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MANUAL DO
DESLIGAMENTO
HUMANIZADO
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Não importa o tamanho da sua empresa.

Desligamento humanizado tem mais a ver com
escolha e atitude do que com tamanho e recursos financeiros.

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Atualizado em 08/06/2020
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O QUE VOCÊ ENCONTRARÁ NESTE Compartilhe este

MATERIAL: material :)

# Conceito do desligamento humanizado (DH) Fizemos com muito carinho e

# Importância do DH ficaremos felizes se este e-
# Etapas para fazer na prática book ajudar o maior número
# O que não fazer de pessoas.
# Check list para uso imediato
# Dicas extras Por isto ele é livre para ser
compartilhado.
Lembre-se de manter as referências.

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Conheça todas as teorias,

domine todas as técnicas, mas
ao tocar uma alma humana, seja
apenas outra alma humana.
Carl Gustav Jung

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Demissão humanizada, de forma simplista, é

quando um funcionário é comunicado sobre
seu desligamento de forma clara, explicada e
cuidadosa.

No entanto, isto não significa transformar

este momento em algo positivo ou alegre,
pois não será.

Embora pareça fácil, para um desligamento

ser humanizado na prática, é necessário
planejamento.
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Nem sempre é possível evitar um desligamento,

mas é sempre possível torná-lo humanizado.

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O desligamento é um
momento muito difícil para o
colaborador, para a empresa
e para o profissional que o
estará realizando.

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Quando mal conduzido, pode

gerar danos na saúde
emocional e física em todos os
envolvidos.

Por isto, um dos objetivos do

desligamento humanizado é
minimizar estes impactos
negativos.

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A EMPRESA QUE PRATICA

O DESLIGAMENTO
HUMANIZADO
aumenta o nível de confiança dos
funcionários na empresa e nos líderes,
reduz fofocas, negativismo e inseguranças,
além do fortalecimento dos valores sociais
e da marca.
Outra consequência pode ser a diminuição
dos riscos trabalhistas.

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O desligamento deve ser feito em último caso.

Se o motivo for desempenho, é imprescindível
que o funcionário tenha recebido feedbacks
anteriores.

Junto com o feedback, é necessário fazer o

Plano de Desenvolvimento Individual, um
plano de ação para que o colaborador possa
ter a oportunidade de trabalhar seus pontos
de desenvolvimento.

Seguindo estes passos, caso seja necessário,

o desligamento não será uma grande
surpresa.
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A pessoa que será desligada, não é a única

impactada pelo desligamento,
há outros impactados:
# Gestor que fará o desligamento
# Família do desligado e o orçamento familiar
# Colegas de trabalho
# Clientes ou fornecedores que eram
contatos do funcionário.

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TÁ,
MAS COMO
FAZER O
DESLIGAMENTO
HUMANIZADO
NA PRÁTICA?
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São 3 etapas
importantes*
ANTES, DURANTE E
DEPOIS DO
DESLIGAMENTO
*Algumas etapas podem e devem ser adaptadas de
acordo com a realidade de cada empresa e a realidade
de cada desligamento.

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1. Antes do desligamento
O PLANEJAMENTO
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1. Quem deve comunicar o funcionário

O chefe direto. Esta tarefa não deve ser terceirizada para outra pessoa.
Se for necessário adicionar alguém, que seja uma pessoa do RH.

2. Quando fazer
De preferência no início da semana, para que até o final de semana a
pessoa desligada já esteja se sentindo melhor.
No início do expediente, isto vai evitar que o funcionário sinta que
trabalhou o dia todo em vão.
Se o desligamento for próximo das férias, que seja feito
preferencialmente antes.
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3. Onde fazer
Escolher uma sala privada (se possível, que ao sair dela, o ex-funcionário não
precise passar por muitas pessoas) e silenciosa. É importante evitar
constrangimento desnecessário.

4. Benefícios a serem recebidos

Listar os benefícios (e datas) a serem recebidos, como: 13º salário, férias,
aviso-prévio, seguro-desemprego, FGTS, etc. Entregar uma cópia da lista no dia
do desligamento.
Se algum benefício precisar ser devolvido na rescisão, deixar isto claro.
Estudar a possibilidade de estender benefícios, como o plano de saúde.
Se possível, entregar um manual de como entrar com o pedido do FGTS e
Seguro-Desemprego.
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5. Lista dos motivos do desligamento

É importante preparar os argumentos, isto ajudará a demonstrar
segurança no momento do desligamento.
O funcionário precisa saber o motivo do desligamento.
Uma lista também ajudará na organização dos pensamentos.

