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Material Teórico
Ações e bases de segmentação
Revisão Textual:
Profa. Ms. Rosemary Toffoli
Ações e bases de segmentação
• Ações de Segmentação
• Mercados
Diferentes pessoas desejam diferentes conjuntos de benefícios dos produtos que compram. Os
mercados são compostos de compradores, e os compradores diferem de várias maneiras. Devido ao
fato de os compradores terem necessidades e desejos próprios, cada um se constitui em um mercado
separado em potencial. Portanto, de maneira ideal, um vendedor poderia projetar um Programa de
Marketing distinto para cada comprador.
As atividades de sistematização e aprofundamento apresentarão discussões sobre um dos assuntos
abordados, associando-os aos seguintes assuntos:
• Ações de Segmentação;
• Mercados;
• Bases para Segmentação de Mercados Consumidores; e
• Bases para Segmentação de Mercados Industriais.
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Unidade: Ações e bases de segmentação
Contextualização
Nesta unidade, estudamos as Ações e Bases de Segmentação, as quais têm como premissas
as principais variáveis desse estudo, que são: geográficas, demográficas, psicográficas e
comportamentais. Vimos que diferentes consumidores desejam variados conjuntos de benefícios
dos produtos que compram.
Marketing é mais que a divulgação de um produto ou serviço: é entender e atender as
necessidades e anseios do público-alvo da organização. É importante frisar que este conceito
não é aplicado apenas em grandes empresas, mas também nos micro e pequenos negócios.
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A título de curiosidade, veja uma matéria sobre Segmentação de Mercado produzida pela UP TV de
Umuarama, Paraná. A matéria foi exibida no telejornal UP Notícias em 09/02/2012 com produção
da repórter Isabela de Oliveira e imagens de Estevam Augusto.
Acesse o endereço: http://youtu.be/R_sKiwg0OzU
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Ações de Segmentação
Talvez você saiba que a Unilever fabrica inúmeras marcas de sabão em pó. Ela também
vende várias marcas de sabonetes e shampoos, detergentes líquidos para louça, dentifrícios,
desinfetantes e desodorantes, amaciante de roupas e produtos alimentícios. Além disso, muitas
marcas são oferecidas em vários tipos e tamanhos. Assim, muitas marcas da Unilever concorrem
umas com as outras nas mesmas gôndolas de um supermercado.
Agora você deve se perguntar: por que será que a Unilever introduziu várias marcas de uma
determinada classe, em vez de concentrar seus recursos em uma única marca?
A resposta está no fato de que diferentes pessoas desejam diferentes conjuntos de benefícios
dos produtos que compram. Vejamos, por exemplo, o sabão em pó. As pessoas utilizam o
produto para limpar suas roupas. Mas elas também desejam outras coisas de seu sabão em pó,
tais como economia, capacidade de tornar a roupa mais branca, suavidade dos tecidos, aroma
agradável, e muitos outros benefícios. Todos desejam alguns desses benefícios de seus sabões
em pó, mas as prioridades variam de pessoa para pessoa. Para alguns, a capacidade de limpeza
e a de tornar os tecidos mais brancos são mais importantes; para outros, é suavizar o tecido;
outros desejam um sabão em pó suave e de aroma agradável. Assim sendo, existem grupos ou
segmentos de compradores de sabão em pó, e cada segmento procura um combinação especial
de benefícios.
A Unilever identificou vários segmentos importantes para sabão em pó e desenvolveu uma
marca projetada para satisfazer as necessidades específicas de cada segmento. Segmentando o
mercado e oferecendo várias marcas, a Unilever criou uma oferta atrativa para consumidores
de todos os grupos de preferências importantes. Essas marcas combinadas detêm uma parcela
significativa do mercado de sabão em pó, uma parcela muito superior à que qualquer marca
isolada poderia obter.
Mercados
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Unidade: Ações e bases de segmentação
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Bases para a Segmentação de Mercados Consumidores
Contudo, para a maioria dos vendedores, a segmentação completa não é satisfatória. Assim,
eles procuram classes maiores de compradores, que diferem em suas necessidades de produtos
e suas respostas por compra. Por exemplo, a General Motors (GM) descobriu que as pessoas
de diferentes grupos de renda diferem em suas necessidades e desejos no caso de compra de
automóveis. Ela também sabe que as necessidades e desejos dos compradores mais jovens
diferem daqueles compradores mais idosos. De fato, ela vende modelos para diferentes grupos
de renda e idade. Por exemplo, a GM projetou carros para consumidores mais idosos de renda
mais elevada como, por exemplo, o Omega e o Vectra. Para os consumidores mais jovens foram
projetados o Astra, o Corsa e o Celta. Idade e renda são apenas duas das muitas bases que as
empresas utilizam para segmentar seus mercados.
