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Exercicio Avaliativo Gestao de Conflitos e Negociacao
Exercicio Avaliativo Gestao de Conflitos e Negociacao
Painelde/ Conflitos e / Gestão de Conflitos e Negociação / Módulo 1: Compreensão e Análise de Conflitos no Ambiente de Trabalho
Meus cursos
Negociação
/ Exercício Avaliativo 1
Notas
Área do Participante
Módulo 1: Compreensão
e Análise de Conflitos no
Iniciado em sexta, 7 mai 2021, 11:28
Ambiente de Trabalho
Estado
Módulo 2: Estratégias Finalizada
para administrar e
resolver conflitos
Concluída em domingo, 9 mai 2021, 17:55
Módulo 3: Comunicação
Tempo
e
rapport 2 dias 6 horas
empregado
Módulo 4: Conceitos,
Notas 9,00/9,00
ferramentas e técnicas do
método de negociação
Avaliar 25,00 de um máximo de 25,00(100%)
baseado em interesses
Módulo de Encerramento
Questão 1 A gestão de conflitos depende de uma série de variáveis, muitas delas não estão sob nosso controle. Porém,
para gerir um conflito é necessário entender primeiramente o que é o conflito, e como gerir a si mesmo diante
Painel Correto
das situações conflitivas.
Atingiu 1,00 de 1,00 Com base nas definições de conflitos, selecione a alternativa correta:
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a. Os conflitos surgem nas interações humanas, quando há divergências a serem resolvidas e há, entre as
pessoas, algum grau de interdependência.
b. Os objetivos das pessoas envolvidas em um conflito são sempre incompatíveis.
c. Qualquer contraposição/divergência vivida pelos indivíduos pode ser considerada um conflito.
d. O conflito não provoca uma ação orientada para sua solução.
Questão 2 Podemos visualizar as situações de conflito a partir das “lentes” da percepção, da emoção e da ação.
Correto Sobre as “lentes” que usamos diante de um conflito, marque a alternativa correta:
Atingiu 1,00 de 1,00
Escolha uma opção:
Questão 4 O modelo da escalada do conflito, de Friedrich Glasl, é composto por etapas que representam a intensificação
dos conflitos ao longo do tempo. Cada etapa tem características próprias e, se bem entendidas, aumentam as
Correto
chances de interrupção da escalada, evitando a entrada na etapa seguinte e a consequente intensificação do
Atingiu 1,00 de 1,00 conflito.
Sobre as três primeiras etapas do modelo de escalada do conflito, assinale a alternativa correta:
a. As três primeiras etapas da escalada do conflito são as que merecem maior atenção e cuidado para a
gestão construtiva do conflito, a fim de se evitar a entrada nas etapas seguintes.
b. Pontos de vista endurecidos e que se chocam, falhas na comunicação, consciência das tensões existentes
e convicção de que o diálogo ainda é possível são algumas características da etapa um – endurecimento, em
que a competição é maior do que a cooperação –.
c. Na etapa dois – debate e polêmica há uma menor polarização –. As partes se escutam e não se
preocupam em argumentar, polemizar e impressionar.
d. Na etapa três – ação em vez de palavras, os envolvidos estabelecem uma relação de confiança –.
d) Incorreta: na etapa três – ação em vez de palavras, o relacionamento entre os envolvidos começa a ficar mais
abalado –. Eles observam-se com desconfiança e aumentam os mal-entendidos. Há assimetria entre a
linguagem verbal e a não verbal. O antagonismo fica mais forte.
Questão 5 Após as três primeiras etapas da escalada do conflito, seguem outras seis, em que o conflito deixa de focar na
questão objetiva e passa a ser o outro (personalização da situação conflitiva), chegando à visão de que o conflito
Correto
se transformou em uma guerra.
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre as etapas quatro a nove do modelo de escalada do conflito, marque a alternativa correta:
Módulo de Encerramento b) Incorreta: nas etapas sete – ataques destrutivos limitados e oito – fragmentação do inimigo –, o esforço é
voltado para gerar perdas maiores para o outro lado. A meta é a destruição do físico-material (econômica),
anímico-social e espiritual do inimigo.
c) Incorreta: na etapa seis – estratégia de ameaça, normalmente as ameaças são respondidas com contra-
Painel ameaças e as decisões são determinadas por antecipação pessimista.