6. Documentos prontos
Ter todos os documentos impressos que serão utilizados no
desligamento e, de preferência, imprimir mais de 1 via para cada
documento que precisa ser assinado. Caso o funcionário esteja muito
nervoso, poderá errar ao preencher as informações.

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7. Segurança da informação
Fazer backup do computador do funcionário antes do desligamento
(caso o funcionário tenha reações negativas, nenhuma informação
será perdida).

8. Decisão e ação
Assim que a decisão for tomada, fazer o desligamento o mais breve
possível. Isto diminui as chances de outras pessoas saberem da
informação e causar um desconforto no ambiente de trabalho.

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9. Carta de recomendação
Fazer uma carta de recomendação, se possível, de próprio punho
recomendando o profissional para outras empresas, ressaltar de
forma genuína e honesta as qualidades e resultados do funcionário.

10. Próximos passos

Listar o que o funcionário deve fazer após o desligamento, como: onde
e quando será feita a homologação, onde será feito exame médico e
demais informações importantes para o momento.
Documentar isto para entregar ao funcionário no ato do desligamento.

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Outras dicas
# Verificar a política de desligamento da empresa
com a área de Recursos Humanos.
# Planejar também quem assumirá o cargo, se for
contratação externa, lembrar de anunciar a vaga
sem o nome da empresa.
# Planejar o início da nova pessoa no cargo, para
no mínimo 1 dia após o desligamento do
funcionário, a equipe também precisa de tempo
para se acostumar com a mudança.
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2. Durante o desligamento
A CALMA E O
RESPEITO
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1. Chamar o funcionário
De forma breve, chamar o funcionário para a sala onde o
desligamento será realizado: não fazer piadas ou brincadeiras, nem
adiantar que será uma má notícia.

2. Ser direto e claro

Ir direto ao ponto, iniciar falando sobre o desligamento. Em hipótese
alguma o funcionário pode ficar confuso se a conversa é um feedback
ou um desligamento.

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3. Falar o motivo do desligamento

De forma breve e respeitosa falar sobre os motivos do desligamento
(lembrar da lista que foi preparada na etapa do planejamento).
Falar apenas sobre questões relacionadas ao trabalho, não é momento
para falar sobre questões pessoais.

4. Reconhecer o funcionário
Se possível, aproveitar a carta de recomendação escrita na etapa do
planejamento e relembrar contribuições importantes do funcionário para
a empresa.

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5. Falar sobre os benefícios

Repassar com o funcionário todos os benefícios que ele terá direito, se algum
será prorrogado (como o plano de saúde e/ou cesta básica), o que precisa ser
devolvido etc.
Entregar a lista dos benefícios (ele provavelmente estará nervoso e não
lembrará, então poderá ler com calma depois).

6. Estar pronto para responder

Pode ser que o funcionário, por nervosismo, não escute parte do que foi dito,
estar pronto para responder e repetir com paciência é fundamental.
Responder as dúvidas com atenção e respeito.
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7. Estar pronto para ouvir

É muito difícil saber como cada funcionário irá lidar com a notícia, então, é
necessário estar pronto para todos os tipos de reação: raiva, tristeza, negação e
apatia. Estar preparado para isto é muito importante, pois minimiza o
nervosismo de quem fará o desligamento.
Deixar o funcionário expressar seus sentimentos.
Estar pronto para ouvir, mesmo se o funcionário fizer reclamações sobre o gestor
que está fazendo o desligamento ou colegas.

8. Falar sobre próximos passos

Usar as informações sobre próximos passos (homologação, exame médico etc)
preparadas na etapa do planejamento e entregar ao funcionário: o que ele
precisa fazer após o desligamento? Deixar tudo isto claro!
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9. Oferecer ajuda
Entregar a carta de recomendação.
Demonstrar disposição para ajudá-lo com indicações ou referências.

10. Deixar o funcionário se despedir dos colegas

Se o estado emocional dele permitir, dar tempo e espaço para que se
despeça dos colegas e reúna seus pertences no tempo dele e com
tranquilidade.

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Outras dicas
# Estar atento aos sentimentos e expressões do
funcionário, afinal, este é um processo muito
estressante e delicado, especialmente se o
funcionário tiver histórico de pressão alta,
doenças cardíacas ou outras similares.
# O processo não deve ser feito com pressa.
# Dar tempo ao colaborador para ele organizar
seus sentimentos, não o expulse da empresa.
# Fazer adaptações nestes passos, inclusive,
pulando etapas que não fazem sentido de acordo
com a reação do desligado.
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3. Depois do desligamento
COMUNICAÇÃO E
REFLEXÃO
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1. Comunique a equipe
Reúna a equipe o mais breve possível e comunique sobre o desligamento.
Mesmo que o funcionário já tenha se despedido dos colegas, o comunicado
oficial deve partir do chefe direto.
Fale sobre o futuro do cargo de quem foi desligado: se quem assumirá a posição
será alguém do mercado ou interno, quem assumirá as responsabilidades
temporariamente ou até mesmo se o cargo será extinto.
É necessário estar genuinamente aberto para tirar dúvidas, assim não haverá
falha na comunicação.

