Aprenda A Fazer Do Seu Tempo Seu Maior Parceiro

Parte do CD Mega Cursos – www.megacursos.com.
br
Este arquivo compõe a coletânea STC - www.trabalheemcasaoverdadeiro.com.br
Administração do Tempo – Por Sandro Neto Ribeiro
Renda1 - http://www.renda1.hpg.com.br - Reprodução e Revenda permitida deste que citada a fonte!
Administração do Tempo
Introdução
A maioria das pessoas reclama da falta de tempo que dispõe para suas atividades diárias
devido à enorme carga de tarefas que tem para executar.
O que ocorre é que as pessoas quando aprendem em um curso acadêmico, ou mesmo

ingressam de alguma forma em uma função, profissão, são sempre instruídas sobre “O que”
fazer sendo ignorado o modo como se fazer o trabalho, principalmente aos detalhes que fazem
o diferencial para se obter uma maior eficiência e eficácia. Não basta ser especialista no que se
faz, é que preciso ter noções da melhor maneira de realizar o trabalho.
Como administrar melhor o seu tempo?

TTeemmppoo éé ddaass ccooiissaass m maaiiss iinnddeeffiinníívveeiiss ee ppaarraaddooxxaaiiss:: oo ppaassssaaddoo jjáá ssee ffooii,, oo ffuuttuurroo aaiinnddaa
nnããoo cchheeggoouu,, ee oo pprreesseennttee ssee ttoorrnnaa oo ppaassssaaddoo,, m meessm moo eennqquuaannttoo pprrooccuurraammooss ddeeffiinnii--lloo,, ee ccoom moo ssee
ffoossssee uum r e l â m p a g o , n u m i n s t a n t
m relâmpago, num instante existe e se extingue. e ex i s t e e s e e x t i n g u e .
NNaa mmaaiioorriiaa ddooss ccaassooss,, aa aannáálliissee rreevveellaa qquuee,, ccoomm aallgguunnss aajjuusstteess,, oo iinnddiivvíídduuoo ppooddeerráá
pprroodduuzziirr m maaiiss,, ccoom
muuiittoo m mm meennooss ddiissppêênnddiioo ddee eessffoorrççooss.. CChhaam
maa--ssee ““ttrraabbaallhhoo iinntteelliiggeennttee””..
ORGANIZE UMA AGENDA DO TEMPO.
Para identificar com precisão como você ocupa o seu tempo, faça uma agenda,
dimensione exatamente o percentual de tempo utilizado em cada tipo de atividade. Pois não
podemos controlar nosso tempo se não sabemos exatamente como o estamos utilizando.
Geralmente somos levados a achar que sabemos como utilizamos nosso tempo, mas nem
sempre isso é verdade. O princípio básico para utilizar bem o tempo é priorizar as tarefas
realmente importantes e que nos trazem maiores resultados, aquelas que sempre deixamos para
executar depois das mais fáceis!
Avaliar a forma como utilizamos nosso tempo é o primeiro passo que devemos dar, e
após isso questionar: Os resultados seriam melhores se eu pasasse o meu tempo trabalhando
em outra atividade? Como eu poderia executar as tarefas mais importantes com mais
freqüência e eficiência?
UUm m oouuttrroo aavviissoo iim mppoorrttaannttee:: G Geerraallmmeennttee sseeuuss ccoolleeggaass ddee ttrraabbaallhhoo tteemm oo ccoossttuum mee ddee llhhee
ppaassssaarr m maatteerriiaall,, aassssuunnttooss ee ttaarreeffaass qquuee nnããoo ddiizzeem m rreessppeeiittoo àà ssuuaa aattiivviiddaaddee pprriinncciippaall((aaoo sseeuu
ffooccoo)).. EEssttee ttiippoo ddee m material deve imediatamente serr rreettoorrnnaaddoo àà ppeessssooaa qquuee rreeaallm
a t e r i a l d e v e i m e d i a t a m e n t e se meennttee ddeevvee ddaarr
ccoonnttiinnuuiiddaaddee.. RReessppoonnddaa nnaa pprróópprriiaa ccoorrrreessppoonnddêênncciiaa ee rreettoorrnnee iim meeddiiaattaammeennttee.. N Nããoo ddeeiixxee nnaaddaa
eennttuullhhaannddoo ssuuaa m S e mp r e q u e p
mesa ou caixa postal de e-mail. Sempre que possível evite dar reessppoossttaass ccoom
e s a o u c a i x a p o s t a l d e e - m a i l . o s s í v e l e v i te d a r r moo::
VVoouu vveerr ee llhhee rreettoorrnnoo ddeeppooiiss!!.. A Assssiim m qquuee ttiivveerr uum m rreettoorrnnoo llhhee iinnffoorrmmoo!!.. D Dêê aass iinnffoorrm maaççõõeess
nneecceessssáárriiaass jjáá nnoo m momento para que a pessoa mesmo pesquise sozinha!. Não atue ccoom
o m e n t o p a r a q u e a p e s s o a m e s m o p e s qu i s e s o z i n h a ! . N ã o a t u e moo
iinntteerrm
meeddiiáárriioo ddee nnaaddaa..
22
Você realmente sabe como usar seu tempo?

AA pprriim meeiirraa mmeeddiiddaa ppaarraa m
meellhhoorraarr aa uuttiilliizzaaççããoo ddoo tteemmppoo éé vveerriiffiiccaarr ccoom moo eellee vveem m sseennddoo
eemmpregado. Muitas pessoas imaginam que sabem como usam seu tempo, mas quando eelleess ssããoo
p r e g a d o . M u i t a s p e ss o a s i m a g i n a m q u e s a b e m c o m o u s a m s e u t e m p o , m a s q u a n d o
rreeggiissttrraaddooss,, nnuum
maa ““ttaabbeellaa ddee tteemmppoo””,, oo rreessuullttaaddoo éé ssuurrpprreeeennddeennttee ppaarraa eesstteess iinnddiivvíídduuooss..
A maass ssiittuuaaççõõeess ccoom

Allgguum muunnss oobbsseerrvvaaddaass nnuum
maa ttaabbeellaa ddee tteem
mppoo::
•• DDeecciissõõeess ssoobbrree aassssuunnttooss iimmppoorrttaanntteess;;

•• CCoonnvveerrssaass tteelleeffôônniiccaass qquuee ssee eesstteennddeem m ddeem maassiiaaddaam meennttee;;
•• PPeerrííooddooss ddee iinntteerrrruuppççõõeess ccoonnssttaanntteess;;
•• CCoonncceennttrraaççããoo eem m aassssuunnttooss ppoouuccooss iim mppoorrttaanntteess;;
•• PPeerrííooddooss ddee ““eessccrraavviiddããoo aaoo ppaappeell””,, oonnddee ssee m maannuusseeiiaam mm muuiittooss ppaappééiiss sseem m iim mppoorrttâânncciiaa;;
•• FFaallttaa ddee tteem
mppoo ppaarraa ppeennssaarr ee ppllaanneejjaarr,, ffiiccaannddoo eessccrraavvoo ddaa rroottiinnaa;;
•• PPeerrííooddooss ddee ggrraannddeess aattiivviiddaaddeess ccoonnsseerrttaannddoo oouu rreeffaazzeennddoo aattiivviiddaaddeess aanntteerriioorreess..
PPaarraa eeffeettiivvaam
meennttee aavvaalliiaarr aa uuttiilliizzaaççããoo ddoo tteem
mppoo,, éé nneecceessssáárriioo qquueessttiioonnaarr oo eeffeettiivvoo uussoo
ddoo me s m
mesmo. o .
Quanto tempo utilizar em cada tarefa?

AA lleeii ddee PPaarrkkiinnssoonn ddiizz qquuee oo ttrraabbaallhhoo tteennddee aa pprreeeenncchheerr ((oouu aaddaappttaarr--ssee)) aaoo tteem mppoo
ddiissppoonníívveell oouu aallooccaaddoo ppaarraa eellee.. SSee vvooccêê aallooccaarr uum ma hora para uma determinada tarefa, tteerráá
a h o r a p a r a u m a d e t e r m i n a d a ta r e f a ,
mmaaiiss cchhaanncceess ddee tteerrm miinnaarr oo ttrraabbaallhhoo ddeennttrroo ddeessssee pprraazzoo,, ccaassoo eessttaabbeelleeççaa dduuaass hhoorraass ppaarraa oo
mmesmo trabalho pprroovvaavveellm
e s m o t r a b a l h o meennttee uuttiilliizzaarráá aass dduuaass hhoorraass ppaarraa oo ttrraabbaallhhoo..
EEssttaabbeelleeççaa sseem mpprree aa qquuaannttiiddaaddee ddee hhoorraass ee ddaattaass ppaarraa ccoonncclluussããoo ddee pprroojjeettooss,, pprroovvaallvveellm meennttee
ddeessccoobbrriirráá uum e i o d e f a z ê - l o d e n tr o d o p r a z o e s ta b e l ec
m meio de fazê-lo dentro do prazo estabelecido por você, e sua produtiviiddaaddee
m i do p o r v o c ê , e s u a p r o du t i v
aauum meennttaarráá bbaassttaannttee..
Dividindo seu trabalho de rotina em lotes.

AA ddiivviissããoo eem m ccaatteeggoorriiaass ee oo aaggrruuppaam meennttoo ddee sseeuu ttrraabbaallhhoo ppooddeem m sseerr cchhaam maaddooss ddee
""aaggrruuppaam meennttoo"".. PPrroocceessssee aass iinnffoorrm maaççõõeess ee aass ttaarreeffaass sseem meellhhaanntteess eem m llootteess,, rreedduuzziinnddoo ddeessssaa
ffoorrm
ma, o desperdício e o deslocamento. Você executará cada tarefa ddee ffoorrm
a , o d e s p e r d í c i o e o d e s l o c a m e n t o . V o c ê e x e c u t a r á c ad a t a r e fa maa m maaiiss eeffiicciieennttee..
MMuuiittooss eelleem meennttooss ddee sseeuu ttrraabbaallhhoo ppooddeem m sseerr rreedduuzziiddooss aa ssiim mpplleess rroottiinnaass qquuee llhhee ppeerrm miittiirrããoo
ccoonncclluuiirr ttaarreeffaass sseem melhantes no mínimo tempo possível. Esses tipos de tarefas realmennttee ssee
e l h a n t e s n o m í n i m o t e m p o p o s s í v e l . E s s e s t i p o s d e t ar e fa s re a l m e
pprreessttaamm aaoo aaggrruuppaam meennttoo.. A Ass vvaannttaaggeennss ddee aabboorrddaarr oo sseeuu ttrraabbaallhhoo ddeessssaa m maanneeiirraa ssããoo vváárriiaass..
V a b a l h o e m l o t e s p e r m i t e
Você verá que o trabalho em lotes permite que você se prepare e se organizzee ppaarraa eellee ddee uum
o c ê v e r á q u e o t r q u e v o c ê s e p r e p a r e e s e o r g a n i maa
ssóó vveezz,, aaoo iinnvvééss ddee tteerr ddee ffaazzêê--lloo vváárriiaass vveezzeess ssee oo ttrraabbaallhhoo ffoorr ffeeiittoo aalleeaattoorriiaam meennttee..
Superando o adiamento
O adiamento provavelmente consumirá mais tempo no seu local de trabalho do que em

qualquer outro lugar. Se você for uma pessoa que costuma adiar, a mudança de atitude para o
Faça Agora será um elemento chave para ajudá-lo a identificar onde existe adiamento nos seus
hábitos profissionais e a superá-lo.
33
A maioria das pessoas é muito inteligente, até mesmo engenhosa, no que diz respeito a
adiar as coisas. "Eu não tenho muito tempo" é uma desculpa comum. "Eu acho que eles
disseram que não estariam aqui hoje, então eu não liguei." "Não é tão importante." A lista e
motivos pelos quais uma tarefa não pode ser concluída é interminável.
Seja tão esperto para concluir as coisas quanto o é para adiá-las. Insista até encontrar a
solução para cada problema sem adiá-lo. É aí que você deve concentrar o poder de sua mente,
e não em desculpas inteligentes.
As oito maneiras de superar o adiamento:
1) Faça agora e fará uma vez somente: Não fique lendo e relendo para fazer uma ação.
Leia e aja.
2) Clareie a sua mente: Não postergue nada. Programe o que você vai fazer e realmente
faça ou esqueça o que você não vai fazer.
3) Resolva os problemas enquanto eles são pequenos: Caso contrário seus problemas
crescerão e consumirão mais tempo.
4) Diminua as interrupções desnecessárias: Isso o ajudará a ser mais produtivo.
5) Coloque os atrasos em dia: Os trabalhos atrasados criam o seu próprio trabalho extra.
6) Comece a operar visando o futuro e não o passado: Trabalhe sempre de forma
preventiva, antecipando-se.
7) Pare de se preocupar: O grande dano do adiamento é o cansaço mental e psíquico que
isso causa.
8) Agora sinta-se melhor em relação a si mesmo: A conclusão de tarefas evita o estresse e
a ansiedade e traz mais autoconfiança e auto-respeito.
Esqueça lembrando
A maioria das pessoas tem certo orgulho da sua capacidade de se lembrar de "tudo" o
que deve ser feito. É um jogo mental que fazem. Embora possam ter sido bem-sucedidas em
uma certa época, o ritmo atual do trabalho e da vida particular e o volume de atividades com as
quais devemos estar em dia aumentaram tanto que é impraticável estar por dentro de mil coisas
a fazer. Essa preocupação constante de tudo o que precisa fazer, lembrar-se de tudo,
simplesmente lhe sobrecarregam, principalmente porque acaba se lembrando de "tudo" nos
momentos menos interessantes.
OOss eexxeeccuuttiivvooss ee ggeerreenntteess ddeevveerriiaam

m ssee iinntteerreessssaarr m
maaiiss eemm eessqquueecceerr ttooddaass aass ccooiissaass
qquuee ttêêm m aa ffaazzeerr.. SSiim m eeuu ddiissssee eessqquueecceerr.. OO qquuee aass ppeessssooaass pprreecciissaamm éé ddee tteerr uum m ssiisstteem maa
aaddeeqquuaaddoo eem p r á ti c a p a r a s e l e m b r a r de s s a i nf i ni d a d e
m prática para se lembrar dessa infinidade de detalhes quando, e só quandoo,,de d e t a l he s qu a n d o , e s ó q u a n d
ffoorr pprreecciissoo..
PPaarreeccee lloouuccuurraa?? N
Naa vveerrddaaddee nnããoo éé..
Trrêêss pprriinnccííppiiooss ggeerreenncciiaaiiss cclláássssiiccooss ddee aaddm

T mppoo
miinniissttrraaççããoo ddee tteem
TTrrêêss pprriinnccííppiiooss ggeerreenncciiaaiiss cclláássssiiccooss ddee aaddm
miinniissttrraaççããoo ddee tteem
mppoo eessttããoo sseennddoo sseerriiaam
meennttee
qquueessttiioonnaaddooss ppeellooss eessttuuddiioossooss..
44
EEsstteess ccoonncceeiittooss ssããoo::
11.. FFaaççaa uum maa lliissttaa ddaass ttaarreeffaass qquuee vvooccêê pprreecciissaa eexxeeccuuttaarr ddiiaarriiaam
meennttee ee ccoonncceennttrree--ssee nneellaass
aattéé qquuee ttooddaass eesstteejjaam
m eexxeeccuuttaaddaass..
22.. CCuuiiddee pprriimmeiro dos aassssuunnttooss uurrggeenntteess..
e i r o d o s
33.. DDiissttrriibbuuaa uunniiffoorrm
meem meennttee ssuuaa ccaarrggaa ddee ttrraabbaallhhoo..
O fato é que todo mundo já utilizou estas técnicas freqüentemente com algum grau de
sucesso. No entanto, renomados experts como Peter Drucker, Merrill Douglass e o filósofo do
século XX, Vilfredo Pareto, afirmam que elas precisam ser descartadas a fim de abrir caminho
para métodos mais eficazes.
Aparentemente, as regras são boas. Cada uma delas, entretanto, contém aspectos
negativos. Analisemos em separado estas diretrizes para descobrirmos por que elas precisam
ser riscadas do livro de regras gerenciais.
1. Faça uma lista das tarefas que você precisa executar diariamente e concentre-se
nelas até que todas estejam executadas.
O que há de errado nisto? Uma porção de coisas. Conforme Drucker aponta, é preciso
equilibrar o trabalho com o tempo. Lembre-se que o tempo é imutável, ao passo que o trabalho
é flexível como massa para modelar. Ele pode ser pressionado, moldado, reformulado e
dividido. Portanto, o trabalho deve sempre subordinar-se ao tempo disponível. Atacar com
entusiasmo sua lista diária de itens a fazer não é suficiente. O tempo deve ser realisticamente
programado para que as tarefas certas realmente sejam feitas.
2. Cuide primeiro dos assuntos urgentes.
Se é urgente, deve ser importante, certo? Errado! Quem é que diz que o assunto é
urgente? É você, seu chefe, sua secretária, um cliente, um empregado, um vizinho? Urgente
implica em necessidade de atenção imediata. Mas quem está exigindo atenção imediata? Como
a tarefa em questão se relaciona com os objetivos a serem atingidos? Na realidade, existe um
relacionamento matricial entre assuntos urgentes e importantes. Esta correlação pode ser
simplesmente citada como: "Assuntos urgentes podem ser importantes, mas não
necessariamente." São quatro os possíveis relacionamentos. O assunto pode ser:
TTaannttoo iimmppoorrttaannttee qquuaannttoo uurrggeennttee

EExx..:: vvooccêê eessttáá qquuaassee ppeerrddeennddoo sseeuu pprriinncciippaall cclliieennttee..
IIm
mppoorrttaannttee m maass nnããoo uurrggeennttee
EExx..:: ppllaanneejjaam
meennttoo eessttrraattééggiiccoo ppaarraa ooss pprróóxxiim
mooss ttrrêêss aannooss..
UUrrggeennttee m
maass nnããoo iim mppoorrttaannttee
EExx..:: aa m
maaiioorriiaa ddoo tteelleeffoonneem
maass..
NNeem m uurrggeennttee nneem m iim mppoorrttaannttee..

EExx..:: ccoonnvveerrssaa ffiiaaddaa oouu ccoom meennttáárriiooss eexxcceessssiivvooss ssoobbrree oo jjooggoo ddee ffuutteebbooll ddaa sseem
maannaa
ppaassssaaddaa..
55
Conclui-se, portanto, que assuntos importantes (os que têm vínculo com os objetivos)
deverão sempre ter prioridade sobre assuntos meramente urgentes (os que pressionam pelo
tempo), uma vez que atenção deixará pouco tempo para fazer o que realmente é importante.
3. Distribua uniformemente sua carga de trabalho.
Há quase 100 anos, Pareto questionou este conceito. O Princípio de Pareto postula que
para qualquer número de itens, um pequeno número destes itens é muito mais importante do
que o restante. Por exemplo, 20% dos clientes de uma companhia provavelmente são
responsáveis por 80% das vendas, ao passo que 20% dos itens em estoque podem representar
80% do inventário. O Princípio de Pareto é uma prescrição de discriminação. Ele propõe
dedicar mais atenção aos itens importantes e menos atenção aos itens de menor importância.
Conclui-se, portanto, que uma carga de trabalho uniforme, que trata de todas as tarefas
da mesma maneira, não atende à necessidade do executivo. O esforço concentrado em poucos
assuntos importantes é que abre o caminho para a produtividade gerencial.
Alguns passos para gerenciar seu tempo com maior eficácia

Mesmo com os três conceitos "furados" colocados em perspectiva, a questão
permanece. Que regras poderão realmente ajudar-me a melhor administrar meu tempo?
O primeiro passo para melhor administrar o tempo é determinar como é utilizado. A

maioria as pessoas acha que sabe como ocupa seu tempo mas, comumente, quando os fatos são
registrados num quadro de tempo, o resultado é surpreendente.
Situações típicas demonstradas nesse quadro são:
11.. JJuullggaammeennttooss bbrruussccooss ffeeiittooss eem meennttee iim

m rreellaaççããoo aa aassssuunnttooss aallttaam mppoorrttaanntteess;;
22.. CCoonnvveerrssaass tteelleeffôônniiccaass qquuee ssee eesstteennddeem m eem m ddeem maassiiaa;;
33.. PPeerrííooddooss ddee iinncceessssaanntteess iinntteerrrruuppççõõeess nnooss qquuaaiiss nnaaddaa ddee ssiiggnniiffiiccaattiivvoo éé ffeeiittoo;;
44.. LLoonnggoo eennvvoollvviim meennttoo eem m aassssuunnttooss ddee ppoouuccaa iim mppoorrttâânncciiaa qquuee ppooddeerriiaam m sseerr ddeelleeggaaddooss oouu
iiggnnoorraaddooss;;
55.. PPeerrííooddooss ddee eessccrraavviiddããoo àà bbuurrooccrraacciiaa,, nnooss qquuaaiiss aa ""ppaappeellaaddaa"" ddoom miinnaa oo ddiiaa;;
66.. A u s ê n c i a d e t e m p o p a r
Ausência de tempo para pensar ou planejar.a p e n s a r o u p l a n e j ar .
A percepção de como você usa seu tempo implica num esforço de cronometrar suas
atividades diárias e registrar os resultados para análise.
Para ajudar a capturar seu dia como ele realmente é, siga estes passos:
PPaassssoo 11 -- FFaaççaa uum

m qquuaaddrroo ddee tteem
mppoo..
Use uma agenda, um caderno ou um bloco e anote de 30 em 30 minutos o que você

esteve fazendo durante a meia hora que passou. Registre suas atividades por uma semana.
PPaassssoo 22 -- RReevveejjaa oo qquuaaddrroo..
66
Faça um resumo dos resultados. Veja quanto tempo você gastou em assuntos realmente
importantes, quanto tempo foi gasto inutilmente e quanto foi dedicado à rotina.
PPaassssoo 33 -- RReefflliittaa..
Você está realmente aplicando o tempo nos assuntos que o ajudarão a atingir seus
objetivos? (você poderá concluir que, certamente, seu tempo não está sendo bem utilizado, mas
justifica assim "não existem horas suficientes no dia e, além disso, as pessoas vivem me
interrompendo.") Para resolver este problema, examine os maiores estranguladores de tempo e
deixe mais tempo livre para os assuntos importantes.
A
Ass sseegguuiinntteess aattiivviiddaaddeess tteennddeem
m aa ddoom
miinnaarr oo ddiiaa ddoo ggeerreennttee//pprrooffiissssiioonnaall::
Agguuaarrddaannddoo aassssiinnaattuurraa oouu lleeiittuurraa;;

