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Parte I - Fundamentos da Administrao

1 ADMINISTRADORES E ORGANIZAES
Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Administrao e suas funes
Funes da Administrao
Planejar
Organizar
Liderar
Controlar
Desempenhando todas as funes da administrao
Nveis de administrao
Administradores estratgicos
Administradores tticos
Administradores operacionais
O administrador completo
Porque estudar administrao?
Os administradores so universais
Administrao por bom-senso
Administrao pela experincia
Organizaes
Administrao para obter vantagem competitiva
Competitividade em custos
Qualidade
Velocidade
Inovao
Habilidades de administrao
Habilidades tcnicas
Habilidades interpessoais e de comunicao
Habilidades conceituais e de deciso
Excelncia em administrao
Administradores como lderes ativos
Um ambiente de trabalho positivo
A oportunidade de atingir alto desempenho
O incentivo para se atingir alto desempenho
Carreira de administrador
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: A Procter & Gamble grande o suficiente para ambos?
Exerccios vivenciais

2 EVOLUO DA ADMINISTRAO
Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Primeiros conceitos e influencias de administrao
Abordagens clssicas
Administrao sistemtica
Administrao cientifica
Gesto administrativa
Relaes humanas
Estudos Hawthorne
Ponto de vista das relaes humanas
Burocracia
Abordagens contemporneas
Administrao quantitativa
Comportamento organizacional
Teoria dos sistemas
Sistemas abertos X sistemas fechados
Eficincia e eficcia
Subsistemas
Eqifinalidade
Sinergia
Perspectiva contingencial
s mudanas e o futuro da administrao
Globalizao
Qualidade total
Organizaes inteligentes
Reengenharia
Um olhar para o futuro
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: A sobrevivncia do mais adaptado
Exerccios vivenciais

3 AMBIENTE EXTERNO
Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Um olhar adiante
Macroambiente
Ambiente internacional
Unificao europia
A queda do comunismo
Orla do Pacfico
Amrica do Norte
O resto do mundo
Ambiente legal/poltico
Economia
Tecnologia
Demografia
Ambiente social e natural
Ambiente competitivo
Concorrentes
Ameaa de novos entrantes
Ameaa de substitutos
Fornecedores
Consumidores
Anlise ambiental: oportunidades e ameaas
Respondendo ao ambiente
Manobras estratgicas
Estratgias independentes
Estratgias cooperativas
Escolhendo uma abordagem de resposta
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Exerccios vivenciais

4 TOMADA DE DECISO ADMINISTRATIVA


Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Caractersticas das decises administrativas
Ausncia de estrutura
Incerteza e risco
Conflito
Estgio da tomada de deciso
Identificao e diagnstico do problema
Elaborao de solues alternativas
Avaliao de alternativas
Fazer escolha
Implementao da deciso
Avaliao das decises
A melhor deciso
Barreiras tomada de deciso eficaz
Vises psicolgicos
Presso de tempo
Realidades sociais
Tomada de deciso em grupos
Vantagens potenciais de se utilizar um grupo
Problemas potenciais de se utilizar um grupo
Administrao da tomada de deciso em grupo
Estilo de liderana
Conflito construtivo
Encorajamento da criatividade
Realidades organizacionais
Limitaes de tomadores de deciso
Negociao e poltica
Tomada de deciso em uma crise
Termos-chaves
Resumos dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: Decises ruins na Euro Disney
Exerccios vivenciais
Caso integrativo
Minicasos

Parte II - Planejamento e Estratgia

5 PLANEJAMENTO E ADMINISTRAO ESTRATGICA


Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo contexto
Viso geral sobre planejamento
Processo formal de planejamento
Anlise situacional
Objetivos e planos alternativos
Avaliao de objetivos e planos
Seleo de planos e metas
Implementao
Monitorao e controle
Nveis de planejamento
Planejamento estratgico
Planejamento ttico e operacional
Planejamento estratgico e administrao estratgica
Planejamento estratgico: de 1960 a 1985
Administrao estratgica nos anos 90
Processo de administrao estratgica
Estabelecimento da misso e da viso
Anlise ambiental
Anlise interna
Competncias essenciais
Benchmarking
Formulao de estratgias
Estratgia empresarial
Tendncias em estratgia empresarial
Estratgia de negcios
Estratgia funcional
Implementao de estratgias
Controle estratgico
Termo-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: Southwest Airlines
Exerccios vivenciais

