Rotinas e Procedimentos

Corpo clínico Odontoclinic Vila Clementino

Vila Clementino
• Período de Transição da unidade – nova gestão

• Implementar todos os processos e procedimentos de acordo com a

Franqueadora

• Mudanças em procedimentos do dia a dia e novas condutas a serem

tomadas

A colaboração de todos é extremamente importante

nesse momento de transição
Comunicação
A comunicação entre todos os integrantes do corpo clínico é muito
importante...

É importante que os dentistas de diferentes especialidades possam ter uma

comunicação direta uns com os outros – em especial para evitar divergências no que é
passado para os pacientes;

O preenchimento correto e detalhado do prontuário, também diminui os ruídos dessa

comunicação.
 Rotina dia-a-dia
• Uso de EPIs adequados: - Jaleco, gorro descartável, máscara, luvas, sobre luvas e propés;

• O uso de propés deve se limitar apenas á área dos consultórios;

 Organização do consultório
• Cuidado com: bolsas, mochilas, casacos a mostra... Guardar nos armários;

• Livros e cadernos...

• Bancada sempre organizada;

• Sempre abrir o material autoclavado na frente do paciente;

• Usar sobre luvas quando for escrever ou manusear outros objetos;

• Não deixar produtos “jogados” na bancada...manter sempre uma aparência de organização .

Vestuário
• Os sapatos devem ser fechados;

• Os dentistas podem optar pelo uso de roupas brancas ou sociais.

 Rotina dia-a-dia
• Horários: Horário de diária – 09:00 até às 19:00, com o período de uma hora de almoço (13:00-14:00 horas);

• A ficha de avaliação e de anamnese sempre devem ser preenchidas corretamente e sempre devem ser CARIMBADAS
pelo dentista e assinadas pelo paciente;

• Preenchimento correto das fichas no dia da consulta de avaliação;

• Faltas também devem constar no prontuário (com carimbo do dentista que realizaria o procedimento);

• Procedimentos e eventos importantes que ocorram na consulta DEVEM sempre constar no prontuário, com CARIMBO
do dentista e ASSINATURA do paciente – O prontuário devidamente preenchido e carimbado é o que resguarda o
cirurgião-dentista e a clínica.
Consentimento do paciente
• Tudo o que for realizado durante a consulta e/ou procedimento deve
ser informado ao paciente no ato, enquanto se realiza o
procedimento – ele/ela sempre deve estar ciente do passo-a-passo
dos tratamentos realizados.

Exemplo: ao realizar uma restauração, deve-se explicar o processo de anestesia, de

remoção do tecido cariado e da restauração em si.

Tranquilizar o paciente Transmitir confiança no profissional

Respeito ao direito de autonomia

Fluxo de avaliação
Fluxo de avaliação
O primeiro contato com o paciente ocorre através da
PRIMEIRO MOMENTO área comercial. O paciente conversa com o
responsável comercial e expõe suas queixas principais
e expectativas.
Fluxo de avaliação

O responsável comercial apresenta a ficha inicial – de

pré-avaliação - preenchida pelo paciente ao Dentista
SEGUNDO MOMENTO responsável pela avaliação e explica brevemente a
principal queixa do paciente.

Esse é um momento breve, porém muito importante para que o

comercial possa compartilhar com o dentista parte das expectativas
do paciente e outras informações importantes.
Fluxo de avalição

O dentista DESCE para chamar o paciente pelo nome,

TERCEIRO MOMENTO
se apresentar e conduzi-lo até o consultório.

Já no consultório, o dentista realiza primeiramente uma

breve ANAMNESE, preenchendo a FICHA DE ANAMNESE.
QUARTO MOMENTO O paciente deve ASSINAR a ficha de anamnese.
Fluxo de avaliação
O dentista avalia clinicamente o paciente, levando em conta suas
QUINTO MOMENTO queixas principais, ao passo que preenche corretamente a ficha de
avaliação.

Obs1: Mesmo que a queixa do paciente seja algo pontual, o dentista

deve analisar a saúde bucal do paciente como um todo

Obs2: A ficha clínica sempre deve ser preenchida

Fluxo de avaliação
Ao final da avaliação, o dentista resume brevemente
o que foi explicado para o paciente, as possibilidades
SEXTO MOMENTO
de tratamento com suas respectivas vantagens e
limitações.
 Fluxo de avaliação

SÉTIMO MOMENTO

O dentista desce novamente,

acompanhando o paciente, e
solicita que ele aguarde na sala de
espera.
Fluxo de avaliação

O dentista segue para a sala do comercial onde explica

OITAVO MOMENTO brevemente os principais tratamentos indicados para o
paciente, e tira qualquer possível duvida que o comercial
venha a ter.