-- PPaappeellaaddaa -- A
-- RReeuunniiõõeess -- PPrrooggrraammaaddaass oouu nnããoo;;
-- DDiálogos - Conversaass ee ddiissccuussssõõeess;;
i á l o g o s - C o n v e r s
-- CChhaam maaddaass TTeelleeffôônniiccaass -- RReecceebbiiddaass ee//oouu ffeeiittaass ppoorr vvooccêê..
Para ganhar tempo, analise seu dia visando eliminar atividades inúteis. Aqui estão
alguns indicadores para manter-se livre da maioria dos estranguladores de tempo:
PPaassssoo 44 -- PPeerrgguunnttee aa vvooccêê m

meessm
moo ssee rreeaallm
meennttee pprreecciissaa vveerr ttooddaa aaqquueellaa ppaappeellaaddaa..
O fato de ter sido mandada para você não significa que deva perder tempo com ela.
Faça uma lista dos documentos que recebe; classifique-os em grupos de prioridades A, B e C.
Então, delegando, eliminando e condensando, reduza drasticamente seu gasto de tempo com os
itens C e, em menor grau, com os assuntos B, permitindo desse modo, mais tempo para os de
prioridade A.
PPaassssoo 55 -- D
Diisscciipplliinnee ssuuaass rreeuunniiõõeess ppaarraa oobbtteerr rreessuullttaaddooss m
maaiiss eeffiiccaazzeess eem
mmmeennooss tteem
mppoo..
Volte às bases. Todos conhecem o assunto e o objetivo da reunião? É comum os participantes

não saberem o objetivo da reunião (às vezes, nem o líder tem uma idéia clara). Estabeleça o
objetivo da reunião de forma cristalina. Antes dela, faça uma agenda detalhada e, finalmente,
registre os resultados em ata.
Pergunte-se também se a reunião realmente é necessária. Talvez não seja e, sim, uma
perda de tempo para todos os participantes.
PPaassssoo 66 -- D Deetteerrmmiinnee qquuaannttoo tteem mppoo vvooccêê ddiissppõõee ppaarraa ddiiáállooggooss ((ppaarraa oouuvviirr,, rreessoollvveerr
mas, conversar); então, racionalize oo sseeuu tteem
pprroobblleem a s , c o n v e r s a r) ; en t ã o , r ac i o na l i ze mppoo ddee aaccoorrddoo..
Precisa receber todas as pessoas que querem falar com você? E pelo tempo que elas
quiserem? Obviamente não. Muitos dos seus visitantes poderão ser bem atendidos por outra
pessoa que não você. Se tem outras prioridades, é uma prerrogativa sua determinar os limites
de tempo dos seus diálogos. Redobre, portanto, seus esforços para organizar sua agenda de
entrevistas.
PPaassssoo 77 -- EEssttaabbeelleeççaa uum

m ccóóddiiggoo ddee ccoonndduuttaa tteelleeffôônniiccaa..
77
Evite escravizar-se ao telefone. Agrupe as ligações para logo se ver livre delas. Evite
interrupções telefônicas quando estiver trabalhando em assuntos importantes (desligue o
aparelho, ou peça a alguém para anotar recados). Se precisa fazer ligações diariamente, tente
estabelecer um horário para isso. Evite pegar o telefone impulsivamente - organize seus
pensamentos e discuta os assuntos em uma seqüência ordenada.
D
Dee vvoollttaa aaooss aannttiiggooss ccoonncceeiittooss..
Para administrar eficazmente o seu tempo, basta fazer uma revisão nos conceitos
"furados". Com o acréscimo de algumas palavras, os velhos conceitos se transformam em
poderosas diretrizes gerenciais. Eis a versão revisada:
1) Faça uma lista das tarefas que você precisa executar diariamente; então, estabeleça
prioridades e programe as atividades, concentrando-se nestas tarefas até que os itens
programados estejam executados.
22)) CCuuiiddee pprriim

meeiirroo ddooss aassssuunnttooss iimmppoorrttaanntteess;; eesstteess ddeevveem
m sseem
mpprree pprreevvaalleecceerr ssoobbrree
meerraam
aaqquueelleess qquuee m meennttee ppaarreecceem
m uurrggeenntteess..
33)) DDiissttrriibbuuaa ssuuaa ccaarrggaa ddee ttrraabbaallhhoo pprrooppoorrcciioonnaallm

meennttee ddee aaccoorrddoo ccoom
m aa iim
mppoorrttâânncciiaa ddooss
aassssuunnttooss qquuee vvooccêê tteem m àà m mããoo..
Estas mudanças, aparentemente sutis, transformam os três conceitos "furados" de

tempo em regras altamente eficazes. Siga estas diretrizes e você se tornará mais eficaz -
produzindo mais em menos tempo.
C
COOM
MOOD
DEELLEEG
GAAR
R
AA ddeelleeggaaççããoo ddeetteerrmmiinnaa eem m ggrraannddee ppaarrttee aa ssuuaa eeffiiccáácciiaa ccoom moo eexxeeccuuttiivvoo,, ggeerreennttee oouu
ssuuppeerrvviissoorr.. A a l h o t a m b é m d e p e n d
A qualidade do seu trabalho também depende de suaa ccaappaacciiddaaddee ddee ddeelleeggaarr
q u a l i d a de d o s e u t r a b e d e s u
aaddeeqquuaaddaam muullttiipplliiccaarráá aa ssuuaa pprroodduuttiivviiddaaddee..
meennttee.. SSee vvooccêê oo ffiizzeerr,, m
Q
Quuaannttoo m
maaiiss cceeddoo ddeetteeccttaarr,, nnoo sseeuu pprroocceessssoo ddee ppllaanneejjaammeennttoo,, aa ssoobbrreeccaarrggaa ddee ttrraabbaallhhoo,,
ssuuaa oouu ddee oouuttrraa ppeessssooaa,, ma i s e f i c a z v o c ê s e rá c o
mais eficaz você será corrigindo o proobblleemr r i gi n d o o p r maa.. N Nããoo eessppeerree ffaazzeerr ttuuddoo
ssoozziinnhhoo..
TTaallvveezz vvooccêê ppeerrccaa m muuiittoo tteemmppoo tteennttaannddoo ddoom miinnaarr aallggoo eem m qquuee nnããoo éé m muuiittoo bboom m..
DDelegar, apropriadamente, à pessoa certa, com experiência adequada, é uma das habilidadeess
e l e g a r , a p ro p r i a d a m e n t e , à p e s s o a c e r ta , c o m e x p e r i ê nc i a a d e q u a d a , é u m a d a s h a b i l i da d
eexxeeccuuttiivvaass mmaaiiss iimmppoorrttaanntteess.. Q
Quuaannddoo vvooccêê ddeelleeggaa,, eessttáá ddeessiiggnnaannddoo uummaa ttaarreeffaa aa uummaa ppeessssooaa ee
aa aauuttoorriiddaaddee ppaarraa eexxeeccuuttáá--llaa,, mmeessm moo qquuee nnããoo ttrraannssffiirraa aa ssuuaa rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee ppeessssooaall,, qquuee
ccoonnttiinnuuaa ccoom v o
m você. c ê .
O
ODDeelleeggaannttee EEffiiccaazz
11.. IIddeennttiiffiiccaa aa ppeessssooaa cceerrttaa ppaarraa ffaazzeerr oo ttrraabbaallhhoo..

22.. DDeelleeggaa aaggoorraa,, ddaannddoo tteem mppoo ssuuffiicciieennttee ppaarraa aa ccoonncclluussããoo..
33.. EExxppõõee ccllaarraam mente o objeettiivvoo..
e n t e o o b j
44.. FFoorrnneeccee ttooddaass aass iinnffoorrm maaççõõeess nneecceessssáárriiaass ppaarraa aa ccoonncclluussããoo ddaa ttaarreeffaa..
88
55.. CCeerrttiiffiiccaa--ssee ddee qquuee oo ssttaaffff eenntteennddeeuu aa ttaarreeffaa aanntteess ddee ccoom
meeççaarr aa ttrraabbaallhhaarr..
66.. MMaarrccaa uum maa ddaattaa ppaarraa ccoonncclluussããoo..
77.. IInncceennttiivvaa uum m ppllaannoo ddee pprroojjeettoo ppoorr eessccrriittoo..
88.. MMoonniittoorraa ppeerriiooddiiccaam meennttee aa eevvoolluuççããoo..
99.. ÉÉ aacceessssíívveell ppaarraa eessccllaarreecciimmeennttooss ee ccoonnsseellhhooss..
1100.. AAssssuum mee aa rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee,, m maass ddáá ccrrééddiittoo àà ppeessssooaa qquuee rreeaalliizzoouu oo ttrraabbaallhhoo..
1111.. A j u d a
Ajuda o staff a crescer, conferriinnddoo--llhhee nnoovvaass rreessppoonnssaabbiilliiddaaddeess
o s t a ff a c r e s ce r , c o n f e
Faça agora
O primeiro passo para começar a aproveitar melhor o tempo é organizando o espaço de
trabalho.
meennttooss qquuee ppoovvooaam

meeççaarr ppeellaass ppiillhhaass ddee ppaappééiiss ee ddooccuum
ÉÉ nneecceessssáárriioo ccoom mmmeessaass ddooss
eessccrriittóórriiooss..
AAoo ppeeggaarr nnoo ppaappeell oouu ddooccuum meennttoo ppeellaa pprriim meeiirraa vveezz ddeevvee--ssee rreessoollvveerr ddee iim
meeddiiaattoo,, ttrraattaarr
ddoo aassssuunnttoo ee ddiirreecciioonnaarr oo ppaappeell ppaarraa oo lluuggaarr cceerrttoo..
N
Nããoo ssee ppooddee uussaarr ddooss aaddiiaam meennttooss,, ppooiiss qquuaannttoo m maaiiss aaddiiaarr--ssee uum
maa ttaarreeffaa,, oouuttrraass mmaaiiss ssee
mularão. Portanto, ao se tratar de um assunto, deve-se resolver no ato ( faça agora)),, ppaarraa
aaccuum u l a r ã o . Po r t a n t o , a o s e t ra t ar d e u m a s s u n t o , d e v e - s e re s o l v e r n o at o ( f a ç a a g o r a
nnããoo ssiim
mpplleessm meennttee ttrrooccaarr oo pprroobblleemmaa (( ppaappeell)) ddee lluuggaarr ..
AAlléém m ddiissssoo,, éé iim mppoorrttaannttee qquuee ssee ffaaççaa ttuuddoo ddee uum maa vveezz ssóó,, nnããoo ccoommppeennssaa ppeerrddeerr tteem mppoo
ppaarraa lleerr ccaaddaa uum u m e n t o s , p a r a l er d e
m dos documentos, para ler depois analisar e por fim tomar uma providência.. O
d o s d o c p o is a n a l is a r e p o r fi m t o m a r u m a p r o v i d ê n c ia O
ccoorrrreettoo éé llooggoo qquuee ssee ccoom meeççaarr aa rreessoollvveerr uum m aassssuunnttoo,, oo ffaazzêê--lloo ddee uummaa ssóó vveezz,, eelliim
miinnaannddoo--ssee
eettaappaass ddeessnneecceessssáárriiaass ddoo pprroocceessssoo ddee ttrraabbaallhhoo..
OOuuttrroo aassppeeccttoo iim mppoorrttaannttee éé ttrraabbaallhhaarr--ssee ccoom m aa m meennttee lliimmppaa.. M Miillhhaarreess ddee aaffaazzeerreess
mmenores rondam a mente tirando a atenção da pessoa do assunto a ser trataaddoo nnoo m
e n o r e s r o n d a m a m e n t e t i ra n d o a a t e n ç ã o d a p es s o a d o a s s u n t o a s e r t r at moom meennttoo ppoorr
sseerreem
m ppuuxxaaddooss ppeellaa m meem móórriiaa.. PPoorr iissssoo,, ddeevvee--ssee eelliim
miinnaarr eessssaass ppeeqquueennaass ccooiissaass ppaarraa ddeeppooiiss ssee
tteerr m a i o r c o n c e n t ra ç ã o m a i o r e
maior concentração maiores facilitando-se sua exeeccuuççããoo..
s fa c i l i ta n d o - s e s ua e x
AAlléém m ddoo qquuee,, aa iim mppoorrttâânncciiaa ddee ssee ttrraattaarr ddee ppeeqquueennooss pprroobblleem maass eessttáá nnoo ffaattoo ddee qquuee
aassssiim
m eevviittaa--ssee qquuee ssee ttoorrnneem
m pprroobblleem maass mmaaiioorreess ee m maaiiss ddiiffíícceeiiss ddee ssee rreessoollvveerr..
MMuuiittaass vveezzeess dduurraannttee oo ddiiaa aass ppeessssooaass ssããoo iinntteerrrroom mppiiddaass ppeellooss cchheeffeess,, ccoom
mppaannhheeiirrooss ddee
ttrraabbaallhhoo,, ssuubboorrddiinnaaddooss ee cclliieenntteess,, jjuussttaam
meennttee ppoorr nnããoo rreessoollvveerreem
m ppeeqquueennooss pprroobblleemmaass ppiioorraaddooss
ccoom o s a d i
m os adiamentos.a m e n t o s .
AAttrraassooss ggeerraamm pprroobblleem maass,, ee pprroobblleem maass ggeerraam m iinntteerrrruuppççõõeess qquuee aattrraappaallhhaam
m oo
ddeesseennvvoollvviim
meennttoo ddaass aattiivviiddaaddeess nnaass qquuaaiiss eessttáá--ssee ttrraabbaallhhaannddoo..
DDeessttaa ffoorrm maa ffaazz--ssee nneecceessssáárriioo iiddeennttiiffiiccaarr aass pprriioorriiddaaddeess ddee ttrraabbaallhhoo,, rreesseerrvvaannddoo--ssee
mpo para elas, ideennttiiffiiccaarr--ssee aass ccaauussaass ee rreem
tteemp o p a r a e l a s , i d meeddiiáá--llaass..
DDeevveem mooss ffooccaalliizzaarr aaqquueellaass aattiivviiddaaddeess qquuee m m ccoonnttrriibbuuiirr ppaarraa aattiinnggiirr ooss
maaiiss ppooddeem
oobbjjeettiivvooss gglloobbaaiiss pprreevviissttooss..
99
Q
Quueessttiioonnaarr sseem
mpprree aass uurrggêênncciiaass,, uussaannddoo ooss sseeuuss ccrriittéérriiooss ee ccoom
mpprraannddoo--ooss ccoom
m ooss ddoo
iinntteerrllooccuuttoorr..
PPrreeooccuuppaaççõõeess iim
mppeeddeemm ppeessssooaass ddee vviissuuaalliizzaarr oo ffuuttuurroo,, aass pprreennddeem
m aa ffaattooss ppaassssaaddooss,,
iimp e d i n d o - a s d e d e s e m p e n h a r e m
mpedindo-as de desempenharem boas ações no presente.b o a s a ç õ e s n o p r e s e n te .
RReessoollvveennddoo pprriim meeiirraam meennttee aass ttaarreeffaass mmaaiiss ddeessaaggrraaddáávveeiiss aaoo iinnvvééss ddee aaddiiáá--llaass,, eevviittaa--ssee
ttaaiiss pprreeooccuuppaaççõõeess ee,, sseennttiinnddoo--ssee m
melhor, as pesssooaass ttrraabbaallhhaam
e l h o r , a s p e s mm meellhhoorr..
NNaattuurraallmmeennttee,, nnããoo ssããoo ttooddaass aass ttaarreeffaass qquuee ssããoo ppoossssíívveeiiss ddee sseerr rreessoollvviiddaass nnoo eexxaattoo
mmoom meennttoo,, aallgguum maass ddeeppeennddeem m ddee oouuttrraass ppeessssooaass oouu ffaattooss,, ddaaddooss iinnddiissppeennssáávveeiiss
m o m e n t a n e a m e n t e , e s ã
momentaneamente, e são essas qquuee ddeevveem o e s s a s m sseerr ccllaassssiiffiiccaaddaass ccoom
moo ppeennddêênncciiaass.. H
Háá ttaammbbéém m ddee
ssee tteerr ppeerrttiinnêênncciiaa ppooiiss hháá ttaarreeffaass qquuee ssããoo vveerrddaaddeeiirraam
meennttee bboobbaass ee nnããoo ddeevveem mm meerreecceerr aatteennççããoo
iim e d
mediata.i a t a .
LIDANDO COM AS INTERRUPÇÕES.
NNeem m ttooddaass aass iinntteerrrruuppççõõeess,, oobbvviiaam Naa vveerrddaaddee,, eexxiisstteem

meennttee ssããoo rruuiinnss.. N m aallgguum
maass
iinntteerrrruuppççõõeess bbooaass,, aaqquueellaass oonnddee ssee ddiissccuutteem
m bbooaass iiddééiiaass..
Para cortar interrupções indesejáveis:
-- EElliim
miinnee ooss aassssuunnttooss aattrraassaaddooss ppaarraa nnããoo tteerr ddee eennffrreennttaarr aass ccoonnsseeqqüüêênncciiaass;;
-- LLiiddee ccoom m aass ccooiissaass ddee ffoorrm maa ttoottaall ee ccoorrrreettaa,, ppaarraa rreedduuzziirr ooss ppeeddiiddooss ddee ccoorrrreeççõõeess..
-- DDê instruções claras e com
ê i n s t r u ç õ e s c la r a s e c o mpplleettaass ppaarraa ooss sseeuuss ssuubboorrddiinnaaddooss aa ffiim m ddee rreedduuzziirr ooss
ppeeddiiddooss ddee eessccllaarreecciim meennttoo ee aass ssuuaass ffrruussttrraaççõõeess qquuaannddoo aass ccooiissaass nnããoo ffoorreem m ffeeiittaass
ddaa m a n e i r a c e r t a n
maneira certa na primeira vez. a p r i m e i r a ve z .
-- LLeem mbbrree--ssee ddee qquuee aa ssuuaa ffuunnççããoo éé eedduuccaarr ooss sseeuuss ffuunncciioonnáárriiooss qquuaannttoo àà ffoorrm maa ddee
eexxeeccuuttaarr ttaannttoo aass ttaarreeffaass ddee rroottiinnaa qquuaannttoo ooss ttrraabbaallhhooss m maaiioorreess..
-- Q u a n d o d e i x a r r e c a d o s , d e
Quando deixar recados, deixe informações completas. i x e i n f o rm a ç õ e s c o m p l e t as .
-- PPeeççaa qquuee ssee aannootteem m rreeccaaddooss ccoom mpplleettooss qquuaannddoo ooss oouuttrrooss llhhee lliiggaarreem m..
-- LLiiddee ccoom m as interrupções expondo as suas limitações de tempo. "Teem
a s i n t e rr u p ç õ es e x p o n d o a s s u a s l i m i t a ç õ e s d e t e m p o . " T mooss aappeennaass 2200
mmiinnuuttooss ppaarraa eessssee aassssuunnttoo!!""
-- AAppóóiiee uum maa ccuullttuurraa ccoom mm meennooss iinntteerrrruuppççõõeess..
- Comece a dividir a sua comunicação em lotes. Evite a cada assunto que surge
discutir imediatamente com o responsável por isso. Em vez disso discuta vários
problemas no mesmo momento.
Como prioritarizar assuntos em função de importância e urgência?

AA TTIIRRAAN
NIIAAD DAAUURRGGÊÊNNCCIIAA RREESSIID DEE N
NAA SSU
UAAD DIISSTTO
ORRÇÇÃ
ÃOODDEE PPRRIIO
ORRIID
DAADDEESS -- PPEELLO
O
SSU
UTTIILL DDIISSFFA
ARRCCEE DDEE PPRRO OJJEETTO OSS M
MEEN
NO ORREESS CCO OM
M SSAATTU
USS M
MA AIIO
ORR,, CCO
OMMU UMMEEN NTTEE
OBB A
SSO AMMÁÁSSCCAARRAAD DEE ““CCRRIISSEE””..
AAssssuunnttooss iim mppoorrttaanntteess ssããoo aaqquueelleess qquuee ssããoo rreelleevvaanntteess eem mooss ddee nnoossssooss oobbjjeettiivvooss..
m tteerrm
UUrrggêênncciiaass ssããoo ccaarraacctteerriizzaaddaass ppoorr uum
maa nneecceessssiiddaaddee pprreem meennttee ddee ssee rreeaalliizzaarr aattiivviiddaaddeess ddeennttrroo ddee
uum p r a z o e s p e c í fi c o , p o d e n d o
m prazo específico, podendo ser ou não coincidente com s e r ou n ã o c o i n ci de n t e c o m uum m aassssuunnttoo iimmppoorrttaannttee..
Programar seu tempo ou seu trabalho?
1100
““O
O qquuee éé qquuee eeuu rreeaallm
meennttee ccoonnsseegguuii ffaazzeerr hhoojjee??””,, qquuaannddoo,, nnoo ffuunnddoo,, vvooccêê jjáá ssaabbee qquuaall éé
rreessppoossttaa.. CCoom
mo é que pode accoonntteecceerr eessttee ffeennôôm
o é q u e p o d e a meennoo??
ÉÉ ppoorrqquuee nnooss ddeeiixxaam mooss sseerr ccoonnttrroollaaddooss ppeellaass uurrggêênncciiaass ddooss oouuttrrooss,, m
meessm
moo qquuaannddoo
eesstteess aassssuunnttooss nnããoo ccoonnttrriibbuueem
m ddee nneennhhuummaa ffoorrm maa ppaarraa oobbjjeettiivvooss eem
mm miirraa..
Devemos nos perguntar onde estamos e para onde estamos tendendo

PPEETTEERR D DRRU UCCK KEERR ffaallaa qquuee:: nnããoo ccoonnsseegguuiim meettaass ddiiáárriiaass ppoorrqquuee,, eem
mooss aattiinnggiirr nnoossssaass m m
tteerrm
mooss ddee aaddm miinniissttrraaççããoo ddee tteem mppoo,, pprroocceeddeem mooss ddee m maanneeiirraa ttoottaallm
meennttee iinnvveerrssaa,, iissttoo éé,,
pprrooccuurraammooss eesspprreem
meerr uum maa ““m m pprroocceessssoo ddee ccoonnssttaannttee eexxppaannssããoo,, ddeennttrroo
maassssaa”” qquuee ssee eennccoonnttrraa eem
ddee uumm ccoom mppaarrttiim
meennttoo rrííggiiddoo ee lliim
miittaaddoo..
O
O iimmppoorrttaannttee éé pprrooccuurraarr aallooccaarr pprreevviiaam
meennttee uum maa ppaarrcceellaa ddee tteemmppoo ppaarraa aa eexxeeccuuççããoo ddee
ttaarreeffaa,, eexxeeccuuttaannddoo,, eem p r i
m primeiro lugar, aquela tarefa que produziirr m
m e i r o l u g a r , a q u e la t a r e fa q u e p r od u z maaiiss rreessuullttaaddooss oouu
ccoonnsseeqqüüêênncciiaass..
•• AAcceeiittaarr oo ffaattoo ddee qquuee nnuunnccaa ccoonnsseegguuiirráá ddaarr ccoonnttaa ddee ttooddoo oo ttrraabbaallhhoo qquuee llhhee ffoorr
aattrriibbuuííddoo;;
•• AAcceeiittaarr qquuee oouuttrraass ppeessssooaass ppooddeem m sseerr ttããoo ccoom mppeetteenntteess ddoo qquuee vvooccêê ee,, ppoorrttaannttoo,, ttêêm m
ccaappaacciiddaaddee ppaarraa eexxeeccuuttaarr ttaarreeffaass qquuee ““ssóó vvooccêê ssaabbee ffaazzeerr””;;
•• MMaanntteerr--ssee nnoo aattaaqquuee;;
•• CCoonncceennttrraarr--ssee nnaaqquueelleess iitteennss qquuee rreeaallm
meennttee ssããoo iimmppoorrttaanntteess;;
•• D e l
Delegar;e g a r;
•• PPllaanneejjaarr sseeuu ddiiaa eem m tteerrm
mooss ddee ttaarreeffaass eessppeeccííffiiccaass aa sseerreem m eexxeeccuuttaaddaass dduurraannttee ppeerrííooddooss
pprréé--ddeetteerrm i n a
minados;d o s ;
•• CCoom meçar sseeuu ddiiaa sseem
e ç a r mpprree ppeellaa eexxeeccuuççããoo ddaass ttaarreeffaass mmaaiiss iim mppoorrttaanntteess..
Tarefas importantes e tarefas urgentes

O
O ccoom mbbaattee aa U URRG GÊÊN NCCIIA ASS éé ffuunnddaam meennttaall ppaarraa aa ccoonncceennttrraaççããoo ddoo tteem
mppoo nnaass
IIM P O R T
MPORTÂNCIAS. Â N C I A S .
PPaarraa ccoom
mbbaatteerr aass UURRG GÊÊN NCCIIA ASS éé pprreecciissoo qquuee::
•• EEvviittee sseem mpre o uso da ppaallaavvrraa N
p r e o u s o d a NÃ ÃO O;;
•• TTrraannssffiirraa ppaarraa oouuttrraa ppeessssooaa oo aatteennddiim
meennttoo;;
•• D Deetteerrm
miinnee oo m moom meennttoo qquuee vvooccêê vvaaii rreessoollvveerr oo pprroobblleem
maa ddoo oouuttrroo..
O
O qquuee éé iinneessppeerraaddoo nnããoo éé nneecceessssaarriiaam
meennttee iimmppoorrttaannttee!! D
Diiaannttee ddoo iinneessppeerraaddoo,, rreessiissttaa àà
tteennttaaççããoo ddee eexxeeccuuççããoo iim
mediata, procurando antes identificar a imppoorrttâânncciiaa//uurrggêênncciiaa ddaa ttaarreeffaa..
e d i a ta , p r o cu r a n d o a n te s i d e n ti fi c a r a i m
Ordem
PPeessssooaass ttêêmmm maanniiaa ddee gguuaarrddaarr ccooiissaass ssoobb oo pprreetteexxttoo ddee ttaallvveezz pprreecciissaarr ddeellaass m
maaiiss ttaarrddee..
N - s e g u ar d a r s o m e n t e o q u e r e a l
No entanto, deve-se guardar somente o que realmente é importante e pode seerr úúttiill m
o e n t a n t o , d e v e m e n t e é i m p o r t a n t e e p o d e s maaiiss
ttaarrddee..
1111
HHáá uum
m ccoonncceeiittoo ddee qquuee aa ddeessoorrddeem m iinnssttiiggaa aa ccrriiaattiivviiddaaddee,, oo qquuee nnããoo éé vveerrddaaddee.. SSeegguunnddoo
oo ““W Waallll SSttrreett JJoouurrnnaall”” aass ppeessssooaass ppaassssaam
m eemmm mééddiiaa 66 sseem maannaass ppoorr aannoo pprrooccuurraannddoo ccooiissaass nnoo
eessccrriittóórriioo..
AAlléém m ddaa oorrddeem m aajjuuddaarr nnoo aacceessssoo ààss iinnffoorrm maaççõõeess ddee m maanneeiirraa rrááppiiddaa,, ppoossssiibbiilliittaa uum
m
aam
mbbiieennttee ccoonnffoorrttáávveell,, ee iissttoo aajjuuddaa aa aauum
meennttaarr aa pprroodduuttiivviiddaaddee..
PPaarraa ttrraattoo ddooss ppaappééiiss,, uussaa--ssee oo ssiisstteem maa ddee bbaannddeejjaass,, sseennddoo uum
maa ppaarraa eennttrraaddaa ddee
ddooccuum maa ddee ppeennddêênncciiaass ee oouuttrraa ppaarraa ssaaííddaa..
meennttooss,, uum
EEnnttrraaddaa:: aassssuunnttooss nnoovvooss;; m maatteerriiaaiiss aaiinnddaa nnããoo aannaalliissaaddooss aa sseerreemm ttrraattaaddooss..

