-atendimento. A
empresa, a partir da passou a ter vinte e cinco funcionrios, cinco veculos e quinze mil itens
disponibilizados aos clientes. A partir da, a empresa passou a ter a necessidade de uma maior
especializao no seu nvel de servio, haja vista, o seu rpido crescimento e a falta de
capacitao do seu gestor e colaboradores.
Foi perguntado ao gestor sobre a existncia da definio de viso e misso da
organizao. A resposta obtida foi negativa, alegando o mesmo que No h uma viso e
misso claramente definida pela empresa, porm a empresa tem a noo de onde quer
chegar. (resposta do Gestor).
Diante de uma realidade empresarial onde as informaes so importantes a
sobrevivncia das empresas, a viso e misso da organizao devem ser cada vez mais
explcitas aos colaboradores, fornecedores e clientes, tornando-se componentes competitivos
para o desenvolvimento da organizao. Dessa maneira a realidade organizacional do
atacadista estudado preocupante diante as tendncias das organizaes contemporneas.
Onde formada desta maneira, uma brecha a entrada de novos concorrentes, ou at mesmo o
desenvolvimento dos j existentes.
Uma organizao que analisa os pontos fracos perante o ambiente externo, uma
organizao perspicaz, que busca incessantemente a profissionalizao perante o mercado. A
organizao mediante o relato do seu gestor alega que faz a medio dos pontos fracos da
empresa frente aos concorrentes, comparando preo, atendimento, eficcia na logstica,
variedade de produtos e etc. Fazendo jus a modalidade de visitao constante aos
concorrentes atravs de comparaes e pesquisas.
[...] Os pontos fortes so mensurados atravs da percepo dos impactos positivos
que a empresa traz ao mercado. Estas so as palavras do gestor da organizao estudada,
que falou sobre a percepo dos impactos positivos que a organizao traz ao ambiente que,
na maioria das vezes so trazidas a organizao por crticas positivas e elogios de clientes e
fornecedores.
Em relao implantao de estratgias formais na preveno de riscos macro e
microeconmicos, o gestor relata em uma de suas falas [...] priorizo a anlise dos
componentes logsticos ms a ms, acompanhando o desempenho da empresa em relao as
vendas frente aos concorrentes, sempre atento as tendncias do mercado. Ele fala tambm
que, baseado nesta anlise financeira e mercadolgica, a empresa dosa proporcionalmente o
investimento em inovaes tecnolgicas que tragam praticidade e agilidade nas operaes

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cotidianas, bem como, no maior conforto e praticidade ao cliente, tudo isso sem prejudicar a
estabilidade financeira da organizao.
De uma maneira informal, ou seja, no contabilizada em documentos, o gestor da
organizao estudada, relata que os prazos estabelecidos para as aes dos planos realizados
so de at cinco anos, ou seja, a mdio prazo.

Mediante a averiguao sobre o

acompanhamento dos objetivos e metas das aes traadas, ressaltando que, de real
importncia o acompanhamento para o alcance dos mesmos, o gestor afirma que apesar de
falho, existe um sistema de acompanhamento dessas aes.
Ao longo da entrevista foi perguntado ao gestor sobre o seu nvel de conhecimento em
relao ao Planejamento Logstico e os seus possveis benefcios para a empresa, e em
resposta ele disse: Possuo um conhecimento regular sobre o Planejamento Logstico, mas
tenho total conscincia que o mesmo ameniza a margem de erros e maximiza a execuo e o
alcance dos objetivos traados... (Voz do gestor).
Segundo o gestor a empresa tenta implantar de uma forma ainda rudimentar, o
planejamento logstico, visando execuo das aes mdio prazo, reconhecendo a
importncia do referido. O mesmo ressalta que prioriza a participao do funcionrio no
processo de planejamento da organizao. Em relato ele diz A opinio de quem esta em
contato direto com a tarefa muito importante para que a empresa se prepare para o que
est por vir.
A profissionalizao de uma empresa depende no somente de investimentos
financeiros, mas tambm de uma equipe voltada ao comprometimento e a dedicao aos
objetivos reais da organizao, estando sempre atenta as objees e exigncias do mercado.
Os dados seguintes foram levantados atravs da aplicao de questionrio junto aos
funcionrios que atuam no nvel operacional da empresa que possui atualmente vinte e cinco
funcionrios como universo, sendo que foram coletados dados e informaes de cinco
funcionrios que representa aproximadamente 20% do total. O objetivo principal desta etapa
foi verificar a percepo dos colaboradores quanto ao Planejamento Logstico da empresa em
estudo. Para tanto, os grficos abaixo expressam os resultados alcanados com as devidas
consideraes realizadas durante esta investigao.
O processo decisrio importante para as organizaes optarem pela alternativa que
melhor expresse o alcance dos seus resultados planejados e neste aspecto a participao dos
funcionrios em muitos casos torna-se primordial para a melhoria deste processo. Na empresa
estudada, a participao dos funcionrios no processo decisrio e de planejamento das aes

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do dia-a-dia, foi configurada pelo grfico 01 que permite visualizar os percentuais de

respostas sobre este fator.

