UNIVERSIDADE ESTADUAL DO MARANHÃO - UEMA

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS - CCSA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA EAD

COVID-19

CARMEM LUCIA DA SILVA AMORIM

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR I

Fortaleza dos Nogueiras - MA

2020
 2

CARMEM LUCIA DA SILVA AMORIM

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR I

Relatório de Estágio Curricular apresentado ao

Curso Bacharelado em Administração Pública EaD
da Universidade Estadual do Maranhão como
requisito de aprovação na disciplina Estágio I.

Supervisor de Estágio: Jefferson Carvalho Barros

Fortaleza dos Nogueiras - MA

2020

CARMEM LUCIA DA SILVA AMORIM

 3

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR I

_______________________________________

Supervisor de Estágio

Rozineide Feitoza

Coordenador de Estágio
 4

SUMÁRIO

1 DADOS GERAIS............................................................................................ 5
1.1 Identificação do Estagiário............................................................................ 5
1.2 Identificação do Campo de Estágio............................................................... 5
1.3 Período de Duração e Carga Horária do Estágio........................................ 5
1.4 Identificação do Supervisor de Estágio........................................................ 5
2 INTRODUÇÃO.............................................................................................. 5
3 REFERENCIAL TEÓRICO......................................................................... 6
4 CARACTERIZAÇÃO DO CAMPO DE ESTÁGIO................................... 9
4.1 Histórico.......................................................................................................... 9
4.2 Missão.............................................................................................................. 9
4.3 Visão................................................................................................................. 10
4.4 Valores............................................................................................................. 10
4.5 Importância da empresa para a comunidade.............................................. 10
4.6 Estrutura Organizacional.............................................................................. 10
4.7 Setor de estágio............................................................................................... 11
5 O ESTÁGIO.................................................................................................... 11
5.1 Atividades desenvolvidas............................................................................... 11
5.2 Proposta de melhorias.................................................................................... 13
6 CONCLUSÃO................................................................................................. 13

REFERÊNCIAS............................................................................................... 14
 5

1 DADOS GERAIS
1.1 Identificação do Estagiário
Nome: Carmem Lúcia da Silva Amorim
Curso: Administração Pública
Período: 7º período
Endereço: Rua Piauí, Centro n:03 Fortaleza dos Nogueiras -Ma
Telefone: (99) 984181256

1.2 Identificação do Campo de Estágio

Razão Social: Claudino S/A – Lojas de Departamentos
Nome Fantasia: Armazém Paraíba
Endereço: Rua do Comércio, S/N Centro, Fortaleza dos Nogueiras -Ma
Área de atuação: Móveis e eletrodomésticos

1.3 Período de Duração e Carga Horária do Estágio

Período: 29/10 a 30/12/2020
Carga horária: 135 h

1.4 Identificação do Supervisor

Nome: Jefferson Carvalho Barros
E-mail: jefferson1adm@gmail.com
Telefone: (99)988496717

2 INTRODUÇÃO

A logística tem cada vez mais representado um papel relevante nas empresas, a qual tem
por finalidade tornar disponível serviços e produtos nos locais devidos e nos momentos desejados,
dessa forma tornando como de fundamental importância para as empresas, seja ela de pequena ou
grande porte.
 6

Neste âmbito, foi realizado um estágio curricular no setor da logística da empresa

Armazém Paraíba localizado no município de Fortaleza dos Nogueiras-MA, no período de 29 de
Outubro a 30 de Dezembro (135 h).
O Armazém Paraíba é uma loja de departamentos, a qual atua no seguimento de móveis,
eletrodomésticos, eletroeletrônicos etc., onde a mesma está no mercado a 63 anos e encontra-se
dispersa em mais de 350 pontos de vendas.
Diante disso, este relatório teve como finalidade descrever as atividades desenvolvidas
durante o estágio com base nos conhecimentos acadêmicos obtidos no decorrer do curso, como base
para a prática profissional.
Inicialmente serão apresentados alguns conceitos e instrumentos fundamentais sobre o
assunto na qual será abordado o estágio, a caracterização do campo de estágio, onde será discorrido
também sobre a estrutura organizacional, o setor de estágio, a importância da empresa para
comunidade e as atividades desenvolvidas.
Por fim, é feita uma análise sobre os resultados obtidos durante o período de estágio, bem
como as contribuições para empresa, o rendimento adquirido e as dificuldades encontradas. Além
disso, com base na análise realizada, será feita uma proposta de melhorias para o setor na qual está
sendo realizado o estágio, onde são expostas as percepções e conclusões de acordo com as
experiências vivenciadas.