6 TICA E RESPONSABILIDADE EMPRESARIAL


Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo contexto
tica
tica nos negcios
Padres ticos empresariais
Sinais de perigo
Reduo do comportamento antitico
Cdigos de tica
Tomada de deciso tica
Responsabilidade social da empresa
Defensores da responsabilidade social da empresa
Crticos de responsabilidade social da empresa
Filosofias de responsabilidade social da empresa
Ambiente poltico
Vantagem competitiva
Legitimidade empresarial
Estratgias para influenciar o ambiente poltico
Lobbying
Comits de ao poltica (CAPs)
Programa de eleitorado empresarial
Construo de coalizes
Protelao
Recuo estratgico
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: Disney e Bull Run
Exerccios vivenciais

7 ADMINISTRAO NO AMBIENTE NATURAL


Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo contexto
Negcios e ambiente: pontos de vista conflitantes
Mentalidade ganha-ganha
Viso discordante
Equilbrio
Por que administrar com o ambiente em mente?
Obedincia as leis
Eficcia em custos
Vantagem competitiva
Opinio pblica
Pensamento a longo prazo
Argumentos econmicos
Crescimento sustentvel
Tragdia das commons
Movimento ambientalista
Conservao e ambientalismo
Cincia e ambiente
Economia e ambiente
Avaliao quantitativa na anlise de custo/benefcio
Perspectivas internacionais
O que os administradores podem fazer
Pensamento sistmico
Integrao estratgica
Anlise do ciclo de vida
Implementao
Estratgia
Assuntos pblicos
rea legal
Produo e operaes
Marketing
Contabilidade
Finanas
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: Ecoturismo
Exerccios vivenciais

8 ADMINISTRAO INTERNACIONAL
Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Competio na economia global
Conseqncias na economia global
Estratgia para atuao global
Presses para integrao global
Presses para resposta local
Escolha de uma estratgia para atuao global
Modelo internacional
Modelo multinacional
Modelo global
Modelo transnacional
Estratgias de internacionalizao
Exportao
Licenciamento
Franquias
Joint ventures
Subsidirias prprias no exterior
Administrao atravs das fronteiras
Habilidades do administrados global
Entendendo as questes culturais
Questes ticas em administrao internacional
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: O carro mundial de $ 6 bilhes da Ford
Exerccios vivenciais
Apndice: Mercado Comum do Sul (Mercosul)

9 NOVOS EMPREENDIMENTOS
Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Empreendedores independentes
Por que as pessoas se tornam empreendedores independentes?
Condies econmicas
Por qual negcio comear?
Capacitao e desejos
Oportunidades
O que necessrio para ser bem sucedido?
Planejamento
Recursos crticos
Recursos financeiros
Recursos no financeiros
Vantagem competitiva e estratgia de negcio
Perigos da capacidade empreendedora
Mortalidade
Delegao inadequada
Planejamento e controle ruins
Spin-offs
Por que ocorrem spin-offs
Processo de spin-off
Estgio inicial
Tipos de setores
Atraindo equipes de administrao e capital
Mudanas na estrutura de um setor
Empreendedor interno
Busca de apoio a uma idia
Estruturao da capacidade empreendedora interna
Organizao de novos negcios empresariais
Perigos do empreendedorismo interno
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: Amrica Online
Exerccios vivenciais
Apndice: Informaes para empreendedores no Brasil