Essa etapa é extremamente breve; não leva mais de dois minutos, em

geral, e é muito importante para que o comercial entenda de fato quais as
necessidades do paciente e a melhor forma de abordá-lo.

Vale lembrar que o preenchimento da ficha de avaliação deve estar

correto, para que não ocorram ruídos entre a comunicação comercial-
clínico-paciente.
 Após essa etapa, o dentista retorna ao
consultório, para realizar outros atendimentos

Embora sejam oito etapas, essa comunicação com o time comercial é

extremamente rápida e muito importante para que o representante comercial
possa lançar os procedimentos indicados pelo dentista no sistema, além de
garantir que não haja divergência entre o que o foi dito para o paciente pelo
dentista e pelo comercial.

Além disso, para o total entendimento do comercial em

relação aos procedimentos indicados, é essencial que a
ficha de avaliação esteja corretamente preenchida.
Fluxo de avaliação – para lembrar
Resumir
Comunicação
procedimentos
comercial –
Explicação indicados para
dentista – ficha de
resumida paciente ao
pré-avaliação
ANAMNESE para paciente comercial

Chegada do
1 2 3 4 5 6 7 8 Saída do
paciente
paciente

Recepção – O dentista DESCE Aval. clínica Acompanhar o

pela área para chamar o paciente até o
comercial paciente andar inferior
Condução da avaliação
Condução da avaliação

1. Se apresentar ao paciente e conduzi-lo ao consultório;

2. Conversar com o paciente – perguntar quais suas queixas principais, se sente dor ou desconforto, se está satisfeito/a com a
estética de seu sorriso...
3. Realizar anamnese – de acordo com a ficha de planejamento, que já sobe com o paciente;

4. Exame clínico: Mesmo se o paciente tiver apenas uma queixa pontual, devemos realizar um exame completo intra oral,
pontuando os tratamentos indicados na ficha de avaliação;

5. Conforme realizamos o exame clínico, vamos conversando com o paciente e explicando os tratamentos indicados para seu caso;

6. Ao final do exame clínico, perguntamos se ficou alguma dúvida e se ele conseguiu entender tudo. Caso ainda haja alguma
dúvida, devemos esclarecer.
Preenchimento correto das fichas
Quando o paciente sobe com o dentista para a avalição, as seguintes fichas devem estar presentes:

1. Ficha de pré-avalição: já preenchida pelo paciente;

2. Ficha de triagem para Covid: já preenchida pelo paciente;

3. Ficha de avaliação – a ser preenchida pelo dentista;

4. Ficha de planejamento (que será utilizada apenas para breve anamnese) – a ser preenchida
pelo dentista.
Ficha de Planejamento – anamnese breve

Utilizar essa parte para anamnese breve.

Ficha de avaliação
- frente
Classificação – n de
condutos

Podemos pontuar ulectomias e

outros procedimentos também
* No caso da periodontia, podemos especificar
o número de sessões – cuidado ao falar com
paciente.

** Atenção a procedimentos que requerem

provisórios – não lança automaticamente no
sistema.
 Ficha de avaliação
-verso
p lo:
m
Exe filaxia
a
Pro donti s
o õe
End auraç a
t ti
Res todon ...
Or etas.
Fac

Opção 1 Opção 2 Opção 3

?
Profilaxia Profilaxia Profilaxia
Endodontia Endodontia Endodontia
Restaurações Restaurações Restaurações
Ortodontia Ortodontia
Facetas dentárias
Ficha de avaliação
EXEMPLO
11 (1 face); 47 (1 face);
23 (1 face)
3
Foi constatado em exame clínico...(mais
queixas do paciente) X
- Restauração 1 face: 11,47 e 23;
- Clareamento de consultório;
- Lentes de contato 14,13,12,11,21,22,23,24;
- Periodontia básica 4 sessões *;
- Exodontia 48;
- Exodontia raíz residual -37;
- Pino de implante e coroa sobre implante-37;
- Ortodontia convencional.
X 2 sessões

* No caso da periodontia, podemos especificar

o número de sessões – cuidado ao falar com
paciente.

14,13,12,11,21,22,23,24
 EXEMPLO

37
48

1
37

x x
x
Farol de atendimento
O que é farol de atendimento?
Organização interna – periodicidade de agendamento dos pacientes.