PPeennddêênncciiaass:: aaqquueelleess qquuee nnããoo ppooddeem m ser resolvidos de momento;; nnããoo ppooddeem
s e r r e s o l vi do s d e m o m e n t o m ffiiccaarr m
maaiiss
ddee 2244 oouu 4488 hhoorraass ppeennddeenntteess..
SSaaííddaa:: aassssuunnttooss rreessoollvviiddooss,, aaqquueelleess qquuee jjáá ppooddeem m sseerr aarrqquuiivvaaddooss oouu eelliim miinnaaddooss..
Um outro ponto crucial é a eficiência, eficácia e rapidez no trabalho, é necessário ter-se

todo o material, ferramentas funcionando perfeitamente e saber-se utilizá-los. Esses materiais
vão desde clipes, grampeadores e tesouras até copiadoras, fax e computadores. É sempre bom
manter-se atualizado acerca de novas ferramentas de trabalho que surgem.
Arquivos
O
Oss aarrqquuiivvooss ddeevveem m eessttaarr ddiivviiddiiddooss eem
m aarrqquuiivvooss ddee ttrraabbaallhhooss ddoo m
moom
meennttoo,, aarrqquuiivvooss ddee
rreeffeerrêênncciiaa ee aarrqquuiivvoo m
moorrttoo..
A
Arrqquuiivvoo ddee ttrraabbaallhhoo ddoo m moom meennttoo:: SSããoo aaqquueelleess eem m qquuee ssee ttrraabbaallhhaam m nnooss pprroojjeettooss
aattuuaaiiss.. D e s t a r s e m p r e à m ã o , d e f
Devem estar sempre à mão, de fácil acesso como telefones, códigoss,, ppoollííttiiccaa ddaa
e ve m á c il a c e s s o c o m o t e l e fo n e s , c ó d i g o
eemmpresa,, eennddeerreeççooss,, eettcc..D
p r e s a Deeppooiiss ddee sseerreemm ddiissccuuttiiddooss ((rreeuunniiõõeess)),, hháá ooss aarrqquuiivvooss ddee rroottiinnaa ee ooss ddee
aaccoom mppaannhhaam meennttoo qquuee ddeevveem m sseerr ddiivviiddiiddooss ddee 11 aa 1122 ((rreepprreesseennttaannddoo ooss m meesseess)) ee oouuttrraa ppaarrttee ddee
11 aa 3311((ddiiaass));; NNestes devem ser colocados aqueles trabalhos diários, subssttiittuuiinnddoo--ssee lleem
e s t e s d e ve m s e r c o l o c a d o s a q u e l e s t r a b a l h o s d i á r i o s , s u b mbbrreetteess
eessccrriittooss eemm ppaappééiiss ppoorr aannoottaaççõõeess nnaa aaggeennddaa ee ccoollooccaa--ssee ccaaddaa aarrqquuiivvoo nnoo ddiiaa ccoorrrreessppoonnddeennttee ddoo
mmês a ser ttrraattaaddoo..
ê s a s e r
AArrqquuiivvooss ddee rreeffeerrêênncciiaa:: SSããoo ooss pprroojjeettooss ffuuttuurrooss ee ppaassssaaddooss,, iinnffoorrm maaççõõeess ssoobbrree ooss
rreeccuurrssooss ddaa eem mpprreessaa,, iinnffoorrmmaaççõõeess ssoobbrree oo ppeessssooaall,, ddaaddooss aaddm miinniissttrraattiivvooss,, vveerrbbaass,, ccoonnttaass ddee
cclliieenntteess.. PPrrooccuurraa--ssee gguuaarrddaarr oo qquuee éé nneecceessssáárriioo ee,, ssee ffoorr ppoossssíívveell,, eennttrreeggaarr ddooccuummeennttooss aa oouuttrraass
ppeessssooaass qquuee sseejjaa m maaiiss ccoonnvveenniieennttee..
AArrqquuiivvoo M Moorrttoo:: N Noorrm maallmmeennttee,, aarrqquuiivvooss ddee aattéé ttrrêêss aannooss,, ppaarraa ffiinnss jjuurrííddiiccooss ee
ttrriibbuuttáárriiooss ddaa eemmpprreessaa.. PPaarraa ooss aarrqquuiivvooss eelleettrrôônniiccooss,, éé m muuiittoo úúttiill ddiissttrriibbuuíí--llooss eemm ppaassttaass aa
sseerreem m criadas por categorias, de acordo com o tipo de arquivo e o tipo de aplicativo exxiisstteenntteess..
c r i a d as p o r c a te g o r i a s , d e a c o rd o c o m o t i p o d e a r q u i v o e o t i p o d e a p l i ca t i v o e
AAss m meennssaaggeennss ddoo ccoorrrreeiioo eelleettrrôônniiccoo ddeevveem m sseerr ffiillttrraaddaass llooggoo nnaa tteellaa,, sseelleecciioonnaannddoo ooss
rreelleevvaanntteess,, aappaaggaannddoo aass mmeennssaaggeennss iinnúútteeiiss ee ssee ffoorr rreeaallm
meennttee pprreecciissoo,, gguuaarrddáá--llaass.. PPoorreem
m aass qquuee
nnããoo pprreecciissaarreem m ser guardadas devem ser logo apagadas para que não fiquem ocupando eessppaaççoo..
s e r g u a r d a d a s d e v em s e r l o g o a p a g a d a s p ar a q u e n ã o fi q u e m o c u p a n d o
ORGANIZE SISTEMAS DE FOLLW-UP EFICIENTES
1122
Porque ter lembretes sempre à frente, não vai necessariamente nos levar à
concentração, ao foco e à produtividade. Se esses lembretes ficarem pendurados durante um
determinado tempo, você não os verá mais. Olhá-los e não tomar uma atitude em relação a
todos eles, reforça um hábito: NÃO FAÇA AGORA.
Coloque em prática sistemas simples, que permitem superar esses problemas e fazer o
trabalho realmente importante.
11.. TTrraannssffiirraa sseeuuss ppaappééiiss ppaarraa uum m aarrqquuiivvoo qquuee llhhee ppeerrm miittee aaggeennddaarr m maatteerriiaall,, aattrraavvééss ddee
lleemmbretes, de acordo com o dia: - (1 a 31) ou por mês (de 1 a 1122)).. SSee vvooccêê eennvviiaa
b r e t e s , d e a c o r d o c o m o d i a : - ( 1 a 3 1 ) o u p o r m ê s ( d e 1 a
uum maa ccaarrttaa ee eessppeerraa rreessppoossttaa eem m uum maa sseem maannaa,, ccoollooqquuee oo lleem mbbrreettee ccoom m uum maa ccóóppiiaa ddaa
ccaarrttaa qquuee iirráá lleem b r á - l o d e q u e p r e c i s a f a l
mbrá-lo de que precisa falar novamente com o cliente.a r n o v a m e n t e c o m o c l i e n t e .
22.. TTaam mbbéém m ppooddeerráá ccoonnssoolliiddaarr ttooddaass aass ppeeqquueennaass ttaarreeffaass eem m uum m ccaaddeerrnnoo ddee rreeggiissttrrooss oo
qquuee eelliim mina a necessidade de pequenos pedaços de pappeell.. U
i n a a n e c e s s i d a d e d e p e q u e n o s p e d a ç o s d e p a Ussee qquuaannddoo vvooccêê ssee
lleemmbbrraarr ddee aallggoo ee pprreecciissaa uum m lluuggaarr ppaarraa eessccrreevveerr.. M Maanntteennhhaa nneellee uum m ddiiáárriioo ddee
aattiivviiddaaddeess eem o r
m ordem cronológicas. Você deve datar cada um dos registros. EEssccrreevvaa eem
d e m c r o n o l ó g i c a s . V o c ê d e v e d a t a r c a d a u m d o s r e g i s tr o s . m
lleettrraass ggrraannddeess ee sseeppaarree ccaaddaa rreeggiissttrroo.. Q Quuaannddoo ccoonncclluuiirr uum maa ttaarreeffaa,, ffaaççaa uum m ((X X)) ggrraannddee
ssoobbrree eellaa.. A Attéé ccrriiaarr oo hháábbiittoo,, ddeeiixxee--oo sseem mpprree eem m cciim maa ddee ssuuaa m meessaa..
33.. NNo sistema de agenda, como são datadas, elas prevêm as nneecceessssiiddaaddeess ffuuttuurraass ee
o s i s t e m a d e a g e n d a , c o m o s ã o d a t a d a s , e l as p r e v ê m a s
vvooccêê ppooddee uuttiilliizzáá--llaass,, ccoom moo uum m ssiisstteem maa lliinneeaarr ddee lleem mbbrreetteess.. A A bbooaa rreeggrraa ppaarraa
qquuaallqquueerr ssiisstteem ma de agenda é você escolher um sistema para mesa com
a d e a g e n d a é v o c ê e s c o l h e r u m s i s t e m a p a r a m e s a c o m vváárriiaass sseeççõõeess ee
ccaarraacctteerrííssttiiccaass,, oouu uum maa ddee bboollssoo.. U Uttiilliizzee aaggeennddaa qquuee tteennhhaa aa ffuunnççããoo ddee vviissããoo rrááppiiddaa ddaa
sseem mana. Aprenda a utilizar todos oss rreeccuurrssooss ddoo sseeuu ssiisstteem
a n a . A p r e n d a a u t i l iz a r t o d o s o maa ddee aaggeennddaa..
44.. EExxiisstteem m ssiisstteem maass ddee aaggeennddaass eelleettrrôônniiccaass ppoorrttáátteeiiss qquuee ppooddeem m nnooss ffoorrnneecceerr uum maa
ggrraannddee qquuaannttiiddaaddee ddee iinnffoorrm mações. Qualquer que seja o tamanho existem algunnss
a ç õ e s . Q u a l q u e r q u e se j a o t a m a n h o e x i s te m a l g u
iinnccoonnvveenniieenntteess.. U Um m ssiisstteem maa//aaggeennddaa ddoo ttaam maannhhoo ddaa ppaallm maa ddaa m mããoo ppooddee tteerr uum m tteeccllaaddoo
ddiiffíícciill ddee ssee ttrraabbaallhhaarr.. EExxiisstteem m programas com várias funções que você podee uuttiilliizzaarr
p r o g r a m a s c o m v á r i a s f u n ç õ e s q u e v o cê p o d
ppaarraa ffaazzeerr aannoottaaççõõeess rrááppiiddaass ee ddeeppooiiss rreevviissaarr ee aajjuussttaarr ccoom moo aaccoonntteeccee qquuaannddoo vvooccêê
ppllaanneejjaa nnoo ppaappeell..
55.. MMuuiittaass ppeessssooaass ccoom mbbiinnaam m ooss ssiisstteem maass ddee aaggeennddaa ddee ppaappeell ee eelleettrrôônniiccaa,, qquuee ppooddee
iimmpprriim miirr aa ssuuaa aaggeennddaa eem m qquuaallqquueerr ttaam maannhhoo ee vvooccêê ppooddeerráá lleevvaarr oo iim mpprreessssoo aaoo
iinnvvééss ddoo ccoom p u
mputador.t a d o r .
Quanto tempo para cada atividade?

AAuummeennttaarr,, m
maanntteerr oouu ddiimmiinnuuiirr oo tteemmppoo ggaassttoo eem
m ccaaddaa aattiivviiddaaddee??
EEmm ppeessqquuiissaa rreeaalliizzaaddaa ccoommm maaiiss ddee 11000000 eexxeeccuuttiivvooss eem m 1100 ppaaíísseess,, ooss pprrooffeessssoorreess
CCooooppeerr ee Ar b o s e c o n s t ata r a
Arbose constataram que os fatores que mais contribuem paarraa oo ““ssttrreessss”” ggeerreenncciiaall ssããoo::
m q u e o s fa t o r e s q u e m a i s c o n t r i bue m p
11.. FFaallttaa ddee tteem mppoo ppaarraa ccuum mpprriirr pprraazzooss;;

22.. CCaarrggaa eexxcceessssiivvaa ddee ttrraabbaallhhoo;;
33.. SSuubboorrddiinnaaddooss m maall ttrreeiinnaaddooss;;
44.. HHoras de trabalhhoo aalléém
o r a s d e t ra b a l m ddoo nnoorrm maall;;
55.. PPaarrttiicciippaaççããoo eem
m rreeuunniiõõeess;;
O
O tteem
mppoo éé uum mppoossssíívveell ddee sseerr rreeccuuppeerraaddoo ddeeppooiiss ddee ggaassttoo..
m rreeccuurrssoo iim
Administração do tempo: quem pode ajudar?
1133
ASPECTOS ESTRATÉGICOS
A
Aoo iim
mppllaannttaarr qquuaallqquueerr iiddééiiaa//ssuuggeessttããoo ppaarraa rraacciioonnaalliizzaaççããoo ddoo uussoo ddoo tteem
mppoo,, pprrooccuurree::
11.. MMoossttrraarr àà oouuttrraa ppaarrttee eennvvoollvviiddaa;;

22.. NNeeggoocciiaarr ccoom m ssuuaa cchheeffiiaa aappooiioo ppaarraa aass m muuddaannççaass;;
33.. EExxpplliiccaarr,, aanntteess ddee aapplliiccaarr qquuaallqquueerr m mediddaa;;
e d i
44.. IImmplantar as idéias gradualmente, eviittaannddoo aa tteennttaaççããoo ddee iim
p l a n t a r a s i d é i a s g r a d u a l m e n t e , e v mppllaannttaarr 1100 oouu 2200 ssuuggeessttõõeess;;
55.. IInniicciiaarr ppeellaa iiddééiiaa//ssuuggeessttããoo;;
66.. SSeerr fflleexxíívveell,, eevviittaannddoo rraaddiiccaalliissm
mooss;;
77.. TTeerr ppeerrssiissttêênncciiaa;; iissttoo éé ffuunnddaam meennttaall;;
88.. EEvviittaarr qquuaallqquueerr jjuuíízzoo ddee vvaalloorr ssoobbrree aa uuttiilliizzaaççããoo ddoo tteem
mppoo ppeellooss oouuttrrooss;;
99.. RReessppeeiittaarr oo tteem mppoo ddoo oouuttrroo..
ASPECTOS TÁTICOS
O CHEFE
•• SSee ffoorr iinntteerrrroom

mppiiddoo ppeelloo cchheeffee pprroocceeddeerr aassssiimm:: ““FFuullaannoo,, vvooccêê ppeeddiiuu ppaarraa eeuu iirr aattéé aaíí
aaggoorraa,, mmaass eessttoouu ccoom m ssiiccrraannoo””;;
•• MMarcar 2 ou 3 contatooss eem
a r c a r 2 o u 3 c o n t a t m hhoorráárriiooss pprreeddeetteerrm
miinnaaddooss ccoom
m sseeuu cchheeffee ttooddaa sseem maannaa;;
•• MMaanntteerr oo cchheeffee iinnffoorrm maaddoo ddoo pprrooggrreessssoo ddooss sseeuuss eessffoorrççooss nnaa aaddm miinniissttrraaççããoo ddoo sseeuu
tteem p
mpo; o ;
SUBORDINADOS
•• SSoolliicciittaarr aa sseeuuss ssuubboorrddiinnaaddooss qquuee,, jjuunnttoo ccoom

m ooss pprroobblleem
maass,, ttrraaggaam
m ttaam
mbbéém
m aalltteerrnnaattiivvaass
ddee ssoolluuççããoo;;
SECRETÁRIA
•• DDeeffiinniirr ddooiiss m moom meennttooss ddiiáárriiooss ppaarraa ddeessppaacchhoo ccoom m ssuuaa sseeccrreettáárriiaa;;
•• SSoolliicciittaarr aa eellaa qquuee ccoollooqquuee ppoorr eessccrriittoo ee aarrqquuiivvee ttooddaa iinnssttrruuççããoo ssuuaa;;
•• PPeeddiirr qquuee aa ddooccuum meennttaaççããoo llhhee sseejjaa eennttrreegguuee eem mppiillhhaaddaa ee aarrrruum maaddaa,, ccoollooccaannddoo nnaa ppaarrttee
ssuuppeerriioorr oo qquuee ffoorr m mppoorrttaannttee;;
maaiiss iim
•• IInnssttrruuiirr ssuuaa sseeccrreettáárriiaa ppaarraa iinntteerrrroommppee--lloo oo m míínniimmoo nneecceessssáárriioo ee sseem mpprree aattrraavvééss ddee
bbiillhheetteess..
CLIENTES
•• RReesseerrvvaarr hhoorráárriioo pprréé--ddeetteerrm

miinnaaddoo ppaarraa aatteennddiim meennttoo ddee cclliieenntteess;;
•• DDefinir previamente, de comum acordo com ooss cclliieenntteess,, oo m
e f i n i r p r ev i a m e n t e , d e c o m u m a c o r d o c o m moom
meennttoo ddoo ““iinníícciioo”” ee
““ttéérrmmiinnoo”” ddee ccaaddaa eennttrreevviissttaa,, rreeuunniiããoo eettcc...
Maarrccaarr ccoonnttaattooss ssoocciiaaiiss oouu ppeessssooaaiiss ccoom

M m cclliieenntteess ppaarraa oo hhoorráárriioo ddee aallm
mooççoo..
Agenda de tempo:
1144
A organização do trabalho e a distribuição das tarefas diárias podem ser melhor feitas
utilizando-se uma agenda de tempo.
FFiillttrraa--ssee ttooddoo oo m maatteerriiaall ddee eennttrraaddaa ((ppaappééiiss,, ccoorrrreeiioo eelleettrrôônniiccoo,, ccoorrrreeiioo ddee vvoozz,,
lliiggaaççõõeess)),, ddeeddiiccaannddoo--ssee uum
m tteemmppoo ddeeffiinniiddoo ppaarraa ttrraattaarr ddeelleess..
D
Deevvee--ssee ddiivviiddiirr oo ddiiaa ddee ttrraabbaallhhoo eem m llootteess,, ccrriiaannddoo--ssee bbllooccooss ddee tteemmppoo ccoom m hhoorráárriiooss
ddeeffiinniiddooss,, oouu sseejjaa,, rreesseerrvvaarr hhoorráárriiooss ffiixxooss ttooddooss ooss ddiiaass ppaarraa ttrraattaarr ddoo ccoorrrreeiioo eelleettrrôônniiccoo,, ddaass
lliiggaaççõõeess,, ddooss ppaappééiiss,, eettcc..
Telefonemas em lotes:
CCrriiaarr uum m hhoorráárriiooss ccuurrttooss ttooddooss ooss ddiiaass,, ffaazzeennddoo ccoom
maa rroottiinnaa ddee aatteennddeerr àà lliiggaaççõõeess eem m
qquuee aass oouuttrraass ppeessssooaass ppoossssaam m ttaam mbbéém
m ssee hhaabbiittuuaarr aa lliiggaarr sseem
mpprree nnooss m meessm mooss hhoorráárriiooss.. U
Ummaa
mmeennssaaggeem m ddee ccoorrrreeiioo ddee vvoozz iinnddiiccaannddoo oo sseeuu tteem mppoo ddiissppoonníívveell ee ssoolliicciittaannddoo uum
maa eessccoollhhaa ppoorr
ppaarrttee ddee qquueem m lliiggaa,, ppooddee aauuxxiilliiaarr eem
mmmuuiittoo..
Correio Eletrônico:
Como o fluxo de informações via correio é maior e mais variado, pode-se reservar dois
horários durante o dia para cuidar dele, sempre lembrando-se de eliminar a mensagem, se
possível, assim que terminar de lê-la (tratá-la). É de fundamental importância que se passe
mensagens claras e objetivas, não distribuir-se mensagens para muitas pessoas incidindo em
muitas respostas também e não tratar mais de um assunto por mensagem, para deixá-la mais
clara.
meennddoo aass sseegguuiinntteess rreeggrraass aaoo eennvviiaarr m

RReeccoom meennssaaggeennss::
11.. DDiissccuuttaa uum m aassssuunnttoo ppoorr m meennssaaggeem m..

22.. DDefina claramente o tópico no cabeeççaallhhoo..
e fi n a c l a r am e n t e o t ó p i c o n o c a b
33.. CCrriiee uum maa m meennssaaggeem m ccuurrttaa,, m maaççõõeess nneecceessssáárriiaass ppaarraa qquuee oo
maass qquuee iinncclluuaa ttooddaass aass iinnffoorrm
rreecceeppttoorr ppoossssaa ttoom a r u m a a t it u d e
mar uma atitude ou responder. o u r e s p o n d e r .
44.. OOss pprrooggrraam maass ddee ccoorrrreeiioo eelleettrrôônniiccooss ttêêm m ffuunnççõõeess ddee bbllooqquueeiioo ppaarraa m meennssaaggeennss
iinnddeesseejjaaddaass,, qquuaannddoo ffoorr oo ccaassoo,, ppeeççaa aaoo rreem metente para retirar seu nome da lliissttaa ddee ee--
e t e n te p a r a r e t ira r s e u n o m e d a
mmaaiill oouu ssiim mpplleessm meennttee bbllooqquueeiiee aa m meennssaaggeemm aa ppaarrttiirr ddoo pprrooggrraammaa..
N
Nããoo ddeeiixxee ppaarraa ddeeppooiiss ppaarraa ttoom maarr uum maa aattiittuuddee eemm rreellaaççããoo àà m
meennssaaggeem m.. A A rreeggrraa éé FFaaççaa
AAgora ou Exclua Agora. Não trate a mensagem logo que ela chega, ao invés ddiissssoo ttrraattee aass
g o r a o u E x c l u a A g o r a . N ã o t r a t e a m e n s a g e m l o g o q u e e l a c h e g a , a o i n v é s
mmeennssaaggeennss eem m bbllooccoo ppaarraa sseerr m maaiiss eeffiicciieennttee.. CCaassoo aa m meennssaaggeemm sseejjaa iinntteerreessssaannttee ccrriiee ppaassttaass ppoorr
aassssuunnttoo ee ttrraannssffiirraa--aass ppaarraa lláá oouu eexxcclluuaa--aass..
QQuuaannddoo ssee ffaazz aallggoo ccoorrrreettaam meennttee,, eevviittaa--ssee qquuee oouuttrraass ppeessssooaass iinntteerrrroommppaam
m oo ttrraabbaallhhoo
ddaass oouuttrraass ppaarraa ccoorrrriiggiirr ooss eerrrrooss.. D
Da mesma forma , as mensagens e telefonemass ddeevveem
a m e s m a f o r m a , a s m e n s a g e n s e t el e f o n e ma m sseerr
ccllaarraass ppaarraa qquuee nnããoo hhaajjaa aa nneecceessssiiddaaddee ddee uum maa nnoovvaa ccoom muunniiccaaççããoo ppaarraa ttrraattaarr ddoo m meessm moo
aassssuunnttoo..
1155
É preciso dizer não!

DDiizzeerr nnããoo ppooddeerráá ccaauussaarr aallgguum
maass ccoonncclluussõõeess nneeggaattiivvaass,, m
maass ttaam m ppooddeerráá ttrraazzeerr
mbbéém
ggrraannddeess bbeenneeffíícciiooss,, ppoorr eexxeemp l
mplo:o :
•• GGaannhhaarr tteem mppoo;;

•• DDeeffiinniirr ccllaarraam
meennttee ssiittuuaaççõõeess;;
•• MMaanntteerr pprriioorriiddaaddee;;
•• EEccoonnoom miizzaarr eessffoorrççooss..
ÉÉ pprreecciissoo ssaabbeerr oo m moom meennttoo cceerrttoo ppaarraa ddiizzeerr nnããoo,, ppoorrqquuee eexxiissttee vváárriioo ssiiggnniiffiiccaaddoo ddoo
N
NÃÃO
O,, m
maass ssee ffoorr pprreecciissoo ddiizzeerr nnããoo,, ddiiggaa..
Quando dizer não

O
ONNÃ
ÃOO éé iinnddiiccaaddoo qquuaannddoo::
•• A
A aattiivviiddaaddee éé eessttrraannhhaa aaoo ppllaannoo eessttrraattééggiiccoo ddaa eem mpprreessaa;;
•• Há o u t r a p rio r i d a d e
Há outra prioridade mais importante; m a i s i m p o r t a n t e;
•• O
O eessffoorrççoo rreellaattiivvoo àà eexxeeccuuççããoo ddaa aattiivviiddaaddee nnaa ccoom mppeennssaa oo rreessuullttaaddoo;;
•• A
A aattiivviiddaaddee aauum meennttaa oo ccuussttoo,, sseem m ttrraazzeerr oo bbeenneeffíícciioo ccoorrrreessppoonnddeennttee;;
•• A atividade diminui o lucro, sem ttrraazzeerr ccoonnttrraappaarrttiiddaa ppoossiittiivvaa..
A a t i v i d a de d i m i n u i o l u c r o , s e m
Planejamento:
Um planejamento permitir obter-se uma visão geral do trabalho a longo prazo,
definindo as principais metas e objetivos.
PPrriim
meeiirraam m ppllaanneejjaam
meennttee,, ccrriiaa--ssee uum meennssaall oonnddee aappaarreecceerrããoo ttooddaass aass ttaarreeffaass,,
meennttoo m
sseem
maannaa aa sseem
maannaa aa sseerreem
m ddeesseennvvoollvviiddaass nnoo m
mêêss..
A
A ppaarrttiirr ddaaíí,, ccrriiaa--ssee uumm ppllaanneejjaam
meennttoo sseem maannaall,, vvoollttaaddoo ppaarraa aass aattiivviiddaaddeess pprriinncciippaaiiss ddaa
sseem a n a n o s s e u s r e s
mana nos seus respectivos dias e horários reseerrvvaaddooss ppaarraa eexxeeccuuççããoo.. D
p e c t i v o s d i as e h o r á r i os r es Daa m meessm maa m maanneeiirraa éé
qquuee cchheeggaa--ssee,, ppoorr ffiim
m,, aaoo ppllaanneejjaammeennttoo ddiiáárriioo..
UUm m ppllaanneejjaam meennttoo ppaarraa ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddooss pprroojjeettooss ccoonnssiissttee eem

m ddiivviiddiirr ccaaddaa pprroojjeettoo
eemm etapas, constituindo tarefas menores e definir quem as executará e quuaannttoo tteem
e t a p a s , c o n s t i t ui n d o ta r e fa s m e n o r e s e d e fi n i r q u e m a s e x e c u t ar á e q mppoo tteerráá ppaarraa
ffaazzeerr,, nnããoo ssee eessqquueecceennddoo ddaa iim mppoorrttâânncciiaa ddoo aaccoommppaannhhaammeennttoo ..
Bons hábitos de trabalho