Meus cursos d) Correta: na etapa cinco, perde-se a crença na integridade moral do oponente e sua imagem assume
dimensões extremas. Um conflito escalado até esse ponto faz surgir problemas em muitos lugares e a interação
nunca mais voltará a ser como antes.
e) Incorreta: na etapa quatro – imagens e coalizões –, há a elaboração de juízos negativos sobre o saber e as
habilidades do oponente. Forma-se um estereótipo difícil de ser desfeito. O juízo existente sobre o oponente
parece ser confirmado a cada nova experiência.
Questão 6 O Modelo do Círculo do Conflito ajuda a diagnosticar as causas do conflito, o que nos possibilita compreender
seus efeitos e o que pode estar bloqueando a solução da situação do conflito.
Correto
Sobre o Círculo do Conflito, leia com atenção as alternativas a seguir e marque a INCORRETA:
Atingiu 1,00 de 1,00
a. Os interesses são tudo que consideramos importante alcançar em determinado momento da nossa vida.
b. Interesses relacionados a questões objetivas são aqueles mais tangíveis, como recursos, tempo, dinheiro
etc.
c. Interesses não estão relacionados a questões subjetivas.
d. São as estratégias usadas para alcançar os interesses que entram em conflito.
a. O elemento “comunicação” relaciona-se à facilidade que as pessoas têm em informar de maneira clara e
Gestão de Conflitos e objetiva.
Negociação
b. Nos conflitos de relacionamento normalmente a confiabilidade não fica comprometida.
Notas
c. O elemento “estrutura” não se relaciona a fatores geográficos, físicos ou ambientais que bloqueiam a
Área do Participante cooperação.
Módulo 1: Compreensão d. O elemento “crenças e valores” relaciona-se a critérios diferentes sobre o que é justo, certo ou errado.
e Análise de Conflitos no
Ambiente de Trabalho e. A ausência de dados e informações nunca é uma fonte de conflitos.
Módulo 2: Estratégias
para administrar e
resolver conflitos Sua resposta está correta.
Módulo 3: Comunicação e a) Incorreta: o elemento “comunicação” relaciona-se à dificuldade em informar de maneira clara e objetiva. Além
rapport disso, as pessoas têm dificuldades em ouvir e serem ouvidas, há geração deficiente de compreensão; a
comunicação é pensada e realizada de forma unilateral.
Módulo 4: Conceitos,
b) Incorreta: nos conflitos de relacionamento, normalmente, a confiabilidade fica comprometida e a confiança é
ferramentas e técnicas do
um dos fundamentos das relações.
método de negociação
baseado em interesses c) Incorreta: o elemento “estrutura” relaciona-se a fatores geográficos, físicos ou ambientais que bloqueiam a
cooperação, bem como às regras ou normas a serem observadas, às pressões de tempo, à assimetria de poder.
Módulo de Encerramento
d) Correta: o elemento “crenças e valores” relaciona-se a critérios diferentes sobre o que é justo ou injusto, certo
ou errado. Crenças estão relacionadas a “o que é” e valores “ao que deve ser”.
e) Incorreta: a ausência de dados e informações é uma das possíveis fontes de conflito, bem como a troca de
Painel informações equivocadas, bases diferentes de informação ou a valoração diversa sobre prioridade e
importância da informação.
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Questão 8 Conflitos são construtivos ou destrutivos? A resposta a essa pergunta determina a forma como as pessoas se
comportam diante das situações conflitivas.
Correto
Sobre os estudos realizados acerca desse tema, marque a assertiva INCORRETA:
Atingiu 1,00 de 1,00
a. O conflito não é bom ou mau, mas sim o aparecimento da diferença de opiniões, interesses.
b. Não deveríamos evitar ou condenar o conflito. Deveríamos fazer com que ele trabalhasse a nosso favor.
c. Não se deve pensar em eliminar ou prevenir o conflito.
d. Olhar o conflito como algo construtivo não gera processos cooperativos.
Módulo 4: Conceitos, b) Correta: nos processos competitivos a comunicação é justamente assim, ao passo que nos processos
cooperativos a comunicação é aberta, honesta e compartilhada.
ferramentas e técnicas do
método de negociação c) Incorreta: nos processos competitivos as atitudes do outro são vistas como suspeitas e hostis. Nos processos
baseado em interesses cooperativos é que as atitudes são vistas como amigáveis e confiantes.
d) Incorreta: em relação à orientação de tarefas, nos processos cooperativos há a busca de uma solução que
Módulo de Encerramento
atenda a ambos. Nos processos competitivos há a tentativa de imposição de um lado sobre o outro.
e) Incorreta: nos processos cooperativos há o fortalecimento da relação social preexistente. Nos processos
competitivos há o enfraquecimento.
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