UCAM – UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

EVANDRO LUIZ XAVIER COSTA

O PAPEL DO TUTOR NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

RIO DE JANEIRO – RJ
2017
 UCAM – UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
EVANDRO LUIZ XAVIER COSTA

O PAPEL DO TUTOR NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Artigo Científico Apresentado à Universidade

Candido Mendes - UCAM, como requisito parcial
para a obtenção do título de Especialista em
Tutoria em Educação a Distância.

RIO DE JANEIRO – RJ
2017
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O PAPEL DO TUTOR NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Evandro Luiz Xavier Costa1

RESUMO

Finalizando o curso de aperfeiçoamento em Tutoria em EAD, consideramos de muita valia

abordar sobre a pessoa de maior relevância dessa modalidade: o tutor. Se tratando do perfil de
tutor on-line, identificamos primeiramente a importância de contextualizá-lo na trajetória histórica
da EAD no Brasil, que teve início no século XX na cidade do Rio de Janeiro, e apontar no que
implica vir a ser um tutor, suas competências, atribuições e metas. Como resultado, foi
considerado que o principal desafio da figura de um tutor online é conduzir o percurso pedagógico
traçando ao aluno que será mediado por sua tutoria uma visão crítica, reflexiva e autônoma para
sua aprendizagem. Palavras - chave: Tutoria.Tutor on-line. Educação a Distância.

O presente artigo discorre sobre o sistema de tutoria na Educação a Distância. O tema é considerado no contexto
da modalidade de ensino, e privilegia o papel e a importância do tutor. O trabalho deste profissional é analisado
como responsável pela mediação nos ambientes virtuais de aprendizagem e que possibilitam a construção do
conhecimento, de acordo com as ideias defendidas por Paulo Freire, ao estabelecer o conceito de comunicação
dialógica

Palavras-chave: Ensino a distância, gestão do tempo, educando e educador.

Introdução

O tutor na educação a distância realiza a mediação pedagógica nos

processos de ensino e aprendizagem, assumindo a docência. Faz-se necessário
saber da transmissão de conteúdos e a facilitação da aprendizagem de seus
discentes.
De acordo com o Mattar (2012, p. xxv),

O tutor é responsável pelo contato inicial com a turma: provoca a

apresentação dos alunos e inclusive lida com os mais tímidos, que não se
expõem com facilidade em um ambiente virtual; envia mensagens de
agradecimentos; fornece a eles feedback rápido; mantém um tom amigável.

1
Pós-Graduando em Tutoria em Educação a Distância pela Universidade Cândido Mendes, Graduado em
Tecnologia em Segurança Pública pela Universidade Sul de Santa Catarina (UNISUL) e Graduado em
Administração Pública pela Universidade Federal Fluminense (UFF).
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Uma boa atuação do tutor pode ser um impulsionador para um aluno desmotivado e
fundamental para todos buscarem atingir seus objetivos no curso. Mattar (2012) reforça que o
tutor é gerador de um senso de comunidade na turma que conduz e, por isso, deve ter um
elevado grau de inteligência interpessoal, onde desempenha uma função social.
A função social significa facilitação educacional, onde o tutor é responsável
por facilitar e dar aos aspectos pessoais e sociais do público online.
Nesta perspectiva, à problemática central foi: O tutor é professor? Em que
consiste o ensino do tutor? Quais seriam seus papéis e funções? Qual a importância
da tutoria no contexto do curso a distância?

O presente trabalho tem como objetivo primordial explicar sobre o papel do

tutor na educação a distância.

Para alcançar os objetivos propostos, utilizou-se recurso metodológico, a

pesquisa bibliográfica, que permitiu coletar informações para análise pormenorizada
de materiais já publicados, tais como: artigos científicos, livros e documentos
públicos divulgados em meio eletrônico.
O texto final foi fundamentado nas ideias e concepções de autores como:
Mattar (2013), Bruno e Lemgruber (2009), Schmid (2004), Machado e Machado
(2017), Livro Verde (SocInfo, 2000).

