Escuta ativa

Esta atividade apoia os participantes a refletir sobre uma questão e gerar suas
próprias soluções usando princípios simples de escuta ativa e coaching de
pares. É uma excelente introdução à escuta ativa, mas também pode ser usada
com grupos que já estão familiarizados com ela. Os participantes trabalham em
grupos de três e se revezam como "o sujeito", “o ouvinte” e “o observador”.
Saiba como aplicar esta ferramenta:

Learn about the Master Class

 Período de Tempo
60-120min
 Tamanho do Grupo
2-40+
 Facilitação lvl
Medium
Como uma pessoa experiente deveria liderar este exercício
 Zona de Conforto
Medium
O quão estressante ou desafiador este exercício pode ser para o grupo
 Materiais
Flipchart Canetas Marcadoras
1. Passos 1:
Faça uma breve introdução à escuta ativa.

Explique que, muitas vezes, quando refletimos e discutimos, tendemos a focar

em indivíduos e questões múltiplas ao mesmo tempo, movendo nossa atenção
e foco. Entretanto, quando ouvimos os outros, tendemos a fazê-lo de maneira
orientada para a discussão, pensando em "o que vou dizer depois", ao invés de
ouvir o outro com presença e atenção. Uma maneira poderosa de explorar uma
questão ou um problema é usar a escuta ativa com foco em uma pessoa de
cada vez. Para este exercício, é isso que faremos.
Opcionalmente, faça uma lista junto com o grupo de “O que é escuta ativa?".
Convide as pessoas a oferecer respostas espontâneas e as escreva em um
flipchart.

2. Passos 2:
Usando um flipchart, apresente as três funções que os indivíduos assumirão
durante o exercício.

O sujeito: O papel do sujeito é explorar a questão ou o problema a partir de

sua perspectiva pessoal. A pessoa neste papel deve permitir que o foco esteja
em nela e deixar a reflexão fluir naturalmente, sendo guiada pelo ouvinte ativo.
O ouvinte ativo: O papel do ouvinte ativo é ouvir estando 100% presente e
com foco completo no sujeito. Para ouvir com todo o corpo, ser curioso,
observar, parafrasear o que escuta e orientar a conversa, esta pessoa deve
 fazer perguntas abertas, incentivar a reflexão e ter o cuidado de não oferecer
conselhos.
O observador: O papel do observador é observar o processo sem falar. Para
fazer observações de uma perspectiva externa e para ver e ouvir coisas que
o ouvinte e o sujeito não podem, esta pessoa deve ficar em silêncio durante
todo o processo para observar e fazer anotações sobre o que vê e ouve. Ao
final, ela deve compartilhar suas observações com os outros.

3. Passos 3:
Configure a questão ou o problema. A questão ou o problema é o que cada
sujeito irá explorar e refletir. Pode ser tanto uma questão comum para todo o
grupo (por exemplo, "Quais são as maiores barreiras que impedem a mudança
no meu trabalho e como posso trabalhar para superá-los?") Ou cada assunto
pode definir sua própria pergunta ou problema (por exemplo, Escolha um
desafio no local de trabalho com o qual você está lutando atualmente).
Certifique-se de que todos os participantes compreendam o que devem
explorar e refletir.
4. Passos 4:
Peça aos participantes que se organizem em grupos de três. Deixe claro que
cada participante deve ter cada função por um período de tempo determinado.
Dê aos grupos uma hora ou mais para que cada rodada possa durar 20
minutos. Explique que os grupos devem prestar atenção ao tempo e garantir
que haja três rodadas iguais.

5. Passos 5:
Uma vez que os participantes terminarem, encerre o exercício, utilizando
perguntas como:

o O que aconteceu comigo durante o exercício?

o Como foi ser o observador?
o Como foi ser o sujeito?
o Como foi ser o ouvinte ativo?
o O que aprendi sobre mim?
o Como posso aplicar os insights deste exercício?