2. Reflita sobre o desligamento

Dificilmente apenas o funcionário desligado tem culpa pelo desligamento. A
reflexão que deve ser feita é: houve erro na contratação, falha no treinamento
ou falta de feedbacks? 31
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Outras dicas
# Quanto mais comunicação, menos fofoca.
Evite a insegurança coletiva.
# Se o desligamento é um caso isolado, deixar
claro que não se trata de corte de custos, isto
evitará ansiedade na equipe e rumores falsos
sobre novos cortes.
# Se o gestor direto não tiver atitudes
profissionais, a mensagem passada para o
restante da equipe é que elas também
poderão ter atitudes não profissionais.
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O que NÃO
fazer em um
desligamento?
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# Não fazer piadas.

# Não transferir a responsabilidade do desligamento para
outra pessoa.
# Não contar sobre o desligamento para ninguém – a não ser
que seja estritamente necessário.
# Não tratar o funcionário de forma diferente nos dias que
antecederem o desligamento.
# Não tratar o funcionário que será desligado como se ele
fosse um número.
# Não ignorar os sentimentos dos envolvidos.
# Não usar o desligamento para ameaçar o restante da equipe.
# Não expulsar o funcionário da empresa.
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Últimas dicas
# Se o desligamento for por videoconferência, siga as mesmas
premissas do desligamento feito pessoalmente.
# Se o desligamento for por Justa Causa, é necessário tratar cada
caso de forma individual, pois são desligamentos ainda mais
sensíveis em termos emocionais e jurídicos. De qualquer forma, o
respeito, calma e discrição devem prevalecer.
# Se possível, manter algum benefício pós-desligamento por prazo
determinado, por exemplo o plano de saúde ou cesta básica. Isto
irá deixar a pessoa desligada um pouco mais tranquila,
especialmente se tiver filhos.
# Se possível, beneficiar o, agora, ex-funcionário, com um serviço
de orientação de carreira pós-desligamento. Isto vai ajudá-lo a
passar pelo luto da perda do trabalho de forma mais racional e
serena, o que aumenta as chances de um retorno mais rápido ao
mercado de trabalho.

# Se precisar de ajuda, conte com a gente.

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CHECK LIST DO DESLIGAMENTO

HUMANIZADO
 planejamento

❑ Lista com os motivos do desligamento.

❑ Impressão da lista com os benefícios que o funcionário receberá, para entregar no
momento do desligamento (qual? quando? quanto? onde?).
❑ Impressão da lista com próximos passos para entregar no momento do
desligamento (quando será a homologação, exame médico, etc.).
❑ Impressão dos documentos que devem ser assinados no momento do
desligamento.
❑ Fazer backup das informações que estão no computador de quem será desligado
❑ Quem ocupará o cargo aberto.
❑ Carta de recomendação.

durante o desligamento
❑ Falar diretamente sobre o desligamento.
❑ Falar sobre o motivo do desligamento, de forma breve, cuidadosa e respeitosa.
❑ Falar sobre contribuições importantes que o funcionário deu a empresa, se
possível.
❑ Falar e entregar lista com os benefícios de direito a serem recebidos.
❑ Estar disponível para tirar dúvidas e ouvir com atenção.
❑ Falar sobre os próximos passos dos funcionário (ex: homologação, exame
médico).
❑ Estar disponível para ajudar e entregar a carta de recomendação.
❑ Permitir que o colaborador se despeça dos colegas da equipe, se possível.
Checklist do desligamento humanizado

pós-desligamento

❑ Comunicar o restante da equipe

❑ Refletir sobre o que você aprendeu com este processo de desligamento.

O mais importante

❑ Respeitar os sentimentos do funcionário.

❑ Ouvir com atenção e sem julgamentos.
❑ Estar, genuinamente, disposto a ajudar.
Compartilhe

❑ Saber explicar todas as dúvidas com confiança.

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QUEM SOMOS NOSSA MISSÃO

Fazemos o acolhimento de Descomplicar e tornar a
colaboradores desligados e os orientação profissional acessível
preparamos para a volta ao aos brasileiros.
mercado de trabalho.

O QUE FAZEMOS:
Acolhimento e suporte pós-desligamento
Reconstrução de currículo e perfil de LinkedIn
Preparação para entrevistas de emprego
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