Desenvolvimento

O tutor é considerado o professor que ensina a distância. Ele se tornou um

personagem recente na história da educação brasileira e foi institucionalizado não só
na educação pública com a Universidade Aberta do Brasil (UAB), mas também em
instituições de ensino privadas e na Educação a Distância profissional e corporativa.
Bruno e Lemgruber (2009, p. 6) apontam dois documentos legais que
ressaltam o entendimento do tutor como professor:
“§ Único. Para os fins desta Portaria, entende-se que a tutoria das
disciplinas ofertadas na modalidade semipresencial implica na existência de
docentes qualificados em nível compatível ao previsto no projeto
pedagógico do curso, com carga horária específica para os momentos
presenciais e os momentos a distância.” (Art. 2º da Portaria nº 4.059/2004)

“O quadro técnico e pedagógico para o funcionamento de cursos e

programas a distância autorizados explicita que a função de tutoria terá que
ser exercida por ‘professores’”. (Deliberação CEE-RJ nº 297/2006)
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O Ministério de Educação e Cultura (MEC), por intermédio do Fundo Nacional

de Desenvolvimento da Educação, reconhece o tutor como professor, em
concordância com a:
“VI - Tutor: profissional selecionado pelas IPES (Instituições Públicas de
Ensino Superior) vinculadas ao Sistema UAB (Universidade Aberta do
Brasil) para o exercício das atividades típicas de tutoria, sendo exigida
formação de nível superior e experiência mínima de 1 (um) ano no
magistério do ensino básico ou superior, ou ter formação pós-graduada, ou
estar vinculado a programa de pós-graduação.” (Resolução CD/FNDE nº
26/2009)

Schmid (2004) afirma que, o tutor deve ter uma formação que lhe garanta
conhecer em profundidade: (a) a disciplina que vai tutorar; (b) as possibilidades de
intervenção didáticas específicas para a modalidade à distância, o que significa
domínio de estratégias de ensino-aprendizagem; e (c) as diferentes tecnologias que
serão usadas no processo, particularmente suas possibilidades e limitações. Ainda,
esta autora enfatiza a necessidade de capacitação inicial e atualização constante em
relação às competências básicas para o exercício da tutoria.
Segundo Collins e Berge (1996, apud Palloff; Pratt, 2002:104), citado por
Machado e Machado (2017), classificaram várias tarefas e papéis do Tutor em
quatro áreas, tais como: pedagógica, gerencial técnica e social.
Função pedagógica - diz respeito ao fomento de um ambiente social 
amigável, essencial à aprendizagem online. O papel do professor em
qualquer ambiente educacional é o de garantir que o processo educativo
ocorra entre os alunos. No ambiente online, o professor torna-se um
facilitador. Ele conduz o grupo de maneira mais livre, permitindo aos alunos
explorar o material do curso, ou a ele relacionados, sem restrição. O
docente pode trazer assuntos gerais para serem lidos e comentados, além
de fazer perguntas visando a estimular o pensamento crítico sobre o
assunto discutido. É importante que o professor comente adequadamente
as mensagens dos alunos, as quais servirão para estimular debates
posteriores. (Nesse contexto, o professor atua como animador, tentando
motivar seus alunos a explorarem o material mais profundamente do que o
fariam na sala de aula presencial.) 

Função gerencial - envolve normas referentes ao agendamento do curso, ao

seu ritmo, aos objetivos traçados, à elaboração de regras e à tomada de
decisões. O professor de um curso online é também seu administrador. Ele
é responsável por enviar um programa para o curso com as tarefas a
realizar e as diretrizes iniciais para discussão e adaptação. Palloff (2002)
sugere que no começo do curso sejam enviados um plano de ensino, as
diretrizes e o código de normas de comportamento que deve ser seguido.
Em seguida, os participantes podem comentar e debater sobre suas
expectativas em relação ao curso.

