Guernica

Picasso, 1937
Percepção
 Objetivos

 Definir percepção e entender os fatores que a

influenciam
 Identificar simplificações para fazer julgamento
sobre os outros
 Explicar a relação entre percepção e tomada
de decisão
 Identificar e explicar as distorções de
percepção
 Diferenças individuais
Sensações e percepções – como eu percebo o
outro?
Ao perceber o outro eu utilizo minhas:

Lentes de percepção social

O observador não é impassível diante da realidade

percebida, ele distorce essa realidade de acordo
com aquilo que lhe interessa.
Percepção

 Por que a percepção é importante

para o estudo do comportamento
organizacional?

 O mundo que importa para o

comportamento é o mundo na forma
que é percebido
 Percepção

 A partir da percepção organizacional, é

possível identificar as necessidades de
melhoria dentro do ambiente de trabalho,
bem como fatores positivos que podem ser
fortalecidos. Desse modo, é estimulada uma
cultura de alta performance.
 É O PROCESSO POR
MEIO DO QUAL AS FALHANDO A
SENSAÇÕES SÃO PERCEPÇÃO, A
INTERPRETADAS, INTERAÇÃO SOCIAL
USANDO-SE O ESTARÁ
CONHECIMENTO E A COMPROMETIDA.
Percepção COMPREENSÃO QUE
SE TEM DO MUNDO.

A PERCEPÇÃO
ESTÁ SUJEITA A
UMA SÉRIE DE
DISTORÇÕES E
ILUSÕES.
 Percepção
 Existe dois tipos de percepção no âmbito organizacional :
a interna e a externa.

 Percepção externa: são identificados comportamentos

provocados por situações ou pelo ambiente em que o
indivíduo está inserido e geralmente são atitudes forçadas.

 Percepção interna: são comportamentos realizados por
estímulo pessoais, como sentimento, emoções,
experiências passadas e expectativa do observado.
Geralmente são atitudes do próprio interesse.
  Segundo Robbins (2005)
há uma evidência de
que, quando julgamos o
comportamento de
outras pessoas,
tendemos a subestimar
Percepção a influência dos fatores
externos e superestimar
a influência dos fatores
internos ou pessoais.
Sendo assim, mais fácil
atribuir o problema a
causas internas do que
a causas externas.
Como você é percebido?

 Old Couple or Musician

 Salvador Dali
  Foi proposta para explicar por que
julgamos as pessoas de modo distinto,
dependendo do significado que
atribuímos a um dado comportamento.
Teoria da
atribuição  Tentamos atribuir uma causa aos
comportamentos observados.
 Diferenciação – o indivíduo
mostra, ou não,
comportamentos diferentes
em situações diversas

Essa
atribuição
depende Consenso – se todas as
pessoas que enfrentam
de três determinada situação
respondem de maneira
fatores semelhante

Consistência – buscar
consistência nas ações ou
comportamentos
apresentados pelas pessoas. O
comportamento se repete ou
não?
O processo de avaliação
do outro

Comportamento
percebido

Pensamentos,
fantasias, pré-
concepções

Influências de
relacionamentos

Educação familiar e
escolar

História pessoal -
vivências
Lentes de percepção

Quanto mais nítidas forem as lentes de percepção

social, mais efetivo será o vínculo entre as
pessoas, pois mais próximas estão da realidade.

Cada um tende a interpretar as informações que

recebe de acordo com seu conjunto de crenças,
valores e atitudes, moldados por experiências
culturais e ambientais.
 Autopercepção
 O ser humano tem a capacidade de perceber sua
própria existência, percebendo-se nas relações com
as outras pessoas. Deste modo, ele coexiste, ou seja,
existe dinamicamente com outros seres.

No meio organizacional, os seres humanos ocupam

cargos que lhes dão uma posição e responsabilidades
dentro do núcleo das atividades produtivas. Quando
perguntamos quem é, estamos esperando uma
resposta ligada ao seu desempenho organizacional.
 O ser humano cria nomes
para atividades, que determinam
papéis que desempenhará na
comunidade.

Surgem assim, os papéis sociais e

Papéis profissionais.

De modo geral, espera-se um

padrão de comportamento
daquele ser que tem o nome
(papel social) de mãe,
distintamente de outra com o
nome de filha.
  Estereótipos = impressão
padronizada de um grupo de
pessoas para influenciar a
percepção do indivíduo

 Efeito de halo = uma característica

de um indivíduo, seja positiva ou
negativa, encobre todas as demais
características que ele tem
Distorções (inteligência, aparência).

da
 Percepção seletiva = Como não
percepção podemos assimilar tudo o que
observamos, nós percebemos um
pouco de cada vez. Este pouco é
escolhido seletivamente, de acordo
com os nossos interesses,
experiências passadas ou atitudes.
Ela nos permite uma breve "leitura
rápida" dos outros e muitas vezes
“errada”.
  Efeito contraste = quando a
percepção pode ser
influenciada por outras pessoas
anteriormente percebidas. Não
avaliamos a pessoa
isoladamente.

 Projeção = atribuir à pessoa

percebida características que
Distorções são suas.
da
percepção  Transferência = é o
deslocamento do sentido
atribuído a uma pessoa do
passado para pessoas do nosso
convívio.

