Abordagens

Contemporâneas

Teoria da Contingência – Qualidade Total

 Escola da Qualidade

Surge paralelamente ao estudo das teorias clássicas da administração

No início do século 20
• Produção em massa
• Qualidade significava uniformidade (ou ausência de variação)
• Percebeu-se a importância de produzir peças padronizadas, que
pudessem ser utilizadas em qualquer produto.
• A função da qualidade era manter a uniformidade da produção.
• Como era impossível inspecionar a totalidade das milhões de peças
produzidas, inventou-se a amostragem.
 Escola da Qualidade

Depois da metade do século 20:

• Qualidade não é só controlar a uniformidade de produtos,
de acordo com especificações criadas por engenheiros.

• Qualidade é uma questão de satisfação do cliente.

• Nasce com a definição das especificações do produto,
ouvindo-se a voz do cliente.
Escola da Qualidade

A qualidade tem que ser embutida no produto ou

serviço desde o começo, com base nos desejos e
interesses do cliente.
• Garantir a qualidade ao longo de todo o
processo e não apenas encontrar defeitos no
final da linha de produção.

Construir e melhorar a qualidade não depende

apenas dos engenheiros e dos especialistas do
controle de qualidade.
• Todos, na empresa, são responsáveis pela
qualidade, desde as pessoas que estão no
início da hierarquia, até o presidente.
 Escola da Qualidade

A qualidade tem que ser embutida no produto ou serviço desde o

começo, com base nos desejos e interesses do cliente.
• Garantir a qualidade ao longo de todo o processo e não
apenas encontrar defeitos no final da linha de produção.

Construir e melhorar a qualidade não depende apenas dos

engenheiros e dos especialistas do controle de qualidade.
• Todos, na empresa, são responsáveis pela qualidade, desde
as pessoas que estão no início da hierarquia, até o presidente.

A responsabilidade e a garantia da qualidade dos produtos e

serviços, do começo ao fim do processo, exige um enfoque
sistêmico, para integrar ações das pessoas, máquinas,
informações e todos os outros recursos envolvidos na
administração da qualidade.
Qualidade Total

Kaoru Ishikawa foi o criador dos

círculos de qualidade, ou círculo
de controle da qualidade, uma das
formas de colocar em prática a
concepção japonesa da qualidade
total.
Círculo da Qualidade

Grupo de voluntários de um
mesmo setor ou área de trabalho, que
se reúnem regularmente para
estudar e propor a solução de
problemas que estejam
comprometendo a qualidade e a
eficiência dos produtos.
Qualidade Total

A amplitude dos conceitos e

técnicas da administração da
qualidade evolui para a expressão
Administração da Qualidade Total
ou TQM (Total Quality
Management).
Modelo Japonês de Administração

Combinação dos princípios e

técnicas da qualidade total da
administração científica e das
tradições culturais da
administração japonesa

Sistema Toyota de produção.

• Modelo de produção que era
baseado na eliminação de
desperdícios e qualidade.
 Sistema Toyota de Produção

As técnicas de produção desenvolvidas pela Toyota foram

rapidamente adotadas em outras empresas e, também, várias
novas técnicas e procedimentos foram agregados.
• Esse modelo ficou conhecido como o modelo japonês de administração.

O conjunto dessas técnicas e soluções também ficou conhecido

como sistema de produção enxuta, por causa da sua orientação
para a economia de recursos.
 Produção Enxuta

Operação que busca atingir o nível máximo

de produtividade e qualidade total, fazendo
um cálculo eficaz dos custos, eliminando
passos desnecessários no processo de
produção e buscando continuamente a
melhoria.

A ênfase recai sobre a qualidade, velocidade

e flexibilidade, muito mais do que sobre o
custo, a eficiência e a hierarquia.

Devoluções são inaceitáveis e o pessoal de

gerência e assessoria e estoques são
considerados causas de desperdício.