3 REFERENCIAL TEÓRICO

A logística é um ramo de atividade que percorre desde alguns anos atrás. As atividades
logísticas são oriundas da área militar quando grandes exércitos percorriam regiões muito distantes e
precisavam permanecer em alguns locais por um período de tempo indeterminado (GOMES;
RIBEIRO, 2004).
Christopher (1997, p. 2) define a logística como “(...) o processo de gerenciar
estrategicamente a aquisição, movimentação e armazenagem de, peças e produtos acabados (e os
fluxos de informações correlatas)”.
Para autores como Bowersox e Closs (2001, p.19), Dias (1993), Gomes e Ribeiro (2004),
a logística tem por objetivo tornar disponíveis produtos e serviços de tal forma que o consumidor
tenha acesso aos produtos no momento certo, na quantidade requerida, na quantidade necessária e
com o menor custo que lhe convenha. No entanto, consideram a integração de informações,
 7

transporte, estoque, armazenamento, manuseio de materiais e embalagens como um requisito ao

alcance da estratégia logística.
A Logística empresarial tem como principais funções atender todas as atividades que
envolvem a movimentação interna e externa de materiais nas empresas. Ou seja: desde o ato do
recebimento de matéria-prima até a entrega do produto final ao cliente.
De acordo com Ballou (1993), tais atividades podem ser divididas em dois grupos
diferentes:
• Atividades primárias (transporte, processamento de pedidos e manutenção de
estoque);
• Atividades secundárias (manuseio de materiais, armazenagem, embalagem de
proteção, programação e obtenção de produtos, e manutenção de informações).
Geralmente, as mercadorias produzidas nem sempre se encontram no mesmo local em
que são consumidos. Portanto, é necessário estabelecer medidas para que os produtos cheguem ao
seu destino que é realizado utilizando-se transportes, e também para estocagem e armazenamento.
Segundo Cooper (2006), o principal objetivo da atividade de movimentação de materiais
é facilitar o fluxo de mercadorias, de maneira ordenada e eficiente, desde o fabricante até o ponto de
venda. O objetivo maior dessa atividade de apoio à logística é movimentar as mercadorias de forma
rápida e com menores preços. Entretanto, é importante ressaltar que o grau de eficiência dos produtos
se torna reduzido à medida em que é feita a movimentação para a armazenagem. Isso gera despesas
podendo ocasionar riscos de danos ou perdas das mercadorias.
O armazenamento é essencial e se faz necessário para amenizar os custos de produção e
também para cooperar visando obter melhor atendimento aos clientes. De acordo com Ballou (2001),
a armazenagem é considerada um componente essencial do conjunto das atividades logísticas, já que
ela pode absorver, juntamente com a atividade de movimentação, de 12 a 40% de todas as despesas
logísticas da empresa.
Na visão de Martins e Laugeni (2005), um armazenamento de materiais planejado
adequadamente ajuda a garantir que não haja obsolescência dos produtos em estoque mantendo-os
preservados em suas características.
A gestão de estoque é uma atividade logística essencial para as empresa, visto que
possibilita o controle do fluxo dos produtos desde os fornecedores até o cliente consumidor. Dessa
forma, viabiliza questões de como, quanto e quando encomendar.
 8

Para Lisboa e Gomes (2006), a determinação de um nível de estoque apropriado é

fundamental para manter um nível desejado de serviço ao cliente e também para evitar excessos que
contribuem para uma diminuição do poder competitivo da empresa, sobretudo pelo impacto que têm
nos custos do produto.
Todavia, para determinar o nível apropriado é necessário antes de tudo reconhecer que
nem todos os produtos são iguais e consequentemente possuem comportamentos diferentes devido à
sua tipologia individualizada.
A gestão de estoque é dividida em modelos estocásticos e determinístico, na qual ambos
possuem a mesma função de determinar o quanto encomendar e quando encomendar, levando em
conta a minimização do custo anual do produto, e também considerando uma parte de incertezas e
aleatoriedade. Segundo Slack et al. (2007), ao admitir incerteza nos determinados modelos, torna-se
muito maior a complexidade da gestão real de existências, isto porque “lidar com milhares de itens
armazenados, fornecidos por centenas de fornecedores diferentes, com possivelmente dezenas de
milhares de clientes individuais, torna-se uma tarefa de operações complexa e dinâmica”. Tendo isso
em vista, é necessário gerir o tempo para estudar especificamente tais modelos, a fim de verificar
quais produtos devem ter maiores atenção do gestor.
Segundo Novaes (2004), há dois tipos básicos de distribuição:
• Distribuição de “um para um” onde o veículo é totalmente carregado e transporta a
carga para seu destino, seja eles uma loja, um centro de distribuição ou outro local.
• Distribuição de “um para muitos” consiste na distribuição das mercadorias para
diversos locais, ou seja, o veículo é carregado no centro de distribuição e as mercadorias são
destinadas a diversos clientes ou lojas, utilizando-se de um roteiro de entregas predeterminado.
No que diz respeito à Distribuição de “um para um” é feito a lotação completa, de modo
a acomodá-los aproveitando os espaços. Geralmente, este método, é denominado como transferência
de produtos. O que já não é possível no segundo método mencionado, já que a mercadoria é obrigada
a ser carregada na ordem inversa das entregas e dessa forma, não se consegue um bom aproveitamento
do espaço. E neste método, o veículo realiza diversas paradas para efetuar as entregas nos destinos
de cada cliente.

