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Comunicacao Mas Noticias
Comunicacao Mas Noticias
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Abstract
This paper presents a review on the theme “communicating bad news”, discussing the possible reason health care pro-
fessionals have difficulties to talk about the terminally sick patient process and showing factors able to make this moment
more bearable and hospitable. It presents proposals for action in the verbal and nonverbal dimensions of interpersonal
communication aiming to reduce stress and anxiety affecting patients, their families and professionals.
Keywords: Hospice Care. Death. Nonverbal Communication.
* Enfermeira. Professora Titular da Escola de Enfermagem da Universidade de São Paulo. Líder do Grupo de Estudos e Pesquisa em Co-
municação Interpessoal do Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq).
Gracias a la vida que me ha dado tanto Comunicação verbal são todas as palavras
Me ha dado el sonido y el abecedario usadas na interação; comunicação não verbal são
Con él, las palabras que pienso y declaro todas as outras formas de emissão de mensagem
Madre, amigo, hermano que não a palavra, propriamente dita, ou seja, as
Y luz alumbrando la ruta del alma del que estoy expressões faciais, os gestos, as posturas corpo-
amando rais, a maneira de tocar ou ser tocado, a distância
Violeta Parra que mantemos da outra pessoa, por exemplo3,4.
Essas duas dimensões da comunicação, a
Será que existe “má notícia” quando temos verbal e a não verbal, são fundamentais quando
50 consciência de que estamos trilhando o caminho pensamos na melhor maneira de darmos uma má
da nossa vida sendo fiel a nossa alma? notícia, pois toda comunicação tem duas partes:
O Mundo da Saúde, São Paulo - 2012;36(1):49-53
Comunicação de Más Notícias
Será que a “má notícia” não é o desafio do o conteúdo – o fato ou informação que queremos
aprendizado do desapego? Desapegar-se do que ou necessitamos transmitir – e o sentimento que
“se esperava”, para o que a vida nos apresenta? temos em relação à própria notícia, à pessoa para
Com toda sua grandeza de possibilidades e, claro, quem estamos transmitindo a mensagem e a situa-
o final de seus ciclos? Estar ou não estar presente... ção/contexto em que a interação está ocorrendo4,5.
Conviver ou não com quem nos faz bem... Essas dimensões se complementam (dizer
Mas, como profissionais de saúde, somos “sinto muito” e estar com a fisionomia séria,
mensageiros de “más notícias”. Daquelas notí- olhando nos olhos da pessoa, por exemplo), se
cias que também não gostaríamos de dar por nos contradizem (dizer “sinto muito” e sair andando
lembrar dos nossos próprios desafios e finitude. imediatamente, sem dar tempo para a outra pes-
Fizemos cursos na área de saúde para au- soa se expressar) e expressam sentimentos (dizer
xiliar as pessoas a ficarem “bem”, para comba- “sinto muito” e demonstrar tristeza no tom de voz
ter doenças, para assistir o indivíduo, doente e na expressão facial)4.
ou sadio, na execução daquelas atividades que Estudiosos da comunicação não verbal
contribuem para a saúde, ou sua recuperação. chegam a afirmar que 7% dos pensamentos são
Mas poucos de nós aprendemos a ser profissio- transmitidos por palavras e o restante por essa di-
nais de saúde que podem auxiliar esse mesmo mensão; por isso, permanecer ao lado de uma
indivíduo a ter uma morte serena ou a conviver/ pessoa em silêncio, por exemplo, após dizer “sin-
elaborar o luto de alguém amado que encerra to muito” pode até substituir o verbal. Implicita-
seu ciclo e morre1. mente, a permanência ao lado, a disponibilidade
A “morte”, geralmente, é uma “má notícia”, para ficar junto “mais um pouco”, a disposição
embora deixar de ver alguém sofrer, de ver al- para ouvir substitui o falar, em um contexto que o
guém cada vez mais dependente e triste, de ver mais adequado pode ser o acolher o sofrimento,
alguém “definhando”, possa, às vezes, ser um alí- a dúvida ou as reflexões da outra pessoa3,5.
vio, mesmo trazendo sofrimento. Da mesma for- A mente é como o vento e o corpo como a
ma, se estamos “com muitos planos”, a notícia de areia. Se você quer conhecer o vento, observe o
alguma grave doença pode ser uma “má notícia”. movimento da areia
Como tornar esse “momento” da má notícia
Provérbio árabe
(que na maioria das vezes não é um momento,
mas um processo gradativo) mais suportável e Cada processo de comunicação exige uma
acolhedor? Nesse caso, estamos falando de habi- técnica adequada ao seu conteúdo. Não existe uma
lidades de comunicação interpessoal, comunica- técnica que sirva para todas as situações. A maneira
ção verbal e não verbal. de dar uma má notícia varia de acordo com a ida-
Sabe-se que a habilidade de comunicação de, o sexo, o contexto cultural, social, educacional,
de notícias nos encontros iniciais desse processo a doença que acomete o indivíduo, seu contexto fa-
pode produzir duas grandes reações: se adequa- miliar... Enfim, a eficácia do processo de comunica-
da, a família e o paciente “nunca a esquecerão”, ção depende da flexibilidade para utilizar a técnica
se inadequada, eles “nunca a perdoarão”2. adequada em cada circunstância.