Então, podemos dizer que não existe uma maneira única de segmentar um mercado. Um
Profissional de Marketing deve experimentar diferentes variáveis de segmentação, isoladas e
combinadas, para encontrar a melhor maneira de visualizar a estrutura do mercado. As principais
variáveis são: geográficas, demográficas, psicográficas e comportamentais.
Segmentação Geográfica
A Segmentação Geográfica exige que o mercado seja dividido em diferentes unidades
geográficas tais como países, estados, regiões, municípios, cidades ou bairros. Uma empresa
pode decidir operar em uma ou em algumas poucas áreas geográficas, ou operar em todas, mas
dar especial atenção às diferenças geográficas em termos de necessidade e preferência.
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Unidade: Ações e bases de segmentação
Segmentação Demográfica
A Segmentação Demográfica consiste na divisão do mercado em grupos, com base em
variáveis demográficas, tais como idade, sexo, tamanho da família, ciclo de vida familiar, renda,
ocupação, nível de escolaridade, religião, raça e nacionalidade. As variáveis demográficas são
as bases mais comuns para identificar os grupos de consumidores. Uma razão para isto é que as
necessidades, desejos e médias de utilização dos consumidores muitas vezes variam de acordo
com as mudanças demográficas. Outra razão é que as variáveis demográficas são mais fáceis de
mensurar do que a maior parte dos outros tipos de variáveis. Mesmo quando os segmentos de
mercado são, em princípio, definidos utilizando-se outras variáveis, tais como personalidade ou
comportamento, suas características demográficas devem ser conhecidas, de modo a identificar
o tamanho do mercado-alvo e atingi-lo de forma eficiente. A seguir, você pode observar como
certos fatores demográficos foram utilizados na segmentação de um mercado.
Idade e Ciclo de Vida da Família. As necessidades e desejos do consumidor mudam com
a idade. Algumas empresas utilizam a segmentação baseada na idade e no ciclo de vida,
oferecendo diferentes produtos ou utilizando diferentes enfoques de marketing para segmentos
de idade e ciclo de vida diferente.
Segmentação Psicográfica
Na Segmentação Psicográfica, os consumidores são divididos em diferentes grupos com base
na classe social, no estilo de vida, ou nas características de personalidades. As pessoas no
mesmo grupo demográfico podem ter perfis psicográficos bastante diversos.
A classe social tem uma forte influência sobre a preferência de carros, vestuários, mobília,
atividades de lazer, hábitos de leitura e preferências por lojas. Muitas projetam produtos ou
serviços para classes sociais específicas, incluindo os tributos direcionados para tais classes.
O interesse das pessoas por vários produtos é afetado por seu estilo de vida. Os bens
que consomem expressam esses estilos. Cada vez mais, os Profissionais de Marketing estão
segmentando seus mercados com base no estilo de vida dos consumidores.
Os Profissionais de Marketing também utilizam variáveis de personalidades para segmentar
mercados, dando a seus produtos personalidades que correspondem às personalidades
dos consumidores. Uma estratégia de segmentação de mercado bem-sucedida baseada em
personalidade para produtos tais como cosméticos para mulheres, cigarros, seguros e bebidas.
Segmentação Comportamental
Na Segmentação Comportamental, os consumidores são divididos em grupos com base em
seu conhecimento, atitudes ou uso ou resposta ao produto. Muitos Profissionais de Marketing
acreditam que as variáveis comportamentais são o melhor ponto de partida para se definir
Segmentos de Mercado.
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Os consumidores podem ser agrupados de acordo com as ocasiões em que têm a ideia, fazem
a compra ou utilizam um produto. A Segmentação por Ocasião pode ajudar as empresas a
ampliar o uso de um produto. Por exemplo, o suco de laranja é consumido com mais frequência
no café da manhã, mas os plantadores de laranjas também promovem o suco de laranja como
uma bebida refrescante para outras ocasiões.
