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Unidade I

GESTO DO DESEMPENHO
ORGANIZACIONAL

Prof. Me. Alexandre Saramelli

Cientista 2010 - leo sobre Mdf


Martinho Costa

Apresentao
Objetivo desta disciplina :
atualizao dos conhecimentos
aperfeioamento de habilidades
Com base em:
a) recursos de TI
b) Estratgias dos negcios empresrias

Com nfase no desempenho


organizacional.

Apresentao
Sistemas de Informao
obter vantagens competitivas

Apresentao
Segundo Nag et al (2007):
a informao recolhida e processada
nos SI pode at mesmo redefinir os
objetivos da empresa para reajust-la s
alteraes

ambientais.
adaptao dinmica dos negcios.

Dinmica evolutiva de TI
Consideravelmente rpida, em relao a
outras tecnologias e cincias.
Por exemplo, a internet:
Ao princpio da dcada de 1990, a
Internet ainda era uma rede de
computadores envolvendo somente
algumas centenas de universidades ao
redor do globo, alm de agncias do
governo americano e de outros pases;

Dinmica evolutiva de TI
Ainda na dcada de 1990 eram
aproximadamente 160 mil computadores
conectados a Internet;

Dinmica evolutiva de TI
Em menos de 10 anos a Internet deu o
primeiro passo para se tornar o maior
fenmeno social da humanidade,
conectando cerca de 56 milhes de
computadores em 1999;
Em 2011 a Internet alcanou a marca de 2
bilhes de usurios.

Tecnologia da informao
Dessa forma, a TI traz tanto fatores
positivos, quanto fatores negativos.

Tecnologia da informao
Fatores positivos:
reduo de custos operacionais;
velocidade de processamento e
comunicao;
A
Aumento
t d
de controle
t l por processos
automatizados.

Tecnologia da informao
Fatores negativos (riscos):
fraudes;
perdas de informaes;
roubo de informaes;
invases cibernticas;
perda de mercado devido aos incidentes
da internet.

Gesto do desempenho
organizacional
Fornecer subsdios para a gesto e controle
dos recursos organizacionais, com nfase
em:
a) Infra estrutura e recursos de TI;
b) Gesto estratgica do negcio;
c) Mtricas para anlise do desempenho da
prpria organizao.

Interatividade
A gesto de desempenho organizacional :
a) Atividade das mais fceis
b) Atividade que pode ser aproveitada da
internet
c) Requer apenas o conhecimento de excel.
excel
d) Exige conhecimentos avanados, alm
de estratgia.
e) Exige apenas um levantamento simples

Gesto do desempenho
organizacional
Controles:
a) Monitoramento eletrnico ou Superviso
direta;
b) Auditoria;
c)) Anlise
A li de
d desempenho.
d
h

Gesto do desempenho
organizacional
Auditoria:
Exame sistematico das atividades
desenvolvidas em determinada
organizao ou unidade organizacional,
com a finalidade de averiguar
g
se as
atividades, processos ou procedimentos
esto em alinhamento (compliance) com
o planejamento inicial, se foram
implementados com eficcia/eficincia e
se esto adequadas (em conformidade
compliance
li
d objetivos)
dos
bj ti
) consecuo

dos objetivos.

Gesto do desempenho
organizacional
Tipos de Auditoria:
a) Interna
b) Externa

Gesto do desempenho
organizacional
Tipos de Auditoria:
c) Contbeis;
d) De especialidades;
Relacionadas s certificaes de padres
I t
Internacionais.
i
i
Ambientais.

Gesto do desempenho
organizacional
Exemplos de auditorias relacionadas s
certificaes de padres Internacionais:
ISO
ISO TS
NIST (governo
(
americano)
i
)
VDA (normas alems)
AFNOR (normas francesas)
BS (normas britnicas)
ABNT (normas brasileiras)

Gesto do desempenho
organizacional
Exemplos de auditorias ambientais:
BREEAM (Reino Unido)
LEEDS (Estados Unidos)
EMAS (Europa)

Gesto do desempenho
organizacional
Auditorias internas tambm podem ser
adotadas, as quais esto relacionadas aos
padres adotados internamente por uma
organizao, que podem ser uma adaptao
das normas internacionais ao contexto da
unidade
id d organizacional,
i
i
l considerando
id
d at
t
mesmo aspectos culturais.

Gesto do desempenho
organizacional
Exemplo:
Caso Cesan
Companhia Esprito Santense de
Saneamento Servios de auditoria
interna em diversas unidades e
empreendimentos da Companhia. O
servio prestado pela consultoria HM&Z,
em fase de expanso

Gesto do desempenho
organizacional
Anlise de desempenho
definio de mtricas
identificao de indicadores
relacionados a TI;
segurana de
d TI;
TI
SI para as estratgias da organizao;
questes gerenciais e operacionais
(resultados).