Parte III - Organizando a Empresa e Montando seus Quadros

10 PLANEJAMENTO E ADMINISTRAO ESTRATGICA


Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo contexto
Especializao e coordenao
Diferenciao
Integrao
Autoridade em organizao
Conselho de diretores
Chief executive officer
Nveis hierrquicos
Organograma
Amplitude de controle
Responsabilidade, autoridade e direito de cobrana
Delegao
Vantagens da delegao
Como delegar
Descentralizao
Departamentalizao
Departamentalizao funcional
Departamentalizao por produto
Departamentalizao por cliente e geogrfica
Formas mistas de departamentalizao
Organizaes matriciais
Prs e contras da forma matricial
Habilidades de sobrevivncia da matriz
Organizaes matriciais hoje
Papis organizacionais
Administradores de linha
Assessoria
Papis integrativos
Papis limtrofes
Um olhar adiante
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: Co-determinao
Exerccios vivenciais

11 ORGANIZAO PROATIVA
Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Imperativos de hoje
Estrutura orgnica
Administrao do tamanho da empresa
Caso das grandes empresas
Caso das empresas pequenas
O pequeno por dentro do grande
Administrando a informao
Reduzir a necessidade de informao
Processar mais informao
Cultura organizacional
Diagnstico de cultura
Administrao da cultura
Reestruturao das empresas americanas
Fuses
Aquisies
Takeovers
Buyouts alavancados
Impacto da reestruturao
Downsizing
Novas formas organizacionais
Competncias essenciais
Organizao em rede
Alianas estratgicas
Organizao de aprendizagem
Organizao de alto envolvimento
Organizaes baseadas em equipes
Todos so empresrios
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: fuso e downsizing no Fleet
Financial groups
Exerccios vivenciais

12 ADMINISTRAO DE RECURSOS HUMANOS


Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Planejamento de recursos humanos
Processo de planejamento de RH
Previses de demanda
Previses de suprimento de mo-de-obra
Anlise de cargos
Composio do quadro de empregados da organizao
Recrutamento
Recrutamento interno
Recrutamento externo
Seleo
Entrevistas
Busca de referncias
Testes de personalidade
Testes biolgicos/fisiolgicos
Testes de habilidade cognitiva
Testes de desempenho
Testes de integridade
Confiabilidade e validade
Recolocao
Entrevista de sada
Demisses
Questes legais e oportunidade igual de empregos
Desenvolvimento da fora de trabalho
Treinamento e desenvolvimento
Avaliao de desempenho
Coleta de informaes para a AD
Fontes de informao para avaliao de desempenho
Fornecendo o feedback da AD
Sistema de recompensas
Decises relativas ao salrio
Sistemas de incentivo e salrio varivel
Benefcios para os funcionrios
Questes legais relativas a compensaes e benefcios
Sade e segurana
Relaes de trabalho
Leis trabalhistas
Sindicalizao
Negociao coletiva
O que traz o futuro?
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: Desenvolvimento de empregados concede Granite Rock uma vantagem
competitiva
Exerccios vivenciais
13 ADMINISTRAO DA FORA DE TRABALHO
Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Diversidade: Uma breve histria
Diversidade hoje
Tamanho da forca de trabalho
Trabalhadores do futuro
Questes de gnero
Minorias imigrantes
Deficientes fsicos e mentais
Idade da fora de trabalho
Empregos futuros e as qualificaes da fora de trabalho
Administrao da diversidade e ao afirmativa
Conquista da vantagem competitiva atravs da fora de trabalho diversificada
Atrair, conservar e motivar funcionrios
Marketing
Criatividade, inovao e soluo de problemas
Flexibilidade
Desafios da fora de trabalho diversificada
Menor coeso
Problemas de comunicao
Desconfiana e tenso
Criao de esteretipos
Organizaes multiculturais
Como as organizaes podem cultivar uma fora de trabalho diversificada
Apoio e comprometimento da alta administrao
Avaliao organizacional
Atrair funcionrios
Recrutamento
Acomodaes de necessidades familiares e de trabalho
Desenvolvimento de funcionrios
Treinamento de habilidades
Treinamento para a diversidade
Conservao de funcionrios
Grupos de apoio
Mentores
Desenvolvimento na carreira e promoes
Acomodaes de sistemas
Responsabilidade
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: A Pillsbury cozinha uma estratgia de diversidade
Exerccios vivenciais
Caso integrativo
Minicasos

