ESTUDO DE CASO E EXERCÍCIOS

ESTUDO DE CASOS:

Case de Inovação: Deca (julho/2009)

Textos sobre Inovação, quando tratam de empresas, geralmente falam sobre grandes indústrias petroquímicas,
montadoras de automóveis, companhias globais do mercado eletro-eletrônico e, mais recentemente, expoentes
do universo de informática, internet e comunicação.

Para compartilhar um conhecimento relevante e pouco explorado, escolhemos falar neste artigo sobre a Deca,
uma empresa brasileira, líder no mercado de metais sanitários e com posição de destaque no segmento de
louças, fundada em 1.947. Se você ainda não sabe, a Deca faz parte do Grupo Duratex, que por sua vez,
pertence à Holding Itaúsa, um dos maiores conglomerados do mundo.

A diversidade de atuação que tanto caracteriza a 3M também faz parte do espírito deste grupo que controla o
Banco Itaú Unibanco, a Duratex, a Itautec, a Elekeiroz e a Itaúsa empreendimentos imobiliários. Pela liderança
e resultados destas empresas em seus vários setores e a percepção altamente positiva de suas marcas junto aos
consumidores, percebe- se o alto grau de profissionalismo e competência do grupo.

Dentro do Grupo Duratex, a Deca é empresa de destaque na fabricação de louças e metais sanitários no mercado
brasileiro. Mesmo sem ter a mesma estrutura de gestão da inovação de outras empresas consagradas nesta arena,
como é o caso da 3M, a Deca consegue gerar estratégias e resultados de inovação bastante expressivos.

Talvez o que mais salta aos olhos é sua grande capacidade de design no desenvolvimento de seus produtos.

A área de Design ganhou enorme visibilidade em anos recentes quando se discute inovação porque para muitos
produtos contribui decisivamente na criação de valor de usuário e valor econômico, promovendo a
diferenciação de marca e, muitas vezes, proporcionando positivas experiências de consumo.

Na Deca, comitês multi-disciplinares trabalham nos processos de desenvolvimento com foco especial no design
e na funcionalidade dos novos produtos. De forma permanente, pequenos grupos de engenharia pensam em
novas soluções de design para os produtos da empresa, incluindo esta disciplina logo nas primeiras etapas de
desenvolvimento.

Desta eficiente integração entre engenheiros de desenvolvimento, marketing, manufatura, inteligência de

negócios e outros departamentos, é possível conceber produtos como o I- Shower, um chuveiro inovador que
transforma o banho numa experiência singular. A idéia é satisfazer as necessidades básicas de tomar banho, mas
adicionar funções ao chuveiro que estão além da expectativa do usuário, oferecendo luzes, aroma e música,
transformando o ato de tomar banho num momento lúdico e de maior bem-estar.

A cultura do grupo Duratex, desde muito tempo preocupada com o conceito de sustentabilidade e engajada em
reduzir impacto no ambiente, flui para os processos de desenvolvimento de novos produtos. Daí vem uma série
de produtos e soluções que adotam tecnologias para economizar água. É o caso do sistema de descargas Dual
Flux, da tradicional marca Hydra, oferecendo dois fluxos de água distintos, para líquidos e sólidos, prometendo
uma economia média de até 40% de água neste processo.

Outra interessante estratégia de marketing é o programa de Uso Racional da Água. Considerando que seus
produtos estão fortemente associados à água e que há uma crescente onda de conscientização do uso racional
deste recurso, a Deca desenvolve produtos alinhados a esta tendência. Entre seus produtos “economizadores” ,

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destacam-se linhas de torneira e mictório que ajudam a economizar água, empregando tecnologia de sensores
elétricos, fechamento automático e outros benefícios.

Além disso, oferecem um serviço adicional que agrega valor expressivo à oferta de seus produtos. A Deca
mantém uma estrutura de consultores técnicos que trabalha junto e a empresas como grandes empreendimentos,
hotéis, shopping centers e outros, avaliando os benefícios e a economia que o cliente obterá na implementação
das tecnologias Deca.

Os projetos trazem redução dos custos com água e há projeção do pay-back do investimento. Este modelo é
parecido com o que a 3M adota no desenvolvimento de algumas de suas soluções para alguns mercados que
chamamos de “pencil selling”, ou melhor, venda na ponta do lápis. Afinal, é vital que o cliente compreenda seus
custos de aquisição de produtos, relacionados com os benefícios totais oferecidos ao longo do tempo. O
conceito de compra pelo menor preço, em geral, é enganoso e deve ser substituído pelo conceito de menor
custo.

No caso deste programa da Deca, ainda é possível associar dois tripés da sustentabilidade, abordando economia
e meio-ambiente. Por fim, vale destacar a visão estratégica da companhia que também cultiva o
desenvolvimento de novos produtos para novos mercados. Como exemplo, a Deca acaba de lançar em 2009
uma linha de filtros de água, estreando neste segmento, novamente explorando seu diferencial de design e
oferecendo, além de produto exclusivo para filtração de água, outras soluções que integram filtro e torneira,
linha de produtos na qual possui grande autoridade.

Estes novos produtos utilizam a tecnologia de filtração 3M num projeto de parceria entre a Deca e a Cuno,
divisão de produtos para filtração da 3M.

Luiz E. Serafim (Gerente de Marketing Corporativo da 3M do Brasil) Fonte

http://www.3m.com/intl/br/mkt/inovacao/area_cases_inovacao.html#

1) AnálisesobreainfluênciadoestudodecasodaempresaDecaosprincipaisdesafios gerenciais e o impacto

da complexidade na qualidade do produto/ serviço e na capacidade da empresa para inovar, pois
consegue gerar estratégias e resultados de inovação bastante expressiva dentro do grupo Duratex.

2) Quais os aspectos de desempenho que realmente afetam a Deca na participação no mercado em

relação à vantagem competitiva, com o investimento em produtos/serviços inovadores?

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