Para um bom desempenho do trabalho, cada pessoa deve definir quais são seus planos,
metas pessoais e valores, cruzá-los com os objetivos da organização e realmente se engajar no
projeto da empresa, podendo visualizar melhor o futuro.
PPeerrssiissttiirr ee aattuuaalliizzaarr--ssee oobbsseerrvvaannddoo ooss ppoonnttooss aaiinnddaa ffaallhhooss qquuee ppooddeem

m sseerr m
meellhhoorraaddooss..
1166
N
Nuunnccaa ssee ddeevvee ccoonnffiiaarr iinntteeiirraam
meennttee nnaa m
meem
móórriiaa,, aattéé m
meessm
moo ppaarraa nnããoo ssoobbrreeccaarrrreeggáá--llaa..
PPaarraa iissssoo ddeevvee--ssee eelliim

miinnaarr ooss ppeeqquueennooss lleem mbbrreetteess qquuee aass ppeessssooaass ccoossttuummaam m uussaarr,,
ppeenndduurraaddooss aaqquuii oouu jjooggaaddooss aallii ee ssuubbssttiittuuíí--llooss ppoorr uum
m ccaaddeerrnnoo ddee lleemmbbrreetteess,, sseem
mpprree aacceessssíívveell,,
qquuee ppeerrm i t e u m m e l h o r a c o m p a n h a m e n t o
mite um melhor acompanhamento daquilo que já foi ou será feito.d a q u il o q u e j á fo i o u s e r á fe it o .
PPoorréém
m,, oo uussoo ddee uum maa aaggeennddaa aaiinnddaa éé iinnddiissppeennssáávveell,, ppooddeennddoo--ssee eennccoonnttrraarr ttiippooss ee
ssiisstteem
mas de agenda que melhoorr ssee eennqquuaaddrreem
a s d e a g e n d a q u e me l h m nnoo ggoossttoo ppeessssooaall..
MMeessm moo ccoom m aass aaggeennddaass eelleettrrôônniiccaass,, nnããoo ssee ppeerrddee aa iim mppoorrttâânncciiaa ddoo uussoo ddee uum maa ddee
ppaappeell,, ppooiiss nnããoo ssããoo ttooddaass aass aaggeennddaass eelleettrrôônniiccaass qquuee ssããoo ppoorrttáátteeiiss oouu pprrááttiiccaass ppaarraa ccaarrrreeggaarr..
Delegação
A pessoa mais apropriada para se delegar uma tarefa não é aquela que não faz nada,
porque provavelmente continuará a não fazer.
AA ddeelleeggaaççããoo ccoonnssiissttee nnaa eessccoollhhaa ddaa ppeessssooaa aapprroopprriiaaddaa ppaarraa ssee ddeelleeggaarr aa ttaarreeffaa,, iinnffoorrm
máá--
m ccllaarreezzaa aacceerrccaa ddaa eexxeeccuuççããoo,, ddaarr oo tteem
llaa ccoom mppoo ssuuffiicciieennttee ppaarraa rreeaalliizzaaççããoo..
A
Attrriibbuuiirr nnoovvaass rreessppoonnssaabbiilliiddaaddeess ee ddaarr ccrrééddiittoo ààss ppeessssooaass nnããoo ffaazz ccoom
m qquuee oo ddeelleeggaannttee
ppeerrccaa oo sseeuu ppoossttoo,, m
maass ssiimm ppoossssaa sseerr vviissttoo ccoom moo uum m bboom m oorrggaanniizzaaddoorr..
Ordem – 4 “S”
11.. Sei-ri: Organização

2. Sei-ton: Ordem
3. Sei-kez: Asseio
4. Sei-sou: Limpeza
A
A oorrggaanniizzaaççããoo éé ffuunnddaam
meennttaall ppaarraa uum
m bboom
m ddeesseennvvoollvviim
meennttoo ddoo ttrraabbaallhhoo..
U
Ummaa ppaaddrroonniizzaaççããoo ddoo ssiisstteem maa ddee ttrraabbaallhhoo ee aarrqquuiivvaam
meennttoo ((pprriinncciippaallm
meennttee eemm llooccaaiiss
oonnddee hháá rroottaattiivviiddaaddee ddee ffuunncciioonnáárriiooss)) ppeerrm o f á c i l a c e ss o a m a t e r i a i s p o r
mite o fácil acesso a materiais por outras pessooaass qquuee
i t e o u t ra s p e s s
pprreecciisseem
m aaccoom mppaannhhaarr cceerrttooss ttrraabbaallhhooss..
AAssssiim m,, ddeevvee--ssee ttoom maarr uum

maa ppeessssooaa ccoom
moo rreeffeerrêênncciiaa eexxeem
mpplloo ee bbuussccaarr--ssee aa m
meellhhoorraa aa
ccaaddaa pprroojjeettoo,, aappeerrffeeiiççooaarr--ssee..
Gerência peripatética
O termo decorre do modo aristocrático de ensinar caminhando.
U
Um m ggeerreennttee ddeevvee eessttaarr sseem mpprree ppoorr ppeerrttoo ddee sseeuuss ssuubboorrddiinnaaddooss ppaarraa eessttaarr aa ppaarr ddooss
aaccoonntteecciim
mentos, identificar os problleem
e n t o s , i d e nt i fi ca r o s p r o b maass,, ddaarr aauuxxíílliioo ee aaccoom
mppaannhhaarr oo ttrraabbaallhhoo,, ppooiiss aassssiim
m nnããoo
sseerráá iinntteerrrroom
mppiiddoo eem m m máá hhoorraa,, nneemm tteerráá ddee eennffrreennttaarr ddee uum maa vveezz ggrraannddeess pprroobblleem maass
1177
ddeeccoorrrreenntteess ddee oouuttrrooss mmeennoorreess nnããoo rreessoollvviiddooss nneem m pprroobblleem

maass nnoo pprroocceessssoo ddee ttrraabbaallhhoo,, eessttaannddoo
aa ppaarr ddaass rreeiivviinnddiiccaaççõõeess iim
meeddiiaattaass ee aatteennddeennddoo--aass..
Um decálogo contra a patologia burocrática

U
Umm ddooss ffaattoorreess ddee ddeessppeerrddíícciioo ddee tteem meennttaaççããoo..
mppoo éé oo eexxcceessssoo ddee ddooccuum
TTeennhhaa ppoouuccoo ppaappeell ssoobbrree aa m

meessaa,, oo ppaappeell ssóó ffaazz ttoom
maarr m
maaiiss sseeuu tteem
mppoo.. A
Ammeellhhoorr
m muunniiccaarr éé O
maanneeiirraa ddee ssee ccoom OLLH HO OA AOOLLH HO O..
Sugestões de administração do tempo

•• RReessppeeiittee oo tteem mppoo ddoo sseeuu cclliieennttee;;
•• CCoonnffiirrm mee aass vviissiittaass ppoorr tteelleeffoonnee;;
•• EElliim
mine aa ““vviissiittaa iinneessppeerraaddaa”” -- ppaarraa sseem
i n e mpprree!!;;
•• DDêê aaoo sseeuu cclliieennttee uum maa eessttiim maattiivvaa ddaa dduurraaççããoo ddaa eennttrreevviissttaa;;
•• PPllaanneejjee ii sseeuu tteem
mppoo ppaarraa qquuaannddoo oo cclliieennttee ddeessppeerrddiiççaarr oo ddeellee;;
•• FFaallee ccoom m quem ttoom
q u e m maa ddeecciissããoo;;
•• AApprroovveeiittee bbeem m sseeuu tteem mppoo ddee vviiaaggeem m//ddeessllooccaam meennttoo;;
•• DDeesseennvvoollvvaa hháábbiittooss ssaauuddáávveeiiss ddaa vveennddaa;;
•• TTrraattee ddoo m meessmmoo aassssuunnttoo ccoom m vváárriiooss cclliieenntteess,, aaoo m
meessm moo tteemmppoo;;
•• DDiivvuullgguuee oo m maatteerriiaall ssoobbrree aaddm miinniissttrraaççããoo ddoo tteem mppoo;;
•• IIddeennttiiffiiqquuee ooss mmeellhhoorreess ddiiaass ppaarraa ccoonnttaattooss ccoom meerrcciiaaiiss..
Em que usar o tempo ganho?

SSaabbeerr aaddm
miinniissttrraarr oo tteem
mppoo nnooss ttoorrnnaa m
maaiiss eeffiiccaazz,, ppooddeennddoo aassssiimm tteerr mmaaiiss tteemmppoo lliivvrree..
MMaass ssee vvooccêê nnããoo ssaabbee ccoom moo uussaarr eessssee tteem
mppoo lliivvrree,, ttuuddoo qquuee vvooccêê aapprreennddeeuu aattéé aaggoorraa ddee nnaaddaa
vvaalleerráá..
MUDANÇA CONTÍNUA
A
A m meellhhoorriiaa ccoonnttíínnuuaa ssee rreessuum mee eem m m muuddaannççaass ccoonnssttaanntteess.. A Ass ppeessssooaass ttêêm m
ddiiffiiccuullddaaddee eem m lidar com mudanças.Os gerentes mais eficazes preferem que o seu pessoal see
l i d a r c o m m u d a n ç a s . O s g e r e n t es m a i s e f i c a z e s p r e f e r em q u e o s e u p e s s o a l s
eennvvoollvvaa ccoom m oo ttrraabbaallhhoo.. ÉÉ ddiiffíícciill lliiddaarr ccoom m aa m muuddaannççaa ccoonnttíínnuuaa ssee aass m meettaass ppeessssooaaiiss ee ooss
rreessuullttaaddooss ffiinnaaiiss ddeesseejjaaddooss nnããoo ffoorreem m eexxppoossttooss ccoom m ccllaarreezzaa ee rreevviissttooss ppeerriiooddiiccaammeennttee.. D Doo
ppoonnttoo ddee vviissttaa ddoo PPEEPP ((PPrrooggrraam ma de Eficiência Pessoal) a melhoria da qualidade possui trêêss
a d e E fi c i ê n c i a Pe s s o a l) a m e l h o r i a d a q u a l i d a d e po s s u i t r
iinnggrreeddiieenntteess pprriinncciippaaiiss::
11.. IIddeennttiiffiiqquuee oo qquuee pprreecciissaa sseerr m

meellhhoorraaddoo
22.. PPllaanneejjee aattiittuuddeess ppaarraa m
melhorarr
e l h o r a
33.. LLeevvee ooss ppllaannooss aaddiiaannttee
M
MEETTA
ASS PPEESSSSO
OAAIISS EE PPR
ROOFFIISSSSIIO
ONNA
AIISS
1188
OO iitteemm ddee m maaiioorr iim mppoorrttâânncciiaa nnaa A Addmmiinniissttrraaççããoo ddoo TTeem mppoo éé,, sseem m ddúúvviiddaa oo
eessttaabbeelleecciim
meennttoo ddee m meettaass.. SSaabbeerr ppaarraa oonnddee ssee qquueerr cchheeggaarr éé pprriim
moorrddiiaall ppaarraa oorriieennttaarr ttooddaass aass
ddeecciissõõeess ddee nnoossssaass vviiddaass.. U
Um velho provérbio diz: "Se você nãoo ssaabbee ppaarraa oonnddee eessttáá iinnddoo,,
m v e l h o p r o v é r bi o d i z : " S e v o c ê n ã
qquuaallqquueerr ccaam
miinnhhoo ffaarráá ccoom m qquuee vvooccêê cchheegguuee lláá.."",, ppoorréémm éé aaii qquuee eessttáá oo pprroobblleem maa.. Q Quueem m nnããoo
ssaabbee oo qquuee rreeaallm
mente é importante fica sempre "dando voltas" gastando esforços, sem sabbeerr aa
e n t e é i m p o r t a n t e fic a s e m p r e "d a n d o v o l tas " g a st a n d o e s fo r ç o s , s e m s a
ddiirreeççããoo..
QQuueem m tteemmm meettaass ddeeffiinniiddaass ccoonnsseegguuee ddiirreecciioonnaarr aaççõõeess ee eessffoorrççooss,, ee ttooddaass aass ssuuaass
aattiittuuddeess ppoossssuueem
m uum
m pprrooppóóssiittoo,, oo ddee aallccaannççaarr aa m
meettaa ddeeffiinniiddaa..
A
Ammeettaa éé aa vviissuuaalliizzaaççããoo ddee uum
m aallvvoo..
AAm meettaa éé oo ssiiggnniiffiiccaaddoo ee oo sseennttiiddoo ddaa vviiddaa ee éé nneellaa qquuee eessttáá aa ffeelliiddiiddaaddee ee oo pprraazzeerr ddoo
ttrraabbaallhhoo..
LLeem
mbbrree--ssee sseem
mpprree:: A
Ass m
meettaass ddeevveem
m sseerr SSM
MAAR
RTT..
eeSSppeeccííffiiccaa
MMeennssuurráávveell
AAllccaannççáávveeiiss
RReepprreesseennttaarreem
m uum
m ddeessaaffiioo ppeessssooaall
TTeemmppoorraaiiss
Bibliografia:
GGLLLLEESSO ON N,, KKeerrrryy.. OO pprrooggrraam
maa ddee eexxppeerriiêênncciiaa ppeessssooaall.. SSããoo PPaauulloo,, eedd.. M
MaakkrroonnBBooookkss,,11999944,,
ttrraadd.. EElliiaannee RRaannnneerr..
JJU
UNNQQU
UEEIIRRA A,, LLuuiizz AAuugguussttoo CCoossttaaccuurrttaa.. A
Addm
miinniissttrraaççããoo ddoo tteem
mppoo,, RRiioo ddee JJaanneeiirroo,,
CCO P Ed i t o r a , 1 9 9 2
OP Editora,1992. 5ªedição.. 5 ªe d i ç ã o .
Pesquisa na Internet www.viasoft.com.br/framg.html

FFFooonnnttteee dddeee PPPeeesssqqquuuiiisssaaa dddeeesssttteee aaarrrtttiiigggooo ::: hhhttttttppp::://////w
ww
w ww
ww m...bbbrrr 333000///000111///000111
w...gggeeerrraaannneeegggoooccciiiooo...cccooom
m
1199
Os anexos abaixo são

MMaatteerriiaaiiss iinntteerreessssaanntteess ppeessqquuiissaaddooss ssoobbrree A
Addm
miinniissttrraaççããoo ddoo
T mppoo nnaa IInntteerrnneett,, aass ffoonntteess ddee ppeessqquuiissaa eessttããoo nnoo ffiinnaall ddee ccaaddaa
Teem
aarrttiiggoo..
2200
Como Fazer Reuniões Criativas
111... SSSóóó cccooonnnvvvoooqqquuueee uuum mmaaa rrreeeuuunnniiiãããooo qqquuuaaannndddooo tttoootttaaalllm meeennnttteee iiinnndddiiissspppeeennnsssááávvveeelll;;;
m
222... EEEssstttaaabbbeeellleeeçççaaa ooosss ooobbbjjjeeetttiiivvvooosss;;;
333... EEElllaaabbbooorrreee uuum maaa pppaaauuutttaaa,,, fffiiixxxaaannndddooo ttteeem
m mmpppooo pppaaarrraaa cccaaadddaaa aaassssssuuunnntttooo;;;
444... CCCooollloooqqquuueee sssóóó aaasss pppeeessssssoooaaasss àààsss qqquuuaaaiiisss ooo aaassssssuuunnntttooo iiinnnttteeerrreeessssssaaa;;;
555... NNNãããooo cccaaassstttiiiggguuueee ooosss pppooonnntttuuuaaaiiisss,,, ppprrreeem miiiaaannndddooo ooosss aaatttrrraaasssaaadddooosss;;;
m
666... MM aa nn t
t ee nn h
Mantenha o rumo da discussãoo;;;
h a
a oo r
r uu mm oo d
d aa d
d iiss c
c uu ss ss ãão
777... DDDeeesssiiigggnnneee uuum m pppaaarrrtttiiiccciiipppaaannnttteee pppaaarrraaa ssseeecccrrreeetttaaarrriiiaaarrr aaa rrreeeuuunnniiiãããooo;;;
m
888... SSSiiinnnttteeetttiiizzzeee aaasss cccooonnncccllluuusssõõõeeesss;;;
999... FFFaaaçççaaa ooo aaacccooom mpppaaannnhhhaaam
m mmeeennntttooo dddeee tttooodddaaasss aaasss dddeeeccciiisssõõõeeesss tttooom maaadddaaasss...
m
A
Adddm
A miiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddooo T
m Teeem
T mpppooo
m
A
AA aaadddm miiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddooo ttteeem
m mpppooo ééé uuum
m mmaaa fffeeerrrrrraaam mmeeennntttaaa gggeeerrreeennnccciiiaaalll,,, qqquuueee pppooodddeee ssseeerrr uuutttiiillliiizzzaaadddaaa tttaaannntttooo nnnaaasss eeem
mppprrreeesssaaasss qqquuuaaannntttooo
m
nnnaaa nnnooossssssaaa vvviiidddaaa pppaaarrrtttiiicccuuulllaaarrr,,, pppeeerrrm m i t in d o a o r g a n iizz aa çç ã
ãoo ddee mm ee t
taa ss pp ee s
s ssoo a
mitindo a organização de metas pessoais e profissionais, com menorrr dddiiissspppêêênnndddiiiooo dddeee
it i n d o a o r g an a i
iss e
e p
p r
r oo ffiiss ss ii oo nn a
a iiss,
, cc oo mm m
m ee n
n oo
eeennneeerrrgggiiiaaa fffííísssiiicccaaa eee m mmental. A bbboooaaa aaadddm
ee n
n ttaa l
l.. AA miiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddooo ttteeem
m mmpppooo ééé,,, ppprrrooovvvaaavvveeelllm mmeeennnttteee,,, ooo fffaaatttooorrr m mmaaaiiisss iiim mmpppooorrrtttaaannnttteee nnnaaa
aaadddm mmiiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddeee sssiii m mmeeesssm mooo eee dddooo tttrrraaabbbaaalllhhhooo eeexxxeeecccuuutttaaadddooo... E
m EElllaaa cccooom meeeçççaaa cccooom
m m aaa aaauuutttooo---dddeeessscccooobbbeeerrrtttaaa,,, iiissstttooo ééé,,, cccooom
m m aaa
m
iiidddeeennntttiiifffiiicccaaaçççãããooo dddeee cccooom mooo uuutttiiillliiizzzaaam
m mmooosss ooo nnnooossssssooo ttteeem
mmpppooo,,, dddooo qqquuueee nnnãããooo nnnooosss sssaaatttiiisssfffaaazzz eee dddooo qqquuueee dddeeessseeejjjaaam mmooosss m mmuuudddaaarrr...
D
Diiicccaaasss PPPaaarrraaa ssseee E
D Ecccooonnnooom
E miiizzzaaarrr T
m Teeem
T mpppooo
m
"""O OO ttteeem mpppooo uuum

m maaa vvveeezzz gggaaassstttooo,,, nnnuuunnncccaaa ééé rrreeecccuuupppeeerrraaadddooo,,,
m
eee eeellleee ppprrrooopppooorrrccciiiooonnnaaa ooopppooorrrtttuuunnniiidddaaadddeeesss iiiggguuuaaaiiisss pppaaarrraaa tttooodddooosss"""
••• PPPL LA
L AN
A NE
N EEJJJA
AM
A MME EEN NNT TTO OO --- T TTooodddaaa hhhooorrraaa aaapppllliiicccaaadddaaa eeem
m ppplllaaannneeejjjaaam
m meeennntttooo eeefffiiiccciiieeennnttteee pppooouuupppaaa tttrrrêêêsss ooouuu qqquuuaaatttrrrooo nnnaaa eeexxxeeecccuuuçççãããooo eee
m
ppprrroooddduuuzzz m
meeelllhhhooorrreeesss rrreeesssuuullltttaaadddooosss;;;
m
••• OOOR RG
RGGA AN
A NNIIIZZZAAAÇ ÇÇÃ ÃÃO OO --- A AA ooorrrgggaaannniiizzzaaaçççãããooo ééé uuum m maaa aaallliiiaaadddaaa dddooo
m ooouuutttrrrooo fffaaatttooorrr fffaaaccciiillliiitttaaadddooorrr nnnaaa eeexxxeeecccuuuçççãããooo dddaaasss tttaaarrreeefffaaasss;;; uuum
m
ttteeem
mpppooo... E
m Elllaaa dddeeevvveee eeexxxiiissstttiiirrr ppprrriiinnnccciiipppaaalllm
E meeennnttteee nnnaaasss iiinnnfffooorrrm
m maaaçççõõõeeesss;;;
m
••• DDDEEL
E LE
L EEG GGA AAÇ ÇÃ
Ç ÃÃO OO --- A AAtttrrriiibbbuuuiiiçççãããooo dddeee tttaaarrreeefffaaasss pppaaarrraaa ooouuutttrrraaasss pppeeessssssoooaaasss aaa fffiiim
m dddeee llliiibbbeeerrraaarrr ooo ttteeem
m mpppooo pppaaarrraaa tttaaarrreeefffaaasss m
m maaaiiisss
m
iiim
mpppooorrrtttaaannnttteeesss... É
m É aaa ccchhhaaavvveee dddaaa aaadddm
É miiinnniiissstttrrraaaçççãããooo eeefffiiicccaaazzz;;;
m
••• T
TE
T EL
ELLE
EFFFO
E ON
O NE
NEE --- U
U meeennntttooo dddeeesssnnneeeccceeessssssááárrriiiooo pppaaarrraaa ooobbbttteeerrr iiinnnfffooorrrm
Ussseee---ooo pppaaarrraaa eeevvviiitttaaarrr dddeeessslllooocccaaam
m maaaçççõõõeeesss;;;
m
••• CCCO OOM MMU UUN NNIIIC CA

CAAÇÇÃ
Ç ÃO
Ã O --- A
O A llliiinnnggguuuaaagggeeem
A mm sssiiim
m mbbbiiiggguuuiiidddaaadddeeesss aaasssssseeeggguuurrraaa aaa cccooom
mpppllleeesss,,, cccooonnnccciiisssaaa eee iiissseeennntttaaa dddeee aaam
m mppprrreeeeeennnsssãããooo eee
m
pppooouuupppaaa ooo ttteeem
m p o c o m
mppoo ccoom
mm m al- e n t e n d i d
maall--eenntteennddiiddooss;;os ;
••• TTTO OM
O MMA AD
A DDA AAD DE
D ED
E DE
D EEC CCIIISSSÕ ÕÕE ESSS --- A
E A aaannnááállliiissseee dddeee dddeeeccciiisssãããooo ttteeem
A m qqquuueee ssseeerrr ppprrreeeccciiisssaaa eee bbbaaassseeeaaadddaaa eeem
m m iiinnnfffooorrrm
m maaaçççõõõeeesss
m
ssseeeggguuurrraaasss,,, pppaaarrraaa qqquuueee pppooossssssaaa ssseeerrr aaatttaaacccaaadddooo ooo ppprrrooobbbllleeem
maa,
, iimm ee
ma, imediatamente;d
d i
iaat
t aa m
meen
n t
t e
e ;
;
••• CCCO OON NC

N CCE EEN NNT TTR
RA
R AÇ
AÇÇÃ ÃÃO OO --- T Teeem
T mpppooo m
m mííínnniiim
m mooo (((aaannnttteeerrriiiooorrr aaa aaaçççãããooo))) eeem
m m qqquuueee ssseee jjjuuulllgggaaarrr nnneeeccceeessssssááárrriiiooo pppaaarrraaa cccooonnnssseeeggguuuiiirrr
m
ppprrrooogggrrreeessssssooo eeem
mm
m meeennnooosss ttteeem
m mpppooo...
m
E
Ecccooonnnooom
E miiizzzaaadddooorrreeesss dddeee T
m Teeem
T mpppooo
m
••• Utttiiillliiizzzaaaçççãããooo dddeee uuum

U
U maaa aaagggeeennndddaaa ooouuu uuum
m mm cccaaallleeennndddááárrriiiooo dddeee rrreeeuuunnniiiõõõeeesss;;;
••• Crrriiiaaaçççãããooo dddeee llliiissstttaaasss dddeee aaafffaaazzzeeerrreeesss;;;
C
C
••• D
Deeefffiiinnniiiçççãããooo dddeee m
D mmeeetttaaasss;;;
••• M
Maaannnuuuttteeennnçççãããooo dddeee sssuuuaaasss m
M meeetttaaasss eeem
m m vvviiissstttaaa;;;
m
••• Deeefffiiinnniiiçççãããooo dddeee ppprrriiiooorrriiidddaaadddeeesss;;;
D
D
••• A
Acccooom
A mmpppaaannnhhhaaam mmeeennntttooo dddaaasss ppprrriiiooorrriiidddaaadddeeesss;;;
••• O
Orrrgggaaannniiizzzaaaçççãããooo dddaaasss tttaaarrreeefffaaasss;;;
O
••• O
Orrrgggaaannniiizzzaaaçççãããooo eee aaaccceeessssssooo cccooom
O m rrraaapppiiidddeeezzz dddeee iiinnnfffooorrrm
m maaaçççõõõeeesss uuusssaaadddaaasss cccooom
m m fffrrreeeqqquuuêêênnnccciiiaaa...
m
2211
E
Errrrrrooosss eee FFFaaalllhhhaaasss nnnaaa A
E Adddm
A miiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddooo T
m Teeem
T mpppooo
m
••• EEExxxccceeessssssooo dddeee ttteeem mmpppooo eeem mm cccooonnnvvveeerrrsssaaaçççõõõeeesss;;;