Uma eficiente forma de segmentação consiste em agrupar os consumidores de acordo com os
diferentes benefícios que estes procuram obter de um produto. A Segmentação por Benefícios
requer o levantamento dos principais benefícios que as pessoas desejam de uma dada classe de
produtos, os tipos de pessoas que desejam cada benefício e as principais marcas que contêm
esses benefícios. Um dos melhores exemplos da segmentação por benefícios aconteceu no
mercado de dentifrícios. Pesquisas descobriram quatro segmentos de benefícios: econômicos,
protetores, cosméticos e de gosto. Cada grupo de benefício tinha características demográficas,
comportamentais e psicográficas específicas. Por exemplo, aqueles que desejavam prevenção
contra cáries tendiam a ter famílias maiores, utilizavam grande quantidade de dentifrício e
eram conservadores. Cada segmento também favorecia certas marcas. A maioria das marcas
existentes no mercado era direcionada para um daqueles segmentos. A Colgate-Palmolive
utilizou a segmentação por benefícios para reposicionar seus sabonetes. As pesquisas mostraram
a existência de três segmentos de benefícios para sabonetes: os homens que preferiam sabonetes
com perfumes suaves; as mulheres que desejavam um sabonete suave e levemente perfumado;
e um segmento misto, embora composto em sua maioria de homens, que desejava um sabonete
refrescante e de aroma forte.
Assim, as empresas podem utilizar a Segmentação por Benefícios para obterem maiores
esclarecimentos sobre os benefícios que estão enfocando, suas características e as principais marcas
concorrentes. Elas também podem procurar novos benefícios e lançar marcas que os contenham.
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Unidade: Ações e bases de segmentação
Um mercado pode ser Segmentado pela Atitude dos consumidores. As pessoas podem
ser entusiasmadas, positivas, indiferentes, negativas ou hostis em relação a um produto. Portanto,
a atitude pode ser uma variável eficiente para a Segmentação.
Os mercados industriais podem ser segmentados utilizando-se muitas das mesmas variáveis
utilizadas para a segmentação dos mercados consumidores. Os compradores industriais podem
ser segmentados geograficamente ou por benefícios que procuram, como situação de usuário,
média de utilização, situação de lealdade, estágio de aptidão de compra e atitudes. Contudo,
neste caso, também, existem variáveis, tais como:
• Demográficas;
• Variáveis Operacionais;
• Abordagens de Compra;
• Fatores Situacionais;
• Características pessoas.
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As abordagens de compra envolvem a organização da função de compra, estrutura de poder,
natureza das relações existentes, as políticas gerais de compra e critérios de compra. Os fatores
situacionais envolvem a urgência, aplicação específica do produto e o tamanho do pedido. As
características pessoais envolvem a similaridade de comprador-vendedor, atitudes para com o
risco e o grau de lealdade.
Em Síntese
Agora que finalizamos mais um conteúdo teórico, vamos retomar alguns pontos importantes de nosso
estudo? Por que uma empresa deve introduzir várias marcas de uma determinada classe, em vez de
concentrar seus recursos em uma única marca? A resposta está no fato de que diferentes pessoas
desejam diferentes conjuntos de benefícios dos produtos que compram. Os mercados são compostos
de compradores, e os compradores diferem de várias maneiras. Devido ao fato de os compradores
terem necessidades e desejos próprios, cada um se constitui em um mercado separado em potencial.
Portanto, de maneira ideal, um vendedor poderia projetar um Programa de Marketing distinto
para cada comprador. Um Profissional de Marketing deve experimentar diferentes variáveis de
segmentação, isoladas e combinadas, para encontrar a melhor maneira de visualizar a estrutura do
mercado consumidor. Vimos que as principais variáveis são: geográficas, demográficas, psicográficas
e comportamentais. Por fim, os mercados industriais podem ser segmentados utilizando-se muitas
das mesmas variáveis utilizadas para a segmentação dos mercados consumidores.
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Unidade: Ações e bases de segmentação
Material Complementar
Livro: Princípios de Marketing – 12ª edição – Kotler, Philip; Armstrong, Gary (Capítulo
7: Estratégia de Marketing orientada para o cliente – Criação de valor para os clientes-alvo.)
Este livro está disponível on line em nossa Biblioteca Virtual Universitária 2.0. Neste
capítulo você conhecerá um pouco mais sobre os tipos de segmentação de mercado
(características e estratégias).
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Referências
CHURCHILL JR, G. A. & PETER, J. P. Marketing – Criando valor para os clientes. São
Paulo: Saraiva, 2003.
PEIXOTO, L. C. & Outros. Gestão de Vendas. Rio de Janeiro: FGV Editora, 2004.
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Unidade: Ações e bases de segmentação
Anotações
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