FERRAMENTA DE TÉCNICA DE COMUNICAÇÃO

RECURSO DO CHA1
Técnicas de Comunicação – SPBC
Prof. Nátsan Matias

Como desenvolver a competência para a comunicação eficaz

(CHA)

1. A utilização do recurso do CHA

Para alcançar a excelência na arte da comunicação é preciso percorrer o mapa da competência
comunicativa.
O conceito de competência (aqui entendido como saber mobilizar os recursos necessários para
solucionar situações) baseia-se no tripé conhecido como CHA: Conhecimentos, Habilidades e
Atitudes. Esse tripé, se utilizado de forma integrada, garantirá o sucesso do processo comunicativo
ou até mesmo de qualquer outra atividade.

2. Definindo o CHA

a. CONHECIMENTOS: Saber
O que você precisa saber para apresentar-se bem - o domínio cognitivo - engloba toda a bagagem
adquirida, o capital intelectual: as informações, as pesquisas e os dados necessários para garantir
a segurança daquilo que será transmitido aos receptores.

b. HABILIDADES: Saber fazer

O que você precisa saber fazer, treinar e desenvolver para ser um comunicador eficaz - o domínio
executivo - é o capital intelectual aplicado, o conhecimento posto em prática, o know-how.

c. ATITUDES: querer fazer

O que você fazer precisa para buscar o Querer conhecimento e aprimorar suas habilidades
comunicativas - o domínio da ação - inclui os comportamentos adequados para fazer o que é
preciso para potencializar o conhecimento e as habilidades, e tornar a comunicação melhor e
mais efetiva.

A seguir, uma visão mais abrangente do CHA em suas três etapas:

1. Planejamento: São as técnicas de organização que garantem uma apresentação bem
estruturada em todas as etapas.

1
Mendes,Eunice Et.al, Falar Bem é Fácil, AGWM, 2010, páginas 62, 63
2. Apresentação: São as técnicas de condução de grupos mais adequadas para a transmissão
e recepção eficazes da mensagem.

3. Avaliação: São as técnicas de avaliação que dão ao comunicador o feedback sobre sua
própria atuação e sobre o quanto foi assimilado pelos participantes. O objetivo desta
etapa é saber se as metas foram realmente alcançadas e se as expectativas dos treinandos
foram correspondidas.
 CONHECIMENTO(SABER) HABILIDADE(SABER FAZER) ATITUDE (QUERER FAZER
P
L 1. Ter noções de teoria da aprendizagem e condução de grupos.
A 2. Saber técnicas de planejamento da apresentação:
• O QUE APRESENTAR? (tema/assunto); 1. Organizar um plano de apresentação aplicando as
N técnicas de planejamento de acordo com suas etapas. 1. Determinar-se a elaborar uma
• PARA QUE APRESENTAR? (objetivo da apresentação: Informar?
E Vender? Deliberar?); 2. Elaborar e confeccionar os recursos audiovisuais apresentação com foco nas
J • PARA QUEM APRESENTAR? (público-alvo); que serão utilizados. necessidades do público-alvo.
A • COMO APRESENTAR? (de que maneira aplicar os recursos, os 3. Treinar a apresentação. 2. Preservar a saúde da voz - cuidar da
M métodos e as técnicas); 4. Planejar formas de auto avaliação e de efetividade respiração, do corpo etc.
• ONDE? (local e sua infraestrutura); da comunicação. 3. Cuidar da imagem - roupas, sapatos,
E 5. Identificar as condições essenciais de infraestrutura cabelos, etc.
• QUANDO? E EM QUE TEMPO? (prazos e tempo disponível e
N negociado). do local e providenciar as condições de
T 3. Saber elaborar as etapas da apresentação: operacionalidade dos equipamentos.
O • introdução;
• desenvolvimento;
• conclusão.

A
P
Saber utilizar a comunicação verbal e a não verbal: 1. Aplicar as técnicas de comunicação verbal e 1. Interessar-se pela tarefa e pelo
R • voz (dicção, ritmo, pronúncia e saúde vocal); não verbal. grupo.
E • linguagem do corpo (postura, gestos e expressões faciais). 2. Utilizar de forma adequada os recursos 2. Estar sensibilizado para o papel
S audiovisuais. de educador.
E 2. Controle das emoções (respiração e exercícios de relaxamento 3. Aplicar as técnicas de respiração e 3. Ter flexibilidade para atender
N e visualização positiva). relaxamento. às necessidades do grupo.
3. Técnicas de interação com os diversos tipos de plateia. 4. Relacionar-se de forma democrática com os 4. Solucionar as dúvidas do grupo.
T diferentes públicos.

A
Ç
Ã
O
A
V 1. Desprendimento para reconhecer os
1. Conhecer técnicas de avaliação: 1. Dar e receber feedback. pontos fortes e o que deve ser
A • autoavaliação; 2. Fazer autoanálise. aprimorado.
L • avaliação dos resultados (expectativas do comunicador e do 3. Avaliar os resultados. 2. Disposição para renovar.
I grupo atendidas). 4. Implementar os ajustes necessários. 3. Determinação para buscar
A 2. Técnicas de como dar e receber feedback. auxílio e conhecimentos adicionais, se
Ç necessário.
Ã
O
Fonte: Falar Bem é Fácil - Um Superguia para uma comunicação de sucesso - Eunice Mendes, Editora AGWM - pp 64 e 65