••• CCCooonnnsssooollliiidddaaaçççãããooo iiinnnsssuuufffiiiccciiieeennnttteee dddeee cccooonnncccllluuusssõõõeeesss;;;
••• SSSooouuu ooo dddooonnnooo dddooo m meeeuuu ttteeem
m mpppooo... E
m EEllleee sssóóó dddeeepppeeennndddeee dddeee m mmiiim mm;;;
••• OOO sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooo ssseeem mppprrreee pppooodddeee m
m mmeee eeessspppeeerrraaarrr;;;
••• NNNuuunnncccaaa vvvooouuu m meee tttooorrrnnnaaarrr eeessscccrrraaavvvooo dddooo rrreeelllóóógggiiiooo;;;
m
••• NNNão vejo difeeerrreeennnçççaaa eeennntttrrreee ooo uuurrrgggeeennnttteee """pppaaarrraaa ooonnnttteeem
ã
ã oo v
v ee jjoo dd iiff mm""" eee ooo iiim mmpppooorrrtttaaannnttteee;;;
••• EE u f a ç o o t e m
m pp oo :: o
o s
Eu faço o tempo: os outros devem fazer o seu tempo, eem
u f a ç o o t e s oo uu ttr
r oo s
s d
d eevv e
e mm ff aa zz ee r
r oo s
s e
euu tte
e m
m pp o
o ,, e m fffuuunnnçççãããooo dddooo m
m meeeuuu;;;
m
••• PPPeeelllaaa pppooosssiiiçççãããooo qqquuueee ooocccuuupppooo,,, nnnãããooo ppprrreeeccciiisssooo dddaaarrr sssaaatttiiisssfffaaaçççãããooo dddooo mmeu tempo parraaa nnniiinnnggguuuééém
m e
e uu tt e
e m
m p
p oo ppaar mm;;;
••• PPPeeelllooo m m e u g r a u d e r e s p o n s a b il i d a d e p e r a nn t
t e
meu grau de responsabilidade perante a empresa, não tenho condições de ppplllaaannneeejjjaaarrr ooo m
e u g r a u d e r e s p o n s a b i li d a d e p e r a e a
a ee mm pp rreessaa ,
, n
n ãã o
o tt ee nn hh o
o c
coonn d
d i
iççõõ ees
s d
d e
e meeeuuu ttteeem
m mpppooo...
m
C
C Deeessspppeeerrrdddíííccciiiooo dddooo T
Caaauuusssaaasss dddooo D
D Teeem
T mpppooo
m
FFFaaallltttaaa dddeee:::
••• PPPlllaaannneeejjjaaam mmeeennntttooo;;;

••• IIInnnfffooorrrm
mmaaaçççõõõeeesss eeefffiiiccciiieeennnttteeesss;;;
••• DDDiiisssccciiipppllliiinnnaaa nnnooo cccuuum mmppprrriiim mmeeennntttooo dddaaa aaagggeeennndddaaa;;;
••• DDDeeefffiiinnniiiçççãããooo ccclllaaarrraaa dddeee ooobbbjjjeeetttiiivvvooosss nnnaaa eeexxxeeecccuuuçççãããooo dddaaasss tttaaarrreeefffaaasss;;;
••• DDDeeellleeegggaaaçççãããooo;;;
C
Cooom
C mppprrrooom
m miiissssssooo cccooom
m m ooosss rrreeesssuuullltttaaadddooosss;;;
m
••• MMMeeennnooosssppprrreeezzzooo ooouuu êêênnnfffaaassseee iiinnnaaadddeeeqqquuuaaadddaaa eeem mm ccceeerrrtttaaasss aaatttiiivvviiidddaaadddeeesss;;;

••• IIInnndddeeefffiiinnniiiçççãããooo dddeee ppprrriiiooorrriiidddaaadddeeesss eee cccooobbbrrraaannnçççaaa iiinnncccooom mpppllleeetttaaa eee dddeeessscccooonnntttííínnnuuuaaa;;;
m
••• FFFrrraaagggm meeennntttaaaçççãããooo eee sssuuupppeeerrrfffiiiccciiiaaallliiidddaaadddeee;;;
m
••• EEExxxccceeessssssooo dddeee rrreeeuuunnniiiõõõeeesss eee bbbuuurrrooocccrrraaaccciiiaaa iiinnnttteeerrrnnnaaa;;;
••• IIInnndddeeefffiiinnniiiçççãããooo dddeee ppprrriiiooorrriiidddaaadddeeesss;;;
••• IIInnncccaaapppaaaccciiidddaaadddeee dddeee dddiiizzzeeerrr """nnnãããooo""";;;
••• MMMááá uuutttiiillliiizzzaaaçççãããooo dddooosss rrreeecccuuurrrsssooosss (((ttteeellleeefffooonnneee,,, fffaaaxxx,,, xxxeeerrroooxxx,,, cccooommpppuuutttaaadddooorrr)));;;
m
••• CCCeeennntttrrraaallliiizzzaaaçççãããooo dddeee pppooodddeeerrr;;;
••• EEExxxeeecccuuuçççãããooo dddeee ssseeerrrvvviiiçççooo pppaaarrrtttiiicccuuulllaaarrr,,, eeem mm hhhooorrrááárrriiiooo cccooom meeerrrccciiiaaalll;;;
m
••• RR ee ss i
i sstt êênn c
c
Resistências às mudanças. i
i aass à
àss mm uu d
d aa nn çç aa ss .
.
SSSooollluuuçççõõõeeesss PPPrrrááátttiiicccaaasss PPPaaarrraaa E

Ecccooonnnooom
E miiizzzaaarrr T
m Teeem
T mpppooo
m
••• EEEssstttaaabbbeeellleeeçççaaa m mmeeetttaaasss::: aaannnuuuaaaiiisss,,, m meeennnsssaaaiiisss,,, ssseeem

m maaannnaaaiiisss eee dddiiiááárrriiiaaasss;;;
m
••• PPPrrrooogggrrraaam mmeee sssuuuaaasss tttaaarrreeefffaaasss eee aaatttiiivvviiidddaaadddeeesss dddaaa ssseeem mmaaannnaaa eee dddooo dddiiiaaa,,, eeem mm fffuuunnnçççãããooo dddeeessssssaaasss m mmeeetttaaasss;;;
••• IIIdddeeennntttiiifffiiiqqquuueee aaasss aaatttiiivvviiidddaaadddeeesss qqquuueee llleeevvveeemmm aaaooosss rrreeesssuuullltttaaadddooosss eee cccooonnnccceeennntttrrreee---ssseee nnneeelllaaasss;;;
••• FFFaaaçççaaa aaasss cccoooiiisssaaasss eeem mm ooorrrdddeeem m dddeee ppprrriiiooorrriiidddaaadddeee;;;
m
••• CCCooonnntttrrrooollleee,,, dddiiiaaarrriiiaaam
mmeeennnttteee,,, aaasss aaatttiiivvviiidddaaadddeeesss rrreeeaaallliiizzzaaadddaaasss eee ooosss rrreeesssuuullltttaaadddooosss aaalllcccaaannnçççaaadddooosss;;;
••• SSSaaaiiibbbaaa ooonnndddeee ssseeeuuu ttteeem mpppooo ééé rrreeeaaalllm
m mmeeennnttteee eeem mmppprrreeegggaaadddooo;;;
••• EEEstabeleça data e hora para início e fiiim
ss t
taa bb ee ll ee ç
ç a
a dd a
a tt aa ee h
h oo rraa p
p a
a rraa iinn í
í cc iio
o ee f
f mm dddeee cccaaadddaaa aaatttiiivvviiidddaaadddeee;;;
••• EE lli
i m
m ii nn ee dd eess
Elimine desperdiçadores de tempo;pp e
e rr d
d ii ççaa d
d o
o rree ss dd ee tt eemm pp oo ;;
••• MMMeeelllhhhooorrreee sssuuuaaasss rrroootttiiinnnaaasss eee hhhááábbbiiitttooosss dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo...
PPPrrroooccceeessssssooosss eeennnvvvooolllvvveeennndddooo rrreeeuuunnniiiõõõeeesss
••• C
C mbbbiiieeennnttteee ooorrrgggaaannniiizzzaaaccciiiooonnnaaalll iiim
Cuuussstttooosss dddeee aaam
m mppprrroooddduuutttiiivvvooo eee iiinnneeefffiiiccciiieeennnttteee
m
PPPrrrooom mooovvveeerrr aaa cccooonnnsssccciiieeennntttiiizzzaaaçççãããooo dddooosss cccuuussstttooosss rrreeeaaaiiisss dddeee rrreeeuuunnniiiõõõeeesss iiim
m mppprrroooddduuutttiiivvvaaasss eee vvveeeííícccuuulllooosss dddeee cccooom
m muuunnniiicccaaaçççãããooo
m
ooorrrgggaaannniiizzzaaaccciiiooonnnaaalll llliiim
miiitttaaadddooosss...
m
GGGaaarrrgggaaalllooosss dddeee ppprrroooddduuutttiiivvviiidddaaadddeee eeem
m rrreeeuuunnniiiõõõeeesss nnnaaasss ooorrrgggaaannniiizzzaaaçççõõõeeesss...
m
OOOs sete pecados de reuniões iim
ss s
s ee ttee p
p e
ecc aa dd oo ss ddee rr e
e uu n
n iiõ
õ e
es s i mppprrroooddduuutttiiivvvaaasss!!!
m
••• Reeedddeeefffiiinnniiinnndddooo ooo ppprrroooccceeessssssooo dddeee rrreeeuuunnniiiõõõeeesss

R
R
PPPrrrooom
m maaasss eeennncccooonnntttrrraaadddooosss nnnooo ppprrroooccceeessssssooo dddeee rrreeeuuunnniiiõõõeeesss eee cccooom
mooovvveeerrr dddiiissscccuuussssssãããooo sssooobbbrrreee ooosss ppprrrooobbbllleeem
m mooo sssooollluuuccciiiooonnnááá---lllooosss...
m
2222
RRRaaazzzõõõeeesss pppaaarrraaa aaasss pppeeessssssoooaaasss ssseee rrreeeuuunnniiirrreeem

m...
m
PPPooorrrqqquuueee aaasss rrreeeuuunnniiiõõõeeesss sssãããooo iiim
mppprrroooddduuutttiiivvvaaasss???
m
••• Trrrêêêsss nnnííívvveeeiiisss dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo eeem

T
T m gggrrruuupppooo eee tttrrrêêêsss ppprrroooccceeessssssooosss dddeee ppprrroooddduuutttiiivvviiidddaaadddeee
m
IIIdddeeennntttiiifffiiicccaaarrr ooosss nnnííívvveeeiiisss dddeee tttrrraaabbbaaalllhhhooo eeem

m gggrrruuupppooo eee aaasss ttteeecccnnnooolllooogggiiiaaasss nnneeeccceeessssssááárrriiiaaasss pppaaarrraaa sssuuupppooorrrtttaaarrr eeesssttteeesss nnnííívvveeeiiisss...
m
OO s n í v e i s in d i v i d u a l, c
Oss nníívveeiiss iinnddiivviidduuaall,, ccoooorrddeennaaççããoo eee gggrrruuupppooo...
o o r d e n a ç ã o
OOOsss ppprrroooccceeessssssooosss dddeee cccooom muuunnniiicccaaaçççãããooo,,, pppeeennnsssaaam
m meeennntttooo eee aaaccceeessssssooo aaa iiinnnfffooorrrm
m maaaçççãããooo
m
••• FFFooorrrçççaaasss qqquuueee iiim

mpppuuulllsssiiiooonnnaaam
m m Teeecccnnnooolllooogggiiiaaa dddaaa IIInnnfffooorrrm
m aaa uuutttiiillliiizzzaaaçççãããooo dddeee T
T maaaçççãããooo pppaaarrraaa aaauuum
m meeennntttaaarrr aaa ppprrroooddduuutttiiivvviiidddaaadddeee
m
IIIdddeeennntttiiifffiiicccaaarrr nnnaaa ooorrrgggaaannniiizzzaaaçççãããooo aaasss fffooorrrçççaaasss qqquuueee iiim

m m aaasss m
mpppuuulllsssiiiooonnnaaam
m mmuuudddaaannnçççaaasss...
PPPooorrrqqquuuêêê ppprrreeeccciiisssaaam mooosss m
m mmuuudddaaarrr??? (((O OO sssuuuccceeessssssooo dddeee hhhooojjjeee nnnãããooo gggaaarrraaannnttteee ooo sssuuuccceeessssssooo dddeee aaam
maaannnhhhããã!!!)))
m
••• Asss fffaaassseeesss dddeee uuum

A
A m ppprrroooccceeessssssooo dddeeeccciiisssóóórrriiiooo
m
IIIdddeeennntttiiifffiiicccaaarrr eee eeexxxppplllooorrraaarrr aaasss fffaaassseeesss dddooo ppprrroooccceeessssssooo dddeeeccciiisssóóórrriiiooo...

FFFaaassseee dddeee D DDiiissscccuuussssssãããooo
FFFaaassseee dddeee PPPrrrooojjjeeetttooo
FFFaaassseee dddeee E EEssscccooolllhhhaaa
FFFaaassseee dddeee A AAcccooom mpppaaannnhhhaaam
m mmeeennntttooo
••• A
A mpppooorrrtttââânnnccciiiaaa dddooo B
A iiim
m Brrraaaiiinnnssstttooorrrm
B miiinnnggg
m
mooovvveeerrr nnnooovvvaaasss iiidddéééiiiaaasss,,, eeexxxppplllooorrraaannndddooo ooo fffaaatttooo dddeee qqquuueee bbboooaaasss iiidddéééiiiaaasss sssãããooo uuum
PPPrrrooom
m maaa fffrrraaaçççãããooo dddooo nnnúúúm
m meeerrrooo dddeee iiidddéééiiiaaasss
m
gggeeerrraaadddaaasss...
A
A iiim
A mpppooorrrtttââânnnccciiiaaa dddeee gggeeerrraaarrr iiidddéééiiiaaasss...
m
••• Osss pppaaapppéééiiisss dddooosss pppaaarrrtttiiiccciiipppaaannnttteeesss

O
O
E
Exxxppplllooorrraaarrr aaa fffuuunnnccciiiooonnnaaallliiidddaaadddeee eee aaasss rrreeessspppooonnnsssaaabbbiiillliiidddaaadddeeesss dddooosss pppaaarrrtttiiiccciiipppaaannnttteeesss dddeee uuum
E maaa rrreeeuuunnniiiãããooo...
m
O
O pppaaapppeeelll dddooo cccoooooorrrdddeeennnaaadddooorrr
O
O
O pppaaapppeeelll dddooo rrreeelllaaatttooorrr
O
O
O pppaaapppeeelll dddooo fffaaaccciiillliiitttaaadddooorrr
O
••• FFFeeerrrrrraaam
meeennntttaaasss pppaaarrraaa aaauuum
m meeennntttaaarrr aaa ppprrroooddduuutttiiivvviiidddaaadddeee
m
AAAnnnááállliiissseee eee eeexxxeeem mpppllliiifffiiicccaaaçççãããooo dddeee aaalllggguuum

m maaasss fffeeerrrrrraaam
m meeennntttaaasss dddeee ttteeecccnnnooolllooogggiiiaaa ooouuu nnnãããooo pppaaarrraaa aaauuuxxxiiillliiiaaarrr ooo ppprrroooccceeessssssooo dddeee
m
rrreeeuuunnniiiõõõeeesss...
EEEssstttuuudddooosss dddeee C Caaasssooo
C
FFFeeerrrrrraaam
mmeeennntttaaasss dddeee G GGrrrooouuupppw waaarrreee
w
FFFeeerrrrrraaam
mmeeennntttaaasss IIInnntttrrraaannneeettt
PPPrrroooccceeedddiiim
meeennntttooosss G
m GGeeerrraaaiiisss
••• Reeesssuuullltttaaadddooosss::: fffaaazzzeeennndddooo aaasss rrreeeuuunnniiiõõõeeesss ppprrroooddduuutttiiivvvaaasss

R
R
A
Avvvaaallliiiaaaçççãããooo eee dddiiissscccuuussssssãããooo dddooosss rrreeesssuuullltttaaadddooosss aaapppllliiicccááávvveeeiiisss nnnaaa eeem
A mppprrreeesssaaa...
m
B
Biiibbbllliiiooogggrrraaafffiiiaaa
B
••• AAAL LLE EEX XXA AN

A ND
N DE
D EER R,,, R
R RRoooyyy... G GGU UUIIIAAA PPPA AR
A RRA
AAA AAA AAD DDM MIIIN
M NNIIISSST TTR RRA AÇ
A ÇÃ
Ç ÃÃO OD
O DDO OOT TE
T EEM
MMPPPO OO,,, R
RRiiiooo dddeee JJJaaannneeeiiirrrooo::: C
Caaam
C mpppuuusss,,, 111999999444...
m
111444777 ppp...
••• CCCO OV
O VE
V EY
E Y,,, SSSttteeeppphhheeennn R
Y RR... ... C CO
C OM
O MMO OD
O DE
D EEFFFIIIN NNIIIR RR PPPR RRIIIO OOR RRIIIDDDA AAD DE
D ESSS N
E NNU UUM MM
M MMU UUN ND
N DDO OO SSSE EEM MT
M TTE EM
E MMPPPO
O... R
O RRiiiooo dddeee
JJJaaannneeeiiirrrooo::: C
Caaam
C mmpppuuusss,,, 111999999444... 444555333ppp
••• RRReeevvviiissstttaaa dddeee A
Adddm
A miiinnniiissstttrrraaaçççãããooo --- V
m Vooollluuum
V mmeee 111999(((222))) --- aaabbbrrriiilll///jjjuuunnnhhhooo///888444 --- PPPááággg... 555333 aaa 555888...
••• CCCO OSSST
O TTA AA,,, A
AArrriiillldddooo FFFrrraaannnccciiissscccooo dddaaa... A
Adddm
A miiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddooo ttteeem
m mpppooo... G
m Goooiiiââânnniiiaaa::: SSSE
G EB
E BR
B RA
R AAE E,,, SSS...ddd...
E
Tempo : Como torná-lo seu parceiro
(((***))) pppooorrr E
Euuullleeerrr dddeee PPPaaauuulllaaa B
E Baaauuum
B mgggrrraaatttzzz
m
2233
AAAdddm miiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddooo ttteeem

m mmpppooo ééé uuum mm aaassssssuuunnntttooo qqquuueee hhhááá aaannnooosss vvveeem m meeennntttooo hhhuuum
m ssseeennndddooo tttrrraaatttaaadddooo pppeeelllaaa ccciiiêêênnnccciiiaaa dddooo dddeeessseeennnvvvooolllvvviiim
m maaannnooo,,,
m
dddeeennntttrrrooo dddeee dddiiivvveeerrrsssaaasss aaatttiiivvviiidddaaadddeeesss,,, ssseeem
miiinnnááárrriiiooosss,,, cccuuurrrsssooosss eee pppuuubbbllliiicccaaaçççõõõeeesss eeem
m m llliiivvvrrrooosss,,, jjjooorrrnnnaaaiiisss eee rrreeevvviiissstttaaasss...
m
PPPeeettteeerrr DDrrruuuccckkkeeerrr eeem

D mm ssseeeuuu llliiivvvrrrooo “““O
OOG GGeeerrreeennnttteee EEfffiiicccaaazzz”””,,, pppuuubbbllliiicccaaadddooo eeem
E m 111999666666,,, jjjááá dddiiizzziiiaaa qqquuueee uuum
m mm gggeeerrreeennnttteee eeefffiiicccaaazzz ttteeem
m qqquuueee
m
cccooonnnhhheeeccceeerrr bbbeeem
m o
o s
s e
euu ttee m
m pp oo .. N
N ees
s s
s a
a pp u
u bb lli
icc a
aççã
ãoo ,, DD rr u
u c
c
m o seu tempo. Nessa publicação, Drucker reserva um capítulo sobre administração do tempo. kk ee r
r rr ee ss e
e r
r v
v a
a uumm c
c aa pp íít
tuu ll oo ss oo bb rr ee aa d
d m
m iinniissttr
r a
aççã
ã oo dd o
o t
tee mm p
p o
o..
MMMaaasss,,, m meeesssm
m mooo aaassssssiiim
m mm,,, m mmuuuiiitttooosss gggeeerrreeennnttteeesss eee eeexxxeeecccuuutttiiivvvooosss hhhooojjjeee cccooonnnsssiiidddeeerrraaam
m ooo ttteeem
m mmpppooo cccooom mooo uuum
m m iiinnniiim
m mmiiigggooo qqquuueee ttteeem mm qqquuueee ssseeerrr
eeennnfffrrreeennntttaaadddooo nnnooo cccaaam mmpppooo dddeee bbbaaatttaaalllhhhaaa... DDDeeessstttaaa fffooorrrm
mmaaa,,, gggrrraaannndddeee pppaaarrrttteee dddooosss eeexxxeeecccuuutttiiivvvooosss ttteeennntttaaam
m miiinnnaaarrr rrraaaccciiiooonnnaaalllm
m dddooom
m meeennnttteee ooo ttteeem
m mpppooo
m
eee eeesssttteee eeessscccaaapppaaa pppeeelllooosss dddeeedddooosss,,, ooouuu m
mmeeelllhhhooorrr,,, pppeeelllaaa vvviiidddaaa,,, cccooom
m aaa fffaaaccciiillliiidddaaadddeee dddeee uuum
m mm pppuuulllooo dddeee gggaaatttooo...
MMMaaasss qqquuuaaalll ééé ooo “““pppuuulllooo dddooo gggaaatttooo””” nnnaaa A

AAdddm
mmiiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddooo TTeeem
T mpppooo???
m
AA r e s p o s t a
A rreessppoossttaa éé ssiim é s im p le s
mpplleessm m e n t e co n s id er á- lo
meennttee ccoonnssiiddeerráá--lloo ccoom c o m moo ppaarrcceeiirrooo,,, nnnãããooo eeem
o p a r ce ir m uuum
m mm cccaaam
mpppooo dddeee ggguuueeerrrrrraaa,,, m
m maaasss uuum
m m “““PPPaaarrrccceeeiiirrrooo nnnaaa V
m Viiidddaaa”””...
V
CCCom o objetivo primeiro de uma melhor qualidade de vida e, conseqüentemente, uma melhor qualidadddeee nnnooo
oo mm oo oo b
b j
j e
etti
ivv o
o pp r
r iim
m e
e iirroo dd ee uu m
m a
a mm e
e llhh oo rr q
q u
u aa l
l i
iddaadd e
e dd ee vviiddaa ee,
, c
c oo n
n s
s e
eqqü
ü ee n
n t
tee mm e
e nn tte
e ,
, u
u mm aa mmee llhh oo rr q
q uu a
al li
idd a
a
tttrrraaabbbaaalllhhhooo...
OOO gggrrraaannndddeee aaavvvaaannnçççooo ttteeecccnnnooolllóóógggiiicccooo ttteeennndddeee aaa tttrrraaannnsssfffooorrrm

