DECLARAÇÃO DE AUTORIA

Declaro sob minha honra, que este trabalho de fim do Curso é resultado
da minha investigação pessoal e independente, o seu conteúdo e todas as
fontes consultadas estão devidamente mencionadas no texto, nas notas de
rodapés e nas referências bibliográficas.

À Candidata
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Declaro que tudo quanto foi possível verificarneste trabalho de fim do Curso, é
resultado da investigação pessoal e independente da candidata.

O Orientador
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I
 FOLHA DE APROVAÇÃO

CLAUDIA ANTONIO GASPAR

Este trabalho de fim do curso, foi julgado e aprovado para obtenção do

grau de Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos pela Universidade
Técnica de Angola no dia ___/____/ 2018.
Foi apresentado e defendido perante o júri composto pelos
professores:

Presidente da Mesa
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Primeiro Vogal
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Segundo Vogal
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Secretário
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II
 DEDICATORIA

Ao meu querido pai Lourenço ( in memorian), que tanto fez pela minha
formação academica e a minha querida mãe Ines sempre presente,obrigado
pelo exemplo,carinho,amor,apoio e insentivo dado.

III
 AGRADECIMENTOS

Agradeço primeiramente a DEUS pela proteçao e pelas bençaos que tem

derramado sobre minha vida.

Aos meus pais pelo amor que me deram e educação pois são o pilar do que
sou hoje.

Aos meus irmaos pelo apoio que me deram durante o periudo academico

Maisoutro agradecimento ao meu orientador,Dr.Nicolau Kindacala por todo

apoio e disponibilidade na elaboraçao deste projecto.

A todos os meus colegas,da Universidade Tecnica de Angola que de uma

forma ou de outra fazem parte da minha caminhada.

Aos ´´amigos´´ que nomeadamente contribuiram para este trabalho

Um agradecimento especial ao meu amigo Carvalino Feliciano Chinhama

( Mano carva) porque esteve sempre presente.

A empresa AngolaTelecom pela opurtunidade dada, por abrirem as portas em

suas instalações e me fornecerem material para enrrequecimento da minha
pesquisa o meu muito obrigado.

IV
 RESUMO

O presente trabalho é uma monografia tem como objetivo analisar os fatores

que influenciam na motivação e satisfação dos colaboradores de uma empresa
de telecomunicacoes em Luanda, Angola.
Foram abordados conceitos importantes para a compreensão do que
representa a questão da motivação e de como essa pode ser uma importante
ferramenta de gestão e de mudança na cultura organizacional. A metodologia
da pesquisa tem características de uma revisao bibliográfica, com caráter
quantitativo e teórico. Os resultados obtidos apontam que os fatores
motivadores que mais influenciam os servidores foram “responsabilidade,
autonomia, participação nas decisões e realização pessoal” e os fatores
higiênico,“relacionamento com a equipe e estabilidade” sendo esses os que
mais contribuem para a satisfação e motivação.

Palavras chave: Motivação, satisfação, serviço público

V
 ABSTRACT

This work has as purpose to analyze the factors that influence the motivation
and satisfaction of the colaborations of a city hall in the state of Luanda,Angola.
They were approached important opinions for understanding what the question
is represent of motivation and how this can be an important management tool
and change in organizational culture. The research methodology has
characteristics of a bibliographic review with quantitative and
theoretical nature. The results indicate that the motivating factors that most
influence the servers were "responsibility, autonomy, participation in decisions
and personal achievement" and the hygiene factors' relationship with the team
and stability "are these the main contributors to the satisfaction and motivation.

Key words: Motivation , satisfaction, public service

VI
 EPÍGRAFE

O senhor te abrirá o seu bom tesouro, o céu, para dar à tua terra a chuva no
seu tempo, e para abençoar todas as obras das tuas mãos; e empretarás a
muitas nações, porém tu não tomarás emprestado.

(Deternômio. 28:12)

VII