Plano de Ação – 5W2H

RESPONSÁVEL: Sandoval Junior

SETOR: Diretoria Comercial
5W 2H
Nº O quê? Porque? Onde? Quem? Quando? Como? Quanto custa? Status Observações
Treinamento aos colaboradores
Treinamento com a Setor Sandoval Por meio de e-mail ou Treinamento foi realizado
1 do setor de 12/18/2019 - EXECUTADA
VINDI. Comercial Junior telefone. no dia 29/01/2020.
Cobrança/Comercial.
Para padronização e Verificar
A Dr.ª Priscila fez o
Reunião com a orientações ao paciente sobre a disponibilid
relatório, porém ainda
responsável técnica e importância de realizar o Dr.ª Priscila / ade da
2 Clínica Reunião com a equipe. - PENDENTE não foi encaminhado
profissionais tratamento planejado antes de Diretoria agenda da
para diretoria. Novo
avaliadores. iniciar o tratamento de Orto e responsável
prazo: 24/01/2020.
Prótese. técnica.

A Dr.ª Priscila fez o

relatório, porém ainda
Reunião com dentista Falar sobre a reclamação da Reunião com o
3 Diretoria Sandoval 12/27/2019 - PENDENTE não foi encaminhado
Valdomiro cliente Rosicleide de Oliveira profissional.
para diretoria. Novo
prazo: 24/01/2020.
Verificar sobre a Entrar em contato com o Já definido que a
Sandoval
4 responsabilidade Para uso na nova clínica CRO 1/3/2019 Conselho Regional de - EXECUTADA responsável técnica será
Júnior
técnica da clínica Odontologia a Dr.ª Jéssica.

Falta realizar o
levantamento de
quantidade de clientes
Fazer relatório sobre a Para saber os resultados que a
Sandoval que aderiram o plano na
5 campanha "Carência campanha proporcionou para Clínica 07/01/2020. Análise de dados. - PENDENTE
Junior época da campanha e e
Zero". empresa.
já realizaram a 1ª
consulta. Novo prazo:
29/01/2020.

Fazer comunicado
interno sobre a A fim de que todos os setores
Sandoval
6 prorrogação da envolvidos estejam cientes da Clínica 03/01/2020. Elaborar documento. - EXECUTADA Comunicado realizado.
Junior
campanha "Carência prorrogação.
Zero".

Sobre a reclamação da cliente

Entrar em contato com Sandoval
7 Rosicleide de Oliveira, sobre a Clínica 1/17/2020 Por meio de telefone. -
a cliente Rosicleide Junior
devolução de pagamento.
 Sobre a reclamação da cliente
Entrar em contato com Sandoval
7 Rosicleide de Oliveira, sobre a Clínica 1/17/2020 Por meio de telefone. -
a cliente Rosicleide Junior
devolução de pagamento.

Envio de uma
mensagem via linha de
transmissão no Devido o grande número de
WhatsApp e nas redes mensagens para Supervisora Sandoval WhatsApp e Redes
8 Clínica 1/24/2020 -
sociais sobre a Georgia, de assuntos não Júnior Sociais
mudança do telefone relativos à vendas.
da Sr.ª Divanilce para
Georgia.

A importância da triagem dos

Realizar orientação à
dados preenchidos nas
supervisão de vendas
propostas. E a entrega das Reunião com a gestora e
9 sobre a qualidade no Clínica Júnior -
prospostas somente quando a com a equipe de vendas.
preenchimento dos
documentação estiver completa,
contratos.
no prazo máximo de 48 horas.

Dedução nos
pagamentos feitos
para os vendedores,
referente à taxa de Dedução das taxas de cartão de
10 Clínica Júnior 2/29/2020 Verificar com Financeiro. -
adesão, de clientes crédito/débito.
que realizam
pagamento pelo
cartão.

Passar orçamentos da
impressora para Para ação de atualização de Por e-mail, documento
11 Clínica Júnior 2/29/2020 -
emissão de dados cadastrais dos clientes. impresso.
carteirinhas.
Verificar com
Conscientização dos
Marketing para Confecção de
12 colaboradores e clientes sobre o Clínica Júnior 2/29/2020 -
confecção de placas plaquinhas, informativos.
bom uso do banheiro.
informativas.
13
14
15
 Status
EXECUTADA
EM ANDAMENTO
CANCELADA
PENDENTE
SUSPENSA TEMPORARIAMENTE