Marketing Não é propaganda !

Muito menos um punhado de idéias soltas e que alguém

acredita que podem dar certo.

Marketing É o estudo e a observação de dados políticos, econômicos e sociais, que levam a

ação de compra e a realização dos desejos humanos.

Precisamos estabelecer uma ponte entre o marketing e as pessoas. • O marketing se baseia no

estudo do comportamento humano através da psicologia, antropologia, sociologia e economia.

Precisamos estabelecer uma ponte entre o marketing e as pessoas. • O marketing se baseia no

estudo do comportamento humano através da psicologia, antropologia, sociologia e economia.

Qual é a relação entre o marketing e as transformações que estamos enfrentando? Que

cenário é esse que está sendo construído? O que vai acontecer com as pessoas no futuro?

Por mais de um século, o homem mais rico do mundo foi associado com o petróleo. Hoje, está
associado ao conhecimento.

Se tenho qualidade, eu tenho sucesso. Sem qualidade você tem insucesso, o que não significa
que com qualidade você terá sucesso. Qualidade não é mais diferencial competitivo

Gestor Com Visão Estrat égica • Habilidade para diferenciar a percepção subjetiva da realidade
do que é concretamente real. • Habilidade para não tomar como fato concreto a sua
percepção da realidade sem antes validá-la

Justificativas: 1) Competitividade acirrada relativamente recente; 2) Mentalidade de

mantenedores e dirigentes pouco“afeita” aos avanços dos estudos da gestão, sobre formação
em gestão e prática mercadológica; 3) Tarefas rotineiras e operacionais do dia-a-dia
envolventes.

Características: Falta de sinergia e entendimento entre o acadêmico e o administrativo; Busca

de solução de problemas imediatos em detrimento de estratégias institucionais; Sobrecarga de
trabalho devido a demandas rotineiras, de abrangência limitada,de urgência de curto prazo

Hoje Próximos anos Que clientes são atendidos hoje? Que clientes estarão sendo atendidos
amanhã? Quais serão seus concorrentes amanhã? Quais são seus concorrentes hoje? De onde
vêm os lucros hoje? De onde virão os lucros amanhã? De que mercado e “produtos” você
participa hoje? De quais mercados e “produtos” sua organização participará amanhã

Correlação de fatores para o diagnóstico estratégico da concorrência CONCORRENTE 1

CONCORRENTE 2 CONCORRENTE 3 Organização interna, Tecnologia e sistemas, Aspectos legais
Estrutura de Marketing, Recursos Humanos, Condição Financeira, Serviços terceirizados, Infra-
estrutura, Corpo docente, Clientes Atuais ,Fatores Pontos, fortes Pontos Fracos Ponto

“Cliente” não existe em marketing. O que existe é uma pessoa vivendo certa circunstância.
Quando a circunstância muda, para efeitos de marketing, ela, a pessoa, muda também. É isso
que interessa para o marketing.

Cuidado com a ROTINA. • Não podemos esquecer que as razões para o nosso sucesso ontem
podem representar exatamente as razões para o nosso fracasso hoje. • Precisamos
compreender de uma vez por todas que nada adianta fazer o feijão com arroz. • É preciso
ENCANTAR, EMOCIONAR, SURPREENDER o seu cliente. Caso contrário você vai ficar como na
música do Chico Buarque – “ todo dia ela faz tudo sempre igual. “

A Concorrência está cada vez maior. Está se aprimorando. • E o seu cliente, será que ele
também não está se aprimorando? • Será que ele também não está ficando mais exigente? •
Será que a mídia, o Código de Defesa do Consumidor, o Estatuto da Criança e do Adolescente,
não estão influenciando o comportamento do seu cliente?