4 CARACTERIZAÇÃO DO CAMPO DE ESTÁGIO

 9

O estágio foi realizado na empresa Armazém Paraíba do município de Fortaleza dos

Nogueiras-MA, a qual atua no seguimento de móveis e eletrodomésticos. Para realização das
atividades, foi optado pelo setor da logística onde trata do fluxo das distribuições dos produtos, do
transporte, da verificação e do armazenamento dos diversos materiais.

4.1 Histórico

O Armazém Paraíba é uma loja de departamentos que foi fundado em 1958, onde foi
construída a primeira loja na cidade de Bacabal-MA. Seu nome surgiu em homenagem ao passado e
a terra na qual abrigou a família de seus fundadores, que são os irmãos João e Valdecy Claudino. Sua
sede fica localizada em Teresina-PI.
A princípio, o que seria apenas um período temporário para minimizar os impactos da
seca na Paraíba, tornou-se então como um ponto de partida que alavancou para um amplo
desenvolvimento no mercado varejista. Com isso, o Armazém Paraíba se estendeu por todo o estado.
O Armazém Paraíba é uma das maiores lojas de departamentos no Brasil e possui mais
de sessenta anos em atividade. Além disso, possui mais de 350 filiais no Norte e Nordeste, tais como:
Amazonas, Bahia, Ceará, Goiás, Maranhão, Paraíba, Pernambuco, Piauí e Tocantins.
Esta grande rede de varejo é conhecida pelas diversas localizações do Brasil, pelas suas
promoções animadas, sua cultura local, diversidade de produtos, facilidade de pagamentos e,
principalmente, pela excelência no atendimento.
Em Fortaleza dos Nogueiras-MA, o Armazém Paraíba chegou em 2007 com oferta de
produtos como móveis, eletrodomésticos e eletroeletrônicos. Com o carisma da Gerente e da equipe
de vendedores, a loja tem sido um verdadeiro sucesso na região.

4.2 Missão

Realizar sonhos, vendendo móveis e eletrodomésticos “barato e fiado”.

4.3 Visão

Ser uma empresa referência na satisfação do cliente.

 10

4.4 Valores

Ética e honestidade;
Comprometimento;
Credibilidade;
Respeito e humildade;
Fé em Deus.

4.5 Importância da empresa para a comunidade

O Armazém Paraíba representa uma das principais lojas varejistas do município de

Fortaleza dos Nogueiras -MA, por ser uma empresa de referência na satisfação dos clientes. É uma
empresa que possui grande visibilidade na região por apresentar promoções animadas, facilidades nos
pagamentos e um excelente atendimento ao cliente, tornando-se, dessa forma, um ambiente favorável
a negociações. Isso tem contribuído para que a população venha realizar seus sonhos em adquirir
entre os mais diversos produtos de móveis e eletrodomésticos.

4.6 Estrutura Organizacional

A empresa é organizada de forma hierárquica, de modo a possibilitar ao funcionário um

crescimento profissional compreendido, de certa forma, como um plano de carreira. A estrutura
organizacional da empresa é estabelecida da seguinte forma: serviços gerais, vendedor, montador,
cobrador, caixa e gerente.

4. 7 Setor de estágio

O setor de Logística corresponde à área em que são tratados processos que movem o fluxo
de produção e de distribuição de forma a garantir o abastecimento na quantidade e nos pontos de
consumos corretos doa clientes com foco na melhoria contínua.
O Armazém Paraíba é composto, atualmente, por uma equipe de cinco colaboradores que,
devido ao impacto da pandemia do Covid-19, houve uma redução no quadro de colaboradores da
empresa. Entre um deles, está a gerente Simone Coelho, a qual se disponibilizou a orientar-me durante
 11

todo o estágio, visto que a mesma é responsável por supervisionar a parte da Logística operacional,
bem como a questão de transporte, distribuição, controle de estoque, armazenamento e autosserviço.
Já a atividade de compras e fornecedores é efetuada pelo setor responsável da equipe de Teresina-
Piauí.
Porém, a empresa faz uma previsão de vendas semanalmente e transmite para o Depósito
Central de IDC (Depósito Central de Imperatriz) que fica localizado em Imperatriz-MA. Após esse
processo, com base na previsão de vendas, é encaminhada as mercadorias para a unidade de Fortaleza
dos Nogueiras -MA.