Cores: verde, amarelo e vermelho.

Conhecimento do corpo clínico – evitar ruídos de comunicação com os pacientes.

Agendamento liberado.
Essa sinalização está aparente em todos os
prontuários.

Agendamento 15 em 15 dias.
Deve ser levada em conta no momento de entregar a
guia de agendamento para a próxima consulta do
paciente.
Agendamento 1 vez ao mês.

* Discrição
Guia de Agendamento
Guia de agendamento
• A guia de agendamento deve ser entregue ao paciente ao final da consulta – paciente deve levar a guia à
recepção;

• Nela, consta o próximo procedimento a ser realizado;

• Caso haja a necessidade de se agendar horário duplo na próxima consulta, deve-se justificar o horário
estendido na própria guia de agendamento, bem como no sistema.

A periodicidade entre as consultas agendadas deve respeitar o farol de

atendimento.
Horário Duplo
Horário Duplo

Agenda-se um horário duplo quando o procedimento a ser realizado é mais complexo ou requer mais tempo
para sua execução.

Nossa filosofia alinha-se sempre com a ideia de prestar o melhor atendimento ao paciente e de proporcionar
uma ótima experiência de trabalho para os dentistas, com tempo hábil para a execução dos procedimentos e
utilizando materiais de qualidade.

Por isso, não há problema em se solicitar um horário duplo para os atendimentos. Mas precisamos que o
mesmo seja justificado por escrito para que tenhamos controle das demandas das agendas clínicas e de
especialistas.
Protocolos clínicos
 Limpeza Antes de iniciar o procedimento...

• Antes de iniciar o procedimento, conversar

brevemente com o paciente – para ver se o
mesmo tem medo/trauma de dentistas, se tem
sensibilidade;

• Checar o prontuário para averiguar condições

sistêmicas;

• Perguntar se existe alguma área onde o paciente

apresenta dor, incômodo ou sensibilidade;
 Limpeza Antes de iniciar o procedimento...

• Garantir que a qualquer momento, durante

o procedimento, o paciente pode levantar a
mão caso sinta qualquer desconforto;

• Checar se existe necessidade de anestesiar;

• Oferecer ao paciente: óculos de proteção,

gorro descartável e um guardanapo para
que o mesmo possa utilizar durante o
procedimento;

• Checar se o paciente está utilizando

babador .
 Limpeza

• Primeira etapa: iniciar a limpeza com o ultrassom, passando a ponteira em todas as faces dos dentes;

• Segunda etapa: refinamento com cureta;

• Terceira etapa: polimento com escova de Robinson, pasta profilática e pedra pomes.

É importante lembrar de informar, o tempo todo,

ao paciente os procedimentos que estão sendo
conduzidos no momento.
Última Consulta
Última consulta
• O dia em que o paciente realiza seu último procedimento contratado;

• Nesse dia, o cirurgião-dentista responsável pelo atendimento realiza o procedimento e entrega o

guia de agendamento para o paciente indicando que a próxima consulta é a consulta de perícia;

• O dentista deve dizer ao paciente que ele ainda deve retornar uma vez á clínica para ter sua alta –
consulta de perícia com o RT;

• Deve-se evitar dizer ao paciente que o tratamento acabou, ou que ele não precisa mais voltar,
pois isso o desestimula a comparecer à consulta de perícia, que é essencial para verificarmos a
satisfação do paciente com o atendimento na unidade e se todos os procedimentos contratados
foram devidamente realizados.
Termos de tratamento
• São termos de ciência sobre os riscos e benefícios dos tratamentos;

• Sobem com o prontuário do paciente e devem ser lidos e assinados no mesmo dia;

• Alinhar as expectativas do paciente com os resultados que podemos esperar;

• Elucidar etapas do tratamento;

• Explicar sobre a possibilidade de intercorrências (atrasos do laboratório, resposta biológica

insatisfatória, alterações no curso do tratamento....);
Pendência vs Pedido de Procedimento
 06/06/22 36 Restauração 2 faces X
06/06/22 36 Restauração 2 faces X

Quando, no decorrer do tratamento, notamos

que há um novo procedimento para ser realizado,
escrevemos na parte de “pendências”, com
assinatura e data. VS
Os dentistas realizam apenas o
que já está em “pedido de
procedimento”.

O paciente então, irá conversar com o

comercial e contratar (ou não) o novo
procedimento.

Se o paciente contrata, vai para o pedido

de procedimento.
No mais...

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Su ge s Fee

ovas
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I de ti ca
Crí
Muito obrigada.