maaarrr tttuuudddooo pppaaarrraaa ooo iiinnnssstttaaannntttââânnneeeooo,,, aaa cccooom
m miiidddaaa,,, aaasss vvviiiaaagggeeennnsss aaaééérrreeeaaasss,,, aaa
m
cccooom
muuunnniiicccaaaçççãããooo eee ooouuutttrrraaasss cccoooiiisssaaasss m
m maaaiiisss...
m
M
Maaasss eee nnnóóósss,,, ssseeerrreeesss hhhuuum
M maaannnooosss??? C
m Cooorrrrrreeem
C mooosss aaatttrrrááásss ttteeennntttaaannndddooo ssseeerrr m
m maaaiiisss rrrááápppiiidddooosss dddooo qqquuueee ooo fffaaaxxx...
m
NNNeeennnhhhuuum mm dddeeesssttteeesss aaavvvaaannnçççooosss ssseeerrrvvveee ssseee nnnãããooo fffooorrr pppaaarrraaa fffaaaccciiillliiitttaaarrr aaa nnnooossssssaaa vvviiidddaaa eee,,, eeem
mmm muuuiiitttooosss cccaaasssooosss,,, nnnãããooo ééé iiissstttooo qqquuueee eeessstttooouuu vvveeennndddooo
m
eee ssseeennntttiiinnndddooo... E E x
x e
e cc uu tti
i v
v o
o s
s cc o
o rr rree n
n dd o
o c
c a
Executivos correndo cada vez mais e produzindo menos ou cccooom
a d
d aa vv e
ez z mm aa i
iss e e p
p r
r oo d
d uu zz iinn d
d oo mm ee nn o
o s
s oo u
u m eeesssfffooorrrçççooo iiinnnúúútttiiilll eeem
m mm tttrrraaabbbaaalllhhhooosss ssseeem
m
m
rrreeesssuuullltttaaadddooosss... A
Aííí sssiiim
A m,,, aaa vvviiidddaaa nnnooo tttrrraaabbbaaalllhhhooo vvviiirrraaa uuum
m mmaaa llluuutttaaa aaa ssseeerrr eeennnfffrrreeennntttaaadddaaa cccooom mooo hhheeerrróóóiiisss eeennnfffaaarrrtttaaadddooosss aaa ggguuueeerrrrrreeeaaarrr...
m
MMMaaasss vvvooollltttaaam
mooosss aaa pppeeerrrggguuunnntttaaarrr::: cccooom
m mooo ttteeerrr ooo ttteeem
m mpppooo cccooom
m mooo pppaaarrrccceeeiiirrrooo??? L
m L mooosss pppooonnntttooosss qqquuueee pppooossssssaaam
Liiissstttaaarrreeem
m m aaajjjuuudddááá---lllooosss nnneeesssttteee
m
dddeeesssaaafffiiiooo:::
PPPaaarrreee eee fffaaaçççaaa uuum mmaaa rrreeevvviiisssãããooo dddeee cccooom mmooo vvvooocccêêê eeessstttááá aaagggiiinnndddooo cccooom mm ooo ssseeeuuu ttteeem mmpppooo... V VVooolllttteee aaa iiinnnssstttrrruuummmeeennntttooosss qqquuueee vvvooocccêêê llleeeuuu ooouuu
aaappprrreeennndddeeeuuu eeem m s
s e
e mm iinn áár
r iio
o qq uu ee pp aa
m seminário que participou, eles são sempre úteis. rrttiicc i
ipp o
o u
u ,
, ee l le
e s
s s
s ãã oo s
s e
e mm p
p r
r ee ú
ú tte
e iiss .
.
FFFaaaçççaaa uuum mm dddiiiaaagggnnnóóóssstttiiicccooo aaatttrrraaavvvééésss dddaaa ssseeeggguuuiiinnnttteee aaannnááállliiissseee dddooo ttteeemmmpppooo:::
EEEfffeeeiiitttooo ::: qqquuuaaalll ooo eeefffeeeiiitttooo qqquuueee ooo aaatttuuuaaalll uuusssooo dddooo m mmeeeuuu ttteeem mmpppooo ppprrrooovvvooocccaaa eeem mmm mmiiimmm???
CCCaaauuusssaaa ::: O OO qqquuueee ppprrrooovvvooocccaaa aaannnsssiiieeedddaaadddeee??? Q QQuuuaaaiiisss ooosss ssseeennntttiiim mmeeennntttooosss dddeeesssaaagggrrraaadddááávvveeeiiisss qqquuueee sssiiinnntttooo nnnaaa m
mmiiinnnhhhaaa vvviiidddaaa cccoootttiiidddiiiaaannnaaa???
EEExxxeeem mmppplllooo ::: O OO tttrrrââânnnsssiiitttooo??? A Am
A meeesssaaa ccchhheeeiiiaaa dddeee pppaaapppéééiiisss??? O
m OO eeennntttrrraaarrr eee sssaaaiiirrr dddeee pppeeessssssoooaaasss nnnaaa m mmiiinnnhhhaaa sssaaalllaaa??? O
O rrreeelllaaaccciiiooonnnaaam
O mmeeennntttooo cccooom
m ooo
m
cccooolllaaabbbooorrraaadddooorrr??? OOO ttteeellleeefffooonnneee??? D Diiifffiiicccuuullldddaaadddeeesss fffiiinnnaaannnccceeeiiirrraaasss???
D
111ªªª m mmeeedddiiidddaaa ::: A Avvvaaallliiiaaarrr ooosss pppooonnntttooosss ppprrriiiooorrriiitttááárrriiiooosss qqquuueee lllhhheee ppprrrooovvvooocccaaam
A mm iiinnnsssaaatttiiisssfffaaaçççãããooo...
222ªªª m m ee dd iid
d aa :: BB uu ss cc aa
medida : Buscar as causas destas situações.r
r a
a ss cc aa uu s
s a
a ss dd ee ss ttaa ss ss ii ttuu aa çç õõ e
e s
s ..
••• C Caaauuusssaaasss dddeee cccaaarrráááttteeerrr
C
••• iiinnndddiiivvviiiddduuuaaalll (((dddeeepppeeennndddeee dddeee vvvooocccêêê)))
••• cccuuullltttuuurrraaalll (((cccooom mpppooorrrtttaaam
m mmeeennntttooosss eee hhhááábbbiiitttooosss dddaaa sssoooccciiieeedddaaadddeee)))
••• gggeeerrreeennnccciiiaaalll (((sssuuuaaa pppooossstttuuurrraaa cccooom mooo gggeeessstttooorrr dddeee eeeqqquuuiiipppeee)))
m
••• ooorrrgggaaannniiizzzaaaccciiiooonnnaaalll (((iiimmmpppooosssiiiçççãããooo dddaaa eeem mmppprrreeesssaaa)))
••• aaam mmbbbiiieeennntttaaalll (((aaam mmbbbiiieeennnttteee fffííísssiiicccooo::: eeessscccrrriiitttóóórrriiiooo,,, cccaaasssaaa,,, eeetttccc...)))
RRReeefffllliiitttaaa sssooobbbrrreee ssseeeuuusss ooobbbjjjeeetttiiivvvooosss nnnaaa vvviiidddaaa,,, pppaaarrraaa fffaaaccciiillliiitttááá---lllooosss tttrrraaaccceee pppeeeqqquuueeennnaaasss m mmeeetttaaasss pppaaarrraaa aaatttiiinnngggiiirrr cccaaadddaaa uuum m dddeeellleeesss eee cccooollloooqqquuueee
m
ppprrraaazzzooosss...
FFFooocccaaallliiizzzeee tttooodddaaasss aaasss ooopppooorrrtttuuunnniiidddaaadddeeesss (((pppooonnntttooosss fffooorrrttteeesss))) eee aaasss ooopppooorrrtttuuunnniiidddaaadddeeesss sssuuurrrgggiiirrrãããooo,,, tttooorrrnnnaaannndddooo vvvooocccêêê m mmuuuiiitttooo m mmaaaiiisss aaauuutttooo---
sssuuufffiiiccciiieeennnttteee pppaaarrraaa rrreeebbbaaattteeerrr aaasss iiinnnfffllluuuêêênnnccciiiaaasss nnneeegggaaatttiiivvvaaasss qqquuueee aaapppaaarrreeeccceeerrrãããooo cccooom mmooo “““cccooonnntttrrriiibbbuuuiiiçççãããooozzziiinnnhhhaaa”””...
LLLeeem mmbbbrrreee---ssseee qqquuueee ooo “““w wwooorrrkkkaaahhhooollliiiccc””” (((pppeeessssssoooaaa ooobbbccceeecccaaadddaaa pppooorrr tttrrraaabbbaaalllhhhooo))) nnnãããooo ttteeem m cccaaapppaaaccciiidddaaadddeee dddeee fffaaazzzeeerrr uuum
m mm tttrrraaabbbaaalllhhhooo cccooom mm
qqquuuaaallliiidddaaadddeee cccooom mmooo aaaqqquuueeellleee eeexxxeeecccuuutttiiivvvooo qqquuueee sssaaabbbeee dddiiivvviiidddiiirrr ooo ssseeeuuu ttteeem mmpppooo cccooom mm ooo tttrrraaabbbaaalllhhhooo,,, fffaaammmíííllliiiaaa eee lllaaazzzeeerrr...
NNNaaa aaadddm mmiiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddooo ttteeem mpppooo cccooom
m mooo pppaaarrrccceeeiiirrrooo,,, aaa dddeeellleeegggaaaçççãããooo ééé uuum
m mmaaa fffuuunnnçççãããooo bbbááásssiiicccaaa... D Deeellleeegggaaaçççãããooo ééé aaa tttrrraaannnsssfffeeerrrêêênnnccciiiaaa dddeee
D
rrreeessspppooonnnsssaaabbbiiillliiidddaaadddeee (((tttaaarrreeefffaaasss))) eee aaauuutttooorrriiidddaaadddeee (((pppooodddeeerrr dddooo sssuuubbbooorrrdddiiinnnaaadddooo dddeee tttooom mmaaarrr dddeeeccciiisssõõõeeesss nnnaaa tttaaarrreeefffaaa dddeeellleeegggaaadddaaa)))...
CCCooom mmooo eeessstttãããooo sssuuuaaasss rrreeeuuunnniiiõõõeeesss??? Q QQuuuaaaiiisss ooosss rrreeesssuuullltttaaadddooosss??? A Asss rrreeeuuunnniiiõõõeeesss sssãããooo eeesssbbbaaannnjjjaaadddooorrraaasss dddeee ttteeem
A mmpppooo iiim mmeeennnsssooosss... PPPooorrrééém
mm,,, jjjááá qqquuueee
sssãããooo iiinnneeevvviiitttááávvveeeiiisss,,, ééé vvvaaannntttaaajjjooosssooo nnnóóósss aaa cccooonnnddduuuzzziiirrrm mos ou participarmos de forma mais eficaz e lucrativa possível...
m oo ss oo uu ppa
a r
r ttiicc iipp aa r
r mm oo s
s dd ee ffoo rr m
m a
a m
m aa iis
s ee ffiic
c aa zz e
e l
luu cc rr a
a ttiivv aa p
p o
o ss s
s í
ívvee l
l
EE vv i
i tt a
a aa pp rro
Evita a procrastinação: comece um trabalho qqquuuaaannndddooo vvvooocccêêê tttiiivvveeerrr cccooonnndddiiiçççõõõeeesss dddeee ttteeerrrm
o c
c r
r aa ss ttiin
n a
açç ãã oo :: cc oo mm e
e cc ee uu mm ttrr aa bb aa llhh oo mmiiinnnááá---lllooo... SSSaaabbbeeerrr tttooom mmaaarrr dddeeeccciiisssãããooo pppooodddeee
ssseeerrr aaappprrreeennndddiiidddooo eee dddeeessseeennnvvvooolllvvviiidddooo...
SSSuuubbbm meeetttaaa tttooodddaaa sssooollliiiccciiitttaaaçççãããooo dddeee ssseeeuuu ttteeem
m mmpppooo aaaooo ttteeesssttteee dddeee ppprrriiiooorrriiidddaaadddeee...
DDDiiigggaaa nnnãããooo aaa uuum mmaaa sssooollliiiccciiitttaaaçççãããooo iiinnnaaadddeeeqqquuuaaadddaaa dddeee aaajjjuuudddaaa,,, dddeee m mmaaannneeeiiirrraaa cccooorrrdddiiiaaalll,,, mmmaaasss cccooom mm fffiiirrrmmmeeezzzaaa...
PPPlllaaannneeejjjeee ssseeeuuu tttrrraaabbbaaalllhhhooo eee tttrrraaabbbaaalllhhheee aaa pppaaarrrtttiiirrr dddeee ssseeeuuu ppplllaaannnooo::: ooo cccooom mbbbaaattteee aaa iiinnncccêêênnndddiiiooo ééé uuum
m maaa fffooorrrm
m mmaaa dddiiissspppeeennndddiiiooosssaaa dddeee fffaaazzzeeerrr aaasss
cccoooiiisssaaasss,,, dddeeeiiixxxeee pppaaarrraaa ooosss bbbooom mmbbbeeeiiirrrooosss...
2244
LLLeeem mmbbbrrreee---ssseee::: aaa cccrrriiissseee ééé “““fffaaabbbrrriiicccaaadddaaa”””... SSSaaaiiibbbaaa dddaaarrr “““pppeeesssooo””” ccceeerrrtttooo pppaaarrraaa aaasss tttaaarrreeefffaaasss uuurrrgggeeennnttteeesss eee iiim mmpppooorrrtttaaannnttteeesss... M Muuuiiitttaaasss vvveeezzzeeesss,,, ooo
M
uuurrrgggeeennnttteee nnnãããooo ééé iiim mpppooorrrtttaaannnttteee...
m
UUUtttiiillliiizzzeee ooo ttteeem
mmpppooo gggaaannnhhhooo cccooom mm aaa bbboooaaa aaadddm miiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddooo ssseeeuuu ttteeem
m mmpppooo eeemmm ppprrrooojjjeeetttooosss eee cccooonnntttrrriiibbbuuuiiiçççõõõeeesss iiinnnooovvvaaadddooorrraaasss eee cccrrriiiaaatttiiivvvaaasss...
AAAttteeennnçççãããooo!!! N NNãããooo dddeeeiiixxxeee qqquuueee aaa rrroootttiiinnnaaa aaabbbsssooorrrvvvaaa nnnooovvvaaam meeennnttteee eeesssttteee ttteeem
m mpppooo cccooonnnqqquuuiiissstttaaadddooo...
m
OOOrrrgggaaannniiizzzeee---ssseee::: cccuuuiiidddaaadddooo cccooom mm ooosss pppaaapppéééiiisss eeem m sssuuuaaa m
m mmeeesssaaa,,, ppprrrooocccuuurrreee uuummaaa aaagggeeennndddaaa ppprrrááátttiiicccaaa eee aaattteeennnçççãããooo cccooom
m m ssseeeuuusss aaarrrqqquuuiiivvvooosss... SSSeeerrr
m
ooorrrgggaaannniiizzzaaadddooo aaacccrrreeesssccceeennntttaaa pppooodddeeerrr eee cccooonnnfffiiiaaannnçççaaa àààsss sssuuuaaasss aaaçççõõõeeesss,,, fffaaazzzeeennndddooo dddooo ttteeem mmpo o seu parceirooo eee tttooorrrnnnaaannndddooo---ooo uuum
pp oo oo ss ee uu pp aa rrcc e
e iirr m
m
eeexxxeeecccuuutttiiivvvooo eeefffiiicccaaazzz...
AAAA AApppiiisss C Cooonnnsssuuullltttooorrreeesss O
C Orrrgggaaannniiizzzaaaccciiiooonnnaaaiiisss L
O LLtttdddaaa... vvveeem mm dddeeessseeennnvvvooolllvvveeennndddooo hhhááá 888 aaannnooosss,,, ooo SSSeeem mmiiinnnááárrriiiooo A AAdddm mmiiinnniiissstttrrraaaçççãããooo dddooo TTTeeem mmpppooo,,,
cccooom m uuum
m maaa cccaaarrrgggaaa hhhooorrrááárrriiiaaa dddeee 111666 hhhooorrraaasss,,, eeem
m mm dddiiivvveeerrrsssooosss hhhooossspppiiitttaaaiiisss dddooo B
Brrraaasssiiilll,,, pppaaarrraaa dddiiirrreeetttooorrreeesss,,, ppprrrooovvveeedddooorrreeesss eee ccchhheeefffiiiaaasss...
B
(((***))) pppooorrr E
EEuuullleeerrr dddeee PPPaaauuulllaaa B
BBaaauuum mgggrrraaatttzzz --- PPPrrreeesssiiidddeeennnttteee dddaaa A
m AB
A BT
BTTD
D eee D
D Diiirrreeetttooorrr dddaaa A
D Apppiiisss C
A Cooonnnsssuuullltttooorrreeesss O
C Orrrgggaaannniiizzzaaaccciiiooonnnaaaiiisss (((T
O Teeellleeefffaaaxxx
T
000333111---333444444...444444111888 --- E
Em
E mmaaaiiilll ::: aaapppiiisss@
@nnneeettt...eeem
@ m...cccooom
m mm...bbbrrr)))
FFFooonnnttteee dddeee pppeeesssqqquuuiiisssaaa hhhttttttppp::://////w

ww
w ww
www...aaahhhm
mggg...cccooom
m m mpppooo...hhhtttm
m...bbbrrr///aaarrrtttttteeem
m m
m
""O
O TTEEM
MPPO
ONNA
AAAD
DMMIIN
NIISSTTR
RAAÇ
ÇÃÃO
O:: D
DEE Q
QUUEEM
M ÉÉ O
O PPR
ROOB
BLLEEM
MAA ??""
CCaappííttuulloo PPrriim
meeiirroo
Esta é a primeira parte da "estória dos macaquinhos", ou seja, da delegação

"para cima", "para o lado" ou "para baixo", para sua reflexão. Este artigo foi cedido a
muitos anos atrás pelo consultor e amigo Renato Bernhoeft.
2255
Observe, em seu dia-a-dia nas próximas 4 semanas, quantos e quais simpáticos

macaquinhos você está carregando e reflita por que nunca parece haver tempo suficiente
para realizar tudo o que necessita ser feito...
PPoorrqquuee rraazzããoo ooss aaddmmiinniissttrraaddoorreess nnããoo ttêêmm tteemmppoo ppaarraa nnaaddaa,, eennqquuaannttoo sseeuuss ssuubboorrddiinnaaddooss
nnaaddaa ttêêm m aa ffaazzeerr?? N Neessttee aarrttiiggoo vvaam mooss aannaalliissaarr aa ffuunnddoo oo ssiiggnniiffiiccaaddoo ddoo tteem mppoo nnaa
aaddm ministração, no que tange ao inter-relacionamento do administrador com seu "bigg bboossss""
i n i s t r a ç ão , n o q u e ta n g e a o i nt e r - re l ac i o n am e n t o d o a d m i n i s t ra d o r c o m s e u " b i
((ccoom
moo cchhaam maarreem
mooss oo ""cchheeffee"" mmaaiioorr)) ee ccoom m sseeuuss ssuubboorrddiinnaaddooss..
MMaaiiss eessppeecciiffiiccaam meennttee,, vvaam

mooss ttrraattaarr aaqquuii ddee ttrrêêss ttiippooss ddiivveerrssooss ddee tteem
mppoo ddoo
aaddm
miinniissttrraaddoorr,, aa ssaabbeerr::
OO tteem mppoo iim mppoossttoo ppeelloo ssuuppeerriioorr -- ppaarraa eexxeeccuuççããoo ddaass aattiivviiddaaddeess eexxiiggiiddaass ppeelloo ssuuppeerriioorr ee
qquuee oo aaddm ministradorr nnããoo ppooddee m
i n i s t ra d o meennoosspprreezzaarr sseem m ssooffrreerr uum maa aaddm mooeessttaaççããoo ddiirreettaa ee iimmeeddiiaattaa..
OO tteem mppoo iim mppoossttoo ppeellaa oorrggaanniizzaaççããoo -- ppaarraa aatteennddeerr aaooss ppeeddiiddooss ffoorrm muullaaddooss aaoo aaddm miinniissttrraaddoorr,,
ppaarraa uum
m apoio efetivo aos seus colegas. Essa ajuda também deve ser proporcionadaa,, ssoobb ppeennaa
a p o i o e fe t i v o a o s s e u s c o l e g a s . E s s a a j u d a t a m b é m d e v e s e r p r o p o r c i o n a d
ddee ooccoorrrreerreemm aaddm mooeessttaaççõõeess,, eem
mbboorraa nneem m sseem mpprree ddiirreettaass ee iim
meeddiiaattaass..
OO tteem
mppoo iim mppoossttoo ppoorr eellee m meessm moo -- ppaarraa rreeaalliizzaarr aaqquuiilloo qquuee oo aaddm miinniissttrraaddoorr ccrriiaarr oouu
rreessoollvveerr ppoorr ccoonnttaa pprróópprriiaa.. UUm maa ppaarrttee ddeessttee ttiippoo ddee tteem mppoo,, ppoorréém m,, sseerráá ttoom maaddaa ppoorr sseeuuss
ssuubboorrddiinnaaddooss ee éé cchhaammada de "tempo imposto pelos subordinados". O tempo resttaannttee sseerráá ttooddoo
a d a d e " t e m p o i m p o s t o p e l o s s u b o r din a d o s " . O t em p o r e s
sseeuu ee éé cchhaam maaddoo ""tteem
mppoo ddiissccrriicciioonnáárriioo"",, iim
mppoossttoo ppoorr sseeuu lliivvrree aarrbbííttrriioo.. O mppoo aauuttoo--iim
O tteem mppoossttoo
nnããoo eessttáá ssuujjeeiittoo aa nneennhhuum a i m p o s i ç ã o e x t e r n a , p o i s n e m o
ma imposição externa, pois nem o "big boss" nem a organiizzaaççããoo " b i g b o s s" n e m a o rg a n
ppooddeem m rreepprreeeennddeerr oo aaddmmiinniissttrraaddoorr ppoorr nnããoo ffaazzeerr oo qquuee eelleess nneem m ssaabbiiaam m qquuee eellee tteenncciioonnaavvaa
rreeaalliizzaarr..
AA ppeerrffeeiittaa aaddm miinniissttrraaççããoo ddoo tteemmppoo eexxiiggee qquuee oo aaddm miinniissttrraaddoorr tteennhhaa ttoottaall ccoonnttrroollee ddaa
pprrooggrraammação ou cronograma de suas funções. Uma vez qquuee aaqquuiilloo qquuee oo ""bbiigg bboossss"" ee aa
a ç ã o o u c r o n o g r a m a d e s u a s fu n ç õ e s . U m a v e z
oorrggaanniizzaaççããoo llhhee iimmppõõeem m eessttáá aappooiiaaddoo nnooss rreegguullaammeennttooss iinntteerrnnooss,, eellee nnããoo ppooddee bbrriinnccaarr ccoom m ttaaiiss
eexxiiggêênncciiaass.. PPoorrttaannttoo,, oo tteem mpo que ele impõe a si próprio se torna seu principal motivoo ddee
p o q u e e l e i mp õ e a s i p r ó p r i o s e t o r n a s e u p r i n ci p a l m o t i v
pprreeooccuuppaaççããoo..
A eessttrraattééggiiaa ddoo aaddm

A miinniissttrraaddoorr sseerráá,, ppoorr ccoonnsseegguuiinnttee,, aa ddee aauum meennttaarr oo ccoom mppoonneennttee
""ddiissccrriicciioonnáárriioo"" ddoo tteem mpo auto-imposto, minimizando ou eliminando o comppoonneennttee
p o a u t o - im p o s t o , m i n i m i z a n d o o u e l i m i n a n d o o c om
""ssuubboorrddiinnaaddoo"".. EEllee ssee vvaalleerráá,, eennttããoo,, ddoo iinnccrreemmeennttoo aaddiicciioonnaall aa ffiim
m ddee m maanntteerr uum m ccoonnttrroollee mmaaiiss
eeffeettiivvoo ddaass aattiivviiddaaddeess qquuee llhhee ssããoo iim mpostas pelo "big boss" e pela organização. A maioria ddooss
p o s t a s p e lo " b i g b o s s " e p e l a o r g a n i z a ç ã o . A m a i o r i a
GGerentes despendem muito mais ddoo ""tteem
e r e n t e s d e s p e n d e m m u i t o m a i s mppoo iim mppoossttoo ppeelloo ssuubboorrddiinnaaddoo"" ddoo qquuee ppooddeem m
iim
maaggiinnaarr..
A m sseennddoo,, vvaam
Assssiim mooss uuttiilliizzaarr aaqquuii aa aannaallooggiiaa ddoo ""m
maaccaaqquuiinnhhoo"" ((iissttoo éé,, oo pprroobblleem maa)) ppaarraa
aannaalliissaarr ddee qquuee ffoorrm
ma surge o tempo imposto pelos subordinados e o que o administradoorr ppooddee
a s u r g e o t e m p o i m p o s t o p e l o s s u b o r di n a do s e o q u e o a d m i n i s t r ad
ffaazzeerr nnoo sseennttiiddoo ddee eevviittáá--lloo..
OON ND DEE EESSTTÁ ÁO O ""M MA AC CA AQ QU UIIN NH HO O""??
VVaammooss iim maaggiinnaarr qquuee oo aaddm miinniissttrraaddoorr eesstteejjaa aattrraavveessssaannddoo oo ccoorrrreeddoorr ee nnoottaa qquuee uumm ddee
sseeuuss ssuubboorrddiinnaaddooss,, oo SSrr.. FFuullaannoo,, vveemm vviinnddoo eem m sseennttiiddoo ccoonnttrráárriioo.. QQuuaannddoo ooss ddooiiss ssee ccrruuzzaamm,, oo
SSrr.. FFuullaannoo ccuum p r i m e n t a a m a v e l m e n t e o G e r e n t e , d i z e
mprimenta amavelmente o Gerente, dizendo: "Bom dia! . A propósito, temos uum n d o : " B o m d i a ! . .. A p r o p ó s i t o , t em o s m
ppeeqquueennoo pprroobblleem maa.. SSaabbee ccoom moo éé....""
2266
ÀÀm meeddiiddaa qquuee oo SSrr.. FFuullaannoo vvaaii ffaallaannddoo,, oo G