Na dimensão verbal, vale lembrar que a in- O desafio em ancorarmos todas essas dimen-
teração tende a ser positiva se as mensagens são sões da comunicação de forma adequada é que
enviadas de maneira1,2,6: a) nítida: com códigos de algumas dessas mensagens temos consciência
que o outro também entenda. O uso dos termos/ e controle (por exemplo, podemos decidir olhar
palavras deve ser adequado ao grau de escolari- ou não, sorrir ou não, apertar a mão ou não, se
dade e área de atuação do indivíduo; b) específi- aproximar ou não), porém de outras temos cons-
ca: com detalhes suficientes para que o receptor ciência, mas não temos controle (o rubor facial,
saiba/entenda sobre o que está sendo falado; c) o tremor da voz, o suor, a palidez...). Como sabe-
não punitiva: evitando “sermões”, censuras, raiva mos, não é porque não temos controle voluntário
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ou sarcasmo ao falarmos. que as mensagens deixam de existir e transmitir
Na dimensão não verbal, é fundamental significados. E o mais desafiador: de uma parte
vezes, o que esperamos ouvir, o que conseguimos e a causa da emoção da pessoa e a aceitar, an-
entender, o que estava de acordo com nossa ex- tes de propor alguma estratégia de ajuda; estar
pectativa! Quando algo é dito, não quer dizer que sempre atentos ao não verbal do outro (que nos
seja ouvido, assim como qualquer coisa falada avisa “quanto” falar e “como” falar); após uma
não quer dizer que seja compreendida; d) diver- má notícia, é importante não subestimar o valor
sidade de intenções – o profissional quer contar de apenas ouvir, ficar junto, disponível. Validar o
o que sabe e o cliente quer contar suas dúvidas, que foi compreendido.
medos, expectativas e ouvir o que o profissional De maneira geral, os protocolos que ten-
não sabe: “vou ficar bom? O senhor pode me dar tam auxiliar os profissionais de saúde para que
essa certeza?”; e) percepções diferentes – as ex- transmitam uma má notícia orientam: antes de
periências, a cultura, os sentimentos podem gerar dizer, pergunte; tome conhecimento das emo-
uma compreensão diferente de um mesmo fato ou ções do paciente e lide com elas por meio de
fenômeno. Fatos e opiniões são coisas diferentes: respostas empáticas; ofereça apoio ao paciente
um fato é algo ocorrido, ao passo que opinião é a ouvindo suas preocupações; não subestime o va-
maneira como vemos esse fato e como queremos/ lor de apenas ouvir e, às vezes, não faça nada:
conseguimos percebê-lo. A diferença entre fatos e mas fique por perto9. E todo bom profissional
opiniões é grande, mas, diante de uma notícia di- sabe como é difícil esse “faça nada” carregado
fícil, pode parecer mínima. de ação amorosa e benéfica.
Talvez, muitas dessas barreiras ocorram por- Podemos afirmar que comunicação adequa-
que ignoramos os sinais da comunicação não da é aquela que tenta diminuir os conflitos, mal-
verbal expressos, ininterruptamente, pelo outro e -entendidos e atingir os objetivos definidos para
por nós. É adequado lembrar que podemos dei- a solução de problemas detectados na interação
xar de falar, mas não de nos comunicar, visto que com as pessoas4. Problemas, no contexto das no-
a sinalização do não verbal existe sempre. Calar tícias difíceis, talvez possam ser entendidos como
é mensagem, falar é mensagem; sentar é mensa- tudo que afaste o outro da possibilidade de viver
gem, levantar é mensagem; olhar é mensagem, uma vida boa, confortável e tranquila, enquanto
desviar o olhar também... for possível, enquanto viver.
Ajuda, portanto, mesmo que não haja “estar As pessoas precisam da verdade durante
atento aos seguintes aspectos fórmulas únicas” toda a vida, não apenas no fim dela, por respeito,
para dar uma notícia difícil1,2,6: a) alguma privaci- para poderem desenvolver sua autonomia e arbí-
dade (sempre que possível). A disponibilidade de trio. Por essa razão receber más notícias faz parte
tempo nesse momento precisa ser maior, portanto da nossa vida.
o telefone e as interrupções devem ser evitados, Talvez estejamos em um bom momen-
para que o máximo de atenção seja oferecida; to para refletir que a morte não é um “erro do
identificar o que a pessoa sabe e o que ela de- sistema”, mas uma dimensão fundamental da
seja saber. Usar uma linguagem inteligível e em natureza humana. A morte existe e, por sermos
“pequenas doses”, observando sua compreensão mortais, devemos morrer. Porém, refletir sobre
com pequenas pausas no falar; reduzir barreiras a morte permite que questionamos uma socie-
dade que coloca o foco na eficiência, eficácia para viver a vida, em toda sua grandeza e beleza?
e efetividade de todos os processos. Refletir so-
Gracias a la vida que me ha dado tanto
bre a morte nos tempos e contextos atuais tam-
bém permite que questionamos uma sociedade Me ha dado la risa y me ha dado el llanto
em que as pessoas morrerem sós, abandonadas, Así yo distingo dicha de quebranto
muitas vezes rodeadas apenas de tubos e má- Los dos materiales que forman mi canto
quinas. Questiona uma sociedade que despe os Y el canto de ustedes que es el mismo canto
indivíduos de sua identidade e os transforma em Y el canto de todos que es mi propio canto
algo (um número, uma doença, um “caso”).
Violeta Parraa 53
A má notícia é que somos finitos, ou a má
notícia é que, talvez, não tenhamos sido educados
a. Violeta Parra nasceu no Chile e se suicidou em 5 de abril de 1967, depois de compor essa canção.