5 O ESTÁGIO

5.1 Atividades desenvolvidas

As atividades compreendidas no processo Logístico da empresa Armazém Paraíba estão

relacionadas com a recepção de mercadorias, transporte, distribuição, estoques, organização,
compras, processamento de pedidos e autosserviço.
Tratando-se da recepção das mercadorias, a qual tem como principais funções o ato do
recebimento das mercadorias, direito para efetuar possíveis reclamações, nesta atividade é realizada
a conferência das mesmas juntamente com as notas fiscais feitas pela gerência para posteriormente
inserir os produtos no sistema e encaminhar para o depósito da empresa local. A cada novo produto,
é posto uma amostra na loja como modelo para que os clientes tenham visibilidade das mercadorias
e se sintam seguros sobre aquilo que estão adquirindo.
No que tange ao transporte, o processo tem início quando os produtos solicitados são
encaminhados do centro de distribuição que fica situada em Imperatriz-MA, com destino a Fortaleza
dos Nogueiras-MA. A frota de veículos é da própria empresa, bem como os caminhões que são do
tipo Baú para assim melhor atender a demanda solicitada, pois possui uma grande capacidade de
cargas e melhor forma de acomodar os produtos.
No que se refere à distribuição, é realizada de acordo as encomendas dos clientes, a qual
são organizadas por ordem a fim de estabelecer um melhor controle e satisfação dos clientes. A
distribuição é feita pela transportadora da própria empresa acompanhada por vendedores que possuem
aptidão para a montação das mercadorias. A empresa faz a distribuição de diversos tipos de produtos,
dentre eles móveis, eletroeletrônicos, eletrodomésticos etc. Sobre a entrega, é realizada de segunda a
 12

sábado e, dependendo da demanda, a entrega pode realizada no mesmo dia ou apenas no dia seguinte.
Este processo de entrega se dá após a concretização dos pedidos dos clientes com a empresa, a qual
são processados, emitidos os relatórios de pedidos e roteirizados para facilitar no roteiro de entrega.
Com relação ao estoque, cabe informar que a empresa possui um único depósito próprio
da empresa que serve de armazenagem e despacho. Por ser da própria empresa, a mesma apresenta
vantagens, visto que possibilita a flexibilidade, o ajuste e o controle. Quando as mercadorias chegam
do centro de distribuição, cada produto é armazenado conforme a sequência do pedido, ou seja, à
medida que os pedidos são realizados, vão efetuando a estocagem que ficam armazenados até o
momento de repasse ao cliente
Já com relação à organização, é feita tudo em ordem mantidos no depósito de
armazenamento, de acordo com a especificidade de cada produto para facilitar na expedição quando
necessário, ou seja, o critério utilizado na divisão da mercadoria é de acordo a tipologia dos móveis
e eletrodomésticos. Da mesma forma, é realizado também no interior da loja, onde cada produto é
organizado mediante suas tipologias e sazonalidades. A reposição é feita sempre que há retirada na
loja.
As compras são realizadas pela equipe do setor de compras da loja de Teresina-Piauí que
encaminha os produtos para o depósito central de IDC (Depósito Central de Imperatriz). A empresa
apenas faz um levantamento da previsão de vendas que são transmitidas semanalmente, toda as
quintas-feiras, para o depósito central de Imperatriz. E após analisar os pedidos, é encaminhado para
a unidade de Fortaleza dos Nogueiras -MA. Portanto, todo o processo de compras, bem como a
quantidade, preços e fornecedores são de responsabilidade da equipe da loja de Teresina-Piauí.
Quanto ao processamento de pedidos, é realizada de forma integrada por meio do sistema
"Net Term" que é um terminal de rede que oferece vários tipos de serviços desde a realização de
vendas, emissão de notas fiscais, controle de estoque, manutenção, cobranças, entre outros vários
serviços. Uma vez feita a compra do cliente e aprovado o pagamento do pedido, é feito o faturamento
e em seguida é realizada a pré-reserva da mercadoria no depósito.
Outra atividade desenvolvida é o autosserviço onde os colaboradores cuidam da
reposição, do atendimento e da organização das mercadorias que é feito de acordo com os espaços e
com a sazonalidade dos produtos. Ainda sobre a organização é levado em conta também os produtos
que possuem maior rotação, ou seja, os produtos que mais vendem.