Geerreennttee ddeessccoobbrree nneessssee pprroobblleem
maa ooss m
meessm
mooss
ddooiiss aassppeeccttooss ffuunnddaam meennttaaiiss qquuee ccaarraacctteerriizzaamm ttooddaass aass qquueessttõõeess qquuee sseeuuss ssuubboorrddiinnaaddooss
ggrraacciioossaame n t e l h e t r az em à a t
mente lhe trazem à atenção. Isto é: e n ç ã o. I s t o é :
EEllee jjáá ssaabbee ddee ssoobbrraa oo qquuee aaccoonntteeccee ppaarraa ccoom mpprreeeennddeerr aa ssiittuuaaççããoo m
maass....
NNããoo ssaabbee oo ssuuffiicciieennttee ppaarraa ttoom maarr uum maa ddeecciissããoo aallii m
meessm moo,, oo qquuee sseerriiaa aa aattiittuuddee eessppeerraaddaa ddeellee..
A p ó s a l g u m t e m p o , o G e r e n
Após algum tempo, o Gerente diz: "Foi bom você terr ttrraazziiddoo iissssoo aaoo m
te d i z : "F o i b o m v o c ê t e meeuu ccoonnhheecciim meennttoo.. SSóó
qquuee eessttoouu ccoom m muita pressa no momento. Deixe-me pensar um pouco no assunto e euu oo aavviissoo
m u i t a p r e s s a n o m o m e n t o . D e i x e - m e p e n s a r u m p o u c o n o a s s u nt o e e
eemm sseegguuiiddaa"".. CCaaddaa qquuaall sseegguuee oo sseeuu rruum moo..
AAnnaalliisseemmooss oo qquuee aaccaabbaa ddee ooccoorrrreerr.. A Anntteess ddee ooss ddooiiss ssee eennccoonnttrraarreemm,, ccoom
m qquueem m eessttaavvaa
oo ""m a c a q u i n h o " ? C o m o s u b o
macaquinho"? Com o subordinado, é claro. Mas, depois que se separaram, com quem ffiiccoouu??
r d i n a d o, é c l ar o . M a s , d e p o is q u e s e s e p a r a r a m , c o m q u e m
CCoom m oo G Geerreennttee.. PPoorrttaannttoo,, oo ""tteemmppoo iim mppoossttoo ppeelloo ssuubboorrddiinnaaddoo"" ccoommeeççaa nnoo m moom meennttoo eemm qquuee oo
""m a c a q u i n h o " c o n s e g u e p u l a r d a s c o s t a s d o s u b o r d i n
macaquinho" consegue pular das costas do subordinado para as costas do seu supervissoorr,, ee oo a d o p a r a a s c o s ta s d o s e u s u p e rv i
ppiioorr éé qquuee nnããoo tteerrm miinnaa eennqquuaannttoo oo ""m maaccaaccoo"" nnããoo vvoollttaarr aaoo sseeuu ddoonnoo ppaarraa sseerr ttrraattaaddoo ee
ddeevviiddaam e n t e a l i
mente alimentado.m e n t a d o .
AAoo aacceeiittaarr oo ""m maaccaaccoo"" nnaass ccoossttaass,, oo G Geerreennttee,, vvoolluunnttaarriiaam

meennttee,, aassssuum
mee aa ppoossiiççããoo ddee
ssuubboorrddiinnaaddoo ddoo sseeuu ssuubboorrddiinnaaddoo.. O e j a , e le p e r m i t e q u e o S r . Fu l a n o
Ou seja, ele permite que o Sr. Fulano o façaa ddee sseeuu pprróópprriioo
u s o fa ç
ssuubboorrddiinnaaddoo aaoo rreeaalliizzaarr dduuaass ccooiissaass qquuee uum m ssuubboorrddiinnaaddoo ggeerraallm meennttee ddeevvee ffaazzeerr ppaarraa sseeuu cchheeffee
-- oo aaddm ministrador tirou a responsabilidade das costas de seu auxxiilliiaarr ee pprroom
i n i s tr a d o r ti r o u a r e s p o n s a b ili d a d e d a s c o s t a s d e s e u a u meetteeuu--llhhee qquuee ffaarriiaa
uumm rreellaattóórriioo ssoobbrree aass pprroovviiddêênncciiaass ccaabbíívveeiiss..
OO ssuubboorrddiinnaaddoo,, ppaarraa cceerrttiiffiiccaarr--ssee ddee qquuee oo G Geerreennttee nnããoo ddeeiixxoouu ddee ccoom
mpprreeeennddeerr ttuuddoo
ddiirreeiittiinnhhoo,, ddaarráá uum p u l o a s a l a e
m pulo a sala e cordialmente lhe indagará: "Então, como vai a ccooiissaa,, cchheeffee??""
c o r d i a l me n t e l h e i n d a g a r á: " E n t ã o, c o m o v a i a
((aa iissssoo ssee cchhaam maa ""ssuuppeerrvviissããoo"".....))..
OOuu,, eennttããoo,, iimmaaggiinneemmooss qquuee,, aaoo eenncceerrrraarr--ssee uum maa rreeuunniiããoo ddee rroottiinnaa ccoom
m uum m oouuttrroo
ssuubboorrddiinnaaddoo,, SSrr.. BBeellttrraannoo,, oo GGeerreennttee aaddmmiinniissttrraattiivvoo llhhee ddiiggaa:: ""ÓÓttiim
moo.. M Maannddee--m
mee uum m
m e m o r a n d o s o
memorando sobre isso aí".b r e i ss o a í" .
AAnnaalliisseem mooss eessttee ccaassoo.. O O ""m maaccaaccoo"" eessttáá nneessssee ddaaddoo m moom meennttoo nnaass ccoossttaass ddoo ssuubboorrddiinnaaddoo
ppoorrqquuee aa pprróóxxiim maa pprroovviiddêênncciiaa éé ddeellee.. PPoorréém m,, oo áággiill ""m maaccaaqquuiinnhhoo"" jjáá eessttáá pprreeppaarraannddoo oo ppuulloo.....
O l h e s ó q u e
Olhe só que danado! O Sr. Beltrano obedientementee eellaabboorraa oo m
d a n a d o ! O S r . B e l t ra n o o b e d i e n t e m e n t meem moorraannddoo ssoolliicciittaaddoo ee oo
ccoollooccaa eem m ssuuaa ccaaiixxaa ddee ssaaííddaa.. PPoouuccoo ddeeppooiiss,, oo G Geerreennttee oo rreettiirraa ddee ssuuaa ccaaiixxaa ddee eennttrraaddaa ee oo llêê
ccoom m atenção. De quem é a vez agora? Do Gerennttee aaddm
a t e n ç ã o . D e q u e m é a v e z a g o r a? D o G e r e miinniissttrraattiivvoo,, éé ccllaarroo!! SSee eellee nnããoo ttoom
maarr
uum ma providência logo mais, receberá um outro "memo" de seu subordinado, cobrando a coiissaa
a p r o v i d ên c i a l o g o m a i s , r ec e b e rá u m o u t r o " m e m o " d e s e u s u b o r d i n a d o , c o b r a nd o a c o
((eessssaa éé uum maa oouuttrraa ffoorrm maa ddee ""ssuuppeerrvviissããoo""!!)).. EE qquuaannttoo m maaiiss oo G Geerreennttee ddeem moorraarr eem m rreessppoonnddeerr,,
ttaannttoo mmais frustado ficará seu subordinado (este ficará "dando tratos à bola") e maiiss ccuullppaaddoo oo
a i s fr u s t a d o f i c a rá s e u s u b o r d i n a d o ( e s te f i c a rá " da n d o t r a t o s à b o la " ) e m a
GGeerreennttee ssee sseennttiirráá ((sseeuu aattrraassoo nnoo ""tteem mppoo iim mppoossttoo ppeellooss ssuubboorrddiinnaaddooss"" eessttaarráá aauum meennttaannddoo ccaaddaa
vveezz m a i
mais). s ) .
SSuuppoonnhhaam mooss,, ppoorr oouuttrroo llaaddoo,, qquuee nnuum

maa rreeuunniiããoo ccoomm oo SSrr.. SSiiccrraannoo,, oo GGeerreennttee ccoonnccoorrddee
eemm ffoorrnneecceerr--llhhee ttooddoo aappooiioo nnuum m ppllaannoo ddee rreellaaççõõeess ppúúbblliiccaass qquuee aaccaabbaa ddee ssoolliicciittaarr--llhhee.. AAss
Gerente ao Sr. Sicrano são: "Avise-me de que forma posso ajudá-lo nissoo,,
ppaallaavvrraass ffiinnaaiiss ddoo G e r en t e a o S r . S i c r a n o s ã o: " A v i s e - m e d e q u e fo r m a p o s s o a j ud á - l o n i ss
eessttáá bbeemm??""
AAggoorraa eexxaam miinneem mooss aa ssiittuuaaççããoo.. N

Neessttee ccaassoo oo ""m
maaccaaqquuiinnhhoo"" iinniicciiaallm
meennttee eennccoonnttrraa--ssee nnaass
ccoossttaass ddoo ssuubboorrddiinnaaddoo.. M Maass,, ppoorr qquuaannttoo tteem mppoo?? O O SSrr.. SSiiccrraannoo eenntteennddee ppeerrffeeiittaam
meennttee qquuee nnããoo
ppooddee ddeesseennvvoollvveerr oo ppllaannoo aattéé qquuee aa ssuuaa pprrooppoossttaa rreecceebbaa aa aapprroovvaaççããoo ddoo G Gerreennttee.. EE,, ppoorr
e
eexxppeerriiêênncciiaa pprróópprriiaa,, ttaam
mbbéémm ssaabbee qquuee ssuuaa pprrooppoossttaa ccoom m cceerrtteezzaa ffiiccaarráá aarrqquuiivvaaddaa nnaa ppaassttaa ddoo
2277
GGeerreennttee ppoorr vváárriiaass sseem

maannaass,, aagguuaarrddaannddoo qquuee oo cchheeffee,, ccoom m tteemmppoo,, cchheegguuee aattéé lláá.. Q
Quueem m éé qquuee
rreeaallm
meennttee eessttáá ccoom m oo ""m maaccaaqquuiinnhhoo"",, eennttããoo?? Q Quueem m eessttaarráá ccoobbrraannddoo ddee qquueemm?? H Haavveerráá m
muuiittaa
""ffuunnddiiççããoo ddee ccuuccaa"" ee nnoovvoo aattrraassoo nnaass pprroovviiddêênncciiaass,, uuma v e z
ma vez mais. m a i s .
O
Ouuttrroo ssuubboorrddiinnaaddoo,, oo SSrr.. D Dee TTaall,, aaccaabbaa ddee sseerr ttrraannssffeerriiddoo ddee uum m oouuttrroo ddeeppaarrttaam
meennttoo,, aa
ffiim
m ddee llaannççaarr ee ppoosstteerriioorrm meennttee aaddm miinniissttrraarr uumm pprroojjeettoo rreeccéém m--ccrriiaaddoo.. O OG Geerreennttee ddiissssee--llhhee qquuee
ddeevveerriiaam r e u n i r - se
m reunir-se logo mais, a fim de estabelecer uma série de objetivoss ppaarraa oo ccaarrggoo,, ee qquuee
l o g o m a i s , a f i m d e e s t a b el ec e r u m a s é r ie d e o b j e ti vo
""ffaarreeii uum
m eessbbooççoo iinniicciiaall ppaarraa ddiissccuuttiirrm
mooss eennttããoo aa qquueessttããoo""..
OOrraa,, aannaalliisseem
mooss eessttee ccaassoo ttaam
mbbéém m.. O O ssuubboorrddiinnaaddoo aassssuum
mee oo nnoovvoo ccaarrggoo ((ppoorr nnoom
meeaaççããoo
eeffeettiivvaa)) ee ttoom maa aa ssii ttooddaa aa rreessppoonnssaabbiilliiddaaddee ((ppoorr ddeelleeggaaççããoo eeffeettiivvaa)),, ssóó qquuee aa pprroovviiddêênncciiaa
sseegguuiinnttee ccaabbee aaoo G Geerreennttee aaddm miinniissttrraattiivvoo.. EEnnqquuaannttoo eellee nnããoo aa ttoom maarr,, eessttaarráá ccoomm oo
""mmaaccaaqquuiinnhhoo"" nnaass ccoossttaass ee oo ssuubboorrddiinnaaddoo ffiiccaarráá ddee bbrraaççooss ccrruuzzaaddooss.....
MMaass ppoorrqquuee aass ccooiissaass ssããoo aassssiim m?? PPoorrqquuee eem m ccaaddaa uum m ddooss ccaassooss oo G Geerreennttee ee oo
ssuubboorrddiinnaaddoo eenntteennddeem m logo de cara, consciente ou inconscientemente, que o tema eem
l o g o d e c a r a , c o ns c i e n t e o u i n c o n sc i en t e m e n t e , q u e o t e m a m qquueessttããoo
éé uum m pprroobblleemmaa ccoonnjjuunnttoo.. O O ""m maaccaaccoo"" eem m ccaaddaa ccaassoo ccoom meeççaa m moonnttaaddoo nnaass ccoossttaass ddee aam mbbooss..
TTuuddoo oo qquuee tteem m aa ffaazzeerr aaggoorraa éé m meexxeerr aa ppeerrnnaa eerrrraaddaa ee -- pprroonnttoo!! -- oo ssuubboorrddiinnaaddoo hhaabbiillmmeennttee
ttiirraa oo ccoorrppoo ffoorraa.. OOG Geerreennttee ffiiccaa,, aassssiim m,, ccoom mm maaiiss uum m bbiicchhoo eem m ssuuaa ccoolleeççããoo.. CCllaarroo qquuee
mmaaccaaccooss ppooddeem m sseerr eennssiinnaaddooss aa nnããoo m moovviimmeennttaarr aa ppeerrnnaa eerrrraaddaa.. M
Maass éé bbeem mm maaiiss ffáácciill eevviittaarr
qquuee eellee ssuubbaa nnaass ccoossttaass,, ppaarraa iinníícciioo ddee ccoonnvveerrssaa..
A
AFFIIN
NAALL,, Q
QUUEEM
M TTRRA
ABBA
ALLH
HAA PPA
ARRA
AQQU
UEEM
M??
PPaarraa ttoorrnnaarr oo qquuee ssee sseegguuee m maaiiss vveerroossssíímmiill,, aaddm

miittaammooss qquuee eesstteess qquuaattrroo ssuubboorrddiinnaaddooss
sseejjaam
m ttããoo cciioossooss ccoom m oo tteem mppoo ddoo G Geerreennttee qquuee ssee eessffoorrcceem m aa ffiim m ddee qquuee nnããoo m maaiiss ddee ttrrêêss
""mmacaquinhos" pulem das costas de cada um para as do chefe num mesmo dia de trraabbaallhhoo.. EEm
a c a q u i n h o s " p u l e m d a s c o st a s d e c a d a u m p a ra a s d o c h e f e n u m m e s m o d i a d e t m
uummaa sseem maannaa ddee cciinnccoo ddiiaass,, eennttããoo,, oo G Geerreennttee tteerráá ffiiccaaddoo ccoom m sseesssseennttaa ""m maaccaaqquuiinnhhooss""
eessggaanniiççaaddooss -- oo qquuee éé ddeem maaiiss ppaarraa qquuee oo ccooiittaaddoo ppoossssaa ttrraattaarr ddee ttooddooss eelleess,, uumm ddee ccaaddaa vveezz..
PPoorrttaannttoo,, oo G Gerente gasta o "tempo imposto por seus subordinados" jogando prraa lláá ee pprraa ccáá
e r e n t e g a s t a o " t e m p o i m p o s t o p o r s e u s s u b o r d i n a d o s " j og a n d o p
ccoom m ssuuaass ""pprriioorriiddaaddeess""..
Naa SSeexxttaa--FFeeiirraa àà ttaarrddiinnhhaa oo G

N Geerreennttee eennccoonnttrraa--ssee eem
m ssuuaa ssaallaa,, ccoom m aa ppoorrttaa ffeecchhaaddaa ppaarraa
ppooddeerr tteerr oo nneecceessssáárriioo ssoosssseeggoo ee ppooddeerr ppeennssaarr nnaa ssiittuuaaççããoo,, eennqquuaannttoo sseeuuss ssuubboorrddiinnaaddooss
aagguuaarrddaamm,, ddoo oouuttrroo llaaddoo,, ppoorr uum maa úúllttiim
maa cchhaannccee ddee lleem mbbrraarr--llhhee,, aanntteess ddoo ffiim
m ddaa sseem maannaa,, qquuee
eellee ddeevveerráá ""aassssoobbiiaarr ee cchhuuppaarr ccaannaa""..
IIm
maaggiinnee ssóó oo qquuee eessttããoo ddiizzeennddoo,, uum m aaoo oouuttrroo,, eennqquuaannttoo eessppeerraamm ppaarraa ddaarr aaqquueellaa
ppaallaavvrriinnhhaa ccoomm o Gerente: "Que chateação . O homem não é capaz de tomaarr uum
o G e r e n t e : " Q u e c h a t e a ç ã o . . . O h o m e m n ã o é c a p a z d e t o m maa ddeecciissããoo....
CCoom moo éé qquuee aallgguuéém m ccoonnsseegguuee cchheeggaarr ààqquueellaa ppoossiiççããoo nnaa eem mpprreessaa sseemm ccaappaacciiddaaddee ddee ddeecciiddiirr
ccooiissaa aallgguum a . É o q u e n in g u
ma. É o que ninguém entende ."é m e n t e n d e . . . "
OO ppiioorr ddee ttuuddoo éé qquuee aa rraazzããoo ppeellaa qquuaall oo G Geerreennttee nnããoo ppooddee ttoom maarr nneennhhuum maa ddaass
""pprroovviiddêênncciiaass sseegguuiinntteess"" éé qquuee oo sseeuu tteem
mppoo eessttáá qquuaassee iinntteeiirraam
meennttee ttoommaaddoo ccoom m oo aatteennddiim meennttoo
ddaass eexxiiggêênncciiaass ddoo ""bbiigg bboossss"" oouu ddaa pprróópprriiaa oorrggaanniizzaaççããoo.. PPaarraa ppooddeerr ccoonnttrroollaarr ttaaiiss eexxiiggêênncciiaass,,
eellee pprreecciissaa ddee tteemmppoo ddiissccrriicciioonnáárriioo qquuee,, ppoorr ssuuaa vveezz,, llhhee éé nneeggaaddoo qquuaannddoo eessttáá ààss vvoollttaass ccoom m
ttooddooss eesssseess ""m a c a q u i n h o s " . E n f i m , o G e r e n t e f ic a p r e s
macaquinhos". Enfim, o Gerente fica preso a um verdadeiro círculo vicioso.o a u m v e r d a d e i ro c í r c ul o v i c i o s o .
M
Maass oo tteem
mppoo eessttáá sseennddoo ppeerrddiiddoo ((oo qquuee nnããoo éé bbeem
m vveerrddaaddee))..
2288
OOG Geerreennttee aaddm miinniissttrraattiivvoo cchhaam maa aa sseeccrreettáárriiaa ppeelloo iinntteerrffoonnee ee aa iinnssttrruuii aa ddiizzeerr aa sseeuuss
ssuubboorrddiinnaaddooss qquuee nnããoo ppooddeerráá vvêê--llooss aattéé sseegguunnddaa--ffeeiirraa ppeellaa m maannhhãã.. À Àss 88 hhoorraass ddaa nnooiittee eellee vvaaii
ppaarraa ccaassaa,, ccoom m o firme propósito de voltar ao escritório no dia segguuiinnttee ee ppaassssaarr oo ffiim
o fi r m e p r o p ó s i t o d e v o l t a r a o e s c r it ó ri o n o d i a s e m ddee
sseemmaannaa ttrraabbaallhhaannddoo.. RReettoorrnnaa aaoo eessccrriittóórriioo bbeem m--ddiissppoossttoo nnaa mmaannhhãã ddee SSáábbaaddoo aappeennaass ppaarraa vveerr,,
nnoo ccaam mpinho de futebol que fica do outro lado da rua e quee ppooddee sseerr vviissttoo ddaa jjaanneellaa ddee sseeuu
p i n h o d e fu t e b o l q u e f i c a d o o u t r o l a d o d a r u a e q u
eessccrriittóórriioo,, aaddiivviinnhhee qquueemm bbaatteennddoo uum maa bboolliinnhhaa ee ttoom maannddoo uum maass cceerrvveejjaass??
EErraa ssóó oo qquuee ffaallttaavvaa!! A Aggoorraa eellee ffiiccoouu ssaabbeennddoo qquueem m rreeaallm meennttee ttrraabbaallhhaa ppaarraa qquueem m..
AAlléém m ddoo m m ddee sseem
maaiiss,, aaggoorraa eenntteennddee qquuee,, ssee ccoonnsseegguuiirr rreeaalliizzaarr nneessttee ffiim maannaa ttuuddoo aaqquuiilloo qquuee
vveeiioo ddeecciiddiiddoo aa ffaazzeerr,, aa m moral de seus subordinados se elevará tanto qquuee eelleess aauum
o r a l d e s e u s s u b o r d in a d o s s e e le v a r á t a n t o meennttaarrããoo
ttrraannqqüüiillaammeennttee oo nnúúm meerroo ddee ""m maaccaaqquuiinnhhooss"" qquuee nnoo ffuuttuurroo ddeeiixxaarrããoo ssaallttaarr ppaarraa aass ccoossttaass ddoo
GGerente. Em suma, ele comprreeeennddee aaggoorraa,, ccoom
e r e n t e . E m s u m a , e l e c o m p m aa nniittiiddeezz ddee uum maa rreevveellaaççããoo nnuum mm moonnttee
ssaaggrraaddoo,, qquuee qquuaannttoo m maaiiss ssee aapprrooffuunnddaarr nnoo ttrraabbaallhhoo m maaiiss ee m maaiiss ffiiccaarráá aattrraassaaddoo nnoo
aatteennddiim mento dos problemas. Ele então deixa o escritório com a pressaa ddee qquueem
e n t o d o s p r o b l e m a s . E l e e n t ã o d e i x a o e s c r it ó r i o c o m a p r e s s m vvaaii ttiirraarr oo ppaaii
ddaa ffoorrccaa..
OO qquuee pprreetteennddee?? EEnnvvoollvveerr--ssee ddee ccoorrppoo ee aallm maa eem

m aallggoo qquuee hháá m muuiittooss aannooss nnããoo tteem
m ttiiddoo
tteemmppoo ddee ffaazzeerr:: ppaassssaarr uum m ffiim m ddee sseemmaannaa iinntteeiirriinnhhoo ccoomm aa ffaam míílliiaa ((eessttaa éé uummaa ddaass m muuiittaass
aalltteerrnnaattiivvaass ddee uuttiilliizzaaççããoo ddoo ""tteem
mppoo ddiissccrriicciioonnáárriioo""))..
NNaa nnooiittee ddee D Doom miinnggoo eellee aassssiissttee aaoo ""SSaaii ddee BBaaiixxoo"" sseem m ccuullppaa ee ppeerrm
miittee--ssee aapprroovveeiittaarr 88
hhoorraass ddee ssoonnoo ttrraannqqüüiilloo ee iim mppeerrttuurrbbáávveell,, ppoorrqquuee jjáá tteem
m ppllaannooss bbeem m ddeeffiinniiddooss ppaarraa sseegguunnddaa--
ffeeiirraa.. RReessoollvveeuu lliivvrraarr--ssee ddoo ""TTeem mpo imposto por seus subordinados".. EEm
p o i m p o s t o p o r s e u s s u b or d in a d o s " m ttrrooccaa,, vvaaii ccoonnsseegguuiirr oo
eeqquuiivvaalleennttee eem m ""tteem mppoo ddiissccrriicciioonnáárriioo"",, ppaarrttee ddoo qquuaall ppaassssaarráá ccoomm sseeuuss ssuubboorrddiinnaaddooss ppaarraa qquuee
eesstteess aapprreennddaam m a difícil, porém compensadora, arte de "Como Cuiiddaarr ddee M
a d i fí c i l , p o r é m c o m p e n s a d o r a , a r te d e " C o m o C u Maaccaaccooss""..
OOG Geerreennttee ttaammbbéém m tteerráá bbaassttaannttee tteem mppoo ddiissccrriicciioonnáárriioo àà ssuuaa ddiissppoossiiççããoo ppaarraa ccoonnttrroollaarr oo
ccrroonnooggrraam ma e a espécie não só do tempo qquuee llhhee éé eexxiiggiiddoo ppeelloo ""bbiigg bboossss"",, m
a e a e s p é ci e n ã o s ó d o te m p o maass ttaam mbbéém m ddoo
tteemmppoo qquuee llhhee éé eexxiiggiiddoo ppeellaa eem mpprreessaa.. TTuuddoo iissssoo ppooddeerráá lleevvaarr vváárriiooss m meesseess;; ppoorréém m,, qquuaannddoo
ccoom mparado com a maneira como as coisas iam antes, as compensações são enormeess.. O
p a r a do c o m a m a n e i r a c o m o a s c o i s a s i a m a n t e s , a s c om p e n s a ç õ e s s ã o e n o r m O sseeuu
oobbjjeettiivvoo ffiinnaall éé oo ddee ggeerriirr sseeuu pprróópprriioo tteem
mppoo aaddm miinniissttrraattiivvoo..
CCoonnttiinnuuaa nnoo ccaappííttuulloo sseegguunnddoo,, eem