Grfico 1: Planejamento das aes do dia-a-dia da organizao

Fonte: Dados da Pesquisa

No mundo contemporneo dos negcios as organizaes que praticam o planejamento

logstico e obtm sucesso, operam de uma maneira a envolver toda a equipe, atravs de um
sistema de informaes eficiente, fazendo jus ao aprimoramento do seu nvel de servio, e
tambm, de uma forma a estimular a gesto participativa dos colaboradores, havendo uma
recproca na aquisio de conhecimento entre a empresa e o funcionrio, promovendo assim o
desenvolvimento de ambos.

Grfico 2: Monitoramento e avaliao do sistema logstico da organizao

Fonte: Dados da Pesquisa

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Baseado na pesquisa realizada aos colaboradores, pode-se constatar que o gestor checa
esporadicamente, de modo informal, o sistema logstico da organizao, atravs da checagem
da opinio dos clientes em relao qualidade do atendimento, como mostra o grfico 2,
representa 78% das opinies.
A no execuo de um acompanhamento formal do sistema logstico pode gerar uma
queda do nvel de servio da organizao, gerando insatisfao aos clientes. Significando
organizao o impedimento do alcance dos planos, mesmo que informais que foram
previamente traados, transformando-se essa vertente em um tipo de frustrao a organizao
e toda sua equipe.
O grfico 3, demonstra a opinio de funcionrios responsveis pela rea de
conferncia, motorista e vendedores. Eles alegaram no haver um sistema formal de
planejamento do processo de vendas e entrega. Neste sistema informal colocado como
prioridade a distncia e a disponibilidade dos produtos do estoque da empresa.

Grfico 3: Planejamento no processo de entregas

Fonte: Dados da Pesquisa

Dos funcionrios que responderam ao questionrio, 81% deles alegaram que h

planejamento informal no processo logstico da empresa. O gestor da organizao declarou na
entrevista que o processo de planejamento baseado na disponibilidade do produto em
estoque, as distncias entre um cliente e outro, bem como, o volume de carga que cada
veculo comporta. Ele reafirmou que no h um planejamento formal, nem um sistema
informatizado para a operacionalizao da logstica.

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O grfico 4, mostra a opinio dos funcionrios em relao a necessidade de um

planejamento logstico formal.

Grfico 4: Viso dos funcionrios em relao a necessidade do planejamento logstico

para o aprimoramento do nvel de servio da organizao
Fonte: Dados da pesquisa

A grande maioria dos entrevistados (88%), mesmo sem ter um conhecimento

aprofundado em planejamento logstico, afirmou a necessidade da implantao deste na
empresa estudada. Um planejamento logstico bem formulado e bem aplicado contribuir
consideravelmente para a especializao da organizao, dos colaboradores e um
aprimoramento do nvel de servio, envolvendo os clientes com um timo atendimento de
suas demandas de mercadorias no tempo certo.
Foram feitas algumas visitas in loco na organizao estudada, sendo realizada
nestas, algumas observaes do ciclo logstico da organizao, comeando pelo recebimento
das mercadorias dos fabricantes, indo at ao ponto final que realizao da entrega da
mercadoria vendida aos clientes finais. Foi constatado que a possvel implantao de um
sistema informatizado, devidamente atualizado, poder auxiliar o gestor e colaboradores na
percepo da necessidade real dos clientes que utilizam o atacadista como fornecedor, sendo
um quesito importante para a construo do planejamento na organizao.