Função técnica - depende do domínio técnico do professor, sendo então

capaz de transmitir tal domínio da tecnologia aos seus alunos. Os
professores devem conhecer bem a tecnologia que usam para atuar como
facilitadores do curso. Além disso, deverá haver um suporte técnico
disponível, de modo que, mesmo um professor menos proficiente, possa
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ministrar um curso online. Semelhante ao espaço comunitário, Rena Palloff

sugere que seja destinado um espaço em separado para acompanhar o
fluxo da aprendizagem em todo o processo. Conscientes de que os
professores precisam ensinar diferentemente nesse meio e de que os
alunos também atuam diferentemente, estamos ciente também de que esse
espaço adquire grande importância. Todos precisamos estar cônscios do
impacto que a EaD online tem na aprendizagem e facilitar a mudança de
paradigma necessária ao aluno para que ele tenha maior impacto. “Usar a
tecnologia para aprender exige mais do que conhecer um software ou do
que se sentir à vontade com o hardware utilizado” (Palloff; Pratt, 2002:109).

Função social - significa facilitação educacional. O professor é responsável

por facilitar e dar espaço aos aspectos pessoais e sociais da comunidade
online. Collins e Berge (1996, apud Palloff; Pratt, 2002:104), referem-se a
essa função como “estímulo às relações humanas, com a afirmação e o
reconhecimento da contribuição dos alunos; isso inclui manter o grupo
unido, ajudar de diferentes formas os participantes a trabalharem juntos por
uma causa comum e oferecer aos alunos a possibilidade de desenvolver
sua compreensão da coesão do grupo”.
Esses elementos são a essência dos princípios necessários para construir e
manter a comunidade virtual. Para dar um sentido de comunidade ao grupo, o tutor
poderá usar algumas estratégias, como, por exemplo: iniciar seus cursos pelas
apresentações dos alunos, para que todos se conheçam. Dessa forma, cria-se uma
atmosfera confiante e aberta, tornando real o fato de que o grupo é composto por
pessoas, com sua própria experiência de vida e saberes. Outra estratégia utilizada é
a de elaborar previamente uma atividade em grupo, com simulações ou projetos,
criando a sensação de trabalho em equipe.

Cabe ressaltar que a formação teórica tutor sobre o âmbito pedagógico-

didático deverá ser atualizada, constantemente, com a formação na prática dos
espaços tutoriais.

Segundo o Livro Verde (SocInfo, 2000), para que o ensino a distância alcance
o potencial de vantagem que pode oferecer, é preciso investir no aperfeiçoamento
do tutor e, sobretudo, regulamentar a atividade, além de definir e acompanhar
indicadores de qualidade (Alves; Nova, 2003). Neste sentido, sugere algumas
iniciativas:
 alfabetização digital - em todos os níveis de ensino, através da
renovação curricular para todas as áreas de especialização, de cursos
complementares e de extensão;
 geração de conhecimentos -  voltado para a pós-graduação; e
 aplicação da tecnologia da informação e comunicação - desde o nível
médio, especialmente nas áreas próximas das novas tecnologias .
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Mattar (2013, p. xxv) elenca as inúmeras atribuições docentes do tutor, a ser

desenvolvida no sistema da Universidade Aberta do Brasil, observadas no Manual
de Atribuições dos Bolsistas do Ministério da Educação e Cultura:

 mediar a comunicação de conteúdos entre o professor e os cursistas;

 acompanhar as atividades discentes, conforme o cronograma do curso;
 apoiar o professor da disciplina no desenvolvimento das atividades
docentes;
 manter regularidade de acesso ao AVA  e dar  retorno às solicitações do
cursista no prazo máximo de 24 horas;
 estabelecer contato permanente com os alunos e mediar as atividades
discentes;
 colaborar com a coordenação do curso na  avaliação dos estudantes;
 participar das atividades de capacitação e atualização promovidas pela
Instituição de Ensino;
 elaborar relatórios mensais  de acompanhamento dos alunos e
encaminhar à coordenação de tutoria;
 participar do processo de avaliação da disciplina sob orientação do
professor responsável;
 apoiar operacionalmente a coordenação do curso nas atividades
presenciais nos pólos, em especial na aplicação de avaliações.