m qquuaattrroo sseem
maannaass,, nnaa D
Diiccaa ddoo M
Mêêss ddee D
Deezzeem
mbbrroo.....
EEnnqquuaannttoo iissttoo,, ppaassssee aa oobbsseerrvvaarr ee lliissttaarr eem m uum maa ffoollhhaa àà ppaarrttee oo sseeuu zzoooollóóggiiccoo ppeessssooaall,, aa
ppaarrttiirr ddee aaggoorraa m e s m o ( n o t e m p o
mesmo (no tempo que lhe sobrar .):q u e l h e s o b r a r . . .) :
M
Maaccaaqquuiinnhhooss qquuee aa oorrggaanniizzaaççããoo m
mee iim mppõõee::
M
Macaquinhos legitimamente impostos ppeelloo m
a c a q u i n h os l e g it i ma m e n t e i m p o s t o s meeuu cchheeffee::
Macaquinhos gentilmente cedidos por meus subordinados:
M
Meeuuss pprróópprriiooss ee lleeggííttiim
mooss m
maaccaaqquuiinnhhooss::
C
CUUIID
DAADDOO PPA
ARRA
AQ QUUEE O
OSS MMA AC
CAAQQUUIIN
NHHO OSS Q
QUUEE ""M
MAAN
NDDA
AM MO
OSS PPA
AR RAACCIIM MA A"" EE
Q
QUUEE ""R
REEC
CEEBBEEM
MOOSS D
DEE BBA
AIIX
XOO"" N
NÃÃO
O SSEE TTRRAAN
NSSFFO
ORRM
MEEMM EEM
MGGOOR RIILLÕ
ÕEESS!!.....
COMO LIVRAR-SE DOS "MACAQUINHOS"
CCaappííttuulloo SSeegguunnddoo
2299
OOG Geerreennttee vvoollttaa aaoo eessccrriittóórriioo,, SSeegguunnddaa--FFeeiirraa ddee m maannhhãã,, eem m tteem mppoo ppaarraa ppeerrmmiittiirr qquuee
sseeuuss qquuaattrroo ssuubboorrddiinnaaddooss ssee rreeúúnnaam m nnaa aannttee--ssaallaa ppaarraa vvêê--lloo ààss vvoollttaass ccoom m ooss ""m maaccaaqquuiinnhhooss""
qquuee llhhee ccoollooccaarraam m nas costas. Ele os chama à sua sala, um por vez. A finaliddaaddee ddee ccaaddaa
n a s c o s t a s . E l e o s c h a m a à s u a s a l a , u m p o r ve z . A f i n a l i
eennttrreevviissttaa éé aa ddee ppeeggaarr uumm ""m maaccaaqquuiinnhhoo"",, ccoollooccáá--lloo jjeeiittoossaam meennttee ssoobbrree aa m
meessaa eennttrree eelleess ee,, eem
m
ccoonnjjuunnttoo,, iimmaginar de que modo a providência seguinte poderá ficar por conta do subordinado..
a g i n a r d e q u e m o d o a p r o v i d ê n c ia s eg u i n t e p o d e rá f i c a r p o r co n t a d o s u bo r d i n a d o
EEm m cceerrttooss ccaassooss,, iissssoo ppooddee sseerr uum maa ttrreem meennddaa dduurreezzaa..
AA pprróóxxiim maa pprroovviiddêênncciiaa,, ppoorr ppaarrttee ddoo ssuubboorrddiinnaaddoo,, ppooddeerráá sseerr ddeeffiinniiddaa ddee mmaanneeiirraa ttããoo
vvaaggaa ee iinnddeecciiffrráávveell ppoorr eessttee qquuee oo G Geerreennttee rreessoollvvaa -- ppeelloo m meennooss ppoorr eennqquuaannttoo -- ddeeiixxaarr oo
m a c a c o p a s s a r a n o i t e n as c o s t as
macaco passar a noite nas costas do subordinado, fazendo com qquuee eessttee oo ttrraaggaa ddee vvoollttaa nnoo ddiiaa
d o s u b o r d i n a d o , f a z e n d o c o m
sseegguuiinnttee,, aa uummaa ddeetteerrm miinnaaddaa hhoorraa,, ppaarraa ccoonnttiinnuuaarreem m aa ddiissccuussssããoo eem
m ccoonnjjuunnttoo,, ee ssóó eennttããoo sseejjaa
ttoom a d a u m a d e l i b er a ç ã o m a i s c o n c
mada uma deliberação mais concreta por parte do subordinado. r e ta p o r p a r t e d o s u b o r d i n ad o .
ÉÉ bboom m qquuee ssee ddiiggaa qquuee ooss m maaccaaccooss ccoossttuum maam miirr ttããoo bbeem
m ddoorrm m nnaass ccoossttaass oouu nnooss oom
mbbrrooss
ddooss ssuubboorrddiinnaaddooss qquuaannttoo nnaass ccoossttaass ddee sseeuuss ssuuppeerriioorreess..
ÀÀm meeddiiddaa qquuee ooss ssuubboorrddiinnaaddooss vvããoo ddeeiixxaannddoo aa ssaallaa,, oo G Geerreennttee éé rreeccoommppeennssaaddoo ppeellaa
vviissããoo ddooss ""m maaccaaqquuiinnhhooss"" ssaaiinnddoo ddee sseeuu eessccrriittóórriioo,, m
moonnttaaddooss nnaass ccoossttaass ddee ccaaddaa ssuubboorrddiinnaaddoo..
DDuurraannttee aass 2244 hhoorraass sseegguuiinntteess,, oo ssuubboorrddiinnaaddoo nnããoo ffiiccaarráá eessppeerraannddoo,, m
maass ssiimm oo G Geerreennttee éé qquuee
eessttaarráá aagguuaarrddaannddoo oo ssuubbaalltteerrnnoo..
MMaaiiss ttaarrddee,, ccoommoo ssee ffoossssee ppaarraa lleemmbbrraarr--ssee ddee qquuee nnããoo eexxiissttee nneennhhuum maa lleeii qquuee oo pprrooííbbaa
ddee ddeeddiiccaarr--ssee aa uum m exercício saudável e útil nesse meio tempo, o Gerente paassssaa ppeellaass ssaallaass ddee
e x e rc í c i o s a u d á ve l e ú t il n es s e m e i o t e mp o , o G e r e n t e p
sseeuuss aauuxxiilliiaarreess,, ddáá uummaa eessppiiaaddiinnhhaa ppeellaa ppoorrttaa ee,, jjoovviiaallm
meennttee,, ppeerrgguunnttaa:: ""CCoommoo vvaaii aa ccooiissaa,,
rraappaazzeess??""
OO tteem mppoo ggaassttoo ccoom m iissssoo éé ""ddiissccrriicciioonnáárriioo"" ppaarraa oo GGeerreennttee ee ""iimmppoossttoo ppeelloo ssuuppeerrvviissoorr""
ppaarraa oo ssuubboorrddiinnaaddoo ((ppaarreeccee qquuee aallgguum
mas coisas estão começando a entrarr nnooss eeiixxooss....))..
a s c o i s a s e s t ã o c o m e ç a nd o a e n t ra
Q
Quuaannddoo oo ssuubboorrddiinnaaddoo ((ccoom m oo ""m maaccaaccoo"" ààss ccoossttaass)) ee oo G Geerreennttee ssee rreeúúnneem m àà hhoorraa
aapprraazzaaddaa ddoo ddiiaa sseegguuiinnttee,, oo G Geerreennttee eexxpplliiccaa qquuaaiiss ssããoo ooss rreegguullaam meennttooss,, m maaiiss oouu m meennooss aassssiimm::
""D a n e i r a a l g u m a , e n q u a n t o e u o e s t i v
De maneira alguma, enquanto eu o estiver ajudando nesta ou em qualquer outra questão, o seuu
e m e r a j u d a n d o n e s t a o u e m q u a l q u e r o u t r a q u e stã o , o s e
pprroobblleemmaa ssee ttoorrnnaarráá m meeuu pprroobblleem maa.. N Noo m moom meennttoo eem m qquuee oo sseeuu pprroobblleem maa ssee ttoorrnnaarr m meeuu,, vvooccêê
nnããoo m a i s t e r á u m p r o b l e m a e
mais terá um problema em suas mãos. E eu não posso ajudar quem não tem prroobblleem
m s u a s m ã o s . E e u n ã o p o s s o a j u d a r q u e m n ã o t e m p maass,,
cceerrttoo?? PPoorrttaannttoo,, qquuaannddoo eessttaa rreeuunniiããoo ssee eenncceerrrraarr,, oo pprroobblleem maa ssaaiirráá ddeessttaa ssaallaa eexxaattaammeennttee ddaa
m e s m a f o r m a c o m o e n t r o u - n o s s e u s o m b r o s . V
mesma forma como entrou - nos seus ombros. Você poderá pedir a minha ajuda a qquuaallqquueerro c ê p o d e r á p e d ir a m i n h a a j u d a a
mmoom meennttoo ee nnóóss ttoom maarreem mooss uum maa ddeecciissããoo ccoonnjjuunnttaa ssoobbrree qquuaall sseerráá aa pprróóxxiim maa pprroovviiddêênncciiaa aa sseerr
ttoommaaddaa ee qquuaall ddooss ddooiiss aa ttoom maarráá""..
""NNooss rraarrooss ccaassooss eem m qquuee aa pprroovviiddêênncciiaa sseegguuiinnttee ccoouubbeerr aa m miimm,, vvooccêê ee eeuu
mos isso de comum acordo. Portanto, fica entendido que eu não tom
eessttaabbeelleecceerreem o s i s s o d e c o mu m a c o r d o . Por t a nt o, fi c a e nt e n d i d o q u e e u n ã o t o maarreeii nneennhhuum
maa
pprroovviiddêênncciiaa ssoozziinnhhoo!!""
O
OG Geerreennttee sseegguuee eessttaa m
meessmmaa lliinnhhaa ddee ppeennssaam meennttoo ccoom m ccaaddaa uum m ddee sseeuuss ssuubboorrddiinnaaddooss,,
aattéé qquuee lláá ppeellaass 1111 hhoorraass ddaa m a n h ã p e r c e b e q u e n
manhã percebe que não precisa mais manteerr aa ppoorrttaa ffeecchhaaddaa.. SSeeuuss
ã o p r e c is a m a i s m a n t
""mmaaccaaqquuiinnhhooss"" ddeessaappaarreecceerraam m qquuaassee ttooddooss.. EElleess ppooddeerrããoo vvoollttaarr -- m maass ssoommeennttee ccoom m hhoorraa
m a r c a d a . S u a a g e n d a d e c o m p r o m i s s
marcada. Sua agenda de compromissos vai cuidar disso, doravante. o s v a i c ui d a r d i s s o , d o r a va n t e .
TRANSFERINDO A INICIATIVA
3300
OO qquuee eessttiivveem mooss tteennttaannddoo ffaazzeerr ccoom m eessttaa aannaallooggiiaa ddoo ""m maaccaaqquuiinnhhoo nnaass ccoossttaass"" éé
ttrraannssffeerriirr aa iinniicciiaattiivvaa ddoo G Geerreennttee ppaarraa sseeuuss ssuubboorrddiinnaaddooss ee m maannttêê--llaa aaíí.. PPrrooccuurraam mooss rreessssaallttaarr
uum m truísmo tão evidente quanto sutil. Ou seja, antes que um Gerente possa criarr oo sseennssoo ddee
t r u í s m o t ã o e v i d e nt e q u a n t o s u t il . O u s e j a , a n t e s q u e u m G e r e n t e p o s s a c ri a
iinniicciiaattiivvaa eem
m sseeuuss ssuubboorrddiinnaaddooss,, ddeevveerráá aasssseegguurraarr--ssee ddee qquuee eelleess ttêêm m iinniicciiaattiivvaa.. SSee eellee aa ttiirraarr
ddeelleess,, nnããoo m mais a terão e então ele pode perfeitamente dar adeus ao seuu ""tteem
a i s a t e r ã o e e n t ã o e le p o d e p e r fe i t a me n t e d a r a d eu s a o s e mppoo ddiissccrriicciioonnáárriioo""..
VVoollttaarráá,, ttooddoo eellee,, aa sseerr ""tteem mppoo iim mppoossttoo ppeellooss ssuubboorrddiinnaaddooss""..
TTaam mbbéém m nnããoo éé ppoossssíívveell qquuee aam mbbooss,, G Geerreennttee ee ssuubboorrddiinnaaddoo,, ttoommeem m aa m meessm maa iinniicciiaattiivvaa
aaoo m meessm moo tteem mppoo.. O O cclláássssiiccoo iinníícciioo ddee ccoonnvveerrssaa,, ""CChheeffee,, tteem mooss uum m ppeeqquueennoo pprroobblleem maa"",, ddáá aa
eenntteennddeerr eessssaa dduuaalliiddaaddee ee aapprreesseennttaa,, ccoonnffoorrm me já ressaltado anteriormente, que hháá uum
e j á r e s sa l t a d o a n t e ri o r m e n t e , qu e m
""mmaaccaaqquuiinnhhoo"" eem mppoolleeiirraaddoo nnaass ccoossttaass ddee ccaaddaa uum m,, oo qquuee éé uum maa ffoorrm maa m muuiittoo rruuiim
m ddee aabboorrddaarr
qquuaallqquueerr aassssuunnttoo.. PPoorr iissssoo,, ttoom
meem mooss aallgguunnss m miinnuuttooss ppaarraa eexxaam miinnaarr oo qquuee pprreeffeerriimmooss cchhaam maarr
ddee ""A Annaattoommiiaa ddee IInniicciiaattiivvaa A
Addm miinniissttrraattiivvaa""..
EExxiisstteem
m qquuaattrroo ggrraauuss ddee iinniicciiaattiivvaa qquuee uum
mAAddm
miinniissttrraaddoorr ppooddee eexxeerrcceerr eem
m rreellaaççããoo aaoo
SSuuppeerriioorr ee àà O r g a n i z
Organização: a çã o:
11.. EEssppeerree aattéé sseerr cchhaam

maaddoo ((m míínniim maa iinniicciiaattiivvaa));;
22.. 22.. PPeerrgguunnttee oo qquuee ddeevvee ffaazzeerr;;
44.. RReeccoom meennddee,, ddeeppooiiss ttoommee aa aaççããoo rreessuullttaannttee;;
55.. AAja, mas informe normaallm
j a , m a s i n f o r m e n o r m meennttee ((m
mááxxiim maa iinniicciiaattiivvaa))..
EEvviiddeenntteemmeennttee,, oo AAddm miinniissttrraaddoorr ddeevvee sseerr ssuuffiicciieenntteemmeennttee pprrooffiissssiioonnaall ppaarraa nnããoo ttoom maarr
aass iinniicciiaattiivvaass 11 ee 22,, qquueerr sseejjaa eem m rreellaaççããoo aaooss SSuuppeerrvviissoorreess oouu àà O Orrggaanniizzaaççããoo.. U Umm
AAdministrador que se vale da iniciativa 1 não pode controlar os prazos nem o tipo dee
d m i n i s t r a do r q u e s e v a l e d a i n i c i a ti v a 1 n ã o p o d e c o n t r o la r o s p r a z o s n e m o t i p o d
aapprroovveeiittaam meennttoo ddoo tteemmppoo iimmppoossttoo ppeelloo SSuuppeerrvviissoorr oouu ppeellaa O Orrggaanniizzaaççããoo..
PPoorr ccoonnsseegguuiinnttee,, eellee aabbrree m

mããoo ddee ttooddoo ee qquuaallqquueerr ddiirreeiittoo ddee rreeccllaam
maarr ddaaqquuiilloo qquuee llhhee éé
mmaannddaaddoo ffaazzeerr oouu ddaa hhoorraa eem m qquuee ddeevvee ffaazzêê--lloo.. OOG Geerreennttee qquuee ttoom maa aa iinniicciiaattiivvaa 22 ppooddee
ccoonnttrroollaarr ooss pprraazzooss,, ppoorréém m não o aproveitamento do tempo. As iniciaattiivvaass 33 ee 44 ddeeiixxaam
n ã o o a p r ov e it a m e n t o d o t e m p o . A s i n i c i m oo
AAddm miinniissttrraaddoorr ccoomm ccoonnddiiççõõeess ddee ccoonnttrroollaarr aam mbbaass aass ccooiissaass,, sseennddoo qquuee oo m maaiioorr ccoonnttrroollee éé oo
nníívveell 44..
A função do Gerente, em relação às iniciativas tomadas por seus subordinados, é

dupla: primeiro, a de descartar o uso das iniciativas 1 e 2, forçando seus subordinados a
aprenderem a dominar o "Trabalho em Equipe"; ou então para certificar-se de que para
cada problema ou "macaco" que sai de sua sala existe um nível estipulado de iniciativa
que lhe é atribuído, além de prazo e local pré-estabelecidos para a reunião posterior
entre o Gerente e o subordinado. Isso deve ser devidamente anotado na agenda do
Gerente.
CCO
OMMO
O CCU
UIID
DAARR D
DOOSS ""M
MAACCA
AQQU
UIIN
NHHO
OSS""
AA ffiim m ddee mmeellhhoorr eessttaabbeelleecceerr nnoossssaa aannaallooggiiaa eennttrree aa eessttóórriiaa ddoo ""m maaccaaqquuiinnhhoo nnaass ccoossttaass""
ee ooss ccoonnhheecciiddooss pprroocceessssooss ddee aattrriibbuuiirr ee ccoonnttrroollaarr ttaarreeffaass,, vvoolltteem
mos rapidaam
o s r a p i d meennttee àà pprrooggrraam maaççããoo
oouu aaggeennddaa ddee ccoom mpprroom miissssooss ddoo AAddm miinniissttrraaddoorr,, qquuee eessttiippuullaa cciinnccoo rreeggrraass eessttrriittaass ee oobbjjeettiivvaass
rreegguullaammentando os "Cuidados e Alimeennttaaççããoo ddee M
e n t an d o o s " C u id a d o s e A l im Maaccaaccooss"".. Q Quuaallqquueerr vviioollaaççããoo ddeessssaass rreeggrraass
ccuussttaarráá tteemmppoo ddiissccrriicciioonnáárriioo!!
3311
RReeggrraa 11
OOss ""m maaccaaqquuiinnhhooss"" ddeevveem

m sseerr ttrraattaaddooss oouu mmoorrttooss aa ttiirrooss.. SSee nnããoo,, eelleess m moorrrreem
m ddee ffoom mee ee
oo A Administrador perderá tempo valioso com as cerimônias fúnebres ou tentativas de ressusciittáá--
d mi n i s t ra d o r p e r d e r á t e m p o v a l i o s o c o m a s c e r i mô n i a s f ú n e b r e s o u t e n t a ti v a s d e r es s u s c
llooss..
RReeggrraa 22
AA ppooppuullaaççããoo ddee ""m maaccaaccooss"" ddeevvee sseerr m maannttiiddaa aabbaaiixxoo ddoo lliim
miittee qquuee oo AAddm miinniissttrraaddoorr tteem
m
ccoonnddiiççõõeess ddee ccuuiiddaarr.. SSeeuuss ssuubboorrddiinnaaddooss ccrriiaarrããoo ttaannttooss ""m
maaccaaqquuiinnhhooss"" qquuaannttooss eellee ttiivveerr tteem
mppoo
ddee ttrraattaarr,, m
maass nnããoo m maaiiss.. NNããoo ddeevvee lleevvaarr m maaiiss ddee cciinnccoo aa qquuiinnzzee m miinnuuttooss ppaarraa ccuuiiddaarr ddee uum m
""mmaaccaaqquuiinnhhoo"" jjáá ddeevviiddaam meennttee pprreeppaarraaddoo..
RReeggrraa 33
Os "macaquinhos" só devem ser atendidos com hora marcada. O Administrador

não deve, de jeito nenhum, ter de cuidar de macacos que estejam morrendo à míngua e
alimentá-los na base do "Deus nos acuda".
RReeggrraa 44
O
Oss ""m maaccaaqquuiinnhhooss"" ddeevveem m sseerr ttrraattaaddooss ppeessssooaallm
meennttee oouu ppeelloo tteelleeffoonnee,, mmaass nnuunnccaa ppoorr
eessccrriittoo.. ((SSee ffoorr eessccrriittoo,, aa pprroovviiddêênncciiaa sseegguuiinnttee ccaabbeerráá aaoo ssuuppeerriioorr -- lleem
mbbrraa--ssee??)).. AA ttrrooccaa ddee
ccoorrrreessppoonnddêênncciiaa,, CCCC m mail, E-mails, etc. podem ajudar no processo de alimentação,, m
a i l , E- m a i l s , e t c . p o d e m a j u d a r n o p r o c e s s o d e a l i me n t a ç ã o maass nnããoo
ssuubbssttiittuueemm aa ccoom miiddaa..
RReeggrraa 55
TTooddoo ""m maaccaaccoo"" ddeevvee tteerr uum maa hhoorraa mmaarrccaaddaa ppaarraa aa ""pprróóxxiim maa rreeffeeiiççããoo"" bbeem m ccoom moo uum m
""ggrraauu ddee iinniicciiaattiivvaa"" pprréé--eessttaabbeelleecciiddoo.. A
Ammbbooss ddeevveem m sseerr rreevviissaaddooss aa qquuaallqquueerr m moom meennttoo,, ddee
ccoommuum m aaccoorrddoo,, m maass nnããoo ddeevveem m sseerr vvaaggooss oouu iinnddeeffiinniiddooss.. CCaassoo ccoonnttrráárriioo,, oo ""m moorrrree
maaccaaccoo"" oouu m
ddee iinnaanniiççããoo oouu aaccaabbaa oouuttrraa vveezz nnaass ccoossttaass ddoo AAddm miinniissttrraaddoorr..
CCO
ONNCCLLU
UIIN
NDDO
O
O
O ccoonnsseellhhoo ""m maanntteennhhaa ccoonnttrroollee ddooss pprraazzooss ee ddoo ttiippoo ddee aaççããoo qquuee ttoom maarr"" ccoonnssttiittuuii uumm
eelleem
meennttoo vváálliiddoo ppaarraa ggeerriirr oo tteem
mppoo aaddm miinniissttrraattiivvoo.. A
A pprriim
meeiirraa rreeccoommeennddaaççããoo aaddmmiinniissttrraattiivvaa éé
ppaarraa qquuee oo A Addm miinniissttrraaddoorr aauum
meennttee sseeuu tteemmppoo ddiissccrriicciioonnáárriioo,, eelliim
miinnaaddoo oo tteem
mppoo iim mppoossttoo ppoorr
sseeuuss ssuubboorrddiinnaaddooss..
AA sseegguunnddaa éé ppaarraa qquuee uuttiilliizzee ppaarrttee ddoo tteem mppoo ddiissccrriicciioonnáárriioo rreeccéém m--ccrriiaaddoo ppaarraa aasssseegguurraarr--
ssee ddee qquuee ccaaddaa uum d e s e u
m de seus subordinados possui realmente a suficientee iinniicciiaattiivvaa,, sseem
s s u b o r d in a d o s p o s s ui r e a l m e n t e a s u f i c i e n t m aa qquuaall
nnããoo ppooddee eexxeerrcceerr uum
maa aattiivviiddaaddee aaddm miinniissttrraattiivvaa ee,, eennttããoo,, cceerrttiiffiiccaarr--ssee ddee qquuee ttaall iinniicciiaattiivvaa sseejjaa
rreeaallme n t e t om
mente tomada. a d a .
A
A tteerrcceeiirraa éé ppaarraa qquuee uussee oouuttrraa ppaarrttee ddee sseeuu tteem mppoo ddiissccrriicciioonnáárriioo,, aaggoorraa m maaiiss aam mpplloo,, nnoo
sseennttiiddoo ddee ccoonnttrroollaarr ooss pprraazzooss ee aass aattrriibbuuiiççõõeess ddeennttrroo ddaass eexxiiggêênncciiaass ffeeiittaass ppeelloo sseeuu ssuuppeerrvviissoorr
oouu ppeellaa O Orrggaanniizzaaççããoo..
3322
OO rreessuullttaaddoo ddee ttuuddoo iissssoo éé qquuee oo A Addmmiinniissttrraaddoorr aauum meennttaarráá ssuuaa iinnfflluuêênncciiaa ppeessssooaall,, oo
qquuee,, ppoorr ssuuaa vveezz,, ppeerrm
miittiirráá qquuee aauummeennttee,, sseem
m lliim
miitteess tteeóórriiccooss,, aa iim
mppoorrttâânncciiaa ddee ccaaddaa m miinnuuttoo ddoo
tteem p o q u e d e s p e n d e r or g a n i z a n d o
mpo que despender organizando seu tempo de administração. se u t e m p o d e a d m i n i s t r a çã o .
EExxttrraaííddoo ddaa::
BBiibblliiootteeccaa H Haarrw waarrdd ddee A Addm miinniissttrraaççããoo ddee EEm mpprreessaass

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
3333

Aprenda A Fazer Do Seu Tempo Seu Maior Parceiro

Enviado por

Dados do documento

Descrição original:

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Aprenda A Fazer Do Seu Tempo Seu Maior Parceiro

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Parte do CD Mega Cursos – www.megacursos.com.

O que ocorre é que as pessoas quando aprendem em um curso acadêmico, ou mesmo

Como administrar melhor o seu tempo?

ORGANIZE UMA AGENDA DO TEMPO.

Você realmente sabe como usar seu tempo?

A maass ssiittuuaaççõõeess ccoom

•• DDeecciissõõeess ssoobbrree aassssuunnttooss iimmppoorrttaanntteess;;

Quanto tempo utilizar em cada tarefa?

Dividindo seu trabalho de rotina em lotes.

O adiamento provavelmente consumirá mais tempo no seu local de trabalho do que em

As oito maneiras de superar o adiamento:

OOss eexxeeccuuttiivvooss ee ggeerreenntteess ddeevveerriiaam

Trrêêss pprriinnccííppiiooss ggeerreenncciiaaiiss cclláássssiiccooss ddee aaddm

EEsstteess ccoonncceeiittooss ssããoo::

2. Cuide primeiro dos assuntos urgentes.

TTaannttoo iimmppoorrttaannttee qquuaannttoo uurrggeennttee

NNeem m uurrggeennttee nneem m iim mppoorrttaannttee..

3. Distribua uniformemente sua carga de trabalho.

Alguns passos para gerenciar seu tempo com maior eficácia

O primeiro passo para melhor administrar o tempo é determinar como é utilizado. A

Situações típicas demonstradas nesse quadro são:

11.. JJuullggaammeennttooss bbrruussccooss ffeeiittooss eem meennttee iim

PPaassssoo 11 -- FFaaççaa uum

Use uma agenda, um caderno ou um bloco e anote de 30 em 30 minutos o que você

PPaassssoo 22 -- RReevveejjaa oo qquuaaddrroo..

Agguuaarrddaannddoo aassssiinnaattuurraa oouu lleeiittuurraa;;

PPaassssoo 44 -- PPeerrgguunnttee aa vvooccêê m

Volte às bases. Todos conhecem o assunto e o objetivo da reunião? É comum os participantes

PPaassssoo 77 -- EEssttaabbeelleeççaa uum

22)) CCuuiiddee pprriim

33)) DDiissttrriibbuuaa ssuuaa ccaarrggaa ddee ttrraabbaallhhoo pprrooppoorrcciioonnaallm

Estas mudanças, aparentemente sutis, transformam os três conceitos "furados" de

11.. IIddeennttiiffiiccaa aa ppeessssooaa cceerrttaa ppaarraa ffaazzeerr oo ttrraabbaallhhoo..

meennttooss qquuee ppoovvooaam

LIDANDO COM AS INTERRUPÇÕES.

NNeem m ttooddaass aass iinntteerrrruuppççõõeess,, oobbvviiaam Naa vveerrddaaddee,, eexxiisstteem

Como prioritarizar assuntos em função de importância e urgência?

Programar seu tempo ou seu trabalho?

Devemos nos perguntar onde estamos e para onde estamos tendendo

Tarefas importantes e tarefas urgentes

EEnnttrraaddaa:: aassssuunnttooss nnoovvooss;; m maatteerriiaaiiss aaiinnddaa nnããoo aannaalliissaaddooss aa sseerreemm ttrraattaaddooss..

Um outro ponto crucial é a eficiência, eficácia e rapidez no trabalho, é necessário ter-se

ORGANIZE SISTEMAS DE FOLLW-UP EFICIENTES

Quanto tempo para cada atividade?

11.. FFaallttaa ddee tteem mppoo ppaarraa ccuum mpprriirr pprraazzooss;;

Administração do tempo: quem pode ajudar?

11.. MMoossttrraarr àà oouuttrraa ppaarrttee eennvvoollvviiddaa;;

•• SSee ffoorr iinntteerrrroom

•• SSoolliicciittaarr aa sseeuuss ssuubboorrddiinnaaddooss qquuee,, jjuunnttoo ccoom

•• RReesseerrvvaarr hhoorráárriioo pprréé--ddeetteerrm

Maarrccaarr ccoonnttaattooss ssoocciiaaiiss oouu ppeessssooaaiiss ccoom

meennddoo aass sseegguuiinntteess rreeggrraass aaoo eennvviiaarr m

11.. DDiissccuuttaa uum m aassssuunnttoo ppoorr m meennssaaggeem m..

É preciso dizer não!

•• GGaannhhaarr tteem mppoo;;

Quando dizer não

UUm m ppllaanneejjaam meennttoo ppaarraa ddeesseennvvoollvviimmeennttoo ddooss pprroojjeettooss ccoonnssiissttee eem

Bons hábitos de trabalho

PPeerrssiissttiirr ee aattuuaalliizzaarr--ssee oobbsseerrvvaannddoo ooss ppoonnttooss aaiinnddaa ffaallhhooss qquuee ppooddeem

PPaarraa iissssoo ddeevvee--ssee eelliim

11.. Sei-ri: Organização

AAssssiim m,, ddeevvee--ssee ttoom maarr uum