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CONSIDERAES FINAIS

Baseado nas abordagens explanadas neste artigo e no aprofundamento do

conhecimento sobre o tema Planejamento Logstico se faz necessria uma anlise dos
resultados propostos no trabalho, como ser explanado a seguir.
O presente artigo teve como objetivo principal a anlise das vantagens competitivas
que o planejamento logstico poder trazer ao processo decisrio de gesto da organizao
estudada e sua conseqente especializao no mercado do recncavo baiano.
Atravs da reviso de literatura tentou-se buscar embasamento terico em autores que
falam sobre o tema, para que os objetivos reais do trabalho fossem alcanados atravs da
demonstrao de conceitos e teorias que falassem melhor sobre a relevncia do planejamento
logstico para o aprimoramento do nvel de servio.
A coleta de dados para a realizao desta pesquisa foi possvel atravs da aplicao de
questionrios aos funcionrios do nvel ttico e operacional desta empresa, bem como, a
realizao de entrevista com o gestor, visitao in loco e etc. Desta maneira foram
averiguadas questes relacionadas ao processo de tomada de deciso, criao de planos,
execuo de tarefas, processo de comunicao interna e etc.
A pesquisa realizada nesta organizao se caracterizou como pesquisa exploratria
descritiva, baseada em estudo de caso, pois visou explorar todos os fatos de relevncia da
organizao que apontassem a importncia da implantao do processo de planejamento
logstico.
Diante dos dados coletados na pesquisa, pode-se constatar que o processo decisrio da
empresa pesquisada no se baseia em documentos ou planos formais de execuo, mas sim,
em decises informais embasadas em presunes em relao situao atual do mercado.
Esta modalidade considerada de risco, pois poder comprometer o futuro da organizao,
considerando que o ambiente mercadolgico incerto, e necessita de profunda anlise e
ateno, principalmente, quando se trata de decises referentes qualidade produtiva da
organizao.
Foi constatada em entrevista com o gestor, que a maioria das aes realizadas na
organizao no so devidamente planejadas, mas sim, realizadas de acordo com a
necessidade. Sendo revelado tambm pelo gestor, que o mesmo no possui conhecimento de
como se d o processo de formulao do referido tema.
A adeso do planejamento logstico pela organizao estudada ir contribuir para a
melhoria do processo decisrio, das vendas e etc. Onde atravs deles, o gestor poder melhor

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planejar as suas aes, alocando os recursos existentes em busca da profissionalizao da

empresa e a liderana no mercado atacadista regional, proporcionando aos seus clientes
produtos de qualidade e servios eficientes.
Para que o planejamento logstico se d de uma forma uniforme e fortalecida na
organizao necessrio que o gestor busque o conhecimento sobre o assunto, procurando se
capacitar de como se d o processo, o acompanhamento dos resultados e etc. A adeso a este
tipo de planejamento, quando feita de uma forma aleatria e desinformada pode causar srios
problemas a organizao, ressaltando que reas vitais da empresa so envolvidas neste
processo.
Relaes internas e externas, lucratividade pretendida, inovaes e o futuro tamanho
da gama de clientes so algumas das caractersticas do planejamento logstico que devem ser
previamente fixados na tomada de deciso. Ficando claro, que o planejamento logstico no
um plano instantneo realizado com o surgimento das dificuldades, mas sim, um plano
previsto e analisado em todos os aspectos viveis para o desenvolvimento sustentvel da
organizao.
Ao reunir todas as informaes coletadas na pesquisa e a posterior anlise dos dados,
pode-se constatar que a ausncia do planejamento logstico impede que a organizao
desenvolva pontos cruciais da empresa, causando a restrio do potencial competitivo da
organizao perante o mercado, o que incidir lacunas de erros e possveis atrasos no processo
logstico da organizao.
A ausncia de um sistema de informaes atualizado e a ausncia de capacitao do
gestor e colaboradores so alguns fatores relevantes que influenciam negativamente na
profissionalizao da organizao estudada, causando gargalhos no processo de execuo do
planejamento logstico.
Esta empresa desde a sua inaugurao veio conquistando ao longo dos anos a
confiana da populao local e regional no ramo atacadista. Atrelado a esta conquista est o
crescimento da organizao, que necessita ser acompanhado por uma gesto competente que
alinhe os objetivos da organizao aos recursos existentes, para que ela esteja preparada para
as exigncias e mudanas do mercado e se desenvolva ainda mais no ambiente onde est
inserida. Fazendo desta confiana aplicada pelos clientes o fator principal para o investimento
em capacitao, equipamentos, pessoal e tudo o que for necessrio para melhor servir o
mercado e proporcionar a empresa avistar novos horizontes comerciais.
Como sugesto, se faz necessria a qualificao do seu gestor e funcionrios em
relao ao planejamento logstico, investimento na rea de informao e a possvel adeso

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pela organizao ao assunto tratado, pois mediante as pesquisas realizadas constatou-se a

vantagem competitiva que ele pode trazer a organizao, atravs de aes realizadas com os
recursos existentes. Como segunda sugesto, a organizao deve realizar uma pesquisa em
outras empresas lideres no ramo e realizar uma espcie de Benchmarking, para analisar como
elas realizam o processo logstico, tanto de planejamento logstico, como de execuo dos
planos para que seja averiguado se h a possibilidade de insero deste, nesta empresa. E por
ltimo, fazer uma consulta junto aos seus clientes para colher suas opinies, sugestes e
reclamaes a respeito dos servios prestados pela organizao para que a partir da sejam
constatadas falhas em processos que precisam ser mudados, implantados ou reformulados.

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