Tabela I – Paralelo entre as Funções do Professor e do Tutor

    EDUCAÇÃO PRESENCIAL                  EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Conduzida pelo Professor Acompanhada pelo tutor

Atendimento ao aluno, em consultas individualizadas

Predomínio de exposições o tempo inteiro ou em grupo, em situações em que o tutor mais ouve do
que fala

Processo centrado no professor Processo centrado no aluno

Diversificadas fontes de informações (material

Processo como fonte central de informação
impresso e multimeios)

Interatividade entre aluno e tutor, sob outras formas,

Convivência, em um mesmo ambiente físico, de
não descartada a ocasião para os “momentos
professores e alunos, o tempo inteiro
presenciais”

Ritmo determinado pelo aluno dentro de seus próprios

Ritmo de processo ditado pelo professor
parâmetros

Múltiplas formas de contato, incluída a ocasional face a

Contato face a face entre professor e aluno
face

Elaboração, controle e correção das avaliações pelo Avaliação de acordo com parâmetros definidos, em
professor comum acordo, pelo tutor e pelo aluno

Atendimento, pelo professor, nos rígidos horários Atendimento pelo tutor, com flexíveis horários, lugares
de orientação e sala de aula distintos e meios diversos
Fonte: SÁ, Iranita. Educação a Distância: Processo Contínuo de Inclusão Social. Fortaleza, CEC, 1998
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Neste contexto, o tutor EAD tem um papel de extrema importância e

relevância em uma tutoria à distância. Um tutor precisa estar sempre interessado em
promover capacidades e habilidades diversas dos seus alunos, indicando os
melhores caminhos a serem seguidos, de acordo com o que foi previamente
estipulado, e estar atento às suas ideias e concepções. Mendonça (2017) afirma que
seu papel é pautado na melhoria dos processos pedagógicos que visam facilitar a
forma como os alunos consomem os conteúdos dos cursos em que os mesmos são
matriculados e prestar todo o apoio no processo de aprendizagem. O tutor deve
deixar claras as regras do curso, ser capaz de comunicar-se textualmente, com
clareza, não deixando margem para questões e colocações dúbias que venham a
prejudicar a aprendizagem.
Vale destacar que o tutor é o sujeito que interage diretamente com o
educando e em várias situações como: questões administrativas, durante o processo
de ensino e aprendizagem, no processo de avaliação e durante o trabalho de tutoria
das atividades do curso, portanto, deve ser considerado o “fator humanizador” do
sistema de Educação a Distância.
Nos ambientes virtuais de aprendizagem em ensino a distância, o tutor
assume um papel fundamental para o sucesso do aluno e do curso, o tutor deve
sempre estar fazendo uma análise do seu trabalho para re-planejar, sempre que
necessário, de modo que atenda a todos da melhor forma possível. Segundo
Mercado (2008), as intervenções na prática do tutor na educação à distância podem
ser divididas em três dimensões que são fundamentais que são:
 Tempo – o tutor deverá ter a habilidade de aproveitar bem seu tempo,
sempre escasso. Ao contrário do docente, o tutor não sabe se o aluno
assistirá à próxima tutoria ou se voltará a entrar em contato para consultá-lo;
por esse motivo aumentam o compromisso e o risco da sua tarefa.
 Oportunidade – em uma situação presencial, o docente sabe que o aluno
retornará; que caso este não encontre uma resposta que o satisfaça,
perguntará de novo ao docente ou a seus colegas. Entretanto, o tutor não
tem essa certeza. Tem de oferecer a resposta específica quando tem a
oportunidade de fazer isso, porque não sabe se voltará a ter.

