PLANO DE MARKETING

ESTRUTURA DO PLANO DE MARKETING:

1a Etapa: Planejamento

1.1 Sumário Executivo

1.2 Análise de Ambiente
1.3 Definição do Público-alvo
1.4 Definição do Posicionamento de Mercado: Como o cliente vê a empresa
H. Stern.
1.5 A Importância da Marca
1.6 Definição de Objetivos e Metas
1.7 Definição das Estratégias de Marketing
1.7.1 Produto
1.7.2 Preço
1.7.3 Praça
1.7.4 Promoção
1.7.5 Pessoas

2a Etapa: Implementação do Plano de Marketing

3a Etapa: Avaliação e Controle

Conclusão

1a Etapa: Planejamento

O negócio refere-se a uma joalheria brasileira chamada H. Stern que

fabrica e confeccionam as suas próprias joias e também é representante de
algumas grifes e possui a sua própria linha de relógios. Ao longo de 60 anos, a
empresa buscou inspiração no passado, mas a interpretação tem que ser atual e
assim conseguiu rejuvenescer sem desrespeitar as suas raízes, reinventou sua
própria formula de sucesso e hoje, a marca está afora sendo reconhecida
internacionalmente. A H. Stern é uma das maiores joalheria do país e uma das
melhores do mundo com faturamento estimado R$400 milhões de reais.

Para o fundador Hans Stern “As pedras preciosas e semipreciosas

brasileiras devem ser um símbolo nacional, assim como o café, o samba e o
futebol”,

Seu objetivo principal é de integrar os consumidores ao dia-a-dia

do processo de desenvolvimento dos seus produtos, humanizando a marca e
estreitando o relacionamento entre a empresa e seu público-alvo.
1.1 SUMÁRIO EXECUTIVO

O Sumário Executivo é o resumo do seu Plano de Marketing. Nele devem

constar as características principais do seu negócio, incluindo situação presente,
objetivos e estratégias a alcançar, principais definições do projeto e esforços
necessários.
A ideia geral do seu negócio deve ser clara para orientá-lo quando necessário.

1.2 ANÁLISE DO AMBIENTE

Fatores Econômicos: A partir de pesquisas em jornais, revistas, internet e

no IBGE constatou-se que as pessoas estão mais otimistas em relação à
economia e que os gastos com produtos de luxo, como joias e relógios devem
crescer nos próximos anos.

Fatores Socioculturais: A pesquisa indica que as pessoas cada vez mais

procuram realizar compras de artigos e produtos de luxo pela web, pois cada vez
mais tem menos tempo para se dedicar ao lazer, a família. Os clientes são muito
bem informados sobre o que estão comprando e tem um grau de escolaridade
maior que a média nacional. São clientes que tem o hábito de viajar para o
exterior, gastam com roupas de grifes, compram revistas especificas voltada
para o mercado de luxo, carros de luxo e sempre estão atentos ao que
acontecem no mundo das celebridades e das novidades tecnológicas. De
acordo com a entrevista para a IBModa, Chritian Hallot, embaixador da H. Stern
diz que atualmente, 50% dos clientes da joalheria compram suas próprias joias e
a outra metade ganham de presente essas joias. Dentre os clientes da H. Stern
há mulheres que trabalham e tem poder aquisitivo para comprar os produtos de
luxo da joalheria. Seus principais clientes são:

 Clientes de classe A
 Classe média alta
 Novos ricos
 Executivos
 Políticos
 Desembargadores
 Juízes
 Advogados
 Empresários
 Famosos
 Investidores
 Funcionários públicos de alto escalão
 Profissionais liberais
 Etc.

Fatores Políticos, Legais e Tecnológicos: Um dos fatores que

contribuíram para o aumento das exportações de gemas e metais preciosos
foram as baixas tarifas de exportação o que no Brasil representa cerca de 1/3 da
produção de gemas do mundo. Outro fator importante é que no Brasil há
variedades de pedras preciosas, e hoje, a H. Stern é reconhecida
internacionalmente pelo seu designer. Além dessas forças também temos os
avanços tecnológicos, o ambiente cultural, socioeconômico, legal e politico que
exercem grandes influencias quando falamos de internacionalização, pois geram
grande impacto nesse tipo de negócio e também dessa forma a empresa
contribui para o crescimento do país.

Para prosperar em um mundo de mudanças abruptas, de novas forças e

perigos emergentes e de influencias imprevistas do exterior, as empresas precisam
preparar-se e desenvolver respostas ativas. Precisam ser imaginadas novas
estratégias, ser feitos novos planos e ser mudada a maneira de fazer negócios. Para
continuar como agentes na economia mundial, os governos, as empresas e os
indivíduos precisam responder agressivamente com inovação, aperfeiçoamento dos
processos e criatividade (CZINKOTA, 2001, p.74)

Uma das estratégias de marketing da joalheria H. Stern tem sido o

empréstimo de suas joias para celebridades, pois são flagradas com as joias da
grife em festas como aconteceu com a atriz Angelina Jolie ao usar um exemplar
de US$ 10 milhões na premiação do Oscar em 2004.

Concorrência: Há uma forte concorrência nesse segmento, pois os

produtos e serviços oferecidos pelos seus principais concorrentes são similares,
no entanto, a H. Stern tem buscado cada vez mais se diferenciar dos seus
adversários. Esse trabalho consiste na criação de um design mais arredondado,
confortável, versátil e autoafirmação que essa joia vai transmitir. Como forma de
se destacar no mercado para cada produto foi desenvolvido um modelo de
embalagem diferenciado, visando atender melhor as necessidades especificas e
também proporcionando mais proteção. Outra forma de se diferenciar está na
competência humana que é uma qualidade profissional indispensável para o
sucesso no mercado de trabalho, pois a empresa investe e muito no treinamento
de seus funcionários oferecendo inclusive universidade para os vendedores e a
empresa também oferece bolsas de estudo para aprender uma língua
estrangeira.

Seus principais concorrentes:

Tiffany & Co.
Joalheria grã-fina com sede na Quinta Avenida, em Nova Iorque, oferece
produtos numa grande variedade de preços. E no estado de São Paulo, é a
única joalheria que parcela em até três vezes.

Vivara
O empresário Nelson Kaufman que comanda as 50 lojas da rede,
representa as grifes Tommy Hilfiger, Fendi e Hugo Boss.

Cartier
Uma das primeiras grifes de luxo a chegar em São Paulo, a francesa
Cartier exibe o padrão mundial na decoração da loja e nas coleções. Os dois
modelos do relógio Santos criado em homenagem ao aviador Alberto Santos
Dumont continua sendo bastante procurado nos dias de hoje.

Bvlgari
A única loja da marca italiana na América do Sul abriu as portas na cidade
de São Paulo em dezembro de 2003. O espaço paulistano traz a linha completa
de lançamentos internacionais.

Fatores Internos e externos: Com mais de 160 lojas a H. Stern possui

infraestrutura adequada, pessoal qualificado, padronização tanto dos
vendedores como das lojas. A empresa investe no Marketing de
Relacionamento. Hoje a empresa emprega mais de 2.800 pessoas.

Análise de Oportunidades e Ameaças, Forças e Fraquezas.

Analisando os fatores internos e externos da joalheria H. Stern podemos

transcrever abaixo nossas conclusões, levando em consideração as
oportunidades, ameaças, forças e fraquezas.