Parte IV - Liderana

14 LIDERANA
Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Viso
Lderes e administradores
Lderes e seguidores
Poder e liderana
Fontes de poder
Poder legtimo
Poder sobre recompensas
Poder de coero
Poder de referncia
Poder de competncia
Abordagens tradicionais para o entendimento da liderana
Traos de liderana
Comportamento de liderana
Desempenho de tarefas
Manuteno do grupo
Participao na tomada de decises
Efeitos do comportamento do lder
Abordagem situacional da liderana
Teoria caminho-objetivo
Perspectivas contemporneas da liderana
Substitutos da liderana
Liderana carismtica
Liderana de transformao
Liderana ps-herica
Uma observao sobre a coragem
Desenvolvimento de habilidades de liderana
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: Robert Allen e a AT&T
Exerccios vivenciais

15 MOTIVAO PARA O DESEMPENHO


Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Motivao para o desempenho
Comportamentos motivados de trabalho
Facilitando o desempenho
Estimulando o desempenho
Estabelecimento de metas
Limitaes ao estabelecimento de metas
Reforo ao desempenho
Entendendo as necessidades das pessoas
Hierarquia de necessidades de Maslow
Teoria ERG
Necessidades de McClelland
Teoria da necessidade: Perspectivas internacionais
Criao de cargos motivadores
Rodzio, expanso e enriquecimento de cargos
Teoria dos dois fatores de Herzberg
Modelo de concepo de cargos de Hackman e Oldham
Empowerment
Influenciando a crena das pessoas em seu desempenho
Ligao esforo-desempenho
Ligao desempenho-resultado
Impacto sobre a motivao
Implicaes da teoria da expectativa para a administrao
Atingimento da equidade
Avaliao da equidade
Restaurao da equidade
Satisfao no trabalho
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: A tica no trabalho
Exerccios vivenciais

16 ADMINISTRAO DE EQUIPES
Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Contribuies das equipes
Novo ambiente das equipes
Tipos de equipes
Como os grupos se transformam em equipes
Por que as pessoas formam grupos
Como se desenvolvem as equipes
Atividade em grupo
O passar do tempo
Uma seqncia de desenvolvimento: de grupo equipe
Por que os grupos as vezes fracassam
Formao de equipes eficazes
Enfoque no desempenho
Trabalho conjunto
Contribuies dos membros
Normas
Papis
Coeso
Importncia da coeso
Tarefa
Normas de desempenho
Formao da coeso e de normas de alta desempenho
Administrao de relaes laterais
Administrao orientada para fora
Relaes laterais de papis
Administrao do conflito entre intergrupos
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: A fbrica Saturno da GM
Exerccios vivenciais

17 COMUNICAO
Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Comunicao interpessoal
Armadilhas da comunicao
Comunicao de mo nica versus comunicao de mo dupla
Canais de comunicao
Comunicao oral
Comunicao escrita
Mdia eletrnica
Riqueza dos meios
Eficincia e eficcia
Sinais misturados e percepo equivocada
Melhoria de habilidades de comunicao
Melhoria de habilidades de emissor
Habilidades de apresentao e persuaso
Habilidades de escrita
Linguagem
Habilidades no verbais
Melhoria das habilidades de receptor
Audio
Leitura
Observao
Superviso eficaz
Comunicao organizacional
Comunicao de cima para baixo
Administrao da comunicao de cima para baixo
Comunicao de baixo para cima
Administrao da comunicao de baixo para cima
Comunicao horizontal
Administrao da comunicao horizontal
Comunicao formal e informal
Administrao da comunicao informal
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: Barreiras de linguagem
Exerccios vivenciais
Caso integrativo
Minicasos