 Risco – aparece como consequência de privilegiar a dimensão tempo e

de não aproveitar as oportunidades. O risco consiste em permitir que os
alunos sigam com uma compreensão parcial, que pode se converter em
uma construção errônea sem que o tutor tenha a oportunidade de adverti-lo.
“O tutor deve aproveitar a oportunidade para o aprofundamento do tema e
promover processos de reconstrução, começando por assinalar uma
contradição” (idem).
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Segundo Barbosa (2011), citado por Alves (2017), relata que o tutor deverá
estabelecer dentro de suas atividades diárias o que é prioridade, baseados na tríade
do tempo. Estabelecendo rotinas mais equilibradas e eficientes:
 Estabeleça seus objetivos e prioridades.
 Construa uma agenda semanal, listando os compromissos de segunda-
feira a domingo.
 Identifique quais atividades são urgentes, ou seja, tarefas com tempo
esgotado e que precisam ser realizadas de imediato.
 Selecione as que são importantes, ou seja, aquelas que agregam valor e
que possuem um prazo maior para execução.
 Verifique quais são circunstanciais, ou seja, as que devem ser
minimizadas ou eliminadas.
 Reorganize seus compromissos priorizando os itens urgentes,
importantes e circunstancias, nessa ordem.
 Analise se é possível dividir ou repassar alguma dessas atividades para
outra pessoa. "Muitas vezes, nos falta a habilidade de delegarmos. Não
importa se é na vida profissional, pessoal ou acadêmica. Temos de
aprender a dividir tarefas e responsabilidades. Todos crescem com isso",
afirma Simone.
 Verifique se está dedicando a maior parte do seu tempo para resolver
urgências. "Isso significa que algo está errado. Normalmente, muitas
pessoas protelam tanto uma tarefa que, quando resolvem fazê-la, o prazo
está muito próximo ou já estourou", diz a docente.
 Em relação aos estudos, avalie o nível de complexidade da disciplina e
dedique um tempo maior às mais difíceis ou que serão cruciais no
desempenho profissional do aluno.
 Para trabalhos mais densos, é importante começá-los com antecedência,
reservando um tempo específico para pesquisar sobre o tema, ler os itens
pesquisados, redigir o material, revisar o conteúdo e concluir a produção.
"Programe a entrega para dois dias antes do prazo real. Caso tenha algum
problema, ainda haverá tempo para solucioná-lo antes da data oficial,
reduzindo a ansiedade e outros sentimentos que minam a energia e a
saúde", diz Simone.

Pode-se concluir que o tutor deve acompanhar gerenciar o aprendizado,

apoiar e administrar o projeto pedagógico com o desenvolvimento do curso ditando o
estímulo do aluno, deve dinamizar o tempo do aluno e otimizar a sua busca de
informações mantendo a qualidade e o bom nível do curso em qualquer instante,
trabalhar o cognitivo e a afetividade individual e em grupo, ter percepções das
emoções para um trabalho específico e consciente de saberes, direcionar com
cautela a participação nas várias atividades propostas pelo curso, auxiliar o
desenvolvimento de habilidades no decorrer do curso por meio das mídias, mostrar
o interesse pelos alunos para que cheguem até a conclusão de suas tarefas e
término do curso.

Conclusão
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O tutor apresenta como um profissional de ensino a distância responsável por

construir, mediar e colaborar no processo ensino-aprendizagem. Aplicando-se de
recursos tecnológicos, esse docente cria ambiente virtual de aprendizagem e,
conectado a uma rede de interação com os mesmos, contribuindo com a construção
do conhecimento para a coletivização da educação.
Portanto, o papel do tutor na educação a distância é de extrema importância
para que se consiga avançar, ainda mais, com essa modalidade. Além do mais, os
alunos estão independentes e demandando interatividade e, ainda assim, esse
docente sempre terá um papel fundamental no processo-aprendizagem.
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