5.2 Proposta de melhorias

 13

Face ao estudo realizado mediante a empresa em questão, através da observação feita in

loco, foi possível identificar que o espaço de estacionamento não possibilita um carregamento e/ou
descarregamento satisfatório, o que gera a necessidade de um esforço físico maior por parte dos
funcionários, uma vez que a empresa possui um estacionamento pequeno, e com presença de algumas
árvores, isso acaba ocasionando em um entrave de difícil resolução. Neste caso a proposta seria
expandir a estrutura da loja de forma a recuar o espaço da sua frente e assim mobilizar a construção
do estacionamento maior e retirar as árvores presentes ou aderir à aquisição de um novo local para se
estabelecer.
Outro ponto analisado é a sobrecarga de funções dos funcionários, que devido ao impacto
da pandemia do Covid-19, houve uma redução no quadro de colaboradores. Isso tem gerado impacto
na agilidade das demandas das atividades. Portanto, faz-se necessário buscar adotar métodos que
propiciem uma melhor forma de realizar as atividades, e um deles seria contratar novos funcionários
para atender as demais áreas.

6 CONCLUSÃO

O presente relatório teve por finalidade apresentar as atividades desenvolvidas no setor

de Logística da empresa Armazém Paraíba, localizada no município de Fortaleza dos Nogueiras -
MA, de forma a realizar uma análise de como ocorre todo processo logístico da mesma.
Conforme a pesquisa realizada, cabe enfatizar que foi satisfatória e de grande importância
para o meu desenvolvimento profissional, visto que foi possível apresentar todos os procedimentos
que a empresa realiza, e assim verificar na prática como de fato é realizada o sistema logístico.
Ao avaliar a empresa de forma ampla, percebeu-se que as atividades de apoio à logística,
apresentam-se consideravelmente satisfatória, porém, há alguns pontos que devem ser ajustados e
melhorados, visto que implicam diretamente no desempenho da mesma.
Assim sendo, constatou-se a necessidade de expandir o estacionamento da empresa, uma
vez que o estacionamento além de ser pequeno, possui a presença de algumas árvores, o que acaba
ocasionando em um entrave de difícil resolução. Além disso, observou-se também a sobrecarga de
funções dos funcionários, o que tem gerado impacto na agilidade das demandas das atividades. Para
isso, propõe-se que a empresa adote métodos que propiciem uma melhor forma de realizar as
atividades, e um deles seria contratar novos funcionários para atender as demais áreas.
 14

Contudo, cabe enfatizar que os objetivos propostos neste estágio foram

consideravelmente contemplados e que a concretização das atividades realizadas me permitiu ter uma
visão clara sobre o sistema logístico empresa, pois é através do contato direto com a realidade da
empresa que resulta em uma aprendizagem ampla.

REFERÊNCIAS

LIMEIRA, Alex.Inaugurada nova loja do Armazém Paraíba em Fortaleza dos

Nogueiras.Disponível em:<https://gazetaonlineg.com/inaugurada-nova-loja-do-armazem-paraiba-
em-fortaleza-dos-nogueiras/>. Acesso em: 17 Jan. 2020.

BOWERSOX, D. J.; CLOSS, D. J.; COOPER M. B. Gestão Logística de Cadeias de Suprimentos.

Porto Alegre: Bookman, 2006.

BALLOU, R. (2004). Business Logistics/supply Chain Management: Planning, Organizing,

andControllingtheSupply Chain (5th Editio). Pearson Prentice Hall.

CHRISTOPER, Martin. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimento: estratégia para

redução de custos e melhoria dos serviços. São Paulo: Pioneira1997. 120 p.

LISBOA, J. V., & GOMES, C. F. (2006). Gestão de Operações. Porto: Vida Económica.

MARTÍ, L., PUERTAS, R., & GARCÍA, L. (2014). The importanceoftheLogistics Performance
Index in international trade. AppliedEconomics, 46(24), 2982–2992.

NOVAES, Antônio Galvão. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia,

operação e estratégia, operação e avaliação. Rio de Janeiro: Campos, 2004.

SLACK, N., CHAMBERS, S., & JOHNSTON, R. (2007). Operations Management. (R. (2007). O.
M. (5th ed. ). Slack, N., Chambers, S., & Johnston, Ed.) (fifthedit). Harlow - England:
PearsonPrentice Hall.