Parte V - Controle e mudana

18 CONTROLE ADMINISTRATIVO
Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Definio de controle
Sistema de controle
Estabelecimento de parmetros de desempenho
Medio do desempenho
Comparao do desempenho com o parmetro
Medidas corretivas
Tipos de controle
Controle preliminar
Controle simultneo
Controle por feedback
Auditorias administrativas
Auditorias externas
Auditorias internas
Controle oramentrio
Consideraes oramentrias fundamentais
Tipos de oramentos
Clculo de custos baseado na atividade
Controle financeiro
Balano patrimonial
Demonstrativo de resultados
ndices financeiros
ndices de liquidez
ndices de alavancagem
ndices de lucratividade
Utilizao de ndices financeiros
Controle: o fator humano
Comportamento burocrtico rgido
Comportamento ttico
Resistncia ao controle
Criao de sistemas eficazes de controle
Estabelecimento de parmetros validos de desempenho
Fornecimento de informao adequada
Garantia de aceitao por parte dos funcionrios
Utilizao de abordagens mltiplas
Reconhecimento da relao entre empowerment e controle
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: Quem precisa de administradores
Exerccios vivenciais

19 ADMINISTRAO DE OPERAES
Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Um enfoque no cliente
Princpios da administrao de operaes
Ambiente promocional
Operaes de manufatura
Operaes de servios
Administrao de recursos operacionais
Instalaes
Localizao
Projeto
Capacidade
Escolha do processo/tecnologia
Sistemas de controle e planejamento de manufatura
Instrumentos poderosos para operaes modernas
Administrao da qualidade total
ISSO 9000
Aumento da qualidade total
Critrios Baldrige e TQM nos Estados Unidos
Operaes just in time
Produo enxuta
Manufatura integrada por computadores
Fbricas flexveis
Personalizao em massa
Logstica
Competio baseada no tempo
Reengenharia
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: Fornecendo um servio de sade de qualidade
Exerccios vivenciais

20 ADMINISTRAO DA TECNOLOGIA E DA INOVAO


Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Tecnologia e inovao
Ciclo de vida tecnolgico
Disseminao de uma nova tecnologia
Administrao da tecnologia em ambiente competitivo
Tempo de adoo
Vantagens da liderana tecnolgica
Desvantagens da liderana tecnolgica
Tecnologia e estratgia competitiva
Liderana tecnolgica
Seguidores de tecnologia
Necessidades e capacitaes estratgicas
Avaliao de necessidades tecnolgicas
Avaliao de tecnologias atuais
Benchmarking
Scanning
Obteno e aquisio de novas tecnologias
Papis tecnolgicos e administrativos
Organizao para inovao
Liderando a criatividade
Eliminando a burocracia
Implementao de projetos de desenvolvimento
Tecnologia, projeto do trabalho e recursos humanos
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: O projeto Iridium da Motorola decola
Exerccios vivenciais

21 EMPRESA DE CLASSE MUNDIAL


Objetivos de aprendizagem
Estabelecendo o contexto
Excelncia de classe mundial
Para atingir a excelncia de classe mundial
Mas a excelncia no exige compensaes?
Melhoria contnua: uma chave da excelncia
Administrao da mudana
Inspirao para mudar: problemas e oportunidades
Lacuna de desempenho
Mudana reativa e proativa
Motivao das pessoas para mudana
Causas gerais de resistncia
Causas de resistncia especficas a uma mudana
Um modelo geral para administrar a resistncia
Abordagens especficas para angariar cooperao
Abordagem estratgica de administrao da mudana
Processo de implementao da mudana
Ligando os pontos
Modelar o futuro
Exerccio de anteviso
Aprendizado contnuo
Buscar o crescimento
Aproveitar vantagens
Criar o futuro
Termos-chaves
Resumo dos objetivos de aprendizagem
Questes para discusso
Caso de concluso: Bill Gates e a Microsoft
Exerccios vivenciais
Caso integrativo
Minicasos