 Catitimia = ação de tendências

afetivas sobre a percepção da
realidade. O afeto toma conta
da percepção.
 As consequências destas distorções

 O efeito Halo, por exemplo, impacta diretamente nos

resultados individuais e empresariais. Quando uma empresa
superestima as qualidades de uma pessoa e a coloca em um
cargo de muita responsabilidade e ela não corresponde.
Porém, quando isso acontecer, a organização já vai ter
perdido tempo e dinheiro.
 O contrário também acontece, quando uma pessoa é
subestimada, a empresa perde grandes oportunidades de
colocar as pessoas certas em cargos de alta
responsabilidade.
  Em decorrência destas
distorções a avaliação do gestor
e dos colegas de trabalho no
ambiente organizacional pode
ser prejudicada.
Distorções
da  Ex. Colaborador chega atrasado
percepção e o gestor entende que o trânsito
o atrapalhou (fator externo), ou
o gestor interpreta que ele sentiu
preguiça de levantar cedo (fator
interno).
 Influências na tomada de
decisões
Restrições
Diferenças individuais organizacionais

 Personalidade  Avaliação de
 Gênero desempenho
 Habilidade mental  Sistemas de
recompensa
 Etnia
 Regulamentações
 Raça formais
 Idade  Limites de tempo
 Precedentes
históricos
 Diferença
entre
sensação e
percepção
 É o processo de
receber, converter e
transmitir
informações do
mundo externo. Não
somente os cinco
sentidos, mas

Sensação também os sentidos

que fornecem ao
cérebro dados
sobre o interior do
corpo: sentido
vestibular (equilíbrio)
e o cinestésico
(posição e
movimento).
 A PERCEPÇÃO ENVOLVE DAR
SENTIDO À INFORMAÇÃO
SENSORIAL.

Percepção
PRECISAMOS NÃO APENAS
PRESTAR ATENÇÃO AOS
ESTÍMULOS, MAS TAMBÉM
ORGANIZAR OS ESTÍMULOS
RECEBIDOS E ENTÃO INTERPRETAR
OS SINAIS NEURAIS QUE SÃO
ENVIADOS PARA O CÉREBRO.
Sensação e percepção
 O primeiro passo da
percepção é a seleção:
escolher os estímulos aos
quais vamos prestar
atenção.

Em quase todas as situações,

Seleção há excesso de informação
sensorial, mas o cérebro
consegue identificar as
mensagens importantes e
destacar o restantes. Esse
processo é conhecido como
atenção seletiva.
  Falsas impressões do mundo
físico que podem ser
produzidas por distorções
físicas reais, como as
miragens no deserto, ou por
erros no processo perceptivo.
 Ilusão é o engano dos
Ilusões sentidos ou da mente, que
faz com que se interprete
erroneamente um fato ou
uma sensação.
 Ilusão é a troca da
aparência real por uma ideia
falsa. É também um
devaneio, um sonho, um
produto da imaginação.
Ilusões
Ilusão de Muller-Lyer
Mercado de escravos (1940)
Salvador Dali
A traição das imagens

Magritte, 1929
 René Magritte
 René Magritte – 1898 – 1967
Pintor belga surrealista

 Utilizava processos ilusionistas

 Suas obras são metáforas que se apresentam
como representações realistas.
 Utilizava também a justaposição de objetos.
Cada coisa visível esconde outra coisa visível.
O filho do homem 1964
 Racional – baseada em várias
premissas, incluindo a que o
tomador de decisão tenha todas
as informações e seja capaz de
identificar todas as opções
relevantes

Tomada
de Intuitiva – é um processo
decisão cognitivo inconsciente apoiado
nas experiências vividas. Tem
grande componente afetivo
 Passos do modelo racional de
tomada de decisão

Atribuir pesos
Identificar os
Definir o específicos a
critérios para a
problema cada um
decisão
desses critérios

Escolher a
Desenvolver Avaliar as
melhor
alternativas alternativas
alternativa
Racionalidade limitada

Construção de modelos simplificados que extraem os

aspectos essenciais dos problemas, sem capturar toda
a sua complexidade. É o agir racionalmente dentro
dos limites de um modelo simplificado.
 Erros e vieses comuns na
tomada de decisão
 Excesso de confiança
 Ancoragem – fixar em uma informação como ponto
de partida, dificultando o ajuste diante de
informações posteriores.
 Evidência confirmadora – Tendência a buscar
informações que corroborem escolhas anteriores e
descartar as que contestem julgamentos prévios.
 Disponibilidade – tendência de fazer julgamento
baseado nas informações mais disponíveis. Que são
mais vividos ou ocorreram a pouco tempo.
 Erro de aleatoriedade – tendência individual de
acreditar que se pode prever o resultado de eventos
aleatórios.
 Aversão ao risco
Questão para discussão

1 - Cite uma situação onde o comportamento de uma

pessoa foi avaliado por influência de fatores externos e uma
situação onde o comportamento foi avaliado por influência
de fatores internos.
2 – Cite qual foi a situação onde você teve que tomar uma
importante decisão, isso se deu de forma racional ou
intuitiva? Como se saiu?