Microlins - Ribeirão Pires

Lais PELINSON
Operador de Caixa.

Aula 11 – Qualidade a todo momento.

Aula 12 – Avaliando seus conhecimentos.

TCA - Trabalho de Conclusão de

Aula apresentada à Microlins – Centro
de Formação Profissional como parte
dos requisitos obrigatórios para
obtenção da certificação do curso.
Orientador (a): Profª. Aline Regina da
Silva.
 Microlins – Centro de Formação Profissional
Junho de 2020
Introdução
(Explicação do conteúdo abordado. Mínimo 15 linhas.)

- A aula 11, do modulo Operado de Caixa, abordou como tema os serviços pré-vendas,
isto é, os serviços que os estabelecimentos e funcionários devem servir aos clientes
depois de terem feito a compra. É preciso um espaço só para esses serviços dentro de
um local que presta serviços, lá vai ser resolvidos problemas pós vendas, reclamações,
devoluções e até sugestões. Para alguém trabalhar nesta área é feito um treinamento, pé
preciso conhecer o Código de Defesa do Consumidor, os regulamentos estipulados pelo
estabelecimento e tratar os clientes de forma agradável.
Na aula foi mostrado um passo a passo de como realizar uma troca de um produto, e
também que é feito uma fiscalização. Quando o fiscal chegar, o atendente tem que
atende-lo o mais rápido possível para ele realizar a fiscalização da onde ele desejar.
Na aula 12, do modulo Operador de caixa, foi uma avaliação de todas as aulas, isto é da
1° até a 11°, falando sobre todos os temas e passo a passo que foram passados, gerando
uma nota final de tudo o que aprendi no curso, podendo me mostrar o que devo reler e
refazer e o que eu consegui captar bem. Por final a realização de todos os exercícios
fornecidos pela apostila.
 Justificativa
(Qual a importância dessa aula para a sua vida? Dê 3 exemplos de como o que você
aprendeu pode lhe ajudar no seu dia-a-dia. Crie uma situação se necessário. Mínimo 15
linhas.)

- Primeiro que a venda não só apenas naquele momento de comunicação com cliente,
oferecendo e incentivando-o a comprar os produtos, que depois a procedimentos que o
cliente ainda pode desejar como uma troca, uma devolução, uma reclamação, sugestão
entre outros.
Segundo que ambas atendimento, antes ou depois da compra são importantes para o
estabelecimento e para os clientes, porque geram novos clientes, por clientes que já
passaram por lá, terem um bom atendimento nas duas situações, vão passar um ótima
impressão aonde novos clientes vão querer ir lá.
Terceiro que o cliente é o que o estabelecimento deve conquistar, trata-lo com mal
atendimento é saber que aquilo não vai dar certo, então selecionar e recrutar bons
funcionários, dispostos a aprender e reaprender como lidar com pessoas é a grande
chave para um comercio.