Gesto do desempenho
organizacional
Anlise de desempenho
Quantificar o desempenho
organizacional, nas atividades,
processos e procedimentos.
Averiguar os resultados de todas
unidades organizacionais da corporao;
Anlise de maneira holstica frente s
metas e objetivos originalmente
traados.

Interatividade
Um selo verde pode ser considerado uma
auditoria?
a) No, selos verdes no se aplicam a
empresas que mantm TI;
b)) No,, selos verdes no se aplicam
p
a
empresas de cincia e tecnologia;
c) Sim, mas o selo verde se aplica apenas a
grandes multinacionais;
d) Sim, mas depende de financiamento
internacional;
e) Depende, mas em muitos casos envolve
auditorias, sim.

Gesto do desempenho
organizacional
O objetivo desta disciplina estudar a
anlise de desempenho.

Gesto do desempenho
organizacional
A anlise de desempenho baseada em

Indicadores

metas.

A definio de metas permite que os


envolvidos
l id em atividades,
ti id d
processos ou
procedimentos sejam direcionados a um
objetivo especfico e ao cumprimento das
etapas para atingir tal objetivo.
O resultado ser, portanto, visvel quando o
objetivo alcanado
alcanado.

Gesto do desempenho
organizacional
Exemplos de indicadores:
tempo de execuo da tarefa;
recursos financeiros utilizados;
equipamento;
matria prima.
Podem servir para determinar o
desempenho dos envolvidos nas atividades,
processos ou procedimentos.

Gesto do desempenho
organizacional
Exemplos de indicadores:
tempo ideal de execuo de uma tarefa
tempo que o funcionrio executou a
tarefa
Comparaes
C
entre
t os iindicadores
di d
ideais
id i e
o contexto real de um ambiente em
produo podem servir para medir o
desempenho.

Gesto do desempenho
organizacional
Processos de auditoria so recomendados
para que se evitem fraudes ou desvios de
conduta/processos.

Gesto do desempenho
organizacional
Em ambientes organizacionais cada vez
mais dependentes de TI, a melhoria
contnua pode ser alcanada por meio de
um sistema de medio de desempenho.

Gesto do desempenho
organizacional
O contedo da disciplina dividido em dois
aspectos:
1. Definies bsicas sobre as
organizaes, gesto estratgica e
gesto de desempenho, significados
g
g
sobre atividades, processos e pessoas
envolvidas (stakeholders), etc, com TI
sendo o elemento de suporte das
unidades organizacionais.

Gesto do desempenho
organizacional
O contedo da disciplina dividido em dois
aspectos:
2. gesto organizacional, apresentando as
noes para definio de mtricas e
medies

de desempenho organizacional
g
em questes relacionadas a TI, a
definio de indicadores e, por fim, a
anlise de resultados com base na
avaliao de desempenho.

Gesto do desempenho
organizacional
Segundo Nag et al (2007), gesto estratgica
uma rea que lida com as iniciativas
emergentes dos gerentes em geral, em
benefcio dos acionistas e proprietrios de
uma organizao, envolvendo a utilizao
d recursos para aumentar
de
t a performance
f
da prpria organizao quanto ao ambiente
externo da organizao .

Gesto do desempenho
organizacional
Misso da organizao;
Viso;
Objetivos;
Polticas;
Planos em desenvolvimento;

Gesto do desempenho
organizacional
Emprego de Scorecards

Gesto do desempenho
organizacional
A gesto estratgica um nvel de
atividades que aborda objetivos em
perspectiva das tticas.
direo abrangente para a organizao,
relacionamento prximo com outras
reas de Estudo de Organizaes.
Na rea de administrao de negcios til
falar sobre:
alinhamento estratgico
ou
consistncia estratgica.

Interatividade
Um indicador de desempenho pode ser
conclusivo e servir como base para o
desenvolvimento de novos negcios?
a) No, incompleto.Tambm requer
anlise das aes da empresa;
b) Incompleto, tambm requer aes de
marketing;
c) Poder ser conclusivo para o
desenvolvimento de novos negcios;
d) Conclusivo, mas s no caso para
grandes empresas
e) No, desnecessrio

Gesto do desempenho
organizacional
De acordo com (Arieu, 2007) existe uma
consistncia estratgica quando as aes
de uma organizao so consistentes se
comparadas com as expectativas de
gerenciamento, e estas, por sua vez, esto
consistentes
i t t com o mercado
d e com o
contexto.

Gesto do desempenho
organizacional
Execuo concomitante com outros
processos da organizao;
Reavaliao regular para verificar:
a) Se h sucesso;
b) Se
S necessrio
i substituies;
b tit i

Formao estratgica para a gesto


de desempenho
Trs grandes processos:

a) Realizao de anlise de situao,


auto avaliao e anlise de mercado
(competidores): a anlise deve se ater
questes tanto internas quanto
externas, tanto ambientes micros quanto
ambientes macro;

Formao estratgica para a gesto


de desempenho
Trs grandes processos:
b) Definio de objetivos:
Delinear as vises de longo prazo,
prevendo possveis contextos do futuro
prximo;
Determinar a misso da organizao, os
papis que a organizao ter perante a
sociedade e perante si prpria;
Os objetivos corporativos globais, tanto
financeiros quanto estratgicos;
financeiros,
Os objetivos estratgicos por unidade de
negcios, tanto financeiros, como
estratgicos; e
Os objetivos tticos.

Formao estratgica para a gesto


de desempenho
Trs grandes processos:
c) Os objetivos devem, com base na anlise
de situao, sugerir um plano
estratgico. O plano fornece os detalhes
de como alcanar
tais objetivos.
j

Avaliao estratgica e de
desempenho
Anlise SWOT

Avaliao estratgica e de
desempenho
Segundo o modelo de Johnson et al (2008),
as avaliaes estratgicas so avaliadas
contra trs critrios chave de sucesso:
Adequao
Viabilidade
Aceitabilidade

Avaliao estratgica e de
desempenho
Adequao
O negcio tem sentido econmico?
A organizao ir alcanar economia de
escala ?
A organizao
i
iir
alcanar
l
economia
i de
d
escopo (custo mdio para a produo de
dois ou mais produtos)?
O negcio ser adequado em termos de
ambiente (mercado) e condies
organizacionais?
Ferramentas: Graduao das opes
estratgicas e rvores de deciso.

Avaliao estratgica e de
desempenho
Viabilidade
Os recursos requisitados para implementar
a estratgia esto disponveis, se podem ser
desenvolvidos ou obtidos.
Ferramentas:
Anlise de fluxo de caixa e forecasting;
Anlise de break-even;
Anlise do uso de recursos.

Avaliao estratgica e de
desempenho
Aceitabilidade
Expectativas
Retornos e benefcios esperados.
Ferramentas:
What if analysis
Mapeamento dos stakeholders

Avaliao estratgica e de
desempenho
Abordagens Genricas
a) Teoria Econmica
Rivalidades competitivas, alocao de
recursos, maximizao do lucro.
b) Abordagem
Ab d
Sociolgica
S i l i
Interaes Humanas, pressupostos,
racionalidade limitada, comportamento
satisfatrio.

Avaliao estratgica e de
desempenho
Caso Google

Avaliao estratgica e de
desempenho
Botton Up
Top-Down
Processos Colaborativos

Avaliao estratgica e de
desempenho
Decises estratgicas:
Resultado;
Tempo restante
Valor Atual/Prioridade.
Ponto chave de utilizao dos sistemas de
Informao SI e Tecnologia da informao
TI

Avaliao estratgica e de
desempenho
Hierarquia da estratgia
Estratgia corporativa
a) Em qual negcio deveramos estar;
b) "como estando nestes negcios se pode
criar
i sinergia
i
i e / ou aumentar
t a vantagem
t
competitiva da empresa como um todo?"

Avaliao estratgica e de
desempenho
Estratgias Funcionais
Atividades, processos e Procedimentos
elementos que precisam ser
considerados na definio de processos:
Valor gerado para o cliente
Decises tomadas pelos
envolvidos(stakeholders) para atender
as demandas dos Clientes
Complexidade do relacionamento
entre os indivduos envolvidos
(stakeholders), caracterizando a
formao de sistemas de gesto.

Avaliao estratgica e de
desempenho
E-government

Interatividade
O Instituto de Tecnologia do Paran (Tecpar) e a
Incubadora Tecnolgica de Curitiba (Intec)
inauguraram, o Espao Bematech, que servir para a
divulgao de experincias de inovao bemsucedidas. O projeto parceria com a empresa de
automao comercial Bematech, [ que hoje uma
multinacional com operaes globalizadas em
cidades da sia, Europa, EUA e Amrica Latina ] e que
comeou suas atividades em uma incubadora. (Ag.
Notcias Paran 13/08/2010)
Uma incubadora de negcios:
a) Dispensa o uso da GDO;
b) Minimiza o uso da GDO;
c) Favorece o fortalecimento de empresas iniciantes,
sem o uso do SWOT;
d) Favorece o fortalecimento de empresas iniciantes,
mas no dispensa o uso da GDO;
e) S requer o clculo do payback.

AT A PRXIMA!